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Essere al comando non è un traguardo, ma il punto di partenza di una curva di apprendimento senza fine. Ecco perché le competenze di gestione delle persone sono importanti. Vi aiutano a sbloccare il potenziale della vostra risorsa più preziosa: le vostre persone.
Il modo in cui gestite le persone ha enormi implicazioni per il successo della vostra organizzazione. Trattandole bene, formandole bene e mantenendole impegnate e motivate, la vostra azienda ne trarrà beneficio.
Questo articolo illustra 12 competenze indispensabili per la gestione delle persone di cui ogni manager ha bisogno. E poiché siamo qui per la vostra crescita, condividiamo anche il programma per affinarle.
Ricordate il miglior manager che avete avuto? Ora, puntate a superarlo.
Le competenze di gestione delle persone sono le abilità e gli attributi necessari perguidare, motivare e sostenere i dipendenti nel raggiungimento degli obiettivi organizzativi. Queste abilità comprendono una serie di competenze fondamentali, come la comunicazione efficace, la risoluzione dei conflitti, l'empatia, il team-building e la fornitura di feedback e riconoscimenti costruttivi.
Le competenze di gestione delle persone sono essenziali per i manager, poiché hanno un impatto sui risultati aziendali critici.
Secondo Gallup, i manager sono responsabili del 70% della variazione di impegno dei loro team.
"Quando i manager si presentano al lavoro con una profonda comprensione di come utilizzeranno i loro punti di forza, avranno conversazioni migliori, risultati migliori e un maggiore impegno da parte del loro team". Austin Suellentrop e E. Beth Bauman di Gallup.
La ricerca di Gallup ha dimostrato che i dipendenti impegnati producono risultati aziendali migliori. I team con dipendenti altamente impegnati mostrano vantaggi sostanziali rispetto ai team con un basso livello di impegno, come ad esempio:
I manager con forti capacità di gestione delle persone favoriscono un ambiente più produttivo grazie a un migliore coinvolgimento.
"Idipendenti hanno il potere di scegliere, e questo ha la meglio sul potere autoritario di assunzione e licenziamento delle aziende paternalistiche", spiega Kara Dennison in un recente articolo di Forbes, "le personenon lasciano il lavoro. Lascia i manager".
I manager che promuovono un ambiente rispettoso e inclusivo e che hanno le capacità di responsabilizzare, difendere e immedesimarsi nei loro collaboratori hanno maggiori probabilità di trattenere i loro migliori talenti.
I manager con capacità di comunicazione ben sviluppate aumentano l'efficienza, in quanto i loro collaboratori capiscono cosa viene loro richiesto. Questo migliora la fidelizzazione dei dipendenti,"perché di solito le persone preferiscono lavorare con manager che comunicano chiaramente e li ispirano", suggerisce Indeed.
Come evidenziato da recenti ricerche, il comportamento della leadership influisce sulle prestazioni lavorative e i manager con forti capacità di gestione delle persone migliorano le prestazioni del team.
I manager esperti stabiliscono aspettative chiare, forniscono feedback tempestivi e mantengono i membri del loro team motivati. Questo porta a un miglioramento delle prestazioni lavorative.
La diversità della leadership favorisce l'innovazione e migliora i risultati finanziari delle aziende, come dimostrano gli studi della BCG.
Inoltre, le aziende con una diversità superiore alla media registrano ricavi più elevati rispetto a quelle con una diversità inferiore alla media, fino al 19%.
Le competenze di gestione delle persone consentono ai leader di gestire meglio team, colleghi e stakeholder diversi, ponendo le basi per una maggiore innovazione e creatività.
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Ecco le abilità essenziali di gestione delle persone, le competenze fondamentali e le capacità di leadership che i vostri manager devono possedere per tirare fuori il meglio dai vostri collaboratori.
Il coaching è una"relazione d'aiuto professionale" che si concentra sugli obiettivi della persona a cui si rivolge, spiegano Jonathan Passmore e Yi-Ling Lai.
In un ambiente di lavoro, il coaching guida le persone nello sviluppo della carriera personale e professionale. Comprende la comprensione dei punti di forza e di debolezza individuali, la definizione di obiettivi chiari e la fornitura di un supporto costante per il raggiungimento di tali obiettivi.
Le abilità di coaching consentono ai manager di"sfruttare i punti di forza e le conoscenze delle persone che guidano", afferma lo psicologo clinico Joshua Schultz.
I manager possono concentrarsi su questioni più strategiche, evitare il micromanaging e permettere ai loro collaboratori di dimostrare le proprie competenze attraverso un buon coaching.
"Il bello del coaching è che i leader non hanno bisogno di sapere tutto per essere efficaci; devono invece sapere come potenziare chi li circonda", suggerisce Schultz.
Nella gestione delle persone, il coaching aiuta a colmare le lacune di conoscenza, ad affinare le competenze, ad aumentare il morale e la motivazione e a preparare i dipendenti ad assumere responsabilità più elevate. Questo porta a una maggiore produttività e a una forza lavoro più impegnata.
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Il feedback è un processo bidirezionale in cui i manager condividono le loro osservazioni con i loro diretti collaboratori e questi ultimi hanno l'opportunità di riflettere e rispondere.
I vostri manager svolgono un ruolo cruciale nello sviluppo e nella fidelizzazione dei vostri collaboratori fornendo loro un feedback. Un feedback efficace dovrebbe essere:
Il feedback aiuta le persone a sapere a che punto sono nel loro ruolo, cosa stanno facendo di buono e dove c'è spazio per i miglioramenti. Senza di esso, potrebbero continuare a essere improduttivi o perdere opportunità di sviluppo.
Quando i manager forniscono un buon feedback, le persone si sentono più allineate con gli obiettivi dell'organizzazione e sono consapevoli di ciò che viene loro richiesto.
Il feedback costruttivo aumenta la fiducia e il morale, portando a una maggiore produttività grazie a un approccio più proattivo e a un migliore processo decisionale.
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Secondo Indeed, costruire la fiducia sul posto di lavoro significa creare relazioni e comunicazioni oneste e aperte tra colleghi, senza temere la slealtà. Comporta trasparenza, coerenza e integrità sul posto di lavoro.
La fiducia può essere emotiva, incentrata sulle relazioni personali, o pratica, basata sulle interazioni professionali. Quando i vostri collaboratori percepiscono la fiducia, si sentiranno sicuri, saranno meno stressati e avranno fiducia nei loro colleghi e leader.
Saranno anche più aperti al feedback, più disposti ad accettare le sfide e più impegnati negli obiettivi e nella visione della vostra organizzazione.
Quando i manager creano fiducia, i loro diretti collaboratori si sentiranno al sicuro nel condividere le loro idee, esprimere le loro preoccupazioni e collaborare efficacemente. Questo crea un ambiente aperto in cui fioriscono innovazione e creatività.
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Risoluzione dei conflitti significa trovare soluzioni pacifiche per i disaccordi. Sul posto di lavoro, si tratta di identificare, affrontare e risolvere in modo costruttivo le controversie tra i membri del team.
I conflitti nascono da differenze di opinioni, prospettive, tipi di personalità o approcci professionali. Se non controllati, i conflitti hanno un impatto sul morale e ostacolano la collaborazione e la produttività.
Risolvendo abilmente i conflitti, i vostri manager evitano che questi si inaspriscano e li trasformano in opportunità di crescita professionale. Ciò favorisce la coesione del team e produce un ambiente in cui le idee diverse sono ben accette. I vostri collaboratori si sentiranno al sicuro, apprezzati e ascoltati, dando spazio al pensiero innovativo e alla produttività.
L'abilitazione dei dipendenti significa dare alle persone tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro al meglio delle loro capacità. Si tratta di dare loro l'autorità, le risorse, la fiducia e l'empowerment per prendere decisioni e assumersi la responsabilità dei loro ruoli e responsabilità.
I dipendenti con maggiori poteri sono più impegnati, motivati e impegnati nel loro ruolo. Questo porta a risultati di qualità superiore e più innovativi sul posto di lavoro.
La comunicazione efficace è una delle abilità di gestione delle persone più influenti che i manager devono padroneggiare: è alla base della maggior parte delle interazioni tra i manager e i loro diretti collaboratori. Comporta la trasmissione chiara di informazioni, aspettative e feedback, l'ascolto attivo e la comprensione dei punti di vista altrui.
La scarsa comunicazione genera malintesi e mancanza di chiarezza, con conseguenti errori, ritardi e opportunità mancate. I dipendenti possono avere la sensazione di non essere ascoltati, con un impatto sul loro morale e sulla loro motivazione.
Con una comunicazione efficace, i manager aiutano i dipendenti a comprendere i loro ruoli e le loro aspettative e a capire come si allineano con gli obiettivi dell'organizzazione. Il personale dovrebbe percepire un maggiore senso di fiducia, che spesso fiorisce in un ambiente di comunicazione chiara e aperta.
Una comunicazione efficace aumenta anche la produttività, aumentando la trasparenza, incoraggiando il lavoro di squadra e promuovendo un migliore feedback tra le persone.
Il riconoscimento consiste nel riconoscere e mostrare apprezzamento per gli sforzi dei vostri collaboratori. Il riconoscimento può essere dato verbalmente o attraverso premi, promozioni e regali (tangibili o intangibili).
Potete riconoscere i vostri collaboratori per:
Quando riconoscete i vostri collaboratori, li farete sentire apprezzati per quello che fanno. Inoltre, aumenterete il loro senso di benessere e di appartenenza al lavoro, con conseguente aumento della produttività, della fidelizzazione e dell'impegno.
Il riconoscimento è prezioso se i vostri dipendenti lavorano in ambienti frenetici, con scadenze ravvicinate e sotto forte pressione. Sentiranno che le loro condizioni sono comprese e che il loro lavoro è apprezzato, rafforzando la loro fedeltà e il loro impegno verso la vostra organizzazione.
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L'empatia consiste nel comprendere e condividere i sentimenti degli altri. I manager dotati di empatia sono in grado di riconoscere le emozioni dei loro collaboratori e di rispondere con comprensione e compassione.
Secondo il Center for Creative Leadership (CCL), l'empatia è una"competenza vitale per la leadership" e sta emergendo come una delle abilità più cruciali per la gestione delle persone nelle organizzazioni moderne. La ricerca del CCL rileva che gli ambienti di lavoro che dimostrano empatia ottengono risultati migliori.
Il CCL suggerisce i seguenti modi per aumentare l' empatia sul posto di lavoro:
Negli ambienti di lavoro moderni, i dipendenti provengono da contesti e circostanze diverse. I manager empatici entrano in contatto con ogni membro del team a livello personale, indipendentemente dalle circostanze, favorendo la fiducia e la comunicazione aperta.
Uno stile di gestione empatico crea un ambiente di sostegno in cui i dipendenti si sentono al sicuro e si esprimono liberamente. Questo favorisce la coesione e la collaborazione del team, con conseguente aumento della produttività.
La pianificazione e il pensiero strategico implicano l'anticipazione di esigenze, sfide e opportunità future e lo sviluppo di strategie per affrontarle.
Richiedono una visione a lungo termine, pensiero critico, capacità di risolvere i problemi e abilità nell'allineare gli sforzi del team agli obiettivi organizzativi.
Utilizzando la pianificazione e il pensiero strategico, i manager sono più preparati ad affrontare le circostanze e possono aiutare i loro team a rimanere efficaci. Questo porta a una migliore gestione del team, alla chiarezza degli obiettivi e a una maggiore produttività. Inoltre, aiuta i vostri collaboratori a sentirsi più sicuri nei loro ruoli nei momenti di incertezza o quando si presentano circostanze inaspettate, sostenendo il loro morale e il loro senso di responsabilità.
La gestione delle prestazioni dei dipendenti comporta il monitoraggio delle prestazioni dei membri del team e la valutazione dei risultati rispetto agli obiettivi di prestazione.
I bravi manager si assicurano che i loro collaboratori raggiungano gli obiettivi prefissati stabilendo aspettative chiare, fornendo feedback regolari e attuando piani di miglioramento delle prestazioni quando necessario.
Quando sorgono problemi di performance, un'efficace gestione delle prestazioni aiuta a identificare coloro che hanno ottenuto buoni risultati (e coloro che non li hanno ottenuti) e a evidenziare eventuali gap di performance. Affrontandoli tempestivamente, i manager aiutano i loro team a rimanere produttivi ed efficienti.
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La delega è il trasferimento della responsabilità di compiti specifici ad altre persone. Un people manager delega i compiti ai membri del team in base alle loro abilità, competenze e capacità. I manager che delegano con successo hanno fiducia nelle capacità dei loro collaboratori e comunicano chiaramente le aspettative.
La delega efficace è un'abilità di gestione delle persone essenziale nelle organizzazioni moderne. I vostri manager non hanno tutte le conoscenze, le competenze tecniche o il tempo per gestire tutto da soli. Delegando i compiti, possono concentrarsi sulla leadership e sulle questioni strategiche, assicurandosi che le attività operative siano eseguite in modo appropriato.
La delega è vantaggiosa per i vostri collaboratori, in quanto li responsabilizza, cioè conferisce loro responsabilità e mostra fiducia nelle loro capacità.
I grandi manager sono abili delegatori, il che consente loro di"concentrarsi su attività di maggior valore e di mantenere i dipendenti impegnati con una maggiore autonomia", spiega Lauren Landry della Harvard Business School.
Il senso di responsabilità che la delega dà alle persone aumenta la loro fiducia e la loro motivazione, portando a una maggiore produttività. Promuove un senso di appartenenza tra i membri del team. Inoltre, se i compiti assegnati sono adatti alle loro capacità, produrranno risultati di alta qualità.
I team ad alte prestazioni sono alla base delle organizzazioni di successo e sono la testimonianza di un team building efficace.
Promuovendo un ambiente di squadra coeso, collaborativo e positivo, un buon manager rafforza le relazioni, aumenta la fiducia e migliora la comunicazione all'interno del team.
Il team building è un'abilità fondamentale per la gestione delle persone, che si traduce in membri del team più motivati e impegnati. Questo porta a una riduzione dei conflitti, dei problemi di performance e dei risultati aziendali.
Come possono i vostri manager migliorare le loro capacità di gestione delle persone? La chiave è impegnarsi in attività che forniscano gli attributi fondamentali di ciascuna abilità e li rafforzino attraverso un ciclo di feedback, ulteriore formazione e sviluppo continuo.
Ecco alcune azioni specifiche che i vostri manager possono intraprendere per migliorare ciascuna abilità essenziale di gestione delle persone.
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Le sette competenze essenziali per la gestione delle persone sono il coaching, il feedback, la risoluzione dei conflitti, l'abilitazione dei dipendenti, la comunicazione, il riconoscimento e il team building.
I ruoli chiave nella gestione delle persone sono:
Un esempio di gestione delle persone è il team building: la creazione di un ambiente coeso in cui la fiducia, la collaborazione e l'innovazione fioriscono, producendo forti risultati personali e organizzativi.
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