Come Avi Medical forma il proprio personale al flusso di lavoro con l'apprendimento basato su scenari, blended e micro learning

Il problema: requisiti di formazione medica complessi e background educativi diversi

Avi Medical è in missione per migliorare l'esperienza del paziente e digitalizzare il settore sanitario. L'obiettivo? Fornire ai propri pazienti la migliore assistenza possibile, combinando la tecnologia con un tocco umano.

La sede centrale dell'azienda è a Monaco, ma Avi gestisce 15 studi medici in tutta la Germania. E in futuro saranno sempre di più.

Diversi livelli di esperienza

Poiché i medici hanno un background diverso e una diversa formazione medica specialistica, ad esempio una precedente esperienza lavorativa negli ospedali o negli ambulatori di cure primarie, l'Avi deve fornire una formazione sufficiente sulle peculiarità del sistema sanitario tedesco di cure primarie.

Tutto ciò che il personale medico fa deve essere meticolosamente documentato. Ogni quadro clinico deve essere accompagnato dalla giusta serie di trattamenti.

Inoltre, devono essere esperti in materie come

• Come utilizzare il software interno di Avi
• Operazioni dello studio e processi quotidiani
• Familiarizzare con la visione dell'azienda, che mira a democratizzare le migliori cure mediche per una società più sana.
• ...e molto altro ancora

Inoltre, medici e infermieri devono sapere tutto questo prima di lavorare praticamente. Ciò significa che, una volta iniziato, ogni ora non formata è un'ora sprecata.

Quindi, come aiutare tutti i medici e gli assistenti sanitari a diventare esperti, indipendentemente dal loro background precedente? 

Logica molto complessa e poco tempo

La seconda sfida che Avi ha affrontato è che il livello di complessità che una soluzione doveva raggiungere era piuttosto elevato. 

Ad esempio, concentrarsi su una documentazione dettagliata e scegliere la giusta combinazione di servizi (ad esempio, prelievo di sangue, consulto iniziale, ecografia, ecc.) in base ai sintomi del paziente è piuttosto complesso.

I medici, invece, sono impegnati: La loro priorità numero 1 è (e dovrebbe essere) quella di prendersi cura dei pazienti e di fornire loro un'esperienza di cura straordinaria. Non c'è quindi tempo per studiare all'infinito i dettagli delle normative tedesche in materia.

Di fronte a queste sfide, il team di Avi aveva due obiettivi principali:

1. Far sì che le persone si aggiornino rapidamente con una conoscenza approfondita che allinei tutti i livelli di esperienza.
2. Chiedete alle persone di allenarsi continuamente e di esercitarsi su scenari concreti in modo da poterli inserire facilmente nel lavoro quotidiano.

Soluzione: Microlearning basato su scenari

Una soluzione doveva soddisfare 3 criteri principali:

• ✨ Consentire un'esperienza di apprendimento appropriata per tutti, indipendentemente dal loro background.
• 🤯 Riflettete sulla logica estremamente complessa della fatturazione medica tedesca.
• ⏱ Fornire programmi di apprendimento continuo che si adattino agli impegni dei medici.

Per adattare in modo ideale l'esperienza di apprendimento a queste esigenze, la soluzione è stata strutturata in 3 fasi che sfruttano diversi principi di apprendimento:

1. Fase 1: teoria approfondita

‍Obiettivo: colmare rapidamente le lacune di conoscenza e stabilire una linea di base
‍Delivery: Apprendimento misto - componente online
‍Focalizzazione dei contenuti: Teoria

Oltre a far conoscere gli argomenti relativi al sito preboarding, questa fase offre ai nuovi membri del personale medico una prima panoramica degli argomenti principali e stabilisce una base di conoscenze fondamentali.

Gli studenti affrontano questa fase con i loro tempi e in base alla loro esperienza precedente. In questo modo, coloro che non hanno conoscenze pregresse possono aggiornarsi e gli altri non sono costretti a seguire lunghe sessioni su argomenti che già conoscono.

Fase 2: Formazione immersiva dal vivo 

Obiettivo: consolidare le conoscenze e rispondere alle domande
‍Delivery: Apprendimento misto - componente dal vivo
‍Focus del contenuto: Interattivo, sociale

La seconda fase è dedicata all'approfondimento delle conoscenze. Questa è anche una grande opportunità per porre domande aperte e discutere casi limite. Poiché i neofiti conoscono già le nozioni di base, sono in grado di partecipare alle conversazioni invece di rimanere isolati.

Fase 3: Percorsi di apprendimento continuo

Obiettivo: ampliare le conoscenze nel flusso di lavoro
‍Delivery: Microlearning
‍Focalizzazione dei contenuti: Basato su scenari, interattivo

Il requisito principale di questa fase era trovare un modo che riflettesse relazioni e logiche molto complesse.

E integrando il costruttore di quiz di Typeformnei flussi di lavoro di Zavvy, l'hanno trovato.

In poche parole, Avi ha creato un programma di microapprendimento coinvolgente e facile da implementare nella vita lavorativa quotidiana. I medici ricevono regolarmente piccole lezioni pratiche che combinano la teoria con compiti pratici.  

• Frequenza: Ogni 2 settimane, i medici ricevono 5 micro lezioni che richiedono meno di 5 minuti ciascuna per essere completate.
• Stile di apprendimento: Le lezioni basate su scenari conducono gli studenti attraverso casi interattivi in cui devono risolvere problemi di lavoro come la selezione della combinazione di codici medici per un determinato trattamento.
• Logica: In base alle loro risposte, gli studenti ricevono un feedback immediato. Questo vale anche se il risultato è giusto pur avendo scelto l'approccio sbagliato.

• Feedback: Gli studenti possono dare un feedback su ogni lezione e porre domande quando le cose non sono chiare direttamente su Zavvy.
• Mobile: I medici possono facilmente completare i corsi sul proprio telefono tra un paziente e l'altro.

I risultati: Un'esperienza di apprendimento medico migliorata e tassi di errore ridotti

In poche settimane, i medici hanno integrato il programma di microapprendimento nella loro routine lavorativa. E il programma di formazione ha dato rapidamente i suoi frutti.

"Mi rende orgoglioso vedere ciò che abbiamo raggiunto, soprattutto perché il risultato è così visibile e il feedback è così positivo".

Risultati principali

• ❤️ Ottimi riscontri da parte dei discenti che hanno apprezzato l'esperienza
• 📈 Elevati tassi di partecipazione in quanto i medici hanno integrato i casi di microapprendimento nella loro routine settimanale
• 📉 Riduzione dei tassi di errore‍
• 📊 Un modocomplessivamente più efficiente di raggiungere la conoscenza‍
• 🔄 Grazie alla sezione "insights", il team di Avi può anche individuare subito i punti oscuri e rivolgersi direttamente ai partecipanti.