Valutazione delle prestazioni e feedback continuo: Trovare l'approccio migliore per il vostro team

Le tradizionali valutazioni delle prestazioni sono da tempo un punto fermo sul posto di lavoro. Le valutazioni programmate, spesso annuali, offrono opportunità strutturate di riflessione e crescita. Ma esiste un modo migliore?

Un'indagine ha rilevato che solo il 5% dei manager e l'8% delle organizzazioni sono soddisfatti dell'attuale processo di valutazione delle prestazioni.

In quest'ottica, i team HR stanno integrando un approccio più coerente alla gestione delle prestazioni per sviluppare e gestire i propri talenti: il feedback continuo.

Siete indecisi tra l'uso delle valutazioni delle prestazioni e quello del feedback continuo per valutare i progressi del vostro team? 

Beh, non dovete scegliere! 

Il nostro articolo vi aiuterà: 

• Scoprite i vantaggi e gli svantaggi di ciascun approccio.
• Aiutarvi a determinare la strategia più efficace per le esigenze e le aspirazioni specifiche del vostro team. 

Abbiamo anche incluso le migliori pratiche per integrare le due cose per una migliore gestione delle prestazioni nel luogo di lavoro moderno.

🔁 Cos'è il feedback continuo dei dipendenti?

Il feedback continuo dei dipendenti è un metodo di gestione delle prestazioni basato su un processo continuo di fornitura di input e indicazioni regolari e in tempo reale ai dipendenti in merito alle loro prestazioni, ai punti di forza e alle aree di miglioramento. 

A differenza dei sistemi tradizionali di valutazione delle prestazioni, che in genere si basano su valutazioni annuali o biennali, il feedback continuo enfatizza la comunicazione e la collaborazione frequenti tra i dipendenti e i loro manager, colleghi e persino subordinati.

"Il feedback continuo si concentra sull'aiutare i dipendenti a crescere nel loro ruolo, fornendo loro continue opportunità di riflettere sul loro lavoro e sulle aree che potrebbero migliorare". Max Benz - Fondatore e CEO di BankingGeek.

💡 I vantaggi dell'adozione del feedback continuo nella vostra organizzazione sono molteplici. Ne parliamo nella nostra risorsa separata: 8 vantaggi del feedback continuo.

👌3 Principali vantaggi del feedback continuo

Offrire approfondimenti in tempo reale

Un vantaggio fondamentale del feedback continuo è rappresentato dagli approfondimenti in tempo reale che offre ai dipendenti. 

Invece di aspettare mesi per affrontare i problemi di performance, i dipendenti possono ricevere un feedback in tempo reale per migliorare immediatamente le prestazioni. 

Immaginate di aspettare un anno prima di comunicare a un dipendente i problemi di rendimento. Non è esattamente efficiente. 

In sostanza, l'approccio del feedback continuo garantisce che non si perda tempo ad affrontare gli aspetti da migliorare.

Creare una mentalità di crescita tra i dipendenti

Quando i dipendenti ricevono regolarmente un feedback sulle loro prestazioni, possono identificare meglio le aree di miglioramento e lavorare per accrescere le loro competenze e conoscenze. 

I dipendenti possono vedere i loro progressi e capire come migliorare ricevendo regolarmente feedback positivi e critiche costruttive.

Quando i manager forniscono regolarmente un feedback prezioso, i dipendenti possono facilmente modificare i loro obiettivi o seguire una formazione supplementare per aiutarli a raggiungerli.

Incorporando il feedback dei dipendenti, i membri del team ricercano competenze per lo sviluppo della carriera che, in ultima analisi, andranno a beneficio dell'azienda.

Migliorare il coinvolgimento

Poiché il feedback continuo consente a manager e dipendenti di affrontare regolarmente i punti dolenti, migliora la qualità dell'interazione tra manager e dipendenti. 

Il feedback continuo aiuta anche a costruire la fiducia tra dipendenti e manager, creando una cultura in cui le persone si sentono sostenute e incoraggiate a correre rischi e a provare cose nuove.

Di conseguenza, i manager sono più propensi a fidarsi dei loro collaboratori, facendoli crescere e migliorare in un ambiente sano.

📈 C he cos'è un processo tradizionale di valutazione delle prestazioni?

Una valutazione tradizionale delle prestazioni dei dipendenti, nota anche come revisione o valutazione annuale delle prestazioni, è un sistema formale utilizzato dalle organizzazioni per valutare le prestazioni lavorative dei dipendenti, di solito con cadenza annuale .

Gli scopi principali del processo tradizionale di valutazione delle prestazioni sono: 

• Valutare i risultati dei dipendenti. 
• Evidenziare i punti di forza dei dipendenti. 
• Identificare le aree di miglioramento. 
• Fornire un feedback. 
• Informare le decisioni relative a compensi, promozioni e sviluppo professionale.

La valutazione tradizionale delle prestazioni prevede la valutazione delle prestazioni di un dipendente rispetto a obiettivi specifici, utilizzando metriche di prestazione pertinenti. È uno degli approcci più comuni alla gestione delle prestazioni e costituisce un punto di riferimento per le decisioni di promozione o di retribuzione.

👌 3 Principali vantaggi del processo tradizionale di valutazione delle prestazioni

Garantire un approccio strutturato al feedback 

Le valutazioni tradizionali delle prestazioni seguono in genere un processo strutturato che comprende una serie di parametri di prestazione e una sessione di feedback formale con un manager. 

Questa struttura garantisce coerenza ed equità nella valutazione delle prestazioni dei dipendenti. Di conseguenza, i dipendenti comprendono chiaramente le aree in cui hanno eccelso e quelle in cui devono migliorare.

Aiutare a identificare i top performer per ottenere premi e riconoscimenti.

La valutazione tradizionale delle prestazioni consente alle aziende di identificare i top performer in base alle competenze e alle capacità, aiutando le organizzazioni a premiare di conseguenza i dipendenti più performanti.

Poiché questo approccio alla valutazione delle prestazioni spesso prevede sessioni di valutazione diretta, i manager possono facilmente decidere chi soddisfa le metriche. 

Questo approccio rende conveniente l'attuazione di scelte politiche su aumenti di stipendio, promozioni e altri vantaggi aziendali.

💡 Ad esempio, la tradizionale valutazione delle prestazioni può rappresentare la base per definire una griglia a 9 caselle nella vostra azienda.

Identificazione delle aree di miglioramento (e di formazione)

Le aziende possono utilizzare le tradizionali valutazioni delle prestazioni per identificare e risolvere i problemi di performance. 

Fornendo ai dipendenti feedback e indicazioni, le organizzazioni possono aiutarli a migliorare le loro competenze e le loro prestazioni, ottenendo risultati migliori sia per l'individuo che per l'organizzazione.

I manager possono identificare i punti di forza e di debolezza dei dipendenti e suggerire la formazione necessaria per aiutarli ad avere successo.

🆚 Revisioni delle prestazioni vs. feedback continuo

Analizziamo i pro e i contro di entrambi i metodi per aiutarvi a prendere una decisione consapevole per la vostra azienda.

Valutazioni delle prestazioni: Pro

• Valutazione formale delle prestazioni: Le valutazioni delle prestazioni forniscono un modo strutturato e standardizzato per valutare le prestazioni di un dipendente in un periodo stabilito. Questo approccio consente una valutazione chiara e obiettiva delle responsabilità lavorative del dipendente, dei risultati ottenuti e delle aree di miglioramento.
• Definizione degli obiettivi: Queste revisioni includono la definizione degli obiettivi per il periodo successivo, che consente ai dipendenti di comprendere le aspettative del loro ruolo nell'organizzazione e di allineare i loro obiettivi personali e professionali con quelli dell'azienda.
• Fornisce una base per le decisioni in materia di retribuzione e promozione: Le valutazioni delle prestazioni offrono ai manager le informazioni necessarie per prendere decisioni informate sulla retribuzione e sulla promozione dei dipendenti.
• Aiuta a identificare le esigenze di formazione e sviluppo: Le valutazioni delle prestazioni aiutano i manager a identificare le esigenze di formazione e sviluppo dei loro dipendenti, che possono migliorare le competenze e le prestazioni dei dipendenti.

Valutazioni delle prestazioni: Contro

• Richiedono tempo: Le valutazioni delle prestazioni possono richiedere molto tempo, inducendo i dipendenti a trascurare altri compiti importanti che manager e dipendenti devono portare a termine.
• Evento unico: Le valutazioni delle prestazioni sono un processo che si svolge una volta all'anno, il che rende difficile per i dipendenti affrontare immediatamente i problemi di prestazione o per i manager monitorare i progressi nel tempo.
• Rappresentazione imprecisa delle prestazioni dei dipendenti: Poiché le revisioni delle prestazioni hanno solitamente cadenza annuale, manager e dipendenti devono riflettere sul lavoro di un anno. Ma affidarsi alla memoria può portare a un quadro incompleto o impreciso delle prestazioni di un dipendente.
• Demotivazione dei dipendenti: I dipendenti possono sentirsi disimpegnati dal processo di valutazione delle prestazioni se hanno pochi input o controllo. Se la valutazione si concentra esclusivamente sulla valutazione del manager, senza alcuna opportunità di autovalutazione o discussione, può sembrare una conversazione a senso unico, che lascia il dipendente disimpegnato.
• Feedback distorto: Secondo un'indagine di Accenture, quasi due terzi dei dipendenti non credono che le valutazioni delle prestazioni riflettano in modo accurato e oggettivo il loro rendimento. Scale di valutazione poco chiare, valutatori non addestrati e processi non documentati influenzano l'obiettività delle valutazioni. 

Feedback continuo: Pro

• Identificazione e risoluzione tempestiva dei problemi di performance: Con un feedback continuo, dipendenti e manager possono affrontare qualsiasi problema di performance nel momento in cui si presenta, anziché aspettare una revisione annuale per discuterne. In questo modo, è possibile risolvere i problemi in modo più tempestivo e impedire che i problemi minori si trasformino in problemi più significativi.
• Miglioramento continuo: Il feedback continuo consente il monitoraggio e il miglioramento continuo delle prestazioni dei dipendenti, con conseguente miglioramento delle prestazioni e della produttività.
• Migliore impegno e soddisfazione dei dipendenti: I dipendenti si sentono più impegnati e apprezzati quando ricevono un feedback regolare, aumentando la soddisfazione sul lavoro.
• Maggiore flessibilità nel processo di gestione delle prestazioni: Il feedback continuo consente un processo di gestione delle prestazioni più dinamico e flessibile rispetto al più rigido e formale processo di revisione annuale.
• Migliori prestazioni del team: Il feedback continuo consente ai manager di monitorare costantemente le prestazioni del team, il che può aiutare a identificare eventuali problemi o opportunità di miglioramento e a regolarsi di conseguenza.

Feedback continuo: Contro 

• Mancanza di struttura: Il feedback continuo può mancare di struttura e può essere meno formale, rendendo difficile la valutazione oggettiva delle prestazioni dei dipendenti.
• Sovraccarico: Il feedback continuo può sopraffare i dipendenti quando non è costruttivo e perseguibile.
• Può non essere adatto a tutti i dipendenti: Il feedback continuo può non essere adatto ad alcuni dipendenti che preferiscono un feedback meno frequente.

Ecco una sintesi dei pro e dei contro di entrambi i metodi.

Somiglianze chiave

• Obiettivo: sia la valutazione delle prestazioni che il feedback continuo mirano a valutare e migliorare le prestazioni dei dipendenti.
• Feedback: Entrambi i metodi prevedono il feedback dei manager per aiutare i dipendenti a comprendere i loro punti di forza e di debolezza.
• Definizione degli obiettivi: Entrambi gli approcci prevedono la definizione di obiettivi, che aiuta i dipendenti ad allineare i propri obiettivi personali e professionali con quelli dell'azienda.

Differenze chiave

• Tempistica: Le revisioni delle prestazioni avvengono in genere ogni anno, mentre il feedback continuo è costante.
• Formalità: Le valutazioni delle prestazioni sono in genere più formali e strutturate, mentre il feedback continuo è più informale e flessibile.
• Ambito del feedback: Le revisioni delle prestazioni si concentrano solitamente sulle prestazioni passate e sulla valutazione, mentre il feedback continuo si concentra sulle prestazioni attuali e fornisce un riscontro in tempo reale.
• Il contesto specifico delle valutazioni delle prestazioni: Le valutazioni delle prestazioni possono essere più adatte alle organizzazioni con una struttura gerarchica in cui i manager hanno meno tempo per un feedback regolare. Inoltre, i processi di valutazione delle prestazioni sono più appropriati per i ruoli lavorativi che richiedono competenze o conoscenze specifiche e sono meno dipendenti dalle prestazioni quotidiane.
• Il contesto particolare per il feedback continuo: È più adatto alle organizzazioni più piccole, dove i dipendenti hanno rapporti più stretti con i loro manager e possono ricevere feedback regolari in un contesto più informale. È perfetto anche per i progetti a breve termine o per i ruoli a contatto con i clienti, in quanto consente di monitorare le prestazioni in tempo reale e di ottenere un feedback attuabile.

🏆 7 Migliori pratiche per implementare entrambi gli approcci sul posto di lavoro

Anche le aziende che si dedicano completamente al feedback continuo effettuano comunque revisioni delle prestazioni, con un approccio più completo alla gestione delle prestazioni. 

Un ottimo esempio è Cisco, che ha ottenuto il primo posto nella lista delle "2022 Fortune 100 Best Companies to Work For" e il terzo posto nella lista dei "World's Best Workplaces". 

Il loro segreto?

Check-in settimanali e futuri per condividere il feedback e una "fotografia delle prestazioni" per ottenere regolarmente un quadro olistico delle prestazioni dei dipendenti. 

Utilizzano la tecnologia per misurare dati preziosi, sfruttare i punti di forza di ogni singolo individuo e sviluppare un feedback attuabile. Di conseguenza, hanno costruito team solidi in tutte le aree verticali e regionali.

💡 Volete replicare un processo di valutazione delle prestazioni come quello di Cisco? Consultate il nostro caso di studio sulla gestione delle prestazioni di CISCO.

Ecco cinque best practice per implementare le valutazioni delle prestazioni e il feedback continuo nella vostra organizzazione. 

Stabilire le aspettative e comunicarle

Comunicare le aspettative aiuta i dipendenti a comprendere gli obiettivi e le competenze necessarie per raggiungerli. 

La chiarezza delle aspettative aiuterà i dipendenti a risparmiare tempo, a massimizzare le risorse e a ridurre i possibili errori. Una comunicazione chiara facilita anche l'identificazione dei requisiti specifici di crescita.

Incoraggiare la proprietà dei dipendenti 

Quando si definiscono gli obiettivi di sviluppo, la priorità è dare ai dipendenti una certa titolarità e autonomia. 

Suggerimento: dovete puntare a creare fiducia e aiutare i membri del vostro team ad assumersi la responsabilità dei loro risultati.

Offrire ai lavoratori le risorse necessarie per svolgere i loro compiti è una strategia eccellente per costruire una cultura aziendale duratura. Li metterete in condizione di lavorare, non li microgestirete. 

Utilizzare misure oggettive per misurare le prestazioni 

In qualità di manager, è necessario utilizzare misure oggettive per valutare il ruolo e le prestazioni dei dipendenti.

L'utilizzo di strumenti imparziali per la misurazione dei risultati può contribuire a ridurre o eliminare i pregiudizi personali, assicurando di ricavare dati concreti e accurati dalle prestazioni dei dipendenti.

Condividere regolarmente il feedback (in modo formale e informale) 

Il vostro obiettivo è incoraggiare la comunicazione aperta e il feedback all'interno dell'organizzazione. In questa cultura del feedback, i dipendenti si sentono a proprio agio nel fornire e ricevere input costruttivi da colleghi, subordinati e supervisori.

Fare in modo che il feedback appaia naturale e non forzato diventa gradualmente un'abitudine tra manager e dipendenti.

Formare manager e dipendenti

Dare e ricevere feedback è un'abilità come un'altra, quindi non si deve saltare la formazione. 

Sia i dirigenti che i dipendenti possono trarre beneficio da questa formazione. 

Assicuratevi quindi di formare manager e dipendenti a dare e ricevere feedback efficaci, a condurre valutazioni delle prestazioni e a fissare obiettivi adeguati.

💼 Leggete la nostra guida completa su Come migliorare le capacità dei manager di dare e ricevere feedback.

Collegare il feedback alla crescita dei dipendenti

Utilizzate le informazioni ricavate dal feedback continuo e dalle valutazioni annuali delle prestazioni per creare piani di sviluppo personalizzati, che tengano conto dei punti di forza e delle aree di crescita dei dipendenti.

Il vostro obiettivo sarà quello di assicurarvi che il feedback non sia solo valutativo ma anche evolutivo.

Piano di sviluppo manuale

Suggerimento: Offrite un coaching sulle prestazioni per aiutare i vostri dipendenti a migliorare le loro performance. 

Il coaching vi aiuta a rimanere in contatto con i membri del vostro team e a misurare le prestazioni dei dipendenti. 

Con il performance coaching, potete ottimizzare la crescita dei vostri dipendenti offrendo istruzioni esperienziali.

Riconoscere i risultati ottenuti dai dipendenti

Un altro modo per dare seguito alle richieste è quello di informare i dipendenti quando apportano contributi preziosi. Esprimendo il vostro apprezzamento per il lavoro svolto, li aiutate a capire quali sono gli sforzi e gli approcci da mantenere e quelli da licenziare. 

Integrare questi principi con attenzione è importante perché i dipendenti fedeli sono difficili da trovare. Pertanto, è utile incentivare la fedeltà, per quanto possibile. 

Ecco alcuni modi collaudati per incentivare la fedeltà:

• regali;
• ricompense;
• bonus (ad esempio, quando un dipendente raggiunge una pietra miliare, come dieci anni di lavoro).

Suggerimento: rendete la vostra valutazione delle prestazioni perfetta automatizzando il feedback dei dipendenti in modo pratico. 

🕵️‍♀️ L' importanza della gestione delle prestazioni sul posto di lavoro

Una strategia efficace di gestione delle prestazioni può:

• Allinea gli obiettivi dei dipendenti con quelli dell'organizzazione. 
• Identifica i punti di forza e le aree di miglioramento. 
• Contribuire a identificare le lacune nella formazione e nelle competenze e le aree che richiedono una formazione aggiuntiva.
• Migliorare il morale del personale, con conseguente aumento delle prestazioni e della produttività.
• Aiuta a prendere decisioni informate su promozioni, compensi e sviluppo dei talenti.
• Aiuto nella gestione delle attività, nella delega dei compiti e nella pianificazione della forza lavoro.

💡 Volete migliorare la gestione delle prestazioni della vostra azienda? Consultate la nostra guida su come creare gestione ad alte prestazioni per la vostra azienda.

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Le valutazioni delle prestazioni sono una componente fondamentale della gestione delle prestazioni. 

Tuttavia, non dovrebbero essere l'unico strumento per valutare e migliorare le prestazioni dei dipendenti. 

Combinando valutazioni delle prestazioni e feedback continui, è possibile creare un sistema completo di gestione delle prestazioni che consenta ai dipendenti di crescere e svilupparsi nei loro ruoli. 

E, in ultima analisi, di ottenere migliori risultati aziendali.

In Zavvy riconosciamo il valore delle persone come la risorsa più preziosa di un'azienda. Per questo creiamo soluzioni software che offrono approcci pratici per far crescere le persone e l'azienda.

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