Come padroneggiare le metriche di performance dei dipendenti per trasformare le intuizioni in reddito

I vostri dipendenti sono la vostra risorsa più preziosa e la comprensione delle loro prestazioni è fondamentale per guidare il successo.

Ma come si fa a capire in che modo le prestazioni dei dipendenti incidono sui profitti dell'azienda?

E, cosa ancora più importante, come si fa a sfruttare i dati sulle prestazioni dei dipendenti per ottenere risultati aziendali?

Con l'attuale mercato del lavoro altamente volatile e i dipendenti che conoscono i loro diritti, non potete permettervi di non misurare le prestazioni.

Le metriche sulle prestazioni dei dipendenti forniscono le informazioni necessarie per ottimizzare la forza lavoro e raggiungere gli obiettivi.

Tuttavia, se si utilizzano le metriche di performance sbagliate come base per le revisioni, si rischia di scoraggiare i dipendenti anziché incoraggiarli. 

Non temete: questo articolo vi fornirà le conoscenze e gli strumenti per selezionare le migliori metriche di performance per trasformare le intuizioni in reddito e raggiungere gli obiettivi della vostra organizzazione. 

Troverete anche 38 metriche di performance specifiche per i ruoli da iniziare a monitorare subito. 

📈 Cosa sono le metriche di performance?

Le metriche di prestazione sono misure quantitative utilizzate per valutare l'efficacia, l'efficienza e il progresso di un processo, di un sistema, di un prodotto o di un individuo. 

Forniscono un mezzo per: 

• Valutare. 
• Confronta.
• Monitorare le prestazioni nel tempo. 

Le metriche di performance sono essenziali per valutare i progressi verso gli obiettivi prefissati e prendere decisioni informate per il miglioramento.

Alcune metriche di performance standard includono: 

1. Indicatori chiave di prestazione (KPI): Misure specifiche e quantificabili per monitorare i progressi verso gli obiettivi strategici. I KPI aiutano a concentrarsi sugli aspetti più critici delle prestazioni e a guidare gli sforzi di miglioramento.
2. Le metriche finanziarie valutano la salute e le prestazioni finanziarie di un'azienda o di un progetto. Alcuni esempi di metriche finanziarie sono: ricavi, profitti, ritorno sugli investimenti (ROI) e rapporto costo-efficacia.
3. Le metriche operative valutano l'efficienza e l'efficacia dei processi aziendali, come i tassi di produzione, la produttività e l'utilizzo della capacità. 
4. Le metriche della qualità valutano la qualità di prodotti, servizi o processi, includendo misure come la soddisfazione dei clienti e l'aderenza agli standard del settore.

Se vi state chiedendo: Ma le metriche di performance dei dipendenti possono essere anche qualitative?

La risposta è sì, le metriche di performance possono essere qualitative. 

Le metriche qualitative delle prestazioni si concentrano su aspetti non numerici delle prestazioni dei dipendenti, come il comportamento, la comunicazione, il lavoro di squadra e la capacità di risolvere i problemi. 

Se utilizzate insieme alle metriche quantitative, quelle qualitative possono fornire una visione più olistica delle prestazioni di un dipendente. Questa combinazione consente alle organizzazioni di prendere decisioni più informate su promozioni, compensi, formazione e sviluppo dei dipendenti.

Più avanti troverete diversi esempi di metriche di qualità e quantità.

Le esatte metriche di prestazione lavorativa da misurare dipendono in ultima analisi dagli obiettivi aziendali, dal reparto e dal ruolo.

💡 Volete saperne di più? Date un'occhiata al nostro articolo ricco di valore su come misurare le prestazioni dei dipendenti. Le metriche sono la spina dorsale delle valutazioni dei dipendenti di successo, oltre ai commenti.

🙌 7 metriche di performance dei dipendenti da monitorare il prima possibile

Efficienza del lavoro

L'efficienza del lavoro valuta sia la qualità che la quantità dell'output. 

Ad esempio, uno chef in grado di preparare 20 pasti in un'ora può sembrare più efficiente di uno che ne prepara dieci. Ma i clienti probabilmente si lamenteranno se il cibo non è ben cucinato e la composizione non è esteticamente gradevole. 

Quindi lo chef che cucina per dieci persone creando piatti deliziosi e belli è ancora il vincitore dal punto di vista dell'efficienza lavorativa. 

La quantità è ottima, purché lo sia anche la qualità. 

L'efficienza del lavoro è fondamentale da misurare perché valuta ciò che conta davvero: la qualità e la quantità.

Tasso di successo

Ad esempio, questo KPI è molto importante per gli addetti alle vendite per misurare il numero di chiamate chiuse.

Un altro esempio di tasso di successo è il tasso di conversione per le aziende di e-commerce o i fornitori di servizi online. 

Un esempio di basso tasso di successo in quest'ultimo caso è quello di avere molti visitatori su un sito, ma nessuno che acquista.

Tasso di completamento

Mentre l'efficienza del lavoro ha più senso per le attività più complesse, il tasso di completamento è una misura più semplice che si può usare per misurare le attività con meno margine di fallimento. 

Ad esempio, supponiamo che l'assistente dello chef sia responsabile della lucidatura dell'argenteria. Il loro tasso di completamento potrebbe essere il numero di forchette e coltelli lucidati in un'ora. 

Il tasso di completamento è rilevante soprattutto per i compiti più semplici. Tuttavia, è pratico per la sua mancanza di ambiguità.

Metriche come il tasso di successo e di completamento aiutano a capire l'efficienza dei dipendenti e i risultati prodotti. Il monitoraggio di queste metriche consente di identificare le aree di miglioramento e di allocare le risorse in modo efficace.

Qualità del lavoro

Questa metrica può essere complicata, soprattutto per i ruoli più avanzati o creativi che lasciano più spazio alla soggettività. Tuttavia, le metriche di qualità assicurano che il vostro team produca lavoro rapidamente e mantenga uno standard di alta qualità. 

Dopo tutto, prodotti e servizi di alta qualità portano a una maggiore soddisfazione dei clienti e a un successo a lungo termine.

Ad esempio, è più facile valutare la qualità degli sforzi dell'assistente di cui sopra in materia di argenteria rispetto alla qualità di un dipinto astratto. 

Inoltre, la qualità è più difficile da misurare quando si lavora con le persone che con i numeri. 

Ad esempio, un pezzo di codice di programmazione è più semplice da valutare oggettivamente rispetto, ad esempio, a una sessione di coaching. 

Nei ruoli a contatto con i clienti, è possibile valutare la qualità del lavoro misurando la soddisfazione e i reclami dei clienti, ma ricordate che le recensioni dei clienti sono altamente soggettive. 

Alcune metriche sulla qualità del lavoro che si possono includere sono:

• tassi di difettosità (bug riscontrati nel codice o nelle caratteristiche del prodotto);
• punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT);
• tassi di risoluzione al primo tentativo (per l'assistenza clienti).

La qualità del lavoro è importante per tutti i ruoli. Tuttavia, l'efficienza potrebbe essere un KPI migliore, poiché considera anche la preziosa risorsa del tempo.

Collaborazione e lavoro di squadra

Una collaborazione e un lavoro di squadra efficaci sono fondamentali, poiché qualsiasi azienda deve coordinare vari team e reparti. L'analisi delle metriche relative alla collaborazione e al lavoro di squadra può aiutare a identificare potenziali colli di bottiglia nelle dinamiche di gruppo e ad affrontare i problemi che ostacolano la collaborazione.

Come la metrica precedente, il lavoro di squadra è una metrica più impegnativa per le prestazioni dei dipendenti. 

È difficile dare un numero e spesso ci si deve affidare alle opinioni dei compagni di squadra, che hanno sempre un certo grado di pregiudizio.

Un modo per ovviare a questo problema è trovare qualcosa di tangibile, ad esempio la comunicazione, da misurare e considerare come un'indicazione del lavoro di squadra. Valutare il lavoro di squadra in una valutazione delle prestazioni è particolarmente importante nei ruoli in cui il risultato dipende direttamente da una comunicazione chiara e da interazioni frequenti.

Alcune metriche concrete che si possono misurare sono:

• tassi di successo dei progetti interfunzionali;
• punteggi di soddisfazione del team (da sondaggi);
• valutazioni/insight provenienti da revisioni tra pari o valutazioni a 360 gradi.

Capacità di apprendimento

L'apprendimento e lo sviluppo continui sono essenziali per rimanere competitivi e promuovere l'innovazione. Queste metriche aiutano a capire l'efficacia dei programmi di formazione dell'organizzazione e a identificare le lacune di competenze che devono essere colmate.

Alcune metriche concrete che si possono utilizzare sono:

• ore di formazione per dipendente;
• tassi di miglioramento delle competenze;
• percentuale di dipendenti con certificazioni o qualifiche aggiornate.

Per i ruoli che richiedono competenze chiare e misurabili, come la programmazione, la capacità di apprendimento è facile da misurare con un semplice test di competenze. Può essere più impegnativo per i ruoli creativi e incentrati sul cliente. La capacità di apprendimento è fondamentale nei ruoli in cui la risoluzione dei problemi e l'evoluzione sono concetti fondamentali. Potrebbe essere meno rilevante in ruoli monotoni.

Etica del lavoro

L'etica del lavoro influisce direttamente sulla produttività di un dipendente e la misurazione delle metriche può aiutare a identificare le aree in cui i dipendenti sono carenti e necessitano di miglioramenti.

Inoltre, una buona etica lavorativa fa sì che i dipendenti siano orgogliosi del proprio lavoro, il che porta a una produzione di qualità superiore.

Esempi di misure tangibili dell'etica del lavoro sono: 

• presenza;
• rispettare le scadenze; 
• essere puntuali.

👨‍💼 38 Metriche di prestazione specifiche del ruolo

Oltre ai KPI più generici, è utile includere metriche specifiche per ogni ruolo. Ecco i nostri suggerimenti:

Metriche di performance delle vendite

Alcune metriche rilevanti per le prestazioni di vendita sono:

• Tasso di chiusura: quante chiamate a freddo o incontri di vendita portano a un accordo?
• Tasso di upselling: il numero di vendite chiuse in cui l'addetto alle vendite è riuscito a fare un upselling. Ad esempio, offrendo un componente aggiuntivo come un'assistenza personalizzata o una sessione privata per un servizio, oppure un caso esclusivo per l'acquisto di un paio di occhiali da sole.
• Valore medio dell'ordine - l'importo in dollari dell'ordine medio.
• Ricavo - il reddito totale generato dal team di vendita in un periodo specifico. Si misura sommando i ricavi di tutte le transazioni di vendita completate. Il fatturato è una metrica fondamentale perché indica il successo del team di vendita nel guidare la crescita e la redditività dell'azienda.
• Ore di risorse investite in follow-up con le vendite.
• Tasso di conversione - la percentuale di lead convertiti in vendite. È possibile calcolare questa metrica dividendo il numero di transazioni chiuse per il numero totale di lead generati in un determinato periodo. Un tasso di conversione elevato indica che il team di vendita è efficace nel persuadere i potenziali clienti all'acquisto, il che contribuisce al fatturato e alla crescita dell'azienda.

Metriche di performance del marketing

• Traffico mensile del sito web: quanti visitatori arrivano mensilmente sul vostro sito web grazie a SEO, campagne e-mail, campagne sui social media, ecc. 
• Generazione di lead - Quanti nuovi potenziali clienti attirano i professionisti del marketing. Questo KPI può essere misurato, ad esempio, in base alle iscrizioni alle liste di e-mail o ai follower sui social media. La generazione di lead è essenziale perché indica il successo del reparto marketing nel creare interesse per i prodotti o i servizi dell'azienda, contribuendo in ultima analisi alle vendite e ai ricavi.
• Tasso di conversione: quanti visitatori di un sito web si trasformano in clienti paganti. Questa metrica è un indicatore di successo migliore del volume di traffico mensile, soprattutto dal punto di vista delle vendite e della crescita. Se il volume di traffico è elevato, ma il tasso di conversione è basso, significa che il sito web deve essere aggiornato. Un tempo di caricamento elevato, un design goffo o un testo poco stimolante possono ridurre il tasso di conversione.
• Tasso di apertura/tasso di clic: quante persone della lista di email aprono e cliccano rispettivamente sui link presenti nell'email.
• Articoli di blog pubblicati al mese - soprattutto se la vostra azienda utilizza la SEO come strategia di lead generation.
• Costo di acquisizione clienti (CAC) - il costo medio di acquisizione di un nuovo cliente attraverso le attività di marketing. Si calcola dividendo le spese totali di marketing per il numero di nuovi clienti acquisiti in un determinato periodo. Un CAC basso indica strategie di marketing efficienti, mentre un CAC alto può segnalare la necessità di un miglioramento o di un'ottimizzazione.

Metriche di performance aziendale

• Margine di profitto lordo - il costo dei beni/servizi venduti meno le vendite nette. 
• Ritorno sull'investimento: quanto di un investimento viene recuperato sotto forma di entrate. Un esempio: quante vendite ha prodotto un determinato importo in dollari di spesa pubblicitaria.
• Redditività - la redditività è una metrica che analizza il margine di profitto e lo confronta con gli obiettivi aziendali. 
• Produttività - questa metrica misura il tasso di produzione di un dipendente. Seguendo il nostro ragionamento precedente, l'efficienza del lavoro può essere un indicatore chiave migliore della produttività, soprattutto per le attività più complesse.

Metriche di performance della leadership

• Capacità di ascolto attivo - come leader, è fondamentale essere un buon ascoltatore in grado di riflettere i pensieri dei dipendenti per ottenere chiarezza e approfondimenti.  
• Visione: quanto il leader incarna e diffonde la visione aziendale?
• Allineamento: le attività hanno un senso logico? Sono collegate? Sono collegate alla visione generale?
• Inclusione: in che misura il leader modella e promuove la diversità, l'equità e l'inclusione sul posto di lavoro?

💼 Per saperne di più su come valutare le prestazioni dei manager, consultate la nostra guida.

Metriche di performance per la gestione dei progetti

• Valore pianificato - il budget approvato per il completamento di ogni specifica fase del progetto. Il valore totale pianificato si riferisce all'intero progetto, ma si può anche parlare di valore pianificato a metà tempo o di valore pianificato a un mese dall'inizio.
• Valore effettivo - A differenza del valore pianificato, questa metrica utilizza il lavoro completato piuttosto che quello pianificato per una fase del progetto.
• Varianza dei costi - indica la performance rispetto al budget in un determinato momento. Si calcola questa metrica sottraendo al valore guadagnato il costo effettivo. La varianza dei costi è preziosa per stimare l'andamento finanziario e se è necessario adottare misure per correggere la rotta.
• Performance del budget - il grado di allineamento delle spese effettive di un progetto con il budget assegnato. Si può calcolare confrontando i costi effettivi del progetto con il budget pianificato.
• Tasso di completamento puntuale: la percentuale di progetti completati entro le scadenze o prima di esse. Calcolate questa metrica dividendo il numero di progetti puntuali per il numero totale di progetti in un periodo specifico. Questo parametro è fondamentale perché il completamento tempestivo dei progetti è essenziale per mantenere la soddisfazione dei clienti e raggiungere gli obiettivi aziendali.
• Tasso di successo del progetto - la percentuale di progetti che raggiungono gli obiettivi e soddisfano o superano le aspettative degli stakeholder. Si calcola dividendo il numero di progetti riusciti per il numero totale di progetti in un periodo specifico. Un tasso di successo elevato indica una gestione efficace dei progetti, che contribuisce alle prestazioni organizzative complessive e alla soddisfazione dei clienti.

Metriche di performance del successo del cliente

• Net promoter score (NPS) - a volte chiamato punteggio di soddisfazione del cliente, questo valore numerico deriva da una domanda specifica in un questionario inviato ai clienti: Quanto è probabile che consiglieresti [il prodotto o il servizio] a qualcuno? È possibile calcolare l'NPS prendendo la percentuale di persone che hanno votato da 9 a 10 e sottraendo il numero di persone che hanno votato da 0 a 6.
• Tasso di fidelizzazione dei clienti - indica quanti dei vostri clienti rimangono tali nel tempo. Il periodo esatto deve essere stabilito dall'azienda, in base a ciò che è sensato per la propria attività. 
• Tasso di abbandono dei clienti: è l'opposto del tasso di fidelizzazione e misura il numero di clienti che abbandonano. L'ideale sarebbe utilizzare lo stesso arco temporale del tasso di fidelizzazione.
• Feedback dei clienti - anche se si tratta di una metrica più qualitativa che quantitativa, aiuta a capire cosa funziona bene e dove c'è margine di miglioramento. 
• Durata media della vita del cliente - per quanto tempo il cliente medio rimane con la vostra azienda?

Metriche di performance dell'assistenza clienti

• Soddisfazione dei clienti - è probabilmente la metrica più critica da monitorare. Questo indicatore di performance viene solitamente misurato facendo compilare ai clienti un rapido questionario o cliccando su un simbolo di pollice su/pollice giù dopo l'acquisto. In questo modo è possibile sapere come i clienti hanno percepito l'interazione, se hanno risolto il loro problema e la cordialità del rappresentante del servizio clienti.
• Numero medio di ticket : si riferisce al numero di ticket di assistenza ricevuti dal team in un giorno tipico. È possibile misurare questa metrica su base giornaliera, settimanale, mensile, annuale o su tutte. Il numero medio di ticket può aiutare a prevedere il fabbisogno di personale. Inoltre, se il numero aumenta, può indicare che qualcosa del vostro prodotto o servizio necessita di miglioramenti o chiarimenti.
• Ticket backlog : quanti problemi non risolti avete voi e il vostro team.
• Tempo di prima risposta : quanto tempo deve aspettare un cliente (in media). Più questa metrica è bassa, più l'esperienza del cliente è positiva. 

Metriche di prestazione ingegneristica

• Utenti attivi giornalieri - Quante persone utilizzano il vostro software in media ogni giorno? Confrontate questo numero con il numero di clienti. Supponiamo che il numero di utenti attivi giornalieri sia molto più basso. In questo caso, può indicare che i clienti non trovano il software valido o sono confusi su come usarlo.
• Tempo di attività del prodotto - misura il tempo di funzionamento del software in un determinato periodo. Naturalmente, più grande è, meglio è!
• Tempo di risposta ai bug: il tempo necessario al team di sviluppatori per identificare, affrontare e risolvere un bug. Alcuni bug sono minori e non influiscono molto sull'esperienza dell'utente, mentre altri possono causare l'interruzione dell'intero sistema.

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🤜 🤛 Inoltre, se le scarse prestazioni vi danno alla testa, date un'occhiata ai nostri suggerimenti e trucchi per diagnosticare e risolvere efficacemente il problema delle scarse prestazioni.

🏆 9 Vantaggi dell'utilizzo delle metriche di performance

Maggiore concentrazione e responsabilità

Quando i dipendenti sanno di essere valutati e di quale sia la base della valutazione, è più facile per loro concentrarsi e stabilire le priorità in situazioni di stress. Inoltre, si favorisce la responsabilizzazione, poiché sarà chiaro chi ha contribuito a cosa. 

Le metriche di performance consentono inoltre di capire se i dipendenti sono in linea con i loro obiettivi. 

Miglioramento della motivazione

Allo stesso modo, le metriche di performance risvegliano la motivazione. Le persone sono naturalmente motivate a crescere ed evolversi. 

Quindi, per stimolare ulteriormente le prestazioni, mostrate ai vostri dipendenti chiari percorsi di carriera, in modo che sappiano come raggiungere i livelli successivi della loro carriera. 

Migliorare il processo decisionale

Le metriche di performance dei dipendenti aiutano a valutare le prestazioni dei dipendenti. Questi dati possono essere utilizzati per allocare le risorse, identificare i team o i dipendenti più performanti e guidare gli investimenti in programmi di formazione o sviluppo. Di conseguenza, è possibile pianificare la successione, promuovere nuovi leader e prendere altre decisioni strategiche.

Valutazioni delle prestazioni più obiettive

Metriche di performance chiare consentono ai manager di confrontare i livelli di performance. Questo aiuta a condurre revisioni delle prestazioni più eque, basate sui risultati effettivi e non su fattori come il legame personale o il carisma.

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Comunicazione migliorata

Le metriche di performance facilitano la valutazione durante i check-in periodici. Contribuiscono a informare le conversazioni di feedback e di sviluppo sugli obiettivi di performance con ciascun dipendente. In questo modo, stabiliscono il tono per relazioni di lavoro positive e produttive.

Aumento della produttività

Le metriche delle prestazioni lavorative contribuiscono ad aumentare la produttività migliorando la responsabilità e la motivazione. L'uso corretto delle metriche di performance dei dipendenti porta quindi direttamente a un aumento dei profitti.

Miglioramento delle prestazioni organizzative

L'utilizzo di metriche qualitative e quantitative favorisce le performance organizzative e fornisce un vantaggio competitivo inestimabile. Misurando e analizzando queste metriche, le organizzazioni possono identificare le aree di miglioramento, prendere decisioni informate e promuovere cambiamenti positivi.

Senza queste metriche di efficienza, le aziende rischiano di andare nella direzione sbagliata e di eludere le opportunità d'oro.

Guidare la crescita e il successo dell'azienda

Le metriche di performance dei dipendenti contribuiscono alla crescita e al successo dell'azienda, mostrando dove non si raggiungono gli obiettivi organizzativi. 

Inoltre, le metriche di performance aiutano ad allineare gli sforzi dei dipendenti con gli obiettivi strategici dell'organizzazione. I dipendenti capiscono come il loro lavoro contribuisca al successo dell'azienda grazie alla definizione di aspettative chiare e alla misurazione dei progressi.

Imparate a usarli in modo strategico per le vostre esigenze aziendali e avrete un vantaggio quasi sleale!

Riduzione del fatturato

Poiché le metriche di valutazione delle prestazioni forniscono ai dipendenti chiarezza, direzione e feedback imparziali, portano a membri del team più felici e, quindi, a una riduzione del tasso di turnover.

Le metriche di performance possono aiutare le organizzazioni a identificare i dipendenti ad alto potenziale, a guidare le promozioni e a prendere decisioni informate su compensi e premi. In questo modo, è possibile trattenere e sviluppare i migliori talenti, contribuendo al successo a lungo termine.

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Con il nostro software di valutazione delle prestazioni, potete creare sistemi di feedback personalizzati. 

Non c'è bisogno di ricostruire la ruota: come clienti, potete utilizzare i modelli di aziende di successo e modificarli in base alle vostre esigenze.

Inoltre, è possibile incorporare il nostro software per le riunioni individuali per condividere un feedback continuo al di fuori dei cicli formali di valutazione delle prestazioni. 

Check-in 1:1 per centralizzare tutte le cose, gli appunti e le domande per gli incontri individuali. 

I dipendenti possono creare nuovi punti d'azione direttamente in base al feedback ricevuto durante le riunioni e le valutazioni delle prestazioni.

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❓ FAQ

Quali sono gli indicatori di performance chiave delle risorse umane?

Alcuni indicatori di prestazione chiave delle risorse umane sono:

• Tasso di turnover : un turnover elevato indica che i dipendenti non sono soddisfatti del posto di lavoro. È un fenomeno costoso, che richiede tempo e che può abbassare il morale, quindi è necessario affrontarlo con urgenza. Valutate se offrite un compenso equo e se l'atmosfera e la cultura di squadra sono adeguate. 

🔍 Scoprite una discussione più approfondita sui motivi che spingono le persone a lasciare il lavoro e su cosa potete fare per affrontare le ragioni più ricorrenti.

• Durata della posizione: se il tasso di turnover è elevato e non ci sono fattori evidenti, potrebbe essere dovuto al fatto che i dipendenti si sentono bloccati nel loro sviluppo. Senza percorsi chiari di crescita ed evoluzione all'interno dell'azienda, i vostri dipendenti potrebbero guardare ai vostri concorrenti per trovare nuove sfide.
• Tasso di licenziamento - misura il numero di persone che vengono licenziate o messe in cassa integrazione. Se questo numero è elevato, potrebbe essere opportuno esaminare le vostre pratiche di assunzione. Le assunzioni non sono in linea con i valori aziendali o non misurano correttamente le competenze?

Qual è la differenza tra KPI e metriche di performance?

Mentre sia i KPI che le metriche misurano le prestazioni, i KPI sono un sottoinsieme specifico di metriche direttamente legate agli obiettivi strategici di un'organizzazione. 

I KPI aiutano le organizzazioni a concentrarsi sugli aspetti più critici delle prestazioni. Le metriche, invece, forniscono una prospettiva più ampia su vari aspetti delle operazioni di un'organizzazione.

Ad esempio, il numero di chiamate effettuate al giorno è una metrica che fornisce indicazioni sul livello di attività di un membro del team di vendita. Al contrario, l'obiettivo mensile di fatturato è un KPI che misura i progressi verso l'obiettivo generale di vendita dell'organizzazione.

Quali sono 5 esempi di metriche per misurare le prestazioni?

1. Ricavi delle vendite: Questa metrica è fondamentale per le aziende che si basano sulle vendite. Misura il reddito generato dalle vendite prima che vengano sottratte le spese. Confrontando le entrate di periodi diversi, è possibile valutare l'efficacia dei propri sforzi di vendita.
2. Soddisfazione dei clienti: I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, i punteggi dei promotori netti (NPS) e i tassi di fidelizzazione dei clienti sono metodi comuni per misurare quanto i clienti siano soddisfatti del vostro prodotto o servizio. Un alto livello di soddisfazione dei clienti indica generalmente che il vostro team sta lavorando bene.
3. Produttività dei dipendenti: Può essere misurata in modi diversi a seconda della natura del lavoro. Ad esempio, una fabbrica potrebbe misurare il numero di articoli prodotti all'ora, mentre un'azienda di sviluppo software potrebbe considerare il numero di attività completate.
4. Qualità del lavoro: È la misura di quanto il lavoro di un dipendente sia conforme agli standard stabiliti dall'organizzazione. Può essere quantificata in vari modi, come i tassi di errore, i reclami dei clienti o la quantità di rilavorazioni necessarie.
5. Tasso di completamento degli obiettivi: Questa metrica misura la frequenza con cui i dipendenti raggiungono gli obiettivi individuali o di squadra. È un modo efficace per valutare se il team sta facendo progressi verso gli obiettivi strategici dell'azienda.

Quali sono i buoni indicatori di performance?

Per quanto riguarda i KPI, è possibile utilizzare la regola SMARTER (un'estensione del framework degli obiettivi SMART) per assicurarsi che gli indicatori di performance stiano facendo un buon lavoro:

• Specifico
• Misurabile
• Raggiungibile
• Rilevante
• Legato al tempo
• Valutare - Verificare regolarmente che si sia in regola con le metriche selezionate.
• Rivalutare - Verificare regolarmente che le metriche scelte siano ancora in linea con gli obiettivi aziendali.

Come si misura l'efficacia dei dipendenti?

Dipende dal ruolo specifico. Ad esempio, può essere il numero di risultati positivi nel tempo, come il numero di vendite concluse o il numero di unità approvate (completamente funzionanti) prodotte in uno stabilimento. In genere, l'efficacia dei dipendenti comprende qualità e quantità.