Come stabilire una cultura ad alte prestazioni? Ecco una ricetta in 12 passi per il successo

Siete riusciti a superare la pandemia, le grandi dimissioni e il movimento di abbandono silenzioso con la vostra forza lavoro ancora intatta, impegnata e produttiva? 

Se è così, si sta facendo qualcosa di giusto. 

È probabile che la vostra organizzazione vanti una cultura ad alte prestazioni. Sembra fantastico, ma cosa significa? 

La cultura aziendale consiste in credenze, valori, atteggiamenti e pratiche. Tuttavia, non è facile da misurare perché è difficile attribuire un numero a qualcosa che è essenzialmente una vibrazione! 

Quindi, fare un passo avanti e creare non una cultura aziendale qualsiasi, ma una cultura ad alte prestazioni può sembrare la pentola d'oro alla fine dell'arcobaleno. 

Come fanno le persone a raggiungere questo obiettivo?

Tutte le aziende desiderano avere dipendenti di alto livello, ma svilupparli non è un'impresa facile. Una cultura forte richiede un delicato equilibrio tra persone, pratiche, processi e politiche. 

E come ha detto il famoso consulente di management Peter Drucker, "la cultura si mangia la strategia a colazione".

Questa guida svela il segreto per sviluppare una cultura ad alte prestazioni - e per mantenerla! 

👀 Perché la cultura delle alte prestazioni è importante?

I vantaggi di una cultura ad alte prestazioni sono molti, ma ecco alcuni dei motivi più convincenti per investire.

La profondità delle competenze nelle culture ad alte prestazioni rende le aziende più redditizie

Una ricerca McKinsey rivela che le organizzazioni con culture ad alte prestazioni creano rendimenti 3x per gli azionisti. È una statistica che vale la pena di ascoltare. 

Ma perché è così? 

Facciamo un esempio.

Immaginate di avere un singolo collaboratore con un compito che dovrebbe richiedere un giorno lavorativo per essere completato, al costo di 175 dollari per l'azienda. Ma se quel dipendente non ha le competenze necessarie per portare a termine il lavoro, il compito viene passato a un dipendente di livello superiore. Questi ultimi potrebbero portare a termine il lavoro un po' più velocemente, grazie alla loro vasta conoscenza ed esperienza. Tuttavia, l'aumento di stipendio associato al loro grado elevato significa che l'azienda ha pagato 250 dollari per lo stesso lavoro. 

Cosa avrebbe potuto fare di diverso l'azienda? 

Per cominciare, dotare i dipendenti a tutti i livelli delle competenze e delle conoscenze necessarie per diventare altamente performanti consentirebbe di risparmiare denaro e, in ultima analisi, di aumentare la redditività dell'azienda.

Le culture di feedback bidirezionali incoraggiano la generazione di idee

Nelle culture ad alte prestazioni i leader rispettano tutte le voci dei dipendenti. Invece di affidarsi a un processo decisionale dall'alto verso il basso, le aziende ad alte prestazioni adottano un approccio più orizzontale in cui i contributi di tutti sono considerati preziosi.

Ciò consente di creare un ambiente più aperto, creativo e collaborativo, in cui i dipendenti si sentono a proprio agio nel condividere le proprie idee. Quando tutti i dipendenti possono esprimere le proprie opinioni, è più facile identificare le aree di miglioramento. Ma, cosa forse più interessante, si aprono anche le porte all'innovazione.

Le culture ad alta performance registrano un minor turnover dei dipendenti

47 milioni di americani lasceranno volontariamente il proprio lavoro nel 2021, e secondo la Harvard Business Review ciò è dovuto a cinque motivi fondamentali "R": pensionamento, trasferimento, ripensamento, riluttanza e riorganizzazione. 

Anche se trattenere un dipendente veterano che ha deciso di andare in pensione può essere una sfida, una cultura ad alte prestazioni può garantire un minor numero di abbandoni per le altre quattro ragioni. 

Infatti, secondo uno studio della Columbia University, le organizzazioni con una cultura povera hanno il il 48% in più di probabilità di avere un elevato turnover rispetto a quelle che eccellono in quest'area. 

In una cultura ad alte prestazioni, i dipendenti imparano e sviluppano costantemente nuove competenze. Di conseguenza, hanno anche l'opportunità di assumersi ulteriori responsabilità e di progredire nella loro carriera, il che riduce al minimo la probabilità di annoiarsi e impedisce ai dipendenti di cercare nuove opportunità altrove. 

La stagnazione spesso provoca ripensamenti e rimescolamenti.

Ad esempio, nessun dipendente vuole che le sue competenze diventino obsolete facendo sempre lo stesso lavoro, senza alcuna prospettiva di miglioramento. Lo stesso vale per chi si annoia del proprio lavoro. 

La riluttanza a rientrare in ufficio dopo l'OCD o a trasferirsi per cercare un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata può essere risolta anche attraverso modelli di lavoro flessibili, come il lavoro a distanza. 

Una cultura ad alte prestazioni mette le persone al primo posto e offre vantaggi e benefici che rendono più attraente lavorare per l'azienda. 

 ➡️ Cercate altri modi per salvare i vostri talenti? Scoprite le nostre 25 best practice per la fidelizzazione dei dipendenti. 

I marchi dei datori di lavoro più forti derivano da culture ad alte prestazioni 

Robert Glazer è il CEO di Acceleration Partners e vincitore del Glassdoor Employees' Choice Award. In una conversazione con Spiceworks, descrive l'importanza della cultura aziendale ad alte prestazioni per i potenziali candidati e la percezione che questi ultimi possono avere di un'azienda quando utilizzano un sito di recensioni dei dipendenti come Glassdoor. 

"In passato, i potenziali dipendenti non sapevano cosa significasse lavorare in un'azienda, a meno che non conoscessero già qualcuno che ci lavorava. Oggi gli aspetti della cultura e dei valori aziendali vengono condivisi con i potenziali dipendenti attraverso recensioni oneste e anonime dei dipendenti, che possono essere un'enorme risorsa o una grave perdita per le attività di reclutamento di un'azienda.

Se avete un marchio forte, avete l'opportunità di attrarre i candidati ideali e vedrete molte domande da parte di candidati che si candidano per l'azienda e non per il ruolo".

Le culture ad alte prestazioni producono migliori valutazioni dei clienti

I dipendenti si allineano agli obiettivi e ai valori dell'azienda in una cultura ad alte prestazioni. Comprendono l'importanza di fornire un servizio clienti eccellente e sono motivati a fornire risultati positivi.

Questo approccio incentrato sul cliente porta a migliorare gli indici di soddisfazione dei clienti.

Infatti, uno studio di Bain & Company ha rilevato che le aziende che puntano sulla felicità dei dipendenti beneficiano anche di clienti soddisfatti! 

Le due cose si rafforzano a vicenda, quindi non si può avere una senza l'altra.

🌟 Cosa definisce una cultura ad alte prestazioni?

Gartner definisce una cultura ad alte prestazioni come "Un ambiente fisico o virtuale progettato per rendere i lavoratori il più efficace possibile nel sostenere gli obiettivi aziendali e nel fornire (creare) valore". 

Un ambiente di lavoro ad alte prestazioni è il risultato di un continuo bilanciamento degli investimenti in: 

• persone, 
• processi, 
• ambiente fisico 
• tecnologia.

Inoltre, è specifico per gli ambienti di lavoro ad alte prestazioni "migliorare in modo misurabile la capacità dei lavoratori di: 

• imparare, 
• scoprire, 
• innovare, 
• team e di guida,
• ottenere efficienza e benefici finanziari".

Ma per migliorare la cultura organizzativa nella vostra azienda, dovrete innanzitutto delineare il significato di alte prestazioni, che sarà diverso a seconda delle organizzazioni. 

Ad esempio, un'azienda di software potrebbe concentrarsi su prestazioni elevate legate all'innovazione e alla creatività. Allo stesso tempo, un'azienda di vendita al dettaglio potrebbe dare valore al servizio clienti sopra ogni altra cosa. 

La creazione di obiettivi chiari prende un'idea un po' nebulosa e la trasforma in qualcosa di concreto su cui lavorare. Per dare un'idea di alcuni temi comuni, ecco alcuni esempi di come potrebbe apparire una cultura ad alte prestazioni.

Guida con una leadership orientata al futuro 

I manager efficaci ad alte prestazioni devono concentrarsi sulla pianificazione strategica e pensare a come rimanere davanti alla concorrenza. Inserite questa filosofia nella formazione dei nuovi manager per garantire un'organizzazione orientata al futuro.

Julie Devoll della Harvard Business Review offre alcune idee sulle competenze della C-Suite di cui abbiamo bisogno oggi. Spiega:

"Ciò che le aziende cercano nella C-Suite è cambiato radicalmente negli ultimi due decenni. Per conquistare una posizione di leadership non basta più l'esperienza nel settore o il successo nella gestione delle risorse finanziarie. Si tratta ora di una serie di competenze sociali più forti.

Secondo una recente ricerca, oggi le aziende cercano leader in grado di motivare forze lavoro diversificate, tecnologicamente esperte e globali; leader in grado di svolgere il ruolo di portavoce dell'azienda, trattando in modo efficace con tutti gli elettori, e in grado di applicare le proprie competenze in una nuova azienda, in un settore che potrebbe anche essere sconosciuto." 

Chiarisce i valori, lo scopo e i rituali. 

Un'organizzazione ad alte prestazioni è solitamente molto chiara sui propri valori, scopi e rituali. Questi elementi contribuiscono a creare un'identità condivisa all'interno dell'azienda e a dare ai dipendenti un senso di appartenenza. Inoltre, forniscono un quadro chiaro per il processo decisionale e il comportamento. 

Privilegia il capitale umano 

Una cultura ad alte prestazioni prospera se le persone sono la risorsa più importante dell'azienda. Per la maggior parte delle aziende, questo significa investire nello sviluppo dei dipendenti e creare un'ultrattività di apprendimento. 

Suggerimento: strategie come il microlearning sono un modo per raggiungere questo obiettivo.

L'idea è che le culture ad alte prestazioni investano continuamente nell'aggiornamento e nella riqualificazione dei propri team per colmare eventuali lacune di capacità. 

Ma al di là degli individui, i team di un'organizzazione ad alte prestazioni sono ben strutturati e hanno un chiaro senso dello scopo. Sono anche altamente qualificati e hanno un buon mix di talenti complementari. 

Comprende l'importanza dell'intero ciclo di vita dei dipendenti. 

L'esperienza dei dipendenti non inizia e finisce con il processo di onboarding. Tuttavia, l'assimilazione dei nuovi assunti deve essere una priorità, in modo che possano diventare rapidamente produttivi. 

Le aziende più performanti devono anche impegnarsi costantemente per migliorare ogni fase del ciclo di vita dei dipendenti. Dall'attrarre i migliori talenti al trattenere e coinvolgere i dipendenti, sanno che ogni fase è importante. 

Secondo Gallup, solo il 36% dei dipendenti è impegnato, quindi c'è molto terreno da recuperare in questo settore. 

Anche durante l'offboarding, le organizzazioni più performanti si impegnano a rimanere in contatto con gli ex dipendenti e a garantire loro un'esperienza positiva.

Offre un approccio olistico alla gestione delle prestazioni 

Le aziende migliori non si concentrano solo sulle prestazioni individuali, ma adottano un approccio olistico che considera il team nel suo complesso. Questo include:

• fissare obiettivi chiari, 
• fornire un feedback, 
• offrire opportunità di sviluppo.

In alternativa alle tradizionali valutazioni delle prestazioni, le valutazioni a 360 gradi sono un ottimo modo per incorporare le indicazioni e i punti di vista di colleghi, superiori e persino dei riporti diretti. Le valutazioni a 360 offrono un modo più completo di valutare le prestazioni dei dipendenti. 

Vantaggi di una comunicazione forte

La comunicazione è fondamentale in qualsiasi organizzazione, ma è imperativa in quelle ad alte prestazioni. I leader devono condividere con i dipendenti la loro visione e la loro strategia, creando al contempo canali di comunicazione bidirezionali. In questo modo, i dipendenti possono fornire feedback e condividere idee.

🪜 12 passi per sviluppare una cultura ad alte prestazioni nella vostra organizzazione 

Una cultura ad alte prestazioni si basa su feedback, apprendimento e sviluppo e valori organizzativi. 

Esploriamo 12 buone pratiche per raggiungere i vostri obiettivi ad alte prestazioni.  

Dare priorità al riconoscimento dei dipendenti 

La motivazione è molto importante per creare dipendenti di alto livello. 

Suggerimento: Non ignorate che il 44% dei dipendenti cambia lavoro se non ottiene il riconoscimento che merita. 

Un modo per rafforzare i comportamenti positivi è istituire un programma di riconoscimento dei dipendenti. In questo modo il personale si sentirà apprezzato, aumentando il coinvolgimento e la soddisfazione. 

Ma come possono offrire il riconoscimento in modo che i dipendenti si sentano a proprio agio? 

Implementare il feedback continuo 

Il feedback continuo dei dipendenti significa che i membri del vostro team non dovranno aspettare la maggior parte di un anno per ricevere input significativi sulle loro prestazioni. Per essere più efficace, il feedback deve essere immediato, specifico e oggettivo. I dipendenti prenderanno spunto da queste frequenti informazioni sulle loro prestazioni e le applicheranno in tempo reale per migliorare il loro lavoro. 

 ➡️ Scoprite come costruire un processo vincente di feedback continuo dei dipendenti in 10 semplici passi.

Valutazione delle prestazioni a 360

Le valutazioni delle prestazioni a 360 gradi sono un modo eccellente per ottenere informazioni da diverse prospettive sul comportamento di un dipendente. I dipendenti possono avere una visione completa delle loro prestazioni ascoltando il feedback dei loro colleghi, dei manager e dei loro diretti collaboratori. Inoltre, le valutazioni a 360 gradi assicurano che tutti in azienda, dall'amministratore delegato all'ultimo assunto, siano ritenuti responsabili delle loro azioni.

Offrire opportunità di coaching e mentoring 

Imparare con l'esempio è un modo efficace per i dipendenti di sviluppare nuove competenze. Accoppiando i membri più esperti del personale con quelli assunti di recente, si può creare un programma di mentorship che aiuti tutti i membri dell'azienda a crescere e a svilupparsi. Non solo i mentee ne trarranno beneficio, ma anche i mentori avranno la possibilità di condividere le loro conoscenze e competenze, affinando nel frattempo le loro capacità di leadership. 

Seguite questa strada e sarete in ottima compagnia. MentorcliQ riporta che l'84% delle aziende statunitensi Fortune 500 utilizza programmi di mentoring, che salgono al 100% delle aziende Fortune 50. Serve un motivo ancora più valido? Quelle che si sono impegnate nel mentoring hanno registrato profitti migliori durante la crisi economica di Covid-19 del 2020. 

Dare ai dipendenti la possibilità di apprendere nel flusso del lavoro 

Il leader Josh Bersin ritiene che il più grande ostacolo all'apprendimento nelle organizzazioni non sia il tempo o il denaro, ma piuttosto il fatto che cerchiamo di farlo in modo dedicato, al di fuori del flusso del nostro lavoro.

In altre parole, tendiamo a vedere l'apprendimento come qualcosa che avviene nelle sessioni di formazione o nei workshop, piuttosto che integrato nella nostra vita lavorativa quotidiana. 

Per cambiare questa situazione, Bersin raccomanda di creare opportunità di apprendimento per i dipendenti durante il flusso di lavoro. Ciò significa dare loro accesso a risorse formative di piccole dimensioni che possono utilizzare quando necessario, piuttosto che portarli fuori dal luogo di lavoro per raggiungere i loro obiettivi di L&D. 

Motivare i dipendenti a lavorare per obiettivi specifici 

Non è sufficiente dire ai dipendenti cosa devono fare e raggiungere. È necessario dare loro un motivo per farlo. 

Quali sono gli obiettivi del vostro team e in che modo il loro raggiungimento andrà a vantaggio dell'azienda? 

Allo stesso tempo, cosa ci guadagnano i dipendenti? 

Questa è stata una domanda importante per i lavoratori durante la Grande Dimissione, che hanno bisogno di sapere che stanno progredendo verso i loro obiettivi di carriera e allo stesso tempo hanno successo per l'azienda. 

Suggerimento: per mantenere tutti in carreggiata, collegare obiettivi specifici e misurabili ai piani di sviluppo della carriera individuale, per garantire una cultura delle alte prestazioni che motiva i dipendenti.

Creare un ambiente di lavoro invitante e stimolante 

Il nostro ambiente fisico o virtuale influisce notevolmente sul nostro umore e sulla nostra motivazione. 

Ad esempio, supponiamo che i dipendenti si sentano bloccati in un ufficio tetro, angusto e privo di luce naturale. In questo caso, non saranno entusiasti di venire al lavoro ogni giorno. 

E per i lavoratori a distanza che sentono di dover continuamente fare i conti con i loro manager o di non essere parte della cultura del posto di lavoro, può essere facile iniziare a cercare un nuovo lavoro. 

Ma qual è il modo migliore per capire come si sentono i vostri dipendenti? Chiederlo a loro, naturalmente. 

Suggerimento: Raccogliete preziose informazioni sui dipendenti (in forma anonima, se necessario) attraverso sondaggi di opinione, sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti o sondaggi sull'impegno dei dipendenti per identificare eventuali problemi comuni. E non dimenticate di agire sulla base dei dati! 

Incoraggiare l'assunzione di rischi, l'innovazione e la sperimentazione.  

Affinché i dipendenti si assumano dei rischi, è necessario creare un ambiente in cui il fallimento sia accettabile. Il fallimento è un trampolino di lancio per nuove esperienze di apprendimento, quindi è fondamentale dare ai dipendenti la libertà di sperimentare e provare cose nuove senza temere punizioni se non funzionano. 

In qualità di datore di lavoro, fornite ai vostri dipendenti le risorse di cui hanno bisogno per avere successo. Ciò potrebbe significare dare loro accesso a un nuovo software o a una nuova tecnologia o fornire una formazione su come utilizzarla.

Creare una filosofia retributiva oggettiva 

La retribuzione è un fattore chiave per la motivazione dei dipendenti, quindi è importante che sia corretta. Ma come si fa a creare una filosofia di retribuzione equa che colmi i divari retributivi di genere e di razza e che motivi le persone a dare il meglio di sé? 

Ciò potrebbe comportare la conduzione di analisi di equità retributiva, l'implementazione di fasce salariali o la creazione di strutture di bonus. Qualunque sia la vostra decisione, assicuratevi di lavorare con i dati e di comunicare il piano ai dipendenti, in modo che capiscano come le loro prestazioni influenzino la loro retribuzione.  

Promuovere la coesione e la collaborazione del team 

Promuovete la coesione del team creando opportunità per i dipendenti di socializzare e conoscersi al di fuori del lavoro. Dopo tutto, i team ad alte prestazioni non solo lavorano bene insieme, ma si divertono a lavorare bene insieme.

Potreste organizzare eventi sociali, a livello aziendale o di reparto, o avviare un sistema di remote working buddy per i dipendenti che lavorano da casa. Incoraggiate i dipendenti a condividere le loro competenze e conoscenze attraverso programmi di mentorship o comunità di pratica.  

Promuovendo la coesione del team, creerete un ambiente in cui i dipendenti si sentono a proprio agio a lavorare insieme e possono contare sul sostegno reciproco.

➡️ Esplorate questi otto passi per costruire team ad alte prestazioni.

Comunicare i valori e gli obiettivi fondamentali 

Per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti, è necessario definire il "quadro generale" dell'azienda, identificando come ogni ruolo e obiettivo si inserisce nel puzzle. A tal fine, condividete la visione, i valori e la strategia dell'azienda a tutti i livelli dell'organizzazione. 

Suggerimento n. 1: potreste anche parlare di come l'organizzazione intende affrontare le sfide sospette o i cambiamenti imminenti del settore. 

In passato, ciò comportava probabilmente la condivisione di documenti e presentazioni prolisse che i dipendenti non si sentivano coinvolti o non riuscivano a digerire. Oggi, invece, esistono modi molto più coinvolgenti per comunicare queste informazioni, ad esempio attraverso video interattivi.

Anche in questo caso, si tratta di fare il proprio dovere. 

Suggerimento n. 2: incoraggiate tutti, dall'alto verso il basso, a incarnare i valori aziendali durante tutti i momenti di contatto con i dipendenti, dall'esperienza di onboarding alle valutazioni delle prestazioni.

Sviluppare leader inclusivi 

I leader svolgono un ruolo fondamentale nel definire il tono di un'organizzazione ad alte prestazioni e dei suoi dipendenti. Devono possedere competenze trasversali di alto livello per creare fiducia, favorire le relazioni e comunicare in modo efficace. Devono inoltre creare un ambiente in cui tutti sentano di poter essere se stessi senza temere discriminazioni o ritorsioni. 

L'inclusività è essenziale per sviluppare questo tipo di leader. E la promozione della DEI sul posto di lavoro creerà un ambiente in cui tutti possono prosperare, indipendentemente dal background o dall'identità. 

Suggerimento: quando tutti si sentono a casa propria, è più probabile che si impegnino nel lavoro e diano il meglio di sé. 

🏢 3 Esempi di cultura ad alte prestazioni

Allora, chi sono queste organizzazioni ad alte prestazioni che spaccano con la loro forte cultura aziendale? Abbiamo selezionato 3 esempi ispiratori:

Il documento sulla cultura di Netflix include questa frase persuasiva: "In molte organizzazioni c'è un'enfasi malsana sui processi e poca libertà". In alternativa, Netflix dà priorità alle persone rispetto ai processi, offrendo ai dipendenti molto spazio per muoversi rapidamente e sperimentare nuove tattiche. 

La cultura aziendale di Slack si basa sull'aspettativa che le persone lavorino sodo e poi vadano a casa! I dipendenti non possono utilizzare l'app Slack dopo le 18.00 o nel fine settimana, a dimostrazione di quanto l'azienda tenga all'equilibrio tra lavoro e vita privata. Questo senso di community è fondamentale per il successo di Slack, e anche la forte comunicazione e il feedback continuo sono caratteristiche centrali della cultura. 

La comunicazione bidirezionale è la chiave della cultura di AirBnB. Esiste anche una regola secondo la quale i dipendenti non devono mai venire a conoscenza di notizie aziendali all'esterno prima di averle ricevute internamente. Inoltre, tutti i dipendenti hanno accesso alle note scritte di ogni riunione della leadership esecutiva solo 24 ore dopo. Che ne dite di questa trasparenza?

➡️ Creare una cultura ad alte prestazioni consentendo ai dipendenti di usufruire di Zavvy

L'unica cosa che resta da fare è lanciare la vostra cultura ad alte prestazioni e potete usare la potente suite di strumenti di Zavvy per accelerare il processo.

• 🚀 Onboarding: Un'esperienza eccellente fin dal primo giorno consentirà ai vostri dipendenti di essere subito operativi. 
• 🌱 Sviluppo delle prestazioni: La crescita professionale è una priorità per trattenere i migliori talenti. Offrirete ai dipendenti l'ampiezza delle competenze necessarie per progredire nella loro carriera, garantendo al contempo il supporto degli obiettivi aziendali. 
• Feedback a 360: Raccogliere feedback arricchenti da una sezione trasversale dell'organizzazione per rendere il riconoscimento e l'apprendimento continuo una parte naturale della giornata. 
• 💪 F ormazione: Fornite ai vostri team senior gli strumenti necessari per diventare leader orientati al futuro.

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