Eficacia directiva: Cómo aprovechar el potencial de su personal e impulsar resultados sólidos

"Gestionar es hacer las cosas bien; liderar es hacer las cosas bien", decía el influyente consultor y teórico de la gestión Peter Drucker. teórico y consultor Peter Drucker.

Imagínese un escenario en el que un directivo no sea un mero supervisor, sino un catalizador del crecimiento y el éxito. Este viaje comienza con la comprensión del núcleo de la eficacia directiva: no se trata únicamente de alcanzar objetivos o gestionar tareas; se trata de las personas, de comprenderlas, guiarlas y crear un entorno en el que puedan prosperar.

Cuando sus directivos son realmente eficaces, todo el potencial de su gente dará sus frutos, alimentando el éxito para sí mismos y para su organización.

Esta guía sobre la eficacia directiva se centrará en:

• Comprender el significado de la eficacia de los directivos.
• Comprender cómo la eficacia directiva se traduce en resultados organizativos.
• Exploramos los retos a los que se enfrentan a menudo los directivos. Para cada reto, ofrecemos soluciones y mejores prácticas.
• Exploración de 8 estrategias para potenciar la eficacia de los directivos en su organización.

💼 ¿Qué significa la eficacia del directivo?

La eficacia directiva se refiere a la capacidad de un directivo para lograr los resultados deseados mediante el uso eficaz de los recursos, incluidos las personas, los procesos y la tecnología.

Cuanto más eficaces sean sus líderes, mejores serán los resultados para su personal y su organización.

➡️ Descubra qué hace buenos a los directivos y las cualidades de un liderazgo estelar en las mejores organizaciones.

🧩 11 Dimensiones de la eficacia directiva

Los directivos eficaces se definen por las habilidades y comportamientos que guían a sus equipos hacia los objetivos de la organización.

Algunas de las dimensiones de los directivos eficaces son:

• Consecución de metas: alcanzaro superar las metas y objetivos fijados, incluidas las metas a corto plazo y los objetivos estratégicos a largo plazo.
• Utilización de losrecursos: uso eficientede recursos como el tiempo, el presupuesto, el personal y la tecnología.
• Desarrollo y liderazgo de equipos: orientary formar a los miembros del equipo y crear un entorno de trabajo positivo.
• Toma de decisiones: utilizarlas habilidades de resolución de problemas para tomar decisiones informadas y oportunas que tengan un impacto positivo en los miembros del equipo y en la organización.
• Comunicación: serclaro y eficaz a la hora de proporcionar información, dar retroalimentación y persuadir a los miembros del equipo y a la organización en general.
• Pensamiento estratégico:tener una visión que anticipe las tendencias futuras y alinee los objetivos del equipo con los de la organización.
• Adaptabilidad y flexibilidad: adaptarsea las circunstancias y oportunidades cambiantes y estar abierto a nuevas ideas y enfoques.
• Creación de relaciones: establecery mantener relaciones positivas con los miembros del equipo, los compañeros, los líderes y las partes interesadas, fomentando un entorno de trabajo de colaboración y apoyo.
• Gestión del rendimiento: establezcaexpectativas claras, proporcione información periódica y evalúe el rendimiento de forma justa y constructiva.
• Integridad: respetarlas normas éticas y demostrar integridad en todas las interacciones, fomentando la confianza y la credibilidad.
• Compromiso y satisfacción de los empleados: Los directivos eficaces contribuyen a aumentar el compromiso y la satisfacción laboral de los empleados, lo que se traduce en un mejor rendimiento y una menor rotación.

Consejo: Utilice un modelo de competencias de liderazgo para captar estas habilidades y comportamientos esenciales para su organización.

🕵️‍♀️ ¿Cómo se mide la eficacia de los directivos?

Para mejorar la eficacia de los directivos, es necesario medir y evaluar su rendimiento.A continuación se presentan algunos parámetros de uso común para hacerlo.

Resultados

Tanto el rendimiento de los directivos como el de los empleados son importantes para evaluar la eficacia de sus directivos. Las métricas estándar para supervisar los resultados del rendimiento incluyen:

• Cumplimiento de metas: alcanzaro superar las metas y objetivos de rendimiento fijados para los directivos.
• Cumplimiento de los plazos de entregade proyectos y tareas.
• Consecución de objetivos: cumplimiento deobjetivos financieros y no financieros, incluidos los presupuestarios, de satisfacción del cliente y de beneficios.
• Resultados de los empleados:métricas de rendimiento de los empleados, como la eficiencia laboral, los índices de éxito de los KPI, los índices de finalización y la calidad del trabajo, para evaluar el rendimiento de los empleados a las órdenes de un directivo.

Dinámica de equipo y métricas de salud

Métricas que ayudan a indicar posibles problemas en la gestión de equipos:

• Métricas específicas del equipo:tasas de abandono, puntuaciones netas de promotores de los empleados (eNPS), etc.
• Tasas de rotación y retención:tasas de abandono de los empleados y otros parámetros que indican con qué frecuencia los empleados abandonan o permanecen bajo la dirección de un directivo.
• Índices de dimisión de empleados de alto rendimiento: seguimientodel índice de abandono de los empleados de alto rendimiento.
• Absentismo: frecuenciade ausencia de los miembros del equipo.

Compromiso y opiniones de los empleados

Las métricas de compromiso de los empleados proporcionan información para apoyar el bienestar de su personal y la conexión con sus jefes:

• Encuestas a los empleados:preguntas centradas en el liderazgopara medir la percepción de la eficacia de sus directivos.
• Información sobre el compromiso:encuestas sobre el compromiso delos empleados, encuestas de opinión y pulsaciones para conocer las experiencias de los empleados y evaluar su grado de compromiso.
• Experiencia de los empleados: comentariossobre el entorno de trabajo y el estilo de gestión.

Métricas de desarrollo profesional

Métricas para apoyar las oportunidades de carrera y desarrollo profesional:

• Tasa de ascensos: frecuenciade ascensos de los miembros del equipo, lo que indica la eficacia del desarrollo del talento.
• Planificación de la sucesión:cómo prepara un directivo a los miembros de su equipo para futuras funciones de liderazgo.

Revisión y evaluación de la eficacia de la gestión

Métricas para ayudar a mejorar la eficacia de los directivos:

• Evaluaciones del rendimiento:evaluación formaldel rendimiento de un directivo por parte de superiores, compañeros o partes interesadas.
• Puntuaciones de compromiso de los directivos: controldel nivel de compromiso de los directivos y cómo se traduce en éxito para sus equipos.

🪜 ¿Cómo puede RRHH mejorar la eficacia de los directivos? 8 Estrategias

Usted puede ayudar a desarrollar y mantener a grandes directivos de las siguientes maneras:

Formación y desarrollo

La formación y el desarrollo de los directivos les ayuda a desenvolverse mejor en el entorno de trabajo y en la dinámica de equipo, aumentando su potencial de eficacia directiva. 

Entre las áreas útiles para la formación se incluyen:

• Habilidades de liderazgo: Ayudar a sus directivos a comprender los matices de dirigir un equipo, tomar decisiones estratégicas, inspirar a otros y abordar la toma de decisiones, la resolución de problemas y la planificación estratégica.
• Habilidades de coaching: Enseñar a los directivos a fomentar el crecimiento de su personal aportando una visión de sus trayectorias profesionales y facilitando el progreso mediante orientación, apoyo y tutoría.
• Inteligencia emocional: Ayudar a los directivos a comprender y gestionar sus emociones y las de los miembros de su equipo, lo que conduce a una mejor comunicación, retroalimentación y dinámica de equipo.
• Resolución de conflictos: Dar a los directivos las herramientas y técnicas para gestionar las disputas y apoyar un entorno de equipo armonioso.
• Habilidades de comunicación: Dotar a los directivos de conocimientos y práctica sobre los estilos, estrategias y modos de comunicación que favorecen el éxito de los equipos.
• Planificación estratégica: Ayudar a los directivos a interpretar la visión de su organización y trasladarla a la forma en que dirigen a sus equipos, lo que incluye habilidades de investigación y análisis y la capacidad de delegar tareas para apoyar los objetivos de la organización.

➡️ Haga que sus directivos sean más eficaces mediante la formación en áreas clave de desarrollo para sus líderes, que abarcan planes individuales de desarrollo del liderazgo y temas de liderazgo relevantes para la formación.

Comentarios y asesoramiento periódicos

El feedback continuo de los empleados y la escucha activa son esenciales para ser un directivo eficaz. Ayudan a sus directivos: 

• Forjar relaciones sólidas. 
• Fomentar el desarrollo de los empleados. 
• Mejorar la colaboración. 
• Impulse la productividad.

El feedback continuo también proporcionará a sus directivos información constructiva y orientación sobre su rendimiento, ayudándoles a identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

Las sesiones periódicas de coaching ayudan a los directivos a identificar vías claras para seguir desarrollando sus capacidades.

➡️ Aprenda a dar retroalimentación constructiva a sus líderes para promover la equidad, el crecimiento y el desarrollo profesional.

Formación en gestión del rendimiento

Formar a sus directivos en la gestión del rendimiento les ayuda a fijar objetivos claros, supervisar los progresos y ofrecer a tiempo reconocimiento y recompensas a sus equipos.

Un sistema de gestión del rendimiento bien diseñado permite supervisar mejor los progresos de los miembros del equipo con respecto a los objetivos, las necesidades de recursos, el bienestar y las lagunas de formación. 

Formar a sus directivos en estas áreas garantiza que sepan cómo establecer las metas y objetivos adecuados, fomentar la comunicación continua, realizar revisiones eficaces del rendimiento y reconocer a su gente de forma que les motive e inspire.

Un elemento crítico de la gestión eficaz del rendimiento es saber cómo dar y recibir feedback. Esto ayuda a apoyar una cultura orientada al crecimiento fomentando la confianza, el respeto y la empatía. También ayuda a los directivos a abordar temas delicados para muchos empleados, es decir, áreas en las que se sienten incómodos o a la defensiva sin el nivel adecuado de compasión, comprensión y honestidad.

➡️ Libere el potencial de la gestión del rendimiento formando a sus directivos para que fijen objetivos a los empleados y trabajen dentro de marcos constructivos de fijación de objetivos.

Planificación de la sucesión

Prepare a sus directivos para asumir mayores responsabilidades mediante la planificación de la sucesión. Esto incluye: 

• Identificación de funciones críticas para la empresa. 
• Definir las expectativas de los roles. 
• Identificación de candidatos. 
• Crear oportunidades de desarrollo profesional que apoyen el progreso hacia las funciones de sucesor.

Adopte enfoques basados en las mejores prácticas, integrando la planificación de la sucesión con los marcos de crecimiento de los empleados, considerando un amplio abanico de candidatos para garantizar el mejor ajuste e incorporando los principios de diversidad, equidad e inclusión en su proceso.

➡️ Ofrezca a sus directivos la mejor formación en liderazgo emulando el éxito de programas ejemplares de desarrollo del liderazgo.

Capacitar a los directivos

Aumente la eficacia de sus directivos capacitándoles para actuar como coaches. Forme a sus directivos para que sean gestores-entrenadores constructivos y: 

• Haga preguntas en lugar de (por defecto) dar respuestas. 
• Apoya a las personas en lugar de juzgarlas. 
• Facilitar el crecimiento en lugar de ahogar las aspiraciones.

Las áreas de formación y desarrollo para capacitar a sus directivos incluyen:

• Habilidades de gestión del rendimiento para ayudar a traducir la estrategia en acción y apoyar las aspiraciones de los empleados hacia los resultados.
• Orientación para ayudar a las personas a establecer objetivos de desarrollo profesional constructivos que se ajusten a los objetivos de la organización.
• Desarrollo continuo del rendimiento para impulsar la eficacia del equipo mediante un enfoque de feedback periódico, coherente y honesto.
• Aprendizaje continuo para mantenerse al día de las habilidades y enfoques de liderazgo actuales.

➡️ Capacite a sus directivos para que saquen lo mejor de su personal ofreciéndoles formación práctica en habilidades de coaching.

Resolución de conflictos

Ayude a sus directivos a mediar en las disputas y a abordar los problemas de forma rápida y justa. Ofrezca formación en resolución de conflictos para enseñarles técnicas que les permitan mantener un ambiente de equipo armonioso a pesar de los desacuerdos y malentendidos que puedan surgir.

Esta formación también proporciona a sus directivos una mejor comprensión de la dinámica de equipo, la moral de los empleados y la gestión del rendimiento, mejorando aún más la eficacia de los directivos y su capacidad para dirigir equipos de alto rendimiento. equipos de alto rendimiento.

Creación de equipos

La creación de equipos se considera un rasgo distintivo de los grandes directivos. 

Apoye a sus directivos en iniciativas de creación de equipos para fomentar la confianza, el compromiso de los empleados y la colaboración. Según Indeed, la creación de equipos también ayuda a los líderes a comunicarse mejor con su gente, impulsar el rendimiento, mejorar la productividad y fomentar la innovación dentro de sus equipos.

Herramientas de RRHH

Proporcione a sus directivos acceso a herramientas para dirigir y organizar eficazmente a su personal. Equípelos con herramientas de RR.HH. fáciles de usar para programar, controlar el tiempo y supervisar el rendimiento. Esto ayuda a sus directivos a aumentar la eficacia y a impulsar el rendimiento.

➡️ Facilite equipos de alto rendimiento en su organización dando a sus directivos acceso a herramientas punteras de gestión del rendimiento, herramientas de desarrollo profesional, software de gestión de carreras y sistemas de gestión del aprendizaje basados en IA.

💡Cómo superar 7 desafíos comunes a la eficacia directiva con Zavvy

Mejorar la eficacia de la gestión no siempre es fácil: aquí tienes algunas formas en las que Zavvy puede ayudarte a superar los retos más comunes:

Necesidad de aprendizaje y adaptación continuos

"El éxito en la gestión requiere aprender tan rápido como cambia el mundo". Warren Bennisconsultor organizativo y académico.

El contexto empresarial y la respuesta de su organización al mismo evolucionan constantemente. Para ser líderes eficaces, sus directivos deben seguir el ritmo de las nuevas tendencias, tecnologías y metodologías.

La rápida evolución de la IA es un buen ejemplo: ¿están sus gestores al día de las capacidades y los riesgos de los grandes modelos lingüísticos como ChatGPT?

Si su personal no está al día, puede quedarse rezagado con respecto a sus competidores a la hora de aprovechar esta tecnología para la productividad y la innovación. O peor aún, serán susceptibles a los riesgos asociados a estos potentes modelos, por ejemplo, no ser suficientemente conscientes del potencial de información falsa o engañosa producida por los modelos de "IA generativa".

💡 Solución: Proporcione a su personal una formación de primer nivel utilizando plataformas y técnicas de vanguardia.

La plataforma de experiencia de aprendizaje de Zavvy te da acceso a cientos de recursos de aprendizaje de docenas de proveedores de clase mundial, incluyendo Udemy, EdX, SkillShare, Coursera, Code Academy y Blinkist.

Ofrezca a sus directivos los materiales de aprendizaje que buscan en el formato que elijan. Los cursos de Zavvy están cuidadosamente seleccionados por científicos del aprendizaje, y puedes añadir cursos que ya hayas creado para tu organización a través de SCORM.

También puedes desarrollar programas de formación utilizando el sistema integrado de gestión del aprendizaje (LMS) de Zavvy.

Cree y ejecute cursos que haya diseñado específicamente para su personal, dejando que el LMS de Zavvy se encargue de la programación, las asignaciones manuales, los recordatorios y el seguimiento del progreso. Incluso hay capacidades de IA integradas para que el proceso de diseño de cursos sea lo más inteligente y eficiente posible.

Mantener una comunicación clara y coherente

"El arte de la escucha eficaz es esencial para una comunicación clara, y una comunicación clara es necesaria para el éxito de la gestión". James Cash PenneyHombre de negocios, empresario y fundador de JC Penney.

Una comunicación clara evita malentendidos, alinea los esfuerzos del equipo con los objetivos de la organización y genera confianza. Mantener una comunicación clara y coherente puede ser un reto para los directivos, sobre todo en equipos diversos y distribuidos.

💡 Solución: Enseña a tus directivos a comunicar con impacto, ya sea en grupo o uno a uno.

Utilice la potente plataforma de formación de Zavvy para enseñar a sus directivos las habilidades necesarias para una comunicación eficaz. 

Con la formación en comunicación de Zavvy, sus directivos aprenderán a comunicarse de forma "impactante", incorporando al mismo tiempo la escucha activa y la comprensión empática.

Para complementar la formación, aprovecha el versátil software de reuniones individuales de Zavvy para dar a tus directivos oportunidades de comunicarse con su gente a nivel personal. El software permite crear agendas colaborativas, configurar preguntas de "pulso", hacer un seguimiento de los elementos de acción y los hitos, e incluir notas privadas.

Todo ello con la facilidad y comodidad de una plataforma integrada y capaz.

Realización de evaluaciones de rendimiento exhaustivas y eficaces

Las revisiones constructivas del rendimiento ayudan a los directivos a identificar áreas de mejora, fijar objetivos para su personal y motivar a sus equipos. Sin embargo, realizar revisiones eficaces puede ser todo un reto.

💡 Solución: Diseñar un sistema de revisión y retroalimentación personalizado que sea exhaustivo, específico y versátil.

Con Zavvy, puede diseñar e implantar su marco de evaluación del rendimiento con facilidad, asegurándose de que sus directivos comprenden el rendimiento de su personal y siguen su evolución, utilizando:

• Software de evaluación del rendimiento para llevar a cabo revisiones transparentes y significativas que sean eficientes y personalizables.
• Software de gestión de objetivos para alinear a su personal con sus aspiraciones, carencias de competencias y prioridades organizativas.
• Software de feedback 360 para impulsar el rendimiento y la progresión profesional basándose en un feedback multifacético, herramientas integradas para sesiones individuales, debates de desarrollo y evaluación del feedback asistida por IA.

Entrenar a los empleados y guiar su desarrollo

"Todo lo que es entrenar, es llevar a un jugador donde no puede llevarse a sí mismo". Bill McCartneyaclamado entrenador de fútbol.

Actuando como tutores de su personal, los directivos pueden potenciar las habilidades de los empleados, mejorar su rendimiento y motivar a los miembros del equipo. Sin embargo, no todos los directivos tienen aptitudes naturales para el coaching y la tutoría.

💡 Solución: Desarrolla las habilidades de coaching de tus directivos y apoya la trayectoria profesional de tu gente.

El software de desarrollo del liderazgo de Zavvy le ayuda a desarrollar a sus líderes utilizando modelos de competencias, feedback de 360 grados y vías de desarrollo asistidas por IA. Compleméntalo con formación específica en habilidades de coaching diseñada para inculcar en tus líderes una mentalidad de gestor como coach y fomentar sus atributos de coaching, por ejemplo, habilidades de comunicación, escucha activa, inteligencia emocional y persuasión.

Proporcione a sus directivos las herramientas y los recursos necesarios para guiar el desarrollo de su personal utilizando el software de desarrollo profesional y desarrollo de empleados de Zavvy. Estos ayudan a sus gerentes:

• Establecer requisitos claros para cada función y nivel en sus equipos.
• Trasladar a las personas de un puesto a otro a través de vías transparentes y bien entendidas.
• Orientar a sus equipos sobre la mejora de las cualificaciones basándose en los itinerarios profesionales identificados.
• Permita a los empleados asumir un mayor control de la dirección de su carrera profesional conectando competencias, trayectorias profesionales y oportunidades de desarrollo.
• Utilizar análisis perspicaces para realizar un seguimiento de la progresión profesional de todos los miembros del equipo e identificar las carencias.
• Utilice una potente automatización para ahorrar tiempo y reducir el tedioso trabajo de configuración y administración.

Motivar a los empleados

Los empleados motivados son más productivos, están más implicados y comprometidos con su trabajo, lo que se traduce en mejores resultados para ellos y para su organización. 

Pero no siempre es fácil para los directivos motivar a sus empleados, sobre todo en momentos de cambio o incertidumbre. Además, la motivación de los empleados depende de varios factores, por lo que los directivos tienen que entenderlo y abordarlo.

💡 Solución: Da a tus directivos herramientas para motivar a su gente a través de conexiones, reconocimiento y facilitando sus aspiraciones

Aumente la motivación de los empleados aprovechando los planes de desarrollo de empleados de Zavvy para elevar la moral y la productividad de las personas. Reconozca las contribuciones para que su gente se sienta apreciada y desarrolle un mayor sentido de pertenencia a su organización.

Haga que sus directivos participen en estas prácticas de forma rutinaria.

Tus directivos también pueden motivar a su gente estableciendo conexiones más profundas mediante el software de programas de conexión de Zavvy:

• Programe reuniones rutinarias con los miembros del equipo para fomentar conversaciones significativas y el intercambio de ideas.
• Ayude a acercar a los empleados remotos a sus colegas mediante interacciones regulares.
• Implemente plantillas con base científica diseñadas para acercar a los compañeros de una forma que refuerce los vínculos y genere confianza.

Comprometer y retener a los empleados

"Los empleados que creen que la dirección se preocupa por ellos como personas -no sólo como empleados- son más productivos, están más satisfechos y se sienten más realizados. Empleados satisfechos significan clientes satisfechos, lo que conduce a la rentabilidad". Anne M. Mulcahy, ex Consejera Delegada de Xerox.

Cuanto más comprometida esté su gente, más probable será que sean leales a su organización y menos probable que quieran marcharse. Pero comprometer a su gente implica algo más que meros eventos sociales y conversaciones amistosas.

💡 Solución: Ayuda a tus directivos a relacionarse con su gente de forma fácil y fluida.

Deje que Zavvy ayude a sus directivos a comprometerse de forma significativa utilizando:

• Software para el compromiso de los empleados para impulsar el compromiso mediante la recopilación de respuestas a encuestas personalizadas enviadas a audiencias específicas y la identificación de obstáculos al compromiso a través de métricas de discernimiento.
• Herramientas de fseedback anónimo para obtener un feedback honesto, sincero y transparente que proporcione a sus directivos información sobre los niveles de satisfacción y bienestar de su personal.
• software ENPS para medir y controlar fácilmente los niveles de satisfacción utilizando el marco probado eNPS.

Seguimiento de los niveles de cualificación y las carencias de competencias en los equipos

Al conocer las carencias en materia de competencias, los directivos pueden asignar tareas de forma más eficaz e identificar oportunidades de formación y desarrollo específicas.

💡 Solución: Utilizar un enfoque estructurado para identificar y abordar las carencias de competencias

Zavvy dispone de herramientas versátiles para descubrir y gestionar oportunidades de desarrollo de competencias:

• Utilice la matriz de habilidades de Zavvy para profundizar en el rendimiento del equipo y los perfiles de habilidades. Comprenda los puntos fuertes y las carencias de habilidades mediante datos y herramientas de visualización.
• Mida, gestione y forme competencias con el software de gestión de competencias de Zavvy, incorporando una mayor claridad de funciones, comentarios más significativos y vías de formación centradas.

🏆 ¿Cuáles son los beneficios de la eficacia directiva?

La mejora de la eficacia de los directivos se traduce en varios beneficios potenciales para su organización:

• Empleados más comprometidos: los empleadosque trabajan con un directivo más eficaz tienen más probabilidades de estar comprometidos. Los estudios lo demuestran.
• Entorno de trabajo más positivo: las empresascon empleados muy comprometidos son más atractivas para trabajar y reciben el doble de solicitudes de empleo. Su gente está más entusiasmada con su trabajo y su asistencia, con hasta un 81% menos de absentismo y un 14% más de productividad, afirma Gallup.
• Mayor retención de empleados: los empleados quedependen de directivos eficaces tienen más probabilidades de obtener buenos resultados y 3 veces más probabilidades de permanecer en la empresa, según un estudio de Gartner.
• Aumento de la productividad: según un estudio de McKinsey, los directivos eficaces sacan lo mejor de su gente: los empleados de alto rendimiento son 4 veces más productivos que los empleados medios.
• Atracción de talento: cuandosus directivos son más eficaces, ofrecen un mejor apoyo a su gente y se vuelven más solicitados: más de tres cuartas partes (77%) de los empleados conceden una mayor importancia al apoyo de los directivos, informa Gartner.

➡️ Aumente la eficacia y el impacto de la gestión con Zavvy

Zavvy es más que otra herramienta de RRHH. Con tecnología de primera clase y metodologías respaldadas por la investigación, Zavvy puede ayudarle mediante talleres personalizados, orientación experta y ejecución eficiente.

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❓ Preguntas frecuentes

¿Cuál es la definición de eficacia directiva?

La eficacia directiva se refiere al grado en que un directivo es capaz de cumplir o superar los objetivos y metas fijados para su función dentro de una organización. Abarca elementos como la consecución de objetivos, la utilización de recursos, la toma de decisiones, etc.

¿Cuáles son ejemplos de eficacia en la gestión?

Los directivos eficaces demuestran pensamiento estratégico, adaptabilidad, capacidad de comunicación, integridad, utilización inteligente de los recursos y éxito en la consecución de objetivos.