Avi Medical tiene la misión de elevar la experiencia del paciente y digitalizar el sector sanitario. ¿Su objetivo? Proporcionar a sus pacientes la mejor atención posible combinando la tecnología con un toque humano.
Aunque la empresa tiene su sede en Múnich, Avi gestiona 15 consultas médicas en toda Alemania. Y en el futuro habrá más.
Dado que los médicos tienen diversos orígenes y distinta formación médica especializada, por ejemplo, experiencia laboral previa en hospitales o consultas de atención primaria, Avi debe ofrecer formación suficiente sobre las peculiaridades del sistema sanitario alemán de atención primaria.
Todo lo que hace el personal médico tiene que estar meticulosamente documentado. Cada cuadro clínico debe ir acompañado del tratamiento adecuado.
Además, deben ser expertos en temas como
Además, los médicos y enfermeros necesitan saber todo eso antes de trabajar prácticamente. Esto significa que, una vez que empiezan, cada hora sin formación es una hora perdida.
Entonces, ¿cómo ayudar a todos los médicos y asistentes médicos a convertirse en expertos, independientemente de su formación previa?
El segundo reto al que se enfrentaba Avi era que el nivel de complejidad que debía alcanzar una solución era bastante alto.
Por ejemplo, centrarse en una documentación detallada y elegir la combinación adecuada de servicios (por ejemplo, toma de muestras de sangre, consulta inicial, ecografía, etc.) en función de los síntomas de sus pacientes es bastante complejo.
Pero los médicos, en cambio, están ocupados: Su prioridad número 1 es (y debe ser) atender a los pacientes y ofrecerles una experiencia de tratamiento extraordinaria. Así que no tienen tiempo para estudiar interminablemente los entresijos de la normativa alemana en la materia.
Ante estos retos, el equipo de Avi tenía dos objetivos principales:
La solución debía cumplir tres criterios principales:
Para adaptar idealmente la experiencia de aprendizaje a esas necesidades, la solución se estructuró en 3 fases que aprovechan diferentes principios de aprendizaje:
Objetivo: colmar rápidamente las lagunas de conocimientos y establecer una base de referencia
Instrucción: Aprendizaje combinado - componente en línea
Enfoque del contenido: Teoría
Además de transmitir los temas relacionados con preboarding, este paso ofrece a los nuevos miembros del personal médico una primera visión general de los temas básicos y establece una base de conocimientos básicos.
Los alumnos pasan por esta etapa a su propio ritmo y en función de su experiencia previa. Así, los que no tienen conocimientos previos pueden ponerse al día, y los demás no tienen que asistir a largas sesiones sobre cosas que ya saben.
Objetivo: Consolidar conocimientos y responder preguntas
Instrucción: Blended learning - live component
Enfoque del contenido: Interactivo, social
La segunda fase consiste en profundizar en los conocimientos. También es una gran oportunidad para hacer preguntas abiertas y discutir casos extremos. Como los novatos ya conocen los conceptos básicos, pueden participar en las conversaciones en lugar de desconectar.
Objetivo: Ampliar los conocimientos en el flujo de trabajo
Delivery: Microaprendizaje
Enfoque del contenido: Basado en escenarios, interactivo
El principal requisito para este paso era encontrar una forma que reflejara relaciones y lógicas muy complejas.
Y al integrar el generador de cuestionarios de Typeformen los flujos de trabajo de Zavvy, lo encontraron.
En pocas palabras, Avi creó un programa de microaprendizaje atractivo y fácil de aplicar en la vida laboral diaria. Los médicos reciben regularmente pequeñas lecciones prácticas que combinan teoría con tareas prácticas.
En pocas semanas, los médicos han integrado el programa de microaprendizaje en su rutina de trabajo. Y el programa de formación dio sus frutos rápidamente.
"Me enorgullece ver lo que hemos conseguido, sobre todo porque el resultado es tan visible y las reacciones son tan positivas".
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