Construya un proceso ganador de retroalimentación continua de los empleados en 10 sencillos pasos

¿Está pensando en un nuevo estilo de evaluación del rendimiento? Las empresas llevan mucho tiempo utilizando las evaluaciones anuales para asignar recompensas. Este enfoque de la gestión del rendimiento mide el impacto del trabajo pasado con la esperanza de aprender lecciones y aprovecharlas en el futuro. 

Sin embargo, 80 años más tarde, los empleados están deseosos de recibir información continua en lugar de esperar a una puesta al día anual. 

Cargill, empresa productora y distribuidora de alimentos con sede en Minneapolis, necesitaba un mejor sistema de gestión del rendimiento para motivar a sus 160.000 empleados en todo el mundo. Ahora, Cargill apuesta por las conversaciones diarias en el puesto de trabajo entre jefes y empleados, abandonando las revisiones anuales en favor de un sistema de "gestión diaria del rendimiento". 

HR Daily Advisor informa de que el 70% de los empleados de Cargill se sienten más valorados al recibir orientación útil de sus superiores. La empresa también ha logrado una mejora del 40% en el rendimiento general. Siga los pasos de Cargill leyendo nuestra guía: le mostraremos exactamente cómo implantar el feedback continuo de los empleados y empezar a recoger los frutos de este valioso sistema. 

🔄 ¿Qué es la retroalimentación continua?

Los bucles de feedback continuo son canales de comunicación bidireccionales entre un empleado y un directivo. El feedback continuo puede referirse a habilidades, conocimientos, actitudes, comportamientos, etc. relacionados con el trabajo. La clave para que un sistema de feedback continuo tenga éxito es que se produzca con regularidad, en el momento y que sea procesable. 

"El feedback continuo puede mejorar la comunicación entre directivos y empleados.

Es más probable que los empleados se sientan cómodos comunicándose con sus jefes de forma regular, y es más probable que los jefes estén al tanto de cualquier preocupación que puedan tener los empleados. Esto puede conducir a una comunicación abierta y eficaz entre ambas partes, lo que puede ser beneficioso tanto para el directivo como para el empleado". Omer Usanmaz, consejero delegado y cofundador de Qooperplataforma de mentoring y coaching.

🏆 8 Ventajas de la retroalimentación continua

El feedback continuo tiene claras ventajas tanto para los empleados como para los empresarios.

1. Forja relaciones más sólidas

Las evaluaciones de rendimiento tradicionales no se han centrado demasiado en la interacción entre los directivos y los colaboradores individuales. En cambio, se han centrado más en los números y en si un empleado ha alcanzado sus objetivos. ¿La alternativa? 

Un modelo de feedback continuo permite entablar un diálogo abierto. Crea oportunidades para que los directivos establezcan relaciones más sólidas con sus subordinados directos y lleguen a conocerlos como personas, no como simples engranajes de una máquina.

2. Fomenta el desarrollo de los empleados

Sacar el látigo una vez al año no es motivador y no proporciona a los empleados comprobaciones frecuentes que impulsen un rendimiento continuo. Cuando los directivos se comprometen a proporcionar feedback continuo, indican a los empleados que su desarrollo es una prioridad. Esta interacción periódica también permite el asesoramiento y la tutoría en el puesto de trabajo, en lugar de esperar a que sea demasiado tarde para corregir el rumbo. 

"Si un empleado tiene dificultades con una habilidad concreta, el directivo puede darle su opinión y ayudarle a desarrollar un plan para mejorar. Además, si un empleado destaca en un área determinada, el directivo puede ayudarle a identificar formas de potenciar ese punto fuerte.

Al vincular el feedback a los planes de desarrollo profesional, los empleados sabrán que su rendimiento se supervisa de cerca y que su desarrollo profesional es una prioridad para la empresa". - Michelle Hague, Directora de RRHH de Solar Panels Network USA. 

3. Fomenta la colaboración

Las empresas que están abiertas a una cultura de revisión de 360 grados recogen y distribuyen opiniones de compañeros y colegas subalternos, así como de directivos. El énfasis en compartir ideas en un espacio seguro crea un entorno en el que la colaboración es la norma. 

Harvard Business Review informa de que Google tiene un enfoque interesante para la selección de compañeros. Cada empleado envía una lista de compañeros a su jefe, quien determina si cada uno de los nominados proporcionaría comentarios sustanciales e imparciales.

Es un sistema que funciona: tras cambiar a este sistema de revisión por pares, Google disfruta ahora de una mejora del 26% en los trabajadores que consideran útil el sistema de comentarios.

4. Proporciona una relación precisa del rendimiento de los empleados

Cuando los directivos esperan a dar feedback sólo una vez al año, es más probable que se centren en los extremos, lo que limita su capacidad para ofrecer una descripción precisa de su rendimiento medio. Ejemplos de feedback problemático 

• Sesgo de memoria: cuando el acontecimiento más reciente tiene más peso que todo lo anterior.
• Efecto halo: cuando un rasgo fuerte eclipsa todo lo demás
• Efecto de primacía: cuando lo primero en lo que te fijas de alguien tiene una influencia desproporcionada en tu opinión sobre esa persona.

Consejo: Supera estos sesgos naturales de la retroalimentación con comprobaciones frecuentes que tienen más probabilidades de ser precisas y objetivas. 

5. Gestión simplificada de los objetivos y reconocimiento de los empleados 

Resulta más fácil hacer un seguimiento de los objetivos individuales cuando los jefes se reúnen con frecuencia para hacer sugerencias, ofrecer recursos de formación o ayudar a los empleados a realinear sus objetivos con la estrategia de la empresa. Este proceso también permite a los directivos reconocer el mérito cuando un empleado alcanza un hito. 

Esto es precisamente lo que buscan los trabajadores de la Generación Y. LinkedIn informa de que un 80% prefiere recibir comentarios y elogios instantáneos en lugar de recibirlos en un entorno de revisión.

➡️ Echa un vistazo a las 42 ideas de reconocimiento a los empleados para fomentar el compromiso.

6. Ofrece información en tiempo real

La tradicional evaluación anual del rendimiento puede parecer a veces una autopsia en la que los directivos se afanan por reunir todos los logros de un empleado en los últimos 12 meses. 

El feedback continuo es una alternativa eficaz. Proporciona a los directivos información en tiempo real sobre el rendimiento de los empleados. Por ejemplo, si un empleado de ventas no ha alcanzado sus objetivos esta semana, ¿cómo puede colaborar con su jefe para lograr mejores cifras la semana que viene? 

7. Disminuye el desgaste

MIT Sloan Management Review explica que la falta de reconocimiento del rendimiento es uno de los principales factores de abandono durante la Gran Dimisión. En concreto, "es más probable que los empleados abandonen las empresas que no distinguen entre los de alto rendimiento y los rezagados."

Los empleados buscan reconocimiento en forma de elogios informales e incentivos económicos. Además, los empleados de alto rendimiento resienten la falta de reconocimiento por su duro trabajo. 

8. Mejora la productividad 

La relación entre las evaluaciones del rendimiento y la productividad es interesante. En 1927, el psicólogo Elton Mayo realizó un experimento socioeconómico basado en trabajadoras de la fábrica Hawthorne Works de la Western Electric Company en Illinois. Mayo ajustó sus condiciones de trabajo, periodos de descanso, iluminación, supervisión y horarios para buscar tendencias relacionadas con el rendimiento y la productividad. 

Los Estudios Hawthorne concluyeron que observar a los trabajadores aumentaba la productividad más que ajustar sus salarios u otras condiciones. En otras palabras, es más probable que los empleados rindan más cuando saben que los supervisores vigilan sus esfuerzos.

🔍 ¿Por qué el feedback continuo es mejor que la evaluación anual del rendimiento?

El feedback continuo de los empleados es el enfoque moderno de la gestión del rendimiento. Una cultura de feedback continuo de 360 grados permite un feedback imparcial y totalmente personalizado para impulsar el rendimiento, el compromiso y el crecimiento. Las revisiones anuales están en desuso, ya que la parcialidad, el olvido y la falta de contexto pueden afectar al valor de una evaluación anual.

Hablamos con Jo Taylor, Directora de Talento de TalkTalk, Directora de Aprendizaje en Channel 4 y ahora Directora General de Let's Talk Talent, para preguntarle su opinión sobre por qué un proceso de feedback continuo supera a las tradicionales revisiones anuales. Nos lo cuenta:

"El feedback continuo es importante para motivar y valorar la contribución de nuestra gente. ¿De qué otra forma podemos aprender si no damos feedback de forma regular? Este enfoque más informal y regular de la retroalimentación de los empleados permite conversaciones de desarrollo bidireccionales. Crea confianza, atención y lugares de trabajo psicológicamente seguros, en los que las personas prosperan.

Los directivos que escuchan de verdad a su equipo y realizan un seguimiento de las acciones con mayor regularidad, eliminan la ansiedad de la gente ante la inminente fatalidad de una revisión anual del rendimiento. Existe la oportunidad de dar la vuelta a las conversaciones sobre el rendimiento cuando la gente habla de los requisitos mínimos para liberar realmente su pasión y su potencial".

💡 10 Pasos para construir una cultura de retroalimentación continua del desempeño 

Ya está todo listo para crear su propia cultura de feedback sobre el rendimiento utilizando los siguientes elementos básicos. 

1. Comunicar las ventajas de la retroalimentación continua 

Empiece por convencer a su equipo, empezando por la cúspide del árbol. La alta dirección tiene que ver el valor de un sistema de retroalimentación continua para aceptar la idea. Forbes ofrece dos estadísticas que seguro que convencen a las partes interesadas: 

• El 43% de los empleados que se consideran muy comprometidos reciben feedback al menos una vez a la semana. 
• El 89% de los líderes de RRHH cree que el feedback continuo entre compañeros produce resultados satisfactorios.

El entusiasmo y la implicación de los directivos se extenderán al resto de la organización. Organice presentaciones y sesiones informativas para mostrar las ventajas de un sistema de retroalimentación continua, de modo que los empleados se sientan motivados para seguir creciendo. 

2. Seleccionar la tecnología adecuada 

Aumentar la frecuencia de los comentarios no tiene por qué requerir mucho tiempo ni trabajo, siempre que se utilicen las herramientas adecuadas. La automatización se encarga de los elementos repetitivos de tu proceso de feedback y te permite centrarte en tareas más creativas.

Cuando el feedback funciona bien, los empleados no sólo lo aceptan, sino que lo buscan activamente. 

Integrarlo en el software de gestión del rendimiento que elija facilita que su equipo solicite opiniones a sus compañeros y jefes. 

➡️ La herramienta de feedback 360 de Zavvy proporciona una visión holística de las actividades de sus empleados y de cómo afectan al equipo, al rendimiento y a la cultura.

3. Formar a los directivos para que ofrezcan un feedback constructivo

Sus directivos serán la fuerza motriz de una cultura de feedback eficaz, por lo que deben estar dotados de las habilidades necesarias para ofrecer un feedback efectivo. 

Lo último que desea es desmotivar a su plantilla aumentando los comentarios negativos sin ningún sentido. 

La investigación de Gallup sobre los estilos de feedback nos dice que el 80% de los empleados buscan nuevas funciones externas si se sienten negativos tras el feedback de un directivo. Y solo el 10,4 % de los empleados declaran sentirse comprometidos tras recibir un feedback negativo. 

4. Fomentar la retroalimentación entre iguales 

La opinión de los compañeros debería formar parte habitual de su proceso de evaluación de 360 grados. Sin embargo, el Informe de Cultura Global de O.C Tanner puso de relieve que solo el 32 % de los empleados recibe regularmente comentarios de sus compañeros. 

Dé prioridad a esta importante fuente de crecimiento ofreciendo mesas redondas en las que los empleados puedan dar y recibir opiniones en grupo. Funcionan bien para la formación basada en habilidades, por ejemplo, si estás tratando de mejorar las habilidades de servicio al cliente en toda la empresa. 

5. Programar sesiones semanales de feedback

Los empleados y los directivos deben establecer un calendario claro para las revisiones periódicas. La clave está en reservar ese tiempo en los calendarios de ambos para que no se pierda el feedback. 

Puede ser una reunión semanal 1:1 o simplemente pasar por la mesa de un empleado para ponerse al día.

Consejo: No es necesario que la sesión sea larga.

Inc.com informa de que el 67% de los empleados de la Generación Z quiere recibir información de su jefe en pequeños trozos de 5 minutos o menos. 

6. Recopilar información de los equipos remotos 

Es fácil que los empleados remotos se sientan condenados al ostracismo, por lo que es esencial que también se les incluya en el proceso de evaluación. Es posible que tengas que adaptar las preguntas y los objetivos del feedback para que sean relevantes para tu equipo distribuido, por ejemplo, centrándose en los estilos de comunicación del equipo. 

7. Vincular los comentarios a los planes de desarrollo 

No des feedback porque sí, utilízalo para potenciar el crecimiento y el desarrollo. Según Zippia, el 69 % de los empleados trabajarían más si sintieran que sus jefes reconocen sus esfuerzos a través del feedback. 

Consejo: Aproveche este esfuerzo diseñando un vínculo claro entre los marcos de carrera de los empleados , los planes de crecimiento y la retroalimentación para que cada empleado sepa cómo alcanzar sus objetivos de desarrollo.

8. Crear un consejo de mejora continua 

Utilice un tablón físico o un espacio compartido en línea para hacer un seguimiento de los progresos de su empresa en relación con sus objetivos de retroalimentación. Esto mostrará a los empleados cómo están influyendo en los resultados y les animará a seguir trabajando. 

No olvide celebrar también los éxitos que vaya cosechando. El Día de Agradecimiento a los Empleados cae el primer viernes de marzo, pero debemos reconocer los éxitos a lo largo de todo el año. 

O.C Tanner informa de un aumento del 289% en el éxito y una mejora del 166% en el liderazgo cuando las empresas incorporan el reconocimiento del esfuerzo diario a sus programas de recompensas. 

9. Tomar decisiones informadas basadas en las opiniones de los empleados 

Deje de centrarse en el crecimiento individual y utilice las opiniones de los empleados para tomar decisiones estratégicas más amplias. 

Ejemplo 1: si hay muchos problemas de comunicación entre departamentos, quizá sea el momento de introducir formación interdepartamental.

Ejemplo 2: si detecta una tendencia a la baja moral en una determinada época del año, intente programar actos sociales en toda la empresa para levantar el ánimo.

10. Repetir el proceso de retroalimentación 

Recuerde: la opinión de los empleados es un viaje, no un acontecimiento único. Por tanto, aclare y repita el proceso tantas veces como sea necesario. Esto garantizará que su equipo se desarrolle y crezca continuamente en línea con los objetivos de su empresa. Incorpore lo siguiente (según sea necesario): 

• revisiones inter pares para dar a los colegas la oportunidad de valorarse mutuamente. 
• autoevaluaciones, para que los empleados tengan la oportunidad de reflexionar sobre su rendimiento. 
• retroalimentación ascendente de los informes directos a sus supervisores. 
• retroalimentación descendente de los directivos a sus subordinados directos. 

➡️ Zavvy permite una cultura de retroalimentación continua del rendimiento

Crear una cultura de rendimiento continuo no debería ser desalentador.

Zavvyle guía a través de los pasos necesarios para crear un sistema de feedback continuo que pueda funcionar sin problemas en segundo plano.

Si desea disparar los resultados de su empresa dando prioridad a la experiencia de los empleados, solicite hoy mismo una demostración gratuita de la herramienta de feedback 360 de Zavvy.