55 preguntas para su encuesta de opinión a los empleados (y plantilla gratuita)

Las empresas que envían periódicamente encuestas de opinión a sus empleados están enviando un mensaje claro: Les importa la voz de sus empleados.

Y esto es importante porque los empleados que se sienten escuchados tienen 4,6 veces más probabilidades de rendir mejor que los que no creen que se les escucha. 

Al igual que votar en unas elecciones da a los ciudadanos el derecho a levantarse y luchar por sus creencias, las encuestas de opinión en el trabajo permiten a los empleados expresar opiniones valiosas sobre su trabajo en la empresa. 

❓ ¿Qué es una encuesta de opinión de los empleados?

Una encuesta de opinión de los empleados es una breve lista de preguntas en las que se interroga al personal sobre su experiencia de trabajo en la empresa. Cubrirá temas vitales, como 

• trabajo en equipo
• comunicación interna
• conciliación de la vida laboral y familiar
• cultura de empresa
• y crecimiento personal

Dependiendo de su modelo organizativo, también puede preguntar sobre el trabajo a distancia o híbrido cuando proceda. 

Los cuestionarios tradicionales se imprimen y rellenan manualmente, pero el envío de encuestas digitales es más eficiente y produce mayores índices de respuesta.

Consejo: Recoge las opiniones de forma anónima para que los resultados de la encuesta sean más sinceros. 

💪 ¿Cómo crear una encuesta de opinión para empleados?

1. Identificar el objetivo de la encuesta

Antes de crear una encuesta, debe definir los objetivos específicos que desea alcanzar. 

Por ejemplo:

¿Quiere medir la satisfacción de sus empleados? 

¿Quiere recabar opiniones sobre un cambio reciente? 

¿Pretende identificar áreas en las que los empleados desearían ver mejoras? 

Consejo nº 1: Tenga claro lo que quiere conseguir para poder diseñar preguntas que le ayuden a alcanzar esos objetivos.

2. Seleccione un formato de encuesta

Determine el tipo de formato de encuesta que mejor se adapte a sus necesidades. 

Algunas opciones son: 

• encuestas en línea;
• encuestas en papel (aunque no son muy fáciles de realizar a distancia);
• entrevistas (en persona);
• grupos de discusión.

Consejo nº 2: Las encuestas en línea suelen ser el método más cómodo y rentable. 

Consejo nº 3: O, mejor aún, puedes utilizar Zavvy. Hay muchas plantillas que puedes utilizar y personalizar según tus necesidades.

3. Determinar el contenido de la encuesta

Has determinado tu propósito y tus objetivos. Estupendo. 

Éstos determinarán los temas y preguntas específicos que desea tratar. 

Consejo nº 4: Asegúrese de que sus preguntas son claras, concisas y pertinentes para el objetivo de la encuesta. 

Consejo nº 5: Considere la posibilidad de incluir preguntas abiertas que permitan a los empleados proporcionar comentarios más detallados.

4. Prueba de la encuesta

Antes de distribuir la encuesta, pida a un pequeño grupo de empleados que la realicen y le den su opinión. 

Las pruebas antes del lanzamiento completo le ayudarán a identificar las áreas que necesitan mejoras antes de enviar la encuesta a toda la organización.

5. Analizar los resultados y actuar en consecuencia

Una vez finalizada la encuesta, analice los datos e identifique tendencias y áreas de mejora. 

Comunique los resultados de la encuesta a los empleados. No hay nada peor que las empresas que hacen encuestas y las dan por terminadas. Sus empleados esperan un seguimiento. 

Consejo nº 6: Haga saber a los empleados que ha escuchado sus comentarios. 

Consejo nº 7: elabore planes de acción para abordar cualquier aspecto que le preocupe. 

📏 ¿Qué extensión debe tener tu encuesta?

Tus empleados están ocupados, así que diseña una encuesta breve y significativa que no les robe demasiado tiempo. Intenta que la completen en menos de 5 minutos; haz la prueba y menciona la duración de la encuesta en la parte superior para motivarles más.

Consejo: Céntrese también en la experiencia del usuario de la encuesta.

Las preguntas deben ser concretas y los empleados no deben confundirse con lo que se les pregunta. Los índices de respuesta a las encuestas pueden disminuir si el cuestionario es demasiado prolijo o los campos de respuesta no coinciden con las preguntas. 

🖊️ 55 Las preguntas de la encuesta de opinión de los empleados deben incluir

Cree su propia encuesta de opinión de los empleados incluyendo preguntas sobre distintos aspectos de la vida laboral, como los siguientes: 

• Cultura de empresa 
• Crecimiento personal 
• Compromiso 
• Colaboración en equipo 
• Comunicación de la dirección 
• Conciliación de la vida laboral y familiar 
• Trabajo a distancia 

Un feedback eficaz le proporciona una valiosa visión general de si sus empleados se sienten alineados con la cultura de la empresa y su misión general. Pero también recibirá información detallada sobre cómo colaboran los empleados en los equipos y cómo se comunican con sus supervisores. Esto repercute en el equilibrio entre la vida laboral y personal del empleado y en su desarrollo personal.

Las preguntas que figuran a continuación utilizan un formato de escala móvil, en el que el destinatario elegirá respuestas que van desde Totalmente en desacuerdo (1) a Totalmente de acuerdo (5).

Preguntas de la encuesta sobre la cultura de la empresa 

La cultura de la empresa es crucial para la felicidad y la motivación de un empleado en su puesto. Quienes no encajan o sienten que sus valores no están alineados con los de la empresa probablemente se desvinculen y se sientan infelices en su trabajo.

El estratega de RRHH, Gonzalo Shoobridge, lo explica así:

"Una encuesta de empleados no es un ejercicio de RRHH sobre el compromiso de los empleados; es un viaje de vida o muerte al médico para conocer la verdad sobre la salud de la organización."

Haz preguntas como: 

• Comprendo la misión y los objetivos de mi empresa.
• Mi organización ofrece una comunicación transparente a los empleados. 
• Creo que nuestra organización es mejor ahora que hace seis meses. 
• Estoy orgulloso de trabajar para esta empresa. 
• Creo que nuestra organización es capaz de cumplir sus objetivos. 

Preguntas de la encuesta sobre crecimiento personal

"Creo que la relación empleado-empleador está cambiando. Y el empleado tiene más poder para decir: "En realidad, eso no funciona para mí. Lo que me va a ayudar más en mi carrera es tener un diálogo rico, y entender cómo va a ser mi experiencia contigo, entender dónde necesito crecer, entender cómo estoy siendo responsable".

Creo que la balanza realmente está para que el empleador se sienta cómodo sobre cómo gestiona su base de empleados". ‍Marie-Claire BarkerDirectora Global de Talento de Wavemaker.

Los empleados deben sentir el potencial de crecimiento personal y profesional en sus funciones actuales. Las encuestas periódicas permiten a los responsables de RR.HH. y a los supervisores saber si los miembros de su equipo se sienten respaldados en su desarrollo, si tienen la oportunidad de progresar y si aprovechan al máximo sus capacidades. Prueba con preguntas como 

• Los comentarios que recibo son lo suficientemente frecuentes como para ayudarme a entender cómo puedo mejorar.
• Mi empresa contribuye a mi desarrollo profesional. 
• Mi supervisor me ofrece orientación o tutoría para apoyar mis objetivos de desarrollo. 
• Conozco bien la trayectoria profesional y las posibilidades de promoción que ofrece mi empresa. 
• Tengo un plan de desarrollo destinado a mejorar mis competencias
• Participo adecuadamente en las decisiones que afectan a mi trabajo.

Preguntas de la encuesta sobre el compromiso

Las preguntas de las encuestas sobre el compromiso de los empleados revelan muchas cosas sobre la satisfacción en el trabajo.

El 94,7% de los empleados que se autoidentifican como muy comprometidos también creen que su empresa se toma en serio sus opiniones. Los niveles de falta de compromiso repercuten en la retención, por lo que esta métrica clave también le indicará si sus empleados tienen previsto permanecer en la empresa o abandonarla en un futuro próximo. 

• Me siento motivado para ir más allá en el trabajo. 
• Creo que podré desarrollar todo mi potencial en esta organización. 
• Recomendaría esta empresa a un amigo o compañero. 
• La moral de los empleados es alta en esta organización.

Preguntas de la encuesta sobre la colaboración en equipo

Los equipos que no son capaces de trabajar en colaboración suelen ser improductivos, infelices y tienen altos índices de rotación de personal. Una encuesta realizada a más de 1.600 trabajadores adultos reveló que la falta de trabajo en equipo contribuye a un alto nivel de estrés laboral. En concreto, la mala comunicación es responsable del 39% del estrés.

¿Quiere saber si su equipo está cohesionado? Estas preguntas sobre la colaboración ponen de relieve dónde están los puntos fuertes y débiles y dónde tienes que hacer cambios. 

• Creo que mis objetivos individuales coinciden plenamente con los de nuestro equipo.
• Me siento unido a mis compañeros. 
• Mis compañeros se comprometen a realizar un trabajo de calidad. 
• Mi equipo respeta a todos sus miembros. 
• Tengo amigos en el trabajo que contribuyen a una cultura laboral positiva. 

Preguntas de la encuesta sobre la comunicación con los directivos

Los empleados necesitan saber que los equipos directivos escuchan sus voces y atienden sus preocupaciones a tiempo. Una comunicación sólida depende de la relación entre los empleados y su superior directo. Pero con demasiada frecuencia, esto puede faltar, ya que el 69% de los directivos se sienten incómodos comunicándose con sus empleados. Hágase las siguientes preguntas para determinar si los canales de comunicación funcionan en su organización. 

• Estoy satisfecho con la frecuencia con la que nos comunicamos mi jefe y yo. 
• Me siento cómodo dando opiniones y comentarios a mi jefe. 
• Mi superior directo es bueno a la hora de reconocer mis contribuciones en el trabajo. 
• El reconocimiento se entrega a tiempo. 
• Me siento respetado por mi supervisor. 

Preguntas de la encuesta sobre la conciliación de la vida laboral y familiar

Un buen equilibrio entre trabajo y vida privada es crucial para la productividad y la motivación de los empleados. También es una parte importante del mantenimiento de un estilo de vida saludable. Los empresarios deben esforzarse por ayudar a los miembros de su equipo a lograr una armonía saludable entre el trabajo y la vida privada.

¿Por qué?

Además de ser lo correcto, el estrés laboral también cuesta a la mano de obra mundial unos 1 billón de dólares anuales en pérdida de productividad . Compruebe cómo se sienten sus empleados ante las siguientes afirmaciones: 

• Tengo un estrés manejable en el trabajo. 
• Puedo mantener un equilibrio saludable entre mi trabajo y mi vida personal.
• Mi empresa toma medidas para prevenir el agotamiento de los empleados. 
• Puedo desconectar del trabajo fácilmente al final del día. 

Preguntas de la encuesta sobre el trabajo a distancia

Puede haber ambigüedad sobre lo que significa formar parte de un equipo distribuido tanto para los empleados que trabajan desde casa a tiempo completo como para los empleados híbridos.

En una encuesta de Deloitte sobre "Retorno al lugar de trabajo", el 32% de los empresarios considera que "mantener la cultura" es una de sus principales preocupaciones. Si gestiona equipos remotos, sus empleados deben sentir siempre que siguen formando parte de la cultura de la empresa y que tienen las mismas oportunidades que los empleados que trabajan en la oficina. Evalúe lo siguiente: 

• Mi empresa ha establecido políticas y expectativas claras en materia de trabajo a tiempo parcial. 
• Me resulta fácil ponerme en contacto con mis compañeros y jefes de equipo cuando los necesito. 
• Mis supervisores confían en mí cuando trabajo a distancia. 
• Mi empresa trata por igual a los empleados que trabajan en la oficina y a los que trabajan a distancia. 
• Mi entorno de trabajo es un espacio libre de distracciones en el que me siento productivo. 

Preguntas abiertas sobre la opinión de los empleados 

Las preguntas de escala móvil son útiles porque permiten analizar el sentimiento tanto a nivel individual como agregado.

Pero obtendrá información más detallada con las preguntas abiertas.

Formule las siguientes preguntas para obtener más información de los encuestados. 

Recuerde: utilícelas con moderación, ya que consumen más tiempo que las preguntas de escala móvil. 

• ¿Considera que entiende claramente sus responsabilidades y objetivos laborales? En caso negativo, explíquelo.
• ¿Qué factores le motivan para hacer su mejor trabajo?
• ¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta en su trabajo?
• ¿Siente que se aprecia su trabajo? ¿Por qué o por qué no?
• ¿Cuáles son tus objetivos profesionales? Elige 3 y explica por qué son importantes para ti.
• ¿Cómo podemos apoyar mejor su trabajo y su desarrollo profesional?
• ¿Desea recibir formación por nuestra parte? En caso afirmativo, facilítenos los detalles. 
• En los últimos dos meses, ¿se ha entrevistado para otro trabajo? En caso afirmativo, explique por qué.
• ¿Qué cree que diferencia a nuestra empresa de la competencia?
• ¿Son los líderes de la empresa modelos positivos?
• ¿Qué podrían hacer mejor nuestros dirigentes? 
• ¿Qué le gustaría que cambiara en la cultura de nuestra empresa?
• ¿Qué debe hacer, seguir haciendo o dejar de hacer nuestra empresa?
• ¿Cree que tiene oportunidades de aportar ideas y opiniones en su departamento o en la empresa en su conjunto? En caso negativo, explíquelo.
• ¿Hay algún beneficio o ventaja que le gustaría que se añadiera a nuestra oferta para empleados?

Preguntas de la encuesta sobre el cambio organizativo

El cambio organizativo puede suponer un gran reto para muchos empleados, por lo que es importante recabar información sobre cómo se reciben estos cambios y cómo se pueden abordar los problemas de los empleados relacionados con el cambio.

Es más probable que los empleados se sientan comprometidos y apoyen el cambio organizativo si consideran que sus opiniones son valoradas y tenidas en cuenta.

• ¿Qué le parecen los recientes cambios en [departamento/estructura/proceso]?
• ¿Qué podría hacerse de otro modo para facilitarle el cambio?
• ¿Cree que se escucha su voz durante el proceso de cambio? Si no es así, ¿qué podría hacerse para que se tuvieran en cuenta sus opiniones?
• ¿Cómo ha afectado el reciente cambio a su carga de trabajo y productividad?
• ¿Hay algún cambio que podría hacerse para mejorar su capacidad de hacer su trabajo con eficacia?
• ¿Considera que comprende claramente las metas y objetivos de los cambios recientes? En caso negativo, ¿qué podría hacerse para aclarar las expectativas y proporcionar más información?
• ¿Qué opina del nivel de comunicación durante el proceso de cambio? ¿Hay algún aspecto en el que considere que podría mejorarse la comunicación?

📝 Plantillas de encuestas de opinión de empleados sencillas y listas para usar

Para simplificarle la vida, hemos creado no una, sino dos plantillas listas para usar, pero completamente personalizables:

➡️ Obtenga su copia gratuita aquí.

También puede encuestas de retroalimentación de los empleados de Zavvy. Tenemos múltiples plantillas de encuestas en nuestra galería de plantillas.

➡️ Utilice esta encuesta de opinión de los empleados directamente en Zavvy.

📈 5 Buenas prácticas para recabar la opinión de los empleados

Un formulario de opinión de los empleados debe estar claramente definido con objetivos para que se entienda lo que se está midiendo. Para mejorar la aceptación, también debes establecer expectativas para los destinatarios. 

1. Garantía de anonimato o transparencia

Si promete a los empleados el anonimato absoluto, es probable que sean más sinceros a la hora de rellenar la encuesta. Sin embargo, si tienes que compartir los datos de la encuesta con los superiores jerárquicos o los responsables de Recursos Humanos, sé transparente desde el principio para ganarte la confianza de los empleados. 

2. Defina el objetivo de su encuesta

Para sacar el máximo partido de su encuesta, tiene que saber qué quiere conseguir. ¿Quiere mejorar la retención de los empleados? ¿Necesita aumentar la productividad de los empleados? Sólo cuando las metas y los objetivos de la encuesta estén claros, podrá empezar a formular las preguntas. 

3. Personalice la invitación a la encuesta

Este estudio de más de 2.500 encuestados reveló un aumento del 7% en los índices de respuesta cuando se utilizaba su nombre en una invitación personalizada para encuestas en línea.

Estas personas también tenían un 2,6% menos de probabilidades de abandonar la encuesta antes de completarla correctamente. 

➗ ¿Qué es una buena tasa de respuesta a una encuesta de empleados ? 

Aunque es habitual incentivar a los trabajadores para que completen las encuestas (por ejemplo, ofreciéndoles la posibilidad de participar en un sorteo), una tasa de respuesta del 100% suele ser una señal de alarma. Esto puede indicar coacción e influencia de la dirección, lo que afecta a las respuestas a la encuesta y a la validez de los datos. 

Consejo: Evite también los índices de respuesta inferiores al 50%.

Cuando los empleados no rellenan el formulario, a menudo es porque están muy desmotivados.

👀 Facebook informa de que aprende mucho cuando la gente no participa en sus encuestas. Los que no lo hacen tienen 2,6 veces más probabilidades de irse en los 6 meses siguientes.

Los porcentajes de respuesta entre el 65 y el 85% son los más útiles. Si tiene problemas para alcanzar esta puntuación, intente enviar recordatorios a las personas que empezaron una encuesta pero olvidaron completarla. Además, revisa el diseño de la encuesta para mejorar la experiencia de los participantes. 

4. Considerar el orden de las preguntas 

Los abandonos se producen cuando los encuestados no completan todo el cuestionario. Comience con preguntas sencillas para minimizar este problema. 

La distorsión de los datos también puede producirse cuando se introduce un sesgo en el orden de las preguntas. 

Ejemplo: si pide a los encuestados que enumeren las tres áreas principales en las que su empresa podría mejorar, inmediatamente después de una pregunta sobre el trabajo flexible, es probable que los encuestados incluyan el trabajo flexible en su respuesta. 

5. Definir la frecuencia de las encuestas 

Haga encuestas con demasiada frecuencia y correrá el riesgo de convertirse en una molestia.

Si hace muy pocas encuestas, es posible que no recopile suficientes datos procesables. 

Bonusly informa de que el 41,8% de las empresas solicita la opinión de sus empleados una vez al año o con menor frecuencia. Cuando defina la frecuencia de sus encuestas, asegúrese de que dispone de tiempo suficiente para introducir cambios basados en las opiniones recibidas y medir el impacto de esos cambios. 

⏱ ¿Con qué frecuencia debe recabar la opinión de los empleados?

Recabar la opinión de los empleados no debe ser un acto aislado, pero su plantilla tampoco debe sentirse bombardeada con cuestionarios.
El 41,8% de las empresas solicitan la opinión de sus empleados en encuestas anuales o con menor frecuencia, según Bonusly. Una estrategia mejor sería recopilar respuestas: 

• Durante la incorporación: los nuevos empleados tienen un 91% más de probabilidades de comprometerse con la empresa si su nuevo empleador les pide su opinión durante la incorporación. 
• Mensualmente : unas breves encuestas sobre el pulso de los empleados permiten realizar un seguimiento del progreso de los ajustes desde la última comprobación. 
• Trimestralmente : una encuesta más exhaustiva para medir la satisfacción de los empleados y detectar posibles puntos débiles.
• Tras un cambio organizativo importante, incluida la reestructuración o el cambio a trabajo a distancia/híbrido. 

Neal Taparia, que dirige Unscrambled Wordssubraya la necesidad de realizar un seguimiento tras concluir los procesos de encuesta:

"Cada seis meses, realizamos encuestas entre nuestros empleados, presentamos dos acciones inspiradas en los resultados y revisamos lo que hemos hecho en encuestas anteriores. Esto demuestra el progreso de nuestra empresa y de escuchar a nuestros empleados."

🏢 3 Ejemplos: Cómo recogen otras empresas la opinión de sus empleados 

¿Busca casos de éxito de encuestas a empleados? Aquí tienes 3 empresas que han obtenido grandes resultados invirtiendo en estrategias de feedback. 

Icelandair se esfuerza por crear un lugar de trabajo atractivo y acogedor, lo que consigue comprobando regularmente y escuchando las opiniones de los empleados.

Su encuesta anual en toda la empresa tiene un excelente índice de respuesta del 85-87%, pero los jefes de equipo también envían encuestas de pulso más frecuentes. Los responsables de RR.HH. responden con rapidez, lo que anima a los empleados a confiar en el proceso y volver a realizar encuestas en el futuro. 

Capital Asset Management ha utilizado los datos de una encuesta para mejorar la colaboración y la comunicación en el lugar de trabajo. Durante la pandemia, los empleados que habían pasado a trabajar a distancia estaban preocupados por la estabilidad laboral, lo que sorprendió a la dirección, que sabía que la empresa era estable y sólida.

La dirección fue capaz de tranquilizar y establecer nuevos estudios de referencia sobre el compromiso de los empleados para ofrecer una mejor comunicación. 

Facebook distribuye dos encuestas internas al año, además de encuestas de opinión más periódicas.

Lo explica un portavoz de Facebook:

‍"Las opiniones son parte integrante de nuestra cultura, y periódicamente realizamos encuestas internas entre los empleados para averiguar en qué aspectos lo estamos haciendo bien o en cuáles debemos mejorar.

En las áreas en las que hemos observado descensos, escuchamos a nuestra gente, nos tomamos en serio sus comentarios y, lo que es más importante, tomamos medidas."

❗️ ¿Por qué es importante la opinión de los empleados? 

Las empresas recogen opiniones externas para determinar los índices de satisfacción de los clientes y comprender cómo interactúa su público con su marca.

Las métricas internas de opinión de los empleados son igual de valiosas porque conducen a: 

• Mejora de los índices de retención de empleados: el 34% de los empleados revelan que los jefes no escuchan sus opiniones, y esto contribuiría a que dejaran su trabajo. 
• Mayor compromiso: el94,7% de los empleados muy comprometidos cree que su empresa se toma en serio sus opiniones. 
• Aumento de la satisfacción de los empleados: el68% de los empleados que reciben opiniones coherentes se sienten realizados en su trabajo. 

➡️ Cómo mejorar la satisfacción, la retención y el compromiso de los empleados

Zavvyfacilitan a las empresas retener a sus empleados de alto potencial y les prometen un futuro gratificante. 

Nuestra herramienta de encuesta

Nuestra herramienta de feedback para empleados le permite crear una cultura de feedback en piloto automático. Programará ciclos regulares de feedback en todas las direcciones, incluyendo:

• Hacia arriba : los empleados aportan información valiosa sobre sus superiores.  
• Hacia abajo : los superiores jerárquicos y los supervisores aportan comentarios constructivos. 
• Revisiones inter pares : obtenga asesoramiento y orientación de sus colegas durante las revisiones 360 de toda la organización. 
• Autoevaluación: los empleados realizan sus propias evaluaciones de rendimiento basándose en sus objetivos de desarrollo predefinidos. 

Nuestra plataforma de capacitación de empleados 

Pero, ¿qué se puede hacer con toda esta información?

Nuestra plataforma de capacitación de empleados ayuda a las empresas a dar los siguientes pasos después de medir el status quo. Tanto si trabajas de forma remota, híbrida o desde la oficina, te resultará muy sencillo transformar la información obtenida en una mejora del rendimiento, la cultura y el bienestar de la empresa.