Más de 50 estadísticas sobre el feedback de los empleados que le harán replantearse las evaluaciones del rendimiento

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Desarrollar una cultura de feedback abierto es vital para el crecimiento de la empresa y de los empleados. Saber lo que funciona (y lo que no) ayuda a los empleados a identificar oportunidades de desarrollo y a dar el siguiente paso en sus carreras. También permite a las empresas mirarse en el espejo y evaluar cómo pueden apoyar más a sus empleados.

Hemos seleccionado más de 50 estadísticas sobre el feedback de los empleados para ayudarle a encontrar la mejor manera de recopilar y proporcionar feedback en su empresa. 

❓ ¿Por qué molestarse siquiera en dar feedback a los empleados?

Lo bueno de las evaluaciones 360 es que son una vía de doble sentido. Además de realizar evaluaciones del rendimiento de los empleados, los directivos de también reciben información valiosa de sus subordinados directos sobre sus puntos fuertes y su comportamiento en materia de liderazgo.

Los comentarios pueden ser anónimos, por lo que no hay posibilidad de rastrear al autor. 

Esto da a todos los miembros de la organización la oportunidad de expresarse, lo cual es esencial porque: 

• Es 4,6 veces más probable que los empleados rindan más si sienten que se les escucha. - Salesforce
  

El feedback de los empleados tampoco se limita a las evaluaciones de rendimiento. En el fondo, el feedback es un tipo de comunicación que sirve para tomar la temperatura a los trabajadores y crear una cultura de empresa más productiva y armoniosa. 

Recopilar con frecuencia pensamientos e ideas a partir de encuestas de opinión para mejorar las oportunidades de formación, aumentar la rentabilidad, mejorar la retención de los empleados y reducir el absentismo.

Además, el feedback es la base de cualquier sistema de desarrollo de personas que se precie: Al fin y al cabo, ¿cómo crear un plan de desarrollo importante sin saber en qué punto te encuentras?

✈️ El papel del feedback durante la contratación y la incorporación

Ya desde la contratación y la incorporación , los empleados principiantes pueden ofrecer información valiosa sobre su experiencia, y los directivos y responsables de RR.HH. deben causar una buena impresión. Sabemos que cualquier experiencia negativa del empleado durante la incorporación puede destruir la relación entre el candidato y el empleador. Cuando esto ocurre:

• Los recién contratados tienen el doble de probabilidades de buscar un nuevo empleo en el futuro. (Digitate)
  

Las empresas pueden mejorar los resultados y la retención solicitando opiniones durante la incorporación. Sobre todo si demuestran que son proactivas y están dispuestas a escuchar a sus nuevos candidatos. 

• Pero sólo el 26% de los nuevos empleados recuerdan que sus reclutadores les pidieron su opinión durante el proceso de selección y contratación. (The Talent Board) 
  

• Cuando los empleadores solicitan opiniones, es un 91% más probable que los recién contratados se comprometan con la relación laboral, lo que es clave para reducir la rotación de 90 días. (The Talent Board) 
  

• Los miembros del equipo a los que se pidió que dieran su opinión antes de su fecha de incorporación tenían un 79% más de probabilidades de recomendar la empresa a otras personas. (The Talent Board) 
  

• El 72% de los empleados creen que el tiempo 1:1 con un jefe directo es el punto más crítico en su viaje de incorporación. (Enboarder) 

👋 ¿Qué relación hay entre la retroalimentación y la rotación de personal?

Durante la Gran Dimisión, ni siquiera los recién contratados se quedan. 

• El 52% de los encuestados que llevan en su puesto tres meses o menos están intentando dejarlo. (Fortune) 
  

• Esta cifra aumenta hasta el 59% en el caso de los que llevan entre tres y seis meses en su puesto. (Fortuna) 
  

Las empresas deben hacer todo lo posible por retener su talento para evitar el coste salarial del 100-150% de la contratación para un puesto técnico o el 213% del coste salarial de sustituir a un ejecutivo de la C-suite. Comprender la evidente relación entre la opinión de los empleados y la rotación de personal es fundamental porque: 

• El 34% de los empleados afirma que sus jefes no les escuchan cuando expresan sus opiniones, lo que sería un factor para dejar su trabajo. (Globe Newswire) 
  

• El 24% de los trabajadores se plantearía dejar su trabajo si sus jefes no les dan suficiente feedback sobre su rendimiento. (Globe Newswire) 
  

• Sólo el 29,1% de los empleados activamente desvinculados prevén que seguirán en la misma organización dentro de dos años. (Bonusly)
  

¿La buena noticia? 

• Las empresas que invierten en opiniones frecuentes de sus empleados tienen tasas de rotación un 14,9% más bajas que las organizaciones en las que los empleados no reciben opiniones relevantes. (Gallup)
  

• Es probable que el 93% de los empleados del Casino Niágara permanezcan en sus puestos tras las mejoras introducidas en su programa de evaluación y reconocimiento de los empleados. (O.C Tanner) 

🚀 ¿Cómo se relacionan la retroalimentación y el compromiso?

Entonces, ¿por qué es importante la relación entre compromiso y feedback? Las estadísticas sobre el compromiso de los empleados nos dicen que los empleados que reciben una buena retroalimentación están muy comprometidos y tienen más probabilidades de rendir bien. Al mismo tiempo, los empleados también se sienten más comprometidos cuando aportan su propio feedback y creen que su empleador les escucha.

Cuando esto funciona bien: 

• Las empresas que utilizan encuestas de compromiso para recabar la opinión de sus empleados y actuar en consecuencia obtienen tasas de compromiso del 80%, frente al 40% de las empresas que se quedan cortas en este aspecto. (Qualtrics) 
  

• El 68% de los empleados que reciben un feedback preciso y coherente se sienten realizados en su trabajo. (Clutch) 
  

• El 84% de los empleados con altos niveles de compromiso sienten que sus esfuerzos fueron reconocidos la última vez que tuvieron un buen desempeño. (Bonusly) 
  

• El 94,7% de los empleados altamente comprometidos también considera que su empresa se toma en serio sus opiniones. (Bonusly) 
  

• El 88,5% de los empleados altamente comprometidos imaginan que seguirán trabajando para la misma empresa dentro de dos años. (Bonusly) 
  

Pero, ¿cuándo las empresas no lo hacen bien? 

• Un 85% de los empleados no están comprometidos con su trabajo o lo están activamente. (Gallup) 
  

• El 30,9% de los trabajadores no cree que su empresa se tome en serio sus opiniones. (Bonusly) 

👬 ¿Cómo repercute en los empleados la entrega de feedback? 

La calidad del feedback también es esencial, ya que algunos ponen en marcha planes de búsqueda de empleo tras una revisión del rendimiento de un empleado. Aunque el feedback no siempre será positivo, evite dar un feedback negativo de mala calidad - para que los empleados se vayan.

• 4 de cada 5 empleados buscan nuevas funciones fuera de la empresa debido a los sentimientos negativos que les produce el feedback de sus jefes. (Gallup) 
  

• Sólo el 10,4% de los empleados se sienten comprometidos después de recibir comentarios negativos en el trabajo. (Gallup) 
  

Cuando los investigadores preguntaron a los empleados cómo preferirían recibir feedback: 

• Al 37% le gustaría ser elogiado y reconocido por su buen trabajo en público (O.C Tanner) 

📈 ¿Cómo pueden beneficiarse las empresas del feedback 360?

En marzo y abril de cada año, Netflix celebra revisiones de 360 grados en las que se anima a los empleados a enviar sus comentarios a cualquier persona de la empresa, desde becarios hasta el director general.

Para dar su opinión, los evaluadores utilizan el método Stop, Start, Continue. Esencialmente, sugieren lo que el destinatario del feedback debería dejar de hacer, empezar a hacer y continuar haciendo.

¿Otro ejemplo? 

Google también se ha beneficiado del cambio a las evaluaciones entre compañeros. En Google, se invita a los compañeros, a los altos directivos y a los compañeros junior a participar en las evaluaciones, y todas las opiniones tienen el mismo peso. La información recopilada se debate en reuniones periódicas, resúmenes anuales de rendimiento y revisiones de desarrollo profesional. Tras simplificar su escala y las preguntas de la encuesta, se dieron cuenta de que: 

• Una mejora de un 25% menos de tiempo en la preparación del feedback. (HBR) 
• Un aumento del 49% al 75% de los empleadosconsideraron útil el sistema de feedback. (HBR) 

🌱 ¿Cómo influye el feedback en el rendimiento y el desarrollo? 

El aprendizaje y el desarrollo están inextricablemente ligados a la retroalimentación. El objetivo de una evaluación tradicional es ofrecer una orientación constructiva para ayudar al empleado a mejorar su rendimiento en el trabajo. 

Rachel Wright, fundadora de Celbretti atribuye el éxito y el desarrollo de su empresa a los comentarios de una evaluación de rendimiento. Así lo explica, 

‍"Creo que la retroalimentación y las revisiones del rendimiento tienen el potencial de hacernos responsables y ayudarnos a crecer. ¿Son cómodas? No. ¿Siempre me gustan o estoy de acuerdo con los comentarios que recibo? No. Aun así, creo que llamar la atención sobre un mal rendimiento es saludable y una parte importante de la construcción de una cultura de alto rendimiento."

Una revisión eficaz incluirá tanto comentarios positivos como críticas constructivas para mejorar el rendimiento. 

• El 69% de los empleados afirma que trabajaría más si se reconocieran activamente sus esfuerzos a través del feedback. (Zippia) 
  

El feedback 360 también permite a los empleados de niveles inferiores proporcionar un feedback integral sobre el desarrollo y el rendimiento de los directivos. Y este enfoque es cada vez más popular.

• El 27 % de los profesionales de la formación y el desarrollo utilizan encuestas a los empleados para recopilar opiniones y puntuaciones de satisfacción de los empleados. Esta cifra es superior al 16% de 2020. (Informe LinkedIn 2021 sobre aprendizaje en el lugar de trabajo) 

⏱ ¿Cuál es la frecuencia ideal de retroalimentación?

Las evaluaciones de rendimiento tradicionales se realizan anual o bianualmente.

Sin embargo, los empleados se sienten más motivados cuando la retroalimentación es más frecuente, y los resultados de las revisiones periódicas hablan por sí solos. 

• Al 60% de los empleados le gustaría recibir feedback diaria o semanalmente. (HR Dive) 
  

• El 43% de los empleados que se identifican como altamente comprometidos reciben feedback al menos una vez a la semana. (Forbes) 
  

Pero, ¿cuál es el número mágico? ¿Con qué frecuencia desean realmente los empleados recibir feedback? Más de una vez al año.

• El 80% de los empleados preferiría recibir feedback relevante en el momento en lugar de esperar a su revisión anual del rendimiento. (HR Dive) 
  

Demos ahora la vuelta a la tortilla y observemos con qué regularidad las empresas solicitan opiniones a sus empleados para mejorar el rendimiento de sus directivos... Pista: ¡no es suficiente!

• El 41,8% solicita la opinión de los empleados anualmente o incluso con menos frecuencia. (Bonusly) 
  

• Y sólo el 12,9% pide opiniones a los empleados semanalmente. (Bonusly) 
  

La opinión periódica de los empleados es un ámbito en el que muchas empresas deberían invertir más, dado que: 

• El 89% de los responsables de RR.HH. coinciden en que el feedback continuo entre compañeros y las comprobaciones producen resultados satisfactorios. (Forbes) 
  

• Las revisiones periódicas con los empleados aumentan la probabilidad de descubrir rápidamente los síntomas del agotamiento y evitan que se agraven. (Forbes)
  

Y tampoco hace falta que duren mucho. 

• El 67% de los empleados de la Generación Z quiere que las sesiones de feedback con su jefe duren cinco minutos o menos. (Inc) 

📊 ¿Cómo responden los distintos grupos demográficos a los comentarios? 

No todos los grupos demográficos reaccionan de la misma manera a los comentarios.

Los estudios revelan que los empleados de distintos grupos de edad tienen preferencias sobre la frecuencia con la que desean recibir feedback. 

• El 72% de los trabajadores menores de 30 años muestra una marcada preferencia por recibir feedback diaria o semanalmente. (Zippia) 
  

• El mismo porcentaje de millennials confirma que su trabajo es más satisfactorio cuando reciben este feedback constante. (Zippia) 
  

• El 80% de los empleados de la Generación Y prefieren ser elogiados en el acto que en una revisión. (LinkedIn) 
  

• El 28% de los millennials preferiría una revisión trimestral. (Tiny Pulse)
  

• El 38% de los millennials quiere recibir feedback anualmente. (Tiny Pulse)
  

• El 58% de los baby boomers se conforman con un enfoque tradicional, optando por una revisión anual. (Tiny Pulse) 
  

• El 66% de la Generación Z quiere recibir feedback al menos cada pocas semanas para permanecer en su puesto de trabajo. (Inc) 
  

• El 40% de los empleados de la Generación Z desea mantener reuniones periódicas con su jefe todos los días. (Inc) 

❌ ¿Dónde ha estado fallando la retroalimentación de la empresa?

Durante demasiado tiempo, la cultura de la retroalimentación ha sido unidireccional, en la que los empleados eran juzgados por sus superiores con poco margen para que los empleados les devolvieran el favor.

Cuando las empresas afirman que están abiertas a recibir opiniones de todos los niveles de la organización, los empleados tienen que creer en el sistema. Por lo que respecta a la entrega de sus propias opiniones anónimas, deben ser conscientes de que existe este planteamiento. Los trabajadores también necesitan tener fe en que sus ideas, pensamientos y opiniones serán escuchados y que pueden contribuir a un cambio positivo.

Algunos de los problemas que plantean los comentarios de las empresas son: 

• Cuando se otorga el reconocimiento, se hace de forma incorrecta un tercio de las veces. (O.C Tanner) 
  

• Sólo el 8% de las empresas cree que su proceso de gestión del rendimiento es muy eficaz para generar valor empresarial (Deloitte) 
  

• Sólo el 2% de las empresas considera que su actual proceso de gestión del rendimiento aporta un "valor excepcional". (Mercer) 
  

• Menos del 3% sitúa sus prácticas de feedback en la categoría de "excelentes". (Mercer)
  

• Sólo el 32% de los empleados considera que recibe regularmente comentarios de sus compañeros (O.C Tanner) 
  

Para que las empresas demuestren que han invertido plenamente en la creación de una cultura de feedback, la puntualidad también es un problema.

• El 58% de los empresarios no considera que su actual proceso de evaluación del rendimiento sea un uso eficaz de su tiempo. (Deloitte) 
  

• Los directivos tienen dificultades para completar a tiempo las evaluaciones del rendimiento, ya que el 50% de las evaluaciones de los empleados se retrasan al menos un mes. (SHRM) 

🔄 Las estadísticas de feedback de los empleados no mienten: es hora de pasarse a las revisiones 360 

La evidencia que presentan estas estadísticas sobre las opiniones de los empleados es abrumadora: las revisiones anuales del rendimiento dirigidas por los directivos no son suficientes. A los empleados no les gustan y los responsables de RR.HH. no las consideran eficaces. Pero las empresas están experimentando un progreso fantástico al adoptar alternativas de feedback como las revisiones 360.

Al dar a todos la oportunidad de expresarse y sentirse escuchados, las organizaciones experimentan una mayor productividad, un elevado compromiso de los empleados y mejores índices de retención. 

➡️ Introduzca una retroalimentación significativa en su organización utilizando la herramienta 360 de Zavvy, que puede personalizarse para sus necesidades específicas. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para hablar con nuestros expertos. 

Fuentes: 

Salesforce - Cómo los empleados comprometidos son el camino hacia el éxito

Digitate - Super CIO - Lo que el CIO ve que los demás no ven

The Talent Board - Informes globales de investigación sobre la experiencia del candidato 2021 (CandE)

Fortune - La mayoría de los recién contratados vuelven a buscar trabajo a los tres meses, según una encuesta

Gallup - El secreto de un mayor rendimiento

Qualtrics - Tendencias mundiales de la experiencia del empleado en 2020

Bonusly - Informe sobre el compromiso de los empleados y el lugar de trabajo moderno

O.C Tanner - Informe sobre la cultura mundial

Gallup - El pésimo compromiso de los empleados es un signo de mala gestión global

Gallup - Por qué los empleados están hartos del feedback

Harvard Business Review - ¿Son las evaluaciones inter pares el futuro de las evaluaciones del rendimiento?

Zippia - 20 estadísticas esenciales sobre el feedback de los empleados

Tiny Pulse - La fascinante diferencia en las evaluaciones de rendimiento entre generaciones

LinkedIn - Informe 2021 sobre el aprendizaje en el lugar de trabajo

Deloitte - La evolución de la relación empleador-empleado

HR Dive - Por qué Recursos Humanos no puede esperar un aprendizaje continuo sin un feedback regular

Clutch - Más del 30% de los millennials están descontentos con su trabajo y piensan dejarlo en seis meses

Forbes - Feedback: Hay que liderarlo

Forbes - 10 estadísticas oportunas sobre la relación entre el compromiso de los empleados y el bienestar

LinkedIn - 5 estadísticas de empleados que tienes que ver

Inc - Así es como los empleados de la Generación Z quieren recibir feedback

Mercer - Encuesta mundial sobre gestión del rendimiento 2019

SHRM - Gestión del rendimiento que marca la diferencia: Un enfoque basado en la evidencia

Globe Newswire - Encuesta Yoh: La falta de respeto, las promesas incumplidas y el exceso de trabajo de los empleados son los principales problemas con los jefes que harían que los estadounidenses con empleo consideraran la posibilidad de cambiar de trabajo.