Encuesta anónima 101: Aprenda a recoger y analizar las opiniones de su gente

Las encuestas anónimas prometen una experiencia sin juicios ni consecuencias: el suero de la verdad definitivo. Si trabajas en Operaciones de Personal, pueden aportarte verdades que alteren la política de la empresa y perspectivas con las que solo habías soñado.

Pero ese es el escenario ideal. 

Existe la posibilidad de que su gente los utilice para impulsar su propia agenda, criticar a la gente que no les gusta y defender a la gente que sí les gusta porque pueden decirlo sin consecuencias.

Pero eso no significa descartar por completo las encuestas anónimas, sino ser más estratégico en su diseño, comunicación y seguimiento. 

Descubra cómo responder a estas y otras preguntas en esta guía. Compartiremos:

• Instrucciones paso a paso para crear una encuesta anónima.
• Qué preguntar en una encuesta y cómo hacerlo.
• Cómo asegurar a los empleados su metodología.
• Las formas en que puede utilizar su encuesta para obtener los máximos beneficios.
• Ventajas e inconvenientes de la opinión anónima frente a la no anónima. 

🥸 ¿Qué es una encuesta anónima?

Una encuesta anónima es un tipo de cuestionario en el que se desconoce la identidad de los encuestados. Si saben que sus respuestas no se pueden rastrear hasta ellos, probablemente serán más comunicativos, genuinos y honestos.

Una encuesta anónima es como tomar el pulso a una organización. Ayuda a entender cómo perciben realmente los empleados su lugar de trabajo.

Por ejemplo, puede utilizar una encuesta anónima para: 

• Recoger opiniones y medir la satisfacción de los empleados. 
• Identifique las áreas de mejora de sus políticas de personal.
• Poner de relieve problemas sistémicos, como una falta de comunicación o un liderazgo tóxico.
• Obtenga información que podría no salir a la luz en las sesiones de feedback cara a cara.

Tomemos el ejemplo de un gigante de la tecnología como Google: su encuesta anónima anual "Googlegeist " ha sido decisiva para introducir importantes cambios en las políticas a partir de las opiniones de los empleados, fomentando así una cultura más abierta y comunicativa.

Una reciente encuesta anónima reveló la insatisfacción salarial, lo que permitió a Google crear soluciones para retener a los empleados durante la elevada rotación en todo el sector.

💪 ¿Cuál es el poder de las encuestas anónimas? 3 Principales ventajas

Una encuesta anónima puede ser una herramienta transformadora para las organizaciones, ya que ofrece muchas ventajas.

Mayor compromiso de los empleados

Los empleados estarán más dispuestos a compartir sus preocupaciones de forma anónima, por lo que dispondrá de una muestra más amplia de las preocupaciones de los empleados. 

Cuando los empleados ven que sus comentarios anónimos conducen a cambios positivos, se fomenta la confianza y el compromiso, lo que anima a seguir participando en futuras encuestas y procesos de toma de decisiones.

Mejora de la toma de decisiones

El anonimato fomenta los comentarios sinceros, ya que los empleados pueden expresar sus verdaderos sentimientos, opiniones y experiencias sin temor a represalias. Esta honestidad puede desenterrar puntos de vista críticos que de otro modo permanecerían ocultos. 

Los líderes pueden crear estrategias e iniciativas más eficaces basando sus decisiones en datos precisos e imparciales.

Por ejemplo, Adobe abandonó sus tradicionales evaluaciones de rendimiento en favor de un sistema más flexible basado en las opiniones de los empleados. 

Resolución eficaz de problemas

Una encuesta anónima puede arrojar luz sobre problemas sistémicos que pueden no ser evidentes en las operaciones diarias, permitiéndole a usted y a sus directivos abordarlos de forma proactiva.

A partir de los resultados de estas encuestas, los directivos pueden desarrollar soluciones específicas que aborden las causas profundas de los problemas detectados, en lugar de limitarse a tratar los síntomas. 

Pensemos en una empresa que se enfrenta a una situación de baja moral entre sus empleados. Realizan una encuesta anónima y descubren un tema recurrente de agotamiento debido a la abrumadora carga de trabajo, un problema que los empleados pueden haber dudado en expresar abiertamente. 

Esta información permite a la dirección abordar el problema con eficacia, reevaluando las cargas de trabajo y aplicando políticas que fomenten el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Por lo tanto, las encuestas anónimas revelan problemas subyacentes y orientan a la dirección hacia estrategias de resolución de problemas, lo que las convierte en una herramienta crucial para fomentar un entorno de trabajo más saludable y productivo.

🆚 Encuestas a empleados anónimas frente a no anónimas: Pros y contras

La cultura y los valores propios de su empresa deben dictar la elección entre el feedback anónimo y el no anónimo. 

Por ejemplo, en el caso de Netflix, conocida por su cultura radical de franqueza, los comentarios anónimos no funcionaron, ya que no se ajustaban a sus valores fundamentales de transparencia y comunicación abierta.

🎥 Echa un vistazo a nuestra inmersión profunda en la cultura de retroalimentación y la configuración de revisión del rendimiento de Netflix. 

🪜 C ómo crear una encuesta anónima en 5 pasos

Establecer el objetivo de la encuesta

¿Qué intenta medir exactamente con su encuesta?

¿Se trata de conocer los niveles de satisfacción de los empleados? 

¿Está midiendo el impacto de los recientes cambios políticos? 

¿Quiere recoger sugerencias para futuras iniciativas?

Antes de diseñar su encuesta, debe tener un objetivo claro. 

Por ejemplo, si ha lanzado un nuevo programa de bienestar, su objetivo podría ser evaluar la acogida del programa e identificar posibles áreas de mejora. 

O tal vez sienta curiosidad por conocer la satisfacción general de los empleados de su organización. En ese caso, el propósito de la encuesta sería más amplio, con el objetivo de identificar los puntos fuertes y débiles de la cultura de la empresa, los beneficios y la carga de trabajo.

Seleccione el formato de encuesta adecuado

El formato de la encuesta puede influir significativamente en el tipo de datos que se recojan. 

Normalmente, puede optar por cuestionarios cuantitativos, en los que los empleados valoran elementos específicos. Son fáciles de responder y analizar. 

Por ejemplo, las preguntas de la escala Likert son un formato popular para medir actitudes u opiniones. Los empleados indican su acuerdo o desacuerdo en una escala simétrica de acuerdo-desacuerdo para una serie de afirmaciones. Así, el rango capta la intensidad de sus sentimientos respecto a un ítem determinado.

Sin embargo, limitan la capacidad de los empleados para expresar puntos de vista únicos.

Como alternativa, puede optar por un enfoque cualitativo que permita a los encuestados aportar más contexto a sus respuestas. 

Las preguntas abiertas permiten a los empleados responder con sus propias palabras. Aunque pueden proporcionar información más profunda, su respuesta y análisis pueden llevar más tiempo.

💡 Consejo: También puedes utilizar una combinación de estos formatos para asegurarte de que tu encuesta es completa y atractiva.

El formato adecuado depende de la naturaleza de la encuesta y del tipo de información que se busque.

Elabore preguntas claras y concisas

Las preguntas de su encuesta de opinión a los empleados deben ser: 

• sencillo y fácil de entender;
• sin tecnicismos;
• sin acrónimos específicos del sector que puedan confundir a los empleados. 

Las preguntas ambiguas o complejas pueden dar lugar a interpretaciones erróneas, lo que puede comprometer la fiabilidad de sus datos.

Consejo nº 1: Evite las preguntas capciosas que puedan influir en las respuestas de los empleados. 

Por ejemplo, en lugar de preguntar: "¿No cree que nuestro nuevo programa de bienestar es beneficioso?", podría preguntar: "¿Cómo calificaría la eficacia de nuestro nuevo programa de bienestar?". Esta última pregunta es neutral y permite una respuesta más sincera.

Consejo nº 2: Asegúrese de que sus preguntas sean concisas. Las preguntas enrevesadas pueden cansar a los encuestados y reducir el índice de respuesta o provocar respuestas imprecisas.

❓ Consulta 56 preguntas para medir la satisfacción laboral de los empleados y 50 preguntas para medir el compromiso de los empleados. 

En cuanto a la fatiga de las encuestas, cuando una encuesta es demasiado larga o complicada, los empleados pueden apresurarse a completarla sin pensar demasiado en sus respuestas. O lo que es peor, pueden abandonar la encuesta y no completarla en absoluto.

Para minimizar la fatiga de las encuestas:

• Que sea breve: una encuesta no debería durar más de 10-15 minutos. Si se alarga más, se corre el riesgo de perder la atención de los empleados.
• Las preguntas deben ser claras y concisas: La claridad y la brevedad de las preguntas facilitan que los empleados las entiendan y respondan.
• Utilice una secuencia lógica: Organice las preguntas en un orden lógico. Por ejemplo, mantenga todas las preguntas sobre liderazgo en una fila en lugar de dispersarlas por toda la encuesta. 
• Ordene las preguntas por nivel de dificultad: Empezar con preguntas más fáciles puede aumentar el compromiso de los empleados y su disposición a completar la encuesta.

Elija el momento y el método de distribución adecuados

En general, debe evitar los momentos de gran tensión, como el final del trimestre o durante cambios organizativos importantes, ya que estos periodos podrían afectar a las respuestas. 

Los intervalos regulares y predecibles entre encuestas pueden ser un pilar de su cultura de feedback.

Puedes distribuir la encuesta por correo electrónico, un portal de la intranet o Google Forms, o enviar el enlace de la encuesta durante una reunión de equipo. 

Y para un método más analógico, puede utilizar un buzón de entrega de formularios impresos y cumplimentados. Pero prepárate para el engorro de recopilar las respuestas. 

Consejo: asegúrese de que el método utilizado es fácilmente accesible para todos los participantes en la encuesta.

Comunicar la configuración de anonimato

Una vez que tu encuesta anónima esté lista, debes informar a tus empleados y resaltar la configuración del anonimato.  

Indique explícitamente que las respuestas son anónimas y que las respuestas de los empleados no pueden ser rastreadas hasta los encuestados individuales. 

Si puede, explíqueles cómo piensa garantizar el anonimato mientras recoge las respuestas.

Consejo: existen muchas herramientas que recogen opiniones anónimas, así que aprovéchate de la tecnología disponible. 

📈 ¿Qué medidas puede tomar para abordar las preocupaciones identificadas a través de las encuestas anónimas de los empleados?

Una vez realizada la encuesta confidencial y recabada la opinión de los empleados, es hora de pasar a la acción. Después de todo, recoger opiniones sin hacer un seguimiento es una pérdida de tiempo y dinero. 

• Analice y comprenda las respuestas: Busque tendencias y temas comunes en las respuestas. Por ejemplo, un equipo concreto ha tenido problemas con la microgestión. En ese caso, hay que tomar medidas con respecto a los líderes de ese equipo, por ejemplo, una actualización de la formación en liderazgo. 
• Crear un plan de acción: Desarrollar estrategias para abordar los problemas identificados. Esto puede implicar cambios políticos, programas de formación o iniciativas culturales. Defina indicadores de éxito para su plan de acción, de modo que pueda medir sus avances y logros. 
• Comunique los resultados: Resuma los datos de la encuesta y compártalos con sus empleados, destacando las principales áreas de interés inspiradas por los resultados. Esta transparencia demuestra que valoras sus opiniones y te las tomas en serio.
• Póngalo en práctica y haga un seguimiento: Ponga en marcha su plan de acción. Supervisa las métricas clave para evaluar el progreso y ajustar tus estrategias según sea necesario.
• Seguimiento: Repita el proceso de encuesta tras un periodo determinado para comprobar si los cambios realizados han tenido el impacto deseado. Esto demuestra su compromiso con la mejora continua.

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Imagínese esto: está sentado con su café matutino, pensando en una encuesta. Con nuestra herramienta de comentarios anónimos, pasarás de ser el autor de la lluvia de ideas a enviar la encuesta antes de que se te enfríe el café. Así de fácil. 

¿Y los comentarios sinceros? Empiezan a llegar, en tiempo real, como fans que acuden en masa a un concierto con todas las entradas agotadas.

Nuestra plataforma debería ser tu mejor opción para realizar encuestas anónimas porque somos:

• Fácil de usar: no necesitas un doctorado en software para navegar por él.
• Rentable: Le ofrece una respuesta de alto nivel sin tener que pagar un precio de alto nivel.
• Anónima (de verdad): Nuestros desarrolladores han trabajado duro para garantizar que los resultados de las encuestas anónimas sigan siendo anónimos. Las encuestas en Zavvy no recogen ninguna información personal identificable. Nadie, ni siquiera los administradores de la empresa, podría rastrear las respuestas hasta los encuestados individuales.

Y lo mejor es que Zavvy ofrece soluciones para muchos de los problemas que puedan plantear tus empleados:

• ¿Necesitas más oportunidades de crecimiento? Entonces, los planes de crecimiento de Zavvy son la respuesta. 
• ¿Necesitas más transparencia en las funciones y la progresión profesional? Entonces, los marcos de progres ión profesional de Zavvy son lo que necesitas.
• ¿Necesitas más feedback para crecer? Entonces, la herramienta de feedback 360 de Zavvy puede ayudarte. 
• ¿Necesita más conexiones humanas? Entonces, empieza a emparejar personas automáticamente con nuestros programas de conexiones.

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