Aprenda a dar feedback constructivo a los directivos de forma eficaz

Cuando nos imaginamos dando feedback en el lugar de trabajo, los nuevos empleados parecen los sujetos obvios. 

Menos a menudo pensamos en dar feedback a los que ocupan puestos más altos, como los ejecutivos.

Pero lo cierto es que todos los miembros de una organización pueden beneficiarse de los comentarios constructivos. Nadie es perfecto, por lo que siempre hay margen de mejora y crecimiento profesional. Una cultura de feedback positivo es la clave para liberar ese potencial. 

Dado que los cargos ejecutivos tienen más responsabilidad, darles feedback regularmente es posiblemente más crítico, ya que reforzar sus habilidades beneficiará más a la empresa. 

El feedback para los ejecutivos puede venir de arriba y de abajo, a través de informes directos, revisiones por pares y sugerencias de inversores o miembros del consejo de administración.

En este artículo hablaremos de por qué los profesionales de RR.HH. tienen que dar feedback a los directivos y daremos algunos consejos y ejemplos sobre cómo hacerlo. 

💼 Por qué los altos ejecutivos también necesitan feedback

Es fácil mirar a los que están arriba y pensar que no necesitan ayuda. 

Aunque suele ser cierto que los ejecutivos consiguen alcanzar su puesto gracias a su capacidad y experiencia, eso no significa que no haya margen para el crecimiento.

Un ejecutivo puede parecer inmune a la retroalimentación como líder de su organización. 

Aun así, un ejecutivo con un rendimiento deficiente puede ser muy perjudicial para una empresa. Este riesgo es la razón por la que el feedback de 360 grados a todos los niveles es vital para el éxito de las empresas.

Un ejecutivo dispuesto y capaz de aceptar comentarios constructivos da un ejemplo positivo al resto de la empresa: Promueve la equidad e inspira a los demás a perseguir su desarrollo profesional.

Los directivos que promuevan una cultura de retroalimentación positiva generarán confianza y cohesión entre su equipo, al tiempo que darán ejemplo de propiedad y responsabilidad.

💡 11 Consejos para dar feedback a un directivo

Los profesionales de operaciones con personas tienen muchas oportunidades de perfeccionar sus habilidades de feedback. Sin embargo, es más difícil adquirir experiencia proporcionando feedback a ejecutivos, ya que son pocos y distantes entre sí. A continuación te ofrecemos algunos consejos que puedes emplear para reforzar tus habilidades.

Dar feedback en tiempo real

Dado que los directivos ocupan una posición única en su organización, debe abordar las áreas susceptibles de mejora siempre que se presente una situación. 

No se siente a esperar a las revisiones anuales si surge la oportunidad de dar una opinión detallada.

Con la retroalimentación en tiempo real, los detalles de una situación estarán más frescos en la mente de todos, lo que le permitirá señalar los puntos ciegos y las oportunidades de crecimiento. La retroalimentación en tiempo real también ayudará a que el sujeto se sienta menos apuntado, ya que hay una razón clara para mantener una discusión.

Recoger opiniones desde diferentes perspectivas

Al planificar la entrega de comentarios constructivos a los ejecutivos, asegúrese de reunir una serie de opiniones para garantizar que sus sugerencias son acertadas. Las personas por debajo del ejecutivo pueden ver una situación de forma muy diferente a las que están por encima o a la par de ellos.

➡️ Eche un vistazo a estos ejemplos de retroalimentación ascendente y preguntas para el liderazgo. A continuación, pregúntese si su organización fomenta la comunicación abierta a todos los niveles.

A veces hay que tomar decisiones por el bien de la empresa que pueden afectar negativamente a determinados grupos. Si algunos están de acuerdo con una decisión difícil, asegúrese de tenerlo en cuenta.

Sin embargo, supongamos que todo el mundo está de acuerdo en que una decisión ejecutiva fue mala. En ese caso, puedes ser más inflexible y ofrecer más razones.

Centrarse en generar ideas

El feedback sólo es productivo si da resultados. No basta con señalar un error para corregirlo automáticamente. Al hacer comentarios críticos, sobre todo a quienes tienen mucho trabajo, asegúrate de que entablas la conversación con una mente abierta y una actitud orientada al futuro.

La posición única de un ejecutivo a menudo le obliga a tomar decisiones sin precedentes. 

Consejo: Aprovecha esta oportunidad para conocer su proceso de pensamiento y trabajar juntos en futuras estrategias. 

No olvides que los ejecutivos obtienen sus cargos por su capacidad para manejar situaciones difíciles.

Mantener la orientación hacia los objetivos

Como siempre, el feedback debe centrarse en los resultados. Saber por qué un ejecutivo hizo lo que hizo puede arrojar luz sobre sus objetivos. Si el resultado de una decisión no fue el ideal, trabajen juntos para averiguar por qué y qué podría hacerse de forma diferente la próxima vez. 

También puede evitar acusaciones personales o tensiones innecesarias centrándose en el problema. 

Consejo: Asegúrate de enfocar la conversación como un trabajo conjunto para la mejora de la empresa, no como una crítica a una decisión difícil.

Sea específico

Lo más probable es que el feedback para los directivos no consista en sugerencias generales sobre el rendimiento general. Lo más probable es que se refieran a situaciones concretas, con éxitos o fracasos específicos. 

Al fin y al cabo, una sola decisión de un ejecutivo puede tener repercusiones drásticas para una empresa.

Consejo nº 1: Si se especifica lo que ha ocurrido, el resultado y cómo mejorar, se garantiza que todo el mundo esté de acuerdo. 

Consejo n.º 2: Una vez más, hacer esto en tiempo real y centrarse en el problema (no en la persona) le ayudará a obtener resultados de forma rápida e indolora. 

Sé sincero

Dar feedback por dar feedback no es productivo. 

Sólo debe criticar el rendimiento de alguien cuando contribuya a la mejora de la empresa. 

Del mismo modo, es poco probable que el uso de guantes de seda consiga los resultados deseados. 

Cuando dé su opinión, sea sincero sobre cuál es el problema, por qué hay que mejorarlo y cómo van a trabajar juntos para conseguirlo. 

No sirve de nada pasar por alto un problema para que vuelva a aparecer más adelante. Tampoco sirve de nada hacer una montaña de un grano de arena sólo porque ha llegado el momento de la revisión.

Comprender a la persona

Aunque es fácil olvidarlo, los ejecutivos también son personas. Se levantan y vienen a trabajar como el resto de nosotros y a veces cometen errores. 

De la misma manera que se dirige a un nuevo empleado para proteger su moral, hay que tener cuidado con la forma en que se transmite la opinión a un directivo. Incluso puedes pedirle que se revise a sí mismo para conocer mejor su proceso de pensamiento e introspección.

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Conocer a la persona te ayudará a abordar la situación con mayor eficacia. Por ejemplo, si está ocupada, reconócelo y sé conciso. 

Prepárese para la tensión

Aunque los ejecutivos ocupan puestos poco comunes y a menudo únicos, es importante recordar que también son personas. Los que tienen mucha experiencia son más propensos a entender y aceptar amablemente los comentarios. Sin embargo, otros tendrán reservas similares a las de la mayoría de los empleados.

También es posible que tenga que enfrentarse a situaciones en las que: 

• Un ejecutivo siente que la retroalimentación está por debajo de él. 
• Están demasiado ocupados para esas reuniones. 
• Tienen una mayor sensación de ser blanco de ataques debido a su prestigiosa posición.

Consejo: Saber cómo abordar la discusión con tacto es vital para garantizar que se desarrolle sin problemas y sirva de ejemplo para el resto de la empresa.

Feedback constructivo frente a feedback negativo

A primera vista, la diferencia entre feedback constructivo y negativo parece obvia. Sin embargo, en la práctica, la primera mitad del feedback constructivo suele ser simplemente feedback negativo (presentación del problema). La diferencia radica en el seguimiento.

El elemento constructivo es clave. Decir "aquí hay un problema" es negativo, pero decir "aquí hay un problema, y así es como vamos a trabajar juntos para solucionarlo" es constructivo. Sin un seguimiento constructivo, los comentarios pueden parecer juiciosos en lugar de útiles.

Documentar el proceso

La documentación es una buena idea siempre que se celebre una reunión en la que se hable del rendimiento o de los planes para el futuro. Esto es especialmente cierto a la hora de dar feedback, sobre todo si crees que puede haber desacuerdos.

Estas notas serán valiosas para el seguimiento de las mejoras en futuras sesiones de feedback e incluso pueden facilitarse al empleado. Si surge algún conflicto, es esencial anotarlo también.

Mirar al futuro

El objetivo de la retroalimentación debe ser siempre mejorar para el futuro. Esta afirmación es válida para todos los empleados, desde los recién contratados hasta los más altos.

Consejo: Recuerda que el objetivo es fortalecer la empresa apoyando a quienes la dirigen. 

Es esencial crear una cultura de feedback saludable. Por ello, incluir a los directivos en ese proceso es clave para dar un buen ejemplo que fomente el crecimiento individual y el desarrollo profesional. 

💬 9 Ejemplos de feedback para directivos

Son muchas las competencias que necesita un directivo para tener éxito. A continuación se ofrece una lista de competencias críticas para los líderes eficaces y algunos ejemplos de cómo dar un feedback constructivo sobre ellas utilizando los consejos anteriores. 

Liderazgo empresarial

En la reunión sobre el presupuesto, usted dijo a los inversores que destinaríamos fondos a reducir nuestra huella de carbono. Aunque comprendemos el valor de esa medida, el equipo de producción y el consejo prevén muchos retos para lograrlo. ¿Tiene algún plan para conseguirlo?

Profundos conocimientos del sector

Contratar al constructor B con los problemas actuales de la cadena de suministro parece haber sido un error. Como resultado, no podremos satisfacer sus necesidades en el próximo proyecto". Los expertos del sector han advertido de una posible escasez de existencias este verano. ¿No lo sabían?

Liderazgo interfuncional

Me he dado cuenta de que este año has vuelto a recortar el presupuesto para redes sociales y marketing de influencers. Sé que vienes de un entorno de marketing más tradicional. Aun así, tienes que entender el valor de estas nuevas estrategias y cómo funcionan todas juntas para llevar clientes a nuestro sitio web. 

Liderazgo tecnológico

El equipo de ventas nos ha estado presionando para que actualicemos nuestro software CRM. Sé que muchos de nosotros estamos familiarizados con el sistema actual, pero carece de muchas funciones de las opciones más recientes. ¿Le gustaría asistir a una demostración y comprobarlo usted mismo?

Búsqueda de resultados

Ayer abordaste a Dave en la sala de descanso por no cumplir un plazo. Aunque aprecio tu afán de resultados, en el futuro deberíamos manejar esta situación con más privacidad. ¿Te importaría si organizo una reunión entre los tres para hablar de su gestión del tiempo?

Liderazgo visionario

Veo que habéis trasladado a nuestros dos jefes de equipo más experimentados al turno de noche. Sé que queríamos aumentar el rendimiento del tercer turno, pero algunos tememos que los demás turnos se resientan a largo plazo. ¿Puede ayudarme a entender su estrategia?

Coaching y desarrollo del talento

En nuestra última reunión hablamos de la programación de las revisiones de los tres nuevos asociados de ventas. Aquí tienes una copia del calendario que acordamos. Parece que sólo te has reunido con Jim hasta ahora. ¿Puedo preguntar por qué? Quizá podamos delegar esto en el jefe de ventas si estás demasiado ocupado. 

Análisis estratégico de problemas

Al aceptar al constructor B cuando ya nos quedaban pocas existencias del constructor A, nos forzaron a una situación difícil. Entiendo que era una oferta razonable, pero llegados a este punto, es posible que no podamos abastecer ninguna de las dos cuentas. ¿Podemos encontrar una solución que no afecte negativamente a ambas cuentas?

Dirección estratégica

Este mes has faltado a algunas reuniones de ventas porque se te ha hecho tarde para comer. ¿Deberíamos programarlas para más tarde? Su opinión es vital para tomar decisiones críticas, y queremos asegurarnos de que asiste a ellas en la medida de lo posible.

Estos son sólo algunos ejemplos en los que se emplean los consejos anteriores para ayudar a un ejecutivo a mejorar sus competencias clave de liderazgo. Usted puede aplicar la misma metodología a su situación comprendiendo lo que funciona en estos ejemplos.

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El feedback periódico de los directivos les ayudará a perfeccionar sus valiosas competencias y a dirigir con mayor eficacia. 

Al dar ejemplo de desarrollo profesional y crecimiento personal, su organización podrá atraer a mejores talentos y retener a las personas ambiciosas que ya están en sus filas. 

Inculcar una cultura de feedback positivo en el lugar de trabajo tiene muchas ventajas, y Zavvy puede ayudarle con nuestro software de feedback de 360 grados. Puede fortalecer toda su empresa animando a los empleados de todos los niveles a esforzarse por mejorar.

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