.webp)
Bycie szefem to nie meta; to punkt wyjścia niekończącej się krzywej uczenia się. Właśnie dlatego umiejętności zarządzania ludźmi mają znaczenie. Pomagają one uwolnić potencjał najcenniejszych zasobów - ludzi.
Sposób zarządzania pracownikami ma ogromny wpływ na sukces organizacji. Traktuj ich dobrze, szkol ich dobrze i utrzymuj ich zaangażowanie i motywację, a Twoja firma będzie czerpać korzyści.
W tym artykule omówimy 12 niezbędnych umiejętności zarządzania ludźmi, których potrzebuje każdy menedżer. A ponieważ zależy nam na twoim rozwoju, podzielimy się również planem ich doskonalenia.
Pamiętasz najlepszego menedżera, jakiego kiedykolwiek miałeś? Teraz postaraj się go przewyższyć.
Umiejętności zarządzania ludźmi to zdolności i atrybuty niezbędne dokierowania, motywowania i wspierania pracowników w osiąganiu celów organizacyjnych . Umiejętności te obejmują szereg podstawowych kompetencji, takich jak skuteczna komunikacja, rozwiązywanie konfliktów, empatia, budowanie zespołu oraz dostarczanie konstruktywnych informacji zwrotnych i uznania.
Umiejętności zarządzania ludźmi są niezbędne dla menedżerów, ponieważ wpływają na krytyczne wyniki biznesowe.
Według Gallupa menedżerowie odpowiadają za 70% różnic w zaangażowaniu swoich zespołów.
"Kiedy menedżerowie przychodzą do pracy z głębokim zrozumieniem tego, jak będą wykorzystywać swoje mocne strony, będą prowadzić lepsze rozmowy, osiągać lepsze wyniki i większe zaangażowanie ze strony swojego zespołu". Austin Suellentrop i E. Beth Bauman z Gallup.
Badania Gallupa wykazały, że zaangażowani pracownicy osiągają lepsze wyniki biznesowe. Zespoły z wysoce zaangażowanymi pracownikami wykazują znaczne korzyści w porównaniu z zespołami o niskim zaangażowaniu, takie jak:
Menedżerowie z silnymi umiejętnościami zarządzania ludźmi sprzyjają bardziej produktywnemu środowisku dzięki lepszemu zaangażowaniu.
"Pracownicy mają prawo wyboru, które przebija autorytarną siłę zatrudniania i zwalniania w paternalistycznych firmach" - wyjaśnia Kara Dennison w niedawnym artykule Forbes- "- Ludzie nie rzucająpracy. Rzucająmenedżerów".
Menedżerowie, którzy promują środowisko oparte na szacunku i integracji oraz posiadają umiejętności wzmacniania pozycji, wspierania i empatii wobec swoich pracowników, mają większe szanse na zatrzymanie najlepszych talentów.
Menedżerowie z dobrze rozwiniętymi umiejętnościami komunikacyjnymi zwiększają wydajność, ponieważ ich pracownicy rozumieją, czego się od nich wymaga. Poprawia to retencję pracowników,"ponieważ ludzie zazwyczaj wolą pracować z menedżerami, którzy jasno się komunikują i inspirują ich", sugeruje Indeed.
Jak podkreślają najnowsze badania, zachowania przywódcze wpływają na wyniki pracy, a menedżerowie z silnymi umiejętnościami zarządzania ludźmi zapewniają lepsze wyniki zespołu.
Wykwalifikowani menedżerowie ustalają jasne oczekiwania, dostarczają na czas informacje zwrotne i utrzymują motywację członków zespołu. Prowadzi to do zwiększenia wydajności pracy.
Różnorodność przywództwa napędza innowacje i poprawia wyniki finansowe firm, jak wykazały badania BCG.
Ponadto firmy o ponadprzeciętnej różnorodności odnotowują wyższe przychody niż firmy o różnorodności poniżej średniej - nawet o 19%.
Umiejętności zarządzania ludźmi pozwalają liderom lepiej radzić sobie z różnorodnymi zespołami, współpracownikami i interesariuszami, tworząc podstawy dla zwiększonej innowacyjności i kreatywności.
➡️ Doskonalenie umiejętności menedżerów poprzez identyfikację ich mocnych i słabych stron za pomocą kompleksowych ocen przywództwa.
Oto podstawowe umiejętności zarządzania ludźmi, podstawowe kompetencje i umiejętności przywódcze, które muszą posiadać menedżerowie, aby wydobyć z pracowników to, co najlepsze.
Coaching to"profesjonalna relacja pomocy", która koncentruje się na celach osoby coachowanej, wyjaśniają Jonathan Passmore i Yi-Ling Lai.
W środowisku pracy coaching prowadzi pracowników przez rozwój kariery osobistej i zawodowej. Obejmuje on zrozumienie indywidualnych mocnych i słabych stron, ustalenie jasnych celów i zapewnienie konsekwentnego wsparcia, aby pomóc w osiągnięciu tych celów.
Umiejętności coachingowe pozwalają menedżerom"wykorzystać mocne strony i wiedzę osób, którymi kierują" - mówi psycholog kliniczny Joshua Schultz.
Menedżerowie mogą skupić się na bardziej strategicznych kwestiach, unikać mikrozarządzania i pozwolić swoim pracownikom wykazać się kompetencjami poprzez dobry coaching.
"Piękno coachingu polega na tym, że liderzy nie muszą wiedzieć wszystkiego, aby być skutecznymi; zamiast tego muszą wiedzieć, jak wzmocnić pozycję otaczających ich osób" - sugeruje Schultz.
Podczas zarządzania ludźmi coaching pomaga uzupełnić luki w wiedzy, udoskonalić umiejętności, zwiększyć morale i motywację oraz przygotować pracowników do pełnienia wyższych obowiązków. Prowadzi to do wyższej produktywności i większego zaangażowania pracowników.
➡️ Pomóż swoim menedżerom stać się wyjątkowymi coachami dzięki ukierunkowanej mapie drogowej skutecznego szkolenia umiejętności coachingowych.
Informacja zwrotna to dwukierunkowy proces, w którym menedżerowie dzielą się swoimi obserwacjami z bezpośrednimi podwładnymi, a pracownicy mają możliwość zastanowienia się i udzielenia odpowiedzi.
Menedżerowie odgrywają kluczową rolę w rozwijaniu i zatrzymywaniu pracowników poprzez przekazywanie im informacji zwrotnych. Skuteczna informacja zwrotna powinna być:
Informacje zwrotne pomagają pracownikom dowiedzieć się, na czym stoją w swoich rolach, co robią dobrze i gdzie jest miejsce na poprawę. Bez tego mogą oni nadal być nieproduktywni lub przegapić możliwości rozwoju.
Gdy menedżerowie dobrze przekazują informacje zwrotne, ludzie czują się bardziej dostosowani do celów organizacji i są świadomi tego, czego się od nich wymaga.
Konstruktywne informacje zwrotne zwiększają pewność siebie i morale, prowadząc do wyższej produktywności dzięki bardziej proaktywnemu podejściu i lepszemu podejmowaniu decyzji.
➡️ Pomóż swoim pracownikom wykorzystać ich mocne strony, szkoląc menedżerów w zakresie udzielania i otrzymywania skutecznych informacji zwrotnych.
Według Indeed, budowanie zaufania w miejscu pracy oznacza tworzenie uczciwej, otwartej komunikacji i relacji między współpracownikami, bez obawy o nielojalność. Obejmuje to przejrzystość, spójność i uczciwość w miejscu pracy.
Zaufanie może być emocjonalne, skoncentrowane na relacjach osobistych, lub praktyczne, zbudowane na interakcjach zawodowych. Gdy pracownicy czują zaufanie, czują się bezpiecznie, doświadczają mniejszego stresu i mają zaufanie do swoich współpracowników i liderów.
Będą również bardziej otwarci na informacje zwrotne, chętniej podejmą wyzwania i będą bardziej zaangażowani w realizację celów i wizji organizacji.
Kiedy menedżerowie budują zaufanie, ich bezpośredni podwładni czują się bezpiecznie, dzieląc się swoimi pomysłami, wyrażając obawy i efektywnie współpracując. Tworzy to otwarte środowisko, w którym kwitnie innowacyjność i kreatywność.
➡️ Czy Twoi menedżerowie mają trudności z budowaniem zaufania wśród pracowników zdalnych? Dowiedz się, jak pokonywać wyzwania i inspirować zespoły jako zdalni liderzy.
Rozwiązywanie konfliktów oznacza znajdowanie pokojowych rozwiązań dla nieporozumień. W miejscu pracy wiąże się to z konstruktywnym identyfikowaniem, rozwiązywaniem i rozstrzyganiem sporów między członkami zespołu.
Konflikty powstają z powodu różnic w opiniach, perspektywach, typach osobowości lub podejściach zawodowych. Niekontrolowane konflikty wpływają na morale i utrudniają współpracę oraz produktywność.
Umiejętnie rozwiązując konflikty, menedżerowie zapobiegają eskalacji nieporozumień i przekształcają je w możliwości rozwoju zawodowego. Wspomaga to spójność zespołu i tworzy środowisko, w którym różnorodne pomysły są mile widziane. Twoi pracownicy poczują się bezpieczni, docenieni i wysłuchani, co pozwoli im na innowacyjne myślenie i produktywność.
Wspieranie pracowników oznacza zapewnienie im wszystkiego, czego potrzebują, aby wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafią. Wiąże się to z zapewnieniem im władzy, zasobów, pewności siebie i uprawnień do podejmowania decyzji i przejmowania odpowiedzialności za swoje role i obowiązki.
Wzmocnieni pracownicy są bardziej zaangażowani, zmotywowani i oddani swoim rolom. Prowadzi to do wyższej jakości i bardziej innowacyjnych wyników w miejscu pracy.
Skuteczna komunikacja jest jedną z najbardziej wpływowych umiejętności zarządzania ludźmi, którą powinni opanować menedżerowie - leży ona u podstaw większości interakcji między menedżerami a ich bezpośrednimi podwładnymi. Obejmuje ona jasne przekazywanie informacji, oczekiwań i informacji zwrotnych, aktywne słuchanie i rozumienie perspektyw innych osób.
Słaba komunikacja skutkuje nieporozumieniami i brakiem jasności, co prowadzi do błędów, opóźnień i niewykorzystanych szans. Pracownicy mogą mieć poczucie, że nie są słuchani, co wpływa na ich morale i motywację.
Dzięki skutecznym umiejętnościom komunikacyjnym menedżerowie pomogą pracownikom zrozumieć ich role i oczekiwania oraz sposób, w jaki są one zgodne z celami organizacji. Twoi pracownicy powinni mieć większe poczucie zaufania, ponieważ często rozwija się ono w środowisku jasnej i otwartej komunikacji.
Skuteczna komunikacja zwiększa również produktywność poprzez zwiększenie przejrzystości, zachęcanie do pracy zespołowej i promowanie lepszych informacji zwrotnych wśród pracowników.
Uznanie to potwierdzenie i okazanie wdzięczności za wysiłki pracowników. Uznanie można wyrazić ustnie lub poprzez nagrody, promocje i prezenty (materialne lub niematerialne).
Możesz wyróżnić swoich ludzi za:
Gdy doceniasz swoich pracowników, sprawiasz, że czują się docenieni za to, co robią. Wzmocnisz także ich dobre samopoczucie i poczucie przynależności w pracy, prowadząc do większej produktywności, retencji i zaangażowania.
Uznanie jest cenne, jeśli Twoi pracownicy pracują w szybkim tempie, z napiętymi terminami i pod dużą presją. Poczują, że ich sytuacja jest rozumiana, a ich praca doceniana, co wzmocni ich lojalność i zaangażowanie w organizację.
➡️ Szukasz kreatywnych sposobów na docenienie swoich pracowników? Sprawdź te 42 znaczące pomysły na uznanie pracowników, aby zwiększyć ich zaangażowanie.
Empatia polega na zrozumieniu i podzielaniu uczuć innych. Menedżerowie z empatią potrafią rozpoznawać emocje swoich ludzi i reagować ze zrozumieniem i współczuciem.
Według Center for Creative Leadership (CCL) empatia jest"kluczową kompetencją przywódczą" i staje się jedną z najważniejszych umiejętności zarządzania ludźmi w nowoczesnych organizacjach. Badania CCL wykazały, że miejsca pracy, które wykazują empatię, osiągają lepsze wyniki.
CCL sugeruje następujące sposoby na zwiększenie empatii w miejscu pracy:
W nowoczesnych miejscach pracy pracownicy pochodzą z różnych środowisk i okoliczności. Empatyczni menedżerowie łączą się z każdym członkiem zespołu na poziomie osobistym, niezależnie od jego sytuacji, wspierając zaufanie i otwartą komunikację.
Empatyczny styl zarządzania tworzy wspierające środowisko, w którym pracownicy czują się bezpiecznie i mogą swobodnie wyrażać siebie. Zwiększa to spójność zespołu i współpracę, prowadząc do zwiększenia produktywności.
Planowanie przyszłości i myślenie strategiczne obejmują przewidywanie przyszłych potrzeb, wyzwań i możliwości oraz opracowywanie strategii, które pozwolą im sprostać.
Wymagają długoterminowej wizji, krytycznego myślenia, umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności do dostosowania wysiłków zespołu do celów organizacyjnych.
Dzięki planowaniu perspektywicznemu i myśleniu strategicznemu menedżerowie są lepiej przygotowani na pojawiające się okoliczności i mogą pomóc swoim zespołom zachować efektywność. Prowadzi to do lepszego zarządzania zespołem, jasności celu i większej produktywności. Pomaga to również pracownikom czuć się pewniej w swoich rolach w czasach niepewności lub gdy pojawiają się nieoczekiwane okoliczności, wspierając ich morale i poczucie celu.
Zarządzanie wydajnością pracowników obejmuje monitorowanie wydajności członków zespołu i ocenę wyników w odniesieniu do ich celów wydajnościowych.
Dobrzy menedżerowie dbają o to, by ich pracownicy osiągali wyznaczone cele poprzez ustalanie jasnych oczekiwań, regularne przekazywanie informacji zwrotnych i wdrażanie planów poprawy wyników, gdy jest to konieczne.
Gdy pojawiają się problemy z wydajnością, skuteczne zarządzanie wydajnością pomaga zidentyfikować tych, którzy radzą sobie dobrze (i tych, którzy sobie nie radzą) i podkreśla wszelkie luki w wydajności. Zajmując się nimi niezwłocznie, menedżerowie pomagają swoim zespołom zachować produktywność i wydajność.
➡️ Szukasz wskazówek dotyczących wyzwań, najnowszych technik i pomysłów na zarządzanie wydajnością w Twojej organizacji? Zapoznaj się z naszym kompleksowym przewodnikiem na temat zarządzania wydajnością pracowników.
Delegowanie to przekazywanie odpowiedzialności za określone zadania innym osobom. Menedżer deleguje zadania członkom zespołu w oparciu o ich umiejętności, wiedzę i możliwości. Menedżerowie, którzy skutecznie delegują zadania, ufają umiejętnościom swoich pracowników i jasno komunikują oczekiwania.
Skuteczne delegowanie zadań jest niezbędną umiejętnością zarządzania ludźmi w nowoczesnych organizacjach. Menedżerowie nie mają wiedzy, umiejętności technicznych ani czasu, by zajmować się wszystkim samodzielnie. Delegując zadania, mogą skupić się na przywództwie i kwestiach strategicznych, zapewniając jednocześnie odpowiednie wykonanie działań operacyjnych.
Delegowanie zadań przynosi korzyści pracownikom poprzez wzmocnienie ich pozycji, tj. powierzenie im odpowiedzialności i okazanie zaufania do ich możliwości.
Świetni menedżerowie są zręcznymi delegatorami, co pozwala im"skupić się na działaniach o wyższej wartości, jednocześnie utrzymując zaangażowanie pracowników przy większej autonomii", wyjaśnia Lauren Landry z Harvard Business School.
Poczucie sprawczości, jakie daje delegowanie zadań, zwiększa pewność siebie i motywację pracowników, prowadząc do wyższej produktywności. Promuje poczucie odpowiedzialności wśród członków zespołu. Ponadto będą oni osiągać wysokiej jakości wyniki, jeśli przydzielone im zadania będą odpowiadać ich możliwościom.
Wysokowydajne zespoły stanowią podstawę odnoszących sukcesy organizacji i są świadectwem skutecznego budowania zespołu.
Wspierając spójne, oparte na współpracy i pozytywne środowisko zespołowe, dobry menedżer wzmacnia relacje, zwiększa zaufanie i poprawia komunikację w zespole.
Budowanie zespołu jest kluczową umiejętnością zarządzania ludźmi, skutkującą większą motywacją i zaangażowaniem członków zespołu. Prowadzi to do mniejszej liczby konfliktów, mniejszej liczby problemów z wydajnością i lepszych wyników biznesowych.
Jak menedżerowie mogą poprawić swoje umiejętności zarządzania ludźmi? Kluczem jest zaangażowanie się w działania, które zapewniają podstawowe atrybuty każdej umiejętności i wzmacniają je poprzez cykl informacji zwrotnych, dalsze szkolenia i ciągły rozwój.
Oto kilka konkretnych działań, które menedżerowie mogą podjąć, aby poprawić każdą z podstawowych umiejętności zarządzania ludźmi.
➡️ Rozwijaj kolejne pokolenie liderów poprzez szkolenia z przywództwa. Zacznij od naszego szablonu szkolenia dla liderów.
Zapoznaj się również z tymi 7 przykładami planów rozwoju dla liderów, aby uzyskać dodatkową inspirację.
W Zavvy mamy wszystko, czego potrzebujesz, aby zwiększyć umiejętności menedżerów w zakresie zarządzania wydajnością. Dysponujemy narzędziami, platformami, bazą wiedzy i doświadczeniem, aby wydobyć to, co najlepsze z Twoich ludzi i stworzyć pracowników o najwyższej wydajności.
Oferta Zavvy obejmuje:
📅 Zarezerwuj bezpłatne demo aby zobaczyć, jak można wydobyć pełny potencjał swoich pracowników dzięki umiejętnemu podejściu do zarządzania ludźmi.
Siedem podstawowych umiejętności zarządzania ludźmi to coaching, udzielanie informacji zwrotnych, rozwiązywanie konfliktów, wspieranie pracowników, komunikacja, uznawanie i budowanie zespołu.
Kluczowe role w zarządzaniu ludźmi to:
Przykładem zarządzania ludźmi jest budowanie zespołu: tworzenie spójnego środowiska, w którym kwitnie zaufanie, współpraca i innowacyjność, przynosząc dobre wyniki osobiste i organizacyjne.
.png)
.png)
