W jaki sposób Avi Medical szkoli swoich pracowników w zakresie przepływu pracy dzięki nauczaniu opartemu na scenariuszach, nauczaniu mieszanemu i mikroedukacji?

Problem: Złożone wymagania dotyczące szkolenia medycznego i zróżnicowane wykształcenie

Avi Medical realizuje misję poprawy doświadczeń pacjentów i cyfryzacji sektora opieki zdrowotnej. Cel? Zapewnienie pacjentom najlepszej możliwej opieki poprzez połączenie technologii z ludzkim podejściem.

Siedziba główna firmy znajduje się w Monachium, a Avi prowadzi 15 gabinetów lekarskich w całych Niemczech. A w przyszłości będzie ich jeszcze więcej.

Zróżnicowane poziomy doświadczenia

Ponieważ lekarze mają różne wykształcenie i różne specjalistyczne szkolenia medyczne, np. wcześniejsze doświadczenie zawodowe w szpitalach lub praktykach podstawowej opieki zdrowotnej, Avi musi zapewnić wystarczające szkolenie w zakresie specyfiki niemieckiego systemu podstawowej opieki zdrowotnej.

Wszystko, co robi personel medyczny, musi być skrupulatnie dokumentowane. Każdemu obrazowi klinicznemu musi towarzyszyć odpowiedni zestaw zabiegów.

Ponadto muszą być ekspertami w takich dziedzinach jak

• Jak korzystać z wewnętrznego oprogramowania Avi
• Operacje praktyczne i codzienne procesy
• Zapoznanie się z wizją firmy polegającą na demokratyzacji najlepszej w swojej klasie opieki medycznej dla zdrowszego społeczeństwa.
• ...i wiele więcej

Ponadto lekarze i pielęgniarki muszą to wszystko wiedzieć, zanim zaczną praktycznie pracować. Oznacza to, że po rozpoczęciu pracy każda godzina bez szkolenia jest godziną zmarnowaną.

Jak więc pomóc każdemu lekarzowi i asystentowi medycznemu stać się ekspertem niezależnie od ich wcześniejszego doświadczenia? 

Bardzo złożona logika i mało czasu

Drugim wyzwaniem, przed którym stanęło Avi, był dość wysoki poziom złożoności rozwiązania. 

Na przykład, skupienie się na szczegółowej dokumentacji i wyborze odpowiedniej kombinacji usług (np. pobieranie krwi, wstępna konsultacja, sonografia itp.) w zależności od objawów pacjenta jest dość skomplikowane.

Z drugiej strony lekarze są zajęci: Ich priorytetem numer 1 jest (i powinno być) dbanie o pacjentów i zapewnianie im niezwykłych doświadczeń związanych z leczeniem. Nie ma więc czasu na niekończące się studiowanie tajników niemieckich przepisów w tej dziedzinie.

W obliczu tych wyzwań zespół Avi miał dwa główne cele:

1. Szybkie wdrażanie pracowników dzięki dogłębnej wiedzy dostosowanej do wszystkich poziomów doświadczenia.
2. Niech ludzie stale trenują i ćwiczą konkretne scenariusze w sposób, który można łatwo włączyć do codziennej pracy.

Rozwiązanie: Mikrolearning oparty na scenariuszach

Rozwiązanie musiało spełniać 3 główne kryteria:

• ✨ Zapewnienie odpowiedniego doświadczenia edukacyjnego dla wszystkich, niezależnie od ich pochodzenia.
• Odzwierciedla wysoce złożoną logikę niemieckich rozliczeń medycznych
• Dostarczanie programów ciągłego uczenia się, które pasują do napiętego harmonogramu lekarzy.

Aby idealnie dostosować doświadczenie edukacyjne do tych potrzeb, rozwiązanie zostało podzielone na 3 fazy, które wykorzystują różne zasady uczenia się:

1. Faza 1: Pogłębiona teoria

‍Cel: Szybkie uzupełnienie luk w wiedzy i ustalenie poziomu bazowego
‍Dostawa: Blended learning - komponent online
‍Koncentracja na treści: Teoria

Oprócz zapoznania się z tematami związanymi z preboardingiem, ten krok daje nowym członkom personelu medycznego pierwszy przegląd podstawowych tematów i ustanawia podstawy podstawowej wiedzy.

Uczestnicy przechodzą przez ten etap we własnym czasie i zgodnie ze swoim wcześniejszym doświadczeniem. W ten sposób osoby bez wcześniejszej wiedzy mogą przyspieszyć - a pozostali nie muszą siedzieć przez długie sesje na temat rzeczy, które już znają.

Faza 2: Wciągające szkolenie na żywo 

Cel: Utrwalenie wiedzy i udzielenie odpowiedzi na pytania
‍Dostawa: Nauczanie mieszane - komponent na żywo
‍ Treść: Interaktywna, społecznościowa

Faza druga polega na pogłębianiu wiedzy. Jest to również świetna okazja do zadawania otwartych pytań i omawiania skrajnych przypadków. Ponieważ nowicjusze znają już podstawy, są w stanie dołączyć do rozmów, zamiast się od nich odsuwać.

Etap 3: Ciągłe podróże edukacyjne

Cel: Poszerzanie wiedzy w toku pracy
‍Dostawa: Microlearning
‍Koncentracja na treści: Interaktywny, oparty na scenariuszach

Głównym wymaganiem dla tego kroku było znalezienie sposobu, który odzwierciedlałby bardzo złożone relacje i logikę.

A dzięki integracji narzędzia do tworzenia quizów Typeformz przepływami pracy Zavvy, znaleźli go.

Krótko mówiąc, Avi stworzył program mikrolearningowy, który jest angażujący i łatwy do wdrożenia w codziennym życiu zawodowym. Lekarze regularnie otrzymują małe, praktyczne lekcje, które łączą teorię z praktycznymi zadaniami.  

• Częstotliwość: Co 2 tygodnie lekarze otrzymują 5 mikrolekcji, z których każda zajmuje mniej niż 5 minut.
• Styl uczenia się: Lekcje oparte na scenariuszach prowadzą uczniów przez interaktywne przypadki, w których muszą rozwiązywać problemy zawodowe, takie jak wybór kombinacji kodów medycznych dla określonego leczenia.
• Logika: Na podstawie swoich odpowiedzi uczestnicy otrzymują natychmiastową informację zwrotną. Dzieje się tak nawet wtedy, gdy uzyskają prawidłowy wynik, choć wybiorą niewłaściwe podejście.

• Informacje zwrotne: Uczniowie mogą przekazywać opinie na temat każdej lekcji i zadawać pytania, gdy coś jest niejasne bezpośrednio na Zavvy.
• Mobilność: Lekarze mogą z łatwością ukończyć kurs na swoim telefonie w przerwie między kolejnymi pacjentami.

Wyniki: Lepsze doświadczenie w nauce medycyny i niższe wskaźniki błędów

W ciągu kilku tygodni lekarze zintegrowali program mikrolearningowy ze swoją rutyną pracy. Program szkoleniowy szybko się zwrócił.

"Jestem dumny z tego, co osiągnęliśmy - zwłaszcza, że wynik jest tak widoczny, a opinie tak pozytywne".

Kluczowe wyniki

• ❤️ Świetne informacje zwrotne od uczestników , którzy cieszą się z tego doświadczenia.
• 📈 Wysokie wskaźniki uczestnictwa , ponieważ lekarze zintegrowali przypadki mikrolearningowe ze swoimi cotygodniowymi procedurami.
• Zmniejszona liczba błędów‍
• Ogólnie bardziej efektywny sposób zdobywania wiedzy‍
• Dzięki sekcji spostrzeżeń zespół Avi może również od razu zidentyfikować niejasności i zwrócić się bezpośrednio do uczestników.