La gestione delle prestazioni è qualcosa di più della definizione di KPI o delle revisioni annuali. È l'arte di tradurre la strategia in azione, di trasformare le aspirazioni dei dipendenti in realtà.
La padronanza delle capacità di gestione delle prestazioni differenzierà un team senza timone da un'unità focalizzata sul laser, un progetto in crisi da un'impresa di successo.
Questo articolo lo spiega:
Le competenze di gestione delle prestazioni si riferiscono alle competenze di cui hanno bisogno i manager, i professionisti delle risorse umane e i dipendenti per implementare, partecipare e trarre benefici dal processo di gestione delle prestazioni in modo efficace.
Queste competenze comprendono una serie di abilità che facilitano la definizione degli obiettivi, l'invio di feedback, la valutazione delle prestazioni e lo sviluppo generale dei dipendenti. Ciò contrasta con la misurazione delle prestazioni, che può essere vista come un approccio passivo alle prestazioni: si ottengono informazioni sui risultati del team, ma non si fa necessariamente qualcosa con tali informazioni.
Le capacità di gestione delle prestazioni sono una delle competenze fondamentali dei manager.
La gestione delle prestazioni non può concentrarsi solo sui ricavi, ma deve includere anche le persone, sottolinea Wouter van Doorm, responsabile delle risorse umane con oltre 20 anni di esperienza:
"Quello che credo sia cambiato negli ultimi due anni è che la frustrazione dei dipendenti e dei leader ha raggiunto un punto di svolta, e il motore finanziario dietro il processo [di gestione delle prestazioni] ha quasi escluso la sua umanità".
La definizione degli obiettivi comprende la capacità di definire obiettivi individuali chiari, misurabili e raggiungibili per i dipendenti.
La definizione degli obiettivi può essere vista come il battito del cuore che ogni giorno dirige il lavoro verso i risultati. Senza obiettivi, il lavoro mancherebbe di direzione e di scopo. I dipendenti perderebbero motivazione e voi perdereste denaro. La linfa vitale della vostra organizzazione - la creazione in cambio di un compenso economico - smetterebbe di scorrere.
La padronanza della definizione degli obiettivi è quindi un pilastro fondamentale della gestione delle prestazioni.
È qualcosa di vivo che richiede una profonda comprensione degli obiettivi aziendali, delle risorse e delle persone. Richiede inoltre la capacità di essere flessibili e di adeguare gli obiettivi in caso di cambiamento delle circostanze esterne. Ad esempio, se si perde un cliente importante, se si ottengono ulteriori finanziamenti o nuovi membri del team.
👀 Per essere certi di adottare il giusto approccio alla definizione degli obiettivi, date un'occhiata alla nostra analisi sulla differenza tra obiettivi di prestazione e obiettivi di sviluppo.
Un feedback efficace comprende sia il feedback positivo che quello costruttivo.
Il feedback è un'altra pietra miliare della gestione delle prestazioni, che può fare la differenza nel lavoro di squadra, nella motivazione e nella fidelizzazione dei dipendenti.
Un feedback ben fatto porta chiarezza e motivazione. Rende i dipendenti consapevoli dei punti da migliorare senza farli sentire scoraggiati. Al contrario, crederanno in se stessi e si sentiranno convinti che il cambiamento è possibile. Si sentiranno entusiasti di superare gli obiettivi questa volta.
Naturalmente, l'impatto del feedback dipende anche dall'atteggiamento e dalla volontà del dipendente. Ma in qualità di manager, avete la responsabilità di fornirlo nel modo più efficace possibile.
💬 Per ulteriori ispirazioni, date un'occhiata ai nostri esempi di feedback sulle prestazioni, con i testi esatti che potete usare quando date il feedback.
✍🏼 Potete anche copiare le nostre 145 frasi per la valutazione delle prestazioni (per tutti i livelli di prestazione dei dipendenti) per sembrare più esperti e competenti in pochi secondi.
La comunicazione è l'ossigeno che dà vita alla gestione delle prestazioni.
Se non trasmettete in modo efficace aspettative, preoccupazioni e riconoscimenti, state semplicemente misurando le prestazioni, non gestendole.
Idealmente, la comunicazione dovrebbe essere continua. Le chat di lavoro e le riunioni di team sono esempi di canali di comunicazione regolari. Durante una valutazione delle prestazioni, la padronanza delle proprie capacità di comunicazione è fondamentale.
🙌 La nostra guida vi insegnerà come gestire con successo le riunioni di valutazione delle prestazioni.
Il coaching è il modo più efficace per guidare i dipendenti a migliorare le loro prestazioni e la loro crescita professionale. Si tratta di una partnership tra il coach e l'individuo che si concentra sullo sblocco del potenziale e sulla guida alle proprie risposte.
In sostanza, il coaching consiste nell'aiutare le persone a fissare obiettivi raggiungibili e a fornire il supporto, le risorse e il feedback di cui hanno bisogno per raggiungerli.
Se integrato nella gestione delle prestazioni, il coaching assicura che il processo sia più coinvolgente e adattato alle esigenze individuali.
Piuttosto che limitarsi a valutare e a fornire feedback, il coaching consente alle persone di assumersi la responsabilità del proprio sviluppo. Questo senso di appartenenza può portare a livelli di motivazione più elevati e a risultati migliori.
🧑🎓 Il coaching non è una singola abilità, ma un'intera famiglia di abilità. Per saperne di più, consultate la nostra guida sulle competenze di coaching.
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Finora, i punti trattati hanno riguardato principalmente le soft skills. Tuttavia, un'eccellente gestione delle prestazioni richiede anche l'analisi delle metriche di rendimento dei dipendenti e l'elaborazione di informazioni utili.
Conoscere i numeri e i dati concreti aiuta a capire dove migliorare le prestazioni del team per raggiungere gli obiettivi. Fornisce indizi sulle azioni necessarie per riportare le prestazioni in carreggiata, come l'assunzione di un supporto aggiuntivo o la formazione dei dipendenti.
📈 Per ulteriori ispirazioni, date un'occhiata alla nostra guida sulla misurazione delle prestazioni dei dipendenti, che include 9 metriche chiave da utilizzare.
Una competenza fondamentale per un manager è imparare a gestire e risolvere i conflitti che possono nascere dalle valutazioni delle prestazioni o dai feedback.
I conflitti possono lasciare un nodo allo stomaco anche nel manager più esperto. Questo perché possono scatenare esperienze traumatiche del passato non legate alla situazione lavorativa.
Con un'adeguata capacità di risoluzione dei conflitti, potete aiutare i vostri collaboratori a imparare e a crescere dal conflitto, in modo che finisca per essere un'esperienza positiva. E quando i dipendenti sentono di crescere, ottengono risultati migliori.
La padronanza dei punti 2 e 3 - dare feedback e comunicare - avrà un impatto positivo sulle vostre capacità di risoluzione dei conflitti.
La gestione delle prestazioni, nella sua essenza, cerca di ottimizzare le prestazioni individuali in linea con gli obiettivi organizzativi. Una componente fondamentale è la motivazione e l'incoraggiamento dei dipendenti.
Per aumentare le prestazioni del team, dovete sapere come ispirarlo e incoraggiarlo a dare il meglio di sé. Ciò richiede una profonda conoscenza della psicologia umana, perché ognuno si lascia ispirare da cose diverse e a modo suo.
Ognuno di noi ha esigenze diverse in termini di personalità. Mentre un dipendente può essere ispirato dall'avere un giorno libero in più da passare con i figli, un altro sarà più ispirato dalle opportunità di sviluppo professionale e dall'assunzione di maggiori responsabilità.
È per questo che un grande manager conosce ogni membro del team e sa cosa lo spinge ad agire.
Eccellenti doti di leadership richiedono la capacità di prendere decisioni rapide ma informate. Il processo decisionale specifico per la gestione delle prestazioni comporta scelte relative all'avanzamento dei dipendenti, alle promozioni o ai piani di rendimento.
Il processo decisionale non deve sempre riguardare situazioni difficili come il licenziamento di qualcuno. Può anche essere una decisione gradita quella di promuovere qualcuno che ha fatto un ottimo lavoro.
📧 Consultate la nostra guida su come scrivere un'e-mail di annuncio di una promozione.
Un'ottima gestione delle prestazioni si basa sull'empatia, ovvero sulla comprensione delle emozioni e dei sentimenti dei dipendenti. Questo è particolarmente importante durante le revisioni difficili.
A seconda del background e delle esperienze precedenti, può essere più o meno difficile ricevere un feedback costruttivo. Alcune persone tendono a prenderlo sul personale e a sentirsi ferite.
Può anche essere scoraggiante se un dipendente ha lavorato duramente per una promozione, solo per vedere un collega che ha ottenuto il posto perché non era all'altezza.
Queste situazioni richiedono empatia da parte del manager.
E questo influisce sulla gestione delle prestazioni. Nel secondo esempio, la mancanza di empatia può portare il dipendente a dare le dimissioni. Tuttavia, se si sente compreso e incoraggiato dal suo manager, può crescere, migliorare e magari ottenere un'altra posizione ancora più adatta.
L'ascolto attivo si ricollega ai paragrafi precedenti sulla comunicazione, il coaching e l'empatia. È un'abilità che comunica con forza che si comprendono veramente le preoccupazioni, le aspirazioni e i feedback dei dipendenti.
Naturalmente, l'ascolto attivo farà sì che i membri del vostro team si sentano visti e ascoltati. Sentirsi riconosciuti è il fattore più importante per la motivazione e la soddisfazione dei dipendenti. E i dipendenti soddisfatti ottengono risultati migliori.
L'ascolto attivo può essere fatto riflettendo al collaboratore ciò che ha appena detto, ma con parole leggermente diverse, per dimostrare che lo avete ascoltato e compreso.
Per esempio: "Da quello che ho sentito, lei ha l'impressione che il suo caposquadra ignori ripetutamente i suoi suggerimenti. È vero?".
Una parte fondamentale della gestione delle prestazioni consiste nel valutare se i dipendenti soddisfano gli standard. Questa valutazione è alla base delle valutazioni delle prestazioni.
Imparare a scrivere valutazioni delle prestazioni chiare e concise è un'abilità fondamentale per la gestione delle prestazioni.
È necessario trovare il giusto equilibrio tra feedback costruttivo e positivo, essere imparziali e incoraggiare la crescita.
Se fatte correttamente, le valutazioni delle prestazioni sono un modo efficace per migliorare la gestione delle prestazioni.
📝 Scoprite 40+ esempi di feedback costruttivo che evidenziano le aree di miglioramento.
L'identificazione del potenziale è la capacità di individuare i dipendenti che hanno molto da offrire con le loro conoscenze e competenze. Questi dipendenti possono diventare influenti all'interno dell'azienda.
Una gestione delle prestazioni di successo comprende un piano di successione. Un piano di successione è la vostra assicurazione contro la perdita improvvisa dei migliori talenti in ruoli vitali. Elenca i dipendenti con potenziale che sono in grado e disposti a sostituire le attuali posizioni chiave nel caso in cui dovesse accadere qualcosa.
💡 Suggerimento: è possibile utilizzare la griglia a 9 caselle per identificare il potenziale elevato.
Può sembrare fantascienza, ma le aziende che non salgono sul treno dell'intelligenza artificiale resteranno sempre più indietro.
L'intelligenza artificiale può essere uno dei vostri principali strumenti di gestione delle prestazioni. Infatti, l'utilizzo dell 'IA nella gestione delle prestazioni vi aiuterà a prendere decisioni strategiche migliori per incrementare le prestazioni.
Con l'intelligenza artificiale, anche i manager relativamente nuovi alla gestione delle prestazioni possono prendere decisioni autonome che aumentano i risultati. I
Se siete curiosi di saperne di più, date un'occhiata alla nostra guida all'utilizzo dell 'IA nelle risorse umane e alla nostra risorsa gratuita sulle aziende che stanno già utilizzando l'IA nei loro processi HR.
La gestione delle prestazioni è un fattore critico per la crescita delle organizzazioni. Se fatta correttamente, porta a dipendenti più performanti, che sono più soddisfatti e guidano la crescita all'interno dell'organizzazione.
Se combinata con la gestione dei talenti, un'eccellente gestione delle prestazioni porta a una riduzione del tasso di turnover.
Il modo in cui il feedback viene ricevuto non riguarda tanto il feedback in sé, quanto piuttosto il modo in cui viene comunicato.
Se i manager non sanno come dare un feedback, possono risultare insensibili o aggressivi e far calare il morale dei dipendenti.
Una soluzione è quella di organizzare una formazione su come fornire feedback. Zavvy offre questo tipo di formazione per i manager.
Il "buon senso" è diverso per tutti, quindi è sempre meglio comunicare troppo, soprattutto per i team remoti. Ciò significa comunicare le aspettative in modo chiaro e preciso.
Gli obiettivi dovrebbero idealmente seguire la regola SMART: devono essere specifici e misurabili. Un esempio di obiettivo vago è "vendere più unità". Un esempio di obiettivo chiaro è "vendere 100 unità nei prossimi 2 mesi".
Allo stesso modo, obiettivi troppo ottimistici possono avere un effetto dannoso sulle prestazioni. I dipendenti rischiano di bruciarsi e di perdere fiducia.
La gestione delle prestazioni si basa sulle persone. I manager che dimenticano di interessarsi ai propri dipendenti e si concentrano solo sui numeri, prima o poi vedranno le prestazioni diminuire.
🔮 Volete saperne di più? Approfondite le ultime tendenze della gestione delle prestazioni. E date un'occhiata alla nostra guida ai software per i sistemi di gestione delle prestazioni.
A causa della loro natura complessa, le competenze di gestione delle prestazioni si apprendono meglio attraverso l'esperienza reale.
La mentorship è un metodo coinvolgente di sviluppo dei dipendenti per migliorare le competenze, come la gestione delle prestazioni.
Le mentorship forniscono ai leader una guida personalizzata da parte di professionisti esperti che hanno affrontato sfide simili.
Attraverso le interazioni individuali, i leader possono:
Questa consulenza personalizzata, unita all'opportunità di riflettere su scenari reali, accelera la capacità dei leader di gestire situazioni complesse di performance management.
Le comunità di pratica sono gruppi di persone che condividono la passione per qualcosa che fanno e collaborano per un periodo prolungato per migliorare e condividere le loro conoscenze.
Quando i leader si uniscono o formano CoP incentrate sulla gestione delle prestazioni, ottengono diversi vantaggi:
🤝 Fai già parte del People Enablement di Zavvy community? Accedete a una libreria di esempi concreti provenienti dalle migliori aziende e chiedete ai vostri colleghi consigli e approfondimenti.
La formazione formale, in particolare i workshop, offre esperienze di apprendimento strutturate, progettate sulla base di tecniche di gestione delle prestazioni collaudate.
Attraverso esercizi pratici, casi di studio e discussioni di gruppo, i vostri leader potranno approfondire aree specifiche della gestione delle prestazioni. Questo ambiente coinvolgente incoraggia l'applicazione immediata, la pratica e il feedback, assicurando che i leader comprendano i concetti teorici e acquisiscano le competenze pratiche necessarie per una gestione efficace delle prestazioni.
Ogni workshop può essere incentrato su una sola competenza, in modo che i manager e i professionisti delle risorse umane possano scegliere quelle da sviluppare.
🌱 Potete includere le competenze di gestione delle prestazioni nel vostro piano di sviluppo per manager e professionisti delle risorse umane.
Avere un centro centralizzato per il processo di gestione delle prestazioni vi risparmierà molti grattacapi amministrativi.
Con il software di sviluppo della leadership di Zavvy, potete programmare e ottimizzare tutte le attività di apprendimento e adattarle individualmente a ciascun leader che desidera sviluppare le proprie capacità di gestione delle prestazioni.
Non c'è bisogno di programmare un orario in cui tutti possano partecipare: ogni dipendente può seguire la formazione quando più gli aggrada.
La nostra piattaforma di sviluppo dell'apprendimento dispone di una libreria di migliaia di risorse di diversi fornitori, tra cui la formazione sulle competenze di gestione delle prestazioni.
Per una migliore gestione delle prestazioni, utilizzate il nostro software di valutazione delle prestazioni e di gestione degli obiettivi. Inoltre, il software per le riunioni individuali vi permette di effettuare check-in informali sulle prestazioni.
📅 Prenotate una demo con noi per vedere come potete risparmiare ore e denaro sulla gestione delle prestazioni con Zavvy!
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