Jak stworzyć skuteczny program zaangażowania pracowników (+ darmowe szablony)

Zaangażowanie pracowników jest częścią regularnych rozmów w działach HR od czasu, gdy William Kahn po raz pierwszy użył tego terminu w latach 90. Jednak sam fakt, że temat ten jest stale obecny w rozmowach, nie oznacza, że firmy wykonują znakomitą pracę, utrzymując zaangażowanie pracowników. 

Ponad 30 lat i miliardy programów zaangażowania pracowników później, tylko 21% pracowników czuje się zaangażowanych w pracę, podkreśla Gallup's 2022 State of Global Workforce Survey.

Najwyraźniej plany się nie sprawdzają. 

W tym poście wrócimy do korzeni zaangażowania pracowników i problemów w istniejących strategiach zaangażowania pracowników. 

Znajdziesz tu również zwycięską 9-stopniową szczegółową strategię tworzenia istniejącego programu zaangażowania pracowników (z bonusowymi pomysłami).

Czym jest, a czym nie jest zaangażowanie pracowników?

Zaangażowanie jest często błędnie rozumiane jako szczęście, satysfakcja z pracy czy dobre samopoczucie.

To nie jest szczęście. Można być szczęśliwym, ale nie produktywnym.

To nie jest satysfakcja z pracy. Można być zadowolonym mając mniej pracy i będąc po prostu leniwym. 

To nie jest dobre samopoczucie. Można mieć świadczenia pracownicze dbające o zdrowie fizyczne/mentalne i nadal nienawidzić swojej pracy. 

Kristen Robertsonmenedżer HR z dziesięcioletnim doświadczeniem w branży, mówi:

"Zdefiniowałabym zaangażowanie w pracę jako emocjonalne zaangażowanie pracowników w firmę. Czy łączą się z misją, wizją i wartościami, które firma ustanowiła? To pozwala komuś przychodzić do pracy każdego dnia i czuć, że nie tylko wykonuje swoją pracę, ale także ma wpływ na biznes. Tak więc posiadanie tej emocjonalnej więzi z pracą jest naprawdę ważne dla zaangażowania." 

Ale dlaczego pracownik miałby być emocjonalnie zaangażowany w wizję firmy? 

To wtedy ich cele i wizja firmy stają się zbieżne. A rozwój firmy oznacza również rozwój pracowników. 

Zwrot z inwestycji związany z wdrożeniem programu zaangażowania pracowników

Po pierwsze, czym jest program zaangażowania pracowników? 

Jest to dedykowany program skupiony na znalezieniu luk w zaangażowaniu pracowników i pracy nad krokami mającymi na celu ich poprawę. 

Zaangażowanie pracowników pozytywnie wpływa na rozwój siły roboczej, produktywność, przychody i employer branding. 

Zastanawiasz się, jak te wszystkie ciężkie terminy pomagają w biznesie? 

Spójrz na raporty branżowe, jak te pozytywne efekty przekładają się na rzeczywiste liczby.

💰 Wyższy zysk: Jednostki biznesowe z zaangażowanymi pracownikami mają o 23% wyższe zyski niż jednostki biznesowe z niższym wskaźnikiem zaangażowania.

📈 Mniejsza rotacja: Zaangażowani pracownicy mają o 52% wyższy poziom zamiaru pozostania. 

🏆 Lepszy Employer Branding & Łatwość rekrutacji: 65% więcej pracowników jest skłonnych polecić swojego pracodawcę innym.

➡️ Szukasz więcej powodów? Przeczytaj 46 najnowszych statystyk zaangażowania pracowników, aby dowiedzieć się, dlaczego potrzebujesz dedykowanego programu zaangażowania pracowników.

Rola HR, menedżerów i liderów w zaangażowaniu pracowników

Liderzy 

Lider to wilk prowadzący stado. Muszą najpierw skutecznie zakomunikować wizję pracownikom. Jeśli pracownik nie wierzy w wizję firmy, tworzy to rozłam na poziomie podstawowym. 

Czy można przebiec maraton dla sprawy, której się nie popiera? 

HR 

Dział HR jest pośrednikiem między kierownictwem a pracownikami. Ich głównym celem jest zarządzanie talentami, więc są głosem zarówno liderów biznesowych, jak i pracowników. Ustalają, czego potrzebują pracownicy i omawiają z liderami odpowiednie kierunki działań w celu zaspokojenia tych potrzeb. Tak więc pracownicy działów HR siedzą na miejscu kierowcy, jeśli chodzi o inicjatywy związane z zaangażowaniem pracowników.

Kierownicy 

Kierownicy są na poziomie parteru i pierwszym punktem kontaktu dla pracowników. Pomagają i upewniają się, że pracownicy są zaangażowani w codzienne zadania. Ponadto, są pierwszymi osobami, które brudzą sobie ręce i wdrażają wszelkie plany stworzone przez HR.

Stwórz program zaangażowania pracowników w 9 krokach

Victoria Pelletier, dyrektor zarządzający w Accenture, mówi:"Zaangażowanie pracowników jest wynikiem wielu elementów:

-Kultura i przywództwo
- Różnorodność, sprawiedliwość i włączenie
- Powiązanie pracy i organizacji z celem i wartościami
- Program rozwoju talentów
- Programy całkowitego wynagrodzenia
- Nagrody i uznanie." 

Z wieloma czynnikami wpływającymi na zaangażowanie pracowników, lista jest duża i nie da się naprawić wszystkich naraz. 

Internet jest pełen skrótowych porad, jak naprawić zaangażowanie pracowników. Nie daj się jednak nabrać. 

Zamiast tego, damy Ci bardziej systemowe podejście. Przedstawiamy 9-stopniową strategię tworzenia programu zaangażowania pracowników, który działa. 

1. Zrozumieć zaangażowanie

Zaangażowanie pracowników jest często mylone ze szczęściem lub dobrym samopoczuciem. Jest to jednak bardziej zaangażowanie pracownika w pracę i firmę. Pierwszym krokiem jest więc ustalenie, co próbujemy naprawić.  

2. Uzyskanie aktualnego stanu poprzez ankiety

Dowiedz się, gdzie obecnie jesteś, dzięki badaniu zaangażowania pracowników. Dzięki niej dowiesz się nie tylko o problemach, ale także o sposobach ich rozwiązania. Dowiedz się, co dzieje się w głowach Twoich pracowników dzięki ankiecie. 

Trivinia Barber, CEO w Priorytet VAmówi:"Ankiety zaangażowania pracowników to najprostszy i najbardziej skuteczny sposób, jaki znalazłem, aby dowiedzieć się, jak moi pracownicy lubią być angażowani, świętowani i chwaleni za swoją ciężką pracę. Niektórzy ludzie lubią słowną afirmację. Inni wolą prezent."

Wskazówka: Zachowaj mieszankę pytań ilościowych i otwartych, aby uzyskać bardziej szczegółowe odpowiedzi. 

Zastanawiasz się, o co zapytać w ankiecie? Uzyskaj 50 gotowych do użycia pytań ankietowych dotyczących zaangażowania pracowników.  

3. Promowanie badań

Stworzenie ankiety i myślenie, że Twoja praca jest skończona? 

Zastanów się jeszcze raz.

Dwie popularne odpowiedzi na ankiety to:

Pracownicy uderzają w przycisk drzemki, próbując w każdym punkcie kontaktowym ominąć ankietę.

(OR)

Pracownicy szybko zakończyli ankietę, udzielając półsłówek.

Jedno i drugie mija się z celem. 

Aby uzyskać aktywne uczestnictwo, można:

• Przekazuj informacje o celu badania. Spraw, aby pracownicy czuli, że badanie jest warte ich czasu.
• Udostępnij go na najbardziej aktywnych kanałach, takich jak Slack lub Teams.
• Spraw, by ankiety były łatwe do przeprowadzenia.
• Daj zachęty, aby zaprosić więcej odpowiedzi.

➡️ Poznaj najlepsze praktyki, które pozwolą Ci zwiększyć wskaźnik odpowiedzi w ankietach zaangażowania pracowników.

4. Określenie obszarów działania

Zapytaj pracowników o ich problemy w ankietach, a możesz otrzymać przytłaczającą listę. 

Kolejnym krokiem jest zawężenie i znalezienie obszarów koncentracji. Trzy popularne sposoby to:

• Przeprowadzenie sesji burzy mózgów z kluczowymi liderami zespołów i liderami HR. 
• Korzystanie z pomocy naukowców, psychologów miejsca pracy lub konsultantów miejsca pracy.
• Dyskusja z pracownikami poprzez grupy fokusowe.

5. Ustalenie celów i zadań

Kiedy obszary działania są już jasne, czas na wyznaczenie celów programu zaangażowania pracowników lub mierzalnych celów.

Na przykład,

• Zaadresuj walkę z samotnością zgłoszoną przez 51% pracowników.
• Skrócenie czasu oczekiwania na nowych pracowników o 25%.
• Zwiększenie satysfakcji z programu nauczania do 35%.

6. Stworzyć plan działania 

Mając w ręku jasne cele, możesz przełożyć je na plan działania w zakresie zaangażowania pracowników.

• Address loneliness struggle reported by 51% of employees -> Launch a Walk & Talk connection program.
• Skróć czas oczekiwania na nowych pracowników o 25% -> Zdobądź oprogramowanie onboardingowe , aby zoptymalizować program nowych pracowników.
• Zwiększenie satysfakcji z programu nauczania do 35% -> Dodanie kolejnych programów nauczania.

Określ rozwiązanie dla każdego celu/problemu, przypisz zadanie właścicielowi i podaj harmonogram."Najlepiej jest zaangażować wszystkich. Jeśli menedżerowie i starsi liderzy są jedynymi osobami mającymi kontrolę nad zaangażowaniem pracowników, nie uzyskasz widoczności i wykorzystania, które chcesz. Zatrudnij cały zespół, a nie tylko kierownictwo" - mówi Logan Mallory, wiceprezes ds. marketingu w firmie Motivosity.

➡️ Zmagasz się z planem działania dotyczącym angażowania zespołu zdalnego? Poznaj 47 unikalnych pomysłów na zaangażowanie zdalnych pracowników.

7. Przekazanie planu

Shweta Choudhary, były pracownik korporacji z ponad ośmioletnim doświadczeniem w pracy w MNC, mówi:"Nienawidziłam ankiet pracowniczych ponieważ nigdy nie wiedziałam, co z nich zrobili. Nie widziałam żadnego podsumowania wyników i żadnych działań następczych". 

Nie sprawiaj, by Twoi pracownicy czuli się jak Shweta. Zamiast tego powiedz im, co zaobserwowałeś w badaniu i podziel się planowanymi działaniami w ramach programu zaangażowania pracowników.

8. Zaproszenie do dodatkowych spostrzeżeń pracowników 

Żaden plan zaangażowania pracowników nie jest raz na zawsze. Zawsze można wracać do pracowników poprzez spotkania 1 na 1 lub grupy fokusowe i pytać: 

• Jeśli projekt jest realistyczny.
• Jeśli służy to celowi.
• Jeśli pracownicy znajdą obszary do zmiany.
• Jeśli coś można było zrobić lepiej.

9. Nie zapominaj o nowych pracownikach

Na koniec, nie pomijaj nowych pracowników. 

Zaangażowanie zaczyna się jeszcze przed dołączeniem do firmy. Skuteczny preboarding i onboarding pomogą im z łatwością wdrożyć się w kulturę firmy. 

Programy angażowania pracowników nie są jednorazowym wydarzeniem, ale procesem iteracyjnym. Najpierw przeprowadzasz badanie, określasz kilka działań, wdrażasz zmiany, mierzysz poprawę i wracasz do punktu wyjścia. To niekończąca się pętla (ale na dobre).

🏆 9 skutecznych pomysłów na zwiększenie zaangażowania pracowników

Stworzyliśmy listę 9 pomysłów na program zaangażowania pracowników z przykładem w postaci prawdziwego słowa. 

Wskazówka: Możesz wybrać dowolny z tych pomysłów w oparciu o obszar działania, na którym się skupiasz.

Skup się na celu

Podstawowe wartości Patagonii, marki odzieżowej przyjaznej środowisku, to: 

• Zbuduj najlepszy produkt.
• Nie wyrządzać niepotrzebnych szkód.
• Wykorzystaj biznes do ochrony przyrody.
• Pozostań wolny od konwencji.

Silne skupienie na celu sprawia, że pracownicy Patagonii są zaangażowani, a rotacja wynosi tylko 4%.

Szkolenie menedżerów w zakresie coachingu 

Freeletics, platforma fitness napędzana przez SI, uruchomiła trzy programy edukacyjne dla swoich liderów: 

1. Microlearning: Krótkie tygodniowe wyzwania 

2. Okrągły stół menedżerów ds. ludzi: Działanie polegające na partnerskim uczeniu się w celu omówienia wyzwań związanych z przywództwem i dzielenia się najlepszymi praktykami.

3. Onboarding dla liderów: Dogłębny program pomagający nowym liderom nabrać rozpędu.

Wkrótce po uruchomieniu tych programów zauważyli poprawę w zaangażowaniu.

Wdrożenie informacji zwrotnej 360 

Netflix odpuścił sobie formalne przeglądy i wdrożył informację zwrotną 360 stopni. Dzięki tej nowej strukturze recenzja nie jest już liniowa. 

Pracownicy mogą przekazywać informacje zwrotne rówieśnikom, menedżerom, juniorom i kierownictwu wyższego szczebla. Cały proces jest bardziej przejrzysty i okazał się bardzo skuteczny. 

Tworzenie kultury ciągłego uczenia się i rozwoju 

Microsoft wprowadził kulturę uczenia się i nastawienia na rozwój. Pracownicy otrzymują dedykowane dni na naukę. Firma wykorzystuje również analitykę do wspierania uczenia się i identyfikowania tego, czego potrzebują pracownicy. 

Przekwalifikowanie i podniesienie kwalifikacji pracowników

Amazon, największy na świecie detalista internetowy, zainwestował 1,2 miliarda dolarów, aby podnieść i zmienić kwalifikacje 300 000 pracowników dzięki bezpłatnym programom szkoleniowym. Inwestują w rozwój pracowników i szkolą ludzi z odpowiednimi, poszukiwanymi umiejętnościami, aby mogli przejść na lepiej płatne stanowiska. 

Buduj kulturę uznania 

Zappos jest znany z tego, że skupia się na kulturze firmy. Kolejną godną uwagi rzeczą jest ich program rozpoznawania współpracowników. Posiada on Program Premii dla Współpracowników, w którym Zapponianie mogą nagradzać się nawzajem premią dla współpracowników w wysokości 50 dolarów. Buduje to ducha zespołu, a także tworzy zdrowe środowisko pracy. 

➡️ Przeczytaj 42 kolejne pomysły na programy rozpoznawania pracowników, aby zwiększyć zaangażowanie.

Skup się na kontaktach międzyludzkich 

Metrolink przeprowadza cotygodniowe rozmowy z zespołami jako jedno z działań budujących zespół. Prezes prowadzi rozmowę i jest otwarta dla wszystkich pracowników. Podczas tej rozmowy witają nowych pracowników i ogłaszają awanse. Wykorzystują ją również do dzielenia się osobistymi historiami, planami wakacyjnymi, debatami o sporcie i nie tylko. Jest to interaktywna rozmowa i platforma, na której pracownicy poznają się nawzajem. 

➡️ Pobierz gotowe do użycia szablony programów połączeń Zavvy.

Poprawa doświadczenia nowych pracowników

Alasco obserwowała niski udział lub zaangażowanie nowych pracowników i wiedziała, że coś jest nie tak w systemie. W związku z tym zdecydowano się na oprogramowanie onboardingowe, aby usprawnić proces wdrażania nowych pracowników i zaobserwowano, że czas oczekiwania na produktywność nowych pracowników spadł o połowę. 

Wykorzystaj technologię do automatyzacji żmudnych zadań

Hope for Haiti, organizacja non-profit, zaobserwowała, jak ręczne śledzenie kandydatów do pracy zabiera czas i zdecydowała się na zautomatyzowany system śledzenia kandydatów. Rekrutacja rozpoczęła się na sterydach. Wielkość firmy podwoiła się w ciągu kilku tygodni.

➡️ Odkryj 11 kolejnych inspirujących przykładów firm ze świetnymi inicjatywami zaangażowania pracowników. 

❗ Czy program zaangażowania pracowników to magiczna kula?

"Liderzy i pracodawcy muszą spojrzeć na zaangażowanie pracowników bardziej jako sposób życia, a mniej jako program. To nie jest coś, co robisz, a potem przechodzisz do głównego wydarzenia. To raczej sposób, w jaki działasz, dzień po dniu" - mówi Bill Catlette, trener i doradca CEO.

Chociaż zaplanowany program pomaga rozwiązać pilne problemy, zaangażowanie jest czymś więcej niż tylko jednorazowym projektem.

Zamiast tego wymaga strategicznego planowania, ustalania priorytetów i ciągłego wdrażania. ]

Trzeba się zastanowić nad następującymi kwestiami:

• Zapewnienie pracownikom połączenia z wizją firmy.
• Wzmocnienie pozycji pracowników poprzez zapewnienie im odpowiednich narzędzi, informacji i autonomii nad pracą.
• Tworzenie kanałów komunikacyjnych zarówno dla formalnych rozmów, jak i krótkich pogadanek.
• Budowanie zaufania w zespole poprzez prowadzenie regularnych meetupów (one-on-one i grupowych).
• Opracowanie procesów w celu rozwiązania problemów.
• Zapewnienie odpowiednich szkoleń i możliwości rozwoju.
• Utrzymanie świadczeń zgodnych z oczekiwaniami.
• Uczynienie budowania zespołu częścią swojego procesu i ekosystemu.

Do tego wszystkiego potrzebny jest odpowiedni ekosystem (zarówno procesowy, jak i techniczny).

➡️ Zaangażuj i zwiększ możliwości swoich pracowników dzięki Zavvy

Zavvy pomaga stale angażować pracowników i umożliwia im osiąganie dodatkowych celów:

• Interaktywny onboarding.
• Regularne programy edukacyjne w strumieniu pracy.
• Łatwość prowadzenia ankiet i cykli 360 feedback.
• Rutynowe rozmowy dla budowania połączeń.

Podnieś poziom zaangażowania swoich pracowników z Zavvy. Zarezerwuj rozmowę z jednym z naszych ekspertów już dziś.