Mapa drogowa dla pracowników: Dlaczego i jak angażować pracowników w 3 krokach (z szablonem)

Rezygnujący członek zespołu nie jest marzeniem żadnego menedżera. Żaden lider nie chce być zaskoczony przemyślaną, ostateczną decyzją pracownika o odejściu.

Poza tym, nie jesteśmy w stanie wystarczająco podkreślić, jak ogromne są koszty zastępowania pracowników. Dla porównania, może on wzrosnąć do dwukrotności rocznego wynagrodzenia pracownika.

Jednak prawda jest taka, że najlepsze firmy mają środki, aby zapobiegać rotacji pracowników. Mówimy tu o mapie drogowej pracownika i jej wkładzie w pozytywne doświadczenia pracowników.

Gartner wskazuje, że tylko 13% pracowników jest w pełni zadowolonych ze swoich doświadczeń pracowniczych. Na szczęście poprawa odczuć pracowników dotyczących ich ogólnego doświadczenia w pracy poprzez zaspokojenie potrzeb psychologicznych, motywacyjnych i społecznych jest skuteczna w 64%.

Wyjaśnimy, jak powinna wyglądać mapa drogowa doświadczeń pracowników. Będziemy:  

• Poznaj znaczenie mapy drogowej dla pracowników. 
• Zapewnij przewodnik krok po kroku, jak go stworzyć. 
• Udostępnij szablon, aby rozpocząć swoją podróż.

🗺️ Czym jest mapa drogowa dla pracowników?

Mapa drogowa dla pracowników - skrót od "employee experience roadmap" - to plan strategiczny, który określa kluczowe punkty styku w podróży pracownika w organizacji, od bycia kandydatem do zostania absolwentem. 

Jego celem jest tworzenie pozytywnych i znaczących doświadczeń na każdym etapie cyklu życia pracownika, wspieranie zaangażowania, satysfakcji i retencji (wydłużenie czasu od bycia kandydatem do bycia absolwentem).

Mapa drogowa dla pracowników określa kierunki interakcji organizacji z potencjalnymi i obecnymi pracownikami, począwszy od pozyskiwania i rekrutacji.

To właśnie wtedy przyszły personel zaczyna budować postrzeganie firmy. 

A wiadomo, że pierwsze wrażenie ma znaczenie i może wyznaczać granicę między przyciągnięciem najlepszych lub przeciętnych pracowników.

Innymi słowy, mapa drogowa dla pracowników ma wczesny wpływ na ich karierę. Zawiera ona na przykład wskazówki dotyczące kultury organizacyjnej i środowiska pracy.

Nie należy jednak mylić mapy drogowej ze strategią! 

Strategia employee experience to podejście do tworzenia pozytywnych doświadczeń pracowników. Z drugiej strony, mapa drogowa doświadczeń pracowników to plan osiągnięcia tego celu w określonych ramach czasowych.

Mapa drogowa doświadczenia pracownika a mapa podróży doświadczenia pracownika

Po pierwsze, "mapa drogowa doświadczeń pracowników" to nie to samo, co "mapa podróży pracowników".

Pamiętasz cykl życia pracownika, o którym właśnie rozmawialiśmy? Weź wszystkie etapy cyklu życia pracownika i zestaw doświadczeń pracownika na tych etapach. I proszę bardzo - podróż pracownika!

Obecnie mapowanie podróży pracownika jest formą oceny doświadczenia pracownika na każdym etapie jego podróży. Na przykład mapowanie podróży pracownika pozwala zmierzyć, jak członek zespołu czuje się w procesie oceny wyników.

Mapowanie podróży pracowników obejmuje tworzenie i analizowanie mapy podróży pracowników. Pomaga także pracownikom działów HR wskazać obszary do poprawy, od rekrutacji i onboardingu po rozwój i retencję.

🗺️ Pobierz szablon mapy podróży pracownika Zavvy, aby zrozumieć, jak wyglądają takie mapy. 

6 etapów, które należy uwzględnić w planie działania dla pracowników

Twoja mapa drogowa doświadczeń pracowników musi obejmować poniższe punkty. Musi również wyjaśniać, jak się do nich odnieść, aby podnieść poziom doświadczenia pracowników w firmie.

1. Rekrutacja

Jaki jest plan zatrudniania najlepszych talentów? Oto kilka przykładów tego, co możesz zrobić - które musisz podać w swojej mapie drogowej dla pracowników:

• Program budowania marki pracodawcy
• Regularna, wartościowa obecność w mediach społecznościowych
• Opisy stanowisk z jasnym wyjaśnieniem, na czym polega organizacja i dana rola.
• Prosty proces aplikacyjny z szybką, bezpośrednią i obiektywną komunikacją z kandydatami.

Przykład: Dodaj wytyczną do planu działania w zakresie doświadczeń pracowników, mówiącą, że zespół rekrutacyjny musi być ciepły i przyjazny wobec kandydatów, aby czuli się podekscytowani, a nie sceptyczni wobec dołączenia do firmy.

2. Onboarding

Onboarding to kolejny proces, który należy starannie zaplanować i nakreślić w swojej mapie drogowej dla pracowników. Zorganizuj go w przejrzyste kroki i nie zapomnij wymienić momentów, w których nowi pracownicy mogą przekazać Ci informacje zwrotne na temat ich doświadczeń pracowniczych.

Przykład: Zaplanuj preboarding w swoim planie doświadczeń pracowników, aby kandydaci nie odczuwali niepotrzebnego niepokoju.

👀 Dowiedz się, w jaki sposób Alasco skrócił czas przejścia do produktywności o 50% dzięki zabawnemu, ustrukturyzowanemu planowi wdrażania.

3. Szkolenia i rozwój kariery

Określ oczekiwania dotyczące podnoszenia kwalifikacji w swojej mapie drogowej dla pracowników z perspektywy firmy i pracownika.

Nie tylko wiesz, że programy i kursy edukacyjne przyczyniają się do pozytywnej podróży pracowników, ale niektóre z nich są również wymagane przez prawo.

Ponadto, mapa drogowa doświadczeń pracowników jest doskonałym dokumentem wyjaśniającym, że oczekujesz od liderów organizacji zapewnienia, że personel przejdzie oczekiwane szkolenie we właściwym czasie.

Wreszcie, wyznaczenie kamieni milowych szkoleń w planie rozwoju pracowników zwalnia czas na rozwój kariery. Pomoże to utrzymać wysoki zwrot z inwestycji w szkolenia i wykorzystać ciągłe doskonalenie, do którego dążą współcześni pracownicy.

Przykład: Określ kamienie milowe szkoleń w swojej mapie drogowej doświadczeń pracowników dla różnych interesariuszy. Możesz nawet określić rodzaj i tematy programów szkoleniowych, które będziesz dostarczać całej firmie, konkretnemu działowi, menedżerom lub nowym pracownikom.

Podaj różne działania i wydarzenia, które pozwalają pracownikom rozwijać swoją karierę. I o ile nie budujesz mapy drogowej dla pracowników specyficznej dla danej roli, mają one zastosowanie do każdego pracownika i obejmują na przykład naukę nowych umiejętności, wyznaczanie celów zawodowych i przegląd wyników.

Przykład: Wspomnij, że Twoi pracownicy będą korzystać z platformy edukacyjnej, aby zdobywać nową wiedzę w dogodnym dla siebie tempie.

4. Zatrzymanie

Zatrzymywanie talentów w dużej mierze zależy od relacji między menedżerem a pracownikiem. Menedżerowie muszą dbać o zdrowie tej relacji poprzez

• Jasne określenie obowiązków.
• Definiowanie istotnych, ale osiągalnych celów.
• Oferowanie odpowiedniego wynagrodzenia i świadczeń.
• Uznawanie doskonałości awansami i odpowiednie nagradzanie podwyżkami.
• Rozwiązywanie problemów zidentyfikowanych w regularnych ankietach dotyczących zaangażowania pracowników i informacji zwrotnych uzyskanych od członków zespołu.

Przykład: Zdefiniuj, że system zarządzania talentami pomoże ci określić możliwości stawiania przed pracownikami wyzwań i sprawi, że będą zadowoleni ze swojej pracy.

5. Przejście i wyjście

Kiedy pracownicy odchodzą z organizacji w związku z przejściem na emeryturę, zmianą ścieżki kariery lub z innych powodów, proces offboardingu powinien być pełen szacunku i wsparcia.

Odchodzący pracownicy mogą być bardziej otwarci na dzielenie się opiniami, ponieważ nie ma już postrzeganego ryzyka odwetu. 

Przykład: Przeprowadzanie wywiadów z pracownikamiodchodzącymi z pracy pod adresem w celu zebrania spostrzeżeń. Zidentyfikuj wszelkie trendy w odejściach pracowników, aby poprawić doświadczenia przyszłych pracowników.

Aby skrócić ten proces, skorzystaj z naszego szablonu ankiety.

6. Absolwenci

Utrzymywanie kontaktu z byłymi pracownikami może przynieść korzyści potencjalnym ponownym zatrudnieniom i stworzyć silną markę pracodawcy.

Sprawdź, jak BCG prowadzi program "Powrót do BCG" jako część swojego arsenału L&D.

5 dodatkowych elementów, które należy uwzględnić w planie działania dla pracowników

Zarządzanie wydajnością

Jak będziesz świętować osiągnięcia swoich pracowników? 

Jedno jest pewne: nie obędzie się bez zarządzania wydajnością na mapie drogowej pracowników!

Jest to punkt wyjścia dla menedżerów do określenia celów w zakresie wydajności. Ale jest to również punkt odniesienia dla pracowników, aby wiedzieli, jak podnieść swoją grę i pociągnąć siebie do odpowiedzialności.

Przykład: Uwzględnij kamienie milowe oceny wyników w planie działania dotyczącym doświadczeń pracowników. Na przykład, poinstruuj menedżerów i pracowników, aby przeprowadzali oceny wyników dwa razy w roku.

Przed dodaniem wskazówek dotyczących zarządzania wydajnością do mapy drogowej pracowników, przeczytaj nasz artykuł na temat skutecznego radzenia sobie z wyzwaniami związanymi z zarządzaniem wydajnością. 

Równowaga między pracą a życiem prywatnym

Zdrowa równowaga między życiem zawodowym a prywatnym jest bardzo ważna dla dobrego samopoczucia pracowników. I to nie tylko w miejscu pracy. Dotyczy to również ich życia osobistego!

Na szczęście istnieje wiele wskazówek dotyczących środowiska pracy, które można określić w planie działania dla pracowników, takich jak

• Polityka elastycznego harmonogramu
• Jeden dzień bez spotkań w tygodniu
• Otwarte rozmowy o zmaganiach z równowagą między życiem zawodowym a prywatnym

Przykład: Uwzględnij usługę dobrego samopoczucia w swoim planie działania dotyczącym doświadczeń pracowników i oświadcz, że będziesz oferować anonimowe konsultacje ze specjalistą.

Zaufanie

Czy mógłbyś pracować dla menedżera, któremu nie ufasz? My też nie moglibyśmy, zwłaszcza w pracy zdalnej. W przeciwnym razie osiągalibyśmy gorsze wyniki, a nawet rozważalibyśmy odejście z firmy.

Menedżerowie muszą być przystępni i dostępni, gdy ich potrzebujemy. Muszą być aktywnymi słuchaczami, działać w oparciu o opinie pracowników, doceniać wysiłki swojego zespołu i podejmować działania w razie potrzeby.

Na przykład, mikrozarządzanie jest okropne dla pracowników zdalnych. Z drugiej strony, zapewnienie im warunków i narzędzi potrzebnych do osiągnięcia doskonałych wyników jest wspaniałe!

Nie można monitorować wydajności i rozwijać obszarów poprawy bez zaufania do liderów. A częste nieformalne rozmowy z zespołami i ich członkami to całkiem skuteczny sposób na budowanie zaufania w miejscu pracy.

Przykład: Określ, że narzędzia do wideokonferencji pomagają pracownikom czuć się bardziej komfortowo podczas zgłaszania sygnałów ostrzegawczych, na które przełożeni muszą zareagować.

Kultura

Posiadanie mapy drogowej dla pracowników wskazuje, że Twoja firma ma pozytywną kulturę. Przejdźmy jednak do szczegółów wytycznych dotyczących kultury organizacyjnej, które musi zawierać mapa drogowa.

• W jaki sposób powitasz nowych pracowników w kulturze firmy?
• Czy wdrożenie przebiega sprawnie?
• Czy masz wdrożony program różnorodności, równości i integracji?
• Czy promujesz rozwój pracowników?
• Czy zalecasz otwartą, uprzejmą i szczerą komunikację między wszystkimi?

Przykład: Zdefiniuj, że każdy nowo zatrudniony pracownik będzie miał swojego partnera wdrożeniowego, a wszyscy muszą używać inkluzywnego języka w miejscu pracy.

Budowanie zespołu

Istnieją dwa obowiązkowe składniki budowania spójnych zespołów: współpraca i praca zespołowa. Bez nich nie ma poczucia przynależności do grupy.

Przykład: Ustal w swojej mapie drogowej doświadczeń pracowników, które narzędzia do współpracy są obowiązkowe w całej firmie.

3 kroki, których nie można pominąć podczas uruchamiania mapy drogowej dla pracowników

Teraz, gdy już wiesz, co zawiera mapa drogowa doświadczeń pracowników, możesz nauczyć się ją tworzyć. Zakasaj rękawy i wykonaj poniższe kroki.

1. Stworzenie mapy drogowej i przygotowanie jej realizacji

Zdefiniuj cele. Przeprowadzaj ankiety zaangażowania i wywiady, ale przede wszystkim rozmawiaj z pracownikami o ich doświadczeniach w pracy.

Dowiedz się, jakie bariery napotykają na drodze do osiągnięcia swoich celów zawodowych (o ile cele te są zgodne z misją i wizją firmy).

Określ wyniki biznesowe, które chcesz uzyskać dzięki lepszemu doświadczeniu pracowników i wspieraniu celów personelu.

Zdefiniuj wskaźniki. Wymień kryteria, których będziesz używać do oceny doświadczenia pracowników w organizacji. Liczby te wyjaśnią, jak blisko jesteś osiągnięcia celów wcześniej zdefiniowanych dla mapy drogowej:

• wskaźnik absencji;
• wskaźnik rotacji pracowników;
• wynik promotora netto pracowników (lub eNPS);
• wskaźnik akceptacji ofert;
• recenzje pracodawców (z witryn z recenzjami pracodawców, takich jak Glassdoor);
• przychód na pracownika;
• wskaźnik realizacji celów pracowników;
• promocji na kwartał lub rok;
• czas na obsadzenie wolnych stanowisk;
• średni staż pracownika;
• wskaźnik satysfakcji pracowników (na podstawie wyników ankiety satysfakcji ).

Dodaj elementy do mapy drogowej. Uwzględnij elementy mapy drogowej omówione w poprzedniej sekcji, od rekrutacji po zarządzanie wydajnością.

Określ kierunki, ramy czasowe i interesariuszy. Mapa drogowa dla pracowników jest sama w sobie planem działania. Zawiera więc kroki, które należy podjąć, aby wdrożyć doświadczenie pracownicze, które chcesz zapewnić swoim pracownikom. 

Na przykład, nakreśl kroki w celu zbudowania zdrowszej przestrzeni biurowej i jak często muszą odbywać się sesje opinii pracowników.

2. Uruchomienie planu i monitorowanie jego wpływu

Po stworzeniu mapy drogowej dla pracowników i zdefiniowaniu wskaźników do oceny doświadczenia pracowników, nadszedł czas na pokaz! Oznacza to wykonanie planu działania i zmierzenie jego skuteczności.

Polegaj na specjalistycznym oprogramowaniu, aby skutecznie monitorować postępy w realizacji celów związanych z doświadczeniem pracowników. Śledź wybrane wskaźniki i reaguj na negatywne trendy w zakresie doświadczenia pracowników w odpowiednim czasie.

Wskazówka: Zbadaj branżowe benchmarki, aby porównać z nimi wskaźniki doświadczenia pracowników.

3. Zbieranie informacji zwrotnych od pracowników

Nie ma doświadczenia pracownika bez pracowników. Oznacza to, że musisz poznać ich opinię na temat doświadczeń pracowniczych, które otrzymują w Twojej firmie.

Zbieranie informacji zwrotnych od pracowników jest niezbędne do oceny skuteczności planu działania. Pozwala to również na odpowiednie dostosowanie planu działania w ramach ciągłego wysiłku, który musi być częścią programu zaangażowania pracowników.

Szablon mapy drogowej dla pracowników

Każdy szablon to podstawa spójności. A Twoi pracownicy pragną spójnego doświadczenia pracowniczego!

Ty także pragniesz spójności w oferowaniu pozytywnych doświadczeń pracowniczych całej swojej załodze. Właśnie dlatego opracowaliśmy szablon mapy drogowej dla pracowników ze szczegółowymi wyjaśnieniami i sugestiami dotyczącymi wydarzeń. 

🏆 6 najlepszych praktyk w zakresie ulepszania aktualnego planu działania

Jeśli masz już mapę drogową dla pracowników, oto wskazówki dotyczące sukcesu, o których warto pamiętać:

1. Elementy mapy drogowej doświadczeń pracowników są ze sobą powiązane, podobnie jak filary strategii personalnej. Dlatego też mapa drogowa musi to uwzględniać. Przykładowo, szkolenia dla liderów i podnoszenie kwalifikacji odgrywają rolę w zarządzaniu wydajnością.
2. Zbieraj informacje zwrotne od swoich pracowników, aby zająć się obszarami doświadczenia pracowników, w których Twoja firma pozostaje w tyle. Na przykład, nowy, fantazyjny budynek biurowy nie załatwi sprawy, jeśli pracownicy chcą większej elastyczności.
3. Zaprojektuj ścieżki kariery, aby wspierać nieuniknione dążenie pracowników do rozwoju kariery. Uwzględnij też opracowanie ram rozwoju kariery w planie działania dla pracowników. 

1. Rozliczaj swoich liderów - nie tylko personel HR - za zmiany wymagane do poprawy doświadczenia pracowników w organizacji. Wspieraj ich ciągłe uczenie się, rozważając plan rozwoju przywództwa w swojej mapie drogowej dla pracowników. I mierz ich sukcesy w ocenach wyników.

1. Nie zapomnij dodać taktyki uznania do swojej mapy drogowej doświadczeń pracowników! Każdy pracownik uwielbia zdobywać uznanie swoich rówieśników. Na przykład, w przypadku zarządzania wydajnością jako elementu mapy drogowej, zdefiniujesz, że chwalenie osiągnięć pracowników musi być powszechną praktyką. 

Odkryj dużą kolekcję pomysłów na uznanie dla pracowników.

1. Traktuj proces tworzenia mapy drogowej dla pracowników jako ciągłe doskonalenie. I aktualizuj dokument, aby odzwierciedlał cele biznesowe i priorytety firmy, gdy tylko ulegną one zmianie.

🕵️‍♀️ 5 powodów, dla których potrzebujesz mapy drogowej doświadczeń pracowników

Zwiększenie zaangażowania pracowników może być najbardziej znaną korzyścią płynącą z map drogowych dla pracowników. 

W końcu nie można nie doceniać wpływu zaangażowanych pracowników na wyniki finansowe każdej firmy.

Wysoce zaangażowani pracownicy są o 18% bardziej produktywni. Pozostają oni również dłużej w organizacji - 18-43%.

Pracownicy z pozytywnymi opiniami na temat pracodawcy i środowiska pracy prawdopodobnie bardziej angażują się w swoją pracę, współpracowników, menedżerów i firmę. Przynoszą oni firmom dodatkowe 23% zysku i 10% więcej lojalnych klientów.

Skupmy się jednak teraz na mniej znanych zaletach mapy drogowej doświadczeń pracowników.

Wyrównanie

Po pierwsze, mapa drogowa dla pracowników promuje wspólne zrozumienie doświadczeń pracowników w całej organizacji. Pozwala to na wyrównanie oczekiwań pracowników, kierowników zespołów i pracowników działu HR w stosunku do podróży pracownika.

Ale mapa drogowa dla pracowników jest również doskonałą okazją do oceny wrażenia pracowników na temat firmy. Informacje te są podstawą do stworzenia mapy drogowej, a następnie oceny jej skuteczności.

Wreszcie, budując mapę drogową, zastanawiasz się, jak dostosować cele zawodowe pracowników do misji organizacji (jeśli to możliwe).

Przejrzystość

Mapa drogowa dla pracowników określa jasne kamienie milowe dla różnych grup interesariuszy. Określa również wyniki biznesowe dla ogólnego doświadczenia pracownika i każdego okresu podróży pracownika.

Ta przejrzystość pozwala pracownikom wiedzieć, nad czym pracują. W rezultacie doświadczają bardziej pozytywnej podróży w pracy.

Ustalanie priorytetów

Działania i wydarzenia wymienione na mapie drogowej doświadczeń pracowników są uporządkowane według priorytetów. Pomaga to zmniejszyć przytłaczający efekt poprawy doświadczenia pracowników w firmie.

Ponadto, mapa drogowa dla pracowników jest deklaracją tego, że doświadczenie pracowników jest priorytetem dla Twojej organizacji. Uznanie, jak ważne jest doświadczenie pracowników, pokazuje, jak bardzo dział HR jest zaangażowany w Twój sukces, a nie tylko sukces firmy.

Odpowiedzialność

Mapa drogowa dla pracowników zawiera pełny obraz tego, jak powinny wyglądać doświadczenia pracowników. Wiedza o tym, co pracownicy, menedżerowie i działy muszą zrobić, aby zapewnić pracownikom odpowiednie doświadczenie, sprawia, że są oni za to odpowiedzialni.

Przykładowo, jednym z elementów mapy drogowej dla pracowników jest zarządzanie wydajnością. Musisz jasno nakreślić wyniki biznesowe, kamienie milowe, działania i wydarzenia związane z zarządzaniem wydajnością. W ten sposób wszyscy będą odpowiedzialni za powodzenie strategii zarządzania wydajnością.

Perspektywy strategiczne

Mapa drogowa dla pracowników to plan strategiczny. Przedstawia działania i wydarzenia, które planujesz wdrożyć, aby zapewnić wszystkim pracownikom w organizacji pozytywne doświadczenia.

Ale mówi również , jakich wyników biznesowych oczekuje się po wdrożeniu planu. A te wyniki to nic innego jak korzyści lub wpływ niezwykłych podróży pracowników.

➡️ Zautomatyzuj kluczowe procesy na mapie drogowej swoich pracowników dzięki Zavvy

Platforma Zavvy umożliwia automatyzację wielu procesów w ramach mapy drogowej doświadczeń pracowników.

• Zaangażowanie pracowników-Mierzone za pomocą ankiet zaangażowania, które zapewniają strategiczny wgląd w kluczowe wskaźniki w czasie dla ukierunkowanych inicjatyw zaangażowania.
• Ścieżka kariery-tworzenie ram kariery z jasnymi wymaganiami dla każdej roli i poziomu, utrzymywanie rozwoju kariery popartego bezstronnymi danymi
• Doświadczenie w nauce-wspierane przez bibliotekę z tysiącami kursów szkoleniowych od dziesiątek dostawców, dopasowanych do wszelkiego rodzaju celów rozwojowych
• Oceny wydajności-scentralizowane i usprawnione na platformie, która pozwala dostosować proces, uruchomić go i przeanalizować wyniki, niezależnie od tego, czy jest to ocena 360 stopni, 180 stopni, skala ocen czy anonimowa ocena odpowiedzi.

📅 Zaplanuj demo już dziś, aby przekonać się z pierwszej ręki, jak Zavvy jest rozwiązaniem, które urzeczywistni plan rozwoju Twoich pracowników!

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest mapa drogowa dla pracowników?

Mapa drogowa dla pracowników to strategiczny plan mający na celu podniesienie poziomu doświadczenia pracowników firmy w określonych ramach czasowych.

Jak stworzyć mapę drogową dla pracowników?

1. Plan -cele do osiągnięcia dzięki mapie drogowej, wskaźniki do oceny skuteczności mapy drogowej, wytyczne dotyczące doświadczenia pracowników i harmonogramy, których należy przestrzegać, oraz zaangażowani interesariusze.
2. Realizacjaplanu działania z pomocą dedykowanych platform zdolnych do skutecznego śledzenia wskaźników i wyciągania wniosków na temat trendów w zakresie doświadczeń pracowników.
3. Ciągłe wprowadzanie zmianw oparciu o informacje zwrotne uzyskane od pracowników.

Co powinna zawierać mapa drogowa dla pracowników?

Mapa drogowa dla pracowników musi zawierać wskazówki dotyczące:

• Rekrutacja
• Onboarding
• Rozwój kariery
• Zatrzymanie
• Równowaga między pracą a życiem prywatnym
• Zaufanie
• Kultura
• Budowanie zespołu
• Szkolenie
• Zarządzanie wydajnością