Che cos'è l'apprendimento sociale e come sostenerlo sul posto di lavoro

Siete la media delle cinque persone con cui passate più tempo, una delle citazioni più famose di Internet.

Avrete visto almeno un oratore motivazionale che l'ha citata nei suoi video almeno un miliardo di volte.

Ma c'è del vero in questa citazione. Impariamo molto osservando gli altri. 

I bambini acquisiscono tratti dai genitori. 

Le cerchie di amicizie più prossime influenzano le vostre abitudini.

Gli psicologi chiamano questo apprendimento sociale. 

Può un luogo di lavoro in cui le persone si riuniscono e trascorrono ore insieme essere privo di questo apprendimento? Non è affatto così. 

Una delle migliori fonti di apprendimento per tutti i dipendenti sono gli altri.  

Questo articolo analizza l'apprendimento sociale sul posto di lavoro.

Poi, vi mostreremo perché il social learning è il tassello mancante nei vostri programmi L&D.

👨‍🏫 Cos'è l'apprendimento sociale?

L'apprendimento sociale è un concetto psicologico che significa che le persone osservano il comportamento degli altri e ne influenzano le azioni. 

Albert Bandura, psicologo canadese-americano, ha gettato le basi di questo concetto. 

Ha condotto il famoso esperimento della bambola Bobo negli anni '60. Per questo esperimento ha diviso i bambini in tre gruppi. 

Un gruppo ha osservato gli adulti che picchiavano e prendevano a pugni una bambola, mentre gli altri due gruppi non l'hanno fatto.

Alla fine, a tutti e tre i gruppi di bambini è stato permesso di giocare con le bambole. 

Il 90% dei bambini del gruppo che ha osservato gli adulti comportarsi in modo aggressivo con le bambole ha imitato quel comportamento ed è diventato aggressivo con le bambole. 

Questo studio ha portato alla creazione della sua teoria dell'apprendimento sociale in tre fasi. 

Secondo lui, l'apprendimento sociale avviene in tre fasi:

• 1. Osservazione: In primo luogo, osserviamo ciò che accade intorno a noi e il nostro cervello memorizza continuamente queste informazioni.
• 2. Modellazione: Anche noi modelliamo ciò che è giusto o sbagliato in base alle informazioni. Ad esempio, se abbiamo visto qualcuno essere punito per un determinato comportamento, possiamo segnalarlo mentalmente.
• 3. Imitazione: Le nostre azioni dipendono da questo apprendimento passivo attraverso l'osservazione e la modellazione, e possiamo finire per imitare gli altri.

A distanza di sei decenni, l'applicazione della teoria dell'apprendimento sociale sul posto di lavoro è diventata un tema di grande attualità.

🧑‍🤝‍🧑 Come avviene l'apprendimento sociale sul lavoro?

Sul posto di lavoro, l'apprendimento sociale è il modo formale e informale in cui i dipendenti imparano dai loro colleghi. 

In un contesto formale, l'apprendimento può avvenire attraverso programmi regolari come il coaching, i forum di discussione interni, l'apprendimento di gruppo e altro ancora. 

D'altra parte, in modo informale, i dipendenti imparano gli uni dagli altri attraverso le interazioni sociali.

Approfondiremo i metodi formali e informali. 

🧰 9 Metodi per sostenere l 'apprendimento sociale sul posto di lavoro

Mark Britz, autore di Social by Design, dice:

"Non si implementa l'apprendimento sociale. Lo si sostiene. Dobbiamo concentrarci sulla parte iniziale di questo processo, il social over learning. Perché l'apprendimento avverrà quando le persone si connetteranno".

Ecco nove modi per fornire ai dipendenti il front-end o l'ecosistema per socializzare e imparare. 

Apprendimento formale

1. Fornire un sistema di gestione dell'apprendimento coinvolgente per la formazione.

Un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) coinvolgente, in cui i partecipanti possano connettersi, favorirà il processo di apprendimento. Due modi comuni con cui l'LMS può supportare l'apprendimento sociale sono:

• Offrire sale di discussione in cui gli studenti possano discutere e porre domande. 
• Conduzione dell'intera formazione dei dipendenti in uno stile di coorte in cui i partecipanti interagiscono durante il programma.

2. Condurre sfide di gruppo 

Le sfide di gruppo a tema offrono ai dipendenti un motivo per riunirsi. Ad esempio, Exporto, uno dei nostri clienti, organizza sfide di gruppo come il "giorno della ricerca" o il "giorno del lancio". 

Zavvy invia gli incarichi ai dipendenti e li divide automaticamente in gruppi. Per ogni gruppo, Zavvy crea anche un canale slack per le discussioni. È un modo eccellente per promuovere la comunicazione tra i team. 

3. Creare forum aperti o una piattaforma interna di social media

La presenza di forum di discussione all'interno dell'azienda offre ai dipendenti una piattaforma aperta per la conversazione.

Potrebbe essere un semplice canale Slack o una piattaforma di social media interna all'azienda come Yammer. 

I forum di discussione o le piattaforme interne di social media diventano un mezzo di scambio informale e di rimbalzo delle idee relative al lavoro. Entrambi aiutano i dipendenti a svolgere meglio il proprio lavoro. ‍

McKinsey ha inoltre rilevato che la presenza di questi strumenti di coinvolgimento sociale ha aumentato la produttività. 

4. Dare potere agli esperti in materia della vostra azienda 

Molte conoscenze risiedono negli esperti di materia (PMI) della vostra azienda. Se questa conoscenza non viene condivisa, a lungo andare avrà un impatto significativo sulla vostra organizzazione. 

Ma non è sempre opportuno che i membri del team continuino a bussare alle porte quando hanno bisogno di dettagli dalla PMI. 

Per risolvere questi problemi, è possibile:

• Condurre workshop/seminari.
• Registrare video di istruzioni per l'uso con le PMI 

Aiuterà a condividere le conoscenze in modo più sistematico. 

5. Programmi di coaching o mentorship

Another formalized way to learn from peers and seniors is an official coaching or mentorship program. Three common types of mentorship are:

1. Mentoring 1 a 1: La forma più elementare di mentoring, in cui ogni dipendente ha un mentore, di solito un senior.
2. Mentoring tra pari: A differenza del mentoring individuale, nel mentoring tra pari i mentori e i mentee hanno livelli di esperienza simili. 
3. Circolo di mentori: Il circolo di mentoring è un piccolo gruppo di persone con obiettivi e interessi simili che si incontrano regolarmente e si aiutano a vicenda. 

Potete verificare quale tipo di programma di mentorship funziona meglio per la vostra organizzazione.  

➡️ Volete iniziare con i programmi di mentorship? Una guida dettagliata per impostare un programma di mentorship da cima a fondo. 

6. Creare una biblioteca di risorse completa

I dipendenti trascorrono 2 ore al giorno, ovvero il 25% del tempo lavorativo, solo per trovare le informazioni di cui hanno bisogno, sia documenti che dettagli di persone. 

Quindi, anche se l'apprendimento da parte dei colleghi è essenziale, non dovrebbe rubare loro così tanto tempo. 

È possibile ottimizzare il social learning creando un repository centrale con:

• registrazioni video di esperti interni in materia;
• documenti del progetto;
• obiettivi aziendali;
• obiettivi del progetto;
• guida al processo;
• manuale tecnico;
• manuale del dominio.

Apprendimento informale

7. Incoraggiare le videochiamate

Un modo semplice per creare un legame è vedere il volto che si cela dietro l'indirizzo e-mail. Anche se gli SMS funzionano ancora, le videochiamate sono molto più personali e rappresentano un modo migliore per creare un legame con i membri del team. Incoraggiate i dipendenti a tenere i video durante le riunioni. 

8. Facilitare le interazioni informali del team

È facile dire ai dipendenti che devono fare rete. Ma se non si mette in atto un sistema per dare loro la possibilità di farlo, è probabile che nessuno lo faccia. Al contrario, potrebbe semplicemente perdersi sul posto di lavoro. 

L'uso della tecnologia per programmare automaticamente questi incontri può essere il vostro codice di imbroglio. Ad esempio, Zavvy abbina in modo casuale i dipendenti per le chiacchierate informali al caffè.

9. Condurre eventi di networking

Di solito, i membri dei team comunicano con i colleghi diretti con cui lavorano regolarmente. Gli eventi di networking uniscono i dipendenti dei vari team, fornendo un forum di socializzazione e di condivisione delle competenze. 

Le PMI possono anche partecipare come relatori a tali eventi per condividere le loro conoscenze. 

🏆 9 modi in cui il social learning può giovare alla vostra organizzazione

1. Promuove la condivisione delle competenze

Un progetto sta andando bene e all'improvviso l'esecutore chiave se ne va e l'intero team si trova in difficoltà. Non è il tipo di dipendenza che si desidera avere, ma le organizzazioni percorrono questa strada. 

Le ragioni della mancanza di una cultura della condivisione delle conoscenze all'interno dei team sono molteplici. Uno studio diOrganizational Dynamics ha individuato tre ragioni comuni:

• vincoli di tempo;
• un supporto tecnologico insufficiente;
• nessun sostegno da parte della leadership.

Quando si imposta un sistema fisso per l'apprendimento sociale, si introduce un metodo per risparmiare tempo, fornire tecnologia e creare una cultura dell'apprendimento. In questo modo preparate il vostro team per il futuro, assicurando che le conoscenze non siano limitate ai dirigenti.

2. Permette nuovi modi di apprendere

Uno studio pubblicato sul Journal of Productivity Management mostra che i Millenials e i GenZ, ora una parte importante della forza lavoro, vogliono che le aziende guardino oltre le forme tradizionali di apprendimento.

Sono invece aperti a un apprendimento più interattivo, a un feedback attivo e al coaching. 

L'apprendimento sociale si allontana dalle modalità tradizionali e rende l'apprendimento più organico. 

Inoltre, supporta l'apprendimento just-in-time. L'apprendimento just-in-time è un approccio all'apprendimento in cui si fornisce ai dipendenti l'accesso alle informazioni nel momento in cui sono necessarie. 

Ad esempio, un dipendente che si appresta a lavorare su un nuovo progetto può accedere al repository centralizzato per ottenere i dettagli appena prima di iniziare. 

3. Migliora la collaborazione e la produttività del team

Secondo un rapporto diLoom , le aziende statunitensi perdono settimanalmente 1,85 miliardi di dollari a causa della cattiva comunicazione dei dipendenti. Di fronte a perdite così ingenti, il social learning è la necessità del momento. 

Con i dipendenti che si supportano continuamente a vicenda, il social learning costruisce una cultura della collaborazione e migliora la comunicazione.

Oltre a migliorare la collaborazione tra i team, l'apprendimento colma anche il divario di competenze tra i membri del team, migliorando la produttività complessiva. 

4. Aumenta la produttività dei nuovi assunti

L'utilizzo del social learning per l'inserimento dei nuovi dipendenti offre un approccio di blended learning in cui è possibile combinare l'apprendimento digitale e la condivisione delle conoscenze da parte del team.

I nuovi assunti, inoltre, imparano più velocemente dai loro colleghi. 

Per esempio, Microsoft ha scoperto che il 56% dei nuovi assunti che hanno incontrato il loro onboarding buddy almeno una volta nei primi 90 giorni hanno contribuito maggiormente al successo del loro team.

5. Crea una grande cultura del lavoro

Secondo il Workplace Learning Report 2022 di LinkedIn, le "opportunità di apprendimento e di crescita" sono uno dei fattori principali di un'ottima cultura del lavoro.

Il social learning crea una cultura dell'apprendimento continuo e sposta l'attenzione dalla semplice esecuzione del lavoro alla responsabilizzazione dei dipendenti.   

6. Migliora il benessere

In un recente studio di Jobsage, il 95% dei partecipanti ha dichiarato che avere un amico al lavoro li rende più felici. Gli esseri umani sono intrinsecamente sociali. Avere un buon rapporto al lavoro li rende felici e migliora il loro benessere. 

7. Rende l'apprendimento più inclusivo

L'apprendimento sociale rende la conoscenza sempre più accessibile. 

Kacie Walters, responsabile dello sviluppo professionale globale di Northern Trust Corporation, afferma:

"Abbiamo avuto alcuni grandi circoli di mentoring e discussioni di apprendimento di gruppo che hanno davvero messo in contatto persone che non sarebbero mai state in contatto prima". 

8. Aumenta il coinvolgimento 

L'apprendimento sociale facilita una maggiore interazione tra i compagni di studio, aumentando automaticamente il livello di coinvolgimento.

9. Maggiore conservazione delle conoscenze

Esiste un modello popolare 70:20:10 che afferma che 

• Il 70% dell'apprendimento deriva da esperienze e incarichi
• Il 20% proviene dai colleghi
• Il 10% proviene da una formazione formale

Il team di apprendimento e sviluppo dedica molto tempo all'ultimo 10%, ma il social learning sposta l'attenzione sul 90%, che ha un impatto maggiore. 

💡 7 Best practices for applying social learning theory in your organization

1. Premiare la partecipazione

Logan Mallory, vicepresidente di MotivosityLogan Mallory, vicepresidente di Motivosity, afferma:"Riconoscere e premiare i dipendenti che condividono le loro conoscenze è un ottimo modo per incoraggiare l'apprendimento sociale sul posto di lavoro". 

È possibile implementare premi e riconoscimenti nei seguenti modi:

• Riconoscimento pubblico tramite e-mail o in occasione di eventi;
• Slack grida;
• bonus;
• un programma formale che prevede ricompense tangibili per i dipendenti. 

2. Investire negli strumenti e nelle tecnologie giuste

Utilizzate la tecnologia per facilitare l'apprendimento e automatizzare le operazioni di routine. Ecco alcune opzioni da considerare.

3. Incoraggiare il feedback a 360

Imparare non significa solo sapere cosa fare e come farlo bene. Si tratta anche di sapere dove si sbaglia. 

Con il feedback 360, i dipendenti ricevono un feedback da tutte le direzioni: colleghi, riporti diretti e manager. È come se tutti si riunissero per contribuire alla loro crescita professionale.

4. Rendere l'apprendimento più coinvolgente con la gamification

È possibile gamificare il processo di apprendimento sociale per aumentare la partecipazione. 

I quattro modi più comuni per implementare la gamification sono:

• Fornire punti ai dipendenti per la realizzazione di corsi di formazione.
• Creare classifiche e graduatorie per riconoscere i dipendenti attivi nelle comunità.
• Fornire distintivi, ricompense o qualsiasi altro segno di apprezzamento ai dipendenti.
• Eseguire sfide di gruppo con un pizzico di competizione tra i diversi dipendenti.

5. Personalizzare l'approccio all'apprendimento sociale 

Tre possono essere le modalità di personalizzazione dell'apprendimento sociale:

• Collegare i dipendenti alle persone giuste per il coaching e gli incontri informali
• Invitare i dipendenti agli eventi applicabili
• Suggerite corsi pertinenti

6. Dare il buon esempio 

Una cultura della comunicazione aperta e della trasparenza viene dall'alto verso il basso. Quando i leader condividono le informazioni in modo più aperto, i dipendenti li vedono come modelli di comportamento ed evitano di accaparrarsi le conoscenze. 

7. Non dimenticare gli introversi

Avrete sempre qualche dipendente introverso per il quale due è una compagnia e tre una folla. Coinvolgerli nell'apprendimento sociale è un'altra cosa. Ovviamente non potete lasciarli fuori. L'idea sarebbe quella di introdurre una maggiore flessibilità nei sistemi.

Alcuni preferiscono un grande evento di networking, mentre altri preferiscono il coaching 1:1 o la formazione online. 

Siete a posto finché avete opzioni per soddisfare entrambi i tipi di pubblico.  

🏢 9 Esempi di organizzazioni che hanno utilizzato l'apprendimento sociale a loro vantaggio  

Springworks ha un'ora di rituale di apprendimento

Springworks ha un'ora rituale mensile dedicata all'apprendimento in cui i team si riuniscono e discutono i loro apprendimenti. L'azienda lascia che siano i singoli team a guidare questo incontro (quali argomenti, chi li condurrà, ecc.). Tuttavia, ogni mese viene segnato un segnaposto per garantire che avvenga. 

Freeletics conduce tavole rotonde sulla leadership 

Freeletics riunisce leader di diversi dipartimenti che discutono apertamente le loro sfide e i loro insegnamenti. In questo modo, i nuovi leader imparano dai colleghi e traggono insegnamenti dall'esperienza al di là della teoria.

Capgemini crea un archivio centralizzato per i team di prodotto

Capgemini utilizza Confluence per creare un repository centralizzato con tutti i requisiti di prodotto, i report delle riunioni e i documenti di onboarding. In questo modo il team di prodotto globale rimane collegato e lo sviluppo del software viene accelerato. 

Zavvy si concentra sulle interazioni informali

Zavvy conduce incontri mensili ricorrenti come"Cammina e parla" e"Conversazioni che contano", in cui i membri del team vengono abbinati casualmente per le conversazioni.

Ci permette di andare oltre le solite conversazioni in acqua e di conoscerci davvero. Aumenta il nostro spirito di squadra e ci aiuta a collaborare meglio.

Awesomic assegna l'onboarding buddies

Awesomic assegna ai nuovi assunti il sito buddies per rendere efficace l' onboarding. In questo modo, ogni nuovo assunto ha a disposizione un mentore alla pari che lo aiuta a prendere confidenza. 

Instrumentl dispone di una piattaforma interna di social media

Instrumentl ha lanciato una piattaforma interna di social media -Workplace by Meta, dove i dipendenti condividono idee, risorse, apprendimenti, successi, fallimenti e risultati. Crea un forte senso di community. 

Spotify organizza eventi di networking

Spotify organizza un evento di networking di tre giorni, chiamato Intro days, per i nuovi assunti, in cui imparano a conoscere la cultura dell'azienda e a incontrare i colleghi.

Intel offre un programma di mentorship

Intel ha un programma di mentorship per i dipendenti. I partecipanti possono compilare dei moduli e i team di formazione troveranno un mentore per loro. Il team di formazione elimina le congetture sui dipendenti che possono diventare mentori e facilita la loro concentrazione sull'apprendimento. 

Convertkit ospita due ritiri aziendali all'anno

Convertkit è un team completamente remoto e si riunisce regolarmente due volte all'anno per un ritiro. Si dividono il tempo del ritiro come segue: 

• 33% di lavoro e strategia;
• 33% di connessione personale;
• 33% di tempi morti e divertimento.

Questa combinazione garantisce un tempo uguale per l'affiatamento del team, l'apprendimento e, naturalmente, il divertimento, perché dopo tutto si tratta di un ritiro. 

➡️ Creare esperienze di apprendimento di maggiore impatto con Zavvy

Una strategia di apprendimento sociale efficace è la combinazione di scambi formali e informali tra i dipendenti. 

Per gestire entrambi, Zavvy offre una soluzione olistica per:

• 🌱 Aiutare i dipendenti a trovare un mentore.
• 👥 Creare gruppi di discussione per gli studenti iscritti ai corsi di formazione del nostro Learning Management System.
• 📅 Programmare eventuali eventi di networking.
• 💪 Progettare corsi coinvolgenti basati sull'apprendimento delle PMI.
• 👥 Automatizzate le interazioni informali facendo incontrare casualmente i dipendenti per una chiacchierata al caffè.
• 🔄 Conducete un feedback a 360 gradi, in modo che i dipendenti imparino dai colleghi e dai senior.

Come ha detto Mark Britz: Non si implementa l'apprendimento sociale. Lo si sostiene.

Prenotate una demo dell'ecosistema che può supportare il social learning sul vostro posto di lavoro. 

❓ FAQ

Qual è un buon esempio di teoria dell'apprendimento sociale? 

Un ottimo esempio di teoria dell'apprendimento sociale è il modo in cui i bambini imparano dai loro genitori. Per esempio, uno studio pubblicato dalla Oxford University Press dimostra che i ragazzi cresciuti da madri lavoratrici sono più favorevoli alle donne che lavorano e più sensibili a creare un ambiente domestico che incoraggi le figlie a eccellere.

Perché l'apprendimento sociale è importante sul lavoro? 

Gli esseri umani sono intrinsecamente sociali. Pertanto, il social learning è uno dei modi più efficaci dal punto di vista dei costi per consentire ai dipendenti di imparare, impegnarsi e condividere le proprie esperienze. 

Perché l'apprendimento sociale può essere fondamentale per risolvere i problemi sul posto di lavoro?

Concentrandosi sulla collaborazione di gruppo, il social learning risolve molti problemi critici del luogo di lavoro. Ad esempio, aumenta l'impegno dei dipendenti, la produttività e la condivisione ordinaria delle conoscenze. Inoltre, contribuisce a migliorare il benessere dei dipendenti e a rendere la cultura più inclusiva.

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi della teoria dell'apprendimento sociale?

Vantaggi: Poiché agli esseri umani piace socializzare, l'apprendimento sociale diventa la forma più naturale di apprendimento. Soprattutto, rende divertente il processo di apprendimento, in cui i partecipanti collaborano ed esplorano allo stesso tempo.

Svantaggi: In primo luogo, è difficile prevedere il risultato. Non è un programma di apprendimento strutturato come la formazione in aula e dipende dal livello di coinvolgimento dei partecipanti. In secondo luogo, può frenare l'innovazione, poiché i partecipanti possono iniziare a replicare le azioni dei loro colleghi piuttosto che pensare fuori dagli schemi.