Criar equipas de elevado desempenho em 11 passos (+ 9 factores de sucesso de elevado desempenho explicados)

Sabe o que é necessário para criar uma equipa de elevado desempenho?

Não se trata apenas de juntar boas pessoas.

A equipa olímpica masculina de basquetebol dos EUA de 1992 é um exemplo disso - os melhores profissionais do jogo juntaram-se. Mesmo assim, não conseguiram vencer um grupo de amadores na sua primeira partida. Mas tudo mudou quando perceberam como trabalhar em equipa.

A criação de equipas de elevado desempenho é essencial para o sucesso da sua organização.

É a forma de aproveitar o talento dos seus colaboradores e de concentrar os seus esforços em resultados excepcionais.

Neste artigo, apresentamos-lhe as características das equipas de elevado desempenho e os factores que contribuem para o seu sucesso.

Também lhe mostraremos como aumentar o desempenho das equipas na sua organização.

O que é uma equipa de elevado desempenho?

Uma equipa de elevado desempenho é um grupo de pessoas que trabalham em colaboração para atingir objectivos comuns e são muito eficazes no que fazem.

É uma equipa que reúne"indivíduos com conhecimentos especializados e competências complementares que colaboram, inovam e produzem resultados consistentemente superiores", destaca Brent Gleeson, antigo SEAL da Marinha dos EUA e fundador da TalkingPoint Leadership.

As equipas de elevado desempenho beneficiam os seus colaboradores e a sua organização. De acordo com Nicola Richardson da The People Mentoruma consultora de liderança do Reino Unido, isto reflecte-se em:

• Colaboradores motivados, empenhados e felizes, que trabalham para objectivos comuns.
• Menos conflitos e menos problemas de desempenho.
• Aumento da produtividade e melhores resultados comerciais. 

Mas as equipas de elevado desempenho não acontecem de um dia para o outro. Precisam de estrutura, de ser alimentadas e desenvolvidas.

9 Características das equipas de elevado desempenho

Então, como é uma equipa de alto desempenho?

De acordo com Rick Conlow e Doug Watsabaugh, autores do o Modelo de Liderança Superstaro alto desempenho resulta da interacção de expectativas claras, competência, empenho e um clima de apoio.

Expressam-no sob a forma de uma fórmula:

Alto desempenho = Expectativas claras x [Competência + Compromisso + Clima de apoio]

Com base neste quadro, eis nove características essenciais das equipas de elevado desempenho.

Expectativas claras

O bom desempenho começa com objectivos e expectativas claros.

1. Objectivos claros

As equipas de elevado desempenho têm objectivos claros e ambiciosos, partilham uma visão e estão alinhadas com as prioridades da organização.

Metas claras definem um propósito inequívoco. Além disso, orientam os esforços para um objectivo comum.

Embora a clareza seja essencial, a ambição dá o impulso necessário para impulsionar as equipas de elevado desempenho para o sucesso.

Além disso, o alinhamento dos resultados com os objectivos organizacionais reforça a eficácia das equipas e aumenta o empenho dos trabalhadores, reforçando um sentido de propósito.

2. Definição de funções e responsabilidades

Tal como os objectivos gerais devem ser claros, também o devem ser os papéis de cada membro da equipa.

Funções e responsabilidades bem definidas:

•  Assegurar uma cobertura adequada das actividades , tendo em conta os pontos fortes e fracos dos membros da equipa.
• Ajuda a desencorajar potenciais conflitos. Funções bem definidas reduzem a confusão sobre os resultados, fluxos de trabalho, prazos e responsabilidades dos membros da equipa.

Competência

3. Competências e conhecimentos

Ter as competências e os conhecimentos adequados para realizar o trabalho é fundamental para uma equipa de elevado desempenho. Estas formam as competências essenciais que definem as capacidades da equipa.

É também essencial ter competências que:

• São relevantes para os objectivos da equipa.
• São complementares entre os membros da equipa.

4. Fluxo de trabalho efectivo

Mesmo as melhores competências, objectivos e alinhamento são ineficazes sem uma boa execução. 

Processos de fluxo de trabalho correctamente definidos, bem concebidos, claramente documentados e adaptáveis são indispensáveis para equipas de elevado desempenho.

Os processos de fluxo de trabalho eficazes geram valor ao melhorar a eficiência e a produtividade das equipas.

5. Aprendizagem contínua

As equipas com elevado desempenho mantêm os seus níveis de competência, colmatam as lacunas de competências e mantêm-se relevantes através da aprendizagem contínua. A nível da empresa, isto é possível através de:

• Programas de aprendizagem e desenvolvimento que actualizam as competências, os conhecimentos e as capacidades dos empregados para aumentar a sua produtividade.
• Uma cultura de feedback baseada na comunicação e no objetivo e concebida para incentivar uma mentalidade de crescimento e o empenho dos trabalhadores.

Compromisso

6. Vontade e motivação para o trabalho

As equipas com elevado desempenho demonstram vontade e desejo de realizar o trabalho. Mostram-se empenhadas nas suas funções e motivadas pelo seu trabalho.

Como um exemplo célebre de empenho dos funcionários, a Southwest Airlines cultivou uma cultura de produtividade e serviço ao cliente apoiando as decisões dos seus funcionários.

Em resposta, os funcionários da Southwest sentem-se valorizados e apoiados pelo seu empregador e estão empenhados nas suas funções, prestando um excelente serviço ao cliente. 

Como resultado, os índices de satisfação dos clientes da Southwest Airline estão entre os melhores do sector.

Clima de apoio

7. Trabalhar bem em conjunto

As equipas com elevado desempenho trabalham bem em conjunto devido a:

• Comunicação aberta e clara: os membros da equipa comunicam livremente num ambiente de crítica construtiva e de feedback.
• Respeito e confiança: as competências e os conhecimentos são mutuamente reconhecidos no seio da equipa. O reconhecimento cria laços sólidos e respeito e promove a confiança, para que os membros da equipa se sintam à vontade para assumir riscos e partilhar ideias.
• Uma mentalidade de equipa em primeiro lugar: todos dão prioridade a uma visão partilhada e a objectivos comuns em detrimento de objectivos individuais.
• Criar laços sobre assuntos não profissionais: os membros da equipa conhecem-se pessoalmente e estabelecem uma forte relação. Podem criar laços sobre temas e actividades que não estão directamente relacionados com o seu trabalho.
• Diversidade: o recurso a diferentes origens, perspectivas e formas de pensar promove a criatividade e a inovação.
• Segurança psicológica: a comunicação aberta e a confiança promovem um ambiente de segurança psicológica em que os membros da equipa se sentem apoiados e encorajados a dar o seu melhor.

8. Reconhecimento e celebração mútuos

As equipas com elevado desempenho compreendem que o sucesso resulta do esforço e respeitam os contributos de cada um. Como resultado, existe uma forte cultura de colaboração e reconhecimento.

Os membros da equipa celebram o sucesso para mostrar o seu apreço e reforçar a sua ligação uns com os outros.

9. Liderança forte

Uma característica das equipas de elevado desempenho é a sua liderança. Uma liderança forte promove a coesão e o desempenho.

Joseph Folkman, um consultor de desenvolvimento de liderança, identificou cinco características dos líderes de equipas de elevado desempenho com base num inquérito realizado a mais de 66 000 inquiridos.

1. Inspiradores - os líderesinspiram mais do que dirigem e sabem como gerar energia e entusiasmo, criando um sentido de importância para a missão da equipa.

2. Resolver conflitos - os líderesabordam as diferenças e os litígios de forma rápida e directa, em vez de os deixarem apodrecer, centrando-se na cooperação e não na concorrência.

3. Estabelecer objectivos ambiciosos - os líderescriam um impulso interno ao estabelecerem objectivos que estimulam a equipa, aumentando a satisfaçãoe o orgulho quando são alcançados resultados excepcionais.

4. Comunicar incessantemente a visão e a orientação - os líderesrecordam constantemente à equipa a sua visão. Os líderes têm de ajudar os trabalhadores a manterem-se concentrados nos objectivos e actualizar e informar regularmente a equipa para a manter no bom caminho.

5. Confiança - os líderesmerecem a confiança das suas equipas, com base em relações fortes, possuindo os conhecimentos e a experiência adequados e sendo coerentes no que dizem e fazem.

🌱 11 passos para criar uma equipa de alto desempenho

Agora que já vimos como elas são, eis oito passos essenciais para criar equipas de elevado desempenho na sua organização.

1. Fazer da comunicação uma prioridade

Incentivar uma comunicação aberta e transparente para reforçar as relações, reduzir os mal-entendidos e promover interacções mais frutuosas.

As equipas com elevado desempenho comunicam com mais frequência.

A investigação demonstrou que as equipas que falam mais vezes ao telefone, por exemplo, têm um melhor desempenho do que as suas congéneres.

No entanto, à medida que as formas de comunicação não verbais se tornaram mais comuns, como o correio electrónico e as mensagens, algumas pessoas consideram que a comunicação verbal é estranha ou desconfortável. Mas esta é uma ideia errada. Estudos recentes descobriram que a comunicação verbal não é mais incómoda do que outras formas de comunicação e cria laços sociais mais fortes.

2. Criar uma missão clara e um sentido de objectivo partilhado

Crie uma declaração de missão bem definida que transmita um forte sentido de objectivo. Reforçar esta declaração utilizando objectivos SMART, ou seja, objectivos que são:

• Específico -defina claramenteos objectivos da sua equipa e discuta-os com frequência, para que estejam sempre presentes e tenham uma intenção clara.
• Mensurável - mantenha-seno caminho certo, assegurando que mede o progresso em relação aos seus objectivos e que revê sistematicamente o progresso para motivar a sua equipa e mantê-la energizada.
• Alcançáveis - definaobjectivos que estejam ao seu alcance e que possam ser alcançados (mesmo que sejam aspiracionais), para que continuem a ser credíveis aos olhos da sua equipa.
• Relevante - procureobjectivos que se alinhem com as suas prioridades organizacionais e valores fundamentais, mantendo-os coerentes com os objectivos da sua empresa.
• Limitado no tempo - sejarealista quanto aos prazos dos seus objectivos e estabeleça prazos relevantes, promovendo um sentido de urgência e incentivando a eficiência.

Além disso, aproveite a oportunidade para reforçar a missão e os objectivos da sua equipa quando adicionar novas contratações à sua equipa. 

➡️ Comunique a missão e os objectivos da sua equipa desde o primeiro dia com uma estratégia de integração.

3. Definir papéis claros

Definir claramente as funções é essencial para as equipas de elevado desempenho.

Dê aos membros da sua equipa a certeza das suas responsabilidades e ofereça-lhes um contexto que mostre como os seus resultados se alinham com as prioridades organizacionais.

Dica n.º 1: Assegure um ajuste lógico entre as funções para que não haja lacunas nos resultados da equipa e, ao mesmo tempo, cubra todo o âmbito das actividades que a equipa deve abordar.

Dica #2: Preste atenção à composição da equipa ao definir as funções. Considere as competências e atitudes complementares dos membros da equipa, sugere Scott Keller, sócio sénior da McKinsey. 

Dica n.º 3: Ao definir as equipas, faça a si próprio perguntas como:

• Têm energia para perseverar em situações difíceis?
• São bons exemplos a seguir?
• Sentem-se responsáveis pelo sucesso da organização e não apenas pelo seu próprio sucesso?

As competências individuais serão aproveitadas e a sinergia será promovida quando as funções forem adaptadas aos pontos fortes, fracos, experiências e motivações de cada membro da equipa.

Medir o grau de clareza das funções utilizando:

• Questionários de clareza de funções - inquéritospara obter feedback sobre a clareza com que os seus colaboradores compreendem as suas funções.
• Exercícios de clareza - actividadesque testam e verificam se os seus colaboradores sabem o que devem fazer nas suas funções.

Se achar que a sua equipa não tem clareza suficiente sobre as suas funções, defina um modelo de competências e utilize cartões de funções para articular as competências, capacidades e actividades específicas de cada função.

Dica #4: Depois de definir claramente as funções da sua equipa, garanta uma transparência suficiente das funções.

Dará à sua equipa a possibilidade de partilhar informações e ideias e promoverá a responsabilização e a confiança entre os membros da equipa.

4. Foco na coesão e cultura de equipa

A construção de relações sólidas baseadas na confiança, na cooperação e no respeito mútuo ajuda a criar um ambiente de segurança psicológica.

A confiança é uma das dimensões críticas das equipas de elevado desempenho, diz Keller, com base em mais de 5.000 inquéritos a executivos. 

A confiança cria um ambiente em que as pessoas são mais susceptíveis de comunicar abertamente, interagir livremente e aceitar conflitos.

A cooperação também é essencial.

Numa anedota clássica sobre o valor da cooperação, a equipa olímpica masculina de basquetebol dos EUA de 1992 perdeu com jogadores universitários num jogo de treino.

O mundo ficou estupefacto. A equipa dos EUA tinha os jogadores mais notáveis da época, incluindo Michael Jordan, Magic Johnson e Larry Bird. Esperava-se que dominassem todos os jogos.

Após a derrota, a equipa atribuiu a derrota ao facto de não saberem jogar uns com os outros. Não sabiam como cooperar como uma equipa. Mas, depois de aprenderem a jogar em conjunto, dominaram.

No entanto, uma cultura de equipa positiva, cheia de confiança e cooperação, nem sempre acontece facilmente. É um processo que precisa de ser alimentado e desenvolvido.

Por isso, reunimos quatro formas de o ajudar a criar coesão na equipa.

Incentivar um sentimento de pertença nos seus colaboradores

Ajude todos os membros da sua equipa a sentirem-se apoiados, reconhecidos, ligados e orgulhosos do seu trabalho. 

Quando os trabalhadores sentem que pertencem a um determinado local, isso aumenta a sua sensação de bem-estar e empenho e melhora o seu desempenho profissional.

Se tem trabalhadores à distância na sua equipa, lembre-se de os integrar e apoiar.

Eis algumas sugestões para integrar os trabalhadores à distância:

• Utilize programas de integração concebidos para uma experiência remota.
• Fornecerformação relevante e com objectivos definidosque os empregados possam completar virtualmente.
• Incentivar formas virtuais de reunião, como as roulettes de café ou de almoço.
• Centralize as informações de que a sua equipa necessita, garantindo um acesso fácil e virtual a todos. 

5. Promover a diversidade, a equidade e a inclusão (DEI)

A falta de diversidade nas equipas conduz a decisões mais fracas, sugere Keller. Isto está relacionado com a diversidade de pensamentos, perspectivas e experiências, para além da diversidade de antecedentes pessoais, escolhas de vida e circunstâncias.

Keller recomenda uma equipa de, pelo menos, seis elementos para gerar largura de banda suficiente para a diversidade e a tomada de decisões.

A promoção da DEI irá aumentar o desempenho da sua equipa e melhorar a cultura de equipa. Um artigo recente da Forbes argumenta que a DEI é essencial para o sucesso do negócio, uma vez que traz:

• Maior inovação e clareza;
• Um leque mais alargado de competências;
• Empregados mais felizes;
• Aumento da produtividade;
• Melhor envolvimento do cliente. 

É possível melhorar a DEI de várias formas, incluindo:

• Escolha uma linguagem inclusiva e demonstre uma liderança empática.
• Promova uma cultura de respeito e abertura de espírito na sua equipa.
• Incentive a participação de todos e tenha em atenção os membros mais calados da equipa, oferecendo-lhes diferentes formas de partilhar ideias, por exemplo, correio electrónico ou conversas privadas.
• Organizar eventos sociais inclusivos, tendo o cuidado de não isolar os membros da equipa devido à natureza do evento. Por exemplo, uma actividade desportiva vigorosa pode afastar alguns membros da equipa.
• Desafiar as formas tradicionais de recrutamento e estar aberto a novas contratações com antecedentes ou experiências diferentes.

➡️ Explore mais de 30 formas práticas de promover a diversidade, a equidade e a inclusão (DEI) no seu local de trabalho.

6. Resolver conflitos

Os mal-entendidos são inevitáveis, mas não precisam de ser prejudiciais. Em vez disso, transforme o conflito numa oportunidade construtiva:

• Reconhecer que o conflito é natural e, de certa forma, benéfico - o conflito contraria o pensamento de grupo, por exemplo.
• Incentivar o diálogo e a comunicação aberta.
• Tirar partido de elevados níveis de confiança para se concentrar na cooperação e não na concorrência.

7. Estabelecer rituais de ligação

Incentive os seus colaboradores a falar, comunicar e interagir com mais frequência e de forma mais natural. 

Criar ligações reduz o stress, promove a empatia e reforça os laços interpessoais.

Utilize formas divertidas e interessantes de estabelecer contactos, como reuniões a pé ou a criação de oportunidades para conversas significativas.

➡️ Team Zavvy utiliza o Walk & Talk e o Conversations That Matter como formas de estabelecer ligações e aprender a trabalhar melhor em conjunto.

E como gostamos tanto destes programas, transformámo-los em modelos prontos a usar em Zavvy. Assim, você e os seus colegas de equipa podem tirar partido deles com apenas alguns cliques.

8. Partilhar regularmente as reacções

Mostre à sua equipa que valoriza o seu trabalho e contribuição, dando-lhesregularmente feedback.

De acordo com o Indeed, um feedback adequado traz muitos benefícios, incluindo

• Melhoria do desempenho da equipa ;
• Maior confiança entre os membros da sua equipa;
• Lealdade mais forte .

Existem também vários tipos de feedback útil que pode dar, todos eles aumentando a capacitação dos funcionários, ou seja, dando aos seus colaboradores tudo o que precisam para fazer o seu trabalho da melhor forma possível.

E para obter uma imagem completa do desempenho da sua equipa, solicite feedback de várias fontes, tanto dentro como fora da equipa, utilizando feedback de 360 graus.

Este tipo de feedback é mais objectivo e abrangente e menos susceptível às percepções de uma só pessoa, aumentando a sua credibilidade para quem o recebe.

9. Investir no desenvolvimento dos trabalhadores

Para que as equipas com elevado desempenho continuem a ter um bom desempenho, é essencial manter as suas aptidões e competências actualizadas e relevantes e promover o seu crescimento e desenvolvimento.

Quase dois terços dos americanos que abandonam o seu emprego referem a falta de crescimento na carreira como uma das principais razões para o abandono.

A atribuição de prioridade ao desenvolvimento dos colaboradores tem demonstrado reduzir a rotatividade, aumentar o empenhamento e melhorar o desempenho organizacional.

Dica n.º 1: Mantenha os seus colaboradores motivados e empenhados, assegurando que têm suficientes crescimento na carreira suficientes.

Dica n.º 2: Planos de desenvolvimento dos empregados ajudam a reter os seus colaboradores e a proporcionar-lhes um percurso profissional de sucesso. Trata-se de planos de acção estruturados e direccionados que se centram no crescimento da carreira.

Dica #3: Numa perspectiva quotidiana, mantenha as aptidões e competências dos seus colaboradores actualizadas, promovendo a aprendizagem contínua:

• Aprender no fluxo do trabalho-onde a aprendizagem ocorre no local de trabalho e não através de programas de formação separados, tornando-a mais eficiente em termos de tempo, relevante e prática.
• Requalificação-Ajudar os seus colaboradores a adquirir novas competências, mantendo as suas competências actualizadas e adaptáveis.

10. Celebrar as conquistas

Reconheça os seus colaboradores pelas suas realizações e marcos, ou simplesmente mostre o seu apreço pelo seu trabalho. O reconhecimento beneficia os seus colaboradores e ajuda as suas equipas a manter o seu elevado desempenho. 

Dica n.º 1: Utilize o reconhecimento para motivar os seus colaboradores, validar os seus esforços e aumentar a sua sensação de bem-estar. Isso também irá influenciar o seu sentido de propósito, envolvimento e criatividade.

Dica #2: O reconhecimento pode ser feito de várias formas, desde um "obrigado" informal no bebedouro do escritório até prémios formais ou recomendações no LinkedIn.

Dica #3: Qualquer que seja a abordagem escolhida, reconhecer os esforços da sua equipa irá contribuir muito para melhorar o desempenho.

➡️ Não sabe como demonstrar o seu apreço? Veja as nossas 42 ideias significativas de reconhecimento de funcionários para aumentar o envolvimento.

11. Estabelecer fluxos de trabalho eficazes

Certifique-se de que os fluxos de trabalho das suas equipas são bem concebidos e eficientes para apoiar o desempenho e a produtividade dos seus colaboradores.

Dica: adopte a automatização sempre que possível. As tarefas que são estruturadas e repetitivas são boas candidatas à automatização, especialmente se forem de grande volume.

Na automatização do fluxo de trabalho dos RH, por exemplo, pode melhorar a experiência dos empregados e os ganhos organizacionais dando prioridade ao envolvimento social e aumentando a responsabilidade e a transparência. 

As equipas de RH com elevado desempenho tiram partido da automatização do fluxo de trabalho para as ajudar a manterem-se produtivas.

Além disso, estabeleça uma documentação clara e faça a gestão dos prazos para as etapas e os resultados críticos. Estes são essenciais para uma gestão eficaz do fluxo de trabalho.

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As equipas de elevado desempenho são os motores do sucesso da sua organização, e nós sabemos o que é necessário para as construir.

Será que as suas equipas precisam de um impulso no seu desempenho? 

Os seus colaboradores terão uma experiência de trabalho mais satisfatória quando tiverem um bom desempenho e a sua organização florescerá.

Na Zavvy, temos as ferramentas e a experiência para transformar as suas equipas em potências de alto desempenho:

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