A criação de rotinas de treino eficazes é algo com que as pessoas em Freeletics estão bem familiarizadas.
De facto, o seu treinador de IA baseado na aplicação ajuda as pessoas a entrarem na forma da sua vida - sem as barreiras habituais do exercício, como ter de ir ao ginásio.
Fundada em 2013, a "aplicação de fitness número 1 da Europa" conta actualmente com a confiança de 52 milhões de utilizadores. A sua sede está localizada em Munique e conta com cerca de 165 funcionários de todo o mundo.
Embora a missão da empresa de ajudar as pessoas a "tornarem-se a melhor versão de si próprias" fosse, sem dúvida, verdadeira a nível físico, era altura de a traduzir na forma como o desenvolvimento das pessoas é feito.
Mas, tal como no treino de fitness, criar um programa de treino holístico com resultados duradouros não é assim tão fácil.
"O maior desafio era o facto de os nossos gestores de pessoal terem muito que fazer e terem sempre pouco tempo", recorda Patrizia (abreviadamente: Pati), Gestora Sénior de Operações de Pessoal.
E mesmo depois de dedicar algum tempo a actividades de formação, a vida quotidiana entra em acção, as prioridades mudam e a formação é descurada.
"Era frustrante ver que o entusiasmo após uma formação em liderança se perdia tão rapidamente. As pessoas voltaram à actividade e não houve espaço suficiente para praticar o que realmente aprenderam", recorda Patrizia.
"Fizemos muitas iniciativas de formação ad hoc no passado, mas sempre escolhemos uma abordagem de desenvolvimento mais flexível e holística. Uma abordagem que inclua interacção social, flexibilidade e efeitos de aprendizagem a longo prazo."
E depois, havia o desafio de pôr os líderes recém-promovidos ou contratados a trabalhar: ajudá-los a compreender os processos internos, as melhores práticas e a forma como Freeletics retrata a liderança.
A maior parte do tempo limitado das reuniões individuais entre o departamento de operações e os novos gestores de pessoal nesta fase de integração era normalmente passado a olhar para um ecrã e a analisar ferramentas e processos internos. Isto retirava tempo a uma conversa efectiva sobre tópicos que necessitavam de um intercâmbio pessoal. "Tentar equilibrar as duas coisas era bastante stressante", acrescenta Pati.
Essencialmente, havia 3 grandes desafios que Freeletics enfrentava:
1. As pessoas não têm tempo para se sentarem e aprenderem regularmente.
2. Após os workshops, o conhecimento perde-se rapidamente sem a prática.
3. Há pouco tempo para interacção social nas reuniões individuais com os novos líderes, uma vez que há muitos processos internos a discutir.
Em suma, Freeletics necessitava de uma abordagem mais inteligente para transmitir a forma como imaginam a liderança em Freeletics - e uma abordagem que ajudasse as pessoas a interiorizar estes princípios sem se perderem em reuniões intermináveis.
"Continuar como antes poderia ter levado a pessoas frustradas e a uma perda de produtividade. Os trabalhadores ficariam insatisfeitos com os seus próprios líderes e os gestores de pessoal não receberiam a tão desejada orientação. Na pior das hipóteses, poderíamos ter perdido pessoas por causa disso. Precisamos de fornecer aos nossos colaboradores as ferramentas certas para se desenvolverem continuamente no nosso mundo em rápida mudança."
"Desde o início, a Zavvy apoiou-nos de forma proactiva com soluções pragmáticas. Desde então, é sempre um desafio mantermo-nos dentro do tempo nas nossas reuniões semanais, uma vez que há tanta inspiração e ideação a acontecer."
Cada pessoa aprende de forma diferente - e um formato nunca será o ideal para todos. A solução tinha de ter isso em conta.
Em estreita colaboração com a equipa de experiência de aprendizagem da Zavvy, Freeletics escolheu 3 programas distintos que se relacionam entre si:
1. Microaprendizagem - Pequenos estímulos semanais que são fáceis de consumir. Pequenos desafios e lembretes motivam uma mudança comportamental contínua. Cada lição é baseada num quadro prático.
2. Mesa Redonda de Gestores de Pessoas - Uma actividade de aprendizagem entre pares para discutir desafios de liderança e partilhar as melhores práticas. Um processo passo-a-passo ajuda os facilitadores a preparar as sessões.
3. Leadership Onboarding - Programa aprofundado que ajuda todos os novos líderes a conhecerem processos, princípios e recursos importantes.
"Em Freeletics queremos ajudar os nossos líderes a crescer pessoal e profissionalmente. Eles são os principais impulsionadores da nossa organização. E queremos equipá-los com as ferramentas certas para serem excelentes nisso. Juntamente com a Zavvy, criámos uma combinação de formatos de aprendizagem inovadores para os servir melhor."
O programa de microaprendizagem para líderes é inspirado nos cursos Whisper da Google - um conjunto de lições de tamanho reduzido que o gigante da tecnologia utiliza para formar os seus gestores de pessoal.
Embora as lições do Google sejam enviadas por correio electrónico, as integrações da Zavvy permitiram a Freeletics enviar o programa através de Slack - uma medida que aumenta o envolvimento em cerca de 3x.
As lições de microaprendizagem Zavvy demoram cerca de 5 minutos a concluir. São uma experiência semanal e interactiva que introduz uma estrutura e ajuda os alunos a aplicá-la.
4 princípios principais ajudam a tornar esta experiência especialmente poderosa:
1. Interactividade: Cada lição contém elementos interactivos para aumentar o envolvimento e a retenção de conhecimentos.
2. Aplicação: A tónica é colocada na aplicação dos quadros a problemas reais e não na mera teoria.
3. Repetição: A repetição espaçada ajuda a manter o conhecimento ao longo do tempo.
4. Community: As mensagens são enviadas para o canal Slack do gestor de pessoas, para que os membros se possam motivar mutuamente e discutir conteúdos.
"Estou realmente ansioso por cada sessão de Microlearning, uma vez que o conteúdo é muito valioso e cativante. As perguntas levam-nos a reflectir sobre o nosso próprio comportamento, o que cria uma referência totalmente diferente ao conteúdo de aprendizagem. "
As pessoas aprendem com as pessoas.
No final do dia, os nossos pares são a nossa maior fonte de conhecimento prático e experiência. A equipa de People Operations em Freeletics sabe disso. É por isso que organizam regularmente uma mesa redonda sobre liderança.
Mas todas as actividades precisam de um enquadramento. Uma rotina. Alguém para conduzir a conversa. E quem o poderia fazer melhor do que os próprios gestores de pessoas?
A mesa redonda sobre liderança reúne líderes de diferentes departamentos de 6 em 6 semanas. Para cada grupo, são seleccionados 2 facilitadores para escolher um tema e preparar a sessão. Para tal, basta seguir um processo passo-a-passo no Zavvy.
O que torna este formato tão poderoso é o facto de criar uma estrutura para as pessoas trocarem as suas experiências e desafios.
É uma forma de desbloquear conhecimentos internos e disponibilizá-los a outros - e de resolver desafios actuais.
O facto de se tratar de um evento programado e ao vivo garante a participação das pessoas. E a orientação ajuda os facilitadores a evitar despesas gerais.
No seu programa Onboarding, Freeletics define e partilha as melhores práticas de liderança eficaz. Conduz os novos gestores de pessoas através de uma formação estruturada, tanto em termos de expectativas como de ferramentas para as cumprir.
O programa é dividido em partes mais pequenas que são enviadas ao longo de vários dias para tornar a viagem mais fácil de gerir, envolvente e agradável.
O conteúdo é uma mistura de conhecimentos externos, documentação interna e instruções - combinando diferentes tipos de meios de comunicação numa única experiência diversificada. Desta forma, cada gestor de pessoal pode passar pela sua experiência de integração individualmente e ao seu próprio ritmo.
A combinação única dos 3 programas de aprendizagem ajuda Freeletics a aumentar as competências de liderança, reduzindo o esforço manual.
A integração aprofundada de novos gestores de pessoal é agora uma questão de clicar num botão. Em vez de passar horas a falar de ferramentas, a Pati e a sua equipa podem agora passar o seu tempo individual com os gestores de pessoal naquilo que é mais importante: uma troca pessoal sobre desafios e outros tópicos.
E os actuais gestores de pessoal recebem semanalmente sugestões de aprendizagem, que os ajudam a continuar a crescer. Além disso, podem discutir novos conteúdos ou desafios num formato estruturado durante as mesas redondas.
"Todas as iniciativas terão um grande impacto na nossa organização", conclui Pati. "Já podemos ver isso na nossa ferramenta de envolvimento: As pontuações de "domínio" e "crescimento pessoal" subiram rapidamente desde o lançamento."
"Além disso, Zavvy reduzirá muito trabalho manual para nós e voltará a centrar-se no intercâmbio pessoal. Temos a certeza de que isto conduzirá a melhores líderes, a empregados mais informados e a uma equipa de Operações de Pessoal menos stressada ;)".
Principais estatísticas:
1. 40 gestores de pessoas participaram nas Mesas Redondas de Microaprendizagem e de Gestores de Pessoas. 5 deles estão actualmente a fazer o percurso de integração.
2. Um programa de liderança em grande escala por uma fracção do custo dos workshops tradicionais.
3. Elevado retorno do investimento em comparação com a formação e a integração tradicionais.
4. +11% de sensação de "Domínio" após 3 meses.
5. 100 % de todos os gestores de pessoas sentem-se apoiados ou mesmo fortemente apoiados no seu crescimento e desenvolvimento.
O que a Pati mais gosta é a abordagem "fora da caixa" que questiona o status quo e os formatos tradicionais. A formação em liderança foi apenas o primeiro passo desta viagem:
A equipa está actualmente a preparar outras iniciativas para ajudar todos em Freeletics a crescer e a desenvolver-se. "Proporcionar oportunidades de aprendizagem leva a um maior envolvimento, desempenho e retenção e estamos entusiasmados com todas as novidades que estão para vir com Zavvy."
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