O cliente tem sempre razão é um axioma baseado no princípio de proporcionar a melhor experiência aos clientes.
Embora este fosse o lema das indústrias nos anos 90 e no início dos anos 2000, os tempos mudaram.
As organizações estão a adoptar práticas de equipa ágeis para melhorar a experiência dos funcionários no seu local de trabalho. Tem-se verificado uma mudança gradual do processo de integração baseado em tarefas para processos de integração orientados para a experiência.
Inicialmente, as organizações confiavam nas equipas de RH para conceber os processos de integração. Lentamente, mas com rapidez, estão agora a envolver também os funcionários na co-criação de programas de integração. O que é que levou a esta mudança de mentalidade?
Uma integração eficaz é a primeira impressão que um novo funcionário terá da sua organização. E para que seja duradoura, é importante fornecer-lhes todas as ferramentas e informações necessárias para os envolver profundamente na sua nova função e na sua empresa.
Um programa de integração tradicional centra-se simplesmente na distribuição de manuais e na organização de orientações de um dia em que são abordados tópicos como:
Então, onde é que as organizações erram? Em primeiro lugar, os processos de integração tradicionais são concebidos exclusivamente do ponto de vista da organização. Em segundo lugar, é uma abordagem de cima para baixo que se concentra essencialmente em informações legais, documentos e papelada insuperável. Neste caso, a experiência e as expectativas dos funcionários quase não têm qualquer prioridade.
Os programas de integração tradicionais deram origem a vários desafios que podem ser resumidos em algumas estatísticas:
Os nossos especialistas seleccionaram estatísticas de integração no nosso artigo: 65 estatísticas de integração para gestores de RH para o ajudar a obter mais informações sobre os processos de integração.
O onboarding baseado na experiência é uma abordagem para apresentar novos funcionários a uma empresa que se concentra em fornecer uma experiência abrangente, envolvente e personalizada.
Ao contrário do onboarding tradicional, que muitas vezes se centra em tarefas administrativas e no fornecimento de informação unidirecional, o onboarding baseado na experiência enfatiza a experiência geral do novo contratado, integrando-o na cultura da empresa e promovendo ligações com os seus colegas.
As organizações precisam de deixar de pensar em silos para proporcionarem uma melhor experiência aos empregados.
Um programa de integração baseado na experiência implica:
Esta é apenas uma visão geral. Vamos analisar em pormenor cada fase de um processo de onboarding orientado para a experiência - desde o pré-boarding até à facilitação do processo de transição de um empregado para a sua nova função.
Na primeira fase do seu processo, cada passo deve centrar-se em fazer com que o empregado se sinta confortável e em prepará-lo para o primeiro dia.
A motivação do seu empregado está em alta, assim como o seu nervosismo. Apresente-o aos membros da sua equipa e familiarize-o com a estrutura da sua organização.
É nesta fase que o recém-contratado está a entrar lentamente no ecossistema da sua organização. Nesta fase, é necessário introduzir tarefas que ofereçam mais autonomia e envolvê-lo nas tarefas quotidianas.
Aqui, o seu foco principal passa a ser o desenvolvimento do funcionário, a marcação de reuniões regulares e a descoberta dos planos futuros do seu recruta.
Para proporcionar uma experiência de integração completa, é necessária uma plataforma centralizada que automatize os processos recorrentes, ofereça conteúdos cativantes e integre totalmente as novas contratações na sua organização. Obtenha a nossa lista de verificação completa em PDF para criar experiências únicas de novas contratações:
Um programa de integração unificado é o ponto fulcral da experiência do seu empregado. E para a tornar duradoura, é necessário personalizar o processo de integração em função das necessidades dos seus colaboradores.
Eis algumas coisas que pode fazer de forma diferente para a integração de departamentos específicos:
O nosso artigo Como integrar programadores e engenheiros é um guia completo que oferece passos, dicas e boas práticas sobre a integração de funcionários de departamentos específicos.
A diferença entre os dois não é principalmente em termos do seu objectivo ou do conteúdo fornecido. O que diferencia uma experiência de onboarding de uma baseada em tarefas é a forma como é apresentada, aquilo em que se concentra e, mais importante, o seu grau de envolvimento.
Em vez de perguntar "Como é que partilho toda a documentação de uma só vez?", mude o seu processo de pensamento para "Como é que partilho toda a informação de forma diferente para que o empregado a consiga reter?". Uma simples mudança na sua abordagem pode definir até que ponto o seu processo de integração é orientado para a experiência.
As apresentações em PowerPoint não só estão desactualizadas, como são uma das formas menos eficazes de fornecer informações. A utilização dos nossos modelos de onboarding permite-lhe fornecer conteúdos de formas não convencionais, como questionários, integração de aplicações como Loom, Slack e programas de formação.
Normalmente, as empresas erram quando partem do princípio de que os seus empregados irão beneficiar. O que pensa ser a forma correcta de integrar os empregados pode não ser a melhor. No final da primeira semana ou do primeiro mês, peça sempre feedback aos seus novos contratados. Pode enviar inquéritos, formulários para slack e até fazer uma entrevista individual.
Isto ajudá-lo-á a obter informações indispensáveis sobre as expectativas dos seus empregados e o que eles querem realmente alcançar com o seu programa de integração.
Os requisitos de um engenheiro de software podem ser diferentes dos de um gestor de redes sociais. Isto inclui diferentes programas de formação, pilha de tecnologia, acesso a contas, softwares e ferramentas necessárias. Embora o objectivo seja ter um processo abrangente, existe a oportunidade de personalizar determinados passos para corresponder às necessidades do seu novo recruta.
Os programas de ligação estão na vanguarda do reforço das relações com os seus colaboradores.
O seu objectivo não é apenas apresentar os membros da sua equipa uns aos outros. Também vão além das conversas superficiais, aproximam os seus colaboradores e criam oportunidades para que trabalhem proactivamente em projectos. A introdução de programas como "andar e falar" ou "rituais de encontro" são excelentes formas de criar espaços para os seus empregados falarem e resolverem quaisquer conflitos no trabalho.
Todos nós já sabemos que um processo de integração eficaz não termina no primeiro dia. Durante este período, é muito importante comunicar com os seus novos talentos para os manter envolvidos. Isto fará com que se sintam bem-vindos, menos vulneráveis e encorajados a fazer perguntas.
O primeiro passo não é criar um programa de integração orientado para a experiência. É necessário identificar as lacunas no processo de integração existente e ver onde pode substituir os processos redundantes pela automatização e criar espaço para experiências significativas.
Se ainda não tem um programa de integração, comece por responder aos problemas dos seus actuais empregados - como pode melhorar a sua experiência no trabalho. Porque um processo de integração sem problemas apenas apoia a sua cultura de trabalho a um nível superior.
A co-criação do seu processo de integração com os funcionários fá-los-á sentirem-se motivados, valorizados e dar-lhes-á a autonomia para conceberem um programa que sirva as suas necessidades. Não há dúvidas de que uma jornada de integração baseada na experiência é o presente e o futuro da construção de uma força de trabalho conectada.
Integrar as nossas ferramentas de integração permite-lhe ir além dos processos baseados em tarefas que apenas diminuem o entusiasmo das novas contratações. Fale com os nossos especialistas para uma rápida demonstração ou marque uma consulta gratuita!
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