Szkolenie przekrojowe pracowników: Korzyści, wady i 11 najlepszych praktyk

Czy kiedykolwiek masz trudności z obsadzeniem wolnych stanowisk lub radzisz sobie z pracownikami, którym brakuje elastyczności? Cross-training pracowników może być odpowiedzią, której szukasz. 

Ucząc pracowników nowych umiejętności lub kompetencji poza ich zwykłymi obowiązkami zawodowymi, można stworzyć bardziej wszechstronną i odporną siłę roboczą, która dostosowuje się do zmieniających się okoliczności i podejmuje nowe wyzwania.

Zanim jednak przystąpimy do programu treningu przekrojowego, należy zrozumieć zarówno zalety, jak i wady tego podejścia. 

Jeśli zdecydujesz, że crosstraining jest odpowiednią strategią dla Ciebie, możesz skorzystać z naszych najlepszych praktyk, aby odnieść sukces. 

Czym jest szkolenie przekrojowe w miejscu pracy?

Szkolenie przekrojowe pracowników to proces, w ramach którego pracownicy przechodzą szkolenie w zakresie wykonywania zadań i obowiązków wykraczających poza ich zwykłe obowiązki służbowe. 

W rezultacie uczestniczący pracownicy zdobywają umiejętności i wiedzę potrzebną do pełnienia innych ról organizacyjnych. 

Możesz wdrożyć szkolenia przekrojowe w tym samym dziale lub w różnych działach.

Celem szkoleń przekrojowych jest stworzenie bardziej wszechstronnej i elastycznej siły roboczej, która może dostosować się do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Oto przykład:

Załóżmy, że masz firmę detaliczną z kilkoma działami, w tym sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. 

Zauważyłeś, że w szczytowych okresach sprzedaży, takich jak zakupy świąteczne, często występuje wąskie gardło w dziale obsługi klienta ze względu na dużą liczbę zapytań i skarg klientów.

Aby rozwiązać ten problem i poprawić obsługę klienta w szczycie sezonu, wdrożono program szkoleń przekrojowych. Program ten obejmuje szkolenie pracowników działów sprzedaży i marketingu w zakresie podstawowych umiejętności obsługi klienta, takich jak obsługa skarg i zapytań klientów.

Dzięki szkoleniom krzyżowym pracowników można zapewnić, że w szczytowych okresach sprzedaży w dziale przedstawicieli obsługi klienta zawsze jest odpowiednia liczba pracowników. Może to również pomóc w przełamaniu silosów między działami, promowaniu kultury współpracy i pracy zespołowej oraz poprawie ogólnego zadowolenia klientów.

🏆 8 Korzyści z przekwalifikowania pracowników

Pracodawca zawsze szuka sposobów na poprawę efektywności i wydajności. 

Jedną ze strategii, która może zapewnić duży zwrot z inwestycji, jest przekwalifikowanie pracowników.

Oto niektóre z korzyści płynących z cross-trainingu pracowników.

Pracownicy poszerzają swoje umiejętności i kompetencje

Programy przekwalifikowania pracowników mogą pomóc pracownikom w rozwijaniu nowych umiejętności i kompetencji, które przyniosą korzyści im i organizacji. 

Pracownicy są głodni rozwijania swoich umiejętności i kariery. 

Potrzebujesz dowodu? Brak możliwości rozwoju kariery to najczęściej powtarzający się powód , dla którego ludzie odchodzili z pracy w ciągu ostatniego roku. 

Promuje wewnętrzne zatrudnianie i mobilność

Rozwijając pulę przekwalifikowanych pracowników, można szybciej i skuteczniej obsadzać wakaty. 

Możesz promować mobilność kariery, umożliwiając pracownikom przechodzenie do nowych ról lub działów. W ten sposób można zatrzymać pracowników poszukujących horyzontalnej zmiany pracy i zmniejszyć dobrowolną rotację.

Świetny zwrot z inwestycji

Szkoląc i inwestując w rozwój zawodowy swoich pracowników, inwestujesz w przyszłość swojej firmy. 

Przeszkoleni pracownicy są bardziej wszechstronni i mogą podejmować się różnych zadań i obowiązków, co w dłuższej perspektywie prowadzi do oszczędności kosztów. 

Nie będziesz musiał zatrudniać nowych pracowników, aby wypełnić luki w sile roboczej , a obecni pracownicy będą mogli pracować wydajniej.

Dowiedz się, jak przeprowadzić analizę luk w umiejętnościach i proaktywnie reagować na zmieniające się potrzeby szkoleniowe w organizacji.

Pracownicy mogą lepiej współpracować

Pracownicy szkolący się w różnych obszarach mogą lepiej zrozumieć potrzeby i wyzwania swoich współpracowników.

Ponadto szkolenia przekrojowe mogą pomóc w przełamaniu silosów i poprawie współpracy między działami. Pracownicy mogą współpracować bardziej efektywnie i wydajnie, gdy lepiej rozumieją nawzajem swoje role i obowiązki. 

Zachęcając do szkoleń przekrojowych, możesz wspierać kulturę pracy zespołowej i współpracy w swojej organizacji.

Zwiększa motywację pracowników

Gdy pracownicy mają możliwość uczenia się nowych umiejętności i podejmowania nowych wyzwań, jest bardziej prawdopodobne, że poczują się docenieni i zainwestują w swoją pracę. 

Cue zwiększyło satysfakcję z pracy i poprawiło ogólną motywację i morale pracowników.

Zwiększa stabilność siły roboczej

Gdy pracownicy trenują wiele kompetencji, są lepiej przygotowani do radzenia sobie ze zmianami potrzeb firmy. 

Załóżmy na przykład, że jeden z działów przeżywa okres wzmożonej pracy. W takim przypadku przeszkoleni pracownicy mogą pomóc zmniejszyć obciążenie pracą. W ten sposób pracownicy będą gotowi wypełnić luki w razie potrzeby i pracować bardziej efektywnie jako zespół.

W rezultacie będziesz również zapobiegać wypaleniu zawodowemu, które może być kosztowne i destrukcyjne dla Twojej firmy.

Poprawia wydajność i osiągi

Pracownicy rozwijają różnorodne zestawy umiejętności dzięki szkoleniom przekrojowym, umożliwiającym im podejmowanie różnych zadań i obowiązków w zależności od potrzeb. Ponadto zdobywanie nowych umiejętności może pozwolić im na inne podejście do pracy, co prowadzi do bardziej wydajnej i produktywnej siły roboczej.

Chcesz zwiększyć wydajność w zmieniającym się miejscu pracy? Nie przegap tych dziewięciu trendów w zarządzaniu wydajnością.

Sprawia, że firma jest bardziej elastyczna

Gdy pracownicy mogą podejmować się różnych zadań i obowiązków, firma może lepiej dostosowywać się do zmian na rynku lub w branży.

Przeszkoleni pracownicy mogą również pomóc zidentyfikować obszary, w których firma może się poprawić, co może pomóc wyprzedzić konkurencję.

6 Wady szkolenia przekrojowego pracowników

Cross-training pracowników może przynieść wiele korzyści dla organizacji, ale ważne jest również, aby wziąć pod uwagę potencjalne wady.

Wysokie nakłady czasowe i finansowe

Szkolenia przekrojowe mogą wymagać znacznych nakładów czasu i pieniędzy. Szkolenie pracowników w zakresie nowych umiejętności i zadań wymaga czasu i może wymagać dodatkowych zasobów, takich jak materiały szkoleniowe lub sprzęt. 

Inną kwestią finansową jest koszt utraconej produktywności, gdy pracownicy spędzają czas poza produktywną pracą (podczas szkolenia). 

Wskazówka : Ta inwestycja może się opłacić w dłuższej perspektywie, ale ważne jest, aby być przygotowanym na koszty początkowe.

Opór pracowników i menedżerów przed zmianami

Niektórzy pracownicy i menedżerowie mogą opierać się zmianom, zwłaszcza jeśli dobrze czują się w swoich obecnych rolach. W rezultacie przekonanie ich o korzyściach płynących ze szkoleń przekrojowych może być trudne.

Wskazówka : Jasna komunikacja i skupienie się na pozytywnych wynikach może pomóc przezwyciężyć opór.

➡️ Odkryj wszystko, co musisz wiedzieć o przywództwie w procesie zmian, aby skutecznie je przeprowadzać.

Trudniej jest ustandaryzować ten proces

Szkolenia przekrojowe pracowników mogą powodować większe trudności w standaryzacji niż tradycyjne programy szkoleniowe.

Na przykład, każdy pracownik może mieć inny styl uczenia się i wymagać innego poziomu wsparcia. 

Wskazówka : Upewnij się, że masz jasny plan szkoleń i oferuj ciągłe informacje zwrotne i wsparcie, aby zapewnić wszystkim pracownikom taką samą jakość szkoleń.

Trudności z oceną wydajności

Ocena wydajności pracownika wykonującego zadania w nowej roli, której jeszcze nie opanował, może być trudna. 

Programy wzajemnego szkolenia pracowników mogą utrudniać wyznaczanie jasnych celów i oczekiwań oraz przekazywanie istotnych informacji zwrotnych. 

Wskazówka: Dzięki dobrej komunikacji i ciągłemu wsparciu pracownicy mogą stopniowo rozwijać niezbędne umiejętności i wiedzę, aby doskonalić się w nowych rolach.

Utrata ostrości

Kiedy pracownik zdobywa nowe umiejętności i przejmuje dodatkowe obowiązki w ramach cross-trainingu, może być trudno utrzymać takie samo skupienie i zaangażowanie w swoje podstawowe obowiązki zawodowe. 

W rezultacie produktywność i jakość pracy w ich pierwotnej roli może ucierpieć.

Wskazówka : Dokładnie rozważ potrzeby i cele swoich pracowników i firmy. Czy wzrost umiejętności złagodzi tymczasowy spadek produktywności?

Niezadowolenie z pracy

Pracownicy, którzy muszą przejąć nowe obowiązki i nauczyć się nowych umiejętności poprzez szkolenia krzyżowe, mogą czuć się przytłoczeni, zestresowani lub sfrustrowani.

W niektórych przypadkach pracownicy mogą czuć, że mają zbyt wiele na głowie lub że ich główna rola staje się nieistotna. 

W rezultacie mogą czuć się niezadowoleni i niezaangażowani, co może negatywnie wpływać na ogólne morale i produktywność.

Wskazówka : Zachowaj przejrzystość w rozmowach z pracownikami na temat celów i oczekiwań związanych z cross-trainingiem. 

Wyjaśnij, w jaki sposób szkolenie przekrojowe wpisuje się w szersze cele organizacji.

Zapewnienie jasnych wytycznych i wsparcia, aby pomóc pracownikom w zarządzaniu obciążeniem pracą i utrzymaniu zdrowej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Czy ktoś może być zbyt wyspecjalizowany, aby przejść szkolenie krzyżowe?

Nawet jeśli ktoś jest wysoce wyspecjalizowany w swojej obecnej roli, nadal może czerpać korzyści ze szkoleń przekrojowych.

Szkolenia przekrojowe mogą poszerzyć zestaw umiejętności każdego pracownika, uczynić go bardziej wartościowym dla organizacji i zapewnić możliwości rozwoju kariery.

Ważne jest jednak, aby podejść do treningu przekrojowego z jasnym planem i realistycznymi oczekiwaniami. 

Przeszkolenie kogoś, kto jest wysoce wyspecjalizowany, może wymagać więcej czasu i wysiłku. Jednak nawet wysoce wyspecjalizowane osoby mogą stać się bardziej wszechstronne i skuteczne dzięki odpowiedniemu wsparciu i szkoleniu.

Istotne jest również informowanie pracowników i menedżerów o korzyściach płynących ze szkoleń przekrojowych oraz rozwiązywanie wszelkich wątpliwości i oporów. Podkreślając pozytywne wyniki i zapewniając ciągłe wsparcie podczas całego procesu szkolenia, możesz pomóc przezwyciężyć początkowy opór i stworzyć udany program szkoleń przekrojowych.

Plusy i minusy przekwalifikowania pracowników w pigułce

💡 11 Najlepszych praktyk w zakresie przekwalifikowywania pracowników

Cross-training pracowników może przynieść wiele korzyści zarówno pracownikom, jak i całej organizacji.

Poszukaj istniejących programów szkoleniowych i wyciągnij z nich wnioski

Przed przystąpieniem do tworzenia programów cross-trainingowych dla pracowników, należy rozejrzeć się za istniejącymi programami szkoleniowymi w organizacji. 

Nie trzeba wymyślać koła na nowo i zaczynać wszystkiego od zera. 

Można na przykład zaoszczędzić czas i zasoby, ponownie wykorzystując istniejące materiały szkoleniowe. 

Możesz także skontaktować się z innymi organizacjami, aby dowiedzieć się o ich programach szkoleń przekrojowych i najlepszych praktykach.

Przedstawienie menedżerom i zespołom korzyści płynących ze szkoleń przekrojowych.

Podobnie jak w przypadku każdej inicjatywy szkoleniowej na dużą skalę, potrzebne jest poparcie ze strony menedżerów i zespołów.

Przedstaw korzyści płynące z treningu przekrojowego, aby zachęcić wszystkich do jego stosowania. Podkreślając pozytywne rezultaty, możesz pomóc przezwyciężyć początkowy opór i stworzyć udany program treningu przekrojowego.

Dokumentuj wszystko

Dokumentowanie procedur szkolenia krzyżowego może również zapewnić skuteczność programu. 

Kto co robi? I kiedy? Co powinni zyskać dzięki programowi? W jaki sposób będą wykorzystywać określone umiejętności w swoich rolach? 

Odpowiedz na te pytania i nie pozostawiaj miejsca na interpretację.

Zalecamy również dokumentowanie opisów ról i obowiązków, aby upewnić się, że wszyscy rozumieją swoją rolę w programie szkoleń przekrojowych.

Celem jest uniknięcie nieporozumień i zapewnienie płynnego działania programu.

Zacznij od małego

Podobnie jak w przypadku każdej nowej inicjatywy, rozpoczynanie od małych kroków i rozwijanie ich w oparciu o główne wnioski jest doskonałą strategią zapewniającą adaptację i sukces. 

Rozpocznij od zidentyfikowania kilku kluczowych ról lub działów, na których należy się skupić, a następnie stopniowo rozszerzaj program w miarę upływu czasu.

Identyfikacja pracowników do szkolenia przekrojowego

Zidentyfikowanie odpowiednich pracowników do cross-treningu ma kluczowe znaczenie dla powodzenia programu. 

Poszukaj pracowników, którzy są zmotywowani i mają silną etykę pracy, a także tych, którzy wyrazili zainteresowanie nauką nowych umiejętności. Zwróć także uwagę na role, które tracą znaczenie dla Twojej organizacji. 

Motywowanie pracowników do uczestnictwa

Aby upewnić się, że pracownicy są zmotywowani do udziału w programie szkoleń przekrojowych, niezbędne jest zapewnienie zachęt i uznania. Nagradzaj i doceniaj tych, którzy ukończyli program szkoleń przekrojowych.

Według badań, 25% pracowników twierdzi, że docenienie i uznanie ze strony menedżerów skłania ich do pozostania w obecnej firmie.

Aktualność szkoleń

Należy dbać o aktualność szkoleń przekrojowych, w tym przeprowadzać regularne oceny programu oraz aktualizować materiały i procedury szkoleniowe. Dzięki temu pracownicy zdobędą najistotniejsze i najbardziej aktualne umiejętności i specjalistyczną wiedzę. 

Na przykład, nie warto szkolić umiejętności SEO w oparciu o stare praktyki. Nadążanie za najnowszymi aktualizacjami algorytmów Google przyniesie więcej szkody niż pożytku. 

Sprawdź te 15 najlepszych praktyk w zakresie szkolenia nowych pracowników skutecznie.

Rozszerzenie programu

Po wprowadzeniu skutecznego programu treningu przekrojowego, ważne jest, aby z czasem kontynuować jego rozszerzanie. 

Na przykład, jeśli zacząłeś od jednego działu, nadszedł czas, aby rozszerzyć działalność na inne. 

Korzystanie z najbardziej doświadczonych nauczycieli

Jesteśmy wielkimi zwolennikami włączania społecznego uczenia się do programów treningu przekrojowego. 

Aby uzyskać najlepsze wyniki, korzystaj z najbardziej doświadczonych nauczycieli i szukaj pracowników z silnymi umiejętnościami komunikacji i współpracy.

Wdrożenie programu rotacji pracowników

Oprócz szkoleń przekrojowych, wdrożenie programu rotacji stanowisk może pomóc w utrzymaniu wiedzy. Chcesz, aby Twoi pracownicy mieli szansę wykorzystać nowo zdobytą wiedzę i umiejętności w praktyce. 

Zbieranie informacji zwrotnych

Zbieranie informacji zwrotnych zarówno od pracowników, jak i zaangażowanych menedżerów może pomóc zidentyfikować wszelkie obszary wymagające poprawy i zapewnić, że program spełnia potrzeby organizacji.

Potrzebujesz pomocy z szablonami dostosowanymi do potrzeb Twojej organizacji? Sprawdź te szablony i przykłady planów szkoleniowych.

➡️ Zapewnij angażujące doświadczenia edukacyjne z Zavvy

Zbyt często firmy inwestują w programy szkoleniowe dla pracowników bez jasnej strategii lub mierzalnych celów, marnując czas i zasoby. Dlatego dzięki Zavvy możesz mieć pewność, że programy szkoleniowe Twojej firmy są zaprojektowane z myślą o jasnych celach i wynikach.

Zavvy to coś więcej niż tylko pomoc w szkoleniach - to kompleksowe rozwiązanie dla wzrostu i rozwoju pracowników. 

Dzięki funkcjom takim jak nauka społecznościowa i kooperacyjna, samodzielna nauka, powiadomienia i integracja Slack/MS Office, Zavvy oferuje płynny system zarządzania nauczaniem. Oto niektóre z naszych najważniejszych funkcji:

• Funkcja quizu, która zachęca do utrwalania wiedzy. Ponadto masz pełną kontrolę nad wskaźnikami zdawalności i liczbą dozwolonych powtórzeń. 
• Etap ankiety w celu zebrania informacji zwrotnych na temat zadowolenia uczestników.
• Administratorzy mogą również osadzać treści multimedialne w ścieżkach szkoleniowych, dzięki czemu doświadczenie edukacyjne jest bardziej interaktywne i angażujące. 
• Umożliwiamy głęboką personalizację, zapewniając uczniom rekomendacje oparte na ich opiniach.
• Oferujemy zarówno wewnętrzną, jak i zewnętrzną bibliotekę kursów szkoleniowych, dzięki czemu pracownicy mogą kontynuować naukę poza ofertą firmy.

Dzięki Zavvy firmy mogą wypełnić luki między rozwojem pracowników, wydajnością i szkoleniami w jednym miejscu, zapewniając pracownikom i menedżerom maksymalne wykorzystanie dostępnych zasobów.

Po co więc marnować czas i zasoby na nieefektywne programy szkoleniowe? Pobierz demo już dziś!

Najczęściej zadawane pytania

Jak motywować pracowników do szkoleń przekrojowych? 

Pracodawcy mogą motywować pracowników do cross-treningu poprzez informowanie o korzyściach, oferowanie zachęt, zapewnianie zasobów i angażowanie pracowników w proces, aby uczynić go bardziej angażującym i satysfakcjonującym.

Podczas gdy niektórzy pracownicy mogą być bardziej oporni na szkolenia przekrojowe niż inni, ważne jest, aby pamiętać, że każdy może nauczyć się nowych umiejętności i podjąć nowe obowiązki.

Jakie jest inne określenie na szkolenie krzyżowe pracowników?

Innym określeniem na przekwalifikowanie pracowników jest "multiskilling". 

Termin ten odnosi się do procesu uczenia pracowników wielu umiejętności lub kompetencji poza ich zwykłymi obowiązkami zawodowymi, aby zwiększyć ich wszechstronność i zdolność do pracy w różnych rolach lub funkcjach w organizacji. 

Co to jest przykład treningu przekrojowego? 

Szkolenie przekrojowe odnosi się do procesu szkolenia pracowników w zakresie zadań, umiejętności lub kompetencji, które wykraczają poza ich zwykłe obowiązki zawodowe. 

Jednym z przykładów szkoleń przekrojowych może być firma detaliczna szkoląca swoich sprzedawców, aby pracowali również w magazynie, dzięki czemu mogą pomagać w przyjmowaniu i porządkowaniu towarów w razie potrzeby. 

Innym przykładem może być restauracja, która szkoli swoich kelnerów do pracy w kuchni, pomagając w przygotowywaniu posiłków i gotowaniu w okresach wzmożonego ruchu.