Niczym w chińskiej grze szeptanej - kluczowe wiadomości mogą zostać wypaczone, gdy przechodzą między szczeblami w miejscu pracy. W przeciwieństwie do gry w chińskie szepty, nie jest to zabawne.
To zniekształcenie może być frustrujące dla decydentów i zwykłych pracowników: kierownictwo wyższego szczebla nie może przekazać szerszego obrazu, a pracownicy czują, że ich bezpośrednie potrzeby są ignorowane w pracy.
Employees that feel heard are 4.6 times more productive at work.
Spotkania na poziomie pomijania mogą pomóc ci rozpocząć jasną, dwukierunkową komunikację bez martwienia się o to, co myśli "pośrednik". Zacznij od tych spotkań dzięki temu przewodnikowi.
W tym ostatecznym przewodniku po spotkaniach na poziomie pomijania:
Zastrzeżenie: Poprawa komunikacji w miejscu pracy nie polega tylko na tym, by mówić więcej. Chodzi o to, by rozmawiać lepiej. Pomożemy Ci to osiągnąć.
Spotkanie skip-level to dyskusja pomiędzy kierownikiem wyższego szczebla lub dyrektorem a pracownikami znajdującymi się jeden lub więcej szczebli niżej w hierarchii organizacyjnej, z pominięciem ich bezpośredniego kierownika lub przełożonego.
Spotkania te mają na celu
Rozważmy następujący scenariusz: Emma, skrupulatny analityk ds. zapewnienia jakości w szybko rozwijającej się firmie programistycznej, zauważa nieefektywność w testowaniu produktu. Jej obserwacje ujawniają powtarzający się błąd, którego usunięcie mogłoby usprawnić cały proces, oszczędzając czas i zasoby firmy.
Jej sugestie giną jednak w natłoku codziennych zadań, spotkań zespołu i raportów składanych do bezpośredniego przełożonego.
Pewnego dnia otrzymuje zaproszenie na spotkanie z CTO firmy - bezpośredni dialog, z pominięciem jej bezpośredniego kierownictwa.
Zwraca się do CTO, dzieląc się swoimi spostrzeżeniami i przedstawiając szczegółowe rozwiązanie, którego nie otrzymałaby podczas regularnych spotkań. CTO natychmiast zarządza przegląd procesu testowania.
Wartość spotkania na poziomie pomijania polega właśnie na tym - osoby głęboko w strukturze organizacyjnej mogą dzielić się spostrzeżeniami z terenu z osobami u steru.
Pamiętasz Emmę z naszego poprzedniego przykładu? Po spotkaniu skip-level poczuła się bardziej doceniona, jej pomysły zaczęły być wdrażane, a ona sama lepiej zrozumiała wizję firmy.
Przeanalizujmy najważniejsze korzyści płynące z tych zmian.
Podczas regularnych spotkań na poziomie pomijania liderzy i pracownicy niebędący menedżerami mogą zrozumieć nawzajem swoje perspektywy bez rozcieńczania ich przez warstwy pośrednie. Sprzyja to niefiltrowanemu, dwukierunkowemu dialogowi, który prowadzi wszystkich na tę samą stronę.
Ale dlaczego warto dbać o komunikację bezpośrednią?
Jako pracownik wyższego szczebla prawdopodobnie przeceniasz ilość bezpośrednich kontaktów z pracownikami znajdującymi się kilka szczebli niżej. Oznacza to, że przeceniasz zaufanie, jakie masz do tej samej grupy osób.
Kluczową zaletą spotkań na poziomie pomijania jest ich zdolność do odkrywania ukrytych kwestii, które mogą pozostać niezauważone.
Emma's insightful ideas may have remained unheard without this direct channel. She may have eventually left in frustration, feeling disrespected (like 57% of all people that left a job in the last year). Her company would have lost a great employee and still managed to keep on their system bug.
Liderzy mogą wykorzystać wiedzę na poziomie oddolnym i zidentyfikować wąskie gardła, rozmawiając z ludźmi bliżej rzeczywistej pracy.
Liderzy zyskują głębsze zrozumienie codziennych wyzwań pracowników, a pracownicy widzą szerszy obraz kierujący decyzjami organizacji. To wspólne zrozumienie napędza lepsze rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji oraz wspiera kulturę uczenia się.
Harsha Annadurai, były szef marketingu treści w Slintel i Mesh.ai, twierdzi, że spotkania na poziomie pomijania pomagają pracownikom nie tylko zrozumieć misje firmy lub mieć kogoś, do kogo mogą zgłosić swoje obawy. Mówi on:
"Spotkania na poziomie pomijania są świetne, ponieważ pozwalają pracownikom spojrzeć na problemy, które rozwiązują, w strategicznym świetle. Rozmowy z liderami pomagają im kontekstualizować projekt i lepiej kalibrować jego kierunek".
Skip-level meetings serve as an excellent platform for giving and receiving feedback.
Leaders can provide direct guidance, and employees can voice their concerns or suggestions about existing systems– and to 75% of them, this is a game-changer.
W swej istocie, spotkania na poziomie pomijania humanizują przywództwo, czyniąc je bardziej przystępnym. Sprawiają również, że pracownicy czują się wysłuchani i docenieni.
Rezultat? Fundament zaufania, który prowadzi do wzrostu morale, zaangażowania i lojalności w organizacji.
Chcesz uzyskać więcej pomocy w budowaniu znaczących relacji w miejscu pracy? Zapoznaj się z naszymi programami budowania relacji, aby zobaczyć, jak możesz rozpocząć tę podróż.
Podczas gdy standardowe spotkania 1:1 z menedżerami i spotkania skip-level są cennymi narzędziami w arsenale komunikacyjnym organizacji, mają one różne cele i struktury. Zrozumienie tych różnic jest kluczem do ich efektywnego wykorzystania.
Są to cykliczne spotkania między menedżerem a jego bezpośrednim podwładnym. Skupiają się one zazwyczaj na bieżących zadaniach, aktualizacjach projektów i rozwoju osobistym.
Zazwyczaj dyskusje te koncentrują się na wykonywanych zadaniach, zbliżających się terminach i rozwiązywaniu wszelkich bezpośrednich obaw lub blokad, z którymi może spotkać się pracownik.
Pracownicy otrzymują informacje zwrotne bezpośrednio od menedżerów wyższego szczebla, co może pomóc im w poprawie wyników i rozwoju kariery.
Spotkania te często pozwalają menedżerom na coaching swoich bezpośrednich podwładnych, pomagając im w rozwoju umiejętności i kariery.
Z kolei spotkania na poziomie pomijania angażują lidera wyższego szczebla i pracowników niebędących menedżerami. Dają one obu stronom możliwość uzyskania szerszego wglądu w organizację.
Spotkania te zazwyczaj koncentrują się na szerszych strategiach firmy, długoterminowych celach zawodowych i dyskusjach dotyczących szerszej perspektywy. Pomagają one pracownikom zrozumieć, w jaki sposób ich praca przyczynia się do ogólnej wizji firmy.
Spotkania na poziomie pomijania stanowią platformę dla pracowników niebędących menedżerami, aby bezpośrednio dzielić się swoimi pomysłami, spostrzeżeniami lub obawami z kierownictwem, omijając wszelkie potencjalne filtry kierownictwa średniego szczebla.
Ashok Ramcharand, dyrektor generalny i prezes Schindler India, był tego świadkiem na własne oczy. Mówi na Linkedin:
"Kiedy pracowałem za granicą, miałem bardzo stanowczą osobę jako jednego z moich bezpośrednich podwładnych. Nigdy nie lubił, gdy mówiono mu, co ma robić i nie chciał, by zadawano mu pytania.
Zauważyłem to u niego i upewniłem się, że nigdy nie narzucam mu swoich pomysłów. Zamiast tego organizowałem z nim regularne spotkania, podczas których po prostu przeglądałem miesięczne wyniki, a tam, gdzie były luki, po prostu prosiłem go o podzielenie się swoim planem. To działało dobrze, a on był bardzo szczęśliwy.
Zacząłem organizować spotkania na poziomie pomijania. Ku mojemu zaskoczeniu, prawie wszyscy z jego zespołu skarżyli się, że mikrozarządza i sprawia, że ich życie staje się piekłem.
Czy to nie dziwne, że ludzie, którzy mówią innym, co mają robić, nie lubią, gdy traktuje się ich w ten sam sposób?".
Spotkania na poziomie pomijania mogą budować relacje między kierownictwem a pracownikami pierwszej linii, dzięki czemu kierownictwo staje się bardziej przystępne, a pracownicy czują się bardziej docenieni.
Chociaż oba rodzaje spotkań mają znaczną wartość, ich wykorzystanie zależy od konkretnych celów, które chcesz osiągnąć.
Uwzględnij mieszankę standardowych spotkań 1:1 z menedżerami i spotkań na poziomie pomijania, aby uzyskać wszechstronne podejście do komunikacji i informacji zwrotnych w organizacji.
Wprowadzenie każdej nowej praktyki do organizacji wymaga przejrzystości i solidnego planu komunikacji. Chcesz, aby pracownicy postrzegali spotkania na poziomie pomijania jako szansę, a nie zagrożenie.
Oto jak możesz to zrobić.
Przed wprowadzeniem tej koncepcji należy określić, dlaczego wprowadzamy spotkania na poziomie pomijania.
Jasno określ cele, niezależnie od tego, czy chodzi o wspieranie kultury informacji zwrotnej, czy lepsze zrozumienie wyzwań stojących przed pracownikami.
Zorganizuj spotkanie wszystkich pracowników lub wyślij wiadomość e-mail do całej firmy, wyjaśniając, czym są spotkania pomijające poziom, jaki jest ich cel i czym nie są (tj. nie są oceną wyników ani oznaką kłopotów).
Wskazówka: Powtórz, że te spotkania są bezpieczną przestrzenią do otwartego dialogu.
Zapewnij pracowników, że spotkania te nie mają na celu podważania pozycji menedżerów ani stosowania środków karnych. Mają one na celu wspieranie bezpośredniej komunikacji i ulepszanie firmy.
Wskazówka: Zachęcaj swoich pracowników do wyrażania swoich myśli, pomysłów i wyzwań podczas tych sesji.
Zaangażuj menedżerów w proces i wyjaśnij ich role. Wyjaśnij, że nie są oni pomijani ani kontrolowani, ale proces ten zapewnia, że wszystkie głosy w firmie są słyszane i rozumiane.
Przedmiot: Wprowadzenie spotkań pomostowych: Wzmocnienie kanałów komunikacji
Drogi zespole,
Mamy nadzieję, że ten e-mail jest dla Ciebie dobry. Piszemy, aby podzielić się ekscytującą nową inicjatywą, którą wprowadzamy - spotkaniami na poziomie pomijania. Oto podstawowe podsumowanie tego, co to jest.
→ Czym są spotkania "skip level? Są to spotkania, podczas których liderzy wyższego szczebla kontaktują się bezpośrednio z pracownikami. Celem jest stworzenie otwartego, przejrzystego dialogu, który pomoże nam zrozumieć się nawzajem i ulepszyć naszą firmę.
→ Jaki jest cel spotkania na poziomie pomijania? W miarę naszego rozwoju chcemy mieć pewność, że komunikujemy się skutecznie na wszystkich poziomach, a nasze opinie są słyszane i doceniane. Spotkania te pozwolą ci podzielić się swoimi doświadczeniami, pomysłami i wyzwaniami bezpośrednio z kierownictwem.
→ Czy jest to ocena wydajności? Absolutnie nie. Spotkania skip-level nie mają na celu oceny wyników ani hierarchicznego nadzoru.
W nadchodzących tygodniach udostępnimy więcej szczegółów na temat tego, jak będziemy prowadzić te spotkania. Tymczasem zachęcamy do kontaktu w razie jakichkolwiek pytań.
Najlepsze,
[Twoje imię i nazwisko]
[Twoje stanowisko]
Wskazówka: Wyjaśniając od razu, czym są spotkania na poziomie pomijania, jasno określisz oczekiwania.
Przedmiot: Spotkanie na poziomie pomijania z [nazwa lidera wyższego szczebla]
Dzień dobry [imię i nazwisko pracownika],
Mam nadzieję, że masz się dobrze. Zależało mi na bezpośrednim kontakcie z członkami zespołu na różnych poziomach i pomyślałem, że cenna będzie dla nas obu rozmowa.
Jest to dla mnie okazja, aby słuchać, uczyć się na podstawie twoich doświadczeń i zobaczyć, gdzie możemy sprawić, że [nazwa firmy] będzie jeszcze lepsza.
Szczegóły:
Program spotkania na poziomie pomijania:
Jak pracownik powinien przygotować się do spotkania skip-level : Chociaż nie ma potrzeby ścisłego przygotowania, pomocne może być przemyślenie wszelkich informacji zwrotnych lub tematów, które chciałbyś omówić.
Zapewniamy, że nasza rozmowa jest platformą otwartego dialogu, a wszystkie dyskusje pozostaną poufne.
Jeśli nie możesz dotrzeć w proponowanym terminie, nie martw się. Poinformuj o tym [imię i nazwisko organizatora], a ustalimy inny termin.
Czekamy na naszą rozmowę!
Najlepsze,
[Imię i nazwisko starszego lidera]
[Stanowisko]
Spotkania pomijane są fantastycznym narzędziem usprawniającym komunikację organizacyjną. Jednak, jak każde narzędzie, działają one najlepiej, gdy są używane strategicznie.
Oto kilka najlepszych praktyk, które zapewnią maksymalne wykorzystanie spotkań na poziomie pomijania.
Wyjaśnij, że informacje udostępnione podczas tych spotkań pozostaną poufne i nie zostaną w żaden sposób wykorzystane przeciwko komukolwiek. Musisz wyraźnie zaznaczyć, że ich bezpośredni przełożeni lub podwładni nie są częścią tej rozmowy, w każdym razie nie w sposób możliwy do prześledzenia.
Z góry określ cel spotkania, aby pracownicy zrozumieli, że jest to okazja do konstruktywnej rozmowy, a nie ocena wyników lub sesja skarg.
Pozwala to uczestnikom przygotować się i zebrać myśli, dzięki czemu spotkanie jest bardziej produktywne. Możesz również zaprosić ich do dodawania własnych punktów do agendy, skutecznie pozwalając ci przygotować się na to, co poruszą.
Potrzebujesz pomocy w przygotowaniu skutecznej agendy? Zapoznaj się z tym przydatnym szablonem spotkania.
Aby ułatwić sensowną rozmowę, przygotuj przemyślane pytania, które zachęcają do otwartych odpowiedzi.
🚀 Uzyskaj przewagę dzięki temu przewodnikowi z pytaniami dotyczącymi spotkań.
Spotkanie na poziomie pomijania może być niewygodne. Twoi pracownicy poruszą kwestie, których nie mogą lub nie mieli okazji poruszyć z bezpośrednim kierownictwem.
Aktywnie słuchaj, przyjmuj informacje zwrotne - i faktycznie coś z tym zrób. Pamiętaj, że celem jest poprawa, a nie obrona czy usprawiedliwianie się.
Upewnij się, że rozmowa nie kończy się na spotkaniu.
Kontynuuj omawiane punkty, podejmuj działania i utrzymuj otwarty dialog. Może to pokazać zaangażowanie w proces i zachęcić do ciągłej komunikacji. Utrzymuje również otwartą linię komunikacji z zainteresowanym pracownikiem, dzięki czemu można uzyskać ważne informacje zwrotne w przyszłości.
Prowadzenie udanych spotkań na poziomie pomijania to połączenie wielu czynników:
Skip-level meetings are one of the many powerful types of internal communication strategies that you should consider for your organization. But every organization is unique, so feel free to adapt these practices to suit your needs.
Szukasz więcej wskazówek na temat spotkań 1:1? Sprawdź nasze różne szablony spotkań 1: 1, które mogą pomóc usprawnić interakcje.
Prowadzisz dużą firmę, zarządzasz złożonym i dużym zespołem lub po prostu jesteś przytłoczony obowiązkami?
Skorzystaj z odpowiednich narzędzi, aby zaoszczędzić sobie żmudnej monotonii planowania i śledzenia wielu spotkań.
Oferujemy dedykowaną platformę spotkań jeden na jeden, aby usprawnić spotkania na poziomie pomijania, zapewniając jednocześnie ich maksymalną skuteczność.
Oto kilka kluczowych funkcji dostosowanych do spotkań na poziomie pomijania:
Usprawnij komunikację, zachęcaj do przekazywania informacji zwrotnych i stymuluj ciągłe doskonalenie organizacji dzięki naszej platformie wspierającej pracowników.
Zarezerwuj bezpłatne demo już dziś, aby zobaczyć Zavvy w akcji.
.png)
.png)
