La chiave per padroneggiare l'esperienza dei dipendenti in qualsiasi organizzazione è ascoltare sempre le persone in ogni fase del loro ciclo di vita lavorativa.
Il percorso dei vostri dipendenti comprende tappe fondamentali, dall'onboarding all'offboarding e oltre.
Per capire meglio i vostri colleghi, è indispensabile creare una mappa dettagliata del percorso dei dipendenti.
Questo strumento vi aiuterà a pianificare lo sviluppo e a soddisfare i KPI relativi alla fidelizzazione dei dipendenti, al coinvolgimento dei dipendenti, alla motivazione dei dipendenti, alla produttività, ecc.
"Trattate sempre i vostri dipendenti esattamente come vorreste che trattassero i vostri migliori clienti". Stephen R. Covey
Così come i clienti sono la linfa vitale di qualsiasi organizzazione, i dipendenti ne sono il cuore. I dipendenti lavorano insieme per far crescere l'azienda, per mantenere un ambiente di lavoro positivo e per costruire e mantenere la soddisfazione dei clienti.
Non è più sorprendente che le aziende stiano iniziando a rendersi conto che la comprensione dell'esperienza dei dipendenti è altrettanto potente della comprensione dell'esperienza dei clienti.
Il percorso dei dipendenti non inizia dopo l'inserimento di un nuovo assunto.
Invece, inizia dal momento in cui un candidato si imbatte nel vostro annuncio di lavoro, passa per il primo giorno e i primi successi, fino al giorno in cui lascia la vostra organizzazione.
Tutto ciò che il dipendente fa, vede, sente e ricambia durante questi periodi fa parte del viaggio del dipendente.
L'employee journey è un quadro potente per le People Operations per studiare l' esperienza dei dipendenti. In questo modo, le Risorse Umane possono facilmente capire cosa l'azienda potrebbe fare di meglio per incrementare e mantenere una migliore esperienza dei dipendenti.
L'indagine sui viaggi dei dipendenti consente a un'organizzazione di ascoltare realmente le esigenze dei propri dipendenti, di garantire una maggiore inclusione e uguaglianza e di colmare le lacune che possono causare la "disconnessione" dei dipendenti dall'azienda.
La mappatura del percorso dei dipendenti significa creare una rappresentazione visiva del percorso dei dipendenti che si muovono attraverso le varie fasi e i vari momenti della vostra organizzazione.
Pensate a un album aziendale che vi permetta di conservare, presentare e organizzare i ricordi dei dipendenti.
La mappatura del percorso dei dipendenti consente alle organizzazioni di chiarire i ruoli, dare priorità alle risorse e identificare i momenti essenziali che contano, mappando visivamente le varie fasi e gli stati emotivi che i dipendenti possono sperimentare durante il loro periodo in azienda.
Inoltre, la mappatura del percorso dei dipendenti consente di:
La mappatura del percorso dei dipendenti inizia solitamente con una fase quantitativa.
In questo caso, potreste valutare KPI come il turnover dei dipendenti analizzando i dati deicolloqui di uscita.
Trovare le risposte a domande come queste può essere molto utile e mettervi sulla strada giusta per risolvere il problema della scarsa esperienza dei dipendenti.
Nella seconda fase del percorso di mappatura dei dipendenti, potete raccogliere dati qualitativi attraverso conversazioni oneste con i dipendenti esistenti. Chiedete ai vostri dipendenti quali sono i momenti più critici del loro percorso e cosa l'organizzazione avrebbe potuto fare di meglio per renderli più memorabili.
Una regola generale è quella di utilizzare più gruppi distinti. Ecco come fare:
Ogni dipendente attraversa una serie di fasi, dal giorno in cui si candida per un lavoro al giorno in cui lascia un'organizzazione. Il percorso del dipendente può essere riassunto nelle seguenti cinque fasi:
Questa fase comprende tutti i passi necessari che un'organizzazione incentrata sulle persone dovrebbe compiere per assumere un nuovo dipendente. Inoltre, si considerano parametri come il tempo di assunzione, il costo per assunzione, il tasso di accettazione dell'offerta e la qualità del nuovo assunto.
I vostri annunci di lavoro erano scritti e sufficientemente attraenti da attirare l'attenzione e le candidature dei candidati migliori? Quanto è durato il processo di colloquio? Come hanno descritto i candidati la loro esperienza di candidatura?
Il vostro processo di colloquio è stato abbastanza veloce e rassicurante da indurre i candidati a scegliervi come primo datore di lavoro?
Queste e altre domande sono necessarie perché permettono di capire chiaramente come migliorare il processo lavorativo, attrarre i migliori talenti e identificare e risolvere gli ostacoli che allontanano i potenziali assunti.
"Affrontate le cose prima che accadano. Mettete in ordine le cose prima che si crei confusione". Lao Tzu, filosofo e scrittore cinese
L'onboarding comprende le attività che un nuovo assunto deve svolgere per familiarizzare con gli strumenti, i sistemi e i processi dell'azienda e con le aspettative del ruolo. La maggior parte dei nuovi dipendenti, compresi quelli assunti da remoto e ibridi, ha bisogno di tempo per integrarsi e diventare produttivi nel nuovo lavoro.
Nel suo libro, uno studio di Jac Fitz-enz, "The ROI of Human Capital", indica una relazione speciale tra l'onboarding dei dipendenti e la loro fidelizzazione.
Inoltre, uno studio congiunto di Kronos e Human Capital Institute mostra che il 76% dei responsabili delle risorse umane ha dichiarato che i processi di onboarding sono sottoutilizzati. Il restante 24% non aveva nemmeno una strategia di onboarding.
Un onboarding efficace è il miglior inizio possibile per un nuovo assunto nella vostra organizzazione.
Un onboarding efficace non si basa solo sul contenuto del percorso stesso, ma anche sulla sua facilità d'uso.
I nuovi assunti devono essere in grado di digerire il materiale e di navigare facilmente nel sistema.
Se è troppo complicato o non strutturato, ridurrà l'entusiasmo iniziale per il nuovo lavoro, creerà una lacuna nel legame a lungo termine con l'organizzazione e ridurrà la motivazione e l'impegno complessivo dei dipendenti all'interno e con l'organizzazione.
Man mano che i dipendenti si sviluppano all'interno dei loro ruoli, è necessario valutare la loro capacità di lavorare in team, misurare i loro livelli di produttività e identificare le loro aspirazioni di carriera. È inoltre opportuno introdurre apprendimento e sviluppo opportunità di apprendimento e sviluppo che permettano loro di ampliare le proprie competenze e che li distinguano o diano loro un vantaggio unico rispetto ai colleghi.
Questa fase comporta eventi o fasi graduali come:
In questa fase, i nuovi assunti sono completamente integrati e sono passati da "nuovi assunti" a "dipendenti a tempo pieno".
L'obiettivo principale è garantire che i dipendenti continuino a lavorare, a svilupparsi e a contribuire alla crescita e al successo dell'azienda.
Inoltre, dovete assicurarvi che la cultura aziendale sia costantemente ribadita e che i dipendenti siano allineati con i valori dell'azienda e ispirati dalla missione dell'organizzazione.
Sebbene le aziende utilizzino diverse strategie per trattenere i talenti, alcune delle nostre iniziative preferite su Zavvy includono:
I dipendenti possono lasciare un'organizzazione per motivi che vanno dal parto alla pensione, dall'assistenza ai propri cari malati a una decisione di vita importante, da motivi di salute mentale al trasferimento presso un nuovo datore di lavoro.
È inevitabile che la maggior parte dei dipendenti lasci l'organizzazione prima o poi.
Sebbene non possiate impedire loro di andare avanti, potete scoprire le ragioni della loro uscita e capire come evitare che i futuri dipendenti seguano il loro esempio.
È anche possibile scoprire la verità sulle ragioni della loro uscita, poiché la maggior parte degli ex dipendenti ritiene di non avere nulla da perdere nell'essere brutalmente onesti.
Non tutti i momenti dell'impiegato sarebbero stati uguali o avrebbero suscitato le stesse emozioni.
Ad esempio, la maggior parte di noi ricorda il primo giorno di lavoro, ma probabilmente non ricorda il secondo o il terzo.
Ecco perché identificare questi "momenti che contano" per i vostri dipendenti è il primo passo per comprendere l'intero percorso dei dipendenti.
I momenti importanti includono, ma non si limitano a, i seguenti:
Suggerimento: le prime fasi del rapporto di lavoro possono rendere positiva o negativa l'esperienza di un dipendente. I dipendenti ricordano le esperienze positive e negative quando riprendono un nuovo lavoro.
Ad esempio, un dipendente si ricorderebbe se ha impiegato due settimane per ottenere il suo portatile di lavoro, accedere alla sua e-mail o scaricare gli aggiornamenti necessari.
Allo stesso modo, ricorderebbero anche se i membri del loro team li hanno fatti sentire benvenuti, se il loro manager li ha portati a pranzo il primo giorno o se hanno assegnato loro un onboarding buddy.
Anche l'esperienza di un nuovo assunto è strettamente legata al datore di lavoro. Ad esempio, se un nuovo dipendente non ha avuto un'esperienza positiva all'inizio, è più probabile che si lasci alle spalle il lavoro e che se ne vada entro il primo anno.
Questo è negativo per il datore di lavoro, che deve spendere denaro extra e investire tempo e sforzi per assumere nuovamente un nuovo dipendente.
In altre parole, un'esperienza esperienza del candidato, un eccellente reboarding e onboardinge altri momenti memorabili possono avere un impatto significativo sulle prestazioni dei dipendenti e aumentarne il coinvolgimento. Meglio tardi che mai, identificateli e misurateli attentamente.
Non esistono due ruoli uguali. Pertanto, ogni mappa del percorso dei dipendenti varierà da un'organizzazione all'altra. Tuttavia, questo modello vi darà un'idea di come creare la vostra mappa e di come utilizzare il ciclo di vita dei dipendenti come base per la struttura della vostra mappa.
Il modello di mappa del viaggio dell'esperienza dei dipendenti riportato di seguito fornisce una visione dei punti di contatto significativi con i dipendenti. Può essere utilizzato per valutare cosa è andato storto o corretto e per identificare i passi successivi da compiere.
➡️ Fare clic qui per accedere al modello
La mappatura del viaggio non è una metodologia nuova nel mondo della customer experience. Da tempo le aziende si sono rese conto che la mappatura dell'esperienza del cliente consente di fornire un'esperienza migliore e più personalizzata agli acquirenti e, in ultima analisi, di aumentare i ricavi dell'organizzazione.
UNA RICERCA CXPA ricerca sulla mappatura del viaggio del cliente mostra che:
Una mappa del percorso dei dipendenti può essere una panoramica completa dell'esperienza dei dipendenti, dal reclutamento alla formazione, fino all'uscita dal gruppo. Ecco come iniziare a creare la mappa del percorso dei dipendenti.
Iniziate identificando i segmenti della vostra forza lavoro (noti anche come personas dei dipendenti).
Idealmente, i segmenti dei dipendenti dovrebbero essere basati sui ruoli (content marketer, digital marketer, product designer, recruiter, product manager, sviluppatori di software, ecc.
Queste variabili possono essere utilizzate per analizzare i dati in un secondo momento.
L'identificazione del viaggio di questi diversi dipendenti è fondamentale per tracciare mappe di viaggio multiple per i diversi reparti.
Non è necessario creare molte mappe di viaggio. Piuttosto, siate inclusivi costruendo sotto-mappe all'interno di una mappa madre.
Ad esempio, non includete informazioni relative solo alle mansioni e alle responsabilità dei dipendenti; considerate altre variabili come l'età dell'assunto e altre informazioni personali a cui potreste avere accesso (dalle opportunità di sviluppo, alla generazione dei dipendenti o anche alle esperienze passate).
Conducete sondaggi regolari e raccogliete informazioni per comprendere meglio le esigenze dei dipendenti e ciò che pensano della vostra iniziativa e identificare le aree di miglioramento.
Grazie alla tecnologia, i sondaggi periodici tra i dipendenti possono essere raccolti e analizzati rapidamente per raccogliere il loro feedback.
Secondo questa ricerca, questi sono alcuni dei momenti che i dipendenti considerano più importanti.
Se da un lato i sondaggi forniscono dati cumulativi, dall'altro è necessario un feedback qualitativo per tracciare e migliorare le mappe del viaggio dei dipendenti.
Ad esempio, se i dipendenti hanno partecipato a una sessione di formazione, contattateli per conoscere le loro opinioni in merito, se hanno trovato utili le informazioni contenute nella formazione e se ritengono che le lezioni apprese li spingano a voler fare meglio nella loro carriera.
Se i dipendenti forniscono suggerimenti validi per il miglioramento o danno un feedback negativo, rivedete e rivedete la formazione per garantire una migliore esperienza dei dipendenti in futuro.
Monitorare e misurare il successo in ogni fase della mappatura del percorso dei dipendenti. Identificate e stabilite i parametri di successo per preboarding, l'onboarding, il riconoscimento, l'abilitazione dei dipendenti e lo sviluppo.
Quando questi KPI non sono soddisfatti, individuate le aree di miglioramento e aggiornate di conseguenza.
Le persone più adatte a dare risposte su come si sentono nelle interazioni con un'organizzazione sono i dipendenti stessi. Come già detto, i sondaggi o le e-mail sul coinvolgimento dei dipendenti sono ottimi per misurare la loro esperienza, soprattutto nei momenti più importanti.
Ad esempio, si possono controllare i nuovi assunti dopo le prime due settimane per verificare come si sentono rispetto alla loro nuova posizione, ai colleghi e all'azienda. Raccogliendo dati più quantitativi, è più facile confrontare l'esperienza dei dipendenti con i KPI dell'esperienza dei dipendenti, come produttività, assenteismo, tassi di accettazione, produttività e turnover. Non dimenticate di apportare modifiche in base al feedback o ai dati ricevuti.
Poiché la mappatura del percorso dei dipendenti è una rappresentazione visiva delle interazioni di un dipendente durante il suo ciclo di vita all'interno di un'organizzazione, vi presentiamo tre splendide immagini di mappe del percorso dei dipendenti che amiamo e che vi suggeriamo di utilizzare o modificare per soddisfare le esigenze della vostra azienda.
Con una chiara comprensione del percorso dei dipendenti, ecco alcuni dei vantaggi di cui godono oggi le aziende:
Il 94% dei dipendenti che lasciano l'azienda è più propenso a rimanervi più a lungo se questa investisse maggiormente nella loro carriera. Comprendere il percorso dei dipendenti aiuta a determinare le giuste opportunità di apprendimento e sviluppo per le persone e le strategie su come pianificare i loro percorsi di sviluppo di conseguenza.
Uno studio Gallup dimostra che l'87% dei dipendenti non è né impegnato né attivamente disimpegnato. Non c'è da stupirsi che la maggior parte dei dipartimenti HR monitori e migliori costantemente i propri KPI in quest'area. Grazie alla comprensione dei percorsi dei vostri dipendenti, è più facile identificare le aree di miglioramento e risolvere eventuali ostacoli che potrebbero impedire il coinvolgimento dei dipendenti. Inoltre, è possibile coordinare diverse attività di coinvolgimento divertenti per stimolare il morale dei dipendenti, monitorando il successo di ogni iniziativa in ogni fase del percorso.
Poiché l'88% dei dipendenti ritiene che una cultura distinta dell'ambiente di lavoro contribuisca enormemente al successo dell'azienda, la mappatura del percorso dei dipendenti crea le condizioni per far prosperare una cultura del lavoro positiva, che a sua volta migliora le relazioni tra i dipendenti e promuove lo spirito di squadra.
Le organizzazioni lungimiranti devono concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza dei dipendenti.
Zavvy fornisce gli strumenti e le risorse per far sì che ciò avvenga con la sua suite di soluzioni per l'inserimento dei dipendenti, sviluppo dei dipendenti e programmi di connessione , per promuovere lo spirito di squadra, aumentare la produttività e il benessere mentale generale dei dipendenti.
I vostri dipendenti sono il cuore della vostra azienda. Date loro la possibilità di vivere esperienze positive e di diventare la versione migliore di se stessi.
Zavvy lo rende possibile. Parlate con uno dei nostri specialisti oggi stesso!
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