Avete assunto un ingegnere il cui curriculum era perfetto.
Superato il test tecnico ✅
Ha superato il round manageriale ✅
Buona comunicazione durante il colloquio ✅
Ma quando si sono uniti al progetto, hanno trovato difficile collaborare in un ambiente di lavoro ibrido. Le consegne sono state molto più lente del previsto e le e-mail dei clienti (non quelle buone) hanno iniziato ad affluire.
Quindi, anche se tecnicamente sembravano la scelta migliore, dal punto di vista delle soft skill c'è ancora molta strada da fare.
E c'è un motivo: non è possibile valutare le soft skill in modo completo in un colloquio di 60 minuti.
Quindi, l'unico modo per garantire che la vostra forza lavoro non inciampi a causa di queste lacune nelle soft skill è quello di formarla.
In questo articolo esploreremo:
Le competenze soft, interpersonali o personali sono abilità non tecniche legate al modo in cui gli individui interagiscono, comunicano e lavorano efficacemente con gli altri.
Tra questi vi sono tratti come l'empatia, l'adattabilità, il lavoro di squadra e la capacità di risolvere i problemi, che sono essenziali per costruire relazioni e raggiungere il successo sul posto di lavoro.
Per esempio, una buona comunicazione è una soft skill essenziale. Aiuta le persone a trasmettere il loro messaggio in modo efficace.
Abbiamo analizzato i sei report di settore di seguito riportati per fornirvi un elenco delle soft skill più richieste e dei corsi consigliati per sviluppare ciascuna competenza.
Che si tratti di una demo per un cliente o di una telefonata di vendita, il modo in cui un collaboratore trasmette le informazioni cambia l'intero risultato.
Rob Walker e Joshua Glenn, due scrittori americani, hanno condotto nel 2009 un interessante esperimento chiamato Significant Objects. Hanno acquistato oggetti da negozio dell'usato per un valore di 128 dollari e hanno assunto degli scrittori per produrre una storia su ciascun oggetto. Poi hanno messo in vendita tutti gli oggetti su eBay.
Gli articoli sono stati venduti per oltre 3.600 dollari. La sola storia ha aumentato i rendimenti di oltre 28 volte.
Senza dubbio, lo storytelling è un'abilità molto necessaria. È l'arte di usare le storie per comunicare il messaggio e connettersi con i dipendenti, i clienti o altre parti interessate.
Perché questa abilità è la prima della nostra lista?
Abbiamo una piccola storia di storytelling (gioco di parole).
Quando abbiamo chiesto al nostro team interno se qualcuno avesse mai partecipato a una sessione sullo storytelling nella sua carriera aziendale, nella stanza c'era silenzio. Questo aneddoto racconta quanto questa abilità sia sottovalutata e spesso messa in secondo piano nei programmi di formazione.
Ma se sviluppata dai dipendenti, può dare enormi ritorni nel lungo periodo.
La seconda scelta ovvia dell'elenco è la comunicazione: la capacità di trasmettere efficacemente idee, pensieri o informazioni.
Ma anche se sembra un'abilità evidente da affinare, le organizzazioni non ci sono ancora arrivate.
Il costo nascosto della scarsa comunicazione nelle aziende statunitensi è di 1.200 miliardi di dollari.
La cattiva comunicazione si verifica spesso a livello di leadership quando i leader:
La cattiva comunicazione si verifica anche a livello locale, quando i dipendenti faticano a comunicare il loro messaggio ai membri del team o agli stakeholder.
Riducete le perdite nascoste a causa di queste comunicazioni errate formando i dipendenti.
Il prossimo elemento costitutivo di un ambiente di lavoro eccellente è una forte leadership: la capacità di guidare i dipendenti o i membri di un team per raggiungere gli obiettivi organizzativi.
Una tendenza attuale del settore è che, non appena i dipendenti salgono di grado, si presume che siano pronti ad assumere un ruolo di leadership.
Ma è lontano dalla verità.
Una ricerca Gallup rivela che solo una persona su dieci possiede il talento per gestire. L'esperienza da sola non basta.
La formazione alla leadership trasforma un singolo collaboratore in un leader.
Una buona leadership da sola non crea team ad alte prestazioni. Troverete un numero sufficiente di singoli dipendenti che hanno prestazioni eccellenti, ma non sono giocatori di squadra. Mancano di capacità di lavoro di squadra.
Il lavoro di squadra è la capacità di collaborare efficacemente in un team, di costruire relazioni e di contribuire a una dinamica di squadra positiva.
Alla base delle aziende c'è la risoluzione dei problemi. Un'ottima cultura del lavoro o una forte leadership non porteranno a risultati se i dipendenti non hanno capacità di risolvere i problemi o l'abilità analitica di analizzare i problemi e implementare soluzioni efficaci.
In un recente sondaggio condotto su 1.000 responsabili delle decisioni, il 41% ha dichiarato che il personale junior non riceve una formazione sufficiente sulle capacità di risoluzione dei problemi. I leader hanno già iniziato a sottolineare la necessità di questa formazione.
Con l'economia e i consumatori in rapida evoluzione, la flessibilità o la capacità di ridefinire le priorità e di cambiare le priorità migliora drasticamente le prestazioni delle organizzazioni. Per esempio, non è un segreto che all'inizio della pandemia di Covid-19 molte aziende fossero sul punto di chiudere. Quelle che si sono mosse per tempo sono quelle che sono sopravvissute.
Allo stesso modo, i dipendenti in grado di rispondere ai cambiamenti dei clienti, alle esigenze aziendali, alla concorrenza, all'economia e ai cambiamenti di leadership sono una risorsa per l'organizzazione.
Rosabeth Moss KanterProfessore di Business Administration alla Harvard Business School, sostiene che i motivi principali per cui le persone resistono al cambiamento sono:
La formazione consente ai dipendenti di gestire meglio queste situazioni.
La formazione alla resilienza è un modo eccellente per migliorare la flessibilità dei lavoratori.
Sviluppando la resilienza, i dipendenti imparano ad adattarsi ai cambiamenti, a gestire lo stress e a riprendersi dai problemi in modo più efficace.
Di conseguenza, saranno in grado di:
La gestione del tempo sul lavoro è la competenza per:
Uno studio interessante di Microsoft dimostra che l'81% dei dipendenti ha bisogno dell'aiuto dei manager per stabilire le priorità del proprio carico di lavoro.
Ma ancora più interessante è che il 74% dei manager ha bisogno di aiuto per stabilire le priorità del proprio lavoro.
Imparare a gestire il tempo e le priorità può essere un'impresa ardua.
Alcune indicazioni in merito aumenteranno subito la produttività sul posto di lavoro.
I dipendenti che hanno le capacità di costruire relazioni sul lavoro collaborano bene con i membri del team, dando vita a dinamiche di gruppo positive. Ma creare buoni rapporti di lavoro è più facile a dirsi che a farsi. Un dipendente deve:
Con la formazione, i dipendenti imparano ad affrontare tutte le situazioni sopra descritte.
La persuasione è l'arte di influenzare le azioni o le convinzioni di qualcuno. È un'abilità importante per più ruoli.
I leader convincono i membri del team a raggiungere gli obiettivi organizzativi.
Il team di vendita persuade i potenziali clienti.
Il team di marketing persuade gli acquirenti.
Nonostante la sua importanza, la persuasione non è un'abilità insegnata nelle scuole. Ma è possibile formare dipendenti che la utilizzeranno per ottenere risultati aziendali.
Michelle Parry-Slater, direttore di Learning & Development di Kairos Modern Learning, afferma:
"Al momento, le sfide che le organizzazioni devono affrontare riguardano la creazione di competenze per la gestione dei lavoratori a distanza, la comprensione di come organizzare riunioni ibride, la gestione del benessere e delle diversità".
Lavorare in remoto da casa o da qualsiasi altro luogo diverso dall'ufficio è un'abilità che la maggior parte dei dipendenti si è affrettata ad acquisire durante la pandemia. Ora è il momento di perfezionarle per ottenere i migliori risultati.
Ogni individuo ha dei pregiudizi, cioè delle nozioni preconcette che ritiene vere.
Ad esempio, un pregiudizio comune è che gli anziani non siano esperti di tecnologia.
Quando si dispone di una forza lavoro eterogenea con dipendenti di diversa provenienza, genere, orientamento e cultura, l'unico modo per affrontare questi pregiudizi è quello di sensibilizzarli attraverso la formazione sulla diversità.
Le competenze in materia di diversità rendono i dipendenti più inclini ad accettare i colleghi provenienti da contesti diversi. Inoltre, aiutano a comprendere le esigenze degli altri e ad accettare i diversi punti di vista.
➡️ Consultate la prima parte di questa serie per conoscere l'elenco delle competenze indispensabili sul posto di lavoro.
L'insieme di tutte le soft skill o competenze su cui state formando i dipendenti, come la comunicazione efficace, la collaborazione e la capacità di lavorare virtualmente o in un ambiente eterogeneo, migliorerà le dinamiche di squadra e aiuterà i membri del team a collaborare meglio.
Investire nei dipendenti e mostrare il potenziale di sviluppo e crescita della carriera sono i principali fattori di coinvolgimento dei dipendenti. È un buon segno sia per la produttività complessiva che per la fidelizzazione dei talenti.
La leadership è una competenza critica che necessita di un'ampia formazione. Formando i leader, li si aiuta a stabilire aspettative migliori, a fornire feedback e a guidare il team in modo efficace.
La formazione offre ai dipendenti nuovi strumenti da sperimentare, aumentando l'innovazione sul posto di lavoro.
La formazione sulla diversità sarà un passo verso una maggiore inclusione, in cui nessun dipendente si sentirà escluso e tutti avranno le stesse opportunità.
Uno studio del MIT Sloan ha rilevato che una formazione di 12 mesi sulle soft skills in cinque fabbriche ha prodotto un ROI del 250% in soli otto mesi.
Una grande leadership, una collaborazione fluida e una comunicazione chiara: tutti questi vantaggi si ripercuotono sui ricavi.
Per la maggior parte dei lavori è necessario un mix di competenze multiple (competenze hard o legate al lavoro e soft skills).
Ad esempio, un ingegnere con ottime conoscenze tecniche che non riesce a collaborare bene con un team non vi farà ottenere i risultati sperati.
Né un venditore esperto di strumenti di Customer Relationship Management (CRM), ma incapace di negoziare con i clienti.
➡️ Rintracciate dal nostro database delle competenze un elenco di competenze essenziali per costruire un team di livello mondiale. Inoltre, scoprirete come valutare e sviluppare ciascuna competenza.
Un aspetto fondamentale dello sviluppo delle soft skill o delle competenze è quello di non dare per scontato che una persona sia già in possesso di un'abilità, poiché la valutazione di queste abilità è difficile.
Invece, iniziate con la mentalità: Ogni dipendente può imparare qualcosa di nuovo con la formazione.
Quindi, per prima cosa, create un elenco della formazione attualmente svolta dai dipendenti o già in corso.
➡️ Scaricate un modello di matrice di formazione gratuito per acquisire lo stato della formazione in un unico posto.
Il passo successivo è trovare l'elenco delle priorità. Abbiamo compilato l'elenco qui sopra, ma è importante anche sapere in quale stagione si trova la vostra organizzazione. Ad esempio, se le chiamate al servizio clienti non sono molto apprezzate, la formazione sulla comunicazione potrebbe essere la vostra priorità. Avete in programma il lancio di un prodotto importante? Allora può essere utile una formazione sulla leadership e sul lavoro di squadra.
Il passo successivo è capire cosa vogliono i vostri dipendenti.
Dove sono in difficoltà?
I manager hanno difficoltà a dare feedback?
Il team di vendita ha difficoltà a negoziare?
Potete inviare un sondaggio sui bisogni formativi per conoscere le loro esigenze. Inoltre, la formazione non è un'iniziativa una tantum. Potete incoraggiare i dipendenti a creare piani di crescita e a definire regolarmente i loro percorsi di apprendimento.
Ora disponete di tutti gli input: stato attuale, priorità ed esigenze dei dipendenti. Il passo successivo è creare un piano di formazione basato su questi dettagli. Per adattarsi ai diversi stili di apprendimento, è opportuno combinare social learning, coaching, video on-demand, coorti, formazione con istruttore e formazione sul posto di lavoro, come coaching o mentoring.
⬇️ State pensando a come iniziare? Scaricate un modello di piano di formazione gratuito e sarete pronti a partire.
Helen BuckwellHelen Buckwell, specialista nello sviluppo di team e leadership, individua una delle ragioni principali del fallimento dei programmi di formazione: le aziende non li promuovono.
Si possono trovare corsi eccellenti in una biblioteca, e quasi dieci dipendenti ne conoscono l'esistenza.
E di questi dieci dipendenti, cinque non conoscono i vantaggi della formazione di competenze specifiche.
Non ripetete l'errore. Prima di lanciare qualsiasi formazione o corso, informate i dipendenti sulla formazione e su come li aiuta.
Una volta che i dipendenti conoscono i vantaggi della formazione, è il momento di assegnarla. Non c'è bisogno di passare ore su Excel per tenere traccia della formazione.
Utilizzate un sistema di gestione della formazione (TMS) per assegnare o tenere traccia della formazione. Diventa anche il vostro database consolidato.
Infine, i dipendenti trovano utili le iniziative di formazione o state sprecando il budget per i programmi sbagliati? Per conoscere le loro opinioni, inviate un semplice sondaggio.
⬇️ Utilizzate un modello di indagine di valutazione della formazione pronto all'uso per raccogliere i feedback dei dipendenti.
Marla J. Albertie, coach coach esecutivosuggerisce di incorporare scenari di vita reale nel programma di formazione e di non limitare la formazione a un curriculum fisso.
Il risultato è che:
Sonya BarlowCEO di LMFNetwork
"In base alle nostre ricerche su LMFNetwork, abbiamo scoperto che soprattutto le donne sentono di non riuscire a progredire sul posto di lavoro per mancanza di fiducia, di conoscenze professionali e di community. Abbiamo formato più di 20.000 persone negli ultimi tre anni e abbiamo riscontrato che questo è un fenomeno comune".
I diversi gruppi di lavoro possono avere problemi diversi.
Comprendendo i problemi e assegnando una formazione che risponda alle esigenze specifiche di ciascun gruppo, si otterrà una vera inclusione.
Rob Smith, un executive coach, dice:
"Quando formate i dipendenti su un'abilità, stabilite un tono per l'organizzazione. Ad esempio, se faccio formazione ai manager su come dare un feedback efficace, richiedo prima una sessione con la dirigenza. Perché se si formano solo i manager di medio livello, le cattive abitudini rimangono nella dirigenza, che non è in grado di dare il buon esempio".
Le soft skills sono una parte importante della cultura aziendale:
Pertanto, l'addestramento solo di un gruppo selettivo non porterà a una differenza considerevole.
🤯 I punti in cui la maggior parte degli esperti L&D si scontra con la progettazione di programmi di formazione sulle soft skills di successo sono:
Zavvy risponde a tutte le vostre preoccupazioni 🙌
Con Zavvy si ottiene un LMS centralizzato per gestire i programmi di formazione.
I manager possono assegnare e tenere traccia della formazione in un unico luogo.
Nessun fornitore è in grado di coprire tutte le vostre esigenze di corso.
Per questo motivo, abbiamo oltre 30 fornitori come Udemy, Coursera e altri per offrirvi una libreria regolarmente aggiornata di corsi di terze parti.
Potete trovare tutti i corsi dell'elenco precedente su Zavvy.
Inoltre, è possibile creare corsi personalizzati in Zavvy in base alle proprie esigenze.
Zavvy consente di creare corsi personalizzati in vari formati: video on-demand, con istruttore o di gruppo. Anche i nostri legami con fornitori di corsi terzi prevedono diversi formati di corsi.
Zavvy offre un'ampia gamma di corsi, libri, video, eventi e articoli.
Su Zavvy i dipendenti possono creare un piano di sviluppo e ricevere un feedback a 360 gradi sulle loro prestazioni.
I dipendenti non vengono sulla piattaforma solo per completare corsi di formazione sporadici, ma per il loro sviluppo complessivo.
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Le soft skills essenziali sono la narrazione, la comunicazione, la leadership, il lavoro di squadra, la risoluzione dei problemi, la flessibilità, la gestione del tempo, il lavoro virtuale e il lavoro in un ambiente diversificato.
I 10 esempi principali di soft skills sul posto di lavoro sono la narrazione, la comunicazione, la leadership, il lavoro di squadra, la risoluzione dei problemi, la creatività, la flessibilità, la gestione del tempo, la capacità di lavorare virtualmente e la capacità di lavorare in un ambiente diversificato.
Le 3 principali soft skills che possono fare la differenza in un posto di lavoro sono la comunicazione, il lavoro di squadra e la leadership efficace. Senza di esse, non si può immaginare che un'azienda raggiunga i propri obiettivi.
Le soft skills aiutano le persone a svolgere il lavoro al meglio e a collaborare bene con gli altri.
Pertanto, le soft skills eccellenti sono i pilastri fondamentali delle organizzazioni ad alte prestazioni.
Il modo migliore per sviluppare le soft skills sul posto di lavoro è prendere in mano la situazione e costruire un piano di formazione per ogni soft skill. Le soft skills, come il modo di comunicare o di dare feedback, danno un tono all'organizzazione.
È possibile ottenere l'uniformità di questo tono attraverso una formazione a livello di organizzazione.
Comunicare con i potenziali clienti, guidare un team, coordinarsi con i membri del team, stimare il tempo per un progetto e gestire il tempo secondo le scadenze del progetto sono gli usi più comuni delle soft skills sul posto di lavoro.
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