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Estar al mando no es una línea de meta; es el punto de partida de una curva de aprendizaje interminable. Por eso son importantes las habilidades de gestión de personas. Le ayudan a liberar el potencial de su recurso más valioso: su gente.
La forma en que gestiona a su personal tiene enormes implicaciones para el éxito de su organización. Trátelos bien, fórmelos bien y manténgalos comprometidos y motivados, y su empresa cosechará los beneficios.
Este artículo aborda 12 habilidades indispensables para la gestión de personas que todo directivo necesita. Y como estamos aquí para que crezcas, también compartimos el plan para perfeccionarlas.
¿Recuerdas al mejor jefe que hayas tenido? Ahora, intente superarlo.
Las habilidades de gestión de personas son las capacidades y atributos necesarios paradirigir, motivar y apoyar a los empleados para que alcancen los objetivos de la organización. Estas habilidades abarcan una serie de competencias básicas, como la comunicación eficaz, la resolución de conflictos, la empatía, la creación de equipos y la aportación de comentarios constructivos y reconocimiento.
Las capacidades de gestión de personas son esenciales para los directivos, ya que influyen en los resultados críticos de la empresa.
Los directivos son responsables del 70% de la variación en el compromiso de sus equipos, según Gallup.
"Cuando los directivos se presentan a trabajar con un profundo conocimiento de cómo van a utilizar sus puntos fuertes, tendrán mejores conversaciones, mayores resultados de rendimiento y un mayor compromiso por parte de su equipo." Austin Suellentrop y E. Beth Bauman de Gallup.
Los empleados comprometidos producen mejores resultados empresariales, según ha demostrado la investigación de Gallup. Los equipos con empleados altamente comprometidos muestran beneficios sustanciales sobre los equipos con bajo compromiso, tales como:
Los directivos con buenas aptitudes para la gestión de personas fomentan un entorno más productivo gracias a un mayor compromiso.
"Los empleados tienen el poder de elegir, y está triunfando sobre el poder autoritario de contratación y despido de las empresas paternalistas", explica Kara Dennison en un reciente artículo de Forbes, "la genteno renuncia al trabajo. Renuncian a los jefes".
Los directivos que promueven un entorno respetuoso e integrador y tienen la capacidad de empoderar, defender y empatizar con su gente tienen más probabilidades de retener a sus mejores talentos.
Los directivos con buenas dotes de comunicación aumentan la eficacia, ya que sus empleados entienden lo que se espera de ellos. Esto mejora la retención de los empleados,"ya que la gente suele preferir trabajar con directivos que se comunican con claridad y les inspiran", sugiere Indeed.
Como han puesto de relieve investigaciones recientes, el comportamiento de liderazgo influye en el rendimiento laboral, y los directivos con sólidas aptitudes para la gestión de personas impulsan un mejor rendimiento del equipo.
Los directivos competentes fijan expectativas claras, proporcionan información oportuna y mantienen motivados a los miembros de su equipo. Todo ello redunda en un mayor rendimiento en el trabajo.
La diversidad en el liderazgo impulsa la innovación y mejora los resultados financieros de las empresas, según han demostrado estudios de BCG.
Además, las empresas con una diversidad superior a la media registran mayores ingresos que las empresas con una diversidad inferior a la media: hasta un 19%.
Las habilidades de gestión de personas preparan a los líderes para manejar mejor equipos diversos, compañeros y partes interesadas, sentando las bases para una mayor innovación y creatividad.
➡️ Perfeccione las competencias de sus directivos identificando sus puntos fuertes y débiles mediante evaluaciones exhaustivas del liderazgo.
He aquí las habilidades esenciales de gestión de personas, las competencias básicas y las aptitudes de liderazgo que deben tener sus directivos para sacar lo mejor de su gente.
El coaching es una"relación de ayuda profesional" que se centra en los objetivos de la persona que recibe el coaching, explican en Jonathan Passmore y Yi-Ling Lai.
En un entorno laboral, el coaching guía a su personal en el desarrollo de su carrera personal y profesional. Implica comprender los puntos fuertes y débiles de cada persona, establecer objetivos claros y ofrecer un apoyo constante para ayudar a alcanzarlos.
Las habilidades de coaching permiten a los directivos"extraer los puntos fuertes y los conocimientos de las personas a las que dirigen", afirma el psicólogo clínico Joshua Schultz.
Los directivos pueden centrarse en asuntos más estratégicos, evitar la microgestión y permitir que su personal demuestre sus competencias a través de un buen coaching.
"Lobueno del coaching es que los líderes no necesitan saberlo todo para ser eficaces, sino saber cómo capacitar a quienes les rodean", sugiere Schultz.
En la gestión de personas, el coaching ayuda a colmar lagunas de conocimientos, perfeccionar habilidades, elevar la moral y la motivación, y preparar a los empleados para asumir mayores responsabilidades. El resultado es una mayor productividad y una plantilla más comprometida.
➡️ Ayude a sus directivos a convertirse en entrenadores excepcionales con una hoja de ruta específica para una formación eficaz en habilidades de coaching.
El feedback es un proceso bidireccional en el que los directivos comparten sus observaciones con sus subordinados directos, y los empleados tienen la oportunidad de reflexionar y responder.
Sus directivos desempeñan un papel crucial en el desarrollo y la retención de su personal dándoles feedback. Un feedback eficaz debe ser:
El feedback ayuda a los empleados a saber en qué punto se encuentran en sus funciones, qué están haciendo bien y qué pueden mejorar. Sin él, pueden seguir siendo improductivos o perder oportunidades de desarrollo.
Cuando los directivos transmiten bien sus opiniones, los empleados se sienten más alineados con los objetivos de la organización y son conscientes de lo que se espera de ellos.
Los comentarios constructivos aumentan la confianza y la moral, lo que se traduce en una mayor productividad gracias a un enfoque más proactivo y una mejor toma de decisiones.
➡️ Ayude a su personal a potenciar sus puntos fuertes formando a sus directivos para que den y reciban un feedback eficaz.
Generar confianza en el lugar de trabajo significa crear una comunicación y unas relaciones honestas y abiertas entre compañeros, sin miedo a la deslealtad, según Indeed. Implica transparencia, coherencia e integridad en el lugar de trabajo.
La confianza puede ser emocional, centrada en las relaciones personales, o práctica, basada en las interacciones profesionales. Cuando su personal sienta confianza, se sentirá seguro, experimentará menos estrés y tendrá fe en sus compañeros y líderes.
También estarán más abiertos a recibir comentarios, más dispuestos a asumir retos y más comprometidos con los objetivos y la visión de su organización.
Cuando sus directivos generan confianza, sus subordinados directos se sienten seguros para compartir sus ideas, expresar sus preocupaciones y colaborar eficazmente. Esto crea un entorno abierto en el que florecen la innovación y la creatividad.
➡️ ¿Tus directivos tienen dificultades para generar confianza con sus empleados remotos? Aprenda a superar los retos y a inspirar a los equipos como líderes remotos.
La resolución de conflictos significa encontrar soluciones pacíficas a los desacuerdos. En el lugar de trabajo, implica identificar, abordar y resolver constructivamente las disputas entre los miembros del equipo.
Los conflictos surgen por diferencias de opiniones, perspectivas, tipos de personalidad o enfoques profesionales. Si no se controlan, los conflictos afectan a la moral y dificultan la colaboración y la productividad.
Al resolver hábilmente los conflictos, sus jefes evitan que los desacuerdos vayan a más y los convierten en oportunidades de crecimiento profesional. Esto favorece la cohesión del equipo y crea un entorno en el que se aceptan ideas diversas. Su gente se sentirá segura, valorada y escuchada, lo que dará margen para el pensamiento innovador y la productividad.
Capacitar a los empleados significa darles todo lo que necesitan para hacer su trabajo lo mejor posible. Implica darles autoridad, recursos, confianza y autonomía para tomar decisiones y asumir sus funciones y responsabilidades.
Los empleados capacitados están más comprometidos, motivados y entregados a sus funciones. Esto conduce a una mayor calidad y a resultados más innovadores en el lugar de trabajo.
La comunicación eficaz es una de las habilidades de gestión de personas más influyentes que deben dominar los directivos, ya que es la base de la mayoría de las interacciones entre los directivos y sus subordinados directos. Implica transmitir claramente la información, las expectativas y los comentarios, escuchar activamente y comprender los puntos de vista de los demás.
Una comunicación deficiente provoca malentendidos y falta de claridad, lo que da lugar a errores, retrasos y oportunidades perdidas. Puede hacer que los empleados sientan que no se les escucha, lo que afecta a su moral y motivación.
Con unas habilidades de comunicación eficaces, sus directivos ayudarán a su gente a entender sus funciones y expectativas y cómo se alinean con los objetivos de su organización. Su personal debería sentir una mayor confianza, ya que esta suele florecer en un entorno de comunicación clara y abierta.
Una comunicación eficaz también impulsa la productividad al aumentar la transparencia, fomentar el trabajo en equipo y promover una mejor retroalimentación entre su personal.
El reconocimiento consiste en reconocer y agradecer los esfuerzos de su personal. El reconocimiento puede hacerse verbalmente o mediante premios, ascensos y regalos (tangibles o intangibles).
Puedes reconocer a tu gente por:
Cuando reconoce a su gente, les hace sentirse valorados por lo que hacen. También aumentará su sensación de bienestar y pertenencia al trabajo, lo que redundará en una mayor productividad, retención y compromiso.
El reconocimiento es muy valioso si su personal trabaja en entornos acelerados, con plazos ajustados y bajo una gran presión. Sentirán que se comprenden sus circunstancias y que se aprecia su trabajo, lo que reforzará su lealtad y compromiso con su organización.
➡️ ¿Buscas formas creativas de reconocer a tus empleados? Eche un vistazo a estas 42 ideas de reconocimiento a los empleados para fomentar el compromiso.
La empatía consiste en comprender y compartir los sentimientos de los demás. Los directivos con empatía pueden reconocer las emociones de su gente y responder con comprensión y compasión.
La empatía es una"competencia de liderazgo vital", según el Center for Creative Leadership (CCL), y está emergiendo como una de las habilidades de gestión de personas más cruciales en las organizaciones modernas. Según los estudios del CCL, los lugares de trabajo que demuestran empatía obtienen mejores resultados.
El CCL sugiere las siguientes formas de aumentar la empatía en el lugar de trabajo:
En los lugares de trabajo modernos, los empleados proceden de entornos y circunstancias diversos. Los directivos empáticos conectan con cada miembro del equipo a nivel personal, sean cuales sean sus circunstancias, fomentando la confianza y la comunicación abierta.
Un estilo de gestión empático crea un entorno de apoyo en el que los empleados se sienten seguros y pueden expresarse libremente. Esto fomenta la cohesión y la colaboración en equipo, lo que se traduce en un aumento de la productividad.
La planificación prospectiva y el pensamiento estratégico implican anticipar necesidades, retos y oportunidades futuros y desarrollar estrategias para abordarlos.
Requieren una visión a largo plazo, pensamiento crítico, capacidad de resolución de problemas y habilidad para alinear los esfuerzos del equipo con los objetivos de la organización.
Mediante la planificación anticipada y el pensamiento estratégico, los directivos están mejor preparados para afrontar las circunstancias y pueden ayudar a sus equipos a seguir siendo eficaces. Esto conduce a una mejor gestión de los equipos, claridad de objetivos y mayor productividad. También ayuda a su personal a sentirse más seguro en sus funciones en momentos de incertidumbre o cuando surgen circunstancias inesperadas, lo que refuerza su moral y su sentido de la responsabilidad.
Gestionar el rendimiento de los empleados implica supervisar el rendimiento de los miembros del equipo y evaluar los resultados con respecto a sus objetivos de rendimiento.
Los buenos directivos se aseguran de que su personal cumple los objetivos fijando expectativas claras, proporcionando información periódica y aplicando planes de mejora del rendimiento cuando es necesario.
Cuando surgen problemas de rendimiento, una gestión eficaz del rendimiento ayuda a identificar a los que rinden bien (y a los que no) y a poner de relieve las deficiencias de rendimiento. Al abordarlas con prontitud, los directivos ayudan a sus equipos a seguir siendo productivos y eficientes.
➡️ ¿Busca orientación sobre los retos, las últimas técnicas e ideas para gestionar el rendimiento en su organización? Consulte nuestra completa guía sobre la gestión del rendimiento de los empleados.
Delegar es transferir la responsabilidad de tareas específicas a otras personas. Un gestor de personas delega tareas en los miembros de su equipo en función de sus habilidades, experiencia y capacidad. Los directivos que delegan con éxito confían en las capacidades de sus colaboradores y comunican claramente sus expectativas.
La delegación eficaz es una habilidad de gestión de personal esencial en las organizaciones modernas. Sus directivos no tienen todos los conocimientos, las habilidades técnicas o el tiempo para ocuparse de todo ellos mismos. Al delegar tareas, pueden centrarse en el liderazgo y los asuntos estratégicos, al tiempo que garantizan que las actividades operativas se ejecutan adecuadamente.
La delegación beneficia a su personal al otorgarle poderes, es decir, dándole responsabilidades y mostrando confianza en sus capacidades.
Los grandes directivos son hábiles delegadores, lo que les permite"centrarse en actividades de mayor valor y, al mismo tiempo, mantener a los empleados comprometidos con una mayor autonomía", explica Lauren Landry, de la Harvard Business School.
La sensación de poder que da la delegación aumenta la confianza y la motivación del personal, lo que se traduce en una mayor productividad. Fomenta el sentido de propiedad entre los miembros del equipo. Además, producirán resultados de alta calidad si las tareas asignadas se adaptan a sus capacidades.
Los equipos de alto rendimiento sustentan el éxito de las organizaciones y son un testimonio de la eficacia en la creación de equipos.
Al fomentar un entorno de equipo cohesionado, colaborativo y positivo, un buen directivo fortalece las relaciones, aumenta la confianza y mejora la comunicación en el equipo.
La creación de equipos es una habilidad fundamental para la gestión de personas, que se traduce en miembros del equipo más motivados y comprometidos. Esto conduce a menos conflictos, menos problemas de rendimiento y mejores resultados empresariales.
¿Cómo pueden sus directivos mejorar sus habilidades de gestión de personal? La clave está en emprender actividades que aporten los atributos fundamentales de cada habilidad y reforzarlos mediante un ciclo de retroalimentación, formación continua y desarrollo permanente.
He aquí algunas acciones específicas que sus directivos pueden llevar a cabo para mejorar cada una de las habilidades esenciales de gestión de personas.
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Las siete habilidades esenciales para la gestión de personas son el coaching, la retroalimentación, la resolución de conflictos, la capacitación de los empleados, la comunicación, el reconocimiento y la creación de equipos.
Las funciones clave en la gestión de personas son:
Un ejemplo de gestión de personas es la creación de equipos: crear un entorno cohesionado en el que florezcan la confianza, la colaboración y la innovación, produciendo sólidos resultados personales y organizativos.
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