![Alexander Heinle](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a15dc_5e9d7be910021d6190a74c5a_portrain%2520klein%2520140%2520px.jpeg)
Establecer expectativas para los empleados: Cómo evitar 10 errores comunes
Zuletzt aktualisiert:
19.12.2023
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11 minutos
última actualización
19.12.2023
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11 minutos
Última actualización:
19 de diciembre de 2023
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![Domine el arte de establecer expectativas para los empleados. Descubra 10 errores que debe evitar y soluciones para inspirar crecimiento y confianza en su equipo.](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5dad_Setting%20Expectations%20for%20Employees.%20How%20to%20Avoid%2010%20Common%20Mistakes.webp)
Establecer expectativas para los empleados es un acto de equilibrio: Si pones el listón demasiado alto, desanimarás a tu equipo. ¿Demasiado bajo? No les exiges lo suficiente.
Establecer expectativas claras y motivadoras para los empleados no consiste sólo en decirles lo que tienen que hacer. Se trata de inspirar confianza, fomentar el crecimiento y encender ese fuego en su interior.
Nos sumergimos en los 10 errores más comunes que se cometen a la hora de establecer expectativas para los empleados.
Y no sólo los señalamos.
Nos adentramos en las técnicas y conocimientos esenciales que permiten a los líderes articular las expectativas de los empleados y hacerlo de manera que inspire e impulse a sus equipos a alcanzar su pleno potencial.
![Zavvy: software de gestión de objetivos](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5d72_Zavvy%20goal%20management%20software.webp)
🙅♀️ ¿Establece las expectativas adecuadas para sus empleados? 10 errores que debe evitar
En primer lugar, analizaremos los problemas más comunes a la hora de establecer expectativas como líder.
![](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5dae_10%20Mistakes%20to%20Avoid%20When%20Setting%20Employee%20Expectations%20.webp)
No documentar las expectativas de los empleados
Sin una documentación clara, las expectativas pueden quedar abiertas a la interpretación. Esto puede dar lugar a malentendidos entre los responsables de la empresa y los empleados sobre lo que se exige, lo que puede provocar un rendimiento inferior o frustración.
Un conjunto documentado de expectativas aclara lo que se espera de cada empleado. Esto reduce la confusión y garantiza que todo el mundo esté de acuerdo con sus funciones, responsabilidades y normas de rendimiento.
Establecer expectativas muy vagas para los empleados
Las expectativas vagas proporcionan poca orientación a los empleados sobre lo que se espera de ellos. Esto crea confusión sobre sus funciones y responsabilidades, lo que se traduce en un rendimiento inferior al esperado.
Los empleados prosperan con una dirección clara y un sentido de finalidad. Las expectativas imprecisas pueden provocar falta de motivación y una sensación de falta de rumbo, ya que los empleados pueden no entender cómo contribuyen sus esfuerzos a los objetivos generales de la organización.
Establecer expectativas poco realistas
Cuando a los empleados se les asignan tareas u objetivos inalcanzables, pueden desmoralizarse y sentirse derrotados. Esto puede provocar una disminución de la motivación y de la satisfacción general en el trabajo.
A veces, sus empleados acaban fijándose sus propios objetivos. La persecución continua de objetivos inalcanzables también puede conducir al burnout, un estado de agotamiento físico y emocional crónico. Esto afecta gravemente al bienestar del individuo y a la productividad de la organización.
No tener en cuenta los factores externos
Del mismo modo, hay que analizar de forma realista su entorno. Ignorar factores externos como las condiciones del mercado o las limitaciones de recursos puede llevar a fijar expectativas poco realistas.
Por ejemplo, esperar que un equipo de ventas alcance objetivos ambiciosos durante una recesión económica podría ser inalcanzable debido a la reducción del gasto de los consumidores.
Cuando se espera que los empleados cumplan objetivos que no son alcanzables debido a limitaciones externas, puede producirse frustración y desmoralización. Pueden sentirse injustamente agobiados e impotentes al intentar cumplir esas expectativas.
No vincular las expectativas de los empleados a objetivos más amplios
Los empleados deben comprender siempre cómo contribuyen las expectativas individuales a los objetivos más amplios de la organización. De lo contrario, se sentirán inevitablemente desconectados y sin sentido de su trabajo.
Saber que sus esfuerzos contribuyen al éxito general de la empresa puede ser una poderosa motivación para los empleados. Sin esta conexión, el compromiso y la motivación de los empleados se resentirán.
![OKRs de RRHH en Zavvy](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5d71_HR%20OKRs%20on%20Zavvy.webp)
No hacer de la fijación de expectativas un proceso de colaboración
No implicar a los empleados en el establecimiento de sus propias expectativas es uno de los mayores errores que pueden cometer los jefes de equipo a la hora de establecer expectativas claras para los empleados.
Su equipo puede tener la sensación de que los objetivos les vienen impuestos en lugar de ser algo que les pertenece. Esto puede provocar una falta de compromiso y una menor motivación para cumplir esas expectativas realistas.
Recuerde: Los empleados tienen información valiosa sobre sus puntos fuertes, sus puntos débiles y sus capacidades. No involucrarlos en el proceso de fijación de expectativas puede dar lugar a objetivos no alineados con sus habilidades, lo que puede conducir a la frustración y el bajo rendimiento.
No compartir regularmente comentarios constructivos para gestionar las expectativas
Los empleados no entenderán claramente hasta qué punto están cumpliendo determinadas expectativas si no reciben información periódica.
Es posible que no sepan cuál es su rendimiento, lo que genera confusión e incertidumbre. Esto puede repercutir negativamente en el rendimiento general de los empleados y, potencialmente, en el equipo o la organización, contribuyendo aún más a..:
- un mayor riesgo de problemas de rendimiento de los empleados;
- mala resolución de conflictos;
- falta de confianza y compenetración;
- una gran resistencia al cambio;
- estancamiento y oportunidades perdidas.
![Comentarios de los directivos sobre Zavvy: el panel derecho muestra el modelo de competencias de las funciones](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5d09_Manager%20feedback%20on%20Zavvy%20-%20the%20right%20pannel%20shows%20the%20role%20competency%20model.webp)
Dar por sentado que los empleados comprendían plenamente las expectativas de rendimiento.
Aunque las expectativas del equipo estén documentadas, cada empleado puede interpretarlas de forma diferente o tener dudas sobre detalles concretos.
Asumir que lo entienden sin confirmación puede dar lugar a malentendidos y a esfuerzos desajustados.
Los canales abiertos de comunicación sobre las expectativas del equipo fomentan la responsabilidad. Cuando los empleados saben que pueden pedir aclaraciones o plantear dudas, es más probable que asuman la responsabilidad de cumplir las expectativas establecidas.
No evaluar el rendimiento de los empleados y reiterar
Si las expectativas fijadas para un empleado permanecen estáticas, es posible que no se ajusten a los valores y objetivos actuales de la empresa.
Las expectativas fijadas hace 2 años para una función específica pueden dejar de ser realistas debido a los cambios en las necesidades empresariales, las tareas específicas de la función, etc.
Esta desalineación puede llevar a malgastar esfuerzos en tareas que ya no son relevantes o importantes.
Además, cuando los empleados trabajan en función de expectativas obsoletas o irrelevantes, dedicarán tiempo y energía a tareas que ya no contribuyen al éxito general de la organización. Y no ver los resultados esperados no es realmente motivador para ellos.
No hacer un seguimiento de los recursos de formación y crecimiento
El 70% de los empleados afirman que no dominan las habilidades necesarias para realizar su trabajo.
Equipar adecuadamente a su equipo para garantizar que cada uno de sus miembros está bien preparado para cumplir esas expectativas, en lugar de dejarles navegar solos en la oscuridad, debería ser una de las principales prioridades de cualquier líder.
Los empleados que se sientan mal preparados para cumplir sus expectativas experimentarán probablemente un descenso de la confianza y la motivación. Esto puede provocar una disminución de la productividad y un impacto negativo en su satisfacción laboral general.
🏆 C ómo establecer expectativas para los empleados que les preparen para el éxito
Para evitar todas las situaciones anteriores, tenemos un plan de acción paso a paso que le ayudará a cubrir todos los posibles retos de establecer expectativas con los empleados:
![Cómo fijar expectativas para los empleados](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5daf_How%20to%20Set%20Expectations%20for%20Employees.webp)
Documentar las expectativas y los progresos del equipo
Documentar las expectativas del equipo aporta claridad y transparencia sobre lo que se espera de los empleados en cuanto a sus funciones, responsabilidades y normas de rendimiento. Esta claridad ayuda además a alinear los esfuerzos individuales con los objetivos de la organización y los valores de la empresa, lo que fomenta un entorno de trabajo más productivo y eficiente.
Puedes utilizar herramientas como Zavvy para establecer expectativas sobre las trayectorias profesionales y los marcos de trabajo, y organizar reuniones individuales para documentar las conversaciones, los acuerdos y la alineación entre los empleados y los líderes de la empresa.
![Niveles de funciones y modelo detallado de competencias en Taktile a través de Zavvy](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5eda_role%20levels%20at%20taktile%20via%20Zavvy.webp)
Utilizar el marco SMART para fijar objetivos acordes con las expectativas
Utilizar el marco SMART para establecer objetivos alineados con las expectativas es crucial para garantizar que los objetivos de los miembros del equipo sean claros, alcanzables y estén alineados con la visión global de la organización.
🆚 Asegúrate primero de entender las diferencias entre objetivos y expectativas para mantenerlos alineados.
Mantener el equilibrio entre las expectativas exigentes de los empleados y las alcanzables.
Encontrar el equilibrio adecuado entre el establecimiento de expectativas estimulantes y alcanzables es esencial para fomentar una plantilla productiva, motivada y comprometida. Requiere una comprensión matizada de las capacidades individuales, los objetivos de la organización y los recursos disponibles.
La comunicación periódica, la retroalimentación y la evaluación continua son fundamentales para mantener este equilibrio.
Entre las empresas que han logrado un equilibrio perfecto se encuentra Google.
Para los jefes de equipo de Google, el objetivo principal es asegurarse de que los empleados entienden y cumplen las expectativas. Además, los jefes están obligados a dar feedback regularmente.
Estas sesiones de feedback ayudan a los empleados a comprender la dirección que deben tomar a lo largo del año. Además, habrá reuniones periódicas de control, una de las cuales se centrará enteramente en el aprendizaje y el crecimiento profesional.
Definir expectativas vinculadas a los objetivos más amplios del equipo o de la empresa.
La alineación con los objetivos de la organización garantiza que los esfuerzos de cada empleado contribuyan directamente al éxito general y a la misión de la organización.
En un equipo de ventas, por ejemplo, establecer la expectativa de aumentar los ingresos trimestrales en un 12% está a la altura del objetivo de la empresa de lograr una mayor rentabilidad.
Vincular claramente las expectativas de rendimiento de los empleados a objetivos más amplios contribuye a una comunicación eficaz.
Los empleados pueden ver el panorama general y comprender cómo encajan sus contribuciones en el plan estratégico de la empresa.
Tomemos esta vez como ejemplo un equipo de desarrollo de software. Esperar que ofrezcan una nueva función en un plazo determinado coincide con el objetivo potencial de la empresa de mejorar la experiencia del usuario y atraer a más clientes.
Jo Taylor, fundadora y directora general de Let's Talk Talent, afirma que se trata de tener muy claro cómo pueden contribuir las personas, tanto desde una perspectiva individualista como organizativa:
"Empiece por articular cuál es la misión y el propósito de la organización, las expectativas en torno a ello y cómo puede contribuir la gente. Hay que encontrar un equilibrio entre lo que la gente debe hacer y cómo quiere que se comporte. Así que asegúrese de centrarse tanto en las entradas como en las salidas, y fije objetivos para centrar a la gente y recompensar su contribución. Al fin y al cabo, el rendimiento es una mezcla de motivación y contribución, así que al definir las expectativas, asegúrate de aprovechar ambas".
Recoger las opiniones de los empleados
Fomentar la retroalimentación y la colaboración en el establecimiento de expectativas no sólo conduce a expectativas de los empleados más informadas y realistas, sino que también ayuda a construir una cultura en la que los empleados se sienten capacitados y valorados. Esto, a su vez, conduce a mayores niveles de motivación, satisfacción laboral y productividad general. Tanto los empleados como la organización salen ganando.
Algunos de los métodos que recomendamos para recabar la opinión de los empleados son los siguientes:
- Ejecutar la retroalimentación de 360°.
- Realización de evaluaciones del rendimiento.
- Organizar reuniones en los ayuntamientos.
- Utilizar encuestas anónimas o por pulsos.
![Feedback 360 para empresas en crecimiento](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5913_360%20feedback%20toolkit.webp)
Realizar controles periódicos
Los controles periódicos permiten obtener información puntual sobre los progresos realizados en el cumplimiento de unas expectativas claras. Esto permite a los empleados aclarar cualquier malentendido o incertidumbre sobre las expectativas.
Esto ayuda a garantizar que los empleados entienden claramente lo que se espera de ellos. Si esto se combina con reconocimientos periódicos y celebraciones de logros, se motiva el esfuerzo continuado y se refuerza el comportamiento positivo.
💬 Hazte con nuestras mejores preguntas de comprobación y nuestra plantilla de reuniones individuales para empezar a realizar mejores comprobaciones hoy mismo.
Garantizar una comunicación abierta
Hay varias formas de conseguirlo, pero es especialmente importante hacer hincapié en el diálogo abierto y estar disponible para responder a las preguntas.
Empiece por comunicar claramente que se fomenta y valora el diálogo abierto.
Haga saber a los empleados que pueden plantearle preguntas o preocupaciones para fomentar una cultura de confianza e inclusión en la que los empleados se sientan cómodos expresando sus pensamientos, ideas y preocupaciones sin temor a represalias.
Hacer de la fijación de objetivos un proceso iterativo
Evalúe si las expectativas que había fijado para los empleados eran realistas. Tenga en cuenta factores como los recursos disponibles, las limitaciones de tiempo y las capacidades individuales.
También es importante considerar factores externos que no tuvo en cuenta al principio del proceso. Esto podría incluir aún más cambios en las condiciones del mercado, cambios en las prioridades de su empresa o acontecimientos inesperados.
Próximos pasos: Si resulta evidente que las expectativas iniciales eran demasiado ambiciosas o no suponían un reto suficiente, ajústelas para que coincidan con lo que se puede conseguir de forma realista.
Proporcionar la formación necesaria para ayudar a los empleados a cumplir las expectativas
No se limite a impartir cursos a sus empleados. Lleve a cabo una evaluación exhaustiva para identificar las habilidades y conocimientos necesarios en función de unas expectativas claras. Esto le ayudará a adaptar los programas de formación para entrenar a los empleados y abordar esas necesidades ya en los días de incorporación.
Zavvy les facilita el acceso a una amplia gama de recursos de formación. Esto permite a los empleados acceder cómodamente a los materiales de formación en cualquier momento y lugar.
➡️ Para saber cómo establecer las expectativas de los nuevos empleados, consulte nuestra extensa guía sobre el establecimiento de objetivos para los nuevos empleados.
⏳ ¿Con qué frecuencia debe examinar y revisar las expectativas fijadas para los empleados?
¿No está seguro de si ha llegado el momento de revisar las expectativas de sus empleados?
Siga nuestra sencilla lista de comprobación sobre cuándo considerar la revisión de las expectativas:
![¿Con qué frecuencia debe revisar y modificar las expectativas fijadas para los empleados?](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5db0_How%20Often%20Should%20You%20Review%20and%20Revise%20Set%20Employee%20Expectations%3F.webp)
- en los casos en que, a pesar de unas expectativas claras, los resultados son demasiado altos o demasiado bajos;
- si es necesario modificar las responsabilidades de las funciones o las estructuras de los equipos;
- durante las revisiones anuales del rendimiento;
➡️ Descargue nuestra plantilla gratuita de evaluación anual del rendimiento para ahorrar tiempo.
- después de grandes hitos o nuevos proyectos;
- cuando se enfrentan a expectativas a corto plazo que deben revisarse con mayor frecuencia (por ejemplo, trimestralmente) para garantizar que sus equipos se mantienen al día con las condiciones cambiantes del mercado o los ajustes de los objetivos inmediatos de la empresa.
Consejo: Como regla general, los ajustes más frecuentes tienen más sentido en industrias que cambian rápidamente. En cambio, en entornos más estables, las revisiones anuales pueden ser más que suficientes.
🕵️♀️ ¿Por qué es importante establecer expectativas claras para los empleados? 5 maneras de marcar la diferencia
![](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5db1_Importance%20of%20Setting%20Clear%20Employee%20Expectations.webp)
Aumentar la motivación de los empleados
Cuando los empleados saben lo que se espera de ellos, tienen un sentido claro de la dirección. Entienden su papel y sus responsabilidades, lo que reduce la confusión y la ambigüedad. Esta claridad les permite centrar sus esfuerzos en tareas razonables que se ajusten a los objetivos de la organización.
Los empleados sabrán de qué son responsables y es más probable que asuman como propias sus tareas y proyectos. Esta responsabilidad y autonomía pueden dar lugar a una mayor sensación de control y satisfacción en su trabajo.
Reducir los malentendidos y los posibles conflictos
Al establecer las expectativas de los empleados adecuadas, está orientando a su personal sobre cómo deben comportarse e interactuar entre sí. Así evitarás malentendidos o conflictos que puedan surgir en su trabajo diario.
Aumento de la productividad y alineación con los objetivos de la organización
Si proporciona a los empleados objetivos y metas claros a los que aspirar, les motivará para trabajar más y con mayor eficacia. Además, establecer las expectativas adecuadas ayuda a garantizar que todo el mundo trabaja para alcanzar las mismas metas, lo que contribuye a mejorar la colaboración en equipo y la alineación organizativa.
Servir de referencia para las evaluaciones del rendimiento
Utilice los resultados del pasado para asegurarse de que sus empleados se rigen por un estándar coherente y de que su rendimiento se evalúa de forma objetiva. Además, los puntos de referencia le permiten establecer objetivos claros para los empleados, que luego pueden utilizarse para medir su progreso hacia esos objetivos con regularidad.
Dominika Stemplewska, Jefa de Línea de Unity Group, subraya que establecer expectativas claras para los empleados hará que las evaluaciones del rendimiento sean más objetivas:
"Las revisiones deben basarse siempre más en hechos y menos en sentimientos personales. Del mismo modo, proporcionará directrices mensurables a los empleados y les ayudará a desarrollarse."
Proporcionar una base para la toma de decisiones en materia de ascensos
¿Alguna vez ha querido acelerar la toma de decisiones?
Si tiene unos criterios de promoción claros y comunica las expectativas a los empleados, puede garantizar que las decisiones se basan en factores mensurables como el rendimiento, la experiencia y las cualificaciones. Esto le ayudará a ofrecer ascensos justos y equitativos para que los empleados se vean recompensados por su esfuerzo y dedicación.
➡️ Establezca expectativas realistas para los empleados y facilite el éxito con Zavvy
Tome las riendas del crecimiento profesional de su equipo e invierta en el software de trayectoria profesional de Zavvy. Esta plataforma proporciona una forma rápida y fiable de construir trayectorias profesionales y establecer expectativas adecuadas. También le facilita el seguimiento del progreso de cada individuo, permitiéndole:
- 📈 Realice revisiones del rendimiento adaptadas a las necesidades y objetivos de su organización.
- 💬 Organiza reuniones recurrentes uno a uno para crear conexiones, evitar bloqueos y garantizar la alineación.
- 🏆 Desarrolle el rendimiento de sus empleados y mantenga actualizados los conocimientos de su personal en función de las tendencias y necesidades cambiantes de su sector.
- 🎯 Alinea a tu gente en los objetivos y ayúdales a alcanzarlos siempre.
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![Sistema de crecimiento de 360 grados Zavvy](https://cdn.prod.website-files.com/65ca590dc92572229d6a12ad/65ca590dc92572229d6a5ecc_Zavvy%27s%20360%20degree%20growtth%20system.webp)
❓ Preguntas frecuentes sobre cómo fijar nuevas expectativas para su equipo
¿Cuáles son las expectativas de los empleados?
Las expectativas de los empleados son los resultados, comportamientos y condiciones que un empleado espera y cree que tiene derecho a recibir de su empleador a cambio de su trabajo. Estas expectativas claras pueden abarcar muchos factores, como la remuneración, las prestaciones, el entorno de trabajo, el desarrollo profesional, etc.
¿Cuál es el poder de fijar expectativas?
Cuando se comunican las expectativas con prontitud, los empleados entienden desde el principio lo que se espera de ellos. Así se alinean las metas individuales y de equipo con los objetivos de la organización. Saber lo que se espera de ellos puede motivarles a dar lo mejor de sí mismos. Les da un sentido de propósito y dirección, lo que conduce a un mayor compromiso de los empleados. Por otra parte, unas expectativas poco claras pueden generar confusión, frustración y conflictos. Cuando las expectativas son explícitas, hay menos margen para los malentendidos.
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