Effektiva chefer: Hur du utnyttjar dina medarbetares potential och skapar starka resultat

"Management är att göra saker rätt; ledarskap är att göra de rätta sakerna", sa den inflytelserika management konsult och teoretiker Peter Drucker.

Föreställ dig ett scenario där en chef inte bara är en arbetsledare utan en katalysator för tillväxt och framgång. Denna resa börjar med att förstå kärnan i chefers effektivitet: det handlar inte bara om att uppnå mål eller hantera uppgifter; det handlar om människor - att förstå dem, vägleda dem och skapa en miljö där de kan trivas.

När dina chefer är verkligt effektiva kommer dina medarbetares fulla potential att komma till sin rätt, vilket leder till framgång för dem själva och för din organisation.

Denna guide om ledningens effektivitet kommer att fokusera på:

• Förstå innebörden av chefers effektivitet.
• Förståelse för hur ledningens effektivitet omsätts i organisatoriska resultat.
• Vi utforskar de utmaningar som chefer ofta ställs inför. För varje utmaning erbjuder vi lösningar och bästa praxis.
• Utforska 8 strategier för att öka chefernas effektivitet i din organisation.

💼 Vad är innebörden av chefseffektivitet?

Med chefseffektivitet avses en chefs förmåga att uppnå önskade resultat genom effektiv användning av resurser, inklusive människor, processer och teknik.

Ju mer effektiva era ledare är, desto bättre blir resultaten för era medarbetare och er organisation.

➡️ Ta reda på mer om vad som utmärker bra chefer och vilka egenskaper som utmärker ledarskap i topporganisationer.

🧩 11 Dimensioner av ledningens effektivitet

Effektiva chefer definieras av de färdigheter och beteenden som vägleder deras team mot organisationens mål.

Några av de dimensioner som kännetecknar effektiva chefer är

• Måluppfyllelse - uppfyllaeller överträffauppsatta mål och syften, inklusive kortsiktiga mål och långsiktiga strategiska mål.
• Resursutnyttjande - effektivtutnyttjande av resurser som tid, budget, personal och teknik.
• Teamutveckling och ledarskap - handledaoch utbilda teammedlemmar och skapa en positiv arbetsmiljö.
• Beslutsfattande - användaproblemlösningsförmåga för att fatta välgrundade beslut i rätt tid som påverkar teammedlemmarna och organisationen positivt.
• Kommunikation - vartydlig och effektiv när du ger information, ger feedback och övertygar teammedlemmar och den bredare organisationen.
• Strategiskt tänkande - haen vision som förutser framtida trender och anpassar teamets mål till organisationens mål.
• Anpassningsförmåga och flexibilitet - anpassadig till ändrade omständigheter och möjligheter och var öppen för nya idéer och tillvägagångssätt.
• Relationsbyggande - Bygga uppoch upprätthålla positiva relationer med teammedlemmar, kollegor, ledare och intressenter samt främja en samarbetsinriktad och stödjande arbetsmiljö.
• Prestationshantering -tydliga förväntningar, regelbunden feedback och rättvis och konstruktiv utvärdering av prestationerna.
• Integritet - Upprätthållaetiska normer och visa integritet i all interaktion, vilket främjar förtroende och trovärdighet.
• Medarbetarnas engagemang och tillfredsställelse: Effektiva chefer bidrar till högre medarbetarengagemang och arbetstillfredsställelse, vilket leder till bättre resultat och lägre personalomsättning.

Tips: Använd en ledarskapskompetensmodell för att fånga upp dessa viktiga färdigheter och beteenden för din organisation.

🕵️‍♀️ Hur mäter man chefers effektivitet?

För att förbättra chefernas effektivitet måste du mäta och utvärdera deras prestationer - härär några vanliga mått för att göra det.

Resultat av prestationer

Både chefens och medarbetarnas prestationer är viktiga för att bedöma chefernas effektivitet. Standardmått för uppföljning av resultat inkluderar:

• Måluppfyllelse - att uppfyllaeller överträffa uppsatta mål och syften för chefens prestationer.
• Målinriktad leverans -projekt och uppgifter slutförs i tid.
• Uppnå mål - uppfyllafinansiella och icke-finansiella mål, inklusive budgetmål, kundnöjdhetsmätningar och vinstmål.
• Medarbetarresultat -mått på medarbetarnasprestationer såsom arbetseffektivitet, KPI-framgångsgrad, färdigställandegrad och arbetskvalitet för att bedöma hur väl medarbetarna presterar under en chef.

Teamdynamik och hälsomätningar

Mått som hjälper till att indikera potentiella problem i teamledningen:

• Teamspecifika mått - avgångsfrekvens, eNPS ( Employee Net Promoter Score ) etc.
• Omsättnings- och kvarhållningsgrad -avgångsfrekvens och andra mått som anger hur ofta medarbetare lämnar eller stannar kvar under en chefs ledarskap.
• Avgångsfrekvens för högpresterandemedarbetare - spårningav avgångsfrekvensen för högpresterande medarbetare.
• Frånvaro - hur oftateammedlemmarna är frånvarande.

Engagemang och feedback från medarbetarna

Mätningar av medarbetarnas engagemang ger feedback för att stödja medarbetarnas välbefinnande och kontakt med sina chefer:

• Medarbetarundersökningar - ledarskapsfokuseradefrågor för att mäta hur effektiva dina chefer uppfattas.
• Feedback om engagemang -undersökningar om medarbetarnas engagemang, feedbackundersökningar och pulsmätningar för att ta reda på medarbetarnas erfarenheter och bedöma hur engagerade de är.
• Medarbetarnas erfarenheter - feedbackpå arbetsmiljö och ledarstil.

Mått på karriärutveckling

Mått för att stödja karriär- och yrkesutvecklingsmöjligheter:

• Befordringsfrekvens - frekvensenav befordringar av teammedlemmar, vilket indikerar hur effektiv talangutvecklingen har varit.
• Successionsplanering - hurväl en chef förbereder teammedlemmar för framtida ledarroller.

Granskning och utvärdering av ledningens effektivitet

Mått som hjälper till att förbättra chefernas effektivitet:

• Prestationsutvärderingar - en formellbedömning av en chefs prestationer av överordnade, kollegor eller intressenter.
• Resultat för chefsengagemang - övervakanivån på chefernas engagemang och hur detta leder till framgång för deras team.

🪜 Hur kan HR förbättra chefernas effektivitet? 8 Strategier

Du kan bidra till att utveckla och behålla bra chefer på följande sätt:

Utbildning och utveckling

Genom att utbilda och utveckla era chefer kan de bli bättre på att hantera sin arbetsmiljö och gruppdynamik, vilket ökar deras potential att bli effektiva chefer. 

Användbara områden för utbildning inkluderar:

• Ledarskapsförmåga: För att hjälpa cheferna att förstå hur man leder ett team, fattar strategiska beslut, inspirerar andra och hanterar beslutsfattande, problemlösning och strategisk planering.
• Coaching färdigheter: Att lära chefer hur de kan främja tillväxt hos sina medarbetare genom att skapa en vision för deras karriärvägar och underlätta framsteg genom vägledning, stöd och mentorskap.
• Emotionell intelligens: Att hjälpa chefer att förstå och hantera sina egna och sina medarbetares känslor, vilket leder till bättre kommunikation, feedback och gruppdynamik.
• Konfliktlösning: Att ge cheferna verktyg och tekniker för att hantera tvister och stödja en harmonisk teamklimat.
• Kommunikationsfärdigheter: Att förse chefer med kunskap och övning i de stilar, strategier och kommunikationssätt som stödjer framgångsrika team.
• Strategisk planering: Att hjälpa chefer att tolka organisationens vision och översätta den till hur de leder sina team, inklusive färdigheter inom forskning och analys och förmågan att delegera uppgifter för att stödja organisationens mål.

➡️ Gör dina chefer mer effektiva genom utbildning i viktiga utvecklingsområden för dina ledare, som omfattar individuella ledarskapsutvecklingsplaner och relevanta ledarskapsämnen för utbildning.

Regelbunden feedback och coachning

Kontinuerlig feedback till medarbetarna och aktivt lyssnande är avgörande för att vara en effektiv chef. De hjälper dina chefer: 

• Skapa starka relationer. 
• Främja medarbetarnas utveckling. 
• Förbättra samarbetet. 
• Öka produktiviteten.

Kontinuerlig feedback ger också dina chefer konstruktiv input och vägledning om deras prestationer, vilket hjälper dem att identifiera områden som kan förbättras och möjligheter till tillväxt.

Regelbundna coachningssessioner ger ytterligare stöd till cheferna genom att identifiera tydliga vägar för att utveckla deras kompetens ytterligare.

➡️ Lär dig hur du ger konstruktiv feedback till dina ledare för att främja rättvisa, tillväxt och professionell utveckling.

Utbildning i resultatstyrning

Genom att utbilda cheferna i resultatstyrning kan de sätta upp tydliga mål, följa upp framsteg och ge sina team erkännande och belöningar i rätt tid.

Ett väl utformat resultatstyrningssystem möjliggör bättre övervakning av teammedlemmarnas framsteg i förhållande till mål, resursbehov, välbefinnande och utbildningsbrister. 

Genom att utbilda dina chefer inom dessa områden säkerställer du att de vet hur de ska fastställa rätt mål och syften, uppmuntra kontinuerlig kommunikation, genomföra effektiva utvecklingssamtal och ge sina medarbetare erkännande på ett sätt som motiverar och inspirerar dem.

En viktig del av en effektiv prestationshantering är att veta hur man ge och ta emot feedback. Detta bidrar till en tillväxtorienterad kultur genom att främja förtroende, respekt och empati. Det hjälper också cheferna att hantera känsliga ämnen för många medarbetare, dvs. områden där de känner sig obekväma eller defensiva utan rätt nivå av medkänsla, förståelse och ärlighet.

➡️ Frigör potentialen i performance management genom att utbilda dina chefer i att sätta upp mål för medarbetarna och arbeta inom konstruktiva ramar för målsättning.

Planering av succession

Förbered dina chefer för högre ansvar genom successionsplanering. Detta omfattar bl.a: 

• Identifiering av affärskritiska roller. 
• Definiera rollförväntningar. 
• Identifiering av kandidater. 
• Skapa möjligheter till professionell utveckling som stöder framsteg mot efterträdarroller.

Anta bästa praxis genom att integrera successionsplanering med ramverk för medarbetarutveckling, överväga en stor mängd kandidater för att säkerställa att de passar bäst, och införliva principerna om mångfald, rättvisa och inkludering i er process.

➡️ Ge dina chefer den bästa ledarskapsutbildningen genom att ta efter framgångsrika ledarskapsutvecklingsprogram.

Stärka chefernas inflytande

Förbättra chefernas effektivitet genom att ge dem möjlighet att agera som coacher. Träna dina chefer att vara konstruktiva manager-as-coaches och: 

• Ställ frågor istället för att (som standard) tillhandahålla svar. 
• Stöd människor istället för att döma dem. 
• Underlätta tillväxt snarare än att kväva ambitioner.

Utbildnings- och utvecklingsområden för att stärka dina chefer inkluderar

• Färdigheter i resultatstyrning för att omsätta strategin i handling och stödja medarbetarnas strävan efter resultat.
• Vägledning för att hjälpa människor att sätta konstruktiva mål för professionell utveckling som ligger i linje med organisationens mål.
• Kontinuerlig prestationsutveckling för att öka teamets effektivitet genom regelbunden, konsekvent och ärlig feedback.
• Kontinuerligt lärande för att hålla sig uppdaterad om aktuella ledarskapsfärdigheter och -metoder.

➡️ Ge dina chefer möjlighet att ta fram det bästa hos sina medarbetare genom att ge dem praktisk utbildning i coachning.

Lösning av konflikter

Hjälp dina chefer att medla i tvister och hantera problem på ett snabbt och rättvist sätt. Erbjud utbildning i konfliktlösning för att lära dem tekniker för att upprätthålla en harmonisk teamklimat trots de meningsskiljaktigheter och missförstånd som kan uppstå.

Sådan utbildning ger också cheferna en bättre förståelse för gruppdynamik, medarbetarmoral och prestationshantering, vilket ytterligare förbättrar chefernas effektivitet och förmåga att leda högpresterande team.

Teambuilding

Teambuilding anses vara ett kännetecken för bra chefer. 

Stöd dina chefer i teambuildinginitiativ för att främja förtroende, medarbetarengagemang och samarbete. Teambuilding hjälper också ledare att kommunicera bättre med sina medarbetare, öka prestationen, förbättra produktiviteten och uppmuntra innovation inom sina team, enligt Indeed.

HR-verktyg

Ge dina chefer tillgång till verktyg för att effektivt leda och organisera sina medarbetare. Utrusta dem med användarvänliga HR-verktyg för schemaläggning, tidsregistrering och resultatuppföljning. På så sätt kan cheferna öka effektiviteten och driva fram bättre resultat.

➡️ Underlätta för högpresterande team i din organisation genom att ge dina chefer tillgång till avancerade verktyg för prestationshantering, karriärutvecklingsverktyg, programvara för karriärhantering och AI-baserade system för hantering av lärande

💡Hur du övervinner 7 vanliga utmaningar för chefers effektivitet med Zavvy

Att förbättra ledningens effektivitet är inte alltid lätt - här är några sätt som Zavvy kan hjälpa dig att övervinna de vanligaste utmaningarna:

Behovet av kontinuerligt lärande och anpassning

"För att lyckas som chef måste man lära sig lika snabbt som världen förändras." Warren Bennis, organisationskonsult och forskare.

Affärsklimatet och organisationens svar på det utvecklas ständigt. För att vara effektiva ledare måste dina chefer hålla jämna steg med nya trender, tekniker och metoder.

Den snabba utvecklingen inom AI är ett typexempel - håller era chefer jämna steg med kapaciteten och riskerna med stora språkmodeller som ChatGPT?

Om dina medarbetare inte hänger med i svängarna kan de hamna efter konkurrenterna när det gäller att utnyttja sådan teknik för produktivitet och innovation. Eller ännu värre, de kommer att vara mottagliga för de risker som är förknippade med dessa kraftfulla modeller, t.ex. att inte vara tillräckligt medvetna om potentialen för falsk eller vilseledande information som produceras av "generativa AI"-modeller.

💡 Lösning: Ge dina medarbetare utbildning i världsklass med hjälp av de senaste plattformarna och teknikerna.

Zavvys plattform för lärande ger dig tillgång till hundratals lärresurser från dussintals leverantörer i världsklass, inklusive Udemy, EdX, SkillShare, Coursera, Code Academy och Blinkist.

Ge dina chefer det utbildningsmaterial de letar efter i deras valda format. Zavvys kurser är noggrant sammanställda av utbildningsforskare, och du kan lägga till kurser som du redan har skapat för din organisation via SCORM.

Du kan också utveckla utbildningsprogram med hjälp av Zavvys integrerade Learning Management System (LMS).

Skapa och kör kurser som du har utformat specifikt för dina medarbetare och låt Zavvys LMS hantera schemaläggning, manuella uppgifter, påminnelser och spårning av framsteg. Det finns till och med inbyggda AI-funktioner för att göra din kursdesignprocess så smart och effektiv som möjligt.

Upprätthålla en tydlig och konsekvent kommunikation

"Konsten att lyssna effektivt är en förutsättning för tydlig kommunikation, och tydlig kommunikation är en förutsättning för framgångsrik ledning." James Cash PenneyJames Cash Penney, affärsman, entreprenör och grundare av JC Penney.

Tydlig kommunikation förebygger missförstånd, anpassar teamets insatser till organisationens mål och bygger förtroende. Att upprätthålla en tydlig och konsekvent kommunikation kan vara en utmaning för chefer, särskilt i team som består av många olika personer och är utspridda.

💡 Lösning: Lär dina chefer att kommunicera med genomslagskraft, oavsett om det är i grupp eller enskilt.

Använd Zavvys kraftfulla utbildningsplattform för att lära dina chefer de färdigheter som krävs för effektiv kommunikation. 

Med Zavvys kommunikationsträning kommer dina chefer att lära sig hur man kommunicerar "effektfullt" samtidigt som man införlivar aktivt lyssnande och empatisk förståelse.

Som komplement till utbildningen kan du använda Zavvys mångsidiga programvara för personliga möten för att ge dina chefer möjlighet att kommunicera med sina medarbetare på en personlig nivå. Med programvaran kan du skapa samarbetsagendor, ställa "pulsfrågor", hålla reda på åtgärdspunkter och milstolpar samt inkludera privata anteckningar.

Allt med enkelheten och bekvämligheten hos en integrerad, kapabel plattform.

Genomföra grundliga och effektiva utvecklingssamtal

Konstruktiva utvecklingssamtal hjälper cheferna att identifiera förbättringsområden, sätta upp mål för sina medarbetare och motivera sina team. Det kan dock vara svårt att genomföra effektiva utvärderingar.

💡 Lösning: Utforma ett skräddarsytt system för utvärdering och feedback som är heltäckande, målinriktat och mångsidigt.

Med Zavvy kan du enkelt utforma och implementera ditt ramverk för prestationsutvärderingar och se till att dina chefer förstår sina medarbetares prestationer och håller koll på deras utveckling:

• Programvara för prestationsutvärdering för att genomföra transparenta och meningsfulla utvärderingar som är effektiva och anpassningsbara.
• Programvara för målstyrning för att anpassa era medarbetare efter deras ambitioner, kompetensbrister och organisatoriska prioriteringar.
• Programvara för 360 feedback för att driva prestations- och karriärutveckling baserat på mångfacetterad feedback, integrerade verktyg för enskilda samtal, utvecklingssamtal och AI-assisterad feedbackutvärdering.

Coacha medarbetare och vägleda deras utveckling

"Allt coachning är, är att ta en spelare dit han inte kan ta sig själv." Bill McCartneyhyllad fotbollstränare.

Genom att fungera som coacher för sina medarbetare kan cheferna stärka medarbetarnas kompetens, förbättra prestationerna och motivera teammedlemmarna. Alla chefer är dock inte naturligt skickliga på coaching och mentorskap.

💡 Lösning: Utveckla dina chefers coachningskompetens och stöd dina medarbetares karriärvägar.

Zavvys programvara för ledarskapsutveckling hjälper dig att utveckla dina ledare med hjälp av kompetensmodeller, 360 graders feedback och AI-assisterade utvecklingsvägar. Komplettera detta med specifik utbildning i coachning som är utformad för att ingjuta ett chef-som-coach-tänkande i dina ledare och främja deras coachande egenskaper, t.ex. kommunikationsförmåga, aktivt lyssnande, emotionell intelligens och övertalningsförmåga.

Ge dina chefer verktyg och resurser för att vägleda sina medarbetares utveckling med hjälp av Zavvys programvara för karriärplanering och medarbetarutveckling. Dessa hjälper dina chefer:

• Skapa tydliga krav för varje roll och nivå i teamet.
• Flytta personer mellan roller genom transparenta och välförstådda vägar.
• Vägleda sina team i kompetenshöjning baserat på identifierade karriärvägar.
• Ge medarbetarna möjlighet att ta mer kontroll över sin karriär genom att koppla samman kompetens, karriärvägar och utvecklingsmöjligheter.
• Använda insiktsfulla analyser för att följa karriärutvecklingen för alla teammedlemmar och identifiera brister.
• Använd kraftfull automatisering för att spara tid och minska det tråkiga installations- och administrationsarbetet.

Motivera medarbetare

Motiverade medarbetare är mer produktiva, engagerade och engagerade i sitt arbete, vilket leder till bättre resultat för dem och din organisation. 

Men det är inte alltid lätt för cheferna att motivera sina medarbetare, särskilt inte under förändring eller osäkerhet. Olika medarbetare motiveras av olika faktorer, och dina chefer måste förstå och ta itu med detta.

💡 Lösning: Ge dina chefer verktyg för att motivera sina medarbetare genom kontakter, erkännande och att underlätta deras ambitioner

Förbättra medarbetarnas motivation genom att utnyttja Zavvys utvecklingsplaner för att öka deras moral och produktivitet. Uppmärksamma bidrag så att dina medarbetare känner sig uppskattade och utvecklar en starkare känsla av tillhörighet till din organisation.

Se till att dina chefer involveras i dessa rutiner som en rutinfråga.

Dina chefer kan också motivera sina medarbetare genom att skapa djupare kontakter med hjälp av Zavvys programvara för kontaktprogram:

• Planera in rutinmässiga avstämningar med teammedlemmarna för att främja meningsfulla samtal och utbyte av idéer.
• Hjälp distansmedarbetare att komma närmare sina kollegor genom regelbunden interaktion.
• Använd vetenskapligt baserade mallar som är utformade för att föra kollegor närmare varandra på ett sätt som stärker banden och skapar förtroende.

Engagera och behålla medarbetare

"Anställda som tror att ledningen bryr sig om dem som en hel person - inte bara som en anställd - är mer produktiva, mer nöjda och mer tillfredsställda. Nöjda medarbetare innebär nöjda kunder, vilket leder till lönsamhet." Anne M. Mulcahy, tidigare VD för Xerox.

Ju mer engagerade dina medarbetare är, desto mer sannolikt är det att de kommer att vara lojala mot din organisation och desto mindre sannolikt är det att de vill lämna den. Men att engagera medarbetarna innebär mer än bara sociala evenemang och vänliga samtal.

💡 Lösning: Hjälp dina chefer att enkelt och smidigt interagera med sina medarbetare.

Låt Zavvy hjälpa dina chefer att engagera sig på ett meningsfullt sätt:

• Programvara för medarbetarengagemang för att öka engagemanget genom att samla in svar på anpassade enkäter som skickas till målgrupper och identifiera hinder för engagemang med hjälp av tydliga mätmetoder.
• Anonyma verktyg för fseedback för att få ärlig, uppriktig och transparent feedback som ger cheferna insikter om hur nöjda och välmående medarbetarna är.
• ENPS-programvara för att enkelt mäta och övervaka nöjdhetsnivåer med hjälp av det beprövade och testade eNPS-ramverket.

Hålla koll på kompetensnivåer och kompetensgap inom teamen

Genom att förstå var kompetensbristerna finns kan cheferna fördela arbetsuppgifterna mer effektivt och identifiera riktade utbildnings- och utvecklingsmöjligheter.

💡 Lösning: Använd en strukturerad metod för att identifiera och åtgärda kompetensbrister

Zavvy har mångsidiga verktyg för att upptäcka och hantera möjligheter till kompetensutveckling:

• Använd Zavvys kompetensmatris för att analysera teamets resultat och kompetensprofiler. Förstå styrkor och kompetensbrister med hjälp av data och visualiseringsverktyg.
• Mät, hantera och utbilda kompetenser med Zavvys programvara för kompetenshantering, som innehåller tydligare roller, mer meningsfull feedback och fokuserade utbildningsvägar.

🏆 Vilka är fördelarna med en effektiv ledning?

Förbättrad chefseffektivitet innebär flera potentiella fördelar för din organisation:

• Mer engagerade medarbetare - Medarbetaresom arbetar med en mer effektiv chef är mer benägna att vara engagerade. Forskning har visat.
• Mer positiv arbetsmiljö - Företagmed mycket engagerade medarbetare är mer attraktiva att arbeta för och får dubbelt så många jobbansökningar. Deras medarbetare är mer entusiastiska över sitt arbete och sin närvaro, med upp till 81 procent mindre frånvaro och 14 procent högre produktivitet, säger Gallup.
• Högre personalomsättning - Anställdasom rapporterar till effektiva chefer är mer benägna att prestera bra och 3x mer benägna att stanna kvar hos sin arbetsgivare, visar Gartner-undersökningar.
• Ökad produktivitet - Effektivachefer tar fram det bästa hos sina medarbetare: högpresterande medarbetare är 4 gånger mer produktiva än genomsnittliga medarbetare, enligt en McKinsey-studie.
• Attrahera talanger - Närdina chefer är mer effektiva ger de bättre stöd till sina medarbetare och blir mer eftertraktade: över tre fjärdedelar (77 procent) av medarbetarna lägger ökad vikt vid chefens stöd, rapporterar Gartner.

➡️ Förbättra ledningens effektivitet och genomslagskraft med Zavvy

Zavvy är mer än bara ett HR-verktyg. Med teknik i världsklass och forskningsbaserade metoder kan Zavvy hjälpa dig genom skräddarsydda workshops, expertvägledning och effektivt genomförande.

📅 Boka en kostnadsfri 30-minuters demo för att se hur Zavvy kan bidra till att göra dina ledare mer effektiva.

❓ Vanliga frågor

Vad är definitionen av ledningens effektivitet?

Chefers effektivitet avser i vilken utsträckning en chef kan uppfylla eller överträffa de mål som satts upp för deras roll inom en organisation. Det omfattar faktorer som måluppfyllelse, resursutnyttjande, beslutsfattande etc.

Vad är exempel på effektivitet i förvaltningen?

Effektiva chefer visar prov på strategiskt tänkande, anpassningsförmåga, kommunikationsförmåga, integritet, smart resursutnyttjande och framgång i att uppnå mål.