A influência da inteligência artificial (IA) permeou todos os sectores de atividade, e os RH não são exceção.
Já falámos sobre as várias formas de utilizar a IA nos RH, por isso está na altura de ir mais fundo.
Mostraremos porque é que a IA tem o poder de revolucionar a gestão do desempenho, transformando-a de uma tarefa administrativa morosa numa função estratégica que impulsiona uma cultura de elevado desempenho e o sucesso empresarial.
Também falámos com alguns especialistas em IA e People Ops para ver como utilizam a IA para a gestão do desempenho.
A gestão do desempenho com base na IA é um processo através do qual pode utilizar a inteligência artificial para tomar melhores decisões sobre o desempenho atual e futuro dos seus colaboradores.
Geralmente, envolve a medição do desempenho tendo em conta muito mais factores do que uma simples classificação ou pontuação.
Além disso, ao utilizar a IA, pode identificar melhor as áreas em que um colaborador pode necessitar de melhorias e descobrir pontos fortes que talvez nem se apercebam que têm.
Nota: É essencial distinguir entre gestão do desempenho e medição do desempenho. Esta última visa avaliar quantitativa ou qualitativamente o desempenho em relação a metas e objectivos definidos.
Por outro lado, a gestão do desempenho centra-se numa abordagem mais holística da gestão do desempenho, englobando uma série de actividades como a definição de objectivos, o coaching, o feedback e o reconhecimento.
Numa organização saudável, a gestão do desempenho vai além das clássicas avaliações de desempenho, incluindo estratégias para melhorar o desempenho.
Seguem-se todas as situações em que se pode querer utilizar a inteligência artificial na gestão do desempenho.
Não se esqueça: A IA destina-se apenas a ser uma ferramenta que acelera o seu trabalho e melhora a precisão.
Dito isto, para todas estas aplicações, é necessária uma opinião humana e uma pessoa real responsável pela gestão do processo e pelas tarefas que a IA não consegue realizar com êxito (como reunir-se com os empregados).
Pode ajustar os seus processos de recrutamento e de desenvolvimento do desempenho compreendendo quais os membros da equipa que são bem sucedidos e quais os que não o são.
Saber exatamente o que está a melhorar ou a abrandar o seu desempenho permite-lhe ajustar as suas políticas no local de trabalho para garantir que não prejudicam o desempenho dos trabalhadores.
Além disso, pode recrutar os empregados bem sucedidos como mentores e treinadores da equipa. Por outro lado, os que não têm o desempenho esperado podem receber formação adicional para os ajudar a atingir os seus objectivos.
Para tal, um sistema de IA permite-lhe acompanhar o desempenho e os comportamentos em relação a critérios de sucesso definidos. Por sua vez, poderá dar feedback e formação, recompensar o sucesso e evitar potenciais contratempos devido a um mau desempenho.
Tal como para ver quais os empregados que estão a ter um bom desempenho e quais os que precisam de um pequeno empurrão, pode utilizar os sistemas de gestão do desempenho da IA para obter uma lista detalhada das suas principais competências.
Uma matriz de competências, por exemplo, dar-lhe-á uma visão detalhada das competências da sua equipa para identificar pontos fortes, densidade de talentos e oportunidades de desenvolvimento. Isto permite uma avaliação justa e validada sem o trabalho manual.
Neste momento, a inteligência artificial atingiu uma fase em que pode analisar dados anteriores para lhe dar recomendações sobre KPIs (indicadores-chave de desempenho) que vale a pena seguir.
Além disso, ajudam-no com análises em tempo real para medir o progresso dos empregados e verificar se está preparado para atingir os seus KPIs a tempo.
Confira nosso guia completo para dominar as métricas de desempenho dos funcionários para ver as que recomendamos que você acompanhe em todas as etapas.
Mas a questão não se esgota nos KPIs.
As ferramentas baseadas em IA podem ajudá-lo a ver quanto tempo uma pessoa demorará a terminar uma tarefa, mesmo que seja provável que a adie.
As ferramentas de controlo do tempo, por exemplo, baseiam-se na IA para fazer melhores previsões sobre o desempenho de um indivíduo no tempo.
Muitos sistemas de informação de recursos humanos dispõem de ferramentas de análise preditiva para automatizar o acompanhamento e a elaboração de relatórios de desempenho. Alguns vão mais longe e recomendam iniciativas que podem ajudá-lo a melhorar o desempenho de um empregado.
O Zavvy AI desbloqueia toda uma gama de atalhos para o seu feedback e avaliações de desempenho. Basta pedir ao Zavvy AI para:
A melhor parte?
A nossa IA Zavvy irá sugerir recomendações de áreas de crescimento para os colaboradores, analisando o nível de carreira atual e seguinte, o quadro de competências específicas para a função e o departamento e os resultados do feedback dos últimos ciclos para sugerir itens de ação concretos para o desenvolvimento.
Sejamos realistas: É um desafio acompanhar o desempenho dos colaboradores e ter em conta todos os comentários.
Imagine que é um gestor com dez subordinados directos. Tem de analisar uma autoavaliação e quatro avaliações de pares para cada avaliado.
Isto significa 50 avaliações por ciclo de feedback. E suponhamos que alguns desses avaliados são também chefes de equipa. Nesse caso, terá de considerar algumas contribuições adicionais dos seus subordinados directos.
E teria de resumir todos os dados num relatório para discutir durante a sua reunião de avaliação do desempenho. Isso dá muito trabalho!
Mas e se houvesse uma forma de resumir automaticamente todos os comentários de todas as fontes?
A IA da Zavvy acelera tudo, analisando o feedback dos empregados mesmo quando está ausente. Receberá então um relatório deste desempenho para cada relatório individual.
Mas o que é que acontece quando se obtêm os resultados do feedback? Para muitas empresas, não muito. Algumas pessoas são promovidas, outras podem receber planos de melhoria do desempenho, e tudo fica por aí.
Mas a gestão do desempenho é mais do que apenas avaliar o desempenho e partilhar feedback. Tem de haver um passo seguinte.
Um dos "próximos passos" mais comuns está relacionado com a formação.
Portanto, se alguma vez quis ligar os pontos entre as competências das pessoas, os planos de progressão na carreira e as oportunidades de formação, a IA faz exatamente isso. Pode permitir que estas ferramentas criem instantaneamente planos de desenvolvimento dos trabalhadores gerados por IA e definam progressões na carreira.
Está provado que os estímulos orientados para a IA melhoram o desempenho tanto dos funcionários como dos supervisores.
E as suas capacidades são infinitas.
O AI Coach da Zavvy pode juntar-se ao seu espaço de trabalho Slack para partilhar dicas de produtividade, responder a perguntas e oferecer apoio na resolução de todo o tipo de problemas. Também pode ajudar os funcionários a escrever feedback, encontrar melhores recursos de aprendizagem ou estabelecer objectivos de desenvolvimento.
A IA pode analisar o feedback e os dados de desempenho, sugerir objectivos concretos e proporcionar oportunidades de formação para desenvolver novas competências em falta ou em falta.
O coaching de competências anda perfeitamente de mãos dadas com os objectivos baseados em pontos fortes. Centram-se na expansão das aptidões e competências das pessoas para as aproximar dos seus objectivos de carreira ideais.
O coaching baseado em competências estende-se também às funções de liderança.
O AI Leadership Coach da Zavvy avaliará os pontos fortes da liderança, ajudará os líderes de equipa a identificar as áreas em que gostariam de crescer e criará planos de ação personalizados.
Consulte a nossa análise completa dos exemplos de IA nos RH para obter mais ideias sobre a aplicação de processos e ferramentas de IA dentro e fora da gestão do desempenho.
Embora a utilização da IA na gestão do desempenho ainda esteja na sua fase inicial, os líderes de RH e de People Ops já identificaram as suas vantagens:
Para uma discussão mais aprofundada sobre a IA para melhorar o envolvimento dos funcionários e como outros especialistas utilizam esta nova tecnologia, consulte o nosso guia para utilizar a IA no envolvimento dos funcionários.
O sistema de avaliação do desempenho dos funcionários do Spotify baseia-se no planeamento contínuo e em muitas reuniões individuais, que ajudam os gestores e os funcionários a discutir os objectivos de desempenho e os desafios que enfrentam.
Além disso, há duas palestras anuais de desenvolvimento, em que a empresa procura corresponder às necessidades e ambições de cada funcionário.
As pontuações finais de desempenho são listadas como parte de uma visão geral do desempenho da equipa (incluindo pontos fortes e fracos).
Estas substituem inteiramente as avaliações de desempenho por workshops destinados a dotar os dirigentes e os trabalhadores das competências necessárias.
Para ajudar ainda mais a sua equipa a escalar, o mercado interno de talentos do Spotify, Echo, baseia-se em recomendações baseadas em IA para ajudar os funcionários a encontrar novas oportunidades de crescimento dentro da organização. O objetivo é evitar a subjetividade humana para garantir uma força de trabalho e um ambiente de trabalho baseados na diversidade, inclusão e pertença.
A Echo também cobre as necessidades de aprendizagem e desenvolvimento da organização. Oferece tarefas de extensão, orientação, funções de mobilidade interna e outras oportunidadesque garantem que os colaboradores aprendem e melhoram as suas competências e desempenho.
De facto, um ano após o lançamento do Echo, o Spotify comunicou que 6000 funcionários se envolveram com o Echo, 70% dos funcionários aceitaram as tarefas de projeto recomendadas e 50% escolheram as oportunidades de orientação que lhes foram oferecidas.
Leia mais sobre como o Spotify permite o crescimento e o desenvolvimento dos funcionários como parte do seu processo de gestão do desempenho.
A Singular Design é uma empresa especializada em desenvolvimento de software sediada em Miami, Flórida, que utiliza um sistema de nivelamento muito complexo para as funções dos seus empregados.
Têm cinco níveis e 15 subníveis distribuídos da seguinte forma:
A Singular Design iniciou a sua parceria com a Zavvy avaliando todos os funcionários e atribuindo-lhes um nível na sua intrincada matriz de nivelamento. Uma vez identificado o nível de cada funcionário, era altura de criar descrições detalhadas de funções baseadas em competências.
Para acelerar o processo, utilizaram as estruturas de carreira baseadas em IA da Zavvy para criar todas as descrições para estas funções.
A capacidade da IA para gerar todas estas descrições em espanhol, a língua corporativa da Singular Design, mostra como a tecnologia pode melhorar a personalização, tornandoa gestão do desempenho mais exacta e culturalmente inclusiva.
A utilização inovadora da IA pela Singular Design ajuda, assim, a:
Prevê-se que a utilização da inteligência artificial na gestão do desempenho seja diferente a cada ano que passa, à medida que vão surgindo mais e mais ferramentas novas.
Por vezes, mais depressa do que nós os conseguimos adotar.
Por isso, falámos com alguns especialistas em IA e People Ops para obter as suas próprias previsões sobre o futuro da IA na gestão do desempenho dos colaboradores.
Emanuel Williamson, consultor de IA da Employ, afirma que uma das principais tendências futuras para a IA na gestão do desempenho é a interessante integração do processamento de linguagem natural e da análise de sentimentos:
"Ao aproveitar o poder da IA para analisar os padrões de comunicação e o sentimento dos funcionários, as organizações podem obter informações avançadas sobre a dinâmica da equipa, a eficácia da colaboração e o envolvimento geral. Esta abordagem baseada em dados permite que as empresas identifiquem proactivamente áreas de melhoria, optimizem estratégias de comunicação e promovam um ambiente de trabalho positivo."
Emanuel também observa que a utilização de algoritmos de IA para obter feedback em tempo real e recomendações personalizadas melhora o desenvolvimento dos funcionários e impulsiona o crescimento contínuo.
O potencial da IA na gestão do desempenho é imenso, oferecendo oportunidades para aumentar a produtividade, o envolvimento e o sucesso organizacional.
Alex Santos, proprietário e consultor-chefe de recursos humanos da Nimble Advisors, é consultor de RH há mais de dez anos e começa agora a assistir a "uma evolução na utilização da IA para fornecer feedback aos funcionários em tempo real, chegando mesmo a ter uma IA a fornecer sugestões para que os funcionários possam corrigir o seu desempenho no trabalho".
Na mesma nota de feedback, Felicia Shakiba, fundadora da CPO Playbook Consultancy, observa que a IA tem o potencial de desafiar os gestores e promover práticas justas, incentivando-os a fornecer feedback menos tendencioso e mais objetivo:
"Ao analisar os dados e os padrões de desempenho, os sistemas de IA podem identificar potenciais enviesamentos no feedback dos gestores e realçar os casos em que possa haver inconsistências ou disparidades.
Através deste ciclo de feedback, a IA pode servir de crítica construtiva, incentivando os gestores a adoptarem práticas de avaliação mais justas. Ao fornecer informações e recomendações baseadas em métricas objectivas, a IA pode incentivar os gestores a avaliar o desempenho de forma mais imparcial, concentrando-se em resultados e competências mensuráveis em vez de impressões subjectivas."
Marek Nebesář, diretor de operações da Behavio Labs, observa que a tendência que trará o maior valor para a sua equipa em termos de gestão de desempenho orientada para a IA é, sem dúvida, a assistência à aprendizagem e ao desenvolvimento:
"Como uma empresa em fase de arranque, temos uma grande variedade de competências na nossa equipa. Por isso, pode ser um desafio acompanhar e implementar planos de desenvolvimento individualizados. Uma solução que pode analisar dados robustos sobre o desempenho individual e fornecer planos de aprendizagem e desenvolvimento personalizados é de imenso valor para nós."
Existem centenas de formas diferentes de acompanhar e melhorar o desempenho dos colaboradores. Por isso, é necessária uma ferramenta unificada para gerir o crescimento, o desempenho e o feedback dos colaboradores.
A ferramenta de IA da Zavvy liga todos estes elementos para além do que é possível fazer manualmente.
Não há mais feedback recolhido sem qualquer alteração.
Acabaram-se os planos de desenvolvimento feitos apenas para preencher algumas caixas.
Acabou-se o potencial inexplorado das pessoas.
Acabaram-se as equipas que se afogavam em tarefas manuais.
Acabaram-se os planos de formação aborrecidos que não melhoram os conhecimentos e as competências dos funcionários.
Acabaram-se os processos pessoais desconexos.
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Um sistema automatizado de gestão do desempenho (também conhecido como software de gestão do desempenho ou software de avaliação dos colaboradores) é uma ferramenta que ajuda as organizações a gerir o desempenho dos seus colaboradores. Pode utilizar essas ferramentas para muitos casos de utilização, incluindo a criação e gestão do processo de avaliação do desempenho dos trabalhadores ou a análise dos dados dos trabalhadores para detetar tendências que possam ter impacto nos resultados da empresa, como a taxa de rotatividade e o absentismo.
Os gestores utilizam avaliações de desempenho baseadas em IA para automatizar processos como a análise robusta de dados, encontrar áreas de melhoria e destacar os pontos fortes dos colaboradores.
A IA também pode fornecer-lhe informações personalizadas sobre o desempenho dos funcionários e ajudá-lo a recolher o feedback dos funcionários, que pode depois utilizar para efetuar avaliações de desempenho personalizadas e accionáveis.
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