Como é que se pode estabelecer uma cultura de elevado desempenho? Aqui está uma receita de 12 passos para o sucesso

Conseguiu atravessar a pandemia, a Grande Demissão e o movimento de demissão silenciosa com a sua força de trabalho ainda intacta, empenhada e produtiva? 

Se sim, deve estar a fazer alguma coisa bem. 

É provável que a sua organização se orgulhe de ter uma cultura de elevado desempenho. Parece óptimo, mas o que é que isso significa? 

Bem, a cultura da empresa consiste em crenças, valores, atitudes e práticas. No entanto, não é assim tão fácil de medir porque é difícil atribuir um número a algo que é essencialmente uma vibração! 

Por isso, dar um passo em frente e criar não apenas uma cultura de empresa qualquer, mas uma cultura de elevado desempenho pode parecer o pote de ouro no fim do arco-íris. 

Como é que as pessoas conseguem fazer isto?

Todas as empresas anseiam por colaboradores com elevado desempenho, mas desenvolvê-los não é tarefa fácil. Uma cultura forte requer um equilíbrio delicado entre pessoas, práticas, processos e políticas. 

E, como disse o famoso consultor de gestão Peter Drucker, "a cultura come a estratégia ao pequeno-almoço".

Este guia revela o segredo para desenvolver a sua cultura de alto desempenho - e manter-se nela! 

Porque é que a cultura de alto desempenho é importante?

São muitos os benefícios de ter uma cultura de alto desempenho, mas aqui estão algumas das razões mais convincentes para investir.

O aprofundamento de competências em culturas de elevado desempenho torna as empresas mais rentáveis

Um estudo da McKinsey revela que as organizações com culturas de elevado desempenho geram 3x mais retorno para os accionistas. Uau - é uma estatística que vale a pena ouvir. 

Mas porque é que isto acontece? 

Vejamos um exemplo.

Imagine que tem um colaborador individual com uma tarefa que deveria demorar um dia de trabalho a concluir, com um custo de 175 dólares para a empresa. Mas se esse colaborador não tiver as competências necessárias para concluir o trabalho, a tarefa é passada para um colaborador de nível superior. Este poderá terminar o trabalho um pouco mais depressa devido ao seu vasto conhecimento e experiência. Ainda assim, o aumento do salário associado à subida de escalão significa que a empresa passou a pagar $250 pelo mesmo trabalho. 

O que é que a empresa poderia ter feito de diferente? 

Para começar, equipar os empregados a todos os níveis com as competências e conhecimentos necessários para se tornarem altamente eficientes pouparia dinheiro e, em última análise, ajudaria a empresa a tornar-se mais rentável.

As culturas de feedback bidireccional incentivam a geração de ideias

Nas culturas de elevado desempenho, os líderes respeitam a voz de todos os trabalhadores. Em vez de se basearem na tomada de decisões de cima para baixo, as empresas de elevado desempenho adoptam uma abordagem mais horizontal em que o contributo de todos é considerado valioso.

Isto permite um ambiente mais aberto, criativo e colaborativo, onde os funcionários se sentem à vontade para partilhar as suas ideias. Quando todos os funcionários podem expressar as suas opiniões, é mais fácil identificar as áreas a melhorar. Mas, talvez ainda mais interessante, também abre as portas à inovação.

As culturas de elevado desempenho registam menos rotatividade dos trabalhadores

47 milhões de americanos abandonarão voluntariamente o seu emprego em 2021, o que, segundo a Harvard Business Review, se deve a cinco razões principais: reforma, deslocalização, reconsideração, relutância e remodelação. 

Embora seja difícil manter um empregado veterano que decidiu reformar-se, uma cultura de elevado desempenho pode garantir que menos membros do pessoal abandonem a empresa pelas outras quatro razões. 

De facto, um estudo da Universidade de Columbia conclui que as organizações com culturas pobres têm 48% mais susceptíveis de registar uma elevada rotatividade do que aquelas que se destacam nesta área. 

Numa cultura de elevado desempenho, os trabalhadores estão constantemente a aprender e a desenvolver novas competências. Consequentemente, também têm oportunidades de assumir responsabilidades adicionais e progredir nas suas carreiras, o que minimiza a probabilidade de aborrecimento e impede os empregados de procurarem novas oportunidades noutros locais. 

A estagnação provoca muitas vezes uma reflexão e uma reorganização.

Por exemplo, nenhum trabalhador quer que o seu conjunto de competências fique desactualizado por fazer sempre o mesmo trabalho, sem perspectivas de melhoria. O mesmo se aplica àqueles que se aborrecem com o seu trabalho. 

A relutância em regressar ao escritório após a COVID-19 ou a mudança de residência para procurar um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal também pode ser resolvida através de padrões de trabalho flexíveis, como o trabalho à distância. 

Uma cultura de elevado desempenho coloca as pessoas em primeiro lugar e oferece regalias e benefícios que tornam o trabalho na empresa mais atractivo. 

 ➡️ Procura mais formas de salvar o seu talento? Consulte as nossas 25 melhores práticas de retenção de colaboradores. 

Marcas de empregador mais fortes resultam de culturas de elevado desempenho 

Robert Glazer é o CEO da Acceleration Partners e vencedor do prémio Glassdoor Employees' Choice Award. Numa conversa com a Spiceworks, descreve a importância de uma cultura empresarial de elevado desempenho para os potenciais candidatos e a forma como estes podem percepcionar uma empresa quando utilizam um site de avaliação de funcionários como o Glassdoor. 

"Antigamente, os potenciais empregados não sabiam realmente como era trabalhar numa empresa, a não ser que conhecessem alguém que já lá trabalhasse. Os aspectos da cultura e dos valores da empresa são [agora] partilhados com os potenciais empregados através de avaliações honestas e anónimas dos empregados, o que pode ser um grande trunfo ou um grande obstáculo para o esforço de recrutamento de uma empresa.

Ao ter uma marca de empregador forte, tem a oportunidade de atrair os candidatos ideais para o emprego, e verá muitas candidaturas de candidatos que se estão a candidatar tanto à empresa como à função."

As culturas de elevado desempenho produzem melhores classificações dos clientes

Os colaboradores alinham-se com os objectivos e valores da empresa numa cultura de elevado desempenho. Compreendem a importância de prestar um excelente serviço ao cliente e estão motivados para obter resultados positivos.

Esta abordagem centrada no cliente conduz a melhores índices de satisfação do cliente.

De facto, um estudo da Bain & Company concluiu que as empresas que se concentram em funcionários felizes também beneficiam de clientes satisfeitos! 

Os dois reforçam-se mutuamente, pelo que não se pode ter um sem o outro.

O que define uma cultura de alto desempenho?

A Gartner define uma cultura de alto desempenho como "um ambiente físico ou virtual concebido para tornar os trabalhadores tão eficazes quanto possível no apoio aos objectivos da empresa e no fornecimento (criação) de valor". 

Um local de trabalho de elevado desempenho resulta do equilíbrio contínuo do investimento em: 

• pessoas, 
• processos, 
• ambiente físico 
• tecnologia.

Além disso, é específico dos locais de trabalho de elevado desempenho "aumentar de forma mensurável a capacidade dos trabalhadores para: 

• aprender, 
• descobrir, 
• inovar, 
• equipa e liderar,
• obter eficiência e benefícios financeiros".

Mas para melhorar a sua cultura organizacional na sua própria empresa, terá primeiro de delinear o que significa elevado desempenho - que terá significados diferentes para organizações diferentes. 

Por exemplo, uma empresa de software pode centrar-se no elevado desempenho relacionado com a inovação e a criatividade. Ao mesmo tempo, uma empresa de retalho pode valorizar o serviço ao cliente acima de tudo. 

A criação de objectivos claros pega numa ideia algo nebulosa e transforma-a em algo concreto para o qual trabalhar. Para lhe dar uma ideia de alguns temas comuns, eis alguns exemplos do que pode ser uma cultura de elevado desempenho.

Lidera com uma liderança virada para o futuro 

Os gestores eficazes de elevado desempenho devem concentrar-se no planeamento estratégico e pensar em como se manter à frente da concorrência. Integre esta filosofia na sua formação de novos gestores para garantir uma organização virada para o futuro.

Julie Devoll, da Harvard Business Review, apresenta algumas ideias sobre as competências de que necessitamos actualmente para o cargo de director. Ela explica:

"O que as empresas procuram no C-Suite mudou drasticamente nas últimas duas décadas. Conseguir uma posição de liderança já não tem a ver com a experiência no sector ou com a gestão bem sucedida dos recursos financeiros. Actualmente, trata-se de um conjunto mais forte de competências sociais.

De acordo com estudos recentes, o que as empresas procuram hoje em dia são líderes capazes de motivar forças de trabalho diversificadas, tecnologicamente experientes e globais; aqueles que podem desempenhar o papel de estadista corporativo, lidando eficazmente com todos os constituintes, e aqueles que podem aplicar as suas competências numa nova empresa, num sector que pode até ser desconhecido." 

Esclarece valores, objectivos e rituais 

Uma organização com elevado desempenho é normalmente muito clara quanto aos seus valores, objectivos e rituais. Estes elementos ajudam a criar uma identidade partilhada dentro da empresa e dão aos empregados um sentimento de pertença. Também fornecem uma estrutura clara para a tomada de decisões e o comportamento. 

Prioridade ao capital humano 

Uma cultura de elevado desempenho prospera tendo as pessoas como o ativo mais importante da empresa. Para a maioria das empresas, isto significa investir no desenvolvimento dos empregados e criar uma cultura de aprendizagem. 

Dica: Estratégias como a microaprendizagem são uma forma de o conseguir.

A ideia é que as culturas de elevado desempenho investem continuamente na melhoria das competências e na requalificação das suas equipas para colmatar eventuais lacunas de competências. 

Mas, para além dos indivíduos, as equipas de uma organização com elevado desempenho estão bem estruturadas e têm um sentido claro de objectivo. São também altamente qualificadas e têm uma boa mistura de talentos complementares. 

Compreende a importância de todo o ciclo de vida do trabalhador 

A experiência dos funcionários não começa nem termina com o processo de integração. No entanto, a assimilação dos recém-chegados deve ser uma prioridade, para que possam ser rapidamente integrados e produtivos. 

As empresas com elevado desempenho devem também esforçar-se continuamente por melhorar todas as fases do ciclo de vida dos colaboradores. Desde a atracção de talentos de topo até à retenção e envolvimento dos colaboradores, compreendem que cada fase é importante. 

De acordo com a Gallup, apenas 36% dos empregados estão empenhados, pelo que há muito terreno para recuperar nesta área. 

Mesmo durante o período de desligamento, as organizações com bom desempenho esforçam-se por manter o contacto com os antigos funcionários e garantir que estes tenham uma experiência positiva.

Oferece uma abordagem holística à gestão do desempenho 

As melhores empresas não se concentram apenas no desempenho individual; adoptam uma abordagem holística que analisa a equipa como um todo. Isto inclui:

• definir objectivos claros, 
• fornecer feedback, 
• oferecendo oportunidades de desenvolvimento.

Como alternativa às avaliações de desempenho tradicionais, as avaliações a 360 graus são uma excelente forma de incorporar orientações e pontos de vista de colegas, superiores e até de subordinados directos. As avaliações a 360º oferecem uma forma mais completa de avaliar o desempenho dos colaboradores. 

Benefícios de uma comunicação forte

A comunicação é fundamental em qualquer organização, mas é imperativa numa organização de elevado desempenho. Os líderes têm de partilhar a sua visão e estratégia com os empregados, criando simultaneamente canais de comunicação bidireccional. Desta forma, os empregados podem dar feedback e partilhar ideias.

12 passos para desenvolver uma cultura de alto desempenho na sua organização 

Uma cultura de elevado desempenho assenta no feedback, na aprendizagem e desenvolvimento e nos valores organizacionais. 

Vamos explorar 12 melhores práticas para atingir os seus objectivos de elevado desempenho.  

Dar prioridade ao reconhecimento dos colaboradores 

A motivação é um factor determinante para a criação de trabalhadores com elevado desempenho. 

Dica: Não ignore o facto de 44% dos trabalhadores mudarem de emprego se não obtiverem o reconhecimento que merecem. 

Uma forma de reforçar o comportamento positivo é instituir um programa de reconhecimento dos funcionários. Isto fará com que o seu pessoal se sinta apreciado, aumentando o envolvimento e a satisfação. 

Mas como é que podem prestar reconhecimento de uma forma que agrade aos empregados? 

Implementar feedback contínuo 

O feedback contínuo dos colaboradores significa que os membros da sua equipa não precisam de esperar a maior parte do ano para receberem informações significativas sobre o seu desempenho. Para ser mais eficaz, o feedback deve ser imediato, específico e objectivo. Os colaboradores irão aproveitar estas informações frequentes sobre o seu desempenho e aplicá-las em tempo real para melhorar o seu trabalho. 

 ➡️ Saiba como criar um processo de feedback contínuo dos colaboradores em 10 passos simples.

Avaliações de desempenho 360

As avaliações de desempenho a 360 graus são uma excelente forma de obter informações de diferentes perspectivas sobre o comportamento de um colaborador. Os colaboradores podem obter uma visão completa do seu desempenho, ouvindo o feedback dos seus pares, gestores e subordinados directos. Além disso, as avaliações de 360 graus garantem que todos na empresa - desde o CEO até ao novo contratado - são responsabilizados pelas suas acções.

Oferecer oportunidades de orientação e tutoria 

Aprender pelo exemplo é uma forma eficaz de os empregados desenvolverem novas competências. Ao juntar os membros mais experientes da equipa com as contratações mais recentes, pode criar um programa de orientação que ajuda todos na empresa a crescer e a desenvolver-se. Isto não só beneficiará os mentorados, como também dará aos mentores a oportunidade de partilharem os seus conhecimentos e experiência, aperfeiçoando, entretanto, as suas capacidades de liderança. 

Siga este caminho e estará em grande companhia. A MentorcliQ informa que 84% das empresas norte-americanas da Fortune 500 utilizam programas de mentoria, aumentando para 100% das empresas da Fortune 50. Precisa de uma razão ainda melhor? As empresas que se empenharam na tutoria obtiveram melhores lucros durante a recessão económica provocada pela Covid-19 em 2020. 

Permitir que os funcionários aprendam durante o fluxo de trabalho 

O líder Josh Bersin acredita que a maior barreira à aprendizagem nas organizações não é o tempo ou o dinheiro, mas sim o facto de a tentarmos fazer de forma dedicada, fora do fluxo do nosso trabalho.

Por outras palavras, tendemos a ver a aprendizagem como algo que acontece em sessões de formação ou workshops e não como algo integrado na nossa vida profissional quotidiana. 

Para alterar esta situação, a Bersin recomenda a criação de oportunidades para os funcionários aprenderem durante o fluxo de trabalho. Isto significa dar-lhes acesso a recursos de formação de pequena dimensão que podem utilizar quando necessário, em vez de os retirar do local de trabalho para atingir os seus objectivos de I&D. 

Motivar os empregados a trabalhar para objectivos específicos 

Não basta simplesmente dizer aos empregados o que eles precisam de fazer e alcançar. É preciso dar-lhes uma razão para o fazerem. 

Quais são os objectivos da sua equipa e como é que a sua concretização irá beneficiar a empresa? 

Ao mesmo tempo, o que é que os empregados ganham com isso? 

Esta tem sido uma grande questão para os trabalhadores durante a Grande Demissão, que precisam de saber que estão a progredir em direcção aos seus próprios objectivos de carreira, ao mesmo tempo que são bem sucedidos para a empresa. 

Dica: Para manter todos no caminho certo, associe objectivos específicos e mensuráveis a planos de desenvolvimento de carreira individuais para garantir uma cultura de elevado desempenho que motive os colaboradores.

Criar um ambiente de trabalho convidativo e propício 

O nosso ambiente físico ou virtual tem um grande impacto no nosso humor e motivação. 

Por exemplo, suponhamos que os empregados se sentem presos num escritório sombrio, apertado e sem luz natural. Nesse caso, não se sentirão entusiasmados em vir trabalhar todos os dias. 

E para os trabalhadores à distância que sentem que têm de estar constantemente em contacto com as chefias ou que sentem que não fazem parte da cultura do local de trabalho, pode ser fácil começar a procurar um novo emprego. 

Mas qual é a melhor maneira de determinar como é que os seus empregados se sentem? Perguntar-lhes, claro. 

Sugestão: Recolha informações valiosas sobre os empregados (anonimamente, se necessário) através de inquéritos de pulso, inquéritos de satisfação dos empregados ou inquéritos de envolvimento dos empregados para ajudar a identificar quaisquer problemas comuns. E não se esqueça de actuar com base nos dados! 

Incentivar a assunção de riscos, a inovação e a experimentação  

Para que os empregados assumam riscos, é necessário criar um ambiente em que o fracasso seja aceitável. O insucesso é um trampolim para novas experiências de aprendizagem, pelo que é vital dar aos empregados a liberdade de experimentar e tentar coisas novas sem receio de serem punidos se não resultar. 

Enquanto empregador, forneça os recursos de que os seus empregados necessitam para serem bem sucedidos. Isto pode significar dar-lhes acesso a novo software ou tecnologia ou dar-lhes formação sobre como os utilizar.

Criar uma filosofia de compensação objectiva 

A remuneração é um factor determinante da motivação dos trabalhadores, pelo que é importante que seja correcta. Mas como criar uma filosofia de remuneração justa que elimine as disparidades salariais entre géneros e raças e motive os indivíduos a darem o seu melhor? 

Isto pode envolver a realização de análises de equidade salarial, a implementação de bandas salariais ou a criação de estruturas de bónus. Seja qual for a sua decisão, certifique-se de que trabalha com dados e que comunica o plano aos colaboradores para que estes compreendam como o seu desempenho influencia a sua remuneração.  

Promover a coesão e a colaboração da equipa 

Promova a coesão da equipa criando oportunidades para os funcionários socializarem e se conhecerem fora do trabalho. Afinal, as equipas de elevado desempenho não trabalham apenas bem em conjunto - gostam de trabalhar bem em conjunto.

Pode organizar eventos sociais, a nível da empresa ou de um departamento específico, ou criar um sistema de trabalho remoto buddy para os empregados que trabalham a partir de casa. Incentive os empregados a partilharem as suas competências e conhecimentos através de programas de orientação ou comunidades de prática.  

Ao promover a coesão da equipa, criará um ambiente em que os funcionários se sentem à vontade para trabalhar em conjunto e podem contar com o apoio uns dos outros.

➡️ Explore estes oito passos para criar equipas de elevado desempenho.

Comunicar os valores e objectivos fundamentais 

Para melhorar o envolvimento dos funcionários, defina o "quadro geral" da empresa, identificando como cada função e objectivo se encaixa no puzzle. Para tal, partilhe a visão, os valores e a estratégia da empresa a todos os níveis da organização. 

Sugestão n.º 1: Pode também abordar a forma como a organização planeia enfrentar os desafios suspeitos ou as futuras mudanças no sector. 

No passado, isto implicava provavelmente a partilha de documentos e apresentações longas com as quais os funcionários não se sentiam ligados ou que não conseguiam digerir. Mas hoje em dia, existem formas muito mais envolventes de comunicar esta informação, por exemplo, através de vídeos interactivos.

Mais uma vez, é tudo uma questão de fazer o que se diz. 

Dica n.º 2: Incentive todos, desde o topo até à base, a incorporar os valores da empresa em todos os pontos de contacto com os colaboradores, desde a experiência de integração até às avaliações de desempenho.

Desenvolver líderes inclusivos 

Os líderes desempenham um papel fundamental na definição do tom de uma organização de elevado desempenho e dos seus colaboradores. Devem possuir competências transversais superiores para criar confiança, promover relações e comunicar eficazmente. Devem também criar um ambiente onde todos sintam que podem ser eles próprios sem receio de discriminação ou retaliação. 

A inclusão é essencial para desenvolver este tipo de líderes. E a promoção da DEI no local de trabalho criará um ambiente onde todos podem prosperar, independentemente da sua origem ou identidade. 

Dica: Quando todos se sentem integrados, é mais provável que se empenhem no trabalho e dêem o seu melhor. 

🏢 3 Exemplos de uma cultura de elevado desempenho

Então, quem são estas organizações de elevado desempenho que estão a arrasar com as suas fortes culturas empresariais? Seleccionámos 3 exemplos inspiradores:

A plataforma cultural da Netflix inclui esta frase persuasiva: "Em muitas organizações, há uma ênfase pouco saudável nos processos e pouca liberdade." Como alternativa, a Netflix dá prioridade às pessoas em detrimento dos processos, proporcionando aos funcionários muito espaço para se movimentarem rapidamente e experimentarem novas tácticas. 

A cultura da empresa em Slack gira em torno da expectativa de que as pessoas trabalhem arduamente e depois vão para casa! Os funcionários não estão autorizados a utilizar a aplicação Slack depois das 18 horas ou ao fim-de-semana, o que prova o quanto a empresa investe no equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. Este sentido de community é fundamental para o sucesso da Slack, com uma comunicação forte e um feedback contínuo que são também características centrais da cultura. 

A comunicação franca e bidireccional é fundamental para a cultura da AirBnB. Existe também uma regra segundo a qual os funcionários nunca devem ouvir notícias da empresa externamente até as receberem internamente. Além disso, todos os funcionários têm acesso a notas escritas em todas as reuniões de liderança executiva apenas 24 horas depois. Que tal isso para transparência?

➡️ Crie uma cultura de alto desempenho, capacitando os funcionários com Zavvy

A única coisa que falta fazer é lançar a sua própria cultura de elevado desempenho, e pode utilizar o poderoso conjunto de ferramentas de Zavvy para acelerar o processo.

• Integração: As boas experiências desde o primeiro dia permitirão aos seus empregados começar a trabalhar logo que estejam no seu lugar. 
• Desenvolvimento do desempenho: Faça do crescimento da carreira uma prioridade para reter os seus melhores talentos. Oferecerá aos empregados a amplitude de competências para progredirem nas suas carreiras, assegurando simultaneamente que apoiam os objectivos da empresa. 
• 🔄 Feedback 360: Recolha feedback enriquecedor de uma secção transversal da sua organização para tornar o reconhecimento e a aprendizagem contínua uma parte natural do dia. 
• Formação: Dotar as suas equipas seniores das ferramentas necessárias para se tornarem líderes virados para o futuro.

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