O que faz a sua equipa vibrar? É apenas o salário ou há mais? Estão entusiasmados às segundas-feiras ou apenas ansiosos pelas sextas-feiras? O segredo? Envolvimento. Esse elemento esquivo, muitas vezes intangível, que determina se a sua equipa se limita a "trabalhar" ou se prospera verdadeiramente.
Como é que transformamos os sentimentos, as vibrações e a atmosfera em métricas tangíveis que podemos seguir, analisar e melhorar? Métricas de envolvimento dos empregados.
Com estas métricas, não está apenas a recolher dados, mas a obter informações. Compreender as motivações, detetar padrões e impulsionar a mudança.
Este artigo irá partilhar 15 métricas de envolvimento revolucionárias. Com estas métricas em mãos, não está apenas a recolher dados. Está a obter informações: a compreender as motivações, a detetar padrões e a promover a mudança.
Utilize estas métricas para medir os níveis de envolvimento dos trabalhadores na sua organização.
Dependendo dos seus resultados, estas métricas podem servir como uma bandeira vermelha, sugerindo problemas subjacentes que precisam de atenção. Ou uma bandeira verde, afirmando que está no caminho certo.
Comecemos por alguns dos métodos mais utilizados para avaliar o empenho dos trabalhadores.
A não presença habitual é um sinal de pouco empenhamento e de fraca satisfação dos trabalhadores.
O pior é que o absentismo dos trabalhadores tem um efeito dominó.
Quanto mais um trabalhador se ausenta do trabalho, maior é a sua carga de trabalho. Isto, por sua vez, causa stress e um fraco equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, o que leva a um envolvimento ainda menor.
Utilize esta fórmula:
O melhor é avaliar a sua taxa de absentismo em termos do seu impacto na produtividade.
Lembre-se que uma taxa de absentismo muito baixa pode ser um mau sinal. Pode significar que os empregados têm receio de ligar a dizer que estão doentes, pelo que se apresentam ao trabalho na mesma.
Um colaborador totalmente empenhado demonstra investimento na sua organização a três níveis:
Naturalmente, dão o seu melhor e estão dispostos a fazer um esforço extra para contribuir para os objectivos da organização. Isto conduz a níveis de desempenho elevados.
Isto significa que os seus indicadores de desempenho são um indicador fiável do empenho dos trabalhadores.
Analisar estes indicadores de desempenho:
A segurança psicológica no local de trabalho, as oportunidades de crescimento na carreira e os horários de trabalho flexíveis são alguns dos principais factores de envolvimento dos trabalhadores.
Um ambiente de trabalho sem estes factores gera descontentamento entre os trabalhadores. Conduz a uma elevada taxa de rotatividade voluntária.
Para o provar, os inquiridos num inquérito realizado pela Pew Research aos trabalhadores norte-americanos citaram as seguintes razões principais para deixarem um emprego:
Utilize esta fórmula para medir a percentagem de trabalhadores que saem voluntariamente:
Meça a sua taxa de rotação voluntária de forma consistente. Se possível, trimestralmente. O seu objetivo deve ser manter este número tão baixo quanto possível.
A taxa de retenção de funcionários mostra o contentamento da sua força de trabalho na sua organização.
Uma retenção elevada pode também conduzir a um elevado empenhamento dos trabalhadores. Manter as mesmas pessoas na empresa ajuda a criar uma cultura positiva no local de trabalho.
Cria fortes laços de equipa e permite que os empregados construam fortes relações no local de trabalho. Isto cria um sentimento de pertença.
Tudo isto leva a um maior envolvimento.
Utilize esta fórmula:
A satisfação profissional é o contentamento geral dos trabalhadores com as suas condições de trabalho.
Mede o seu conforto e felicidade no local de trabalho, afectando o seu empenho emocional no trabalho.
As necessidades não satisfeitas no local de trabalho são uma das causas da fraca participação dos trabalhadores.
A simple survey can provide valuable insights into the levels of employee engagement based on how satisfied they are.
Adicione uma mistura de perguntas fechadas e abertas sobre a satisfação dos empregados. Eis alguns exemplos:
Categorize as perguntas em submétricas que afectam a satisfação dos trabalhadores, como a remuneração, o ambiente de trabalho, a diversidade e a inclusão, etc.
Será mais fácil dar sentido aos dados recolhidos.
A investigação provou que uma elevada participação dos trabalhadores afecta positivamente a satisfação e a retenção dos clientes.
Um empregado altamente empenhado está totalmente imerso no seu trabalho e entusiasmado com as suas funções. É mais provável que se esforcem para ajudar um cliente.
É possível medir a satisfação do cliente através de:
Um estudo realizado com trabalhadores eslovenos mostrou que as organizações que implementam políticas e práticas que apoiam o equilíbrio trabalho-família registam um elevado empenho no trabalho.
De facto, o estudo mostra que a perceção individual dos empregados sobre o apoio da organização ao equilíbrio trabalho-família é suficiente para impulsionar o empenho.
As perguntas dos inquéritos aos empregados podem ajudá-lo a avaliar os seus sentimentos sobre o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal na organização. Pode perguntar:
Os trabalhadores estão intrinsecamente empenhados quando têm relações positivas no local de trabalho.
Uma análise efectuada pela Gallup no relatório "2023 State of the Global Workplace " concluiu que:
"A forma como as pessoas se sentem em relação ao seu trabalho tem muito mais a ver com a sua relação com a equipa e com o gestor do que com o facto de estarem à distância ou no local."
Não importa se um funcionário trabalha à distância, no local ou num regime de trabalho híbrido. Ele precisa de estabelecer uma ligação positiva com os seus colegas.
A ligação social é uma necessidade psicológica básica, que impulsiona o envolvimento.
O esforço do empregado para criar ligações com pessoas fora dos membros da sua equipa imediata também indica o seu empenho no local de trabalho.
Um trabalhador empenhado terá como objetivo a criação de redes alargadas.
Os mecanismos de feedback dos trabalhadores podem ser bastante eficazes neste domínio.
Verifique também os registos de reclamações. Não se esqueça de avaliar os registos relativos à resolução de conflitos entre indivíduos e equipas.
Pode também utilizar um inquérito de pulso para verificar como os empregados se dão com os seus colegas e supervisores.
Eis algumas perguntas que pode fazer:
Um inquérito anual sobre o envolvimento dos trabalhadores é uma ferramenta valiosa para acompanhar os sentimentos dos trabalhadores sobre o seu local de trabalho.
Uma fraca taxa de participação dos trabalhadores é um mau sinal, mesmo sem avaliar os resultados do inquérito.
Pode significar que os empregados se sentem desligados da cultura e dos objectivos da organização e não vêem qualquer valor em participar no inquérito.
Definir quais os trabalhadores elegíveis para participar no inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores.
Em seguida, calcular a taxa de participação da seguinte forma:
Um inquérito da Associação Americana de Psicologia revelou que os trabalhadores se sentem frequentemente tensos e stressados se não estiverem satisfeitos com as oportunidades de crescimento no trabalho.
Oportunidades de crescimento inadequadas no local de trabalho criam sentimentos de estagnação e falta de realização pessoal. É uma causa de baixo empenhamento.
Avaliar a forma como os empregados vêem as suas hipóteses de crescimento na carreira na organização para compreender o seu nível de empenhamento.
Fazer estas perguntas:
Os funcionários precisam de compreender de que forma o seu papel contribui para a direção estratégica da organização.
Isso dá sentido ao seu trabalho e cria uma ligação emocional com a organização.
Estas perguntas ajudarão:
Utilize estas métricas-chave prontas a utilizar para obter informações mais accionáveis sobre os níveis de envolvimento dos trabalhadores.
A inovação no local de trabalho indica o entusiasmo e a dedicação dos trabalhadores ao seu trabalho.
Os trabalhadores empenhados contribuem com ideias e soluções criativas. Mostram-se também empenhados em levá-las até à sua implementação.
Analisar o número total de ideias geradas pelos trabalhadores.
Calcule também a taxa de execução utilizando esta fórmula:
As perguntas do inquérito também podem ser úteis. Eis algumas que pode utilizar:
Um trabalhador empenhado tem orgulho no seu local de trabalho.
É mais provável que o façam:
Se a sua organização tiver um programa de recomendação de funcionários, acompanhe a taxa de participação.
As perguntas certas do inquérito também podem fornecer as respostas de que necessita:
As emoções e as atitudes são contagiosas. Quando há mais trabalhadores empenhados do que desmotivados, isso pode levar a uma melhoria global do empenho no local de trabalho.
Os empregados desmotivados são susceptíveis de modelar o comportamento dos seus colegas mais empenhados - o seu entusiasmo, empenho e atitude positiva.
Por isso, melhorar este rácio indica que está no caminho certo.
Utilize esta fórmula:
Um rácio superior a 1 é um resultado positivo. Indica que há mais trabalhadores empenhados do que não empenhados. Um rácio inferior a 1 indica que há mais trabalhadores não empenhados.
A eficácia dos gestores tem impacto no empenho dos trabalhadores. Isto aplica-se tanto aos gestores directos como aos gestores de nível intermédio.
Os bons gestores praticam uma comunicação eficaz e constroem relações personalizadas com os empregados.
Criam tempo para reuniões individuais regulares em que estabelecem contacto com o empregado, abordam as suas preocupações e dão feedback construtivo.
Embora passar pouco tempo em reuniões individuais possa diminuir o envolvimento, dedicar demasiado tempo a essas reuniões também pode ter o mesmo impacto negativo.
Pode levar a uma sobrecarga de reuniões, o que pode ser um fardo para o empregado.
A sobrecarga de reuniões reduz o tempo que os empregados têm para completar as suas tarefas diárias. Eventualmente, acaba por afetar o seu bem-estar geral.
Recomendamos a realização de reuniões semanais individuais. Estas reuniões promovem o envolvimento sem sobrecarregar os empregados.
Estas perguntas podem avaliar a satisfação dos trabalhadores com os seus gestores:
Peça aos trabalhadores que estão a sair da empresa que avaliem a sua chefia. Durante a entrevista de saída, pode perguntar: Quais os aspectos do estilo de liderança da sua chefia que considerou mais eficazes ou ineficazes?
Os dados destas métricas de envolvimento dos colaboradores podem fornecer informações sobre os pontos fracos da sua organização que estão a impedir o envolvimento dos colaboradores. Isto ajuda-o a tomar medidas de melhoria mais relevantes.
Temos alguns exemplos excelentes de estratégias de envolvimento dos trabalhadores de 11 empresas para inspirar os seus esforços.
Estes fornecem informações em tempo real sobre as percepções dos trabalhadores relativamente aos seus próprios níveis de envolvimento.
Pode utilizar os resultados como referência para avaliar o impacto dos seus esforços de envolvimento dos trabalhadores e a forma como estes consideram esses esforços eficazes.
Veja 55 perguntas do inquérito de feedback aos trabalhadores. Há muitas opções de perguntas para incluir nos seus inquéritos.
Os inquéritos de pulso aos colaboradores são inquéritos curtos e frequentes concebidos para captar rapidamente a disposição geral, os sentimentos e as preocupações dos colaboradores de uma organização.
Ao contrário dos inquéritos anuais ou bianuais abrangentes, os inquéritos de pulso oferecem informações em tempo real, permitindo que a administração resolva prontamente os problemas e acompanhe o impacto das iniciativas em curso.
O Employee Net Promoter Score fornece uma pontuação numérica dos níveis de satisfação dos colaboradores com o seu local de trabalho.
Here's how it works.
Faça uma pergunta de inquérito que exija que o inquirido forneça uma classificação de 1 a 10. Por exemplo, "Numa escala de 1 a 10, qual é a probabilidade de recomendar esta organização como local de trabalho a um amigo ou familiar, sendo 1 extremamente improvável e 10 extremamente provável?"
Com base nas pontuações dadas nas respostas, agrupar os inquiridos em:
A pontuação eNPS é a diferença entre os funcionários mais e menos satisfeitos.
Se quiser manter o espírito do eNPS, mas fazer perguntas adicionais, temos o recurso certo para si. Confira 30 perguntas do questionário eNPS para avaliar a satisfação e a fidelidade dos funcionários.
As entrevistas de saída são óptimas para recolher feedback construtivo dos trabalhadores que deixam a organização.
As suas experiências podem fornecer informações sobre vários aspectos do percurso do trabalhador, destacando os pontos em que a organização está a ganhar ou a falhar.
Trata-se de conversas significativas com os actuais empregados para compreender o que os torna empenhados ou não empenhados.
Fornece informações em tempo real sobre o que está a fazer bem, como pode melhorar e as medidas que pode tomar para criar um local de trabalho mais feliz.
➡️ Criámos uma lista das melhores ferramentas para medir com precisão e facilidade o envolvimento dos trabalhadores.
🛠️ Se pretende ferramentas que não só medem, mas também o ajudam a tomar o plano de ação correto, consulte esta lista de software de envolvimento dos trabalhadores. Esta lista inclui ferramentas para fomentar uma força de trabalho produtiva, apoiar a tomada de decisões com base em dados e muito mais.
Medir as métricas de envolvimento dos empregados mostra se os seus esforços para tornar os empregados mais satisfeitos no trabalho são eficazes.
Ter uma força de trabalho super-envolvida é uma grande vitória para a sua organização.
As estatísticas mostram uma correlação direta entre o empenho dos trabalhadores e a sua eficácia. Os trabalhadores com elevados níveis de empenhamento são 17% mais eficazes do que os trabalhadores não empenhados.
Os dados da investigação também mostram que a classificação dos clientes das organizações com uma força de trabalho empenhada é 10% superior à das empresas com equipas não empenhadas.
Devido a estes factores, as empresas com um elevado envolvimento dos trabalhadores são 21% mais rentáveis do que as empresas com um baixo envolvimento.
➡️ Consulte estas estatísticas-chave sobre a participação dos trabalhadores para obter uma visão mais holística da importância de acompanhar as métricas de participação dos trabalhadores.
A eficiência na medição destes indicadores de envolvimento dos trabalhadores é crucial. Fornecer-lhe-á resultados precisos para implementar estratégias relevantes de envolvimento dos trabalhadores.
O software de envolvimento dos trabalhadores da Zavvy ajuda-o a alcançar esta eficiência. É possível:
Aqui está outra funcionalidade interessante que vai adorar: as visões gerais do painel de controlo. Pode acompanhar várias métricas em simultâneo, personalizadas por equipa, gestor, data de contratação e muito mais.
Assim que tiver os resultados das suas métricas, a Zavvy apoia-o com um conjunto de ferramentas para manter o envolvimento dos colaboradores ao longo do seu percurso:
Eleve o seu local de trabalho, um colaborador empenhado de cada vez. Marque uma demonstração hoje para ver estas funcionalidades em ação.
As métricas de envolvimento dos colaboradores são medidas quantitativas e qualitativas utilizadas para avaliar o nível de empenho, entusiasmo e ligação que os colaboradores sentem em relação ao seu local de trabalho, às suas funções e à missão e valores da organização. Estas métricas fornecem informações sobre a saúde geral da cultura do local de trabalho de uma empresa e a eficácia das suas estratégias de retenção de colaboradores.
Pode obter estas métricas a partir de inquéritos, feedback, taxas de rotação e outras fontes de dados.
Um KPI para o envolvimento dos colaboradores é uma métrica quantificável. Avalia a ligação física, mental e emocional dos colaboradores ao seu trabalho e à organização.
A taxa de envolvimento dos colaboradores é uma métrica quantitativa que mede o nível de empenho e satisfação dos colaboradores em relação ao número total de colaboradores da organização.
Os 5 C's do empenhamento são os principais motores do empenhamento dos trabalhadores. Incluem:
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