55 perguntas para o seu inquérito de feedback aos empregados (e modelo gratuito)

As empresas que enviam regularmente inquéritos de feedback aos colaboradores dos RH estão a enviar uma mensagem clara: Preocupam-se com a voz da sua força de trabalho.

E isto é importante porque os empregados que se sentem ouvidos têm 4,6 vezes mais probabilidades de ter um melhor desempenho do que aqueles que não acreditam que são ouvidos. 

Tal como o voto numa eleição dá aos cidadãos o direito de se erguerem e lutarem pelas suas convicções, os inquéritos de feedback no trabalho permitem aos empregados expressar opiniões valiosas sobre o trabalho na sua empresa. 

O que é um inquérito de feedback aos trabalhadores?

Um inquérito de feedback aos empregados é uma pequena lista de perguntas que questiona o pessoal sobre a sua experiência de trabalho na sua empresa. Abrangerá tópicos vitais, incluindo 

• trabalho em equipa
• comunicação interna
• equilíbrio entre vida profissional e pessoal
• cultura da empresa
• e crescimento pessoal

Dependendo do seu modelo organizacional, pode também perguntar sobre trabalho remoto ou híbrido, se for caso disso. 

Os questionários tradicionais são impressos e preenchidos manualmente, mas o envio de inquéritos digitais é mais eficiente e produz taxas de resposta mais elevadas.

Sugestão: Recolha o feedback de forma anónima para encorajar resultados mais honestos dos inquéritos. 

Como posso criar um inquérito de feedback aos trabalhadores?

1. Identificar o objectivo do inquérito de feedback

Antes de criar um inquérito, é necessário definir os objectivos específicos que se pretende alcançar. 

Por exemplo:

Está a tentar medir a satisfação dos trabalhadores? 

Pretende obter feedback sobre uma alteração recente? 

O seu objectivo é identificar as áreas em que os trabalhadores gostariam de ver melhorias? 

Dica n.º 1: Seja claro sobre o que pretende alcançar para poder conceber perguntas que o ajudem a atingir esses objectivos.

2. Seleccionar um formato de inquérito

Determine o tipo de formato de inquérito que melhor se adequa às suas necessidades. 

Algumas opções incluem: 

• inquéritos em linha;
• inquéritos em papel (que, no entanto, não são muito fáceis de realizar à distância);
• entrevistas (presenciais);
• grupos de discussão.

Sugestão n.º 2: Os inquéritos online são frequentemente o método mais conveniente e económico. 

Dica #3: Ou, melhor ainda, pode utilizar Zavvy. Existem muitos modelos que pode utilizar e personalizar de acordo com as suas necessidades.

3. Determinar o conteúdo do inquérito

Determinou o seu objectivo e as suas metas. Óptimo! 

Estas informações servirão para definir os temas e questões específicos que pretende abordar. 

Dica n.º 4: Certifique-se de que as questões são claras, concisas e relevantes para o objectivo do questionário. 

Sugestão n.º 5: Considere a possibilidade de incluir perguntas abertas que permitam aos empregados dar um feedback mais pormenorizado.

4. Testar o inquérito

Antes de distribuir o inquérito, peça a um pequeno grupo de empregados para responder ao inquérito e dar feedback. 

A realização de testes antes do lançamento completo ajudará a identificar as áreas que precisam de ser melhoradas antes de enviar o inquérito a toda a organização.

5. Analisar e actuar sobre os resultados

Uma vez concluído o inquérito, analise os dados e identifique tendências e áreas a melhorar. 

Comunicar os resultados do inquérito aos empregados. Não há nada pior do que empresas que realizam inquéritos e ficam por aí. Os seus colaboradores esperam um seguimento. 

Dica n.º 6: Diga aos empregados que ouviu os seus comentários. 

Dica n.º 7: Desenvolva planos de acção para abordar quaisquer áreas de preocupação. 

Qual deve ser a duração do inquérito?

Os seus empregados estão ocupados, por isso, conceba um inquérito curto e significativo que não lhes ocupe muito tempo. Tente que eles o preencham em menos de 5 minutos - teste isto e mencione a duração do inquérito no topo para motivação extra.

Sugestão: Concentre-se também na experiência do utilizador do inquérito.

As suas perguntas devem ser específicas e os seus empregados não devem ficar confusos quanto ao que lhes está a perguntar. As taxas de resposta aos inquéritos podem diminuir se o questionário for demasiado extenso ou se os campos de resposta não corresponderem às perguntas. 

🖊️ 55 Perguntas do inquérito sobre a reação dos trabalhadores, incluindo

Crie o seu próprio inquérito de opinião aos trabalhadores, com perguntas sobre diferentes aspectos da vida profissional, incluindo os seguintes: 

• Cultura da empresa 
• Crescimento pessoal 
• Compromisso 
• Colaboração em equipa 
• Comunicação com o gestor 
• Equilíbrio entre vida profissional e pessoal 
• Trabalho à distância 

Um feedback eficaz dá-lhe uma visão geral valiosa sobre se os seus empregados se sentem alinhados com a cultura da empresa e com a sua missão geral. Mas também receberá informações detalhadas sobre a forma como os indivíduos colaboram nas equipas e comunicam com os supervisores. Isto tem impacto no equilíbrio entre a vida profissional e pessoal de um funcionário e no seu desenvolvimento pessoal.

As perguntas abaixo utilizam um formato de escala móvel, em que o destinatário escolhe respostas que vão de Discordo totalmente (1) a Concordo totalmente (5).

Perguntas do inquérito sobre a cultura da empresa 

A cultura da empresa é crucial para a felicidade e motivação de um empregado no seu papel. Aqueles que não se enquadram ou sentem que os seus valores não estão alinhados com a empresa são susceptíveis de se desinteressarem e de se tornarem infelizes no seu trabalho.

O estratega de RH, Gonzalo Shoobridge, explica:

"Um inquérito aos trabalhadores não é um exercício de RH sobre o envolvimento dos trabalhadores; é uma visita de vida ou morte ao médico para saber a verdade sobre a saúde da organização."

Fazer perguntas como: 

• Compreendo a missão e os objectivos da minha empresa.
• A minha organização oferece uma comunicação transparente aos empregados. 
• Penso que a nossa organização está melhor agora do que há seis meses. 
• Tenho orgulho em trabalhar para esta empresa. 
• Acredito que a nossa organização é capaz de atingir os seus objectivos. 

Perguntas do inquérito sobre crescimento pessoal

"Penso que toda a relação empregado-empregador está a mudar. E o poder está mais do lado do empregado, que pode dizer: "Na verdade, isso não funciona para mim. O que me vai ajudar mais na minha carreira é ter um diálogo rico e compreender como vai ser a minha experiência consigo, compreender onde preciso de crescer, compreender como estou a ser responsável."

Penso que as escalas são realmente para o empregador se sentir confortável sobre a forma como gere a sua base de empregados." ‍Marie-Claire BarkerDiretora global de talentos da Wavemaker.

Os funcionários devem sentir o potencial de crescimento pessoal e profissional nas suas funções actuais. Os inquéritos regulares permitem aos chefes e supervisores de RH perceber se os membros da sua equipa se sentem apoiados no seu desenvolvimento, se têm a oportunidade de progredir e se estão a utilizar as suas competências da melhor forma possível. Experimente perguntas como: 

• O feedback que recebo é suficientemente frequente para me ajudar a perceber como posso melhorar.
• A minha empresa contribui para o meu desenvolvimento profissional. 
• O meu superior hierárquico oferece coaching ou mentoria para apoiar os meus objectivos de desenvolvimento. 
• Tenho uma noção clara do percurso profissional e das oportunidades de promoção oferecidas pela minha empresa. 
• Tenho um plano de desenvolvimento destinado a melhorar as minhas competências
• Estou devidamente envolvido nas decisões que afectam o meu trabalho.

Perguntas do inquérito sobre o envolvimento

As perguntas do inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores revelam muito sobre a satisfação no trabalho.

94,7% dos empregados que se identificam como altamente empenhados também sentem que o seu empregador leva a sério o seu feedback. Os níveis de desinteresse têm impacto na retenção, pelo que esta métrica-chave também lhe dirá se os seus empregados tencionam ficar na empresa ou sair num futuro próximo. 

• Sinto-me motivado para ir mais além no trabalho. 
• Acredito que poderei atingir todo o meu potencial nesta organização. 
• Recomendaria esta empresa a um amigo ou colega. 
• A moral dos empregados é elevada nesta organização.

Perguntas do inquérito sobre colaboração em equipa

As equipas que não conseguem trabalhar em colaboração são geralmente improdutivas, infelizes e têm elevadas taxas de rotatividade de funcionários. Um inquérito realizado a mais de 1600 trabalhadores adultos revelou que a falta de trabalho em equipa contribui para elevados níveis de stress no local de trabalho. Em particular, a falta de comunicação é responsável por 39% do stress.

Quer saber se a sua equipa é coesa? Estas perguntas sobre colaboração destacam os pontos fortes e fracos e onde é necessário fazer alterações. 

• Sinto que osmeus objectivos individuais estão fortemente alinhados com os objectivos da nossa equipa.
• Sinto-me ligado aos meus colegas de trabalho. 
• Os meus colegas estão empenhados em produzir um trabalho de qualidade. 
• A minha equipa mostra respeito por todos os membros da equipa. 
• Tenho amigos no trabalho que contribuem para uma cultura de trabalho positiva. 

Perguntas do inquérito sobre a comunicação com os gestores

Os trabalhadores precisam de saber que as equipas de gestão estão a ouvir as suas vozes e a responder às suas preocupações em tempo útil. Uma comunicação forte depende da relação entre os trabalhadores e o seu supervisor directo. Mas, com demasiada frequência, esta relação pode ser inexistente, com 69% dos gestores a sentirem-se pouco à vontade para comunicar com os seus empregados. Faça as seguintes perguntas para determinar se os canais de comunicação funcionam na sua organização. 

• Estou satisfeito com a frequência com que eu e o meu director comunicamos. 
• Sinto-me à vontade para dar opiniões e feedback ao meu chefe. 
• O meu superior hierárquico directo reconhece bem as minhas contribuições no trabalho. 
• O reconhecimento é entregue atempadamente. 
• Sinto-me respeitado pelo meu supervisor. 

Perguntas do inquérito sobre o equilíbrio entre vida profissional e familiar

Um bom equilíbrio entre a vida profissional e pessoal é crucial para a produtividade e motivação dos trabalhadores. É também uma parte importante da manutenção de um estilo de vida saudável. Os empregadores devem esforçar-se por ajudar os membros da sua equipa a alcançar uma harmonia saudável entre a vida profissional e a vida privada.

Porquê?

Para além de ser a coisa certa a fazer, o stress no local de trabalho também custa à força de trabalho global cerca de 1 trilião de dólares em perda de produtividade anual. Verifique como se sentem os seus empregados em relação às seguintes afirmações: 

• Tenho um stress controlável no trabalho. 
• Consigo manter um equilíbrio saudável entre a minha vida profissional e pessoal.
• O meu empregador toma medidas para evitar o esgotamento dos trabalhadores. 
• Posso desligar-me facilmente do trabalho ao fim do dia. 

Perguntas do inquérito sobre trabalho à distância

Pode haver ambiguidade sobre o que significa fazer parte de uma equipa distribuída, tanto para os empregados que trabalham a tempo inteiro a partir de casa como para os empregados híbridos.

Num inquérito "Return to Workplace" da Deloitte, 32% dos empregadores consideram que "manter a cultura" é uma das principais preocupações. Se gere equipas remotas, os seus empregados devem sentir sempre que continuam a fazer parte da cultura da empresa e que têm as mesmas oportunidades que os empregados que trabalham no escritório. Avalie o seguinte: 

• O meu empregador definiu políticas e expectativas claras em matéria de trabalho a tempo inteiro. 
• É fácil para mim contactar os colegas de equipa e os chefes de equipa quando preciso deles. 
• Sinto-me confiado pelos meus supervisores no meu trabalho à distância. 
• O meu empregador trata da mesma forma os trabalhadores no escritório e os trabalhadores à distância. 
• O meu ambiente de trabalho está configurado como um espaço livre de distracções, onde me sinto produtivo. 

Perguntas de texto aberto sobre o feedback dos colaboradores 

As perguntas de escala deslizante são úteis porque permitem analisar o sentimento tanto a nível individual como agregado.

Mas obterá informações mais pormenorizadas com perguntas abertas.

Faça as seguintes perguntas para obter mais informações dos destinatários do inquérito. 

Lembre-se: utilize-as com moderação, uma vez que consomem mais tempo do que as perguntas de escala móvel. 

• Sente que tem uma compreensão clara das suas responsabilidades e objectivos profissionais? Em caso negativo, explique-se.
• Que factores o motivam a fazer o seu melhor trabalho?
• Quais são alguns dos maiores desafios que enfrenta na sua função?
• Sente que o seu trabalho é apreciado? Porquê ou porque não?
• Quais são os seus objectivos profissionais? Escolha 3 e diga porque é que são importantes para si.
• Como podemos apoiar melhor o seu trabalho e desenvolvimento profissional?
• Gostaria de receber alguma formação da nossa parte? Em caso afirmativo, indique os pormenores. 
• Nos últimos dois meses, foi entrevistado para outro emprego? Em caso afirmativo, explique porquê.
• O que é que acha que distingue a nossa empresa da concorrência?
• Os líderes da empresa são modelos positivos?
• O que é que os nossos líderes poderiam fazer melhor? 
• O que gostaria de ver mudado na cultura da nossa empresa?
• O que é que a nossa empresa deve começar a fazer/continuar a fazer/parar de fazer?
• Considera que existem oportunidades para contribuir com ideias e comentários no seu departamento ou na empresa em geral? Em caso negativo, explique-se.
• Existem alguns benefícios ou regalias que gostaria de ver acrescentados às nossas ofertas para os trabalhadores?

Perguntas do inquérito sobre mudança organizacional

A mudança organizacional pode ser um grande desafio para muitos empregados, e é importante recolher feedback sobre a forma como estas mudanças estão a ser recebidas e como pode resolver os problemas dos empregados relacionados com a mudança.

É mais provável que os funcionários se sintam empenhados e apoiem a mudança organizacional se sentirem que as suas opiniões são valorizadas e tidas em consideração.

• Como se sente em relação às recentes mudanças no [departamento/estrutura/processo]?
• O que poderia ser feito de forma diferente para tornar a mudança mais fácil para si?
• Sente que a sua voz está a ser ouvida durante o processo de mudança? Se não, o que poderia ser feito para garantir que o seu feedback é tido em consideração?
• Como é que a recente mudança afectou o seu volume de trabalho e a sua produtividade?
• Há alguma alteração que possa ser feita para melhorar a sua capacidade de fazer o seu trabalho de forma eficaz?
• Considera que tem uma compreensão clara das metas e objectivos das recentes alterações? Em caso negativo, o que poderia ser feito para clarificar as expectativas e fornecer mais informações?
• Qual é a sua opinião sobre o nível de comunicação durante o processo de mudança? Há alguma área em que considere que a comunicação poderia ser melhorada?

Modelos simples e prontos a utilizar de inquéritos de feedback aos colaboradores

Para lhe simplificar a vida, criámos não um, mas dois modelos prontos a utilizar, mas completamente personalizáveis:

➡️ Obtenha a sua cópia gratuita aqui.

Também pode utilizar os inquéritos de opinião dos trabalhadores da Zavvy. Temos vários modelos de inquérito na nossa galeria de modelos.

➡️ Utilize este inquérito de avaliação dos trabalhadores directamente em Zavvy.

5 Melhores práticas para recolher o feedback dos trabalhadores

Um formulário de feedback dos trabalhadores deve ser claramente definido com objectivos que permitam compreender o que se está a medir. Para uma melhor adesão, deve também definir expectativas para os seus destinatários. 

1. Garantia de anonimato ou transparência

Se prometer o anonimato absoluto aos funcionários, é provável que eles sejam mais honestos ao preencherem o questionário. No entanto, se precisar de partilhar os dados do inquérito com os directores de linha ou de Recursos Humanos, seja transparente desde o início para ganhar a confiança dos empregados. 

2. Defina o objectivo do seu inquérito

Para tirar o máximo partido do seu inquérito, é necessário compreender o que pretende alcançar. Quer melhorar a retenção de funcionários? Precisa de aumentar a produtividade dos funcionários? Só quando as metas e os objectivos do seu inquérito estiverem bem claros é que deve começar a formular as perguntas. 

3. Personalize o convite do questionário

Este estudo com mais de 2500 inquiridos revelou um aumento de 7% nas taxas de resposta quando o seu nome foi utilizado num convite personalizado para inquéritos online.

Estas pessoas tinham também menos 2,6% de probabilidades de abandonar o inquérito antes de o completarem correctamente. 

Qual é uma boa taxa de resposta a um inquérito aos trabalhadores ? 

Embora seja comum incentivar a sua força de trabalho a preencher os inquéritos (talvez oferecendo a possibilidade de participar num sorteio), uma taxa de resposta de 100% é muitas vezes um sinal de alerta. Isto pode ser um sinal de coerção e influência da gestão que afecta as respostas aos inquéritos e a validade dos dados. 

Sugestão: Também deve evitar taxas de resposta inferiores a 50%.

Quando os empregados não preenchem o seu formulário, isso deve-se frequentemente ao facto de estarem significativamente desmotivados.

O Facebook afirma que aprende muito quando as pessoas não participam nos seus inquéritos. Aqueles que não o fazem têm 2,6 vezes mais probabilidade de sair nos próximos 6 meses.

As taxas de resposta entre 65 e 85% são as mais úteis. Se estiver a ter dificuldades em atingir esta pontuação, tente enviar lembretes às pessoas que iniciaram um inquérito mas se esqueceram de o concluir. Além disso, analise o design do questionário para melhorar a experiência do utilizador para os participantes. 

4. Considerar a ordem das perguntas 

As desistências acontecem quando os inquiridos não completam todo o questionário de feedback dos empregados. Comece com perguntas simples para minimizar esse problema. 

A distorção dos dados também pode ocorrer quando a ordem das perguntas é tendenciosa. 

Exemplo: se pedir aos inquiridos que enumerem as três principais áreas em que a sua empresa poderia melhorar, imediatamente a seguir a uma pergunta sobre trabalho flexível, é provável que os inquiridos incluam o trabalho flexível na sua resposta. 

5. Definir a frequência do inquérito 

Se o fizer com demasiada frequência, corre o risco de se tornar um incómodo.

Se o inquérito for insuficiente, poderá não recolher dados úteis suficientes. 

Bonusly refere que 41,8% dos empregadores solicitam feedback aos seus empregados anualmente ou com menor frequência. Ao definir a frequência do inquérito, certifique-se de que dispõe de tempo suficiente para implementar alterações com base no feedback recebido e medir o impacto dessas alterações. 

Com que frequência deve recolher o feedback dos trabalhadores?

A recolha de feedback dos empregados não deve ser um evento isolado, mas a sua força de trabalho também não deve sentir-se bombardeada com questionários.
De acordo com Bonusly, 41,8% dos empregadores solicitam feedback aos seus empregados através de inquéritos anuais ou com menor frequência. Uma melhor estratégia seria recolher respostas: 

• Durante a integração - As novas contratações têm 91% mais probabilidades de se comprometerem com a empresa quando o seu novo empregador solicita feedback durante a integração. 
• Mensalmente - pequenos inquéritos de pulso aos empregados podem acompanhar o progresso de quaisquer ajustes desde o seu último check-in. 
• Trimestralmente - um inquérito mais aprofundado para avaliar a satisfação dos trabalhadores e identificar eventuais pontos problemáticos.
• Na sequência de grandes mudanças organizacionais - incluindo reestruturações ou mudança para trabalho remoto/híbrido. 

Neal Taparia, que dirige Unscrambled Wordssalienta a necessidade de acompanhamento após a conclusão dos processos de inquérito:

"De seis em seis meses, realizamos os nossos inquéritos de opinião aos empregados, apresentamos dois itens de ação inspirados nos resultados e, em seguida, analisamos o que fizemos nos inquéritos anteriores. Isto mostra o progresso da nossa empresa e o e o empenho da nossa empresa em ouvir os nossos funcionários."

🏢 3 Exemplos: Como outras empresas recolhem o feedback dos colaboradores 

Está à procura de histórias de sucesso de inquéritos aos empregados? Aqui estão 3 empresas que obtiveram excelentes resultados ao investir em estratégias de feedback. 

A Icelandair dedica-se à criação de um local de trabalho atractivo e acolhedor, o que consegue através de visitas regulares e da auscultação das opiniões dos funcionários.

O inquérito anual a toda a empresa tem uma excelente taxa de resposta de 85-87%, mas os chefes de equipa também enviam inquéritos mais frequentes. Os líderes de RH respondem rapidamente ao feedback, o que incentiva os funcionários a confiarem no processo e a responderem novamente aos inquéritos no futuro. 

A Capital Asset Management utilizou informações de dados de inquéritos para melhorar a colaboração e a comunicação da equipa no local de trabalho. Durante a pandemia, os funcionários que tinham passado para o teletrabalho estavam preocupados com a estabilidade do emprego, o que foi surpreendente para a administração, que sabia que a empresa era estável e sólida.

Os dirigentes puderam tranquilizar e realizar mais estudos de referência sobre o envolvimento dos trabalhadores para melhorar a comunicação. 

O Facebook distribui dois inquéritos internos todos os anos, juntamente com inquéritos de pulso mais regulares.

Um porta-voz do Facebook explica:

‍"O feedback é uma parte integrante da nossa cultura, e realizamos regularmente inquéritos internos aos funcionários para descobrir onde estamos a ir bem ou onde precisamos de melhorar.

Nas áreas em que registámos declínios, ouvimos os nossos colaboradores, levamos o seu feedback a sério e, mais importante, tomamos medidas."

❗️ Porque é que o feedback dos trabalhadores é importante? 

As empresas recolhem feedback externo para determinar as taxas de satisfação dos clientes e compreender como o seu público interage com a sua marca.

As métricas de feedback interno dos funcionários são igualmente valiosas porque conduzem a: 

• Melhoria das taxas de retenção dos empregados - 34% dos empregados revelam que os gestores não ouvem as suas opiniões, o que contribuiria para que deixassem o emprego. 
• Maior envolvimento - 94,7% dos trabalhadores altamente envolvidos acreditam que o seu empregador leva a sério o seu feedback. 
• Aumento da satisfação dos empregados - 68% dos empregados que recebem feedback consistente sentem-se realizados no seu trabalho. 

➡️ Como melhorar a satisfação, a retenção e o empenho dos trabalhadores

Zavvyfacilitam às empresas a retenção de colaboradores com elevado potencial e prometem-lhes um futuro gratificante. 

A nossa ferramenta de inquérito

A nossa ferramenta de feedback dos colaboradores permite-lhe criar uma cultura de feedback em piloto automático. Irá programar ciclos regulares de feedback em todas as direcções, incluindo:

• Para cima - os trabalhadores fornecem informações valiosas sobre os seus superiores.  
• Para baixo - os gestores de linha e os supervisores dão feedback construtivo. 
• Revisões pelos pares - obter aconselhamento e orientação dos colegas durante as revisões 360º em toda a organização. 
• Auto-avaliação - os empregados realizam as suas próprias avaliações de desempenho com base nos seus objectivos de desenvolvimento pré-definidos. 

A nossa plataforma de capacitação dos colaboradores 

Mas o que é que se pode fazer com todo este feedback?

A nossa plataforma de capacitação dos colaboradores ajuda as empresas a darem os passos seguintes depois de medirem o status quo. Quer seja uma empresa remota, híbrida ou com sede no escritório, será fácil transformar as informações de feedback num melhor desempenho, cultura e bem-estar da empresa.