30 perguntas do inquérito eNPS para avaliar a satisfação e a lealdade dos empregados

Talvez já tenha ouvido falar do NPS, a métrica mágica que lhe dá informações sobre a fidelidade do cliente. Mas quando se acrescenta um "e" à frente, é tudo sobre os empregados. O eNPS pode ser um fator de mudança, oferecendo informações diretamente da boca do cavalo. 

Mas há um senão.

Perguntar: "Recomendaria a nossa empresa como local de trabalho?" é apenas uma questão de superfície.

O objetivo é ir mais longe do que isso. E para isso, precisa das perguntas certas. Aquelas que abrirão as comportas do feedback.

Para isso mesmo, compilámos uma lista de 30 perguntas de inquérito eNPS (classificadas, abertas e fechadas) que não se limitam a obter respostas. Elas fornecem insights.

✍️ O que é um inquérito eNPS?

O Net Promoter Score do empregado mede a probabilidade de um empregado recomendar a sua empresa como local de trabalho. As empresas utilizam esta ferramenta credível e popular para colocar questões que avaliam a satisfação e a lealdade.

A pontuação eNPS resultante mostra o empenho e a felicidade da sua força de trabalho.

Historicamente, os inquéritos eNPS centravam-se numa única pergunta. Esta pergunta solicitava aos entrevistados:"Avalie sua probabilidade de recomendar a [Empresa] como local de trabalho para amigos e familiares em uma escala de 0 a 10."

Esta pergunta baseia-se no Net Promoter Score (NPS), que identifica clientes insatisfeitos e examina a lealdade dos clientes. O inquérito eNPS ajuda os RH a medir o empenho e a lealdade dos empregados. 

A lógica subjacente a esta pergunta assenta no pressuposto de que os empregados satisfeitos e empenhados no trabalho têm mais probabilidades de recomendar a sua empresa a outras pessoas.

As perguntas do inquérito eNPS (inquérito eNPS) fornecem informações accionáveis através da análise:

• Promotores: Os seus empregados mais positivos, satisfeitos e motivados, que estão felizes e empenhados. São eles que defendem e promovem mais a sua marca.
• Passivos: Esta categoria é neutra. São moderadamente felizes e moderadamente tristes. Ao contrário dos promotores, estão normalmente satisfeitos mas não totalmente dedicados à organização.
• Detractores: As classificações da percentagem de detractores da sua organização mostram o seu desinteresse e insatisfação. Não o recomendarão como empregador nem os seus produtos de eleição aos seus amigos e familiares.

Uma pontuação eNPS elevada revela um ambiente de trabalho positivo, uma lealdade intensa e uma maior probabilidade de atrair os melhores talentos.

A pontuação eNPS é calculada pela diferença entre a % de Promotores e a % de Detractores. A % de Passivos não é incluída no cálculo.

É possível obter informações valiosas dos inquéritos eNPS com perguntas de classificação, abertas e fechadas. Um maior número de perguntas ajudá-lo-á a compreender e a melhorar a satisfação.

Este feedback qualitativo melhora a experiência do empregado, resolve problemas e impulsiona o crescimento organizacional.

Que perguntas devo incluir num inquérito eNPS?

Encontre as melhores perguntas do questionário eNPS e sua importância para medir a satisfação e a lealdade dos funcionários. Através de cada questão, verá claramente os componentes críticos de um questionário eNPS.

Aqui estão 30 perguntas principais criadas para obter informações mais profundas e pormenorizadas sobre a sua força de trabalho.

Perguntas da escala de classificação

Aqui estão 10 exemplos de perguntas de escala de classificação para perguntas de inquérito eNPS (inquérito eNPS).

Comece cada pergunta da escala de classificação perguntando ao empregado: "Numa escala de 0 a 10..."

Qual é a probabilidade de recomendar a nossa organização como um ótimo local de trabalho aos seus amigos ou conhecidos?

Esta pergunta está diretamente relacionada com o conceito eNPS. Avalia a probabilidade de um empregado ser um promotor da sua organização. Uma pontuação elevada sugere que os empregados estão satisfeitos e entusiasmados com o seu local de trabalho.

Como classificaria o apoio que recebe da sua chefia direta?

Poderá querer discutir com os líderes da sua equipa uma questão a nível de gestão que influencie o envolvimento. E se houver uma elevada percentagem de classificações baixas aqui e uma pontuação eNPS geralmente baixa. Se um colaborador sentir que a direção deu pouca ou nenhuma orientação, isso pode prejudicar uma boa pontuação.

Qual é o seu grau de satisfação com as oportunidades de crescimento e progressão na carreira da nossa organização?

As pessoas que planeiam permanecer na sua empresa a longo prazo estarão interessadas em opções de crescimento e progressão na carreira. Esta pergunta determinará se existe uma falta de opções de carreira ou se nenhuma é reconhecida.

Com que frequência se sente reconhecido e apreciado pelas suas contribuições no trabalho?

O envolvimento, a satisfação e a lealdade são significativamente influenciados pelo reconhecimento. Classificações baixas nesta área indicam que a sua empresa precisa de programas de reconhecimento adicionais.

Em que medida sente que o seu trabalho é significativo e contribui para os objectivos da empresa?

É importante perguntar se eles sentem que o seu trabalho é valorizado e contribui para os objectivos gerais da sua empresa.

Qual é o seu grau de satisfação com o pacote de benefícios e remuneração da nossa organização?

Deve ser perguntado aos empregados como se sentem em relação à sua remuneração e benefícios. Um fator significativo para a satisfação a longo prazo num posto de trabalho é influenciado pelos benefícios oferecidos.

Para cada uma das seguintes perguntas de avaliação, comece por perguntar ao empregado: "Numa escala de 0 a 5...".

Em que medida é que os valores da empresa estão em sintonia com as suas crenças e valores pessoais?

Este processo permitirá identificar os valores que podem ser implementados de forma mais eficaz nas situações e na cultura da empresa, a fim de melhorar o ambiente de trabalho para o pessoal atual e futuro.

Em que medida tem um sentimento de camaradagem e de espírito de equipa na nossa organização?

Os trabalhadores precisam de desfrutar da companhia dos seus colegas de equipa. Se o espírito de equipa for baixo, isso afectará o moral geral. Esta questão determina o nível de ligação e de trabalho de equipa percebido na organização.

Com que eficácia é que a sua equipa trabalha em conjunto para atingir objectivos comuns?

A sua equipa está a trabalhar para atingir objectivos comuns que melhorem a empresa? As reuniões de equipa devem clarificar os objectivos comuns, mas se houver falta de colaboração para alcançar objectivos mútuos, isso refletir-se-á nesta pontuação.

Qual é o seu grau de satisfação com o ambiente de trabalho e a cultura da nossa organização em geral?

Isto permite saber se os empregados estão satisfeitos por trabalharem num ambiente positivo. Talvez os aspectos culturais não sejam do agrado de um empregado ou o ambiente seja desinteressante. Esta é uma questão importante para avaliar a satisfação.

Perguntas abertas

Que sugestões tem para melhorar a nossa cultura no local de trabalho?

Os trabalhadores podem sugerir formas de incorporar as suas crenças, valores e atitudes no trabalho para o futuro.

Como é que a nossa empresa pode apoiar melhor o seu crescimento pessoal e profissional?

Isto mostra que se preocupa com o futuro do empregado e com a sua retenção. Os funcionários podem partilhar o que é importante para eles, a sua função e o crescimento na carreira.

O que o motiva a vir para o seu local de trabalho e como podemos ajudá-lo?

Esta é a chave para obter informações mais profundas sobre os detractores que se tornaram desmotivados. A questão determina o que motiva os empregados e estabelece se eles precisam de ajuda para manter o incentivo para realizar as tarefas.

Pode partilhar um exemplo de um momento em que se sentiu empenhado ou não empenhado no seu trabalho?

Esta pergunta baseia-se na pergunta anterior para obter informações mais específicas sobre o que pode ter causado a desvinculação, por exemplo.

Que pontos fortes e fracos existem na nossa organização em geral?

Destaca os pontos fortes e fracos do ponto de vista de um trabalhador.

Como podemos reconhecer e recompensar melhor um desempenho excecional?

Descobre formas de melhorar os sistemas de reconhecimento e recompensa para um elevado desempenho.

Existem outras oportunidades de formação ou desenvolvimento que também gostaria de ver oferecidas na nossa organização?

Isto informará os tipos e a frequência da formação esperada para o desenvolvimento a longo prazo. A resposta aos dados aqui apresentados ajudará a aumentar a satisfação dos empregados.

O que podemos fazer para melhorar a comunicação e a colaboração entre departamentos ou equipas?

Esta informação ajuda os empregados a comunicar e a funcionar melhor entre departamentos.

Perguntas fechadas

Com que clareza lhe são comunicados os objectivos e as expectativas?

Esta pergunta avaliará a eficácia da comunicação de objectivos e expectativas por parte da administração.

Com que frequência se sente sobrecarregado ou esgotado?

É importante descobrir se a paz de espírito é baixa devido ao excesso de trabalho. Afinal, um membro da equipa esgotado é infeliz.

Há alguma coisa que possamos fazer para o tornar mais feliz no seu trabalho?

Esta pergunta mostra ainda que se preocupa com o sucesso e a saúde mental do seu pessoal.

Considera que os outros trabalhadores têm mais oportunidades de envolvimento?

Isto permite avaliar a sua perceção da igualdade de envolvimento para identificar potenciais disparidades de oportunidades.

Consegue equilibrar a sua vida profissional e pessoal com a sua função atual?

Permite aos gestores perceber se os empregados se sentem apoiados, numa exigência cada vez maior atualmente. A sua empresa deve manter um equilíbrio saudável entre o trabalho e a vida pessoal.

Acredita nos produtos e serviços que a nossa empresa vende?

Centra-se na satisfação dos empregados e avalia se existe um sentimento de orgulho e confiança nos produtos da empresa, o que é crucial para a construção de uma imagem de marca sólida.

Perguntas adicionais

O que é que mais lhe agrada no trabalho aqui?

 Identifica os elementos benéficos do local de trabalho que aumentam a felicidade dos trabalhadores.

Com que frequência é que a sua chefia lhe dá feedback e formação?

 A pergunta avalia o apoio e o envolvimento do gestor no crescimento dos trabalhadores.

Sente-se inspirado e motivado para oferecer ideias originais à nossa empresa?

 Isto permitirá obter informações sobre o grau de inovação do pessoal. Os empregados têm autonomia no seu trabalho, o que pode incentivar o seu empenhamento?

Perguntas de seguimento

Que fator principal contribuiu para a sua pontuação?

Esta pergunta ajuda-o a compreender os factores de satisfação ou insatisfação dos trabalhadores.

Tem mais algum comentário sobre a atividade que não tenha sido abordado nas perguntas anteriores?

É importante incluir esta pergunta para dar aos empregados a oportunidade de expressar quaisquer perspectivas ou preocupações que possam ter e que não tenham sido abordadas no inquérito, assegurando que o feedback dos empregados é ouvido.

Agradecemos a sua opinião. Como podemos tornar o trabalho aqui melhor para si?

Esta pergunta é para os detractores. Quando se pede a opinião dos empregados e se actua de acordo com o seu feedback, aumenta-se a sua satisfação no trabalho e os seus níveis de lealdade.

Henry Waddilove, Diretor-Geral da Novus BC, acompanha sempre os resultados dos inquéritos eNPS. Ele faz questão de perguntar aos entrevistados por que eles acham que receberam a nota que receberam. Ele explica por que essa pergunta adicional é importante após a coleta dos resultados do questionário.

"Esta pergunta de formato livre destina-se a obter explicações adicionais dos trabalhadores sobre as suas classificações, que podem esclarecer as causas do seu contentamento ou infelicidade. É útil para identificar os pontos problemáticos."

➡️ Saiba como atrair e reter talentos com a nossa análise de 13 factores de envolvimento dos trabalhadores.

Porquê utilizar um inquérito eNPS?

O resultado das perguntas do inquérito eNPS (inquérito eNPS) será apresentado:

• uma medida da vantagem competitiva da sua empresa;
• um método simples para obter uma boa compreensão dos níveis de moral e de satisfação dos trabalhadores;
• a experiência do pessoal e a forma de abordar os seus sentimentos em relação ao trabalho nas suas instalações.

Vamos analisar 6 razões pelas quais a sua empresa precisa de utilizar um inquérito eNPS.

Avaliar a lealdade e a satisfação dos empregados

Medir a probabilidade de os funcionários recomendarem a organização como um local de trabalho.

Compreender o nível de confiança e de lealdade para com a empresa.

Identificar áreas de melhoria

Determinar os pontos de preocupação específicos em que a satisfação é menor.

Recolher feedback qualitativo sobre a gestão, a progressão na carreira, os valores, o trabalho em equipa e o reconhecimento.

Acompanhar as alterações ao longo do tempo

A realização regular de inquéritos eNPS permite às empresas seguir as tendências e monitorizar o progresso.

Ajuda a determinar se as melhorias implementadas tiveram um impacto positivo na satisfação dos trabalhadores.

Alinhar valores e melhorar a retenção de funcionários

Determinar até que ponto os valores da empresa estão alinhados com as crenças pessoais do seu pessoal. Se o alinhamento for baixo, ajuda a identificar as lacunas e as acções para manter os empregados.

Promover uma cultura de trabalho positiva

O inquérito eNPS pode identificar áreas relacionadas com a camaradagem, o trabalho em equipa e o reconhecimento. A abordagem destas áreas pode promover uma cultura de trabalho positiva e aumentar o envolvimento.

Comparar com as normas do sector

As pontuações do eNPS podem ser comparadas com referências do sector ou referências internas. Proporciona uma forma de medir o desempenho da empresa relativamente ao desempenho da concorrência ou ao desempenho passado.

Saiba como melhorar a sua pontuação eNPS. Partilhamos 15 estratégias eficazes e 3 exemplos de empresas que utilizam com sucesso inquéritos eNPS para melhorar o envolvimento dos funcionários.

➡️ Medir e promover o envolvimento com Zavvy

Com a Zavvy, pode medir continuamente a satisfação através de inquéritos eNPS automatizados para saber sempre como as pessoas se sentem e reagir rapidamente.

Mas não se fique pelo eNPS. Adicione métricas adicionais para se aprofundar. Depois de os seus colaboradores preencherem os inquéritos de feedback, pode começar a analisar os dados e a estabelecer correlações interessantes. É possível analisar seus comentários e classificações agrupados por:

• departamento;
• equipa;
• data de contratação;
• gerente;
• localização; 
• e grupos personalizados do Zavvy.

Descobriu problemas e encontrou potencial para melhorias. E agora?

Utilize o conjunto de ferramentas da Zavvy para melhorar os resultados do eNPS. Quer se trate de oportunidades de crescimento, de percursos de carreira transparentes ou de conversas 1:1 mais produtivas, a Zavvy tem as soluções para si e para os seus colaboradores. 

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❓ FAQs

Com que frequência devo realizar um inquérito eNPS?

Depende dos seus objectivos. No entanto, o objetivo deve ser, pelo menos, uma vez por ano. Realize inquéritos trimestrais eNPS com 10-15 perguntas para evitar a fadiga dos inquéritos e obter melhores resultados.

Como posso garantir que os empregados participam no inquérito eNPS?

Comunicar o objetivo e os benefícios: Informe os empregados de que as suas reacções conduzirão a mudanças positivas no local de trabalho e contribuirão para um melhor ambiente de trabalho.

Envolver os gestores no processo: Encoraje-os a discutir o inquérito, realce a sua importância e mostre entusiasmo pela participação dos trabalhadores.

Concentre-se na experiência do utilizador e na conceção do inquérito: Conceba o inquérito de forma a ser curto e fácil de preencher. Um inquérito conciso reduz o tempo e o esforço necessários, aumentando a probabilidade de os empregados participarem.

Forneça instruções claras sobre como aceder e preencher o inquérito. Facilite a compreensão do processo pelos empregados.

Como posso garantir o anonimato e incentivar um feedback honesto nos inquéritos eNPS?

Eis algumas estratégias para garantir o anonimato e incentivar um feedback honesto nos inquéritos eNPS:

1. Utilizar plataformas de terceiros com funcionalidades de anonimato: É mais provável que os colaboradores dêem um feedback sincero quando sabem que as suas respostas não podem ser atribuídas a eles. 
2. Assegurar a confidencialidade: Comunicar claramente aos empregados que as suas respostas serão confidenciais e não serão associadas à sua identidade. Assegure-se de que as suas reacções serão utilizadas exclusivamente para melhorar o ambiente de trabalho.
3. Formar os gestores e o pessoal de RH sobre a importância do anonimato e a forma de tratar confidencialmente os dados do inquérito. Uma comunicação clara sobre o processo pode criar confiança.
4. Inclua perguntas abertas em que os empregados possam fazer comentários e sugestões de forma anónima. Isto permitir-lhes-á expressar os seus pensamentos sem receio de repercussões.
5. Reforçar regularmente o anonimato: Lembre os empregados da garantia de anonimato ao longo do inquérito e na comunicação sobre o mesmo. Isto tranquiliza-os e mantém o conceito de anonimato em primeiro plano.