Como medir a satisfação dos empregados: Escolher o melhor método para a sua organização

A maioria dos trabalhadores passa umas impressionantes 90.000 horas no trabalho - umaparte substancial do seu precioso tempo.

E sejamos realistas, quando alguém investe tanto da sua vida no trabalho, quer mais do que apenas um ordenado. Querem sentir-se felizes e contentes, ou seja, satisfeitos com o seu trabalho.

Surpreendentemente, apenas 17% dos trabalhadores consideram que a sua experiência no local de trabalho é excecional, e os trabalhadores têm duas vezes mais probabilidades de dar uma má classificação à sua empresa.

Mas navegar nas águas da satisfação dos empregados pode ser como explorar um território desconhecido. Sabe-se que é crucial, mas como é que se mede com exatidão? 

A escolha do método correto é vital. Não se trata apenas de perguntar qual o grau de satisfação da sua equipa; trata-se de descobrir informações mais profundas para promover mudanças significativas.

Neste guia, vamos:

• Discutir métodos comprovados e testados para medir a satisfação dos empregados. 
• Ajudá-lo a encontrar as ferramentas e os recursos certos para compreender como funciona a satisfação dos trabalhadores.
• E orientá-lo para os métodos de satisfação dos trabalhadores que se adequam às necessidades da sua empresa.

🕵️‍♀️ Como medir a satisfação dos trabalhadores no local de trabalho? 5 Métodos

É fácil assumir que os seus empregados são felizes porque nunca os ouve queixar-se. 

Mas, na verdade, pode significar que não confiam em si o suficiente para partilharem os seus sentimentos sobre os seus empregos.

É por isso que é tão importante obter feedback dos empregados.

Eis alguns métodos eficazes para medir a satisfação dos trabalhadores:

Realizar inquéritos a toda a empresa 

A realização de um inquérito de satisfação profissional aos empregados é um método comprovado e testado para avaliar os sentimentos dos seus empregados relativamente ao local de trabalho. Pode realizar estes inquéritos mensalmente, trimestralmente e anualmente e fazer análises comparáveis para saber mais sobre o que os seus empregados gostam e não gostam nos seus empregos. 

Pode perguntar sobre: 

• O que é que eles esperam da direção.
• O seu relacionamento com os colegas de trabalho é bom ou mau.
• O nível de stress é alto ou baixo.
• Vêem-se a desenvolver as suas carreiras na empresa.

Certifique-se de que o seu inquérito de satisfação dos trabalhadores é fácil de compreender e aplicável a todos. 

Mas não tenha receio de incluir perguntas abertas e de escolha múltipla para obter informações qualitativas e quantitativas. 

Reduza as perguntas ao mínimo; não quer sobrecarregar os seus empregados com várias páginas de inquéritos que lhes ocupam muito tempo a responder.  

Os inquéritos de pulso aos empregados são a melhor opção se quiser obter feedback e resultados em tempo real. Os inquéritos de pulso são controlos breves e mais frequentes que captam as reacções da sua equipa às transições da força de trabalho, à configuração atual do trabalho e a outros planos da empresa.

Realizar entrevistas individuais 

É pouco provável que todos os membros da equipa partilhem exatamente a mesma experiência no trabalho. Por isso, marque entrevistas individuais com os seus empregados para compreender as suas necessidades e resolva-as diretamente o mais rapidamente possível.

Pode ser programado para cerca de 30 minutos ou mais, consoante a situação e as necessidades do cliente. 

É preferível realizar estas entrevistas individuais regularmente, seja semanal, quinzenal ou mensalmente, para que possa avaliar adequadamente a forma de os apoiar melhor. 

Durante as entrevistas individuais, pergunte aos empregados sobre: 

• o seu estado emocional e mental atual;
• o seu desempenho profissional;
• objectivos de carreira;
• desafios no local de trabalho.

Pode fazer estas perguntas durante uma entrevista de permanência, que é uma forma mais estratégica e direta de fazer perguntas. A realização deste tipo de entrevistas ajuda-o a identificar os pontos fortes e fracos dos seus processos de integração e o que motiva os empregados a ficar ou a sair. 

Também pode obter informações adicionais ao organizar reuniões de nível intermédio, em que os trabalhadores podem coordenar diretamente com um executivo de nível superior, ignorando o seu supervisor imediato. Este tipo de reunião é particularmente benéfico quando os desafios dos trabalhadores podem estar relacionados com o seu supervisor ou quando os gestores superiores pretendem estabelecer uma relação com a equipa. Assim, todos os seus colaboradores saberão que até os superiores hierárquicos ouvem as suas preocupações. 

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Organizar grupos de discussão

Os grupos de discussão são normalmente utilizados na publicidade para obter informações sobre os clientes, mas também são úteis no local de trabalho. A realização de grupos de discussão com os empregados pode ajudá-lo a descobrir o nível de envolvimento dos empregados e a compreender a sua opinião sobre questões e tendências específicas no local de trabalho. Também pode utilizá-los para recolher dados qualitativos dos inquéritos de opinião dos trabalhadores e compreender o seu comportamento.

Compilar a pontuação do promotor líquido do empregado

O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica que o ajuda a avaliar a satisfação e a lealdade dos colaboradores para com a sua organização. Para calcular a sua pontuação, pergunte aos colaboradores: Numa escala de zero a dez, qual é a probabilidade de recomendar a nossa empresa como local de trabalho?

A partir das suas respostas, pode dividir os empregados nos seguintes grupos:

• Os promotores são aqueles que classificam a sua empresa com nove ou dez. São os seus empregados mais felizes e satisfeitos e recomendariam a sua empresa como um ótimo local de trabalho. 
• Os passivos são os empregados que deram uma pontuação de sete ou oito e são neutros. Normalmente, estão satisfeitos, mas não estão totalmente empenhados na empresa. O seu objetivo é transformá-los em promotores.
• Os detractores são aqueles que responderam com uma classificação entre zero e seis. É muito provável que abandonem o emprego por não se sentirem felizes no trabalho. 

Para calcular a pontuação total dos promotores líquidos dos colaboradores, é necessário deduzir a percentagem de detractores da percentagem de promotores, obtendo-se uma pontuação entre -100 e 100. 

Geralmente, isto significa que uma pontuação positiva é boa, enquanto que uma pontuação inferior a zero significa que é necessário melhorar a satisfação dos empregados.

Juntamente com outros métodos, como avaliações e inquéritos aos empregados, o eNPS pode dar-lhe uma visão mais exacta da satisfação dos empregados no local de trabalho para criar estratégias eficazes. 

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Medir o Índice de Satisfação dos Colaboradores

O Índice de Satisfação dos Empregados (ESI) é outro método que mede diretamente o nível de satisfação profissional dos seus empregados. 

É possível medir o índice de satisfação dos trabalhadores com estas três perguntas: 

• Qual é o seu grau de satisfação com o seu local de trabalho?
• Em que medida é que o seu local de trabalho corresponde às suas expectativas?
• Qual é a proximidade entre o seu local de trabalho e o seu emprego ideal?

Os trabalhadores devem responder às três perguntas numa escala de 1 a 10.

Eis como calcular a pontuação total: 

1. Para cada uma das três perguntas, calcular a pontuação média com base nas respostas. Isto é feito somando todas as pontuações de uma pergunta e dividindo pelo número de inquiridos.
2. Combine as médias somando as pontuações médias das três perguntas.
3. Dividir a pontuação combinada pelo número de perguntas (que, neste caso, é 3) para obter a média global.
4. Para facilitar a interpretação do índice, pode converter a pontuação média global numa percentagem, multiplicando-a por 10.

O resultado dá-lhe uma pontuação que varia entre 1 e 100, sendo que uma pontuação mais elevada indica uma maior satisfação dos trabalhadores. 

Suponha que também quer identificar a taxa de satisfação das pessoas relativamente a aspectos específicos das suas funções. Nesse caso, pode modificar as perguntas como achar melhor. 

"Quando se trata de medir a satisfação dos funcionários, as escolhas sobre a metodologia tornam-se fios que são cuidadosamente tecidos no tecido do sucesso da empresa." Draven McConville, Diretor Executivo da Klipboard.

Como medir a satisfação dos trabalhadores sem inquéritos: 5 métodos inovadores

Embora os inquéritos de satisfação dos trabalhadores ofereçam informações valiosas através de dados quantificáveis, feedback e avaliação comparativa, concentram-se frequentemente em métricas de nível superficial. Como resultado, podem não ter em conta as nuances da cultura, diversidade e inclusão da sua empresa. Podem não revelar questões que os empregados têm relutância em expressar diretamente à empresa, de forma anónima ou não.

Se quiser aprofundar os dados e as informações, considere a possibilidade de experimentar métodos alternativos para obter pontos de vista adicionais dos seus empregados.

Análise de sentimentos através da IA

A análise de sentimentos é um método popular para analisar o comportamento dos clientes. No entanto, as empresas podem utilizá-la para outros fins, como a análise de inquéritos de satisfação dos funcionários. Avalia os sentimentos e emoções das pessoas escondidos por detrás de textos ou informações subjectivas utilizando a aprendizagem automática (ML), a inteligência artificial (IA) e a extração de dados.

A análise de sentimentos ajuda as empresas a obter informações sobre o sentimento dos colaboradores, quer estejam a expressar sentimentos positivos, negativos ou neutros. Pode utilizar a análise de sentimentos baseada em IA de duas formas: 

• A análise de sentimentos baseada em regras utiliza um conjunto pré-determinado de regras e o processamento de linguagem natural (PNL) para identificar palavras e compará-las com um dicionário de sentimentos. A pontuação do sentimento pode então ser baseada em vários factores, como negações. No entanto, este método não consegue detetar sarcasmo ou o contexto das palavras numa frase. 
• A aprendizagem automática treina um modelo de aprendizagem automática para detetar sentimentos a partir de novos textos e identificar linguagens ou tons complexos como o sarcasmo. 

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Caixa de sugestões virtual

Uma caixa de sugestões virtual é uma plataforma digital onde os funcionários podem enviar sugestões, comentários ou preocupações numa base de dados centralizada. Torna o processo mais acessível e eficiente, uma vez que pode facilmente organizar e analisar as respostas dos colaboradores.

Os trabalhadores podem apresentar comentários anónimos através de caixas de sugestões virtuais, promovendo uma comunicação aberta e um feedback honesto.

Principais características de uma caixa de sugestões virtual:

• Personalizável para se adaptar à cultura e à marca da sua empresa
• Opção de manter o anonimato
• Opção de responder diretamente ao feedback dos colaboradores
• Notificações que lembrarão os empregados de preencher inquéritos e formulários de sugestões
• Dados visuais e análises para interpretar os resultados 

Avaliar as referências dos empregados

Um programa de recomendação de funcionários é uma estratégia de recrutamento e uma forma de avaliar a satisfação dos funcionários. Reconheça os padrões ou tendências que obtém das referências. Vê nomes conhecidos a referirem a sua empresa a outros? Para medir eficazmente o impacto das recomendações de colaboradores, pode utilizar dados e informações através de inquéritos, análises ou relatórios para compreender o que os colaboradores gostam na sua empresa e o que os leva a recomendá-la.

Avaliações de empregadores em sítios Web especializados

Consulte as opiniões da empresa em sítios Web especializados como o Glassdoor e o Fairygodboss. O que é que os funcionários anteriores e actuais dizem sobre a sua empresa? Está a notar padrões ou preocupações semelhantes no local de trabalho? Obter informações a partir destas avaliações de empregadores pode ajudá-lo a obter um feedback mais honesto e a resolver os problemas conforme necessário.

Análise dos indicadores indirectos

Também é possível avaliar a satisfação dos empregados sem lhes perguntar diretamente através de reuniões ou inquéritos. Os indicadores, como as taxas de absentismo e de rotação dos trabalhadores da sua empresa, podem fornecer informações quantitativas sobre a satisfação dos trabalhadores. Quanto menor for a probabilidade de um empregado se demitir, mais satisfeito ele está.

O absentismo no local de trabalho pode indicar vários problemas, incluindo um ambiente de trabalho hostil, um mau ambiente de trabalho ou uma falta de equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. No entanto, também pode indicar trabalhadores insatisfeitos. Embora as ausências não possam ser evitadas, manter uma taxa de absentismo de 1,5 por cento é considerado saudável. Isto significa que um empregado que falte 3-4 dias ao trabalho devido a doença não terá um impacto significativo na sua taxa de absentismo.

Outros indicadores de satisfação dos trabalhadores

Envolvimento dos trabalhadores: Os colaboradores empenhados também podem significar que estão motivados e satisfeitos com o seu trabalho. Compreender as principais métricas relacionadas com o empenho dos empregados também pode ajudá-lo a medir o seu nível de satisfação no trabalho.

Retenção de empregados: Quanto mais tempo os colaboradores permanecerem na empresa, maior será a probabilidade de gostarem de trabalhar na mesma. Avalie as percepções das taxas de retenção de funcionários e utilize estas estratégias para criar programas para funcionários novos e actuais.

Taxa de desgaste dos empregados: Para além da taxa de retenção, também pode avaliar o número de empregados que saem num determinado período e ver como isso pode ser relevante para a satisfação no trabalho. A taxa de desgaste dos empregados reconhece as saídas voluntárias e involuntárias, pelo que é melhor identificar os factores que levam à sua demissão.

Como escolher um método de medição adequado à sua organização: 3 factores críticos a considerar

É fácil deixar-se influenciar por uma série de métricas e números críticos para medir a satisfação dos empregados. Mas sem uma abordagem estratégica, pode estar a preparar a sua empresa para o fracasso. Compreender a adequação destes métodos à sua empresa ajuda-o a obter os melhores resultados.

Eis alguns factores-chave a considerar ao escolher um método de medição:

Considerações sobre a cultura, a dimensão e o sector da empresa

O número de empregados da empresa também pode afetar o funcionamento dos métodos de medição. Um inquérito à satisfação dos trabalhadores de toda a empresa pode ser eficaz para uma empresa de grande dimensão. No entanto, um grupo de discussão ou uma entrevista individual pode ser melhor para as empresas em fase de arranque.

A cultura existente na empresa é igualmente crucial. Deve assegurar-se de que o método escolhido se integra perfeitamente no local de trabalho sem impor encargos indevidos aos empregados.

As especificidades do sector também são importantes. Por exemplo, um ambiente tecnológico pode favorecer sondagens e inquéritos digitais. Por outro lado, os sectores mais tradicionais podem preferir os métodos de inquérito convencionais.

Prós e contras do anonimato

Embora os inquéritos sejam uma excelente forma de recolher dados e feedback em tempo real, têm prós e contras. Obter feedback anónimo dos empregados é uma excelente forma de recolher feedback honesto e avaliar a satisfação sem que os empregados receiem repercussões. O fator anonimato permite que as organizações obtenham informações valiosas sobre os sentimentos e as percepções dos trabalhadores que, de outra forma, poderiam não ser expressas.

No entanto, alguns empregados podem utilizar inquéritos anónimos para dar respostas exageradas ou falsas.

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Frequência do feedback 

Estes métodos de medição não são apenas uma coisa única. Não se pode realizar um inquérito de satisfação dos trabalhadores ou um conjunto de entrevistas e não pensar em fazer um acompanhamento, porque, caso contrário, não seria possível registar quaisquer progressos.

Também deve considerar a forma como estes acompanhamentos podem afetar o empenho dos empregados. A realização de demasiados inquéritos pode ser uma sobrecarga para si e para os seus empregados, por isso, tenha em atenção a frequência do feedback que faz durante o ano. Pode criar inquéritos anuais e trimestrais para verificar a recetividade dos seus empregados.

A escolha da frequência correcta implica fazer perguntas como:

• Quais são os meus objectivos para o inquérito?
• Que dados devem ser recolhidos e actualizados?
• Qual é o calendário do processo de inquérito?
• O que é que os empregados preferem?
• Como é que comunico estes processos de inquérito?

Automatizar o feedback dos colaboradores pode poupar-lhe tempo e evitar erros humanos em inquéritos mais frequentes. Além disso, pode acompanhar facilmente o progresso e fazer ajustes conforme necessário.

➡️ Veja como as melhores ferramentas de inquérito aos trabalhadores do mercado podem ajudar.

Não existe uma fórmula única para a satisfação dos colaboradores. Não tenha medo de combinar métodos para encontrar o mais adequado à sua organização.

➡️ A medição é o primeiro passo, mas o trabalho está apenas a começar. Saiba como melhorar a satisfação dos empregados.

➡️ Medir, compreender, melhorar: O caminho para a satisfação dos funcionários com Zavvy

Os seus colaboradores são o coração e a alma da sua organização, pelo que é essencial mantê-los satisfeitos. A implementação de estratégias de medição eficazes, incluindo inquéritos regulares, mecanismos de feedback e análise de dados, permite-lhe obter informações valiosas sobre as suas necessidades, preocupações e aspirações.

A utilização de uma plataforma avançada como a Zavvy pode ajudá-lo a simplificar estes processos. A Zavvy tem funcionalidades que o podem ajudar a recolher e analisar o feedback e a melhorar a satisfação dos empregados.

Com o Zavvy, pode:

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❓ FAQs

O que é um KPI para a satisfação dos trabalhadores?

Um indicador-chave de desempenho (KPI) para a satisfação dos colaboradores é uma métrica mensurável utilizada para avaliar e acompanhar a satisfação dos colaboradores numa organização. Pode utilizar vários KPIs para medir a satisfação dos colaboradores, como o eNPS (Employee net promoter score) e o ESI (Employee satisfaction index).

Crie uma força de trabalho motivada e satisfeita com estes KPIs mais importantes para medir o sucesso.

Qual é a forma mais comum de medir a satisfação no trabalho?

Os inquéritos são a forma mais comum de medir a satisfação profissional dos trabalhadores, uma vez que podem fornecer resultados gerais imediatos e feedback em tempo real.

Quais são as cinco escalas utilizadas para medir a satisfação no trabalho?

A Escala Geral de Satisfação no Trabalho (JIG) utiliza 18 itens para avaliar a satisfação global com o trabalho, independentemente da satisfação com as várias facetas do trabalho.

O Índice Descritivo do Trabalho contém 72 itens que medem cinco facetas da satisfação profissional: 

• trabalho;
• controlo;
• pagar;
• colegas de trabalho; 
• oportunidades de promoção.

O Questionário de Satisfação do Minnesota (MSQ) mede a satisfação do trabalhador em 20 aspectos, incluindo a atividade, a independência, a variedade, o estatuto social e a supervisão (relações humanas e técnicas).

O Inquérito à Satisfação no Trabalho (JSS) resulta numa pontuação de satisfação global e em nove pontuações específicas por faceta. Estas facetas incluem o salário, a promoção, a supervisão, os benefícios adicionais, as recompensas contingentes, as condições de funcionamento, os colegas de trabalho, a natureza do trabalho e a comunicação.

O Inquérito de Diagnóstico do Trabalho (JDS) avalia as percepções dos trabalhadores sobre os seus empregos com base em características do emprego como a variedade de competências, a identidade da tarefa, a importância da tarefa, a autonomia e o feedback.

Quais são os 5 principais componentes da satisfação no trabalho?

As cinco principais componentes da satisfação profissional incluem o empenhamento, o respeito ou o elogio e a apreciação, uma remuneração justa, a motivação e a satisfação com a vida. Embora os factores externos, como a remuneração ou os benefícios, sejam importantes, os factores internos podem contribuir significativamente para a satisfação profissional dos trabalhadores.

Como é que se calcula o índice de satisfação dos trabalhadores?

É possível calcular a taxa de satisfação dos trabalhadores através do ESI. O Índice de Satisfação dos Colaboradores (ESI) é outra métrica que calcula a satisfação no trabalho através de três perguntas:

• Qual é o seu grau de satisfação com o seu local de trabalho?
• Em que medida é que o seu local de trabalho corresponde às suas expectativas?
• Qual é a proximidade entre o seu local de trabalho e o seu emprego ideal?

Depois de obter a classificação de 1 a 10, eis como calcular a pontuação total:

(Valor médio da pergunta/3) - 1) /9 x 100 = ESI

O resultado dá-lhe uma pontuação que varia entre 1 e 100, sendo que uma pontuação mais elevada indica uma maior satisfação dos trabalhadores. 

Suponha que também quer identificar a taxa de satisfação das pessoas relativamente a aspectos específicos das suas funções. Nesse caso, pode modificar as perguntas como achar melhor.