Czym jest uczenie się społeczne i jak wspierać je w miejscu pracy?

Jesteś średnią z pięciu osób, z którymi spędzasz najwięcej czasu, jeden z najbardziej znanych cytatów w Internecie.

Musiałeś widzieć co najmniej jednego mówcę motywacyjnego odwołującego się do niego w swoich filmach co najmniej zylion razy.

Ale w tym cytacie jest trochę prawdy. Wiele się uczymy obserwując innych. 

Dzieci przejmują cechy od swoich rodziców. 

Twoje najbliższe kręgi znajomych wpływają na Twoje nawyki.

Psychologowie nazywają to społecznym uczeniem się. 

Czy miejsce pracy, w którym ludzie spotykają się i spędzają razem wiele godzin, może być pozbawione tej nauki? Wcale nie. 

Jednym z najlepszych źródeł wiedzy, jakie mają wszyscy pracownicy, są oni sami.  

W tym artykule omówimy społeczne uczenie się w miejscu pracy.

Następnie pokażemy, dlaczego social learning jest brakującym elementem programów L&D.

👨‍🏫 Czym jest social learning?

Społeczne uczenie się to koncepcja psychologiczna, która oznacza, że ludzie obserwują zachowanie innych i wpływa to na ich działania. 

Albert Bandura, kanadyjsko-amerykański psycholog, położył podwaliny pod tę koncepcję. 

Przeprowadził słynny eksperyment z lalką Bobo w latach sześćdziesiątych. W tym eksperymencie podzielił dzieci na trzy grupy. 

Jedna grupa obserwowała dorosłych bijących i uderzających lalkę, podczas gdy pozostałe dwie grupy tego nie robiły.

Ostatecznie wszystkie trzy grupy dzieci mogły bawić się lalkami. 

90% dzieci z grupy, która obserwowała dorosłych zachowujących się agresywnie wobec lalek, naśladowało to zachowanie i zachowywało się agresywnie wobec lalek. 

Badanie to doprowadziło do stworzenia jego trzystopniowej teorii społecznego uczenia się. 

Według niego uczenie się społeczne przebiega w trzech etapach:

• 1. Obserwacja: Po pierwsze, obserwujemy to, co dzieje się wokół nas, a nasz mózg nieustannie przechowuje te informacje.
• 2. Modelowanie: Na podstawie informacji modelujemy również, co jest dla nas dobre, a co złe. Na przykład, jeśli widzieliśmy kogoś, kto został ukarany za określone zachowanie, możemy to mentalnie oznaczyć.
• 3. Naśladowanie: Nasze działania zależą od biernego uczenia się poprzez obserwację i modelowanie, co może prowadzić do naśladowania innych.

Sześć dekad później wdrażanie tej teorii społecznego uczenia się w miejscu pracy stało się gorącym tematem.

🧑‍🤝‍🧑 Jak przebiega społeczne uczenie się w pracy?

W miejscu pracy uczenie się społeczne to formalne i nieformalne sposoby, w jakie pracownicy uczą się od swoich kolegów. 

W formalnym otoczeniu nauka może odbywać się poprzez regularne programy, takie jak coaching, wewnętrzne fora dyskusyjne, nauka grupowa i inne. 

Z drugiej strony, nieformalnie, pracownicy uczą się od siebie nawzajem poprzez interakcje społeczne.

Zagłębimy się w metody formalne i nieformalne. 

9 Metod wspierania społecznego uczenia się w miejscu pracy

Mark Britz, autor Social by Design, mówi:

"Nie wdrażasz społecznego uczenia się. Trzeba je wspierać. Musimy skupić się na pierwszym końcu tego procesu, czyli na społecznym uczeniu się. Ponieważ uczenie się nastąpi, gdy ludzie się połączą".

Oto dziewięć sposobów na zapewnienie pracownikom front-endu lub ekosystemu do spotkań towarzyskich i nauki. 

Formalne uczenie się

1. Zapewnienie angażującego systemu zarządzania nauczaniem na potrzeby szkoleń

Angażujący system zarządzania nauczaniem (LMS), w którym uczestnicy mogą się łączyć, przyspieszy proces uczenia się. Dwa typowe sposoby, za pomocą których LMS może wspierać uczenie się społecznościowe to:

• Zapewnienie pokoi dyskusyjnych, w których uczniowie mogą dyskutować i zadawać pytania. 
• Przeprowadzenie całego szkolenia pracowników w stylu kohortowym, w którym uczestnicy wchodzą w interakcje przez cały czas trwania programu.

2. Prowadzenie wyzwań grupowych 

Prowadzenie wyzwań grupowych z motywem przewodnim daje pracownikom powód do spotkania się. Na przykład Exporto, jeden z naszych klientów, prowadzi wyzwania grupowe, takie jak "dzień badań" lub "dzień pitchingu". 

Zavvy wysyła zadania do pracowników i automatycznie dzieli ich na grupy. Dla każdej grupy Zavvy tworzy również kanał slack do dyskusji. To doskonały sposób na promowanie komunikacji między zespołami. 

3. Tworzenie otwartych forów lub wewnętrznej platformy mediów społecznościowych

Prowadzenie forów dyskusyjnych w firmie daje pracownikom otwartą platformę do rozmowy.

Może to być prosty kanał Slack lub obejmująca całą firmę wewnętrzna platforma mediów społecznościowych, taka jak Yammer. 

Fora dyskusyjne lub wewnętrzne platformy mediów społecznościowych stają się medium do nieformalnej wymiany poglądów i pomysłów związanych z pracą. Pomagają one pracownikom lepiej wykonywać swoją pracę. ‍

McKinsey odkrył również, że posiadanie takich narzędzi zaangażowania społecznego zwiększyło produktywność. 

4. Wzmocnienie pozycji ekspertów merytorycznych w firmie 

Eksperci merytoryczni (MŚP) w Twojej firmie posiadają ogromną wiedzę. Jeśli wiedza ta nie zostanie udostępniona, będzie to miało znaczący wpływ na organizację w dłuższej perspektywie. 

Nie zawsze jednak członkowie zespołu powinni pukać do drzwi, gdy potrzebują szczegółowych informacji od MŚP. 

Aby rozwiązać te problemy, można

• Prowadzenie warsztatów/seminariów.
• Nagrywanie filmów instruktażowych z MŚP 

Pomoże to dzielić się wiedzą w bardziej usystematyzowany sposób. 

5. Programy coachingowe lub mentorskie

Innym sformalizowanym sposobem uczenia się od rówieśników i seniorów jest oficjalny program coachingowy lub mentorski. Trzy powszechne rodzaje mentoringu to:

1. Mentoring 1 na 1: Najbardziej podstawowa forma mentoringu, w której każdy pracownik ma jednego mentora, zwykle starszego rangą.
2. Mentoring rówieśniczy: W przeciwieństwie do mentoringu 1 na 1, mentorzy i podopieczni mają podobny poziom doświadczenia w mentoringu rówieśniczym. 
3. Krąg mentorski: Krąg mentorski to mała grupa ludzi o podobnych celach i zainteresowaniach, którzy spotykają się regularnie i pomagają sobie nawzajem. 

Możesz sprawdzić, jaki rodzaj programu mentorskiego najlepiej sprawdza się w Twojej organizacji.  

➡️ Chcesz rozpocząć program mentorski? Zapoznaj się ze szczegółowym przewodnikiem dotyczącym tworzenia kompleksowego programu mentorskiego. 

6. Stworzenie kompleksowej biblioteki zasobów

Pracownicy poświęcają 2 godziny dziennie lub 25% czasu pracy na znalezienie potrzebnych informacji, czy to dokumentów, czy szczegółów od ludzi. 

Tak więc, choć uczenie się od rówieśników jest niezbędne, nie powinno zajmować im tak dużo czasu. 

Możesz zoptymalizować naukę społecznościową, budując centralne repozytorium:

• nagrania wideo od wewnętrznych ekspertów merytorycznych;
• dokumenty projektowe;
• cele firmy;
• cele projektu;
• przewodnik po procesie;
• instrukcja techniczna;
• podręcznik domeny.

Nieformalne uczenie się

7. Zachęcanie do rozmów wideo

Prostym sposobem na zbudowanie więzi jest zobaczenie twarzy kryjącej się za identyfikatorem e-mail. Chociaż wiadomości tekstowe nadal działają, rozmowy wideo są o wiele bardziej osobiste i stanowią lepszy sposób na nawiązanie więzi z członkami zespołu. Zachęcaj pracowników do włączania filmów podczas spotkań. 

8. Ułatwianie nieformalnych interakcji w zespole

Łatwo jest powiedzieć pracownikom, że powinni nawiązywać kontakty. Ale jeśli nie wprowadzisz systemu, który to umożliwi, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nikt tego nie zrobi. Zamiast tego może po prostu zgubić się w pracy. 

Wykorzystanie technologii do automatycznego planowania takich spotkań może być Twoim kodem. Przykładowo, Zavvy losowo dobiera pracowników na nieformalne pogawędki przy kawie.

9. Prowadzenie wydarzeń networkingowych

Zazwyczaj członkowie zespołu komunikują się z bezpośrednimi rówieśnikami, z którymi regularnie pracują. Wydarzenia networkingowe jednoczą pracowników z różnych zespołów, zapewniając forum do spotkań towarzyskich i dzielenia się umiejętnościami. 

MŚP mogą być również prelegentami na takich wydarzeniach, aby dzielić się swoją wiedzą. 

🏆 9 sposobów, w jakie social learning może przynieść korzyści Twojej organizacji

1. Promuje dzielenie się umiejętnościami

Projekt idzie dobrze i nagle kluczowy wykonawca odchodzi, a cały zespół boryka się z trudnościami. Nie jest to rodzaj zależności, której pragniemy, ale organizacje podążają tą ścieżką. 

Istnieje wiele przyczyn braku kultury dzielenia się wiedzą w zespołach. BadanieOrganizational Dynamics wykazało trzy typowe przyczyny takiego stanu rzeczy:

• ograniczenia czasowe;
• niewystarczające wsparcie technologiczne;
• brak wsparcia ze strony kierownictwa.

Konfigurując stały system do nauki społecznościowej, wprowadzasz metodę oszczędzania czasu, zapewniasz technologię i tworzysz kulturę uczenia się. W ten sposób przygotowujesz swój zespół na przyszłość, zapewniając, że wiedza nie jest ograniczona do starszych pracowników.

2. Umożliwia nowe sposoby uczenia się

Badanie opublikowane w Journal of Productivity Management pokazuje, że Millenialsi i GenZ, stanowiący obecnie znaczną część siły roboczej, chcą, aby firmy wykraczały poza tradycyjne formy uczenia się.

Zamiast tego są otwarci na bardziej interaktywną naukę, aktywne informacje zwrotne i coaching. 

Social learning odchodzi od tradycyjnych metod i sprawia, że nauka staje się bardziej organiczna. 

Wspiera również uczenie się just-in-time. Just-in-time learning to podejście do uczenia się, w którym zapewnia się pracownikom dostęp do informacji wtedy, gdy są one potrzebne. 

Na przykład pracownik, który zamierza pracować nad nowym projektem, może uzyskać dostęp do scentralizowanego repozytorium w celu uzyskania szczegółowych informacji tuż przed rozpoczęciem pracy. 

3. Poprawia współpracę i produktywność zespołu

RaportLoom pokazuje, że firmy w USA tracą 1,85 miliarda dolarów tygodniowo z powodu błędnej komunikacji między pracownikami. Przy tak szalejących stratach, social learning jest potrzebą chwili. 

Dzięki temu, że pracownicy stale się wspierają, social learning buduje kulturę współpracy i poprawia komunikację.

Oprócz lepszej współpracy w zespole, uczenie się wypełnia również luki w umiejętnościach między członkami zespołu, co poprawia ogólną produktywność. 

4. Zwiększa produktywność nowych pracowników

Wykorzystanie social learningu do wdrażania nowych pracowników zapewnia podejście blended learningowe, w którym można połączyć naukę cyfrową z dzieleniem się wiedzą przez zespół.

Nowi pracownicy również szybciej uczą się od swoich rówieśników. 

Przykładowo, Microsoft odkrył, że 56% nowych pracowników, którzy przynajmniej raz w ciągu pierwszych 90 dni spotkali się ze swoim onboarding buddy, w większym stopniu przyczyniło się do sukcesu swojego zespołu.

5. Tworzy wspaniałą kulturę pracy

Zgodnie z raportem LinkedIn Workplace Learning Report 2022, "możliwości uczenia się i rozwoju" były jednym z najważniejszych czynników wspaniałej kultury pracy.

Nauka społecznościowa tworzy kulturę ciągłego uczenia się i zmienia bieg od zwykłego wykonywania pracy do wzmacniania pozycji pracowników.   

6. Poprawia samopoczucie

W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez Jobsage 95% uczestników stwierdziło, że posiadanie przyjaciela w pracy czyni ich szczęśliwszymi. Ludzie są z natury społeczni. Posiadanie dobrych relacji w pracy czyni ich szczęśliwymi i poprawia ich samopoczucie. 

7. Sprawia, że nauka jest bardziej integracyjna

Społeczne uczenie się sprawia, że wiedza staje się coraz bardziej dostępna. 

Kacie Walters, dyrektor ds. globalnego rozwoju zawodowego w Northern Trust Corporation, mówi:

"Mieliśmy kilka świetnych kręgów mentorskich i grupowych dyskusji edukacyjnych, które naprawdę połączyły ludzi, którzy nigdy wcześniej nie byliby ze sobą połączeni". 

8. Zwiększa zaangażowanie 

Nauka społecznościowa ułatwia większą interakcję między innymi uczniami, co automatycznie zwiększa poziom zaangażowania.

9. Większa retencja wiedzy

Istnieje popularny model 70:20:10, który mówi, że 

• 70% nauki pochodzi z doświadczeń i zadań
• 20% pochodzi od rówieśników
• 10% pochodzi z formalnego szkolenia

Zespół ds. uczenia się i rozwoju poświęca dużo czasu na ostatnie 10%, ale nauka społecznościowa skupia się na bardziej wpływowych 90%. 

7 najlepszych praktyk stosowania teorii społecznego uczenia się w organizacji

1. Nagradzanie uczestnictwa

Logan Mallory, wiceprezes w Motivositymówi:"Uznawanie i nagradzanie pracowników za dzielenie się swoją wiedzą to świetny sposób na zachęcanie do społecznego uczenia się w miejscu pracy". 

Nagrody i wyróżnienia można wdrażać na następujące sposoby:

• Publiczne uznanie za pośrednictwem wiadomości e-mail lub podczas wydarzeń;
• Slack okrzyki;
• premie;
• formalny program, który zapewnia wymierne nagrody dla pracowników. 

2. Zainwestuj w odpowiednie narzędzia i technologię

Wykorzystaj technologię, aby ułatwić naukę i zautomatyzować najdrobniejsze szczegóły. Oto kilka opcji do rozważenia.

3. Zachęcanie do przekazywania informacji zwrotnych 360

Nauka to nie tylko wiedza o tym, co robić i jak robić to dobrze. To także wiedza o tym, gdzie popełniamy błędy. 

Dzięki ocenie 360 pracownicy otrzymują informacje zwrotne ze wszystkich stron - od rówieśników, bezpośrednich podwładnych i przełożonych. To tak, jakby wszyscy zebrali się razem, aby przyczynić się do rozwoju ich kariery.

4. Uczyń naukę bardziej angażującą dzięki grywalizacji

Proces uczenia się społecznościowego można poddać grywalizacji, aby zwiększyć uczestnictwo. 

Cztery najpopularniejsze sposoby wdrożenia grywalizacji to:

• Przyznawanie pracownikom punktów za prowadzenie szkoleń.
• Tworzenie tablic wyników i rankingów w celu wyróżnienia pracowników, którzy są aktywni w społecznościach.
• Przekazywanie pracownikom odznak, nagród lub innych dowodów uznania.
• Prowadzenie wyzwań grupowych z nutą rywalizacji między różnymi pracownikami.

5. Spersonalizuj swoje podejście do edukacji społecznej 

Istnieją trzy sposoby personalizacji nauczania społecznościowego:

• Łączenie pracowników z odpowiednimi osobami w celu coachingu, nieformalnych spotkań.
• Zapraszanie pracowników na odpowiednie wydarzenia
• Zaproponuj odpowiednie kursy

6. Dawać dobry przykład 

Kultura otwartej komunikacji i przejrzystości pochodzi z góry na dół. Gdy liderzy dzielą się informacjami w bardziej otwarty sposób, pracownicy postrzegają ich jako wzór do naśladowania i unikają gromadzenia wiedzy. 

7. Nie zapominaj o introwertykach

Zawsze będziesz mieć kilku introwertycznych pracowników, dla których dwóch to firma, a trzech to tłum. Zaangażowanie ich w naukę społeczną to zupełnie inna gra. Oczywiście nie można ich pominąć. Pomysł polegałby na wprowadzeniu większej elastyczności do systemów.

Niektórzy preferują duże wydarzenia networkingowe, a inni coaching 1:1 lub szkolenia online. 

Jesteś dobry, o ile masz opcje, które zaspokoją potrzeby obu odbiorców.  

9 Przykładów organizacji , które wykorzystały uczenie się społeczne na swoją korzyść  

Springworks ma godzinę rytuału nauki

Springworks organizuje comiesięczne rytuały edukacyjne, podczas których zespoły zbierają się i omawiają swoje doświadczenia. Firma pozwala poszczególnym zespołom kierować tym spotkaniem (jakie tematy, kto poprowadzi itp.). Mimo to co miesiąc zaznaczany jest symbol zastępczy, aby upewnić się, że tak się stanie. 

Freeletics prowadzi okrągłe stoły przywódcze 

Freeletics gromadzi liderów z różnych działów, którzy otwarcie omawiają swoje wyzwania i wnioski. W ten sposób nowi liderzy uczą się od rówieśników i wyciągają wnioski z doświadczeń wykraczających poza teorię.

Capgemini tworzy scentralizowane repozytorium dla zespołów produktowych

Capgemini używa Confluence do tworzenia scentralizowanego repozytorium ze wszystkimi wymaganiami dotyczącymi produktu, raportami ze spotkań i dokumentami wdrożeniowymi. Zapewnia to łączność globalnego zespołu produktowego i przyspiesza rozwój oprogramowania. 

Zavvy skupia się na nieformalnych interakcjach

Zavvy prowadzi cykliczne comiesięczne spotkania, takie jak "Walk and talk" i"Conversations that matter", podczas których członkowie zespołu są losowo dobierani do rozmów.

Pozwala nam to wyjść poza zwykłe rozmowy przy chłodnicy wody i naprawdę się poznać. Zwiększa to nasze poczucie ducha zespołu i pomaga nam lepiej współpracować.

Awesomic przydziela partnerów onboardingowych

Awesomic przydziela nowym pracownikom opiekunów, którzy pomagają im skutecznie wdrożyć się do pracy. W ten sposób każdy nowo zatrudniony pracownik ma mentora, który pomaga mu wdrożyć się do pracy. 

Instrumentl posiada wewnętrzną platformę mediów społecznościowych

Firma Instrumentl uruchomiła wewnętrzną platformę mediów społecznościowych - Workplace by Meta, na której pracownicy dzielą się pomysłami, zasobami, wiedzą, sukcesami, porażkami i osiągnięciami. Tworzy to silne poczucie community. 

Spotify organizuje wydarzenia networkingowe

Spotify organizuje trzydniowe wydarzenie networkingowe o nazwie Intro days dla nowych pracowników, podczas którego dowiadują się oni o kulturze firmy i poznają swoich kolegów.

Intel oferuje program mentorski

Intel ma program mentorski dla pracowników. Uczestnicy mogą wypełnić formularze, a zespoły szkoleniowe znajdą dla nich mentora. Dzięki temu pracownicy nie muszą zgadywać, kto może zostać mentorem i mogą skupić się wyłącznie na nauce. 

Convertkit organizuje dwa spotkania firmowe rocznie

Convertkit to w pełni zdalny zespół, który regularnie spotyka się dwa razy w roku na rekolekcjach. Czas rekolekcji dzielą w następujący sposób: 

• 33% pracy i strategii;
• 33% połączenie osobiste;
• 33% przestojów i zabawy.

Takie połączenie zapewnia równy czas na budowanie więzi w zespole, naukę i oczywiście zabawę, ponieważ w końcu to rekolekcje. 

➡️ Twórz bardziej efektywne doświadczenia edukacyjne z Zavvy

Skuteczna strategia społecznego uczenia się to połączenie zarówno formalnej, jak i nieformalnej wymiany między pracownikami. 

Aby poradzić sobie z obydwoma, Zavvy zapewnia całościowe rozwiązanie:

• Pomóż pracownikom znaleźć mentora.
• 👥 Tworzenie grup dyskusyjnych dla uczestników zapisanych na nasze kursy szkoleniowe w systemie zarządzania nauczaniem.
• Zaplanuj wszelkie wydarzenia networkingowe.
• Projektowanie angażujących kursów w oparciu o wiedzę uzyskaną od MŚP.
• Zautomatyzuj nieformalne interakcje, losowo dobierając pracowników do rozmowy przy kawie.
• Przeprowadzanie informacji zwrotnych 360, aby pracownicy mogli uczyć się od swoich kolegów i przełożonych.

Jak powiedział Mark Britz: Nie wdrażasz społecznego uczenia się. Ty go wspierasz.

Zarezerwuj demo ekosystemu, który może wspierać naukę społecznościową w Twoim miejscu pracy. 

Najczęściej zadawane pytania

Jaki jest dobry przykład teorii społecznego uczenia się? 

Doskonałym przykładem teorii społecznego uczenia się jest sposób, w jaki dzieci uczą się od swoich rodziców. Na przykład badanie opublikowane przez Oxford University Press pokazuje, że chłopcy wychowani przez pracujące matki bardziej wspierają kobiety w pracy i są bardziej wrażliwi na tworzenie środowiska domowego, które zachęca córki do osiągania sukcesów.

Dlaczego uczenie się społeczne jest ważne w pracy? 

Ludzie są z natury istotami społecznymi. Dlatego uczenie się społecznościowe jest jednym z najbardziej opłacalnych sposobów na umożliwienie pracownikom uczenia się, angażowania i dzielenia się doświadczeniami. 

Dlaczego uczenie się społeczne może być kluczem do rozwiązywania problemów w miejscu pracy?

Skupiając się na współpracy zespołowej, social learning rozwiązuje wiele krytycznych problemów w miejscu pracy. Na przykład, zwiększa zaangażowanie pracowników, produktywność i rutynowe dzielenie się wiedzą. Pomaga również w poprawie samopoczucia pracowników i sprawia, że kultura jest bardziej inkluzywna.

Jakie są zalety i wady teorii społecznego uczenia się?

Zalety: Ponieważ ludzie lubią kontakty towarzyskie, nauka społeczna staje się najbardziej naturalną formą nauki. Co najważniejsze, sprawia, że proces uczenia się jest zabawny, a uczestnicy współpracują i odkrywają w tym samym czasie.

Wady: Po pierwsze, trudno jest przewidzieć wynik. Nie jest to ustrukturyzowany program nauczania, taki jak szkolenie w klasie i zależy od poziomu zaangażowania uczestników. Po drugie, może ograniczać innowacyjność, ponieważ uczestnicy mogą zacząć powielać działania swoich rówieśników, zamiast myśleć nieszablonowo.