Il cliente ha sempre ragione è un assioma basato sul principio di offrire la migliore esperienza ai clienti.
Se negli anni '90 e nei primi anni 2000 questo era il motto delle industrie, i tempi sono cambiati.
Le organizzazioni stanno adottando pratiche di team agili per migliorare l'esperienza dei dipendenti sul posto di lavoro. Si è assistito a un graduale passaggio da processi di onboarding basati sui compiti a processi di onboarding basati sull'esperienza.
Inizialmente le organizzazioni si affidavano ai team delle risorse umane per progettare i processi di onboarding. Lentamente, ma rapidamente, stanno coinvolgendo anche i dipendenti nella co-creazione dei programmi di onboarding. Cosa ha portato a questo cambiamento di mentalità?
Un onboarding efficace è la prima impressione che un nuovo dipendente avrà della vostra organizzazione. E per renderla duratura, è importante fornire loro tutti gli strumenti e le informazioni necessarie che li coinvolgeranno profondamente nel loro nuovo ruolo e nella vostra azienda.
Un programma di onboarding tradizionale si concentra sulla semplice distribuzione di manuali e sull'organizzazione di incontri di orientamento della durata di un giorno in cui vengono affrontati argomenti quali:
Dove sbagliano le organizzazioni? In primo luogo, i processi di onboarding tradizionali sono progettati esclusivamente dal punto di vista dell'organizzazione. In secondo luogo, si tratta di un approccio dall'alto verso il basso che si concentra essenzialmente su informazioni legali, documenti e scartoffie insormontabili. In questo caso, l'esperienza e le aspettative dei dipendenti non hanno quasi alcuna priorità.
Dai programmi di onboarding tradizionali sono nate diverse sfide che possono essere riassunte in poche statistiche:
I nostri esperti hanno raccolto le statistiche sull'onboarding nel nostro articolo: 65 statistiche sull'onboarding per i responsabili delle risorse umane per aiutarvi a ottenere ulteriori informazioni sui processi di onboarding.
L'onboarding basato sull'esperienza è un approccio per introdurre i nuovi dipendenti in un'azienda che si concentra sulla fornitura di un'esperienza completa, coinvolgente e personalizzata.
A differenza dell'onboarding tradizionale, che spesso si concentra su compiti amministrativi e sulla trasmissione di informazioni a senso unico, l'onboarding basato sull'esperienza pone l'accento sull'esperienza complessiva del nuovo assunto, sull'integrazione nella cultura aziendale e sulla promozione dei legami con i colleghi.
Le organizzazioni devono smettere di pensare per silos per offrire una migliore esperienza ai dipendenti.
Un programma di onboarding basato sull'esperienza comporta:
Questa è solo una panoramica. Entriamo nel dettaglio di ogni fase di un processo di onboarding guidato dall'esperienza, dal pre-boarding all'agevolazione del processo di transizione di un dipendente nel suo nuovo ruolo.
La prima fase del processo, in cui ogni passo deve essere incentrato sul mettere a proprio agio il dipendente e prepararlo al primo giorno.
La motivazione del vostro dipendente è alta, così come il suo nervosismo. Presentategli i membri del team e fategli conoscere la struttura dell'organizzazione.
È il momento in cui il nuovo assunto si inserisce lentamente nell'ecosistema dell'organizzazione. In questa fase, è necessario introdurre compiti che offrano maggiore autonomia e coinvolgerli nelle attività quotidiane.
In questo caso, l'attenzione principale è rivolta allo sviluppo dei dipendenti, alla programmazione di incontri regolari 1:1 e alla scoperta dei progetti futuri del reclutatore.
Per offrire un'esperienza di onboarding end-to-end, è necessaria una piattaforma centralizzata che automatizzi i processi ricorrenti, offra contenuti coinvolgenti e integri completamente i nuovi assunti nella vostra organizzazione. Scaricate la nostra lista di controllo completa in PDF per creare esperienze uniche per i nuovi assunti:
Un programma di onboarding unificato è il fulcro dell'esperienza dei dipendenti. E per renderla duratura, è necessario personalizzare il processo di onboarding in base alle esigenze del personale.
Ecco alcune cose che si possono fare in modo diverso per l'onboarding specifico del reparto:
Il nostro articolo Come assumere sviluppatori e ingegneri è una guida completa che offre passi, suggerimenti e best practice per l'assunzione di dipendenti di un determinato reparto.
La differenza tra i due tipi di onboarding non è principalmente in termini di scopo o di contenuti forniti. Ciò che differenzia un onboarding esperienziale da uno basato sui compiti è il modo in cui viene svolto, l'aspetto su cui si concentra e, soprattutto, il suo coinvolgimento.
Invece di chiedervi "Come posso condividere tutti i documenti in una volta sola?", spostate il vostro processo di pensiero su "Come posso condividere in modo diverso tutte le informazioni in modo che il dipendente sia in grado di conservarle?". Un semplice cambiamento nel vostro approccio può definire quanto sia orientato all'esperienza il vostro processo di onboarding.
Le presentazioni in Powerpoint non sono solo obsolete, ma sono anche uno dei modi meno efficaci per fornire informazioni. L'utilizzo dei nostri modelli di onboarding consente di fornire contenuti in modi non convenzionali come quiz, integrazione di app come Loom, Slack e programmi di formazione.
Di solito le aziende sbagliano quando partono dal presupposto che i loro dipendenti ne trarranno beneficio. Quello che si pensa sia il modo giusto di inserire i dipendenti, potrebbe non essere il migliore. Alla fine della prima settimana o del primo mese, chiedete sempre un feedback ai vostri nuovi assunti. Si possono inviare sondaggi, moduli slack e perfino un incontro 1:1.
Questo vi aiuterà a ottenere informazioni indispensabili sulle aspettative dei vostri dipendenti e su ciò che vogliono veramente ottenere dal vostro programma di onboarding.
I requisiti di un ingegnere informatico possono variare rispetto a quelli di un social media manager. Ciò include programmi di formazione diversi, stack tecnologico, accesso agli account, software e strumenti necessari. Sebbene l'obiettivo sia quello di avere un processo generale, è possibile personalizzare alcune fasi in base alle esigenze del nuovo assunto.
I programmi di connessione sono in prima linea per rafforzare le relazioni con i dipendenti.
Il loro scopo non è solo quello di far conoscere i membri del team tra loro. Essi vanno anche al di là delle conversazioni superficiali, avvicinano le persone e creano opportunità per lavorare in modo proattivo sui progetti. L'introduzione di programmi come "cammina e parla" o "rituali di incontro" sono ottimi modi per creare spazi per i vostri dipendenti per parlare e risolvere eventuali conflitti sul lavoro.
Sappiamo tutti che un processo di onboarding efficace non finisce il primo giorno. Si estende da una settimana a sei mesi e durante questo periodo è molto importante comunicare con i nuovi talenti per tenerli impegnati. In questo modo si sentiranno accolti, meno vulnerabili e incoraggiati a fare domande.
Il primo passo non è quello di creare un programma di onboarding basato sull'esperienza. È necessario individuare le lacune del processo di onboarding esistente e capire dove è possibile sostituire i processi ridondanti con l'automazione e creare spazio per esperienze significative.
Se non avete ancora un programma di onboarding, iniziate a rispondere ai problemi dei vostri dipendenti esistenti e a capire come potete migliorare la loro esperienza lavorativa. Infatti, un processo di onboarding senza intoppi non fa altro che sostenere la vostra cultura del lavoro a un livello superiore.
La co-creazione del processo di onboarding con i dipendenti li farà sentire carichi, apprezzati e darà loro l'autonomia di progettare un programma che risponda alle loro esigenze. Non c'è dubbio che un percorso di onboarding basato sull'esperienza sia il presente e il futuro della creazione di una forza lavoro connessa.
Integrare i nostri strumenti di onboarding vi consente di andare oltre i processi basati sulle attività che non fanno altro che sgonfiare l'entusiasmo dei nuovi assunti. Rivolgetevi ai nostri esperti per una rapida demo o prenotate una consulenza gratuita!
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