Feedback Benefits: Investigating the Importance of Employee Feedback

Le aziende spesso trascurano l'importanza del feedback dei dipendenti a favore di altre priorità, come la soddisfazione dei clienti, la creazione di profitti e la notorietà del marchio. Questo è un errore. 

Perché? 

Perché il feedback dei dipendenti può avere un impatto positivo anche su queste aree. 

Tuttavia, molte aziende non sono all'altezza quando si tratta di raccogliere e collazionare i feedback. 

Solo il 12,9% dei datori di lavoro chiede un feedback alla propria forza lavoro ogni settimana, e il 41,8% lascia passare addirittura un anno (o più!) per chiedere informazioni preziose ai propri dipendenti.

Questa guida illustra l'importanza dei sondaggi di feedback sul posto di lavoro, compresi i vantaggi e i modi migliori per ottenere questa miniera di dati gratuiti .

🔄 Che cos' è il feedback dei dipendenti? 

Il feedback dei dipendenti è il processo di sollecitazione delle opinioni e dei punti di vista dei dipendenti. 

Feedback can take many forms, from regular face-to-face check-ins to more formalized employee surveys and reviews.

The purpose of employee feedback is to gauge how employees feel about their work, manager, company, and career prospects. It also allows employees to share any suggestions or concerns about their work.

Il feedback si presenta in diverse forme, tra cui:

• Feedback verso l'alto - I dipendenti forniscono ai loro manager un feedback sul loro rapporto di lavoro, sullo stile di gestione e sull'azienda stessa.
• Feedback verso il basso - Forse conoscete il tipo di feedback più comune. I manager lo danno ai loro diretti collaboratori in merito alle loro prestazioni lavorative.
• Feedback di autovalutazione - I dipendenti riflettono sulle loro prestazioni e comunicano questi pensieri e preoccupazioni ai loro manager.
• Peer feedback - employees share feedback with their colleagues to provide a broader perspective about what it's like to work alongside them. 

❗️The importanza del feedback dei dipendenti

Each of these feedback systems looks at performance from a different angle. 

Insieme, forniscono un quadro completo di come i dipendenti percepiscono il loro lavoro, fornendo informazioni utili che i datori di lavoro possono sfruttare. 

Vediamo in dettaglio alcuni dei diversi tipi di feedback dei dipendenti. 

⬆️ L'importanza del feedback verso l'alto per un manager

Invece di optare per un flusso di feedback unidirezionale verso il basso da parte dei manager, il feedback verso l'alto si basa sui contributi dei loro riporti diretti.

La consegna di questo tipo di feedback a un superiore è spesso trascurata come un modo per costruire relazioni positive con la forza lavoro. 

Dopotutto, i superiori sanno bene cosa fare, no?

Ma questo è un passo fondamentale, poiché i dipendenti hanno 4,6 volte più probabilità di di ottenere buoni risultati quando sentono che la loro voce è ascoltata. 

Sono dati a cui bisogna prestare attenzione! 

Anche se può sembrare scoraggiante dare un feedback a un manager, i dipendenti devono esprimere le loro opinioni con fiducia. Sono loro che vedono le operazioni quotidiane e il modo in cui ledecisioni della dirigenza vengono prese in tempo reale. 

Quando i manager sono aperti al feedback, creano fiducia e creano un team più coeso. Inoltre, si può evitare che i problemi minori si incancreniscano e diventino gravi.

"I dipendenti che sentono che i loro leader ascoltano sono sono più propensi a parlare e a condividere le proprie idee e prospettive. Il feedback dei dipendenti può aiutarvi a crescere come leader.

I leader aperti all'ascolto dei contributi dei dipendenti possono raccogliere i frutti delle loro idee innovative". - Ryan Foland, 4 volte relatore TED.

🏢 L'importanza del feedback verso l'alto per l'azienda 

I sondaggi di opinione ampliano ulteriormente il potenziale del feedback verso l'alto. I dipendenti non si limitano a fornire un feedback sul loro diretto superiore, ma piuttosto sull'azienda nel suo complesso. Si tratta di una strategia utilizzata da aziende del calibro di Apple, Microsoft, Etsy, Airbnb e Amazon per tastare il polso alle loro attività.

I sondaggi brevi e regolari (di solito settimanali o bisettimanali) misurano il coinvolgimento dei dipendenti su base continuativa. Tracciano i sentimenti dei dipendenti nei confronti del lavoro, del manager e dell'azienda. Questi dati possono essere utilizzati per apportare cambiamenti in tempo reale, invece di aspettare un'indagine annuale. 

Utilizzate i sondaggi di opinione e di coinvolgimento dei dipendenti per individuare le tendenze e identificare i potenziali problemi di soddisfazione lavorativa prima che abbiano la possibilità di influire sul morale o sulla produttività. 

➡️ Ecco un ottimo sondaggio sul polso dei dipendenti da personalizzare se avete appena iniziato. 

⬇️ L'importanza del feedback "verso il basso" per i dipendenti

Il feedback verso il basso è il flusso di indicazioni da un manager o da un superiore ai suoi diretti collaboratori. 

Questo tipo di feedback è consueto per le valutazioni delle prestazioni: un incontro annuale o semestrale in cui un manager si siede con un dipendente per discutere del suo lavoro nell'ultimo anno. 

Questo stile di feedback è utile perché fornisce ai dipendenti indicazioni chiare su cosa devono lavorare e dove possono migliorare.

I dirigenti hanno anche la possibilità di elogiare un lavoro ben fatto.

Tuttavia, le valutazioni delle prestazioni hanno i loro svantaggi:

• I dipendenti spesso li temono: sono una fonte di stress a causa dell'elemento di critica costruttiva (che probabilmente non è sempre molto costruttiva). 
• Inoltre, si svolgono solo una o due volte l'anno, il che significa che qualsiasi feedback potrebbe essere obsoleto nel momento in cui viene fornito. 

Onestamente, le aziende che utilizzano esclusivamente il feedback dei dipendenti verso il basso si perdono i vantaggi di altri metodi. 

️ L'importanza delle auto-revisioni

Le autovalutazioni consentono ai dipendenti di riflettere sulle proprie prestazioni e di fornire un feedback ai propri manager. Questo tipo di feedback può essere fatto in modo informale, attraverso una conversazione o uno scambio di e-mail, o come parte di un processo di valutazione delle prestazioni più formale. 

Esempi di feedback di autovalutazione sono i seguenti: 

• Fornisco un feedback costruttivo al mio superiore. 
• Mi tengo regolarmente in contatto con il mio team allargato e partecipo attivamente alle nostre riunioni. 
• Mi dedico a essere produttivo nel mio ruolo a distanza. 

Le autovalutazioni consentono ai dipendenti di della propria crescita professionale e consentono ai manager di identificare le aree in cui un dipendente potrebbe aver bisogno di maggiore supporto.

Le autovalutazioni possono anche contribuire a migliorare la comunicazione tra manager e dipendenti. Condividendo apertamente i feedback, possono creare fiducia e un ambiente più collaborativo.

👥 L'importanza del feedback tra pari

Il feedback tra pari è il momento in cui i dipendenti danno e ricevono feedback dai loro colleghi per fornire una prospettiva più ampia sul lavoro con un membro del team. 

Ottenere i contributi dei colleghi è un modo significativo per convalidare il feedback verso l'alto e verso il basso tra un manager e il suo diretto collaboratore. 

Come potente strumento per migliorare le dinamiche di gruppo e la comunicazione, il feedback tra pari consente ai dipendenti di condividere i propri commenti in un ambiente sicuro e di supporto. 

Se ben fatto, ilfeedback tra pari può contribuire a migliorare il morale e le prestazioni del team. Può anche identificare le aree in cui i membri del team hanno bisogno di maggiore sviluppo.

➡️ Non sapete come implementare la peer review nella vostra organizzazione? Questi esempi e frasi di peer review vi aiuteranno! 

📊 Quali sono i vantaggi della creazione di una cultura del feedback per l'intera azienda?

I vantaggi del feedback per i dipendenti e i dirigenti sono molteplici se incorporati a tutti i livelli dell'azienda.

Migliorare le prestazioni 

La ricerca rivela che il 69% dei dipendenti lavora attivamente di più quando i loro sforzi vengono riconosciuti con un feedback. 

Il riconoscimento dei dipendenti aiuta a identificare i punti di forza, mentre il feedback costruttivo individua le aree di miglioramento. 

Il feedback incoraggia anche una mentalità di crescita, in cui i dipendenti sono felici di affinare le proprie capacità. 

"Le critiche fanno parte dell'apprendimento e della crescita. Significa che state prendendo l'iniziativa di imparare qualcosa di nuovo e di crescere. Se non si viene criticati, significa che non si sta rischiando abbastanza per imparare qualcosa di nuovo e crescere". - Sanjeev Himachali, consulente e stratega del talento.

Suggerimento: fate in modo che i vostri dipendenti vedano il loro sviluppo come un viaggio continuo piuttosto che come una meta .

Migliorare i tassi di ritenzione 

Il 24% dei dipendenti prende in considerazione l'idea di lasciare il lavoro se i loro manager non forniscono un buon feedback sulle prestazioni. 

D'altra parte, un processo di feedback efficace crea un ambiente di lavoro più positivo, che a sua volta porta a un miglioramento dei tassi di fidelizzazione dei dipendenti. 

In parole povere: i dipendenti che si sentono apprezzati e supportati con feedback concreti hanno maggiori probabilità di rimanere in azienda a lungo termine. 

Costruire la fiducia 

Dare e ricevere feedback può contribuire a creare fiducia tra dipendenti e manager. 

Quando il feedback è aperto e onesto, può creare un ambiente più collaborativo e di supporto. 

Suggerimento: se questo è un servizio che offrite, rendetelo chiaro fin dalle fasi di reclutamento e di onboarding: è un punto di forza enorme per i nuovi candidati. 

Incoraggiare la creatività

Il feedback può aiutare a identificare le aree in cui i dipendenti si sentono bloccati. 

Con un brainstorming aperto sui suggerimenti, è più probabile che i dipendenti si sentano a proprio agio nell'esplorare la loro creatività.

A tutti noi piace ricevere un feedback positivo, ma non sottovalutate il potere di un feedback negativo: può ancora stimolare il cervello all'azione. 

Charlan NemethPh.D., professore di psicologia alla UC Berkeley e autore di "In Defense of Troublemakers: The Power of Dissent in Life and Business", spiega: 

"Le nostre menti hanno bisogno di essere stimolate, di essere messe alla prova, di avere un senso di coinvolgimento con le idee e con gli altri. Cerchiamo informazioni che confermino la posizione della maggioranza e non consideriamo le alternative. In altre parole, quando ciò accade, pensiamo in modo ristretto e parziale".  

Maggiore impegno 

Incoraggiare il feedback può portare a un maggiore coinvolgimento dei dipendenti: il 68% di quelli che ricevono un feedback accurato e regolare si sente soddisfatto del proprio ruolo. 

I dipendenti che ritengono che le loro opinioni siano apprezzate hanno maggiori probabilità di essere motivati e di investire nel loro lavoro. 

Bonusly ricerca dimostra che ben il 94,7% dei lavoratori che si definiscono "altamente impegnati"dichiara ancheche il proprio datore di lavoro prende sul serio i loro feedback.

Migliorare la comunicazione sul posto di lavoro 

La creazione di una cultura del feedback migliora la comunicazione tra dipendenti e manager. Può anche incoraggiare i dipendenti a condividere i feedback con i colleghi per sviluppare un ambiente più collaborativo. 

Tuttavia, dobbiamo essere consapevoli dei modi migliori per fornire un feedback. 

Debra RobertsEsperta di comunicazione interpersonale e autrice, raccomanda di: 

Festeggiare in pubblico: "Quando un dipendente si è distinto, ha compiuto uno sforzo significativo o ha dimostrato il proprio impegno, festeggiatelo e riconoscetelo pubblicamente".

E

Criticare in privato: "L'infamia pubblica è tossica, abusiva e irrispettosa. Non giova né a voi né all'organizzazione perché chiude la porta a una comunicazione aperta e crea un ambiente psicologicamente insicuro per tutti".

👀 Come si inserisce il feedback nel vostro quadro generale?

Quindi, sapete che il feedback è essenziale e volete sfruttarne al massimo i vantaggi. 

Ma come si fa a incorporarlo in modo significativo nella cultura della propria organizzazione? 

• Il feedback come base del vostro sistema di performance: esplorate i sistemi di valutazione verso l'alto, verso il basso, tra pari, di autovalutazione e di valutazione a 360 per trovare la soluzione migliore. 
• Il feedback è alla base del vostro programma di crescita e sviluppo o del processo di sviluppo: nutrite i vostri talenti identificando le esigenze di formazione e sviluppo in base ai loro feedback e alle loro autovalutazioni. Stabilite degli obiettivi e monitorate i progressi rispetto a tali obiettivi. 
• Il feedback come fondamento di una cultura aperta e collaborativa sul posto di lavoro: incoraggiate una cultura del feedback modellando il comportamento che volete vedere e motivando i dipendenti a dare e ricevere feedback apertamente.

⚙️ How can we drive feedback culture?

Anche se può sembrare un compito scoraggiante, ci sono diverse cose che i leader possono fare per incoraggiare una cultura aziendale ricca di feedback onesti che riducono la possibilità che i dipendenti cerchino lavoro altrove:

1. Date il buon esempio: se volete che i vostri dipendenti condividano apertamente i feedback, dovete dare il buon esempio. Date feedback regolarmente, fornite esempi specifici e incoraggiate gli altri a fare lo stesso.
2. Incoraggiate la diversità di opinioni: spingete i dipendenti a condividere le loro idee e prospettive, anche se differiscono dall'opinione della maggioranza. Opinioni più diversificate contribuiranno a stimolare la creatività e l'innovazione.
3. Creare un ambiente in cui i dipendenti si sentano a proprio agio nel dare e ricevere feedback senza temere ripercussioni. Un modo per farlo è fornire feedback anonimi, ma il punto fondamentale è che tutti i feedback vengano forniti con rispetto. 
4. Siate aperti al feedback: fate sapere ai vostri dipendenti che siete disposti a ricevere un feedback che possa essere utile. E fate in modo di recepirli! 

➡️ Creare una cultura del feedback che stimoli la crescita e le prestazioni 

⚙️ Zavvy fully understands the importance of feedback in the workplace, and we've created a 360-degree solution to support companies with theirs. 

Crediamo fermamente che il feedback non debba essere un esercizio da fare una volta all'anno. 

Dovrebbe invece far parte di una fiorente cultura del feedback, che vi permetta di:

• stay connected with your workforce, 
• gain valuable input, and 
• improve employee performance and communication. 

Offriamo una soluzione personalizzabile che la vostra azienda può adattare alle vostre esigenze specifiche. 

Se avete bisogno di: 

• Inviare sondaggi ai dipendenti, 
• Incoraggiare le autovalutazioni, o 
• Stabilire un ciclo di revisione tra pari, 

I nostri modelli e software vi permetteranno di stabilire un ciclo di crescita continuo.