15 indicadores clave del compromiso de los empleados para un lugar de trabajo más positivo

¿Qué mueve a su equipo? ¿Es sólo el sueldo o hay algo más? ¿Están entusiasmados los lunes o sólo esperan los viernes? ¿Cuál es la clave? El compromiso. Ese elemento elusivo, a menudo intangible, que determina si su equipo simplemente "funciona" o prospera de verdad. 

¿Cómo transformamos los sentimientos, las vibraciones y el ambiente en métricas tangibles que podemos seguir, analizar y mejorar? Métricas del compromiso de los empleados. 

Con estas métricas, no sólo se recopilan datos, sino que se obtiene información. Comprender las motivaciones, detectar patrones e impulsar el cambio.

En este artículo compartiremos 15 métricas de participación que cambiarán las reglas del juego. Con estas métricas en la mano, no sólo está recopilando datos. Estás obteniendo información: comprendes las motivaciones, detectas patrones e impulsas el cambio.

🔢 11 Ejemplos de métricas clave del compromiso de los empleados que debes empezar a seguir cuanto antes

Utilice estas métricas para medir los niveles de compromiso de los empleados en su organización.

En función de los resultados, estas métricas pueden ser una señal de alarma que indique la existencia de problemas subyacentes que requieren atención. O una bandera verde, que afirma que vas por el buen camino.

Empecemos con algunos de los métodos más utilizados para evaluar el compromiso de los empleados.

Absentismo

La no presencia habitual es un signo de bajo compromiso y escasa satisfacción de los empleados.

Lo peor es que el absentismo laboral tiene un efecto dominó.

Cuanto más se ausenta un empleado del trabajo, mayor es su carga de trabajo. Esto, a su vez, provoca estrés y un mal equilibrio entre la vida laboral y personal, lo que conduce a un compromiso aún menor.

Cómo evaluar los niveles de compromiso a través de la tasa de absentismo de los empleados

Utiliza esta fórmula:

Lo mejor es evaluar su tasa de absentismo en función de su impacto en la productividad.

Recuerde que una tasa de absentismo muy baja puede ser una mala señal. Puede significar que los empleados tienen miedo de decir que están enfermos, por lo que acuden a trabajar de todos modos.

Métricas de rendimiento de los empleados

Un empleado totalmente comprometido demostrará que invierte en su organización a tres niveles:

• cognitivamente;
• emocionalmente;
• físicamente.

Se esfuerzan al máximo de forma natural y están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para contribuir a los objetivos de la organización. Esto conduce a altos niveles de rendimiento.

Esto significa que sus métricas de rendimiento son un indicador fiable del compromiso de los empleados.

Las métricas de rendimiento más eficaces para medir el compromiso de los empleados

Analice estas métricas de rendimiento:

• Métricas de calidad: Tasa de error, precisión, tasa de defectos, conformidad, etc.
• Métricas cuantitativas: Volumen de producción por hora/día/semana, ingresos por ventas, horas facturables, proyectos realizados, etc.
• Métricas de eficiencia: Ratio de producción/consumo, volumen de trabajo pendiente, coste por unidad, etc.
• Métricas de rendimiento organizativo: ROI del capital humano, ingresos por empleado, beneficios por empleado.

Tasa de rotación voluntaria

La seguridad psicológica en el lugar de trabajo, las oportunidades de desarrollo profesional y los horarios flexibles son algunos de los principales factores que impulsan el compromiso de los empleados.

Un entorno laboral que carece de estos factores genera descontento entre los empleados. Conduce a una elevada tasa de rotación voluntaria.

Para demostrarlo, los participantes en una encuesta realizada a trabajadores estadounidenses por Pew Research citaron las siguientes como algunas de las principales razones por las que dejaron un trabajo:

• compensación injusta;
• falta de oportunidades de crecimiento;
• falta de respeto en el lugar de trabajo;
• inflexibilidad de los horarios de trabajo;
• exceso y falta de trabajo;

Cómo medir la tasa de rotación voluntaria

Utilice esta fórmula para medir el porcentaje de empleados que se dan de baja voluntariamente:

Mida sistemáticamente su índice de rotación voluntaria. Si es posible, trimestralmente. Su objetivo debe ser mantener esta cifra lo más baja posible.

Tasa de retención

El índice de retención de empleados muestra el grado de satisfacción de los trabajadores con su organización.

Una alta retención también puede impulsar un alto compromiso entre los empleados. Mantener a las mismas personas en la empresa contribuye a crear una cultura positiva en el lugar de trabajo.

Fomenta fuertes lazos de equipo y permite a los empleados establecer sólidas relaciones en el lugar de trabajo. Esto crea un sentimiento de pertenencia.

Todo ello aumenta el compromiso.

Cómo medir la tasa de retención

Utiliza esta fórmula:

Satisfacción laboral

La satisfacción laboral es la satisfacción general de los trabajadores con sus condiciones de trabajo.

Mide su comodidad y felicidad en el lugar de trabajo, afectando a su compromiso emocional con el trabajo.

Las necesidades insatisfechas en el lugar de trabajo son una de las causas del bajo compromiso de los empleados.

Cómo medir los niveles de satisfacción laboral

Una simple encuesta puede proporcionar información valiosa sobre los niveles de compromiso de los empleados en función de su grado de satisfacción. 

Añada una mezcla de preguntas cerradas y abiertas sobre la satisfacción de los empleados. He aquí algunos ejemplos:

• En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría el entorno físico de trabajo aquí?
• ¿Considera que su paquete actual de retribución y prestaciones es competitivo para su puesto?
• ¿Cree que la organización da prioridad a la diversidad y la inclusión?

Clasifique las preguntas en las submétricas que afectan a la satisfacción de los empleados, como la retribución, el entorno de trabajo, la diversidad y la inclusión, etc.

Así será más fácil dar sentido a los datos recogidos.

Satisfacción del cliente

Las investigaciones han demostrado que un alto grado de compromiso de los empleados influye positivamente en la satisfacción y retención de los clientes.

Un empleado muy comprometido está totalmente inmerso en su trabajo y entusiasmado con sus funciones. Es más probable que haga un esfuerzo adicional para ayudar a un cliente.

Cómo medir el grado de satisfacción de los clientes

Puede medir la felicidad de los clientes a través de:

• Net Promoter Score (NPS): Esta encuesta de una sola pregunta mide la experiencia del cliente:"En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo?".
• Opiniones de los clientes: Recoge las opiniones de los clientes en todos los puntos de contacto.
• Reseñas en línea: Presta atención a las opiniones de los clientes en plataformas como Google Reviews y Trustpilot.
• Análisis del comportamiento de los clientes: Observar cómo se comportan los clientes. Por ejemplo, la fidelidad de los clientes puede significar que están contentos.

Conciliación de la vida laboral y familiar

Un estudio realizado con empleados eslovenos demostró que las organizaciones que aplican políticas y prácticas que apoyan el equilibrio entre trabajo y familia experimentan un alto compromiso laboral.

De hecho, el estudio muestra que la percepción individual de los empleados sobre el apoyo de la organización al equilibrio entre trabajo y familia es suficiente para impulsar el compromiso.

Cómo medir el equilibrio entre trabajo y vida privada

Las preguntas de la encuesta a los empleados pueden ayudarle a calibrar su opinión sobre la conciliación de la vida laboral y familiar en la empresa. Puede preguntar:

• En una escala del 1 al 10, ¿cómo de satisfecho está con su tiempo fuera del trabajo para descansar y recargar pilas?
• ¿Considera que su carga de trabajo es realista en cuanto al tiempo y el esfuerzo necesarios?

Calidad de las relaciones laborales  

Los empleados están intrínsecamente comprometidos cuando experimentan relaciones positivas en el lugar de trabajo. 

Según un análisis realizado por Gallup en el informe 2023 State of the Global Workplace:

"La forma en que la gente se siente en su trabajo tiene mucho más que ver con la relación con su equipo y su jefe que con el hecho de ser remoto o presencial".

No importa si un empleado trabaja a distancia, in situ o en una modalidad de trabajo híbrida. Necesitan conectar positivamente con sus compañeros.

La conexión social es una necesidad psicológica básica e impulsa el compromiso.

El esfuerzo del empleado por crear vínculos con personas ajenas a su equipo inmediato también indica su grado de compromiso en el lugar de trabajo.

Un empleado comprometido tratará de crear amplias redes.

Cómo medir las relaciones en el lugar de trabajo

Los mecanismos de retroalimentación de los empleados pueden ser muy eficaces en este sentido.

Compruebe también los registros de quejas. Asegúrese de evaluar los registros sobre resolución de conflictos entre individuos y equipos.

También puede utilizar una encuesta del pulso para comprobar cómo se llevan los empleados con sus compañeros y supervisores. 

Aquí tienes algunas preguntas que puedes hacerte:

• ¿Con qué frecuencia interactúa con sus colegas en el día a día?
• Describa un caso en el que haya pedido consejo o asesoramiento a personas ajenas a su equipo inmediato.
• ¿Cómo calificaría su relación con su supervisor inmediato?

Participación de los empleados en las encuestas de compromiso

Una encuesta anual sobre el compromiso de los empleados es una herramienta valiosa para conocer su opinión sobre el lugar de trabajo.

Un bajo índice de participación de los empleados es una mala señal incluso sin evaluar los resultados de la encuesta.

Puede significar que los empleados se sienten desconectados de la cultura y los objetivos de la organización y no ven ningún valor en participar en la encuesta.

Fórmula para medir la participación en la encuesta de compromiso

Defina qué empleados pueden participar en la encuesta de compromiso de los empleados. 

A continuación, calcule la tasa de participación del siguiente modo:

Oportunidades de desarrollo profesional

Una encuesta de la Asociación Americana de Psicología demostró que los empleados suelen sentirse tensos y estresados si no están satisfechos con las oportunidades de crecimiento en el trabajo.

Las oportunidades de crecimiento inadecuadas en el lugar de trabajo crean sentimientos de estancamiento y falta de realización personal. Es una causa de bajo compromiso.

Evalúe cómo ven los empleados sus posibilidades de desarrollo profesional en la organización para comprender su nivel de compromiso.

Cómo medir la percepción que tienen los empleados de las oportunidades de crecimiento de la organización

Hazte estas preguntas:

• ¿Existen oportunidades claras de desarrollo profesional dentro de la organización?
• ¿Cuál es su grado de satisfacción con las oportunidades de formación y desarrollo ofrecidas en la organización?

Alineación con los objetivos y la visión de la organización

Los empleados deben comprender cómo contribuye su función a la dirección estratégica de la organización.

Hace que su trabajo tenga sentido y crea una conexión emocional con la organización.

Cómo medir la alineación de los empleados con los objetivos de la empresa

Estas preguntas le ayudarán:

• ¿Puede ofrecer ejemplos de cómo su función contribuye directamente a la consecución de los objetivos de la empresa?
• En una escala del 1 al 10, ¿hasta qué punto entiende cómo se relacionan los objetivos de su equipo con los objetivos generales de la empresa?

🤠 4 Métricasno convencionales del compromiso de los empleados

Utilice estas métricas clave para obtener más información práctica sobre los niveles de compromiso de los empleados.

Innovación

La innovación en el lugar de trabajo indica el entusiasmo y la dedicación de los empleados hacia su trabajo.

Los empleados comprometidos aportan ideas y soluciones creativas. También se comprometen a llevarlas a la práctica.

Cómo medir la innovación en el lugar de trabajo

Analizar el número total de ideas generadas por los empleados.

Calcule también la tasa de aplicación utilizando esta fórmula:

Las preguntas de las encuestas también pueden ser útiles. Aquí tienes algunas que puedes utilizar:

• ¿Ha presentado alguna vez una idea innovadora que se haya llevado a la práctica? En caso afirmativo, ¿cómo repercutió en toda la organización?
• ¿Ha recibido algún tipo de formación u orientación sobre la generación de ideas creativas e innovadoras?

Embajada de los empleados

Un empleado comprometido se siente orgulloso de su lugar de trabajo.

Es más probable que lo hagan:

• Promocionar positivamente la organización y sus ofertas mediante el boca a boca y las menciones en las redes sociales.
• Recomendar ofertas de empleo de la organización a amigos y familiares

Cómo medir los niveles de compromiso a través de la embajada de los empleados

Si dispone de un programa de recomendación de empleados en su organización, realice un seguimiento de la tasa de participación.

Las preguntas correctas de la encuesta también pueden proporcionarle las respuestas que necesita:

• En una escala del 0 al 10, ¿con qué probabilidad recomendaría la organización como un buen lugar para trabajar?
• ¿Puede describir un caso concreto en el que haya recomendado nuestra organización a alguien de su red personal o profesional? ¿Qué le motivó a hacerlo?

La relación entre empleados comprometidos y empleados no comprometidos

Las emociones y las actitudes son contagiosas. Cuando hay más empleados comprometidos que no comprometidos, puede producirse una mejora general del compromiso en el lugar de trabajo.

Es probable que los empleados desvinculados modelen el comportamiento de sus colegas más comprometidos: su entusiasmo, compromiso y actitud positiva.

Por tanto, mejorar este ratio indica que vas por el buen camino.

Cómo medir la relación entre empleados comprometidos y empleados desvinculados

Utiliza esta fórmula: 

Un ratio superior a 1 es un resultado positivo. Indica que hay más empleados comprometidos que no comprometidos. Menos de 1 indica que hay más empleados desvinculados.

Calidad de la gestión 

La eficacia de los directivos influye en el compromiso de los empleados. Esto se aplica tanto a los directivos directos como a los salientes.

Los buenos directivos practican una comunicación eficaz y establecen relaciones personalizadas con los empleados.

Dedican tiempo a reuniones individuales periódicas en las que conectan con el empleado, abordan sus preocupaciones y le proporcionan comentarios constructivos.

Aunque dedicar demasiado poco tiempo a las sesiones individuales puede reducir el compromiso, dedicarles demasiado tiempo también puede tener el mismo impacto negativo.

Puede dar lugar a una sobrecarga de reuniones, lo que puede resultar agobiante para el empleado.

La sobrecarga de reuniones reduce el tiempo de que disponen los empleados para realizar sus tareas diarias. A la larga, repercute en su bienestar general.

Recomendamos celebrar reuniones individuales semanales. Impulsan el compromiso sin sobrecargar a los empleados.

Cómo medir la calidad de la gestión

Estas preguntas pueden medir la satisfacción de los empleados con sus jefes:

• En una escala del 1 al 10, ¿cuál es la eficacia de su jefe inmediato a la hora de proporcionarle una dirección y orientación claras para su trabajo?
• ¿Ha participado alguna vez en una reunión a nivel salarial con un directivo de nivel superior?

Pida a los empleados que dejan la empresa que califiquen a su jefe. Durante la entrevista de salida, puedes preguntar: ¿Qué aspectos del estilo de liderazgo de tu jefe te parecieron más eficaces o ineficaces?

🚨 Los datos de estas métricas de compromiso de los empleados pueden proporcionar información sobre los puntos débiles de su organización que están obstaculizando el compromiso de los empleados. Esto le ayuda a tomar medidas de mejora más relevantes. 

👀 Tenemos algunos ejemplos excelentes de estrategias de compromiso de los empleados de 11 empresas para inspirar tus esfuerzos. 

🩺 Mide las métricas de compromiso de los empleados con estas sencillas herramientas

Encuestas anuales sobre el compromiso de los empleados

Proporcionan información en tiempo real sobre la percepción que tienen los empleados de sus propios niveles de compromiso.

Puede utilizar los resultados como punto de referencia para medir el impacto de sus esfuerzos de compromiso de los empleados y cómo los empleados perciben esos esfuerzos como eficaces.

❓ Echa un vistazo a 55 preguntas para encuestas de opinión a empleados. Hay muchas opciones de preguntas para incluir en tus encuestas.

Encuestas Pulse

Las encuestas del pulso de los empleados son encuestas breves y frecuentes diseñadas para captar rápidamente el estado de ánimo general, los sentimientos y las preocupaciones de los empleados de una organización. 

A diferencia de las encuestas anuales o semestrales exhaustivas, las encuestas del pulso ofrecen información en tiempo real, lo que permite a la dirección abordar rápidamente los problemas y hacer un seguimiento del impacto de las iniciativas en curso.

Net Promoter Score de los empleados (eNPS)

La puntuación del promotor neto de los empleados proporciona una puntuación numérica de los niveles de satisfacción de los empleados con su lugar de trabajo.

Así es como funciona.

Formule una pregunta de encuesta en la que el encuestado tenga que dar una puntuación del 1 al 10. Por ejemplo: "En una escala del 1 al 10, ¿con qué probabilidad recomendaría esta organización como lugar de trabajo a un amigo o familiar, siendo 1 extremadamente improbable y 10 extremadamente probable?".

En función de las puntuaciones dadas en las respuestas, agrupa a los encuestados en:

• Promotores: Puntuaciones de 9 ó 10
• Pasivos: Puntuaciones de 7 u 8
• Detractores: Puntuaciones inferiores a 6

La puntuación eNPS es la diferencia entre los empleados más y menos satisfechos.

❓ Si desea mantener el espíritu de eNPS pero hacer preguntas adicionales, tenemos el recurso para usted. Echa un vistazo a las 30 preguntas de la encuesta e NPS para evaluar la satisfacción y lealtad de los empleados.

Entrevistas de salida

Las entrevistas de salida son excelentes para recabar opiniones constructivas de los empleados que abandonan la organización.

Sus experiencias pueden aportar información sobre diversos aspectos de la trayectoria de los empleados, poniendo de relieve los aspectos en los que la organización está ganando o fracasando.

Entrevistas de estancia

Se trata de conversaciones significativas con los empleados actuales para entender qué les compromete o les desmotiva.

Proporciona información en tiempo real sobre lo que está haciendo bien, cómo puede mejorar y los pasos que puede dar para crear un lugar de trabajo más feliz.

➡️ Hemos creado una lista de las mejores herramientas para medir el compromiso de los empleados de forma precisa y sencilla.

🛠️ Si desea herramientas que no sólo midan sino que también le ayuden a adoptar el plan de acción adecuado, consulte esta lista de software para el compromiso de los empleados. Incluye herramientas para fomentar una plantilla productiva, apoyar la toma de decisiones basada en datos y mucho más.

🕵️‍♀️ Por qué su organización necesita métricas de compromiso de los empleados

La medición de las métricas de compromiso de los empleados muestra si sus esfuerzos por hacer que los empleados estén más satisfechos en el trabajo son eficaces.

Contar con una plantilla muy comprometida es una gran ventaja para su organización.

Las estadísticas muestran una correlación directa entre el compromiso de los empleados y su eficacia. Los empleados con altos niveles de compromiso son un 17% más eficaces que los empleados sin compromiso.

Los datos de la investigación también muestran que la valoración de los clientes de las organizaciones con una plantilla comprometida es un 10% superior a la de las empresas con equipos no comprometidos.

Debido a estos factores, las empresas con un alto nivel de compromiso de sus empleados son un 21% más rentables que las empresas con un bajo nivel de compromiso.

➡️ Eche un vistazo a estas estadísticas clave sobre el compromiso de los empleados para obtener una visión más holística de la importancia de realizar un seguimiento de las métricas de compromiso de los empleados.

➡️ Mide y mejora las métricas clave del compromiso de los empleados con Zavvy

La eficiencia a la hora de medir estas métricas de compromiso de los empleados es crucial. Le proporcionará resultados precisos para aplicar las estrategias de compromiso de los empleados pertinentes.

El software de compromiso de los empleados de Zavvy le ayuda a conseguir esta eficacia. Puede:

• ✍️ Cree encuestas de compromiso automatizadas utilizando una plantilla o constrúyalas fácilmente desde cero.
• 🥸 Defina la configuración de anonimato: Si las encuestas anónimas son el camino para tu organización, Zavvy lo soporta completamente. Usted tiene el control total sobre la mejor estrategia para su lugar de trabajo.
• ❓ Combine preguntas cuantitativas y cualitativas para obtener información significativa y práctica.

Aquí tienes otra función que te encantará: el panel de control. Puedes realizar un seguimiento simultáneo de varias métricas, personalizadas por equipo, responsable, fecha de contratación, etc.

Una vez que disponga de los resultados de sus métricas, Zavvy le ayudará con un conjunto de herramientas para mantener el compromiso de los empleados a lo largo de todo el proceso:

• 🧑‍🎓 Una biblioteca de formación de categoría mundial para fomentar el desarrollo profesional.
• 🧭 So luciones de trayectoria profesional para apoyar a los empleados en sus aspiraciones profesionales.
• 🧮 E valuaciones de competencias y habilidades para ayudar a su personal a conocer sus puntos fuertes y su potencial de mejora. 
• 👯 Programas de conexión, como las reuniones walk & talk, para unir a tu gente.
• 💼 Desarrollo del liderazgo para garantizar que sus directivos sean paladines de un lugar de trabajo positivo. 

Mejora tu lugar de trabajo, con un empleado comprometido cada vez. Reserva una demostración hoy mismo para ver estas funciones en acción.

Preguntas frecuentes

¿Qué son los indicadores del compromiso de los empleados?

Las métricas de compromiso de los empleados son medidas cuantitativas y cualitativas utilizadas para evaluar el nivel de compromiso, entusiasmo y conexión que sienten los empleados hacia su lugar de trabajo, sus funciones y la misión y los valores de la organización. Estas métricas proporcionan información sobre la salud general de la cultura del lugar de trabajo de una empresa y la eficacia de sus estrategias de retención de empleados.

Puede obtener estas métricas a partir de encuestas, opiniones, índices de rotación y otras fuentes de datos.

¿Qué es un KPI para el compromiso de los empleados?

Un KPI para el compromiso de los empleados es una métrica cuantificable. Evalúa la conexión física, mental y emocional de los empleados con su trabajo y la organización.

¿Qué tipo de métrica es la tasa de compromiso?

El índice de compromiso de los empleados es una métrica cuantitativa que mide el nivel de compromiso y satisfacción de los empleados en relación con el número total de empleados de la organización.

¿Cuáles son las 5 C del compromiso de los empleados?

Las 5 C del compromiso son los principales impulsores del compromiso de los empleados. Incluyen:

• Conexión: Los empleados necesitan relaciones sólidas y positivas con sus compañeros y supervisores.
• Contribución: Necesitan creer que sus ideas importan y que su papel ayuda a la organización a alcanzar sus objetivos estratégicos.
• Comunicación: Los empleados necesitan una comunicación abierta y transparente por parte de la dirección, así como claridad sobre las expectativas de su función.
• Desarrollo profesional: Necesitan acceso a programas de formación y desarrollo y una trayectoria profesional clara.  
• Felicitaciones: Los empleados necesitan sentirse apreciados por sus logros y contribuciones.