30 preguntas de la encuesta eNPS para evaluar la satisfacción y la lealtad de los empleados

Es posible que haya oído hablar de NPS, la métrica mágica que le informa sobre la fidelidad del cliente. Pero cuando se añade una "e" delante, todo gira en torno a los empleados. eNPS puede cambiar las reglas del juego, ya que ofrece información directamente de boca de los empleados. 

Pero hay una trampa.

Preguntar: "Oye, ¿nos recomendarías como lugar de trabajo?" es sólo arañar la superficie.

Hay que profundizar más. Y para ello necesita las preguntas adecuadas. Las que abrirán las compuertas de la retroalimentación.

Con este mismo propósito, hemos recopilado una lista de 30 preguntas para encuestas eNPS (calificadas, abiertas y cerradas) que no sólo obtienen respuestas. Proporcionan información.

✍️ ¿Qué es una encuesta eNPS?

En puntuación neta del promotor del empleado mide la probabilidad de que un empleado recomiende su empresa como lugar de trabajo. Las empresas utilizan esta herramienta creíble y popular para formular preguntas que evalúan la satisfacción y la lealtad.

La puntuación eNPS resultante muestra el compromiso y la felicidad de su plantilla.

Históricamente, las encuestas eNPS se centraban en una pregunta. En ella se preguntaba a los encuestados:"Valore su probabilidad de recomendar [la empresa] como lugar de trabajo a amigos y familiares en una escala de 0 a 10".

Esta pregunta se basa en el Net Promoter Score (NPS), que identifica a los clientes insatisfechos y examina la fidelidad de los clientes. La encuesta eNPS ayuda a RRHH a medir el compromiso y la lealtad de los empleados. 

La lógica de esta pregunta radica en el supuesto de que los empleados satisfechos y comprometidos en su trabajo tienen más probabilidades de recomendar su empresa a otras personas.

Las preguntas de la encuesta eNPS (encuesta de eNPS) proporcionan información procesable al examinar:

• Promotores: Sus empleados más positivos, satisfechos y motivados, felices y comprometidos. Son los que más defienden y promocionan su marca.
• Pasivos: Esta categoría es neutra. Están moderadamente contentos y moderadamente tristes. A diferencia de los promotores, suelen estar satisfechos pero no totalmente entregados a la organización.
• Detractores: Las calificaciones del porcentaje de detractores de su organización muestran su desvinculación e insatisfacción. No le recomendarán como empleador ni sus productos de elección a sus amigos y familiares.

Una puntuación alta en eNPS muestra un entorno de trabajo positivo, una intensa lealtad y una mayor probabilidad de atraer a los mejores talentos.

La puntuación eNPS se calcula por la diferencia entre el % de Promotores y el % de Detractores. El % de Pasivos no se incluye en el cálculo.

Puede obtener información valiosa de las encuestas eNPS con preguntas de valoración, abiertas y cerradas. Más preguntas le ayudarán a comprender y mejorar la satisfacción.

Este feedback cualitativo mejora la experiencia de los empleados, resuelve problemas e impulsa el crecimiento de la organización.

❓ ¿Qué preguntas debo incluir en una encuesta eNPS?

Encuentre las mejores preguntas de la encuesta eNPS y su importancia en la medición de la satisfacción y lealtad de los empleados. A través de cada pregunta, verá claramente los componentes críticos de una Encuesta eNPS.

He aquí 30 preguntas principales creadas para obtener información más profunda y matizada de su plantilla.

Preguntas de la escala de valoración

Aquí tiene 10 ejemplos de preguntas de escala de valoración para encuestas eNPS (encuesta eNPS).

Comience cada pregunta de la escala de valoración preguntando al empleado: "En una escala de 0 a 10...".

¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra organización como un gran lugar de trabajo a sus amigos o conocidos?

Esta pregunta está directamente relacionada con el concepto de eNPS. Mide la probabilidad de que un empleado promueva su organización. Una puntuación alta indica que los empleados están satisfechos y entusiasmados con su lugar de trabajo.

¿Cómo calificaría el apoyo que recibe de su jefe directo?

Es posible que desee discutir con los líderes de su equipo un problema a nivel de gestión que influye en el compromiso. Y si hay un alto porcentaje de valoraciones bajas aquí y una puntuación eNPS generalmente baja. Si un empleado tiene la sensación de que la dirección le ha orientado poco o mal, esto puede restarle valor a una buena puntuación.

¿Cuál es su grado de satisfacción con las oportunidades de crecimiento y promoción profesional de nuestra organización?

Quienes tengan previsto permanecer en su empresa a largo plazo estarán interesados en las opciones de crecimiento y promoción profesional. Esta pregunta determinará si faltan opciones profesionales o si no se reconoce ninguna.

¿Con qué frecuencia se siente reconocido y apreciado por sus contribuciones en el trabajo?

El reconocimiento influye significativamente en el compromiso, la satisfacción y la lealtad. Unas puntuaciones bajas en este ámbito indican que su empresa necesita programas de reconocimiento adicionales.

¿En qué medida cree que su trabajo tiene sentido y contribuye a los objetivos de la empresa?

Es importante preguntarles si sienten que su trabajo se valora y contribuye a los objetivos generales de la empresa.

¿Cuál es su grado de satisfacción con las prestaciones y el paquete retributivo de nuestra organización?

Hay que preguntar a los empleados qué opinan de su remuneración y sus prestaciones. Los beneficios ofrecidos contribuyen de manera significativa a la satisfacción a largo plazo en un puesto de trabajo.

Para cada una de las siguientes preguntas de valoración, comience preguntando al empleado: "En una escala de 0 a 5...".

¿En qué medida coinciden los valores de la empresa con sus creencias y valores personales?

De este modo se identificarán los valores que pueden implantarse con mayor eficacia en las situaciones y en la cultura de la empresa para mejorar el entorno de trabajo del personal actual y futuro.

¿Hasta qué punto siente camaradería y espíritu de equipo en nuestra organización?

Los empleados necesitan disfrutar de la compañía de sus compañeros de equipo. Si el espíritu de equipo es bajo, esto afectará a la moral general. Esta pregunta determina el nivel de conexión y trabajo en equipo percibido dentro de la organización.

¿Con qué eficacia colabora su equipo para alcanzar objetivos comunes?

¿Trabaja su equipo para alcanzar objetivos comunes que mejoren la empresa? Las reuniones de equipo deben aclarar los objetivos comunes, pero si hay una falta de colaboración para alcanzar objetivos mutuos, eso se reflejará en esta puntuación.

¿Cuál es su grado de satisfacción con la cultura y el ambiente de trabajo de nuestra organización?

Así se averigua si los empleados están contentos de trabajar en un entorno positivo. Puede que los aspectos culturales no encajen con un empleado, o que el ambiente le reste interés. Es una pregunta importante para medir la satisfacción.

Preguntas abiertas

¿Qué sugerencias tiene para mejorar nuestra cultura de trabajo?

Los trabajadores pueden sugerir formas de incorporar sus creencias, valores y actitudes en el trabajo de cara al futuro.

¿Cómo puede nuestra empresa apoyar mejor su crecimiento personal y profesional?

Esto demuestra que te preocupas por el futuro del empleado y por su retención. Los empleados pueden compartir lo que es importante para ellos, su función y el crecimiento de su carrera.

¿Qué le motiva a acudir a su lugar de trabajo, y podemos ayudarle más?

Esto es clave para obtener una visión más profunda de los detractores que se han desvinculado. La pregunta determina qué motiva a los empleados y establece si necesitan ayuda para mantener el incentivo para cumplir con sus obligaciones.

¿Puede compartir un ejemplo de cuando se sintió comprometido o no en su trabajo?

Esta pregunta se basa en la anterior para obtener información más específica sobre, por ejemplo, las causas de la desvinculación.

¿Qué puntos fuertes y débiles tiene nuestra organización en general?

Pone de relieve los puntos fuertes y débiles desde el punto de vista de un empleado.

¿Cómo podemos reconocer y recompensar mejor un rendimiento excepcional?

Descubre formas de mejorar los sistemas de reconocimiento y recompensa del alto rendimiento.

¿Hay otras oportunidades de formación o desarrollo que también le gustaría que se ofrecieran en nuestra organización?

Esto informará sobre los tipos y la frecuencia de la formación prevista para el desarrollo a largo plazo. Responder a estos datos contribuirá a aumentar la satisfacción de los empleados.

¿Qué podemos hacer para mejorar la comunicación y la colaboración entre departamentos o equipos?

Esta información ayuda a los empleados a comunicarse y funcionar mejor en todos los departamentos.

Preguntas cerradas

¿Con qué claridad se le comunican los objetivos y las expectativas?

Esta pregunta evaluará la eficacia de la comunicación de objetivos y expectativas por parte de la dirección.

¿Con qué frecuencia se siente sobrecargado de trabajo o agotado?

Es importante averiguar si la tranquilidad es baja debido al exceso de trabajo. Al fin y al cabo, un empleado quemado es infeliz.

¿Hay algo que podamos hacer para que sea más feliz en su trabajo?

Esta pregunta demuestra además que te preocupas por el éxito y la salud mental de tu personal.

¿Cree que los demás empleados tienen más oportunidades de participación?

Esto mide su percepción de la igualdad de participación para identificar posibles disparidades en las oportunidades.

¿Puede conciliar la vida laboral y familiar en su puesto actual?

Permite a los directivos saber si los empleados se sienten respaldados, una exigencia cada vez mayor hoy en día. Su empresa debe mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

¿Cree en los productos y servicios que vende nuestra empresa?

Se centra en la satisfacción de los empleados y evalúa si existe un sentimiento de orgullo y confianza en los productos de la empresa, lo que es crucial para construir una imagen de marca sólida.

Preguntas adicionales

¿Qué es lo que más le gusta de trabajar aquí?

 Identifica los elementos beneficiosos del lugar de trabajo que aumentan la felicidad de los empleados.

¿Con qué frecuencia le proporciona su equipo directivo feedback y coaching?

 La pregunta evalúa el apoyo y la implicación de los directivos en el crecimiento de los empleados.

¿Se siente inspirado y motivado para ofrecer ideas originales a nuestra empresa?

 Así se obtendrá información sobre el grado de innovación del personal. ¿Se capacita a los empleados en su trabajo, lo que puede fomentar el compromiso?

Preguntas de seguimiento

¿Qué factor principal ha contribuido a su puntuación?

Esta pregunta le ayuda a comprender los factores que impulsan la satisfacción o insatisfacción de los empleados.

¿Tiene algún otro comentario sobre la empresa que no se haya abordado en las preguntas anteriores?

Es importante incluir esta pregunta para dar a los empleados la oportunidad de expresar cualquier perspectiva o preocupación que puedan tener y que no se haya abordado en la encuesta, garantizando así que se escuchan sus opiniones.

Agradecemos sus comentarios. Cómo podemos mejorar su trabajo aquí?

Esta pregunta es para los detractores. Cuando pidas a los empleados su opinión y actúes en función de sus comentarios, mejorarás su satisfacción laboral y sus niveles de fidelidad.

Henry Waddilove, Director General de Novus BC, siempre hace un seguimiento de los resultados de las encuestas eNPS. Se asegura de preguntar a los encuestados por qué creen que recibieron la calificación que recibieron. Explica por qué es importante esta pregunta adicional después de recoger los resultados de la encuesta.

"Esta pregunta libre tiene por objeto obtener más explicaciones de los trabajadores sobre sus valoraciones, lo que puede arrojar luz sobre las causas de su satisfacción o infelicidad. Es útil para detectar puntos problemáticos".

➡️ Aprenda a atraer y retener el talento con nuestro análisis de 13 impulsores del compromiso de los empleados.

🔍 ¿Por qué utilizar una encuesta eNPS?

El resultado de las preguntas de la encuesta eNPS (encuesta eNPS) se mostrará:

• una medida de la ventaja competitiva de su empresa;
• un método sencillo para conocer el estado de ánimo y el grado de satisfacción de los trabajadores;
• la experiencia del personal y cómo abordar sus sentimientos sobre el trabajo en sus instalaciones.

Examinemos 6 razones por las que su empresa necesita utilizar una encuesta eNPS.

Evaluar la lealtad y satisfacción de los empleados

Medir la probabilidad de que el personal recomiende la organización como lugar de trabajo.

Comprender el nivel de confianza y lealtad hacia la empresa.

Identificar áreas de mejora

Determine los puntos concretos de preocupación en los que la satisfacción es menor.

Recoger opiniones cualitativas sobre la gestión, el desarrollo profesional, los valores, el trabajo en equipo y el reconocimiento.

Seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo

La realización periódica de encuestas de eNPS permite a las empresas seguir las tendencias y controlar los progresos.

Ayuda a determinar si las mejoras implantadas han repercutido positivamente en la satisfacción de los empleados.

Alinear valores y mejorar la retención de empleados

Determina hasta qué punto los valores de la empresa se alinean con las creencias personales de tus empleados. Si hay poca alineación, ayuda a identificar las lagunas y las acciones para mantener a los empleados.

Fomentar una cultura de trabajo positiva

La encuesta eNPS puede identificar áreas relacionadas con la camaradería, el trabajo en equipo y el reconocimiento. Abordar estas áreas puede fomentar una cultura de trabajo positiva y aumentar el compromiso.

Comparación con las normas del sector

Las puntuaciones de eNPS pueden compararse con puntos de referencia del sector o internos. Proporciona una forma de medir el rendimiento de la empresa en relación con los competidores o con el rendimiento pasado.

📈 Aprende a mejorar tu puntuación eNPS. Compartimos 15 estrategias efectivas y 3 ejemplos de empresas que utilizan con éxito encuestas de eNPS para mejorar el compromiso de los empleados.

➡️ Mide e impulsa el compromiso con Zavvy

Con Zavvy, puede medir continuamente la satisfacción a través de encuestas eNPS automatizadas para saber siempre cómo se siente la gente y reaccionar rápidamente.

Pero no se detenga en eNPS. Añada métricas adicionales para profundizar. Una vez que su gente rellene las encuestas de opinión, puede empezar a escarbar en los datos y extraer correlaciones perspicaces. Puede analizar sus comentarios y valoraciones agrupados por:

• departamento;
• equipo;
• fecha de contratación;
• gerente;
• ubicación; 
• y grupos personalizados de Zavvy.

Ha descubierto problemas y posibilidades de mejora. ¿Y ahora qué?

Utilice el conjunto de herramientas de Zavvy para mejorar los resultados de eNPS. Ya sean oportunidades de crecimiento, trayectorias profesionales transparentes o conversaciones 1:1 más productivas, Zavvy tiene las soluciones para usted y su personal. 

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❓ Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia debo realizar una encuesta eNPS?

Depende de tus objetivos. Sin embargo, debería hacerlo al menos una vez al año. Realice encuestas eNPS trimestrales con 10-15 preguntas para evitar la fatiga de la encuesta y obtener mejores resultados.

¿Cómo puedo asegurarme de que los empleados participan en la encuesta eNPS?

Comunique el propósito y los beneficios: Haga saber a los empleados que sus comentarios impulsarán cambios positivos en el lugar de trabajo y contribuirán a mejorar el entorno laboral.

Implique a los directivos en el proceso: Anímeles a hablar de la encuesta, subraye su importancia y muestre entusiasmo por la participación de los empleados.

Concéntrese en la experiencia del usuario y el diseño de la encuesta: Diseñe la encuesta para que sea breve y fácil de completar. Una encuesta concisa reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios, por lo que es más probable que los empleados participen.

Proporcione instrucciones claras sobre cómo acceder a la encuesta y cumplimentarla. Facilite a los empleados la comprensión del proceso.

¿Cómo puedo garantizar el anonimato y fomentar las opiniones sinceras en las encuestas eNPS?

He aquí algunas estrategias para garantizar el anonimato y fomentar una opinión sincera en las encuestas eNPS:

1. Utilice plataformas deterceros con funciones de anonimato: Los empleados son más propensos a proporcionar comentarios sinceros cuando saben que sus respuestas no pueden ser rastreadas hasta ellos. 
2. Garantice la confidencialidad: Comunique claramente a los empleados que sus respuestas serán confidenciales y no estarán vinculadas a su identidad. Asegúrese de que sus comentarios se utilizarán únicamente para mejorar el entorno de trabajo.
3. Formar a los directivos y al personal de RR.HH. sobre la importancia del anonimato y sobre cómo tratar los datos de la encuesta de forma confidencial. Una comunicación clara sobre el proceso puede generar confianza.
4. Incorpore preguntas abiertas en las que los empleados puedan hacer comentarios y sugerencias de forma anónima. Así podrán expresar lo que piensan sin temor a repercusiones.
5. Refuerce regularmente el anonimato: Recuerde a los empleados la garantía de anonimato a lo largo de la encuesta y en la comunicación sobre la misma. Esto les tranquiliza y mantiene el concepto de anonimato en primer plano.