Imagina que vais para a universidade pela primeira vez. Quais eram as perguntas que lhe vinham à cabeça?
Sentir-me-ei bem recebido?
Vou fazer amigos?
Haverá idosos para me guiarem?
Como é que a experiência me vai ajudar na minha carreira?
Os novos empregados não são diferentes. Têm perguntas e receios semelhantes (que precisam de ser resolvidos o mais rapidamente possível).
Os estudantes universitários tendem a ficar por cá mesmo que estas questões fiquem sem resposta.
Mas o mesmo não se pode dizer dos trabalhadores: 52% dos novos empregados nos EUA com um mandato de 3 meses ou menos já estão a pensar em sair.
Com as grandes tendências de demissão, agora é importante (mais do que nunca) fazer a integração correcta.
Dar as boas-vindas aos novos funcionários não deve ser uma história clássica de apresentações aborrecidas que exigem café para sobreviver. Mas sim uma experiência divertida que também responde a todas as suas perguntas.
A gamificação do onboarding: uma estratégia concebida para tornar o seu onboarding mais envolvente e divertido.
Mas como é que se pode gamificar o processo de integração de um empregado? E quais são os benefícios? Este artigo responderá a todas as suas perguntas.
Já alguma vez jogaste futebol com amigos?
É tão viciante. E nunca se quer voltar do campo.
Não há prémios para jogar uma partida emocionante com os amigos no domingo. No entanto, mantém-se a pontuação e a competitividade. O que o mantém no jogo é provavelmente a emoção de estar ao ar livre, partilhar experiências e competir com os seus amigos. E a adrenalina de estar do lado vencedor.
É isso que nos torna viciados na experiência. Seja num dia de sol quente ou num dia de chuva.
Gamificação significa a utilização de mecânicas de jogo em aplicações que não são de jogo para incentivar comportamentos e resultados específicos.
A gamificação baseia-se na predisposição psicológica das pessoas para se envolverem em jogos. Por conseguinte, pode ser fundamental para incentivar as pessoas a realizar tarefas consideradas aborrecidas.
Num contexto de integração de colaboradores, a gamificação significa adicionar elementos que tornam a experiência do novo contratado mais divertida, competitiva e envolvente .
Pense: preencher a papelada ou participar na formação compliance .
Mas o que é essencial para os esforços de gamificação no onboarding é a ideia de envolvimento, história, autonomia e significado.
Como sublinhado por Karl M. Kapp no seu livro, The Gamification of Learning and Instruction:
Os jogos dão sentido às experiências; proporcionam um conjunto de limites num ambiente "seguro" para explorar, pensar e "experimentar". Os jogos proporcionam motivação para o sucesso e reduzem a dor do fracasso."
À primeira vista, a gamificação é "simplesmente a utilização da mecânica dos jogos para tornar a aprendizagem e o ensino mais divertidos".
Num ambiente de integração, pode sentir-se tentado a ver a gamificação como um atalho para fazer com que os novos contratados atinjam objectivos de aprendizagem específicos:
É aí que a maioria das empresas erra, de acordo com Kapp:
"Não pense na gamificação apenas como a utilização de emblemas, recompensas e pontos; em vez disso, pense nos elementos envolventes que levam as pessoas a jogar jogos - não é apenas pelos pontos - é pelo sentido de envolvimento, feedback imediato, sentimento de realização e sucesso de lutar contra um desafio e superá-lo.
Coloquemos os alunos em ambientes autênticos nos quais possam praticar as suas competências e obter feedback imediato sobre os seus progressos e realizações, obter reconhecimento pelo seu bom desempenho e sentir-se satisfeitos por terem ultrapassado um desafio.
Tudo isso é muito melhor do que responder a uma pergunta de escolha múltipla".
Os elementos de gamificação de integração de novos contratados ajudam a criar uma experiência de integração envolvente sem comprometer a aprendizagem. Além disso, dá aos novos contratados um plano claro para entrarem no modo de trabalho.
Os elementos mais típicos da gamificação no onboarding são:
Conduzir um onboarding de funcionários adequado tem as suas vantagens. No entanto, adicionar gamificação ao processo torna o onboarding ainda mais divertido e aumenta ainda mais os benefícios.
Maciek Kubiak, Director de Pessoal, PhotoAiDpartilhou um caso de utilização convincente para a gamificação:
"Cada departamento da nossa empresa tem uma lista de leitura. Alguns itens são obrigatórios, mas a maioria não. No entanto, para terem conhecimentos especializados no respectivo departamento, os nossos recrutas devem acabar por terminar os itens não obrigatórios.
Depois de adicionar a gamificação, 90% dos novos funcionários completaram toda a lista de leitura do departamento. Antes disso, a percentagem era de cerca de 55%".
Uma formação de integração que se assemelha a uma enciclopédia de informação não é, de forma alguma, suposto ser cativante. Assim, a gamificação da formação de novos contratados acrescenta um elemento de estrutura à sua integração e aumenta o envolvimento.
➡️ Continua a ter dificuldades em aumentar a participação dos trabalhadores? Então, tome o atalho e crie o seu plano de acção de envolvimento com o nosso modelo.
A gamificação aumenta o envolvimento e um empregado envolvido tem menos hipóteses de abandonar a empresa.
Um estudo da Gallup revela que uma empresa com um elevado nível de envolvimento dos trabalhadores regista menos 43% de rotatividade.
A gamificação envolve as novas contratações de uma forma melhor e impede-as de se afastarem da sua empresa.
A gamificação torna a integração mais agradável e acelera a aprendizagem e a aclimatação dos novos contratados.
A utilização da gamificação irá melhorar a forma como está a estruturar a informação e pode ajudar a reduzir a confusão dos novos contratados.
De um modo geral, os seus recrutas tornar-se-ão produtivos mais rapidamente.
Não se tem uma segunda oportunidade para criar uma primeira impressão.
Começar o primeiro dia de trabalho com um e-mail de boas-vindas e um conjunto de pdf(s) ou ppt(s).
versus
Comece o primeiro dia de trabalho com um vídeo de integração que diga rapidamente aos novos funcionários onde se encontram.
Este último deixará sempre uma melhor impressão.
Dica: Adicione elementos de gamificação e apresente-se como um empregador que se preocupa em criar novos começos de trabalho divertidos e gratificantes.
Pontos, pontuações e tabelas de classificação são elementos tradicionais de gamificação do onboarding que mostram aos seus colaboradores o seu desempenho no jogo e a sua comparação com outros jogadores.
Sabe o que é que isto significa? O registo de pontuações dá aos seus empregados um feedback instantâneo sobre o seu progresso.
Sugestão: O membro mais recente da sua equipa de vendas está a ficar para trás no desafio das chamadas não solicitadas? Mantenha-se atento à tabela de classificação e ofereça apoio adicional para o ajudar a vencer o desafio.
Com a gamificação do onboarding, os empregados podem utilizar o feedback dos desafios e questionários para encontrar áreas de melhoria. Não terão de esperar até ao supervisor 1:1 para descobrir em que áreas se devem concentrar.
Janani Kumar, um líder de pensamento em inovação orientada para o design para a empresa, afirma:
"A gamificação não é o mesmo que design de jogos. É seleccionar cuidadosamente elementos que adoramos nos jogos, como um desafio, ligação, competição e feedback. E adicioná-los a um contexto que não é de jogo para resolver um problema."
Em Zavvy, dividimos a gamificação numa equação simples.
Gamificação = Ligação + Interacção + Desafio
Esta equação levou ao seguinte guia de 3 passos para gamificar um programa de onboarding.
Os seres humanos nascem contadores de histórias, o que faz das histórias a melhor forma de criar uma ligação.
Com o onboarding baseado em histórias, pode utilizar histórias relacionadas com o trabalho para proporcionar experiências de aprendizagem específicas de orientação. A melhor parte desta estratégia é que é perfeita para a sua força de trabalho híbrida.
Pode olhar para a sua lista de verificação de integração e identificar as secções que serão mais interessantes como histórias?
Eis um exemplo de lista de controlo de integração:
Mês 1: Apresentação dos valores e das vantagens da empresa. Conhecer a equipa. Preencher a papelada e a formação obrigatória.
Mês 2: Tarefas simples para começar e acrescentar contributos nas reuniões. Sessões regulares 1:1 e de feedback e um check-in mensal.
Mês 3: Sombra num projecto existente.
Mês 4: Começar a trabalhar em projectos de forma independente.
Mês 5: Criar um plano de desenvolvimento para o futuro.
Mês 6: Avaliação semestral do desempenho e feedback. Preparar um plano para o ano seguinte.
➡️ Precisa de uma lista de controlo mais completa? Não diga mais nada. Descarregue o nosso modelo abaixo.
Mitch Chailland, Presidente da Canal HRafirma:
"O seu papel profissional ou persona é muito semelhante a uma personagem num jogo. Tem competências, um passado e um lugar único no qual se enquadra na história da sua empresa."
Veja o exemplo da Deloitte abaixo para ver o storytelling em acção com a sua integração gamificada para consultores.
Não deixes o jogador sozinho num campo. Pode aumentar a socialização e a confiança dos novos contratados introduzindo um mecanismo de colaboração.
Pode agrupar novas contratações e equipas e pedir-lhes que resolvam um desafio específico da função.
Dica: Para aumentar a diversão, organize regularmente um encontro de trivialidades onde os empregados possam aprender factos divertidos uns sobre os outros. Utilize um criador de questionários em linha e inclua pelo menos um facto sobre cada um dos empregados, antigos e novos. A interacção e o envolvimento são garantidos.
Uma coisa de que todos gostamos nos jogos é atingir a próxima etapa e ver o marcador.
Dica n.º 1: Mostre ao colaborador onde se encontra actualmente e como deve proceder. Para o conseguir, utilize barras de progresso. São grandes motivadores, aumentando o empenhamento e a satisfação dos funcionários.
Dica #2: Também pode atribuir tarefas. Ao verificar uma tarefa da lista de verificação, liberta hormonas de felicidade.
Dica #3: Reconheça e celebre todos os marcos do percurso de integração.
Dica #4: Adicione um desafio para tornar a integração mais divertida.
Dica n.º 5: Inclua um questionário para verificar se os seus empregados se lembram do essencial da sua formação de integração de novos contratados.
Dica #6: Pode também conceber todo o plano de desenvolvimento para seis meses ou um ano como um desafio estimulante.
Dica #7: Ofereça um crachá para completar cada categoria distinta de tarefas. Por exemplo, ofereça um crachá para completar todas as apresentações, reuniões e tarefas relacionadas com a cultura.
Dica #8: Incentive as novas contratações a reflectir e a dar feedback. Pode oferecer um crachá especial para aqueles que derem feedback e preencherem o inquérito de integração.
Nem todos os esforços de gamificação são iguais. Não há nada intrínseco à gamificação que a torne um sucesso garantido.
Aqui estão cinco formas significativas em que a gamificação pode correr mal.
Aprender qualquer jogo leva tempo, muitas vezes meses ou anos. O objectivo da gamificação no onboarding é ajudar os processos de aprendizagem e não dificultá-los.
Dica: Conceber um programa com um aspecto fantástico, mas que precisa de um manual de instruções, vai contra o objectivo.
A barra de progresso irá motivar os seus novos contratados a permanecerem activos até atingirem uma pontuação de 100%. Mas isso pode sair pela culatra.
Os seus empregados estão a dedicar tempo suficiente às tarefas? Ou estão apenas a apressar-se para obter a pontuação de conclusão perfeita?
Dica: A adição de muitas recompensas com a conclusão pode tornar ainda mais atractivo completar as jornadas de integração em modo acelerado sem aprender com elas.
É fácil sair da linha esperada e começar a conceber algo super sofisticado. Imagine que os empregados estão a apanhar Pokémon para avançar. Qual será o aspecto fantástico do programa?
Mas a gamificação deve simplificar a aprendizagem dos novos funcionários, mantendo-a divertida.
Dica: A ênfase excessiva no design será apenas uma perda de tempo.
A nossa equação de gamificação dá prioridade à ligação, à interacção e ao desafio em detrimento da competição.
As tabelas de classificação são uma mecânica de jogo conhecida que se aplica ao processo de integração.
Dica: embora alguma concorrência seja saudável, certifique-se de que não cria rivalidades. Ninguém quer ver a equipa de vendas a guardar rancor contra a equipa de sucesso do cliente.
Seria um erro estratégico implementar a gamificação como um objectivo final apenas para acompanhar as tendências da indústria.
Afinal, mesmo que sejam divertidas no papel, as tarefas ou acções gamificadas inúteis podem contribuir para o desinteresse e a insatisfação dos empregados.
Os novos contratados querem adquirir conhecimentos para terem um desempenho mais rápido e melhor. Não querem desperdiçar o seu tempo com jogos inúteis e tarefas extravagantes.
Dica: Por isso, certifique-se de que é intencional ao introduzir elementos de jogo na sua estratégia de integração.
A Deloitte inspirou-se na cultura pop e lançou um jogo de integração com o tema do apocalipse zombie.
O enredo era interessante: O jogador (recém-contratado) terá de encontrar uma cura para salvar a humanidade, fazendo escolhas correctas ao longo do jogo.
Competências de consultoria como PowerPoint, Excel e profissionalismo, anteriormente ensinadas na sala de aula, eram agora discutidas através do jogo. Os alunos consideraram a abordagem gamificada empolgante, o que a tornou um grande sucesso.
O Ikea, o maior retalhista de mobiliário do mundo, pensou que em vez de falar aos novos contratados sobre os valores da empresa, porque não mostrar-lhes? Por isso, utilizaram a realidade virtual (RV) para o onboarding. Com a RV, os novos contratados podem experimentar o ambiente de trabalho e compreender as diferentes funções.
A Bazaarvoice envia os seus novos funcionários numa caça ao tesouro de uma semana com uma lista de mais de 60 tarefas. Desde atender chamadas de vendas até levar colegas para almoçar, a lista é completa.
➡️ Inspire-se com 11 exemplos adicionais das melhores experiências de integração de colaboradores.
Analisámos o ADN da gamificação: Ligação, Interacção, Desafio, e como alcançar estes três. Mas há um bónus para si. Aqui estão cinco dicas adicionais para tornar o seu onboarding gamificado.
Pessoas diferentes têm motivações diferentes. Para alguém, pode ser uma visita virtual imersiva a um escritório em 3D. Para outros, pode ser uma breve chamada Zoom com jogos. Alguns gostariam de exibir um certificado digital no LinkedIn. Mas para alguém, os incentivos seriam mais significativos.
Compreender os seus empregados e o que os entusiasma e envolve ajudá-lo-á a conceber uma experiência significativa.
Descubra os objectivos que pretende alcançar com a gamificação da experiência de integração. Os objectivos mais comuns são:
Estes objectivos ajudá-lo-ão a conceber o processo e a avaliar se as coisas estão a correr bem.
Gamificar toda a experiência de uma só vez e, no final, descobrir que não se adequa às suas necessidades, desperdiçará recursos preciosos.
Por isso, comece com pouco. Descubra o que está a funcionar e desenvolva-se a partir daí.
Nunca é demais salientar: a gamificação tem tanto a ver com os seus objectivos como com a experiência dos colaboradores.
Os seus empregados têm de encontrar significado na participação em actividades e tarefas gamificadas.
Se eles o temem tanto como participar numa apresentação aborrecida em compliance , está a fazer algo de errado.
Encare a gamificação como um complemento de um processo de integração que liga os novos funcionários à cultura e aos objectivos da empresa, ao feedback frequente, ao acompanhamento do progresso e às realizações.
Por último, menos do que um conselho, este ponto é mais um pré-requisito.
Fazer gamificação apenas porque toda a gente o está a fazer não vai ajudar.
Se não for estratégico, a gamificação não é uma fórmula mágica para o envolvimento ou produtividade dos novos colaboradores.
Em vez disso, a gamificação deve resolver um problema para si ou melhorar o seu processo de integração.
Por isso, antes mesmo de começar, tem uma estratégia de onboarding? Quando isso estiver feito, é altura de responder à pergunta "porquê a gamificação?
O professor e teórico do jogo Brian Sutton-Smith disse correctamente: "O oposto do jogo não é o trabalho, mas a depressão".
Então, o seu programa de integração é uma brincadeira ou um trabalho? Evite que os seus empregados tenham experiências de integração aborrecidas e mortais.
Obtenha um software de integração que motive a acção, torne a experiência interactiva e defina o tom certo desde o primeiro dia.
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