Gamificação na formação: Um guia para envolver a aprendizagem empresarial

A gamificação na formação pode aumentar a eficácia e o envolvimento dos seus programas de aprendizagem empresarial. 

Mas a gamificação dos seus programas de formação faz mais do que atrair funcionários desmotivados. Ajuda-o:

• Atingir com êxito os seus objectivos de treino.
• Criar um espírito de equipa.
• Reforçar a cultura da sua empresa.
• E muito mais. 

Saiba como tirar o máximo partido da formação gamificada e onde aplicá-la.

O que é a gamificação na formação?

A gamificação na formação significa utilizar elementos, mecânicas e princípios semelhantes aos dos jogos num contexto de formação.

O objectivo de qualquer programa de formação deve ser o de criar uma experiência de aprendizagem divertida, envolvente e gratificante. A gamificação da formação e desenvolvimento ajuda-o a atingir esse objectivo.

Incentivos como recompensas, distintivos e pontos proporcionam ao empregado uma motivação externa para se envolver com o conteúdo enquanto digere os ensinamentos. Para além disso, o reconhecimento imediato faz com que os colaboradores se sintam motivados para fazer mais na formação.

Como é que a formação é gamificada?

Pode gamificar os seus programas de formação, incluindo mecânicas de jogo nas suas aulas.

As mecânicas de jogo são mecanismos e processos de controlo que regem e orientam as acções do jogador e o feedback do jogo sobre essas acções .

Alguns exemplos: 

• Tabelas de classificação. Mostram aos empregados como se comparam com os outros, individualmente ou em equipa. As tabelas de classificação promovem uma competição amigável. Um ambiente competitivo motiva os funcionários a esforçarem-se mais em tarefas específicas.
• ‍🏅Badges. Estes são emitidos quando o funcionário realiza uma tarefa. Eles podem aparecer sob o nome de usuário de um funcionário na tabela de classificação. Aumentam a confiança do colaborador e proporcionam uma motivação extrínseca que o incentiva a continuar a dar o seu melhor.
• Pontos. Os colaboradores ganham pontos por completarem actividades ou contribuírem à medida que avançam na formação. Os pontos são indicadores de realizações que são mensuráveis. Pode recompensar os colaboradores que atinjam um determinado número de pontos, como por exemplo um parque de estacionamento privilegiado ou um bónus.
• Níveis. Os níveis indicam quando um funcionário atingiu um marco. Mostram que o funcionário pode aceder a material de aprendizagem adicional e é capaz de atingir um conjunto de objectivos mais avançado. Dá-lhes uma sensação de progresso e motivação intrínseca para continuar a aprender. Os níveis também facilitam a organização da progressão dos conteúdos do colaborador.
• Barras de progresso. Mostram a parte do curso que o funcionário completou e o que lhe falta fazer. As barras de progresso aumentam as taxas de conclusão da formação. Adicione um toque de animação para as tornar visualmente agradáveis e divertidas.
• Desafios orientados para objectivos: Quando os empregados começam a sentir-se confortáveis e a sentir que já aprenderam tudo o que havia para aprender, os desafios põem à prova os seus conhecimentos e fazem com que se empenhem novamente.
• Feedback rápido: O feedback instantâneo é uma resposta imediata à acção do formando. Por exemplo, quando escolhem uma resposta a um desafio, o sistema de formação pode dizer-lhes se estão certos e dar ou deduzir pontos.
• Tarefas de colaboração: Os funcionários podem trabalhar em cooperação para resolver problemas ou realizar outras tarefas em pares ou grupos. Cada aluno traz para a mesa competências e ideias únicas. A colaboração expande a compreensão e o conhecimento do par ou do grupo.

Armadilhas da gamificação que deve evitar

A gamificação pode melhorar a experiência de formação dos seus colaboradores. Mas requer um planeamento estratégico para evitar incentivar comportamentos errados ou encorajar demasiada competição.

Sugestão: Não deve desviar a atenção dos seus empregados de uma experiência de aprendizagem de integração comprovadamente eficaz ou do desenvolvimento profissional para ganhar pontos, liderar a tabela de classificação e obter distintivos.

Se adicionar mecânicas de jogo à sua formação sem ter em conta as necessidades dos seus empregados, estes poderão ver a abordagem como manipuladora. E isso pode dificultar a concretização dos objectivos da formação.

🏆 Quais são os benefícios da gamificação na formação empresarial?

As tácticas de gamificação para formação podem ajudá-lo a atingir os objectivos de formação e de negócio.

A gamificação acelera o processo de aprendizagem

Quando os colaboradores se sentem recompensados e apreciados pelos seus esforços, estão ansiosos por continuar a aprender, o que é um dos principais benefícios da gamificação na formação.

O cumprimento dos objectivos estabelecidos cria um sentimento de satisfação com a formação. Além disso, cria uma motivação intrínseca para continuar a aprender.

Os seus empregados também reterão melhor a informação do que em ambientes tradicionais sem jogos. Um formando empenhado retém mais informação do que um que passa passivamente pelos movimentos.

Sugestão: Alguns colaboradores podem querer concentrar-se apenas nos materiais de aprendizagem. Torne possível desactivar as funcionalidades de gamificação.

A gamificação cria ligações sociais

As competições e os desafios utilizados como técnicas de gamificação encorajam os empregados a competir uns contra os outros de uma forma amigável. Isto ajuda-os a criar laços e cada empregado sente-se parte de uma equipa.

As tarefas de colaboração incentivam o feedback dos colegas e criam um ambiente de partilha de conhecimentos. A reunião de funcionários com ideias semelhantes para atingir um objectivo comum alimenta o espírito community .

Estas ligações sociais incentivam a aprendizagem para além dos cursos. Cria uma cultura de aprendizagem em que a melhoria está no centro da forma como os funcionários interagem uns com os outros.

A aprendizagem gamificada conduz a um aumento dos níveis de envolvimento

O envolvimento dos formandos é essencial para que um programa de formação seja eficaz. 

Os elementos de gamificação, tais como a utilização de lembretes no percurso de formação e a celebração de marcos em Zavvy, fazem com que o formando se ligue ao resultado da formação.

Além disso, ganhar e obter reconhecimento do progresso durante a aprendizagem cria uma onda de dopamina. Estas são as hormonas da felicidade que os estudos relacionam com as recompensas e o prazer. O empregado sente-se incentivado a continuar a realizar a acção específica, o que leva ao aumento das hormonas da felicidade.

Eis como isso funciona:

O empregado executa uma acção, o que leva a uma recompensa pela execução da acção. → A recompensa desencadeia hormonas de bem-estar. → O trabalhador tem a oportunidade de realizar a acção novamente noutra aula. → O empregado executa a acção com entusiasmo, na esperança de obter as mesmas sensações de felicidade.→ Este ciclo cria um envolvimento sustentado dos empregados.

A gamificação também torna mais fácil avaliar se a formação virtual é cativante. Pode ter uma visão rápida do envolvimento na formação observando a progressão do formando através das recompensas ganhas e acompanhando o seu movimento na tabela de classificação.

Sugestão: Permita que os empregados escolham o seu ritmo de aprendizagem, disponibilizando alguns conteúdos apenas após a obtenção de resultados de aprendizagem específicos, como a conclusão de uma tarefa com uma pontuação de aprovação. Acrescente uma dimensão divertida, atribuindo pontos com base na exactidão e velocidade de conclusão da tarefa.

A gamificação na formação torna as tarefas aborrecidas numa experiência mais divertida

A formação entediante e rotineira pode ser seca e aborrecida. E as formas tradicionais de formação não contribuem muito para tornar estas sessões de formação mais agradáveis para os empregados.

As abordagens gamificadas a tarefas entediantes tornam as sessões mais divertidas. Motivam os alunos.

Dica: Lembre-se de tornar as coisas imprevisíveis. Se os empregados souberem quantos pontos vão receber por uma resposta ou que crachá vão receber, as coisas podem ficar rapidamente obsoletas. Em vez disso, inclua recompensas aleatórias e pontos variáveis consoante a intensidade de um desafio.

A gamificação apoia uma cultura empresarial forte

A cultura da empresa é importante para as pessoas. A gamificação ajuda a construir uma cultura de aprendizagem. Cria uma cultura que promove o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores através de uma formação divertida e envolvente.

Pode fazer com que os seus empregados se sintam inclinados a permanecer e a crescer com a empresa.

A gamificação melhora a experiência de formação

A gamificação na aprendizagem cria uma experiência interactiva. É diferente das formas tradicionais de formação, em que o empregado assiste a uma sessão de formação monótona ao estilo de uma palestra.

Uma experiência de formação interactiva é essencial para a aprendizagem virtual.

Em vez de se sentarem simplesmente em frente ao computador, os mecanismos de jogo, como os desafios e as tarefas de resolução de problemas em colaboração, obrigam os alunos a aplicar os conhecimentos dos materiais de aprendizagem.

Por exemplo, a utilização de desafios ajuda os empregados a familiarizarem-se com problemas reais que podem enfrentar no local de trabalho.

Assim, a gamificação ajuda os seus empregados a reter mais informação e a utilizar as novas competências nas suas funções. Também aumenta a sua inovação e criatividade.

Os níveis tornam as experiências de aprendizagem mais personalizadas. Os seus empregados têm maior probabilidade de recordar a formação.

Mas não se pode considerar a eficácia da formação como um dado adquirido. Os elementos de gamificação, como as verificações contínuas de conhecimentos, ajudam os colaboradores a melhorar continuamente as suas competências ao longo das sessões de formação, ao contrário dos programas de formação tradicionais, em que os formandos obtêm as suas pontuações no final do programa de formação.

💡 Como implementar a gamificação na formação na sua organização?

Para além da integração de novos funcionários, a formação gamificada pode ser eficaz em quase todos os departamentos de uma organização e para diversas necessidades empresariais.

Gamificação na formação de líderes

A utilização da gamificação na formação em gestão oferece oportunidades para desenvolver as competências de liderança dos seus colaboradores num ambiente de formação mais realista.

Pode simular cenários de tomada de decisão que conduzam a diversos resultados. Prepara os novos líderes para enfrentar diferentes situações nas suas funções.

Dica: Crie situações em que os gestores possam ver como qualquer escolha que façam no jogo conduz a consequências ou recompensas. Isso pode levá-los a estar mais conscientes das suas opções.

Lembre-se que, de acordo com a regra 70-20-10, os cursos e a formação têm uma contribuição limitada (10%) para o crescimento de um líder. Cerca de 20% provêm de relações de desenvolvimento e 70% de experiências desafiantes.

Gamificação na formação em vendas

Utilize a gamificação na formação para aumentar a eficiência da sua equipa nas vendas.

É especialmente essencial se estiver constantemente a lançar novos produtos ou software e as equipas tiverem de dominar as funcionalidades e ofertas.

Por exemplo, pode simular um cliente e os membros da equipa podem tentar vender os novos produtos a esse cliente imaginário.

Sugestão: Crie um concurso com uma tabela de classificação pública. Os membros da equipa podem subir na tabela de classificação à medida que fecham vendas através de descrições precisas dos novos produtos.

Gamificação na formação dos empregados sobre um novo software

O novo software pode melhorar o fluxo de trabalho da sua empresa. Mas conseguir que as pessoas deixem o antigo e se familiarizem com o software mais recente pode ser um desafio.

Utilize a gamificação na formação dos seus empregados sobre o novo software e leve-os a praticar o que aprenderam.

Uma forma de gamificar a formação em ferramentas ou software é definir objectivos desafiantes para que os empregados aprendam novas funcionalidades do software. Quando um empregado compreender uma funcionalidade, dê-lhe um crachá ou qualquer forma de reconhecimento pelo seu feito.

Gamificação na formação compliance

A formação em conformidade dos funcionários não é uma experiência agradável para a maioria dos funcionários. Mas garantir que os seus empregados interiorizam todas as políticas evita as consequências do incumprimento, tais como:

• sanções,
• danos à reputação,
• perda de negócios.

Com a gamificação, pode ministrar a formação compliance de uma forma mais divertida e cativante.

Sugestão: inclua pistas no material de formação de que os empregados vão precisar para completar os desafios. Cada desafio pode representar um tópico abordado na formação compliance . Devem ser acumulados pontos para cada desafio e o empregado com mais pontos receberá um crachá.

Gamificação na formação em cibersegurança

Uma vantagem significativa da gamificação na formação em cibersegurança é o facto de facilitar a mudança de comportamentos. Pode encorajar o desenvolvimento de hábitos como:

• Verificar as ligações antes de clicar nelas.
• Verificar sempre o remetente das mensagens de correio electrónico que recebem.
• Auditoria de pedidos suspeitos de informações sensíveis antes de responder.

Quando o empregado recebe feedback sob a forma de pontos, fica mais empenhado na formação e incentiva-o a interiorizar os conceitos.

Um bom exemplo seria produzir uma mensagem de correio electrónico em que os empregados têm de identificar os elementos da mensagem que mostram que é fraudulenta ou uma tentativa de phishing.

Os empregados podem ganhar pontos por cada identificação correcta. Os pontos contribuirão para a sua posição numa tabela de classificação.

Este jogo pode torná-los mais sensíveis a e-mails de phishing num ambiente de trabalho real.

Outras formas de gamificar a formação da sua empresa são em áreas como:

• desenvolvimento de competências transversais,
• garantia de qualidade,
• etiqueta no local de trabalho,
• tratamento dos clientes.

❗️ Gamificação na formação: O que fazer e o que não fazer

A implementação adequada da gamificação na formação pode melhorar as experiências e a satisfação dos colaboradores, colmatar a lacuna de competências na sua empresa e reforçar padrões de aprendizagem positivos.

🟢 Fazer

Alinhar os esforços de gamificação com os seus objectivos comerciais e de aprendizagem

Em primeiro lugar, estabeleça os objectivos da formação e o que o empregado irá ganhar com a formação. Assegure-se de que estes objectivos estão alinhados com os objectivos empresariais mais amplos.

Quando estes objectivos estiverem claros, crie a sua estratégia de gamificação. Escolha a mecânica de jogo que se alinhe com os seus objectivos de formação.

Personalizar a experiência de formação

A gamificação na formação, por si só, não ajudará a criar uma experiência significativa para os seus funcionários. Tem de a personalizar.

Dê um toque pessoal à formação:

• Utilizar o nome do trabalhador durante a formação.
• Possibilidade de os empregados escolherem um avatar que represente a sua personalidade.
• Permitir que os colaboradores personalizem os elementos da formação, tais como temas de design e legendas ocultas. Isto é especialmente útil na formação virtual.
• Utilizar cenários de ramificação para permitir que os empregados escolham o seu percurso de aprendizagem. Através de cenários de ramificação, um empregado é obrigado a tomar uma decisão que apresenta consequências. Cada consequência leva a mais escolhas e desafios, fazendo com que as lições se desenrolem de forma imprevisível.

A personalização melhora a eficácia da gamificação. Faz com que os colaboradores se sintam mais empenhados e ligados à formação.

Utilize a gamificação com os seus programas de formação existentes

A utilização da gamificação na formação não tem de envolver a reinvenção de um novo programa de formação empresarial. 

Analise os seus materiais de formação existentes. Em seguida, encontre oportunidades para inserir elementos de gamificação.  

Assegurar que a formação apoia a socialização

Uma das principais vantagens da gamificação na formação é o facto de permitir que os funcionários interajam e colaborem enquanto aprendem.

Incentivar as interacções através de actividades para quebrar o gelo. Forme pares, grupos e equipas logo no início da sessão de formação. Isso incentivará os empregados a estabelecerem relações desde cedo.

Também pode integrar funções de redes sociais na formação. Permite que os seus empregados partilhem as suas realizações com os seus amigos e familiares e incentiva a colaboração nas redes sociais.

🛑 Não fazer

Assumir que todos os esforços de gamificação são iguais

Nem todos os elementos do jogo vão agradar às diferentes personalidades dos seus empregados. Misture tudo.

Utilize tabelas de classificação, distintivos, pontos e uma variedade de técnicas de gamificação para satisfazer os diferentes gostos dos seus empregados.

Ignorar a natureza do tema

Mecânicas de jogo como tabelas de classificação públicas, que colocam os empregados em competição saudável uns contra os outros, podem ser inadequadas quando se trata de assuntos sensíveis como o assédio sexual. 

Fazer da gamificação um objectivo final

O objectivo final da sua formação deve ser o de aumentar a eficiência da formação e melhorar a experiência e satisfação dos colaboradores. E a gamificação na formação é um método para atingir estes objectivos.

Pergunte a si mesmo: a estratégia de gamificação está a ajudar os seus empregados a lembrarem-se do que está a ser comunicado e a atingirem o objectivo da sua formação, ou estão apenas a divertir-se? Ou pior ainda, será que se estão a divertir de todo?

Utilizar mecânicas de jogo complicadas

Uma mecânica de jogo desafiante pode tornar a aprendizagem mais cativante e incentivar o empregado a dominar a formação. Mas um nível de dificuldade demasiado elevado pode causar frustração. Pode fazer com que o empenho dos empregados diminua.

Evite exagerar com elementos de jogo. Crie uma estratégia de gamificação que se adeqúe ao nível de aprendizagem dos seus empregados.

Utilizar a gamificação para corrigir programas de formação ineficazes

A gamificação na formação aborda o desinteresse do formando. Uma estratégia de gamificação não pode corrigir um programa de formação defeituoso ou problemas subjacentes no seu sistema ou processos de gestão.

Como combinar a gamificação com outras formas de formação

Como é que a gamificação pode ser utilizada eficazmente na formação empresarial?

Gamificação e aprendizagem baseada em cenários

A utilização de cenários realistas na formação empresarial é um método de aprendizagem poderoso. Coloca os empregados em situações desafiantes da vida real que os ajudam a praticar as suas competências. É especialmente eficaz na formação em liderança.

Simular situações sensíveis à tomada de decisões que os líderes enfrentam frequentemente e que são difíceis de reproduzir na vida real. Utilize estas situações para os ajudar a conhecer o impacto das suas escolhas.

Sugestão: Adicione uma mecânica de gamificação à formação, cronometrando as decisões. Cada decisão tomada pode significar um ponto para o empregado. À medida que ganha mais pontos, mais níveis podem desbloquear decisões mais exigentes.

Gamificação e microaprendizagem

Para conteúdos monótonos e longos, a gamificação não é suficiente para garantir que os colaboradores compreendem e retêm a informação. Combine-a com a microaprendizagem.

Hermann Ebbinghaus, um psicólogo alemão, criou a "Curva do Esquecimento". Esta curva indica um declínio na retenção da memória ao longo do tempo. Quando não se faz qualquer tentativa para reter a informação, a maior parte perde-se imediatamente após a aprendizagem.

Evite uma rápida perda de informação dividindo tópicos complexos em lições de tamanho reduzido. Os seus empregados digerirão a informação mais facilmente e melhorarão a retenção de conhecimentos. Adicione mecanismos de gamificação para aumentar o envolvimento.

Pode criar tarefas curtas e específicas para cada tópico de microaprendizagem com pontos associados a cada uma delas. Um painel de controlo pode mostrar o progresso e o desempenho dos empregados durante a sessão de formação.

Pense em adicionar questionários ao longo das aulas para refrescar a memória dos seus formandos e mantê-los interessados.

➡️ Veja como Roadsurfer incorpora questionários para melhorar a experiência de aprendizagem dos novos especialistas em Sucesso do Cliente.

Gamificação e formação no local de trabalho

A formação no local de trabalho é essencial para ajudar os empregados a familiarizarem-se com o ambiente de trabalho em que vão participar. Além disso, a formação é uma componente essencial da capacitação dos empregados.

Uma gamificação bem sucedida, combinada com uma formação no local de trabalho, pode despertar o entusiasmo e aumentar a retenção, ao permitir que os seus empregados desenvolvam as aptidões e competências necessárias para serem bem sucedidos na sua função.

Gamificação com formação ministrada por um formador

A formação de funcionários numa sala de aula virtual continua a ser uma tendência na aprendizagem e desenvolvimento no local de trabalho. E pode adicionar a mecânica de jogo à formação.

Por exemplo, crie um ambiente de trabalho altamente imersivo baseado em RV. Pode personalizar este ambiente para corresponder às funções e responsabilidades únicas de cada colaborador e ao ambiente de cada departamento.

Atribuir pontos aos trabalhadores por cada tarefa concluída e deduzir pontos em caso de mau desempenho.

3 Exemplos de empresas que utilizam a gamificação na formação de forma eficaz

Aqui estão três exemplos de formação com gamificação em que as empresas atingiram os seus objectivos de formação.

A AstraZeneca recorreu à gamificação para formar o seu pessoal de vendas num projecto que envolvia uma nova gama de medicamentos.

Criaram um programa de formação conhecido como "Go-to-Jupiter".

O jogo envolvia mecânicas de jogo como recompensas, tabelas de classificação, competições de equipas e níveis para entusiasmar o pessoal de vendas com o lançamento do novo produto. Também puderam verificar os resultados da formação em tempo real.

Os esforços de gamificação resultaram em mais de 95% de participantes a completar o módulo de formação. E as taxas de envolvimento foram de 97%. Os funcionários também passaram algum tempo fora do horário normal de trabalho para completar o programa, indicando uma elevada motivação para aprender.

A Deloitte utiliza a gamificação na sua formação em liderança. Envolve aulas em vídeo, testes e questionários utilizados juntamente com missões, distintivos e tabelas de classificação para aumentar a retenção dos seus cursos de formação aprofundada em liderança.    

A Deloitte implementou uma funcionalidade de personalização para a plataforma de aprendizagem. Os alunos puderam personalizar o sítio Web de acordo com as suas prioridades de aprendizagem únicas. Também puderam ligá-lo aos seus perfis do LinkedIn e do Twitter.

Por cada programa de aprendizagem concluído, o participante recebe um crachá. Existem várias recompensas surpresa que são desbloqueadas depois de atingir alguns objectivos predefinidos.

A tabela de classificação é reiniciada ao fim de sete dias para dar aos recém-chegados uma oportunidade justa de chegar ao topo.

Anteriormente, a Deloitte tinha o desafio de incentivar a sua liderança a iniciar e concluir o programa de formação. Mas com a gamificação, conseguiram um aumento de 47% no retorno dos utilizadores.

A PwC utilizou a gamificação no seu processo de recrutamento.

Num jogo chamado Multipoly, os candidatos a emprego eram submetidos a uma simulação virtual de serem empregados de uma empresa. A simulação envolvia a negociação com clientes fictícios e a experimentação de diferentes funções na empresa.

Antes de jogar o jogo, os candidatos passavam menos de 10 minutos na página de carreiras da PwC. A implementação bem sucedida de elementos de gamificação levou a que os candidatos passassem até 90 minutos na página.

A mecânica do jogo ajudou a aumentar o número de candidatos a emprego em 190% e aumentou o interesse em trabalhar na PwC em 78%.

Os candidatos que trabalharam na PwC depois de jogarem o jogo também conseguiram integrar-se facilmente na empresa e tinham uma melhor noção da cultura da empresa.

➡️ Assegurar experiências de formação mais gratificantes e acelerar a aprendizagem

Proporcionar experiências de formação gratificantes e interessantes deve ser sempre um objetivo das suas iniciativas de formação.

No entanto, a gamificação, por si só, não é suficiente.

Sem planeamento estratégico, a gamificação pode incentivar comportamentos errados e criar mais danos do que benefícios.
Certifique-se de que utiliza elementos de gamificação adequados aos seus programas de formação. Mantenha sempre os seus objectivos de formação em primeiro plano e seleccione os mecanismos que serão mais eficazes para os alcançar.

Com a estratégia de formação correcta e Zavvy, pode criar experiências de formação altamente gratificantes para os seus funcionários e acelerar a aprendizagem. Dê o primeiro passo reservando uma demonstração gratuita.