Experiência do empregado: Estratégias, medições e ferramentas

Uma boa Experiência do Empregado (EX) é a chave para o sucesso de qualquer organização. 92% dos líderes de RH colocaram-na como uma prioridade importante. As Tendências Globais de Talento do LinkedIn também revelaram fortes ligações entre a EX e os impactos comerciais.

As empresas que combinaram a sua estratégia de experiência do trabalhador com formação e benefícios registaram uma diminuição de 56% na rotatividade. As que investiram numa melhor gestão de talentos registaram um aumento de 143% no crescimento do número de efectivos.

Se isto é alguma indicação, as organizações não devem confiar em ordenados chorudos para promover a retenção de colaboradores. Com a guerra pelo talento a intensificar-se todos os dias, melhorar a EX representa uma vantagem competitiva. 

Este post explora o que é EX, sua importância e sua estrutura. Ao longo da leitura, descobrirá também as melhores estratégias e tendências para aumentar as experiências dos colaboradores.

O que é a experiência do trabalhador?

A experiência do colaborador refere-se ao percurso de um trabalhador na sua organização. Trata-se de um termo genérico que abrange o ciclo de vida do trabalhador, desde a fase de pré-embarque/embarque até à fase de desembarque.

Os factores que definem a experiência do trabalhador incluem:

• Os processos de integração e de desinstalação
• O ambiente e a cultura de trabalho
• Procedimentos e tecnologia
• Interacções com os colegas
• Respostas dos trabalhadores
  

Experiência do trabalhador vs. envolvimento

A experiência do trabalhador e o seu empenhamento são muitas vezes permutáveis, mas não são a mesma coisa. O envolvimento dos trabalhadores faz parte da experiência dos trabalhadores e refere-se à concentração e ao empenho de um trabalhador na empresa e nos seus objectivos.

A experiência do trabalhador desenrola-se em diferentes fases do ciclo de vida de um trabalhador e pode desencadear o seu envolvimento. Por exemplo, as novas contratações já estão a formar impressões da sua organização desde a fase de recrutamento. 

A fase pós-integração é a fase em que interagem no ambiente da organização e executam tarefas de forma autónoma. Sabem o que se espera deles e estão equipados com os materiais necessários para cumprir os seus objectivos. 

Experiência do empregado vs. capacitação

Em contraste com a experiência do trabalhador, a capacitação do trabalhador equipa os trabalhadores com os recursos de que necessitam para fazer o seu trabalho. Isto inclui fornecer-lhes ferramentas físicas, dar-lhes formação e criar um ambiente de apoio que possibilite um desempenho óptimo.

A ideia básica é adaptar os processos de trabalho às preferências do trabalhador, em vez de lhe dar o que pensa que ele precisa. Ao perguntar: "O que é que precisa para realizar esta tarefa?" em vez de dizer: "Isto é o que vai precisar para a tarefa", os empregados sentem que têm uma voz e algum nível de controlo sobre os projectos. 

Tal como o empenho dos trabalhadores, a capacitação dos trabalhadores também contribui para a sua experiência. 

Porque é que o EX é importante para qualquer empresa?

Aumenta o envolvimento dos empregados

As organizações com trabalhadores empenhados registam um aumento de 23% na rentabilidade em comparação com os trabalhadores não empenhados. Os trabalhadores totalmente empenhados tornam-se pró-activos e podem usar as suas iniciativas para atingir os objectivos, em vez de ficarem à espera de orientações dos gestores ou supervisores. Por exemplo, o seu consultor de SEO trabalhará arduamente para obter ligações de entrada para aumentar o tráfego e optimizar conteúdos antigos sem ter de os lembrar.

Reduz os custos de rotação

As rotações são uma parte inevitável da gestão de uma organização. Em 2021, 65% dos empregados estavam activamente à procura de novos empregos. Embora não seja possível evitar completamente as rotações, uma excelente experiência do funcionário ajudará a reduzir os custos da sua organização.

A Zenefits revela que custa cerca de 20% de um salário substituir os empregados que abandonam o emprego. Estas perdas podem prejudicar a rentabilidade quando se gere uma grande organização.

Aumenta a reputação

As experiências positivas dos colaboradores podem impulsionar as suas referências mesmo após a fase de desligamento e garantir que a relação entre a sua organização e os colaboradores desligados termina de forma amigável. Desta forma, é mais provável que os seus ex-colaboradores deixem comentários positivos sobre a sua organização e a recomendem a potenciais contratados.

Promove a experiência do cliente (CX)

Os funcionários são a ponte entre os clientes e a organização. Por isso, é essencial criar uma cultura centrada nos funcionários para influenciar as decisões de compra e aumentar positivamente a retenção de clientes.

54% dos clientes que experimentam serviços de primeira qualidade têm maior probabilidade de experimentar mais produtos da sua empresa. Por outro lado, os funcionários esgotados prestam um péssimo serviço e aumentam as taxas de rotatividade.

Quadro da experiência do trabalhador: As fases da EX

Experiência do candidato

A experiência do candidato centra-se no processo de contratação de um empregado. Pode ser definida como a percepção que os candidatos a emprego desenvolvem sobre uma organização durante o recrutamento.

Pode incluir a seleção de currículos de candidatos, o processo de entrevista e a comunicação com potenciais empregadores. Dependendo da sua qualidade e duração, os candidatos podem ter impressões positivas ou negativas da organização, o que pode influenciar as taxas de abandono.

Por exemplo, 60% dos candidatos retiram as suas candidaturas se o processo for demasiado longo. Por outro lado, uma experiência positiva do candidato reduz o atrito e impulsiona o processo de contratação.

Experiência de integração

A Sociedade para o Desenvolvimento de Recursos Humanos (SHRM) define a integração como o "processo de ajudar os novos contratados a adaptarem-se aos aspectos sociais e de desempenho dos seus novos empregos de forma rápida e sem problemas, e a aprenderem as atitudes, conhecimentos, competências e comportamentos necessários para funcionarem eficazmente numa organização".

A experiência de integração é o momento em que os novos funcionários completam as questões organizacionais e são informados sobre as estruturas, a cultura, os valores e as visões/missões da organização. A maioria das organizações aborda todos estes tópicos no programa de pré-embarque antes do processo de integração, que demora uma semana ou mais. 

Os processos de integração orientados para a experiência duram frequentemente 90 dias, mas a abordagem ideal deve ser adaptada às necessidades da sua organização.

Experiência em desenvolvimento e retenção

O desenvolvimento e a retenção ocorrem quando os trabalhadores permanecem numa organização durante dois ou mais anos. Nesta altura, os trabalhadores já possuem competências suficientes para se tornarem um dos melhores membros da hierarquia. Continuam a aprender no trabalho e a descobrir novas formas de melhorar a sua experiência.

O seu dever enquanto empregador é garantir que eles estão satisfeitos e que têm tudo o que precisam para ter sucesso, promovendo uma cultura empresarial saudável. Por conseguinte, é também essencial medir o seu nível de felicidade e conceber estratégias reactivas para a resolução de problemas. De seguida, vamos mostrar-lhe como medir a experiência dos trabalhadores na sua organização.

Separação

A fase de separação é a fase em que os trabalhadores deixam a empresa. Esta decisão pode ser motivada por várias razões. Por exemplo, alguns trabalhadores podem querer reformar-se ou encontrar melhores oportunidades de emprego. 

Normalmente, os seus empregados devem dar um pré-aviso de duas semanas antes da sua partida. Em seguida, pode iniciar-se o processo de despedimento, que pode demorar dois a três meses a concluir. O offboarding inclui normalmente um processo de entrevista e inquérito para o ajudar a compreender as razões da saída dos trabalhadores. 

Terão também de preencher alguma documentação e outros procedimentos, como a devolução de bens da empresa (computadores portáteis, cartões de identificação, etc.) para garantir que não comprometem a segurança e a integridade da organização.

Estratégias para melhorar o seu EX

As estratégias tradicionais de RH são reactivas. Informam primeiro os RH quando um colaborador tem um problema e depois os RH resolvem a questão. Infelizmente, esta estratégia não tem em conta a repetição a longo prazo desse problema e o seu efeito na organização. 

Uma boa estratégia de gestão de EX tem em conta os problemas, mesmo antes de os funcionários os terem manifestado. Eis três estratégias para o ajudar a melhorar os seus processos de gestão de EX:

Promover um espaço de trabalho solidário e colaborativo

Actualizar os empregados com as últimas notícias da empresa fará com que se sintam menos alienados e criará um sentimento de community. Para tal, utilize ferramentas de comunicação inteligentes concebidas para grandes equipas para fazer anúncios especiais. Algumas outras formas de melhorar as condições de trabalho dos empregados incluem:

• Controlo regular dos trabalhadores
• Introduzir postos de trabalho ergonómicos, por exemplo, com iluminação eficiente e cadeiras confortáveis
• Incentivar a partilha de ideias e a inovação
• Oferecer recompensas pelas contribuições individuais ou da equipa
• Organizar almoços ou reuniões informais individuais
• Manter o trabalho interessante, promovendo colaborações entre departamentos 
• Dar feedback positivo aos empregados e responder às queixas com soluções

Tirar partido de uma plataforma de gestão da experiência dos trabalhadores (EEM)

A utilização de plataformas de gestão da experiência dos trabalhadores (EEM) fornecerá informações e métricas essenciais que o ajudarão a determinar as melhores abordagens para melhorar as experiências dos trabalhadores. As plataformas EEM existem em diferentes tipos e com inúmeras vantagens, mas as características mais importantes do software EEM incluem:

• Integração de API: Para ligar a aplicações de terceiros, como Slack e Microsoft Teams, para um desempenho conjunto e melhorado(a monitorização da API garantirá a sua correcta funcionalidade).
• Ferramentas analíticas: Para recolher informações sobre os empregados e fornecer visualização de dados para ajudar os gestores de RH a tomar decisões e estratégias informadas.
• Gestão do fluxo de trabalho: Cria espaço para personalizar os perfis dos empregados e conceber organogramas para evitar qualquer sobreposição de responsabilidades.
• Módulos de avaliação e feedback: Para troca de feedback e análise das respostas aos inquéritos.
• Interface de fácil utilização: Uma interface simples e reactiva é mais fácil de aprender e permite realizar o trabalho mais rapidamente.

➡️ A nossa plataforma de capacitação dos trabalhadores é uma dessas ferramentas e só podemos recomendar que dê uma vista de olhos às nossas soluções.

Desenvolver as suas competências de gestão

Os gestores são eles próprios trabalhadores. Por isso, têm de compreender a diversidade das personas dos trabalhadores e abordá-las de forma diferente. Isto é particularmente útil para as empresas cujos trabalhadores provêm de diferentes departamentos, grupos etários, culturas, raças e níveis de antiguidade. 

Eis algumas dicas para se tornar o melhor gestor:

• Desenvolver competências transversais como a empatia, a resolução de conflitos e o treino individual
• Acolher ou participar em programas de mentoria
• Organizar um "hangout de gestores" ou grupos de apoio
• Definir objectivos SMART

Como medir a experiência dos trabalhadores

Defina os seus parâmetros

Pode sentir-se tentado a medir todos os aspectos das experiências dos trabalhadores de uma só vez, mas uma abordagem holística consome muito tempo e pode confundi-lo. Em vez disso, dedique algum tempo a clarificar o objectivo da sua investigação. 

Decida qual a parte do ciclo de trabalho que pretende medir - por exemplo, pontos de contacto de integração, cultura do local de trabalho e tecnologia. Em seguida, defina as suas expectativas e escolha o resultado possível que é relevante para si. 

Utilizar inquéritos e questionários

Os inquéritos e questionários são a forma mais rápida de avaliar a experiência dos trabalhadores sem falar directamente com eles. É especialmente vantajoso em situações em que estes preferem manter o anonimato.

Pode começar por definir os indicadores-chave de desempenho (KPI) e, em seguida, construir as suas perguntas em torno deles. Abaixo estão exemplos de KPIs que pode utilizar para medir EX:

Numa escala de 1 a 5 ...

• Satisfação dos trabalhadores: Qual é o significado do seu trabalho? 
• Produtividade dos trabalhadores: Em que medida os recursos e as ferramentas que lhe são disponibilizados para cumprir as suas tarefas diárias são acolhedores? 
• Envolvimento dos empregados: Se lhe fosse oferecido o mesmo emprego noutra organização, qual seria a probabilidade de ficar connosco?
• Bem-estar dos trabalhadores: Com que frequência se tem de trabalhar em excesso?

Analisar os seus resultados

Se possível, evite utilizar soluções manuais, como folhas de cálculo Excel, para processar os dados sobre a experiência dos trabalhadores. Estas podem aumentar os riscos de erro humano, o que arruinará os seus resultados estatísticos. 

Em vez disso, utilize uma ferramenta de visualização como o Data Studio, ChartExpo ou plataformas de Gestão da Experiência do Empregado (EEM). Estas ferramentas estão equipadas com ferramentas de inquérito e de análise e fornecerão informações precisas e accionáveis para implementar mudanças na sua organização.

Sugestão: pode utilizar estas informações para criar planos de ação para o envolvimento dos trabalhadores que levarão a experiência dos seus colaboradores para o nível seguinte.

Utilizar métodos qualitativos

Acrescente investigação qualitativa, como entrevistar funcionários específicos ou conduzir discussões individuais para enriquecer e verificar o seu inquérito.

Para tornar os seus inquéritos menos intimidantes, contacte os empregados com frequência. Eis algumas sugestões para obter com êxito informações EX dos empregados:

• Utilize iniciadores de conversa, por exemplo, elogie-os pelas suas últimas realizações ou refira um acontecimento importante na organização.
• Utilize perguntas abertas para promover uma comunicação fluida.
• Encoraje-os com sugestões, por exemplo, "diga-me mais...", "pode dar-me um exemplo?"
• Discutir a situação, os progressos e os desafios dos projectos em curso.
• Oferecer soluções e ajustamentos aos objectivos ou projectos.
• Peça aos empregados ideias, sugestões e feedback sobre o seu estilo de gestão.
  

Conceber um roteiro

Um roteiro descreve o seu objectivo e as etapas importantes para o alcançar. As três etapas básicas para a criação de um roteiro EX são a redacção, a acção e a comunicação.

Comece por definir os seus objectivos para eliminar os estrangulamentos ou pontos problemáticos descobertos na organização. 

Pode utilizar software como o Productboard e o Tara, e depois tomar decisões para cumprir cada objectivo. Por fim, comunique o progresso dos seus esforços aos empregados. 

EX para trabalhadores à distância - Como adaptar-se à nova forma de trabalho

A pandemia de COVID-19 está a revolucionar as relações entre empregadores e empregados. Como resultado, mais empresas estão a adaptar-se ao estilo de vida do trabalho a partir de casa.

A Owl Labs informou que 22% dos empregadores reduziram a sua presença nos escritórios em 2021. Prevê-se que, até 2028, 78% de todos os departamentos tenham trabalhadores remotos.

A adaptação a um estilo de vida à distância pode ser difícil para quem está a começar. No entanto, com o plano de jogo e a tecnologia certos, pode tornar o trabalho a partir de casa muito fácil para a sua equipa. Eis três formas de criar uma experiência positiva para o trabalhador remoto:

Investir na automatização

Algumas partes dos processos de integração e orientação podem ser automatizadas. Por exemplo, pode utilizar videochamadas para familiarizar os antigos empregados com as novas contratações. 

As tarefas de trabalho e os parceiros podem ser distribuídos num Sistema de Gestão da Aprendizagem (LMS) ou numa EEMP. Poupe a reunião pessoal para expor processos complexos que são difíceis de explicar virtualmente.

Criar um equilíbrio flexível entre a vida profissional e a vida privada

Um modelo de trabalho híbrido proporcionará um equilíbrio entre a vida profissional e pessoal dos funcionários. O relatório da Owl Labs revelou que 70% dos empregados querem trabalhar em modelos híbridos porque é adequado para a sua saúde mental e responsabilidades. 

Antes de mudar a cultura da sua empresa para o modelo de trabalho híbrido, eis alguns factores a considerar: 

• Orçamento: Um empregado custa em média 510 dólares por mês para manter o modelo de trabalho híbrido.
• Distribuição do trabalho: Estabelecer um equilíbrio entre os trabalhadores remotos e os trabalhadores no local. Partilhe as tarefas de forma equilibrada para permitir que ambas as partes coexistam harmoniosamente.
• Aperfeiçoamento profissional: Adaptar e oferecer cursos de formação que alarguem o conjunto de competências dos trabalhadores à distância.
  

Estabelecer directrizes e políticas 

Os trabalhadores à distância passam longos períodos em frente aos ecrãs dos seus dispositivos. Esta situação pode ter um impacto significativo na sua saúde e contribuir para o esgotamento. 

A criação de directrizes garante que não os sobrecarrega com tarefas e, ao mesmo tempo, evita que se desleixem no seu trabalho. 

Eis alguns exemplos de políticas que pode adoptar para regular o modelo de trabalho remoto na sua organização:

• Restringir as chamadas e as mensagens de correio electrónico a determinadas horas do dia
• Agendar reuniões virtuais que envolvam trabalhadores no local e remotos
• Definir benefícios e compensações para trabalhadores remotos
• Explicitar os seus direitos e prerrogativas
• Especificar a duração do trabalho à distância dos trabalhadores, por exemplo, até ao fim da pandemia de COVID-19
  

Exemplos de experiências dos trabalhadores

Facebook/Meta

O Facebook ocupa o primeiro lugar no Índice de Experiência do Funcionário entre 252 organizações. Também é classificado com 4,6 estrelas de 5 pelo Glassdoor's Employee Choice Awards.

A relação entre o director executivo Zuckerberg e os seus funcionários é transparente. A empresa adoptou uma rotina semanal em que os líderes organizam uma sessão de perguntas e respostas e Zuckerberg confia segredos da empresa aos trabalhadores, como produtos a lançar e novos objectivos. Ao fazê-lo, o Facebook desenvolve um sentido de abertura community. 

Microsoft

A Microsoft é uma empresa centrada no empregado que utiliza sinais para melhorar as experiências dos seus trabalhadores. Esses sinais incluem inquéritos aos funcionários, entrevistas directas e dados sobre a utilização de produtos. Depois de recolher estes dados, a empresa garante a sua validade fazendo corresponder o que os funcionários dizem e a forma como actuam. 

Foi um desafio seguir todos os sinais ao mesmo tempo, considerando que a Microsoft tem uma estrutura organizacional complexa e 180.000 funcionários. No entanto, estão a desenvolver um modelo de definição de prioridades para determinar quais os desafios dos funcionários que devem ser resolvidos em primeiro lugar. Este método ajuda a empresa a poupar tempo e recursos.

Além disso, cada desafio é ponderado de forma diferente, medindo o seu impacto na empresa. Uma vez descoberto o desafio mais premente, os recursos são afectados à sua resolução.

Apple

A Apple é uma empresa colaborativa em que os funcionários existem como grupos ou funções independentes. Podem trocar conhecimentos, inovação e desenvolvimento em projectos para reduzir a concorrência e aumentar a produtividade entre os grupos.

A Apple também construiu um campus corporativo de 175 acres para abrigar mais de 12.000 funcionários. Está equipado com um centro de fitness, instalações recreativas e de desenvolvimento, que promoverão o bem-estar e a criatividade dos funcionários. O objectivo do campus é eliminar o ambiente de escritório e incentivar um espaço de trabalho aberto. 

Ferramentas para promover a experiência dos trabalhadores

Zavvyprograma de integração da empresa

Zavvyé uma ferramenta robusta para simplificar a experiência de integração. Os líderes de RH têm acesso a modelos pré-construídos para diferentes funcionários e ocasiões. Além disso, as nossas integrações garantem a compatibilidade com aplicações como Slack, Personio, Email e BambooHR.

ZavvyPrograma de desenvolvimento dos trabalhadores da empresa

‍ A funcionalidade de Desenvolvimento dos Funcionários doZavvy foi concebida para automatizar, personalizar e optimizar os processos de gestão de talentos. Crie o seu próprio modelo ou escolha entre os existentes. Defina objectivos com prazos e crie uma lista de verificação para se certificar de que está no bom caminho. Também pode incorporar materiais do YouTube ou do Google Drive - garantindo que as suas equipas têm uma experiência dinâmica enquanto aprendem.

Zavvyprogramas de ligação da

Todo o trabalho e nenhuma diversão é algo que todas as empresas devem evitar. Zavvy Os programas Connection da 's têm modelos pré-concebidos para direccionar as conversas do tedioso trabalho de escritório para pontos de discussão mais interessantes. Por exemplo, "Quem é alguém na sua vida que admira? Como é que ela é?"

Aplicações de envolvimento

As organizações podem utilizar o Google Forms, Slack e Qualtrics, entre outros, para monitorizar o envolvimento dos colaboradores e medir o Net Promoter Score.  

Aplicações para o bem-estar e a resiliência

Algumas aplicações de bem-estar para reduzir as taxas de esgotamento e o stress dos trabalhadores incluem Calm, Wellable e Headspace.

💡 Tendências da experiência dos trabalhadores em 2024

Recolhemos informações de várias fontes sobre as últimas tendências em matéria de experiência dos trabalhadores.

1. O bem-estar torna-se uma métrica fundamental para medir a EX

As empresas que investem no bem-estar dos seus empregados deverão registar um aumento de 21% no desempenho. 

Os empregadores que procuram trabalhadores com elevado desempenho devem melhorar a qualidade de vida dos empregados, oferecendo-lhes apoio pessoal e profissional. Por exemplo, patrocinando programas desportivos e criando instalações médicas no local.

2. Semanas de trabalho flexíveis precedem salários mais elevados

56% dos trabalhadores referem a flexibilidade como o factor número um para melhorar a sua experiência. As estatísticas também revelam que uma semana de quatro dias é a melhor solução, com 64% das empresas a registarem um aumento da produtividade.

3. A cultura da empresa é vital para o sucesso

81% dos empregados dizem que a cultura da empresa influencia as suas decisões de candidatura a um emprego. Fornecer feedback contínuo, criar programas de formação funcional e utilizar aplicações sem descontinuidades para ligar os empregados são algumas das melhores formas de construir uma boa cultura de empresa.

➡️ Melhorar o EX em todas as fases com um simples clique num botão

Os líderes empresariais desempenham um papel essencial nas experiências dos colaboradores. Como tal, deve esforçar-se por criar um ambiente que promova a transparência, o apoio e o crescimento. Mais importante ainda, aproveite as soluções automatizadas para substituir os processos manuais e eliminar os estrangulamentos. Isto irá redireccionar a sua atenção para o reforço das relações pessoais com os colaboradores, em vez de se perder em trabalho administrativo.

Se precisar de ferramentas reactivas para aumentar as experiências dos colaboradores na sua empresa, nós temos tudo o que precisa.

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