Szablon informacji zwrotnej 360 wspomagający proces oceny

Co wspólnego mają ze sobą Nike, Barclays i Netflix? Ten gigant odzieży sportowej, globalny bank i marka streamingowa wykorzystują 360-stopniową informację zwrotną do oceny swoich pracowników.

I nie są jedyni.

Forbes ujawnia, że ponad 85% firm z listy Fortune 500 również odeszło od tradycyjnych ocen wyników na rzecz podejścia opartego na relacjach rówieśniczych, oferowanego przez informacje zwrotne 360. 

Wdrożenie systemu opinii 360 nie jest jednak łatwym zadaniem. Możesz czuć się przytłoczony czasem i wysiłkiem, jaki trzeba włożyć w stworzenie wieloosobowego systemu informacji zwrotnej.

W tym miejscu z pomocą przychodzi nasz szablon. Zaprojektowaliśmy go tak, aby uprościć i usprawnić proces zbierania opinii 360 stopni, zapewniając zbieranie właściwych informacji z właściwych źródeł.

Jeśli chcesz dołączyć do takich firm jak Nike i Netflix, ten przewodnik jest dla Ciebie.

Czym jest szablon informacji zwrotnej 360?

Szablon oceny 360 to ustrukturyzowany kwestionariusz lub formularz wykorzystywany w procesie oceny 360 stopni w celu zebrania informacji zwrotnych z wielu źródeł, w tym od przełożonych, współpracowników, bezpośrednich podwładnych, a czasem także klientów.

Szablon zazwyczaj składa się z zestawu pytań lub stwierdzeń mających na celu ocenę różnych kompetencji, zachowań i umiejętności związanych z rolą pracownika.

Informacje zwrotne 360 stopni oferują cenne spostrzeżenia na temat

• wydajność pracownika w obecnej roli;
• kluczowe umiejętności i kompetencje (np. rozwiązywanie problemów, umiejętności komunikacyjne, umiejętności przywódcze)
• mocne strony każdej osoby;
• obszary wymagające poprawy (które można uwzględnić w osobistym planie rozwoju).

W tradycyjnej ocenie wyników pracy wystarczy zdefiniować pytania zwrotne, na które odpowie przełożony pracownika. W przeciwieństwie do tego, szablon informacji zwrotnej 360 stopni może zawierać różne kategorie pytań dla współpracowników, menedżerów i samooceny.

3 kluczowe elementy szablonu informacji zwrotnej 360

Skuteczny szablon formularza informacji zwrotnej 360 stopni zawiera następujące istotne elementy: 

1. Wprowadzenie

Określ oczekiwania wobec osoby udzielającej informacji zwrotnej, przedstawiając jasny cel, jasne instrukcje i przegląd procesu udzielania informacji zwrotnej 360 stopni.

Wskazówka: Wyjaśnij, czego od nich oczekujesz i ile czasu zajmie wykonanie tych zadań.

2. Określenie osoby przekazującej i odbierającej informacje zwrotne 

Aby uniknąć nieporozumień, należy określić, kto jest odbiorcą informacji zwrotnej, w tym jego stanowisko. Możesz zdecydować się na anonimowy proces 360, ale w przeciwnym razie musisz podać imię i nazwisko oraz rolę osoby udzielającej informacji zwrotnej. 

3. Rodzaje pytań 

Skonstruuj ankietę 360 tak, aby zaczynała się od pytań, które pozwolą osobie udzielającej informacji zwrotnej myśleć pozytywnie o osobie, którą ocenia. 

Na przykład, możesz zadawać pytania takie jak 

• "Jakie są mocne strony tej osoby?".
• "Kiedy ostatnio przekroczyli twoje oczekiwania?".
• "Jakie aspekty ich pracy lubisz najbardziej?"

Nadaje to ton procesowi 360 i zachęca osobę udzielającą informacji zwrotnej do bardziej krytycznego myślenia i przekazywania informacji zwrotnych, które mogą przyczynić się do rozwoju pracownika.

Wybierz spośród następujących typów pytań: 

• Pytania otwarte - zachęcają do bardziej szczegółowych informacji zwrotnych, umożliwiając osobie udzielającej informacji zwrotnej rozwinięcie odpowiedzi.

Na przykład: "Czymożesz podzielić się momentem, w którym ta osoba wyróżniała się w swojej pracy i wyjaśnić, dlaczego tak uważasz?" .

• Przestań, zacznij, kontynuuj - zachęca do przekazywania informacji zwrotnych na temat tego, co odbiorca powinien przestać robić (przerywanie na spotkaniach), zacząć robić (większe zaangażowanie w zarządzanie projektami) i kontynuować (docieranie do nowych współpracowników). 

Netflix włączył ramy start stop continue do swoich szczerych cykli informacji zwrotnych.

🎥 Odkryj ich pełną konfigurację w naszym szczegółowym studium przypadku zarządzania wydajnością w Netflix.
‍
Skorzystaj z konfiguracji informacji zwrotnej 360 firmy Netflix bezpośrednio w Zavvy.

• Pytania zamknięte - wymagają odpowiedzi Tak lub Nie, na przykład " Czy ta osoba spełnia Twoje oczekiwania?" lub "Czy ta osoba dobrze się komunikuje?" . Nie ma tu wiele miejsca na interpretację, a wyniki są łatwe do oceny.

• Skala ocen - możesz wybrać skalę numeryczną od 1-10 lub 1-5 lub serię kategorii, takich jak zdecydowanie się nie zgadzam, nie zgadzam się, ani się zgadzam, ani się nie zgadzam, zgadzam się i zdecydowanie się zgadzam. Sporządzisz oświadczenie dla osoby udzielającej informacji zwrotnej.

Na przykład:"Ta osoba jest przystępnym członkiem zespołu".

Wskazówka: Zalecamy dodanie pytań otwartych i oceniających.

Szablon informacji zwrotnej 360: Wprowadzenie i przykładowe pytania

Przykładowy kwestionariusz opinii 360 stopni wprowadzenie

Dziękujemy za udział w procesie oceny 360 opinii [imię i nazwisko pracownika] jako jego [PEER/MANAGER, etc.] Opinie i sugestie, które przekazujesz podczas tych ocen, są kluczowe dla jego rozwoju osobistego.

Jako ceniony członek naszej organizacji wiemy, że rozumiesz misję i aspiracje naszej firmy. Informacje zwrotne, których udzielisz, pomogą [imię i nazwisko pracownika] zidentyfikować rzeczy, które działają dobrze i te, które muszą rozwijać zgodnie z celami zespołu i firmy.

Prosimy o szczere, ale konstruktywne wypowiedzi na temat swoich doświadczeń w pracy i interakcji z nimi. Prosimy o dodanie jak największej ilości szczegółów, zapewniając kontekst do poparcia wszelkich śmiałych stwierdzeń. Przewidujemy, że wypełnienie tej ankiety zajmie 10-15 minut.

Pobierz nasz szablon recenzji Google Forms 360

Pytania zwrotne dotyczące samoświadomości

W jakich obszarach uważasz, że jesteś najlepszy w swojej pracy? Jakie konkretne przykłady możesz podać, aby zademonstrować swoje mocne strony?

Jakie aspekty swojej pracy uważasz za najtrudniejsze?

W jaki sposób starałeś się przezwyciężyć wyzwania w swojej pracy lub poprawić się w tych obszarach?

Jak myślisz, jak twoi koledzy postrzegają twój styl pracy, komunikację i współpracę w zespole?

Czy możesz podać przykłady sytuacji, w których otrzymałeś informacje zwrotne od innych i jak je wykorzystałeś?

Jakie cele rozwoju osobistego i zawodowego sobie wyznaczyłeś?

Przykładowe pytania dotyczące przywództwa 

W jakich obszarach [imię i nazwisko pracownika] ma mocne strony jako lider? (otwarte)

Co sprawia, że [imię i nazwisko pracownika] jest skutecznym liderem? (otwarte) 

Jakie zachowania przywódcze [imię i nazwisko pracownika] miały pozytywny wpływ na zespół? (otwarte)

Sprawdź te dodatkowe 44 pytania zwrotne 360 stopni dla liderów.

Przykładowe pytania dotyczące umiejętności interpersonalnych 

Czy uważasz, że [imię i nazwisko pracownika] wykazuje się praktycznymi umiejętnościami słuchania? (zamknięte) 

Czy uważasz, że [imię i nazwisko pracownika] jest łatwy w kontakcie i otwarty na wysłuchanie innych punktów widzenia? (pytanie zamknięte)

Oceń zdolność [imię i nazwisko pracownika] do budowania relacji ze współpracownikami. (skala ocen)     

Podaj przykłady tego, co Twoim zdaniem [imię i nazwisko pracownika] powinien przestać, zacząć i kontynuować, koncentrując się na swoich umiejętnościach interpersonalnych. 

Stop: 

Start: 

Kontynuować: ‍

Pytania dotyczące wzrostu i rozwoju

W jakich obszarach pracownik mógłby się dalej rozwijać lub doskonalić, aby zwiększyć swoją wydajność i ogólny wkład w pracę zespołu?

Jakie możliwości rozwoju zawodowego, takie jak programy szkoleniowe, mentoring lub elastyczne zadania, poleciłbyś temu pracownikowi, aby pomóc mu osiągnąć jego cele zawodowe?

Jak skutecznie pracownik dostosowuje się do zmian i podejmuje nowe wyzwania?

Czy możesz podać przykład sytuacji, w której pracownik wykazał się odpornością lub chęcią wyciągnięcia wniosków z trudnej sytuacji?

Biorąc pod uwagę wyniki i aspiracje zawodowe pracownika, jakie potencjalne ścieżki kariery lub możliwości awansu w organizacji byłyby dla niego odpowiednie?

Przykładowe pytania dotyczące umiejętności rozwiązywania problemów

Jakie możesz podać przykłady sytuacji, w których [imię i nazwisko pracownika] wykorzystał kreatywne myślenie do rozwiązania problemu? (otwarte) 

Czy uważasz, że [imię i nazwisko pracownika] skutecznie radzi sobie ze stresem i dobrze radzi sobie pod presją? (pytanie zamknięte) 

Co mógłby zrobić [imię i nazwisko pracownika], aby lepiej radzić sobie ze stresem i skuteczniej rozwiązywać problemy? (otwarte)

➡️ Potrzebujesz dodatkowej inspiracji do pytań w ankiecie 360? Mamy ponad 100 prostych pytań 360 feedback, które umożliwią pracownikom wzrost i rozwój.

For an automated 360 feedback cycle that only takes a few clicks to launch, check out the Zavvy official 360 degree feedback template.

6 sposobów na dostosowanie szablonu ankiety 360 stopni do własnych potrzeb 

Chociaż powyższy szablon ankiety 360 stanowi doskonałą podstawę, oto sześć sposobów na dostosowanie go za pomocą własnych pytań, aby idealnie pasował do kultury informacji zwrotnej. 

1. Spraw, by było to istotne

Uważaj, aby nie wdrożyć zestawu pytań, które nie odpowiadają Twoim obecnym wartościom lub składowi. Na przykład, jeśli właśnie zakończyłeś fuzję, możesz skupić się na pytaniach, które ujawnią, jak dobrze pracownicy pracują między działami. 

2. Oparcie ankiety na kompetencjach 

Oprzyj każdą ankietę na kompetencjach związanych z konkretną rolą odbiorcy informacji zwrotnej.

Tip: You can refer to your competency framework with 100+ competencies for extra help.

3. Rozważ swój język

Nieświadoma stronniczość jest częstym problemem w opiniach pracowników, ale możemy ją zmniejszyć poprzez sposób zadawania pytań.

Na przykład, "Czy ta osoba jest pasjonatem swojej pracy?" może wydawać się nieszkodliwe. Ale ludzie mogą to również zinterpretować jako "Czy jest kłótliwy i trudny we współpracy?".

4. Sformułuj swoje pytania

Pamiętaj, że sposób formułowania pytań może łatwo wpływać na informacje zwrotne. Staraj się unikać pytań naprowadzających, które mogą skutkować wypaczonymi odpowiedziami. 

Na przykład:"Jak często przedkłada potrzeby zespołu nad swoje własne?" może prowadzić do pozytywnej odpowiedzi, nawet jeśli odbiorca informacji zwrotnej rzadko to robi.

5. Nie przeładowuj swoich pytań

Wskazówka: Aby zachęcić do bezpośrednich odpowiedzi, unikaj wprowadzania wielu tematów do jednego pytania. 

Na przykład pytanie "Jak dobrze ta osoba radzi sobie z obciążeniem pracą i obejmuje przywództwo?" jest bardzo mylące, ponieważ obejmuje dwa odrębne tematy. 

6. Podjęcie decyzji o anonimowości

Decyzja o tym, czy poprosić o poufną informację zwrotną jest trudna. Zachowując całkowitą anonimowość, zachęcasz współpracowników do przekazywania szczerych opinii w bezpiecznej przestrzeni. 

Jednak liderzy HR muszą zidentyfikować, gdzie mogą leżeć problemy, aby zapewnić wsparcie. 

Wskazówka: Rozważ zalety i wady anonimowych opinii przed sfinalizowaniem ankiety. 

Plusy i minusy pracy z szablonem informacji zwrotnej 360

Po co w ogóle zawracać sobie głowę pracą z szablonem? Przeanalizujmy wszystkie za i przeciw. 

Zalety korzystania z szablonu opinii 360

1. Łatwe porównywanie danych - gdy system informacji zwrotnej jest ustandaryzowany i zadajesz te same pytania ankietowe każdemu pracownikowi, łatwo jest porównać wyniki między zespołami. Analizuj wcześniejsze wyniki poszczególnych osób, aby monitorować ich poprawę. 
2. Krótszy czas realizacji - ze wszystkimi kluczowymi komponentami w jednym miejscu, możesz szybko uruchomić proces przekazywania informacji zwrotnych. Szablon ciągłej oceny 360 stopni oznacza, że nie trzeba już wymyślać koła na nowo za każdym razem, gdy zbliża się sezon oceny wyników.
3. Znajomość dla odbiorców - pracownicy będą wiedzieć, czego oczekiwać od procesu przekazywania informacji zwrotnej, jeśli już wcześniej przechodzili przez ten proces w tej samej firmie. 
4. Łatwe wprowadzanie poprawek - w razie potrzeby wystarczy edytować szablon. 

Wady korzystania z szablonu opinii 360 

1. Szablon może stać się nieaktualny - jeśli nie będziesz na bieżąco aktualizować swojego szablonu o najnowsze zmiany w organizacji, szybko stanie się on nieistotny. 
2. Zmęczenie ankietami - pracownicy mogą zacząć obawiać się sezonu oceny wyników, ponieważ wiedzą, że będą musieli wypełnić kolejną długą ankietę 360 stopni. Obejdź to, utrzymując pytania dotyczące informacji zwrotnej 360 stopni na odpowiednim poziomie, zwięzłe i wykonalne.
3. Powtarzalne błędy - poświęć trochę czasu na przeanalizowanie szablonu i informacji zwrotnych otrzymanych po jego użyciu. Pamiętaj, że sposób formułowania pytań może skutkować stronniczymi odpowiedziami. Dostosuj swój szablon, aby nie popełnić tego samego błędu dwa razy! 
4. Stagnacja myślenia - jeśli Twoi pracownicy nie czują się zachęcani przez otrzymywane informacje zwrotne, być może nadszedł czas, aby ponownie ocenić swoje pytania.

Dlaczego warto korzystać z ankiety 360 stopni?

Informacje zwrotne 360 (znane również jako informacje zwrotne od wielu osób) odchodzą od tradycyjnego systemu oceny wyników pracy między menedżerem a bezpośrednim podwładnym.

Choć obie te metody mają swoje zalety (i mogą ze sobą współistnieć), recenzje 360 stopni uwzględniają więcej opinii. 

Pracownicy otrzymują informacje zwrotne od dowolnej z poniższych osób: 

• bezpośredni zarządca;
• sąsiadujący menedżer; 
• rówieśnicy; 
• bezpośrednich podwładnych; 
• kierownictwo wyższego szczebla; 
• partnerzy biznesowi; 
• klienci. 

Chodzi o to, że ocena 1:1 może być stronnicza i subiektywna, podczas gdy rozmowa z wieloma źródłami zapewnia dokładniejszy przegląd mocnych i słabych stron pracownika.

Szablon ankiety 360 stopni obejmuje wszystkie podstawy, ale będziesz musiał przechowywać indywidualne opinie osobno, aby recenzenci nie byli pod wpływem siebie nawzajem. 

Trenerka kariery i autorka Stephanie Brown opisuje, dlaczego uważa, że informacja zwrotna 360 pomoże ci rozwinąć karierę.

"Kiedy pracowałem w Nike, tamtejszy system informacji zwrotnej był brutalnie szczery. I tak, czasami to bolało. Udzielają informacji zwrotnych 360, więc masz pełny obraz od wszystkich swoich kolegów - to było tak szczere, jak brzmi. Ale zawsze myślałem o informacji zwrotnej trochę jak o zrywaniu bandaża.

Na dłuższą metę o wiele mniej bolesne jest zerwanie go od razu niż powolne odklejanie. I nie wiem jak ty, ale ja wolałbym otrzymać brutalną informację zwrotną od moich kolegów, niż pracować dla firmy, która nie dba o mój rozwój".

➡️ Zbieraj informacje zwrotne, które umożliwiają wydajność i rozwój dzięki Zavvy

Gotowy, by wsiąść na siodełko i stworzyć bogatą kulturę informacji zwrotnej 360 stopni dla swojej organizacji? Narzędzie 360 Zavvy to najszybszy sposób na wdrożenie skutecznego programu informacji zwrotnej i rozpoczęcie zbierania kluczowych opinii w celu wsparcia każdego członka zespołu.

Jak to działa? 

• Wybierz częstotliwość przekazywania informacji zwrotnych (spotkania 1:1, comiesięczne, kwartalne, roczne przeglądy lub regularne rozmowy dotyczące rozwoju kariery).
• Zbieraj informacje zwrotne ze wszystkich stron swojej organizacji. 
• Ustanowienie kultury, w której pracownicy czują się pewnie, udzielając informacji zwrotnych i prosząc o nie.
• Skonfiguruj i wdróż swój program opinii 360 za pomocą jednego kliknięcia. Możesz zacząć od jednego z naszych szablonów cyklu opinii.

Co najlepsze? Dzięki Zavvy nie poprzestajesz na zbieraniu opinii, ale podejmujesz kolejne kroki, aby umożliwić pracownikom rozwój i karierę.

Chcesz zacząć? Zapoznaj się z bezpłatną 30-minutową wersją demonstracyjną naszego oprogramowania do oceny 360 opinii.