Jak opanować wskaźniki wydajności pracowników, aby przekształcić spostrzeżenia w dochód?

Pracownicy są najcenniejszym zasobem firmy, a zrozumienie ich wydajności ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu.

Ale jak zrozumieć, w jaki sposób wydajność pracowników wpływa na wyniki finansowe firmy?

A co ważniejsze, jak wykorzystać dane dotyczące wydajności pracowników do osiągania wyników biznesowych?

Przy dzisiejszym bardzo niestabilnym rynku pracy i pracownikach, którzy znają swoje prawa, po prostu nie można sobie pozwolić na pominięcie pomiaru wydajności.

Wskaźniki wydajności pracowników dostarczają informacji potrzebnych do optymalizacji siły roboczej i osiągnięcia celów.

Jeśli jednak za podstawę ocen przyjmie się niewłaściwe wskaźniki wydajności pracowników, można ich raczej zniechęcić niż zachęcić. 

Nie martw się - ten artykuł dostarczy Ci wiedzy i narzędzi do wyboru najlepszych wskaźników wydajności, które pozwolą Ci zamienić spostrzeżenia w dochód i osiągnąć cele Twojej organizacji. 

Znajdziesz tu również 38 wskaźników wydajności dla poszczególnych ról, które możesz zacząć śledzić od razu. 

Czym są wskaźniki wydajności?

Wskaźniki wydajności to miary ilościowe wykorzystywane do oceny skuteczności, wydajności i postępu procesu, systemu, produktu lub osoby. 

Zapewniają one środki do: 

• Ocena. 
• Porównaj.
• Monitorowanie wydajności w czasie. 

Wskaźniki wydajności są niezbędne do oceny postępów w osiąganiu wyznaczonych celów i podejmowania świadomych decyzji dotyczących poprawy.

Niektóre standardowe wskaźniki wydajności obejmują: 

1. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI): Konkretne, wymierne miary służące do śledzenia postępów w realizacji strategicznych celów i zadań. KPI pomagają skupić się na najbardziej krytycznych aspektach wydajności i napędzają wysiłki na rzecz poprawy.
2. Wskaźniki finansowe oceniają kondycję finansową i wydajność firmy lub projektu. Niektóre przykłady wskaźników finansowych to: przychody, zyski, zwrot z inwestycji (ROI) i opłacalność.
3. Wskaźniki operacyjne oceniają wydajność i efektywność procesów biznesowych, takich jak wskaźniki produkcji, przepustowość i wykorzystanie mocy produkcyjnych. 
4. Wskaźniki jakości oceniają jakość produktów, usług lub procesów, w tym miary takie jak zadowolenie klienta i zgodność ze standardami branżowymi.

Jeśli się zastanawiasz: Ale czy wskaźniki wydajności pracowników mogą być również jakościowe?

Odpowiedź brzmi: tak, wskaźniki wydajności mogą być jakościowe. 

Jakościowe wskaźniki wydajności koncentrują się na nieliczbowych aspektach wydajności pracowników, takich jak zachowanie, komunikacja, praca zespołowa i umiejętności rozwiązywania problemów. 

Stosowane obok wskaźników ilościowych, jakościowe wskaźniki wydajności mogą zapewnić bardziej holistyczny obraz wydajności pracownika. Takie połączenie umożliwia organizacjom podejmowanie bardziej świadomych decyzji dotyczących awansów, wynagrodzeń, szkoleń i rozwoju pracowników.

W dalszej części znajdziesz wiele przykładów wskaźników jakości w stosunku do ilości.

Dokładne wskaźniki wydajności pracy, które należy mierzyć, zależą ostatecznie od celów biznesowych, działu i roli.

Chcesz wiedzieć więcej? Zapoznaj się z naszym wartościowym artykułem na temat mierzenia wydajności pracowników. Metryki są podstawą udanych ocen pracowniczych - oprócz komentarzy.

7 wskaźników wydajności pracowników, które musisz śledzić jak najszybciej

Wydajność pracy

Wydajność pracy ocenia zarówno jakość, jak i ilość wyników. 

Na przykład szef kuchni, który jest w stanie przygotować 20 posiłków w ciągu godziny, może wydawać się bardziej wydajny niż ten, który jest w stanie przygotować dziesięć posiłków. Ale klienci prawdopodobnie będą narzekać, jeśli jedzenie nie jest dobrze ugotowane, a kompozycja nie jest estetyczna. 

Tak więc szef kuchni gotujący dla dziesięciu osób, tworzący pyszne, piękne talerze, nadal jest zwycięzcą z punktu widzenia wydajności pracy. 

Ilość jest świetna - pod warunkiem, że jakość również. 

Wydajność pracy jest kluczowa do zmierzenia, ponieważ ocenia to, co faktycznie ma znaczenie - jakość i ilość.

Wskaźnik sukcesu

Na przykład ten wskaźnik KPI jest bardzo istotny dla przedstawicieli handlowych, którzy mierzą liczbę zamkniętych połączeń.

Innym przykładem wskaźnika sukcesu jest współczynnik konwersji dla firm e-commerce lub dostawców usług online. 

Przykładem niskiego wskaźnika sukcesu w tym drugim przypadku jest posiadanie wielu odwiedzających witrynę, ale nikt nie kupuje.

Wskaźnik ukończenia

Podczas gdy wydajność pracy ma większy sens w przypadku bardziej złożonych zadań, wskaźnik ukończenia jest prostszą miarą, którą można wykorzystać do pomiaru zadań z mniejszym marginesem błędu. 

Załóżmy na przykład, że asystent szefa kuchni jest odpowiedzialny za polerowanie sztućców. Wskaźnikiem ukończenia może być liczba widelców i noży wypolerowanych w ciągu godziny. 

Wskaźnik ukończenia jest istotny przede wszystkim w przypadku prostszych zadań. Jest jednak praktyczny ze względu na brak niejednoznaczności.

Wskaźniki takie jak wskaźnik sukcesu i ukończenia pomagają zrozumieć wydajność pracowników i uzyskane wyniki. Śledzenie tych wskaźników pozwala zidentyfikować obszary wymagające poprawy i skutecznie alokować zasoby.

Jakość pracy

Ten wskaźnik może być trudny, szczególnie w przypadku bardziej zaawansowanych lub kreatywnych ról, w których jest więcej miejsca na subiektywność. Jednak wskaźniki jakości zapewniają, że zespół wykonuje pracę szybko i utrzymuje wysoki standard jakości. 

W końcu wysokiej jakości produkty i usługi prowadzą do większej satysfakcji klientów i długoterminowego sukcesu.

Na przykład, łatwiej jest ocenić jakość wyżej wspomnianych wysiłków asystenta w zakresie sztućców niż jakość abstrakcyjnego obrazu. 

Co więcej, jakość jest trudniejsza do zmierzenia podczas pracy z ludźmi niż z liczbami. 

Na przykład fragment kodu programistycznego jest łatwiejszy do obiektywnej oceny niż np. sesja coachingowa. 

Na stanowiskach związanych z obsługą klienta można ocenić jakość pracy, mierząc zadowolenie i skargi klientów, ale należy pamiętać, że opinie klientów są wysoce subiektywne. 

Niektóre wskaźniki jakości pracy, które można uwzględnić to:

• wskaźniki defektów (błędy znalezione w kodzie lub funkcjach produktu);
• wyniki satysfakcji klienta (CSAT);
• wskaźniki rozwiązywania problemów za pierwszym razem (w przypadku obsługi klienta).

Jakość pracy jest ważna dla wszystkich ról. Mimo to, wydajność może być lepszym KPI, ponieważ uwzględnia również cenny zasób czasu.

Współpraca i praca zespołowa

Efektywna współpraca i praca zespołowa mają kluczowe znaczenie, ponieważ każda firma musi koordynować różne zespoły i działy. Analiza wskaźników współpracy i pracy zespołowej może pomóc zidentyfikować potencjalne wąskie gardła w dynamice zespołu i zająć się kwestiami utrudniającymi współpracę.

Podobnie jak poprzedni wskaźnik, praca zespołowa jest bardziej wymagającym wskaźnikiem wydajności pracowników. 

Trudno jest to oszacować i często trzeba polegać na opiniach kolegów z drużyny, które zawsze są w pewnym stopniu stronnicze.

Sposobem na obejście tego jest znalezienie czegoś namacalnego - na przykład komunikacji - do zmierzenia i postrzeganie tego jako wskaźnika pracy zespołowej. Ocena pracy zespołowej w ramach oceny wydajności jest szczególnie ważna na stanowiskach, na których wyniki bezpośrednio zależą od jasnej komunikacji i częstych interakcji.

Niektóre konkretne wskaźniki, które można zmierzyć, to

• międzyfunkcjonalne wskaźniki sukcesu projektów;
• wyniki satysfakcji zespołu (z ankiet);
• oceny / spostrzeżenia z ocen wzajemnych lub ocen 360 stopni.

Zdolność uczenia się

Ciągłe uczenie się i rozwój są niezbędne do utrzymania konkurencyjności i wspierania innowacji. Wskaźniki te pomagają zrozumieć skuteczność programów szkoleniowych organizacji i zidentyfikować luki w umiejętnościach, które należy wyeliminować.

Niektóre konkretne wskaźniki, których można użyć, to

• godzin szkoleniowych na pracownika;
• wskaźniki poprawy umiejętności;
• odsetek pracowników posiadających aktualne certyfikaty lub kwalifikacje.

W przypadku stanowisk wymagających jasnych i mierzalnych umiejętności, takich jak programowanie, zdolność uczenia się jest łatwa do zmierzenia za pomocą prostego testu umiejętności. Może to być trudniejsze w przypadku ról kreatywnych / skoncentrowanych na kliencie. Umiejętność uczenia się jest niezbędna na stanowiskach, na których rozwiązywanie problemów i ewolucja są podstawowymi pojęciami. Może być mniej istotna na monotonnych stanowiskach.

Etyka pracy

Etyka pracy bezpośrednio wpływa na produktywność pracownika, a pomiar wskaźników może pomóc zidentyfikować obszary, w których pracownicy mają braki i wymagają poprawy.

Ponadto dobra etyka pracy zapewnia, że pracownicy są dumni ze swojej pracy, co prowadzi do wyższej jakości wyników.

Przykładami namacalnych miar etyki pracy są: 

• obecność;
• przestrzeganie terminów; 
• bycie na czas.

👨‍💼 38 Wskaźniki wydajności dla poszczególnych ról

Oprócz bardziej ogólnych wskaźników KPI, pomocne jest uwzględnienie wskaźników specyficznych dla każdej roli. Poniżej znajdują się nasze sugestie:

Wskaźniki wydajności sprzedaży

Niektóre istotne wskaźniki wydajności sprzedaży to:

• Wskaźnik zamknięcia - ile zimnych telefonów lub spotkań sprzedażowych prowadzi do zawarcia transakcji?
• Wskaźnik sprzedaży dodatkowej - liczba zamkniętych sprzedaży, w których przedstawiciel handlowy zdołał dokonać sprzedaży dodatkowej. Na przykład oferując dodatek, taki jak niestandardowe wsparcie lub prywatna sesja dla usługi, lub ekskluzywne etui przy zakupie pary okularów przeciwsłonecznych.
• Średnia wartość zamówienia - kwota średniego zamówienia w dolarach.
• Przychód - całkowity dochód wygenerowany przez zespół sprzedaży w danym okresie. Mierzy się go poprzez zsumowanie przychodów ze wszystkich zakończonych transakcji sprzedaży. Przychody są krytycznym wskaźnikiem, ponieważ wskazują na sukces zespołu sprzedaży w napędzaniu wzrostu biznesu i rentowności.
• Godziny zasobów zainwestowanych w dalsze działania sprzedażowe.
• Współczynnik konwersji - procent potencjalnych klientów, którzy zostali przekształceni w sprzedaż. Wskaźnik ten można obliczyć, dzieląc liczbę zamkniętych transakcji przez całkowitą liczbę potencjalnych klientów wygenerowanych w danym okresie. Wysoki współczynnik konwersji wskazuje, że zespół sprzedaży skutecznie przekonuje potencjalnych klientów do zakupu, co przyczynia się do wzrostu przychodów i rozwoju firmy.

Wskaźniki wydajności marketingowej

• Miesięczny ruch w witrynie - ilu użytkowników odwiedza witrynę co miesiąc za pośrednictwem SEO, kampanii e-mailowych, mediów społecznościowych itp. 
• Generowanie leadów - Ilu nowych potencjalnych klientów przyciągają specjaliści ds. marketingu. Ten KPI może być mierzony np. poprzez zapisy na listy e-mailowe lub obserwujących w mediach społecznościowych. Generowanie leadów ma kluczowe znaczenie, ponieważ wskazuje na sukces działu marketingu w tworzeniu zainteresowania produktami lub usługami firmy, co ostatecznie przyczynia się do sprzedaży i przychodów.
• Współczynnik konwersji - ilu odwiedzających witrynę zamienia się w płacących klientów. Ten wskaźnik jest lepszym wskaźnikiem sukcesu niż miesięczna wielkość ruchu, zwłaszcza z perspektywy sprzedaży/wzrostu. Jeśli natężenie ruchu jest wysokie, ale współczynnik konwersji jest niski, oznacza to, że witryna może wymagać aktualizacji. Wysoki czas ładowania, niezgrabny projekt lub mało inspirująca treść mogą obniżyć współczynnik konwersji.
• Współczynnik otwarć/współczynnik kliknięć - ile osób z listy mailingowej odpowiednio otwiera i klika linki w wiadomości e-mail.
• Artykuły blogowe publikowane miesięcznie - zwłaszcza jeśli Twoja firma wykorzystuje SEO jako strategię generowania leadów.
• Koszt pozyskania klienta (CAC) - średni koszt pozyskania nowego klienta poprzez działania marketingowe. Wskaźnik ten oblicza się dzieląc całkowite wydatki marketingowe przez liczbę nowych klientów pozyskanych w danym okresie. Niski CAC wskazuje na skuteczne strategie marketingowe, podczas gdy wysoki CAC może sygnalizować potrzebę poprawy lub optymalizacji.

Wskaźniki wydajności biznesowej

• Marża zysku brutto - koszt sprzedanych towarów/usług pomniejszony o sprzedaż netto. 
• Zwrot z inwestycji - ile z inwestycji zwraca się w postaci przychodów. Przykład: ile sprzedaży przyniosły określone wydatki na reklamę w dolarach.
• Rentowność - rentowność jest wskaźnikiem analizującym marżę zysku i porównującym ją z celami biznesowymi. 
• Produktywność - ten wskaźnik mierzy tempo, w jakim pracownik wytwarza produkt. Zgodnie z naszym powyższym rozumowaniem, wydajność pracy może być lepszym kluczowym wskaźnikiem niż produktywność, zwłaszcza w przypadku bardziej złożonych zadań.

Wskaźniki wydajności liderów

• Umiejętność aktywnego słuchania - jako lider, musisz być dobrym słuchaczem, który jest w stanie odzwierciedlić myśli pracowników w celu uzyskania jasności i wglądu.  
• Wizja - jak dobrze lider ucieleśnia i rozpowszechnia wizję firmy?
• Dopasowanie - czy działania mają logiczny sens? Czy są ze sobą powiązane? Czy są powiązane z ogólną wizją?
• Integracja - jak dobrze lider modeluje i promuje różnorodność, równość i integrację w miejscu pracy?

Dowiedz się więcej o tym, jak oceniać wyniki menedżerów w naszym przewodniku.

Wskaźniki wydajności zarządzania projektami

• Planowana wartość - zatwierdzony budżet na ukończenie każdego etapu projektu. Całkowita planowana wartość odnosi się do całego projektu, ale można również mówić o planowanej wartości w połowie czasu lub planowanej wartości w jednym miesiącu.
• Wartość rzeczywista - w przeciwieństwie do wartości planowanej, ta metryka wykorzystuje ukończoną pracę, a nie planowaną pracę na danym etapie projektu.
• Wariancja kosztów - wskazuje, w jaki sposób osiągasz wyniki w stosunku do budżetu w określonym punkcie. Wskaźnik ten oblicza się, odejmując uzyskaną wartość od rzeczywistych kosztów. Odchylenie kosztów jest cenne, aby oszacować, jak radzisz sobie finansowo i czy musisz podjąć jakieś działania w celu skorygowania kursu.
• Wydajność budżetu - jak dobrze rzeczywiste wydatki projektu są zgodne z przydzielonym budżetem. Można to obliczyć, porównując rzeczywiste koszty projektu z planowanym budżetem.
• Wskaźnik ukończenia na czas - odsetek projektów ukończonych w terminie lub przed jego upływem. Wskaźnik ten oblicza się dzieląc liczbę projektów ukończonych na czas przez całkowitą liczbę projektów w danym okresie. Wskaźnik ten ma kluczowe znaczenie, ponieważ terminowe ukończenie projektu ma zasadnicze znaczenie dla utrzymania satysfakcji klienta i osiągnięcia celów biznesowych.
• Wskaźnik sukcesu projektu - odsetek projektów, które osiągają swoje cele i spełniają lub przekraczają oczekiwania interesariuszy. Oblicza się go dzieląc liczbę udanych projektów przez całkowitą liczbę projektów w danym okresie. Wysoki wskaźnik sukcesu projektów wskazuje na skuteczne zarządzanie projektami, co przyczynia się do ogólnej wydajności organizacji i zadowolenia klientów.

Wskaźniki wydajności sukcesu klienta

• Wynik promotora netto (NPS) - czasami nazywany wynikiem satysfakcji klienta, ta wartość liczbowa pochodzi z konkretnego pytania w kwestionariuszu wysyłanym do klientów: Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś komuś [produkt lub usługę]? Możesz obliczyć NPS, biorąc procent osób, które głosowały 9-10 i odejmując liczbę osób głosujących 0-6.
• Wskaźnik utrzymania klientów - wskazuje, ilu klientów pozostaje klientami przez dłuższy czas. Dokładny okres jest określany przez firmę, w zależności od tego, co ma sens dla firmy. 
• Wskaźnik rezygnacji klientów - jest to przeciwieństwo wskaźnika retencji i mierzy, ilu klientów odchodzi. Najlepiej jest użyć tych samych ram czasowych, co w przypadku wskaźnika retencji.
• Opinie klientów - choć jest to bardziej jakościowy niż ilościowy wskaźnik, pomaga zrozumieć, co działa dobrze i gdzie jest miejsce na ulepszenia. 
• Średni czas życia klienta - jak długo przeciętny klient pozostaje z Twoją firmą?

Wskaźniki wydajności obsługi klienta

• Satysfakcja klienta - jest to prawdopodobnie najbardziej krytyczny wskaźnik do śledzenia. Ten wskaźnik wydajności jest zwykle mierzony poprzez umożliwienie klientom wypełnienia szybkiego kwestionariusza lub kliknięcia symbolu kciuka w górę / kciuka w dół po zakupie. Pozwala to dowiedzieć się, jak klienci postrzegali interakcję - czy rozwiązali swój problem i czy przedstawiciel działu obsługi klienta był przyjazny.
• Średnia liczba zgło szeń - odnosi się do liczby zgłoszeń pomocy technicznej otrzymywanych przez zespół w ciągu typowego dnia. Wskaźnik ten można mierzyć w ujęciu dziennym, tygodniowym, miesięcznym lub rocznym. Średnia liczba zgłoszeń może pomóc przewidzieć potrzeby kadrowe. Ponadto, jeśli liczba ta wzrośnie, może to wskazywać, że coś w twoim produkcie lub usługach wymaga poprawy lub wyjaśnienia.
• Rejestr zgłoszeń - liczba nierozwiązanych spraw, które ma zespół.
• Czas pierwszej odpowiedzi - jak długo klient musi czekać (średnio). Im niższy jest ten wskaźnik, tym bardziej pozytywne jest doświadczenie klienta. 

Mierniki wydajności inżynieryjnej

• Dzienna liczba aktywnych użytkowników - Ile osób dziennie korzysta z oprogramowania? Porównaj tę liczbę z liczbą klientów. Załóżmy, że dzienna liczba aktywnych użytkowników jest znacznie niższa. W takim przypadku może to oznaczać, że klienci nie uważają oprogramowania za wartościowe lub nie wiedzą, jak z niego korzystać.
• Czas działania produktu - mierzy czas działania oprogramowania w określonym okresie. Oczywiście im większy, tym lepiej!
• Czas reakcji na błąd - ile czasu zajmuje zespołowi programistów zidentyfikowanie, zaadresowanie i rozwiązanie błędu. Niektóre błędy są niewielkie i nie wpływają zbytnio na wrażenia użytkownika, podczas gdy inne mogą spowodować awarię całego systemu.

💡 Czy nadszedł czas, aby wypełnić nowy cykl oceny wyników? Zainspiruj się 45 atrakcyjnymi przykładami informacji zwrotnych na temat wyników. 

🤜 🤛 Ponadto, jeśli słaba wydajność przyprawia Cię o ból głowy, zapoznaj się z naszymi poradami i wskazówkami, aby skutecznie zdiagnozować i rozwiązać problem słabej wydajności.

🏆 9 Korzyści ze stosowania wskaźników wydajności

Większa koncentracja i odpowiedzialność

Gdy pracownicy wiedzą, że są oceniani i znają podstawę tej oceny, łatwiej jest im się skupić i ustalić priorytety w stresujących sytuacjach. Wymusza to również odpowiedzialność, ponieważ będzie jasne, kto do czego się przyczynił. 

Wskaźniki wydajności dają również wgląd w to, czy pracownicy realizują swoje cele. 

Zwiększona motywacja

Podobnie, wskaźniki wydajności budzą motywację. Ludzie są naturalnie zmotywowani do rozwoju i ewolucji. 

Aby jeszcze bardziej zwiększyć wydajność, przedstaw pracownikom jasne ścieżki kariery, aby wiedzieli, jak osiągnąć kolejne szczeble kariery. 

Lepsze podejmowanie decyzji

Wskaźniki wydajności pracowników pomagają ocenić ich wyniki. Dane te mogą być wykorzystane do alokacji zasobów, identyfikacji zespołów lub pracowników osiągających najlepsze wyniki i kierowania inwestycjami w szkolenia lub programy rozwojowe. W rezultacie można planować sukcesję, promować nowych liderów i podejmować inne strategiczne decyzje.

Bardziej obiektywne oceny wyników

Jasne wskaźniki wydajności pozwalają menedżerom na porównywanie poziomów wydajności. Pomaga to w przeprowadzaniu bardziej sprawiedliwych ocen wydajności opartych na rzeczywistych wynikach, a nie na czynnikach takich jak osobiste powiązania czy charyzma.

💡 Odkryj ponad 20 najlepszych praktyk w zakresie oceny wydajności, które pomogą Ci zamienić recenzje w przychody.

Ulepszona komunikacja

Wskaźniki wydajności ułatwiają ocenę podczas regularnych odpraw. Pomagają w przekazywaniu informacji zwrotnych i rozmowach rozwojowych na temat celów wydajnościowych z każdym pracownikiem. W ten sposób nadają ton pozytywnym i produktywnym relacjom w pracy.

Zwiększona produktywność

Wskaźniki wydajności pracy pomagają zwiększyć produktywność poprzez poprawę odpowiedzialności i motywacji. Prawidłowe wykorzystanie wskaźników wydajności pracowników prowadzi zatem bezpośrednio do wyższych zysków.

Lepsza wydajność organizacyjna

Korzystanie z jakościowych i ilościowych wskaźników zwiększa wydajność organizacji i zapewnia nieocenioną przewagę konkurencyjną. Mierząc i analizując te wskaźniki, organizacje mogą identyfikować obszary wymagające poprawy, podejmować świadome decyzje i wprowadzać pozytywne zmiany.

Bez tych wskaźników wydajności firmy ryzykują podążanie w złym kierunku i omijanie złotych okazji.

Napędzanie rozwoju i sukcesu firmy

Wskaźniki wydajności pracowników pomagają napędzać rozwój i sukces firmy, pokazując, gdzie nie udaje się osiągnąć celów organizacyjnych. 

Dodatkowo, wskaźniki wydajności pomagają dostosować wysiłki pracowników do strategicznych celów organizacji. Pracownicy rozumieją, w jaki sposób ich praca przyczynia się do sukcesu firmy poprzez ustalanie jasnych oczekiwań i mierzenie postępów.

Naucz się wykorzystywać je strategicznie do swoich unikalnych potrzeb biznesowych, a uzyskasz niemal nieuczciwą przewagę!

Zmniejszony obrót

Ponieważ wskaźniki oceny wyników dają pracownikom jasność, kierunek i bezstronne informacje zwrotne, prowadzą one do zadowolenia członków zespołu, a tym samym do zmniejszenia wskaźnika rotacji.

Wskaźniki wydajności mogą pomóc organizacjom zidentyfikować pracowników o wysokim potencjale, kierować awansami i podejmować świadome decyzje dotyczące wynagrodzeń i nagród. W rezultacie zatrzymujesz i rozwijasz największe talenty, przyczyniając się do długoterminowego sukcesu.

➡️ Wysoka wydajność i wzrost dzięki Zavvy

Dzięki naszemu oprogramowaniu do oceny wydajności możesz tworzyć własne systemy informacji zwrotnej. 

Nie ma potrzeby przebudowywania koła - jako klient możesz korzystać z szablonów od odnoszących sukcesy firm i modyfikować je zgodnie z własnymi potrzebami.

Dodatkowo, możesz włączyć nasze oprogramowanie do spotkań jeden na jeden, aby dzielić się ciągłymi informacjami zwrotnymi poza formalnymi cyklami oceny wyników. 

Odprawy 1:1 w celu scentralizowania wszystkich rzeczy, notatek i pytań do indywidualnych spotkań. 

Pracownicy mogą tworzyć nowe elementy działań bezpośrednio w oparciu o informacje zwrotne uzyskane podczas spotkania i oceny wyników.

Zaplanuj z nami demo, aby zobaczyć, jak łatwo Zavvy dostosowuje się do Twojej firmy i unikalnych potrzeb!

Najczęściej zadawane pytania

Jakie są kluczowe wskaźniki wydajności HR?

Niektóre kluczowe wskaźniki wydajności HR to:

• Wskaźnik rotacji - wysoka rotacja wskazuje, że pracownicy są niezadowoleni z miejsca pracy. Jest to kosztowne, czasochłonne i może obniżyć morale - dlatego należy się tym pilnie zająć. Przyjrzyj się czynnikom takim jak to, czy oferujesz uczciwe wynagrodzenie oraz jaka jest atmosfera i kultura zespołu. 

🔍 Odkryj bardziej dogłębną dyskusję na temat tego, dlaczego ludzie odchodzą z pracy i co możesz zrobić, aby wyeliminować najczęściej powtarzające się powody.

• Czas trwania na stanowisku - jeśli wskaźnik rotacji jest wysoki i nie ma oczywistych czynników, może to być spowodowane tym, że pracownicy czują się zatrzymani w rozwoju. Bez jasnych ścieżek rozwoju i ewolucji w firmie, pracownicy mogą szukać nowych wyzwań u konkurencji.
• Wskaźnik zwolnień - mierzy, ile osób zostaje zwolnionych. Jeśli liczba ta jest wysoka, warto przyjrzeć się swoim praktykom rekrutacyjnym. Czy rekrutacja nie była zgodna z wartościami firmy lub nie mierzyła prawidłowo umiejętności?

Jaka jest różnica między KPI wydajności a metrykami?

Podczas gdy zarówno KPI, jak i wskaźniki mierzą wydajność, KPI są specyficznym podzbiorem wskaźników bezpośrednio powiązanych ze strategicznymi celami i zadaniami organizacji. 

Wskaźniki KPI pomagają organizacjom skupić się na najbardziej krytycznych aspektach wydajności. Z kolei wskaźniki zapewniają szersze spojrzenie na różne aspekty działalności organizacji.

Na przykład, liczba połączeń wykonanych dziennie jest wskaźnikiem, który zapewnia wgląd w poziom aktywności członka zespołu sprzedaży. Z kolei miesięczny cel przychodów ze sprzedaży jest wskaźnikiem KPI, który mierzy postęp w kierunku ogólnego celu sprzedaży organizacji.

Jakie jest 5 przykładów wskaźników do pomiaru wydajności?

1. Przychody ze sprzedaży: Ten wskaźnik ma kluczowe znaczenie dla firm, które opierają się na sprzedaży. Mierzy dochód wygenerowany ze sprzedaży przed odjęciem wydatków. Porównując przychody z różnych okresów, można ocenić skuteczność działań sprzedażowych.
2. Zadowolenie klienta: Badania satysfakcji klientów, wyniki promotorów netto (NPS) i wskaźniki utrzymania klientów to powszechne sposoby pomiaru zadowolenia klientów z produktu lub usługi. Wysoki poziom zadowolenia klientów ogólnie wskazuje, że Twój zespół osiąga dobre wyniki.
3. Wydajność pracowników: Może być mierzona na różne sposoby w zależności od charakteru pracy. Na przykład fabryka może mierzyć liczbę wyprodukowanych elementów na godzinę, podczas gdy firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania może patrzeć na liczbę ukończonych zadań.
4. Jakość pracy: Jest to miara tego, jak dobrze praca pracownika spełnia standardy określone przez organizację. Można ją określić ilościowo na różne sposoby, takie jak wskaźniki błędów, skargi klientów lub ilość wymaganych poprawek.
5. Wskaźnik realizacji celów: Wskaźnik ten mierzy, jak często pracownicy osiągają swoje indywidualne lub zespołowe cele. Jest to skuteczny sposób oceny, czy zespół robi postępy w realizacji strategicznych celów firmy.

Czym są dobre wskaźniki wydajności?

W przypadku wskaźników KPI można skorzystać z zasady SMARTER (rozszerzenie struktury celów SMART), aby upewnić się, że wskaźniki wydajności wykonują dobrą robotę:

• Konkretnie
• Mierzalny
• Osiągalny
• Istotne
• Ograniczony czasowo
• Oceniaj - Regularnie sprawdzaj, czy jesteś na dobrej drodze z wybranymi wskaźnikami.
• Ponowna ocena - Regularnie sprawdzaj, czy wybrane wskaźniki są nadal zgodne z celami biznesowymi.

Jak mierzyć efektywność pracowników?

Zależy to od konkretnej roli. Na przykład może to być liczba udanych wyników w czasie, takich jak liczba zamkniętych sprzedaży lub liczba zatwierdzonych (w pełni funkcjonalnych) jednostek wyprodukowanych w fabryce. Zazwyczaj efektywność pracowników obejmuje jakość i ilość.