Strutturare un sondaggio sulla fidelizzazione dei dipendenti che ponga le domande giuste per ottenere risposte oneste è una cosa seria.
Essendo persone che quotidianamente mettono in contatto le aziende con i loro dipendenti, conosciamo il valore di mantenere i vostri migliori collaboratori e di evitare un turnover evitabile.
Ma prima di tutto, perché è così importante ottenere una risposta onesta dai vostri dipendenti?
I dipendenti lasciano il lavoro per molte ragioni, ma la ragione universale è questa: si licenziano quando non riuscite a risolvere i loro problemi sul posto di lavoro.
Le domande di un buon sondaggio sulla fidelizzazione dei dipendenti estraggono, indagano e aiutano a risolvere questi problemi. Permettono dimigliorare il processo invece di aspettare che i dipendenti esprimano le loro preoccupazioni in un colloquio di uscita.
Questa guida vi permetterà di:
Un sondaggio sulla fidelizzazione dei dipendenti è uno strumento che le organizzazioni utilizzano per raccogliere feedback dai propri dipendenti sui fattori che influenzano la loro decisione di rimanere in azienda.
Il tipo di indagine di feedback è progettato per identificare le aree di forza e le opportunità di miglioramento negli sforzi di fidelizzazione dei dipendenti dell'organizzazione.
Le risposte vi permettono di conoscere il loro punto di vista e di migliorare l'esperienza lavorativa del vostro l'esperienza lavorativa del vostro dipendente. È uno strumento che potete utilizzare per identificare:
Un sondaggio per la fidelizzazione dei dipendenti può sembrare del tutto facoltativo. La loro realizzazione e distribuzione richiede molto tempo, quindi potreste pensare di saltarli del tutto.
Ecco perché è una cattiva idea.
Potreste essere all'avanguardia rispetto alle tendenze del turnover ponendo ai vostri dipendenti domande molto specifiche nel vostro sondaggio sulla fidelizzazione dei dipendenti,
Ad esempio, se la risposta alla domanda "Quando è stata l'ultima volta che hai avuto una promozione?" è "Molto tempo fa" per un'ampia percentuale del gruppo di intervistati, c'è un problema.
I dipendenti che ritengono che una promozione sia attesa da tempo sono più propensi ad andarsene, con un conseguente aumento del tasso di abbandono volontario.
Il sondaggio può consentire di rivalutare le posizioni lavorative in azienda e di verificare se i dipendenti si sentono immeritatamente bloccati al loro posto per troppo tempo.
È inoltre possibile indagare sull'abbandono involontario del posto di lavoro con un'indagine sulla fidelizzazione dei dipendenti.
Come?
Chiedete ai dipendenti attuali e a quelli in partenza se pensano che stiate licenziando più spesso o se alcune posizioni lavorative stanno scomparendo inaspettatamente. In questo modo, potrete scoprire come i dipendenti percepiscono la sicurezza del lavoro nella vostra azienda.
Suggerimento: se i vostri dipendenti percepiscono un'ondata di licenziamenti, potrebbero già cercare un altro lavoro per paura di essere i prossimi.
Un sondaggio consente di individuare questi problemi per formulare strategie di fidelizzazione dei dipendenti di successo.
Il costo della sostituzione di un singolo dipendente può variare da metà a due volte il suo stipendio annuale. Per evitare questi costi di turnover, è necessario capire perché i dipendenti se ne vanno.
Ci sono tre motivi per cui i dipendenti se ne vanno:
Identificando i problemi in queste tre aree, la ricerca sulla fidelizzazione dei dipendenti può ridurre il turnover.
Suggerimento n. 1: siate proattivi nello sviluppo della carriera. Non aspettate che i vostri migliori dipendenti se ne vadano per scoprire che desideravano di più dal loro posto di lavoro.
Suggerimento n. 2: utilizzate un software per lo sviluppo dei dipendenti, come Zavvy , per gestire i piani di sviluppo dei vostri dipendenti. Zavvy consente di monitorare facilmente l'apprendimento e lo sviluppo dei vostri dipendenti. In questo modo potrete monitorare se le vostre iniziative di formazione sono fruttuose e quali sono i formati più interessanti per i dipendenti.
Un sondaggio tra i dipendenti può far emergere le carenze di competenze e rivelare opportunità di promozioni interne.
Se vi concentrate in modo specifico sull'aumento del coinvolgimento dei dipendenti, la vostra azienda sarà conosciuta come un'azienda proattiva che si prende cura dei propri dipendenti.
Questo tipo di strategia di branding renderà più facile l'assunzione in futuro, aumenterà la fidelizzazione e avrà risonanza anche con i clienti che apprezzano le aziende etiche.
Suggerimento: dando ai vostri dipendenti una voce e una nuova motivazione, non solo attenuerete i problemi di fidelizzazione. Creerete anche un marchio con cui tutti vorranno fare affari.
Qual è il problema più urgente? È il coinvolgimento? L'elevato turnover?
Scegliete la combinazione ideale di indagini sulla fidelizzazione dei dipendenti in base ai vostri obiettivi strategici.
I sondaggi sul polso dei dipendenti misurano le loro preoccupazioni riguardo al lavoro, ai colleghi e all'azienda nel suo complesso.
Un'indagine di polso vi aiuterà a identificare come migliorare l'esperienza dei dipendenti, ad esempio in aree quali:
I sondaggi di opinione dei dipendenti possono essere un efficace questionario "tutto in uno", che vi risparmia la fatica di dover impostare più sondaggi.
➡️ Leggete la nostra guida rapida sulla creazione di un sondaggio di opinione per i dipendenti che funzioni per voi.
Le indagini sulla cultura possono aiutare a identificare i problemi di gestione e a capire se la cultura aziendale è la causa principale degli alti tassi di turnover dei dipendenti.
Suggerimento: i dipendenti sono più felici quando la cultura aziendale si concentra sull'equilibrio, non sulla pura frenesia.
➡️ Traete ispirazione da 7 esempi di cultura aziendale eccellente.
Questi misurano fattori quali:
Suggerimento n. 1: inserire nel sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti alcune domande aperte per consentire ai dipendenti di descrivere le loro sfide.
È possibile utilizzare un' intervista di uscita per raccogliere feedback sui motivi che spingono i dipendenti a lasciare l'azienda.
Suggerimento n. 1: è possibile aggiungere domande per determinare il giudizio sullo sviluppo, la promozione e la gestione dell'azienda.
Suggerimento n. 2: utilizzare i dati dei sondaggi di uscita per migliorare l'ambiente di lavoro e prevenire l'abbandono dei futuri dipendenti.
È possibile prevenire il 75% del turnover dei dipendenti. Il primo passo è l'organizzazione di un sondaggio intelligente sulla fidelizzazione dei dipendenti. Ma l'invio di un sondaggio non è una soluzione magica ai vostri problemi di retention.
I sondaggi sulla fidelizzazione dei dipendenti vi aiutano a identificare ciò che potreste migliorare come azienda, soprattutto grazie a rapporti rapidi e riassuntivi con uno strumento come Zavvy. Questi rapporti aiutano a risparmiare il tempo e il denaro necessari per le nuove assunzioni e ad evitare il calo di produttività durante la curva di apprendimento di un nuovo assunto.
Questi sondaggi aiutano anche a individuare le lacune nella formazione, in modo da sapere su quali competenze dei dipendenti lavorare nel lungo periodo.
I sondaggi sulla fidelizzazione dei dipendenti sono il modo più semplice per dare voce e sfogo alle preoccupazioni dei dipendenti. Pensate a questo come all'assistenza clienti per i vostri dipendenti. Quanto sarebbero frustrati i vostri clienti se non avessero una linea di assistenza o qualcuno a cui rivolgersi per risolvere i loro problemi?
I sondaggi anonimi sulla fidelizzazione dei dipendenti li responsabilizzano, in quanto possono esprimere i loro problemi senza preoccuparsi di essere affrontati.
Il modo migliore per prevenire potenziali problemi sul posto di lavoro è condurre regolarmente indagini sulla fidelizzazione dei dipendenti.
Chiedendo ai dipendenti a termine e a quelli che restano un feedback su vari aspetti del loro lavoro, è possibile farsi un'idea di ciò che potrebbe indurre alcuni a lasciare e altri a restare.
Inoltre, i dipendenti sono spesso i primi ad accorgersi di qualcosa che non va, quindi il loro feedback può aiutarvi a identificare i problemi prima che diventino gravi.
I dipendenti possono fornire un feedback solo sulle politiche esistenti, non su quelle più recenti che l'azienda potrebbe voler implementare, il che può limitare l'utilità dei risultati del sondaggio e impedire alle aziende di progredire rapidamente.
Prendere decisioni basate su dati contrastanti può essere difficile, cosa che può accadere se l'azienda ha molti dipendenti con input diversi.
È anche difficile scegliere su quale tendenza concentrarsi se tutti richiedono una linea d'azione diversa. Inoltre, molti dipendenti possono semplicemente scegliere di non partecipare al sondaggio, il che può falsare i risultati.
Molti dipendenti potrebbero non essere disposti a fornire un feedback onesto per paura di ritorsioni. Di conseguenza, i sondaggi sulla fidelizzazione dei dipendenti non sempre tracciano un quadro accurato dell'ambiente di lavoro.
Come temono, i sondaggi gestiti male possono danneggiare i rapporti di lavoro.
Ad esempio, se i manager scoprono chi si è lamentato di loro, potrebbero avere un pregiudizio negativo nei confronti di quel dipendente.
Per ottenere il massimo dalle indagini sulla fidelizzazione dei dipendenti, date priorità a queste tre strategie:
Fate domande brevi, specifiche e dirette, a cui sia facile rispondere.
I sondaggi utilizzano di solito scale Likert invece di domande aperte per rendere ancora più facile la risposta.
Suggerimento: Non suggerite alcuna risposta, perché ciò potrebbe influenzare i risultati.
I sondaggi devono essere anonimi per incoraggiare l'onestà e prevenire le ritorsioni.
Suggerimento: è necessario assicurare ai dipendenti che le loro risposte saranno riservate e non verranno utilizzate per colpirli o punirli ingiustamente.
Le indagini periodiche consentono di confrontare facilmente i risultati e di individuare le tendenze nel tempo.
Più avanti nell'articolo vi spiegheremo come farlo più rapidamente con la distribuzione automatica dei sondaggi e con i report sintetici di Zavvy .
Suggerimento: Rimanete in contatto con i vostri dipendenti raccogliendo il loro feedback con sondaggi sulla retention, soprattutto in situazioni di gestione del cambiamento in corso.
Avete bisogno di ispirazione o di un modello di indagine sulla fidelizzazione dei dipendenti? Date un'occhiata al nostro esempio di domande per il sondaggio sulla fidelizzazione dei dipendenti.
Le domande di impegno di solito hanno la forma di domande "sì o no". Ad esempio: "Pensa di lasciare l'azienda entro il prossimo anno?" o "Sente di avere un buon equilibrio tra lavoro e vita privata?".
Chiedendo informazioni sulla soddisfazione dei dipendenti e sui loro progetti futuri, le aziende possono ottenere una migliore comprensione:
- quanto è probabile che un dipendente rimanga con l'azienda e
- quali fattori possono influenzare la loro decisione.
Queste domande possono aiutare a capire se i dipendenti sentono di avere opportunità di crescita e sviluppo nel loro ruolo. Possono anche rivelare se i dipendenti sono soddisfatti del supporto fornito dal management per esplorare potenziali percorsi di carriera.
Chiedendo ai dipendenti i loro recenti successi, è possibile capire meglio se sono disposti a rimanere.
Una buona gestione è il primo passo per aiutare i dipendenti a sentirsi a proprio agio sul posto di lavoro. Ponendo domande sullo stile di comunicazione, sul processo decisionale e sul sostegno, le aziende possono capire meglio se i loro manager contribuiscono a creare un ambiente di lavoro positivo.
Secondo David Aylor, CEO di David Aylor Law Offices,
"Volete sapere come i dipendenti paragonano la vostra azienda alla concorrenza. Se ritengono che i concorrenti offrano benefit e retribuzioni migliori, rischiate di perderli a causa di un'offerta migliore".
Misurando la percezione che i dipendenti hanno della loro retribuzione, i datori di lavoro possono capire meglio la competitività dei loro pacchetti retributivi.
I risultati del sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti sono arrivati ed è ora di agire.
Apportare modifiche sulla base dei risultati dei sondaggi dimostra ai dipendenti che siete impegnati a migliorare la loro esperienza lavorativa.
Utilizzate i dati del sondaggio sulla fidelizzazione dei dipendenti nei seguenti modi:
Anche se i dati del sondaggio mostrano risultati complessivamente positivi, è troppo presto per festeggiare. Separate i dati in base a:
Per vedere se alcuni gruppi hanno un favore maggiore di altri.
Ad esempio, i risultati possono mostrare che i dipendenti del reparto vendite sono meno soddisfatti del loro lavoro rispetto a quelli di altri reparti. Questo risultato può essere dovuto all'alta pressione e all'intensa concorrenza del settore delle vendite.
Tuttavia, questo potrebbe anche avere a che fare con la gestione. In ogni caso, le differenze nei livelli di soddisfazione tra i vari reparti richiedono un intervento.
Suggerimento n. 1: iniziare con un brainstorming per ridurre la pressione sul lavoro e garantire l'allineamento della leadership di reparto.
Suggerimento n. 2: se notate che i dipendenti che lavorano in azienda da più tempo sono più soddisfatti del loro lavoro rispetto ai nuovi assunti, dovete lavorare sulla vostra strategia di coinvolgimento dei nuovi assunti.
Suggerimento n. 3: fate in modo che i nuovi assunti si sentano più inclusi e benvenuti creando attività di onboarding divertenti.
Un sondaggio tra coloro che hanno lasciato l'azienda e coloro che vi sono rimasti può aiutarvi a confrontare il gradimento dei due gruppi e a individuare potenziali aree di miglioramento.
I dipendenti che se ne vanno possono essere più propensi a fornire un feedback onesto sulla loro esperienza.
Suggerimento: facendo un'indagine su entrambi i gruppi, è possibile ottenere un quadro completo di ciò che deve essere migliorato.
Ad esempio, supponiamo che i dipendenti che se ne vanno siano meno soddisfatti dei loro supervisori rispetto a quelli che restano. In questo caso, ciò potrebbe suggerire che la cattiva gestione è una delle cause principali del turnover.
In alternativa, supponiamo che i dipendenti che se ne vanno esprimano un maggiore interesse per le opportunità di avanzamento rispetto a quelli che restano. In questo caso, si può concludere che la mancanza di opportunità di sviluppo induce i dipendenti di talento a cercare nuove sfide altrove.
In un sondaggio sulla fidelizzazione dei dipendenti, le risposte "un po' d'accordo" e "un po' in disaccordo" mostrano incertezza. Ciò significa che i dipendenti non sono pienamente soddisfatti della politica aziendale o non sono sicuri delle procedure aziendali.
Brad Hall, CEO di SONU Sleep, afferma,
"Chiedete ai vostri dipendenti cosa hanno imparato finora nella loro posizione e cosa sperano di imparare nel corso del loro lavoro. Se una di queste risposte non è soddisfacente, è il momento di cambiare".
È importante osservare quante persone scelgono queste opzioni per valutare il livello di insoddisfazione dei dipendenti.
Suggerimento: Una risposta come "Un po' d'accordo" a una domanda come "È soddisfatto del suo supervisore?" non è un no assoluto. Quindi potrebbe essere più facile lavorare prima su quell'area.
Quando si parla di fidelizzazione dei dipendenti, è essenziale capire come le diverse generazioni rispondono alle vostre domande. Questo potrebbe significare che avete bisogno di strategie diverse per affrontare le preoccupazioni di ciascuna generazione.
Ad esempio, i lavoratori più anziani potrebbero essere più propensi a rimanere in un'azienda che offre buoni benefit e sicurezza del posto di lavoro. Al contrario, i lavoratori più giovani potrebbero essere più attratti da un'azienda che offre orari di lavoro flessibili(il 75% dei lavoratori millennial lo desidera) e un ambiente di lavoro creativo.
Comprendendo le esigenze di entrambi i gruppi, è possibile sviluppare una strategia di retention che si rivolga a tutti i dipendenti.
Utilizzate i vostri dati e applicateli a questo piano d'azione in 3 fasi.
Informare i dirigenti e i supervisori sui risultati dell'indagine senza puntare il dito.
Jeff Mains, CEO di Champion Leadership Group LLC, dice,
"Per quanto si voglia essere coinvolti nella propria azienda, i dirigenti e i leader sono davvero quelli sul campo. I manager e i supervisori devono capire cosa contribuisce alla fidelizzazione dei dipendenti, poiché sono nella posizione più importante per mantenere i tassi di fidelizzazione del personale".
I manager devono essere consapevoli dei problemi che causano l'abbandono dei dipendenti. Quindi, devono prendere provvedimenti per risolverli, anche se ciò significa riconoscere che essi stessi possono essere la causa principale dei problemi o delle preoccupazioni dei dipendenti.
Rivedere e migliorare i programmi di formazione per aiutare i dipendenti a sviluppare le proprie competenze e a crescere all'interno dell'organizzazione.
Suggerimento n. 1: stare al passo con le tendenze dell'apprendimento e con i metodi di apprendimento innovativi.
Suggerimento n. 2: iniziate a pensare all'apprendimento nel flusso del lavoro per mantenere i vostri dipendenti impegnati e creare una cultura dell'apprendimento sul posto di lavoro.
Esaminate i benefit che offrite per capire cosa desiderano i vostri dipendenti.
Alex Uriarte, avvocato specializzato in lesioni personali, dice:
"Il vantaggio di mantenere il personale essenziale supera significativamente il costo di pagare quella piccola somma in più del budget annuale per mantenerlo, anche se ad alcune organizzazioni sembra superfluo".
Ripresentando regolarmente il sondaggio, potete monitorare i progressi e assicurarvi che i vostri sforzi di retention siano in linea con l'evoluzione delle priorità (economia, mercato del lavoro e cambiamento delle esigenze dei dipendenti).
Sapete perché un sondaggio sulla fidelizzazione dei dipendenti è essenziale, cosa chiedere e come utilizzare i dati.
Ciò che resta da fare è capire come distribuire il sondaggio e organizzare i risultati,cosa che tutti concordano essere un processo faticoso.
Zavvy è uno strumento di abilitazione dei dipendenti che aiuta le aziende e i dipendenti a crescere e a raggiungere il successo.
Con Zavvy, potrete distribuire sondaggi e raccogliere i risultati in modo quasi automatico. Può aiutarvi a progettare sondaggi digitali che possono essere completati in un minuto, motivando un maggior numero di dipendenti ad aprire e rispondere a quelli richiesti.
A cosa serve un grande sondaggio se rimane inascoltato?
Inoltre, Zavvy raccoglie e prepara report che riassumono i risultati del sondaggio. In questo modo è facile prendere provvedimenti rapidi sulla base del feedback dei dipendenti e iniziare immediatamente a mettere in atto le strategie di retention.
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