O envolvimento dos colaboradores tem feito parte das conversas regulares dos RH desde que William Kahn cunhou o termo pela primeira vez na década de 1990. Mas o simples facto de estar sempre na boca das pessoas não significa que as empresas estejam a fazer um trabalho notável para manter os empregados empenhados.
Mais de 30 anos e milhões de programas de envolvimento dos funcionários depois, apenas 21% dos funcionários se sentem envolvidos no trabalho, destaca o Inquérito sobre o Estado da Força de Trabalho Global de 2022 da Gallup.
É evidente que os planos não estão a funcionar.
Nesta publicação, vamos voltar às raízes do envolvimento dos trabalhadores e às questões relacionadas com as estratégias existentes de envolvimento dos trabalhadores.
Além disso, encontrará uma estratégia detalhada e vencedora de 9 passos para criar o seu actual programa de envolvimento dos trabalhadores (com ideias de bónus).
O empenhamento é muitas vezes mal interpretado como felicidade, satisfação profissional ou bem-estar.
Não se trata de felicidade. Podemos ser felizes mas não produtivos.
Não se trata de satisfação profissional. Uma pessoa pode ficar satisfeita com menos trabalho e ser preguiçosa.
Não se trata de bem-estar. Uma pessoa pode ter os benefícios dos empregados para cuidar da sua saúde física/mental e mesmo assim odiar o seu trabalho.
Kristen Robertsongestora de RH com uma década de experiência no sector, afirma:
"Eu definiria o empenho no trabalho como o compromisso emocional dos empregados para com a empresa. Estão ligados à missão, à visão e aos valores que a empresa estabeleceu? Isso permite que alguém venha trabalhar todos os dias e sinta que não está apenas a fazer o seu trabalho, mas também a ter impacto na empresa. Assim, ter essa ligação emocional ao trabalho é realmente importante para o envolvimento".
É quando os seus objectivos e a visão da empresa estão alinhados. E o crescimento da empresa significa também o crescimento dos colaboradores.
Em primeiro lugar, o que é um programa de envolvimento dos trabalhadores?
Trata-se de um programa dedicado, centrado na detecção de lacunas no envolvimento dos trabalhadores e na adopção de medidas para as melhorar.
O envolvimento dos trabalhadores afecta positivamente o desenvolvimento da força de trabalho, a produtividade, as receitas e a imagem de marca do empregador.
Está a perguntar-se como é que todos estes termos pesados ajudam no negócio?
Veja os relatórios da indústria sobre a forma como estes efeitos positivos se traduzem em números reais.
Maior lucro: As unidades empresariais com trabalhadores empenhados têm lucros 23% mais elevados do que as unidades empresariais com taxas de empenhamento mais baixas.
Menor rotatividade: Os trabalhadores empenhados têm 52% mais intenção de ficar.
Melhoria da imagem de marca do empregador e facilidade de recrutamento: Mais 65% dos empregados estão dispostos a recomendar o seu empregador a outras pessoas.
➡️ Procura mais razões? Leia as 46 estatísticas mais recentes sobre o envolvimento dos trabalhadores para descobrir porque é que precisa de um programa dedicado ao envolvimento dos trabalhadores.
Um líder é um lobo que conduz a matilha. Em primeiro lugar, tem de comunicar eficazmente a visão aos trabalhadores. Se um empregado não acredita na visão da empresa, isso cria uma desconexão a nível básico.
É possível correr uma maratona por uma causa que não se apoia?
Os RH são o mediador entre os líderes e os trabalhadores. O seu principal objectivo é a gestão de talentos, pelo que são a voz dos líderes empresariais e dos trabalhadores. Descobrem as necessidades dos empregados e discutem com os líderes as acções adequadas para satisfazer essas necessidades. Assim, os RH estão sentados no lugar do condutor quando se trata de iniciativas de envolvimento dos trabalhadores.
Os gestores estão ao nível do terreno e são o primeiro ponto de contacto dos trabalhadores. Prestam assistência e certificam-se de que os empregados estão empenhados nas tarefas do dia-a-dia. Além disso, são as primeiras pessoas a pôr as mãos na massa e a implementar os planos criados pelos RH.
Victoria Pelletier, Directora-Geral da Accenture, afirma:"O envolvimento dos colaboradores é o resultado de uma multiplicidade de elementos:
-Cultura e liderança
-Diversidade, equidade e inclusão
-Ligação do trabalho e da organização a objectivos e valores
-Programa de desenvolvimento de talentos
-Programas de compensação total
-Recompensas e reconhecimento."
Com muitos factores de envolvimento dos trabalhadores, a lista é grande e não é possível resolver tudo de uma só vez.
A Internet está cheia de sugestões de atalhos para resolver o problema do empenhamento dos trabalhadores. Mas não caia nessa.
Em vez disso, vamos dar-lhe uma abordagem mais sistematizada. Estamos a definir uma estratégia de 9 passos para criar um programa de envolvimento dos colaboradores que funcione.
O empenhamento dos trabalhadores é muitas vezes confundido com felicidade ou bem-estar. Mas é mais o empenho de um trabalhador no trabalho e na empresa. Por isso, o primeiro passo é saber o que se está a tentar resolver.
Descubra em que ponto se encontra actualmente com um inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores. Não só lhe diz quais são os problemas, como também as formas de os resolver. Descubra o que se passa na cabeça dos seus empregados com um inquérito.
Trivinia Barber, Directora Executiva da Prioridade VAafirma:"Os inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores são a forma mais fácil e eficaz que encontrei para saber como os meus trabalhadores gostam de ser envolvidos, celebrados e elogiados pelo seu trabalho árduo. Algumas pessoas gostam de uma afirmação verbal. Outras preferem uma prenda".
Sugestão: misture perguntas quantitativas e perguntas abertas para obter respostas mais pormenorizadas.
Quer saber o que perguntar num inquérito? Obtenha 50 perguntas de inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores prontas a usar.
Criar um inquérito e pensar que o seu trabalho está terminado?
Pensar de novo.
Duas respostas populares aos inquéritos são:
Os empregados carregam no botão de adormecer, tentando em todos os pontos de contacto contornar o inquérito.
(OR)
Os funcionários terminaram rapidamente o inquérito com respostas incompletas.
Ambas as coisas contrariam o objectivo.
Para obter uma participação activa, pode:
➡️ Obtenha as melhores práticas para aumentar a taxa de resposta dos seus inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores.
Pergunte aos empregados quais são os seus problemas nos inquéritos e poderá receber uma lista enorme.
O passo seguinte é restringir e encontrar áreas de concentração. Três formas comuns de o fazer são:
Uma vez definidas as áreas de acção, é altura de estabelecer os objectivos do programa de envolvimento dos trabalhadores ou metas mensuráveis.
Por exemplo,
Com objectivos claros em mãos, pode traduzir os objectivos num plano de acção para o envolvimento dos trabalhadores.
Determine a solução para cada objectivo/problema, atribua a tarefa a um responsável e estabeleça um calendário. "O melhor é envolver toda a gente. Se os gestores e os líderes seniores forem as únicas pessoas com controlo sobre o envolvimento dos funcionários, não obterá a visibilidade e a utilização que pretende. Recrutetoda a sua equipa em vez de apenas a liderança", diz Logan Mallory, VP de Marketing da Motivosity.
➡️ Está com dificuldades em encontrar um plano de acção para envolver uma equipa à distância? Obtenha 47 ideias únicas para envolver os trabalhadores à distância.
Shweta Choudhary, uma ex-funcionária de uma empresa com mais de oito anos de experiência de trabalho em multinacionais, afirma:"Eu odiava inquéritos aos trabalhadores porque nunca sabia o que é que eles faziam. Não via um resumo dos resultados nem qualquer seguimento".
Não faça com que os seus empregados se sintam como Shweta. Em vez disso, diga-lhes o que observou no inquérito e partilhe as acções planeadas para o programa de envolvimento dos trabalhadores.
Nenhum plano de envolvimento dos trabalhadores é definitivo. Pode sempre continuar a perguntar aos empregados através de entrevistas individuais ou grupos de discussão:
Por último, não deixe de fora as novas contratações.
O envolvimento começa mesmo antes da adesão. Um processo de preboarding eficaz ajudá-los-á a integrarem-se facilmente na cultura da empresa.
Os programas de envolvimento dos trabalhadores não são um evento único, mas sim um processo iterativo. Primeiro, realiza-se um inquérito, identificam-se alguns pontos de acção, implementam-se alterações, mede-se a melhoria e volta-se à estaca zero. É um ciclo interminável (mas para o bem).
Compilámos uma lista de 9 ideias de programas de envolvimento dos trabalhadores com um exemplo real.
Sugestão: Pode escolher qualquer uma destas ideias com base na área de acção em que se está a concentrar.
Os valores fundamentais da Patagonia, uma marca de vestuário amiga do ambiente, são:
Uma forte concentração no objectivo mantém os empregados da Patagonia empenhados, com apenas 4% de rotatividade.
Freeletics, uma plataforma de fitness orientada para a IA, lançou três programas de aprendizagem para os seus líderes:
1. Microaprendizagem: Pequenos desafios semanais
2. Mesa Redonda de Gestores de Pessoas: Uma actividade de aprendizagem entre pares para discutir desafios de liderança e partilhar as melhores práticas.
3. Integração de líderes: Programa aprofundado para ajudar os novos líderes a se atualizarem
Pouco depois de lançarem estes programas, notaram uma melhoria no envolvimento.
A Netflix deixou de lado as avaliações formais e implementou o feedback de 360 graus. Com esta nova estrutura, a avaliação deixou de ser linear.
Os colaboradores podem dar feedback aos seus pares, gestores, juniores e líderes seniores. O processo global é mais transparente e provou ser altamente eficaz.
A Microsoft implementou uma cultura de aprendizagem e uma mentalidade de crescimento. Os funcionários têm dias dedicados à aprendizagem. A empresa também utiliza a análise para apoiar a aprendizagem e identificar as necessidades dos funcionários.
A Amazon, o maior retalhista em linha do mundo, investiu 1,2 mil milhões de dólares para melhorar as competências e requalificar 300 000 funcionários com programas de formação gratuitos. A empresa investe no crescimento dos empregados e dá formação a pessoas com as competências certas e mais procuradas para que possam ocupar empregos mais bem remunerados.
A Zappos é conhecida pelo seu foco na cultura da empresa. Outra coisa notável é o seu programa de reconhecimento pelos pares. Tem um Programa de Bónus de Colaborador onde os Zapponianos podem recompensar-se uns aos outros com um bónus de colaborador de 50 dólares. Este programa desenvolve o espírito de equipa e cria também um ambiente de trabalho saudável.
➡️ Leia mais 42 ideias para programas de reconhecimento de funcionários para aumentar o envolvimento.
A Metrolink realiza semanalmente chamadas de equipa como uma das actividades de formação de equipas. O Director-Geral dirige a chamada e mantém-na aberta a todo o pessoal. Nesta chamada, dão as boas-vindas a novas contratações e anunciam promoções. Também utilizam a chamada para partilhar histórias pessoais, planos de férias, debates sobre desporto e muito mais. É uma chamada interactiva e uma plataforma onde os funcionários se conhecem uns aos outros.
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Alasco estava a observar uma baixa participação ou envolvimento dos novos contratados e sabia que algo estava errado no sistema. Assim, mudaram para um software de integração para melhorar a integração dos novos contratados e viram o tempo de produtividade dos novos contratados cair directamente para metade.
A Hope for Haiti, uma organização sem fins lucrativos, observou como o rastreio manual dos candidatos a emprego demorava tempo e optou por um sistema automatizado de rastreio de candidatos. E o recrutamento começou com esteroides. A dimensão da empresa duplicou em semanas.
➡️ Descubra mais 11 exemplos inspiradores de empresas com excelentes iniciativas de envolvimento dos trabalhadores.
"Os líderes e os empregadores precisam de encarar o envolvimento da força de trabalho mais como um modo de vida e menos como um programa. Não é algo que se faz e depois se passa para o evento principal. Pelo contrário, é a forma como se trabalha, dia após dia", afirma Bill CatletteCoach e Conselheiro do Director Executivo.
Embora um programa programado ajude a resolver questões prementes, o envolvimento é mais do que um projecto único.
Em vez disso, é necessário planeamento estratégico, definição de prioridades e implementação contínua. ]
É preciso pensar no seguinte:
Para tudo isto, é necessário um ecossistema adequado (tanto em termos de processos como de tecnologia).
Zavvy ajuda-o a envolver continuamente e permite que os funcionários façam um esforço adicional:
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