Num mundo perfeito, os trabalhadores insatisfeitos vão ter com os RH e abrir os seus corações. Não vão "demitir-se em silêncio" ou desistir mentalmente.
E, definitivamente, não vão começar a procurar um novo emprego e a suster a respiração até poderem apresentar a carta de demissão que está nos rascunhos dos seus e-mails.
Infelizmente, as coisas raramente funcionam desta forma no nosso mundo, pelo que é seu dever, enquanto chefe de equipa ou gestor de RH, ir ter com os seus empregados e descobrir como se sentem e o que pode fazer para fazer a diferença nas suas experiências de trabalho.
Os inquéritos ao envolvimento dos trabalhadores.
Mas como é que se criam inquéritos? Como é que os concebe e estrutura? Que tipo de perguntas deve fazer?
Nesta publicação, encontrará uma variedade de modelos de inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores que pode utilizar para analisar as motivações e os desafios que influenciam a satisfação e a felicidade dos seus colaboradores.
Está pronto para analisar as necessidades dos seus empregados e obter informações sobre como otimizar a experiência do empregado para aumentar a satisfação, a retenção de talentos, o desenvolvimento de carreira e a cultura organizacional?
Utilize estes modelos de inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores para começar.
O que este modelo inclui: Este modelo inclui 8 perguntas de classificação e 2 perguntas abertas para o ajudar a saber mais sobre o estado de espírito geral dos seus empregados em relação à empresa, às suas equipas e aos seus empregos.
Quando utilizá-lo: Uma vez que não tem muitos empregados, pode utilizar o seu inquérito sobre o envolvimento para contactar os seus colaboradores e monitorizar a forma como se sentem mensal ou bimestralmente.
Porque é que é importante: É fácil cair no equívoco de que a sua equipa é uma família feliz, sem tensões ou problemas à superfície. É necessário ter a intenção de investigar potenciais preocupações para as resolver imediatamente.
O que este modelo inclui: Encontrará uma lista de 16 perguntas de avaliação com uma escala de opinião para que os colaboradores possam avaliar o que sentem em relação a diferentes factores de envolvimento, como o seu empenho e a probabilidade de promoverem a empresa.
Quando utilizá-lo: Guarde este inquérito para as suas revisões anuais de fim de ano para descobrir preocupações de alto nível que possam ter passado despercebidas durante o ano.
Porque é que é importante: Saber até que ponto os seus empregados se sentem ligados e entusiasmados com a empresa é crucial para definir objectivos, bem como para planear a sua abordagem de formação de equipas, gestão de projectos e produtividade para o ano seguinte.
Também o ajudará a perceber se as estratégias de envolvimento que implementou em resposta aos inquéritos mais detalhados e específicos que realizou ao longo do ano fizeram a diferença.
O que este modelo inclui: Este modelo de inquérito aos trabalhadores à distância consiste numa combinação de 16 perguntas de classificação e perguntas abertas para o ajudar a recolher informações sobre os seguintes elementos do trabalho a partir de casa:
Quando usá-lo: Envie este inquérito a novas contratações remotas ou a contratações existentes que tenham feito recentemente a transição para o teletrabalho após o primeiro mês de trabalho a partir de casa e repita o inquérito trimestralmente ou de seis em seis meses.
Porque é que é importante: De acordo com Stephen Baldwin, Diretor de RH da Assisted Living, "Trabalhar a partir de casa incentiva sentimentos de isolamento e de desconexão dos colegas. Sem esforços deliberados por parte das equipas de RH, é fácil para os funcionários começarem a sentir-se desmotivados para trabalhar no local de trabalho virtual."
Os inquéritos dão aos seus trabalhadores remotos a oportunidade de comunicarem os seus problemas, para que possa dar-lhes o apoio de que necessitam para crescerem, serem bem sucedidos, se manterem empenhados e se alinharem com o resto da equipa.
Se pretender um modelo mais oficial com uma mistura de tipos de perguntas, consulte o modelo de inquérito de feedback WFH/Remoto totalmente automatizado da Zavvy.
O que este modelo inclui: Mantenha-se informado sobre o bem-estar, as atitudes e o envolvimento dos seus funcionários com este questionário fácil de preencher. Devido à natureza concisa dos questionários de pulso de funcionários, o modelo apresenta apenas questões fechadas com uma escala de avaliação.
Quando o utilizar: A beleza deste modelo reside no facto de ter sido concebido para ser utilizado regularmente sem parecer uma tarefa árdua tanto para a administração como para o empregado, por isso não hesite em enviá-lo semanalmente ou de duas em duas semanas.
Porque é que é importante: Não deve esperar pelas avaliações trimestrais ou anuais para pedir feedback à sua equipa porque, nessa altura, pode ser demasiado tarde para evitar que as pessoas saiam e os problemas podem já não ser fáceis de resolver.
Os inquéritos de pulso permitem-lhe verificar a sua equipa em tempo real, para que possa resolver os desafios dos colaboradores à medida que estes surgem.
O que este modelo inclui: Este modelo inclui uma mistura de perguntas abertas e fechadas que dão aos antigos empregados a oportunidade de explicar o motivo da sua saída e de partilhar a sua opinião sobre a formação, os benefícios, o salário, a gestão, a cultura e a satisfação profissional oferecidos pela sua empresa.
Quando o utilizar: Ao contrário da maioria dos outros modelos desta lista, que podem ser utilizados em diferentes intervalos e ocasiões, o inquérito de saída só deve ser utilizado quando um empregado anuncia a sua intenção de deixar a organização.
Porque é que é importante: Inquirir os membros da equipa que se demitem irá ajudá-lo a identificar os factores que motivam o desgaste, o que está a fazer bem e onde precisa de melhorar o seu clima organizacional. Além disso, os funcionários que se demitem terão menos vontade ou razões para o mimar, pelo que é mais provável que obtenha um feedback honesto e irrepreensível.
O que este modelo inclui: Este modelo tem 15 perguntas de escolha múltipla, de classificação e abertas para os candidatos avaliarem diferentes aspectos do seu processo de aquisição de talentos, tais como o recrutador, a clareza da função, a duração do processo, a preparação para a entrevista e muito mais.
Quando usar: A melhor altura para lançar um inquérito sobre a experiência do candidato é depois de concluir o processo de contratação. Pense 24-48 horas depois de enviar uma carta de oferta ao candidato selecionado e cartas de rejeição aos candidatos que chegaram à fase final.
Porque é que é importante: O seu processo de contratação pode ser determinante para a perceção que os candidatos têm da sua marca. Pode influenciar a sua decisão de:
Quem melhor para o ajudar a identificar os pontos fortes e fracos do seu processo de recrutamento do que os candidatos a emprego que o experimentaram em primeira mão?
O que este modelo inclui: Este modelo inclui uma mistura de perguntas de escolha múltipla e de perguntas de escala de Likert de 5 respostas para o ajudar a medir a eficácia do seu processo de integração com base nos seguintes critérios:
Quando usá-lo: O momento certo para enviar um inquérito de integração de novos funcionários dependerá da duração do seu processo de integração. Mas o ideal é fazê-lo nos primeiros três meses após a entrada na equipa.
Pode até dividir as perguntas do inquérito em diferentes partes e enviá-las semanalmente com base na fase do percurso de integração em que o empregado se encontra.
Porque é que é importante: A força do seu programa de integração de funcionários determinará:
Compreender o desempenho do seu processo permitir-lhe-á criar uma experiência de integração que ajudará os futuros contratados a sentirem-se bem-vindos e apoiados, permitindo-lhes prosperar.
Se pretender um modelo com um aspeto mais oficial e uma combinação de tipos de perguntas, consulte o modelo de inquérito de integração totalmente automatizado da Zavvy.
O que este modelo inclui: Um conjunto abrangente de 30 afirmações e perguntas relacionadas com o trabalho para o ajudar a determinar como é que os seus empregados se sentem em relação aos seus empregos e ambiente de trabalho. Inclui diferentes tipos de perguntas, incluindo abertas, fechadas, classificações e escolha múltipla.
Quando o utilizar: Considere a possibilidade de utilizar este modelo para medir os níveis de satisfação profissional dos trabalhadores em todos os trimestres.
Porque é que é importante: De acordo com o relatório State of the Global Workplace: 2022 da Gallup, as empresas com trabalhadores empenhados e felizes registam lucros 23% superiores aos das empresas com trabalhadores infelizes. Além disso, os trabalhadores insatisfeitos e ativamente desmotivados custam ao mundo 7,8 biliões de dólares em perda de produtividade.
"Fazer inquéritos aos seus empregados regularmente ajudá-lo-á a identificar problemas de isolamento e de potencial esgotamento e a resolvê-los antes que fiquem fora de controlo.
Pode utilizar o feedback recolhido para aliviar a carga de trabalho quando necessário ou, pelo contrário, atribuir projectos mais complexos e estimulantes e otimizar continuamente as suas práticas de gestão para manter níveis elevados de felicidade dos empregados." Catherine Maheux-Rochette, Directora de Marketing Digital e Gestora na Folksum fornecedor de soluções de RH.
O que este modelo inclui: Este modelo de inquérito sobre o bem-estar dos trabalhadores contém 17 classificações cientificamente validadas e perguntas abertas.
Quando o utilizar: Recomendamos a realização de um inquérito mensal sobre o bem-estar para ver em que ponto estão os seus empregados. No entanto, se gerir uma grande organização, talvez seja melhor realizar inquéritos de bem-estar trimestrais. Esta última abordagem dar-lhe-á mais tempo para analisar o feedback e efetuar mudanças.
Porque é que é importante: Ao realizar inquéritos regulares sobre o bem-estar, a sua organização pode obter informações específicas sobre questões subjacentes que podem estar a causar stress, ansiedade e depressão na sua força de trabalho. Com este feedback, pode tomar decisões baseadas em dados para apoiar melhor o bem-estar mental, físico e financeiro dos seus empregados, aumentando assim a sua dedicação ao trabalho.
O que este modelo inclui: Neste modelo, encontrará uma mistura saudável de 25 tipos de perguntas abertas e fechadas/classificatórias que abordam vários aspectos da experiência do trabalhador que podem ter impacto na rotatividade, tais como:
Quando o utilizar: A chave é encontrar um equilíbrio entre comunicar regularmente com os seus empregados e não os sobrecarregar com os seus inquéritos. A realização de inquéritos de retenção trimestralmente ou duas vezes por ano é uma boa solução.
Porque é que é importante: Não espere até que os seus empregados saiam pela porta para descobrir que estão insatisfeitos e o que poderia ter feito para os convencer. Realize inquéritos de retenção para prever a rotatividade dos empregados e tome medidas para melhorar a sua marca de empregador e voltar a envolver os membros insatisfeitos da equipa antes que seja tarde demais.
O que este modelo inclui: Este inquérito é composto por 25 afirmações e perguntas em escala de classificação e de resposta aberta que examinam diferentes aspectos da cultura da sua empresa para determinar o impacto que têm na sua força de trabalho, para melhor ou para pior.
Quando utilizar: Realize inquéritos culturais pelo menos uma vez por ano para obter uma imagem clara da saúde do clima da sua empresa e garantir que está a cultivar um ambiente em que os seus trabalhadores se sintam orgulhosos e satisfeitos por fazer parte.
Porque é que é importante: Todas as organizações juram que têm uma óptima cultura, mas a realidade no terreno nem sempre corresponde a estas declarações. Se quer mesmo fazer crescer e manter a sua equipa feliz e produtiva, tem de ir mais além para perceber como é que os seus funcionários se sentem verdadeiramente em relação ao seu ambiente de trabalho.
O que este modelo inclui: Obtenha acesso a 15 perguntas que exigem que os colaboradores apresentem classificações e respostas de texto longo sobre diferentes índices de diversidade e inclusão:
Quando utilizar: Recomendamos a realização de inquéritos sobre diversidade uma ou duas vezes por ano para saber se está a fazer um bom trabalho na criação de um ambiente em que todos os funcionários se sintam bem-vindos e respeitados, independentemente do sexo, etnia, sexo, raça, religião ou deficiência.
Porque é que é importante: De acordo com o relatório sobre diversidade e inclusão de 2022 da Organização Internacional do Trabalho, níveis elevados de igualdade, diversidade e inclusão conduzem a uma maior produtividade, inovação, desempenho, retenção, recrutamento de talentos e bem-estar da força de trabalho.
Medir a diversidade no local de trabalho e tomar medidas para melhorar as áreas em que se verifica um défice permitirá à sua empresa obter estes benefícios.
➡️ Descarregue o modelo de inquérito sobre diversidade.
O que este modelo inclui: Este modelo inclui nove perguntas abertas e fechadas/classificações concebidas para revelar o estado de espírito dos colaboradores e o nível de confiança que os membros da equipa têm na visão e no futuro da sua organização.
Quando utilizar: Envie inquéritos de confiança anualmente ou sempre que a sua organização sofra alterações significativas para compreender como as políticas e decisões moldam a perceção da empresa aos olhos dos empregados.
Porque é que é importante: Os funcionários que acreditam no trabalho que fazem e na empresa para a qual o fazem investirão mais esforços na resolução de problemas e na obtenção de resultados comerciais positivos. Saber o que impulsiona ou afecta negativamente a confiança dos colaboradores permitir-lhe-á formular planos de envolvimento eficazes para restaurar o moral.
➡️ Obter o modelo de inquérito de confiança.
O que este modelo inclui: 10 perguntas essenciais para recolher feedback honesto e anónimo dos seus colaboradores sobre bem-estar, gestão, crescimento e alinhamento.
Quando utilizá-lo: Uma vez que se trata de um inquérito automatizado sobre o envolvimento dos trabalhadores, pode definir a recorrência e deixá-lo funcionar mês após mês.
No entanto, recomendamos que se tenha em atenção que a realização de demasiados inquéritos pode levar à fadiga do inquérito e à diminuição das taxas de participação, o que pode comprometer a validade e a utilidade dos dados recolhidos.
"Se os inquéritos são realizados mais do que uma vez de seis em seis meses, é porque estão a ser mal feitos. [...] São necessários pelo menos 6 meses para fazer mudanças significativas. E não, não estou a exagerar. É preciso tempo para explorar os problemas subjacentes, alinhar um plano de ação, executar esse plano e, depois, dar tempo ao tempo para (esperemos) funcionar. A realização de um inquérito com menos de 6 meses de intervalo entre cada iteração significa que não terá tempo suficiente para ser bem sucedido - e os seus empregados vão reparar nisso." Melanie Naranjovice-presidente de pessoas da Ethena.
Porque é que é importante: A configuração e execução de inquéritos de participação recorrentes requer apenas alguns cliques. Mais importante ainda, este modelo recolhe o feedback de forma anónima, pelo que os seus funcionários não devem preocupar-se com retaliações e sentem-se autorizados a dizer o que pensam.
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Não pode simplesmente partilhar uma hiperligação para o seu inquérito de participação e esperar pelo melhor.
É preciso dedicar algum tempo para criar uma mensagem de correio eletrónico envolvente com uma linha de assunto apelativa, um texto de apoio informativo e um apelo à ação convincente que leve os empregados a abrir, clicar e participar no seu questionário.
Caso contrário, pode acabar por ter uma taxa de resposta baixa, o que indica que o envolvimento dos seus empregados é baixo e precisa desesperadamente de ser corrigido.
Saber como otimizar os seus emails de convite para questionários ajudará a aumentar as taxas de resposta e fornecerá uma análise mais variada e equilibrada da experiência dos seus funcionários.
➡️ Veja estes exemplos de e-mails de convite para o inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores.
O que este modelo inclui: Este modelo contém informações essenciais, como as declarações de missão e visão da sua organização, as principais estatísticas da força de trabalho e os principais factores de envolvimento que os inquéritos pretendem medir. Também apresenta os resultados gerais do inquérito, incluindo o nível de envolvimento e satisfação dos colaboradores, bem como as áreas em que a organização está a ter um bom desempenho e onde é possível melhorar. Incluímos também alguns itens de ação exemplares, centrados em iniciativas de formação e desenvolvimento.
Quando o utilizar: Pode utilizar este modelo após cada inquérito sobre o envolvimento dos colaboradores para acompanhar os progressos e medir as melhorias ao longo do tempo.
Porque é que é importante: A utilização de um modelo de apresentação dos resultados do inquérito sobre o envolvimento dos colaboradores proporciona uma forma estruturada e consistente de comunicar os resultados do inquérito a todas as partes interessadas. Permite-lhe celebrar os seus sucessos e identificar áreas de melhoria. Também ajuda a criar confiança e transparência entre os funcionários e a organização, uma vez que estes podem ver que o seu feedback foi ouvido e tido em conta. Por último, fornece um roteiro para os gestores e líderes tomarem medidas específicas para responder às preocupações dos empregados e melhorar os níveis de envolvimento.
Agora que completou os seus inquéritos, é altura de mostrar aos seus empregados que não estão a falar para o vazio quando partilham o seu feedback consigo.
O passo seguinte é determinar a forma como irá aumentar o envolvimento e abordar as questões levantadas.
Na prática, é necessário elaborar um plano de ação que vise problemas específicos de envolvimento com base nos dados recolhidos.
➡️ Saiba como criar um plano de ação de envolvimento que funcione. Comece já com o nosso modelo.
As empresas com trabalhadores felizes e altamente empenhados não tratam o empenho como uma questão secundária. Não é algo com que só se preocupem quando chega a época das avaliações.
Concebem e implementam continuamente estratégias para apoiar os seus empregados e melhorar as suas vidas. Como?
Criando programas de envolvimento centrados na identificação e eliminação dos problemas que impedem a satisfação e o alinhamento dos colaboradores.
Por isso, se quiser mesmo levar o empenho dos seus colaboradores para o nível seguinte, siga o exemplo deles.
➡️ Saiba como desenvolver um programa mais alargado de envolvimento dos trabalhadores.
Um modelo de inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores é uma ferramenta que o ajuda a garantir que está a fazer as perguntas certas e a utilizar os melhores métodos possíveis para recolher feedback dos membros da sua equipa.
Ao utilizar modelos de inquérito para medir os níveis de envolvimento dos trabalhadores, pode:
Os modelos de inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores incluem perguntas pré-seleccionadas para o ajudar a obter uma imagem precisa das frustrações dos seus colaboradores e das políticas que os beneficiam.
Permitem-lhe ouvir as vozes colectivas da sua força de trabalho para deduzir os aspectos da experiência dos trabalhadores e da cultura da empresa em que pode introduzir melhorias.
Descobrir até que ponto os seus empregados se sentem satisfeitos e motivados pode consumir muito tempo. Especialmente se for a sua primeira tentativa de medir o envolvimento.
Em vez de passar dias ou semanas a pensar por onde começar ou que perguntas fazer, pode deixar que um modelo faça todo o trabalho pesado por si. Assim, pode redirecionar a sua atenção para tarefas que têm um impacto substancial nos resultados empresariais, como a criação de programas eficazes de envolvimento dos colaboradores.
Os modelos tornam o processo do inquérito sobre o envolvimento dos trabalhadores menos confuso para os chefes de equipa e gestores de RH menos experientes, oferecendo um ponto de partida e limites claros a partir dos quais se pode trabalhar ou construir em torno dos resultados pretendidos.
Ajudam também a criar um sistema unificado de recolha de dados sobre o envolvimento, para que seja possível:
Os membros da equipa que se sentem respeitados, ouvidos, felizes e satisfeitos com o seu trabalho estarão motivados para dar o seu melhor.
Mas os sentimentos estão em constante evolução. Assim, o facto de os seus empregados estarem empenhados e inspirados este mês não significa que se sintam assim durante o resto do ano.
Consequentemente, é necessário continuar a medir regularmente a temperatura do local de trabalho através de inquéritos para ter uma noção da situação e tomar medidas para aumentar o empenho quando este parece estar a cair.
Os inquéritos de envolvimento são essenciais para obter informações sobre os pontos fortes e fracos da sua organização do ponto de vista daqueles que lidam com ela diariamente.
Mas, sem as ferramentas correctas que apoiam os seus esforços, estará a tentar recuperar o atraso durante muito tempo.
O software de envolvimento dos empregados totalmente automatizado da Zavvy facilita a recolha de feedback e o desenvolvimento da sua força de trabalho.
Nós podemos ajudá-lo:
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