Como (e porquê) inquirir eficazmente os trabalhadores remotos | 41 perguntas incluídas

Num inquérito realizado pela Paychex, 55% dos trabalhadores remotos referiram que as suas empresas não actualizaram o pacote de benefícios quando mudaram para o trabalho remoto. Como resultado, isso teve um impacto directo na retenção de funcionários. 

A perda de talentos, a contratação e a integração têm um custo adicional. 

A solução para este problema? Ouvir os seus empregados.

Os inquéritos são uma óptima forma de dar ouvidos, especialmente a uma força de trabalho distribuída. 

Se não está a fazer inquéritos aos seus trabalhadores remotos, já está a ficar para trás.

Não sabe por onde começar?

Explicamos como pode fazer um inquérito aos seus trabalhadores à distância. Também incluímos 41 perguntas de inquérito que pode colocar imediatamente aos seus trabalhadores à distância.

O que são inquéritos para trabalhadores remotos?

O trabalho à distância traz consigo o seu próprio conjunto de desafios: solidão, dificuldades de comunicação e sensação de estar desligado, para citar alguns. Todos estes factores têm um impacto directo no empenho dos trabalhadores. 

Os seus inquéritos tradicionais podem não cobrir totalmente as necessidades dos trabalhadores remotos. 

Por conseguinte, é essencial elaborar inquéritos específicos para eles, de acordo com o seu ambiente de trabalho e desafios como a configuração da FCT, a conectividade, etc. 

Os resultados destes inquéritos podem fornecer-lhe um roteiro para permitir que os trabalhadores remotos tenham o melhor desempenho possível. 

➡️ Descubra as estatísticas mais recentes sobre trabalho híbrido e remoto para compreender as tendências de trabalho em mudança antes de elaborar o seu inquérito.

👀 7 razões pelas quais deve inquirir os trabalhadores remotos

Os inquéritos são uma forma de dizer que nos preocupamos. São também uma forma de promover a mudança. Mas estas duas razões estão a um nível muito elevado. 

Vejamos então porque é que é importante fazer inquéritos aos trabalhadores remotos.

Dar voz aos trabalhadores remotos

Quando os trabalhadores estão no escritório, é fácil dirigir-se ao gestor ou ao departamento de RH e discutir questões. No entanto, perde-se esse privilégio num ambiente de trabalho remoto. Estes inquéritos são uma oportunidade de os fazer sentir ouvidos. Além disso , dão voz aos trabalhadores que têm dificuldade em comunicar os seus problemas.

Avaliar o clima organizacional

O sucesso de qualquer organização depende da forma como os colaboradores se sentem em relação ao seu trabalho.

Sentem-se ligados à visão da empresa?

Estão alinhados com a equipa?

Recebem o apoio necessário do seu supervisor?

Os inquéritos são uma forma de espreitar as suas cabeças e avaliar o que está a correr bem (e o que está a correr mal).

Encontrar os desafios específicos do trabalho à distância 

O trabalho remoto não é tão fixe como se vê nas redes sociais. Não é trabalhar a partir de um café a bebericar chá gelado, mas sim de pijama e em pânico se o jantar no microondas se tiver queimado a meio de uma chamada de Zoom prolongada.

Existem muitos outros problemas (para além da lasanha esturricada, claro), como problemas técnicos, falhas de comunicação, falta de equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, etc. Mas, mais uma vez, os inquéritos podem fornecer uma lista dos problemas mais prementes.

Medir o empenhamento 

Se há uma métrica que deve acompanhar, é o envolvimento dos empregados. Tem um enorme impacto nas receitas e nos lucros. 

De facto, o relatório State of global workforce 2022 da Gallup mostrou que as unidades empresariais com trabalhadores empenhados tinham lucros 23% mais elevados. Descubra o seu nível actual de envolvimento com um inquérito. 

➡️ Precisa de ideias para envolver a sua força de trabalho remota? Veja estas 47 ideias únicas para envolver os trabalhadores à distância.

Assegurar o alinhamento da equipa 

Numa força de trabalho remota ou híbrida, é fácil para os indivíduos começarem a trabalhar isoladamente. Os inquéritos podem ajudá-lo a avaliar se os empregados se sentem ligados aos objectivos da sua equipa e à visão da empresa.  

Activar a mudança

Diferentes empresas estão sempre a oferecer novos benefícios ou a experimentar ideias de envolvimento para manter os seus empregados empenhados.

Mas pode facilmente cair na armadilha de copiar tendências. 

Os dados dos inquéritos ajudam-no a introduzir uma mudança sistemática com base nas necessidades dos seus empregados.

Ajudar o processo de aprendizagem

O crescimento pára quando a aprendizagem pára. 

Os empregados têm as competências necessárias?

Precisam de alguma formação?

Os gestores remotos têm formação para liderar a equipa?

Encontrar as lacunas com base nos resultados do inquérito e decidir sobre futuros investimentos na aprendizagem.

Estratégia em 7 passos para realizar um inquérito sobre trabalho remoto

1. Definir um objectivo

O primeiro passo é definir o objectivo principal. Que parâmetros pretende medir no inquérito? Alguns exemplos são a conectividade remota, o bem-estar remoto e o apoio do gestor. Obtenha uma lista exaustiva do que medir num inquérito sobre trabalho remoto mais adiante neste artigo.  

Sugestão:"Ao decidir sobre um tópico, coloque a si próprio estas questões:

a. Tem a capacidade e os recursos para responder e tomar medidas relativamente aos resultados do inquérito?


b.Será capaz de acompanhar os funcionários sobre queixas ou preocupações específicas?" Kathryn Boudreau, Gestor de Operações Remotas. Director de Operações, Callersmart.

2. Escolher um método de inquérito

A etapa seguinte consiste em definir o método de inquérito adequado. Os três métodos normalmente utilizados são as reuniões individuais, os formulários de avaliação e os inquéritos de opinião. Mais informações sobre este assunto mais adiante.

Sugestão: "É importante compreender primeiro o papel do trabalhador que recebe o inquérito antes de decidir o método de inquérito.

Tal como para os trabalhadores da linha da frente, tem de ser simples e rápido e algo a que possam responder facilmente no seu dispositivo móvel em movimento." Sara SheehanSara Sheehan, Executive Coach.

3. Decidir as perguntas do inquérito

Organize as perguntas com base nos seus objectivos, como a configuração do horário de trabalho semanal, o bem-estar, etc. Uma boa combinação de perguntas de escolha múltipla e perguntas abertas (em que os empregados podem introduzir detalhes em profundidade) dar-lhe-á uma visão geral da experiência dos empregados. 

Dica:"Inquéritos longos são um obstáculo. Os trabalhadores remotos valorizam as tarefas que não ocupam muito tempo e, quando vêem um inquérito de desempenho com 3 páginas, não estão ansiosos por o preencher. O inquérito mais longo que fizemos foi preenchido apenas por cerca de 70% dos funcionários.

Isto foi uma grande chamada de atenção e uma boa experiência de aprendizagem. Certificámo-nos de que os futuros inquéritos poderiam ser preenchidos em menos de 5 minutos. Os números subiram e, desde então, têm-se mantido num nível confortável de ~90%. " Maciek Kubiak, Director de Pessoal , PhotoAiD.

4. Decidir uma plataforma e criar o inquérito

Uma prática habitual nos inquéritos é utilizar o Excel para recolher informações. Mas o Excel é confuso e consome muito tempo. Com uma equipa remota, a situação pode tornar-se ainda mais caótica. 

Os RH criam folhas de cálculo e enviam-nas manualmente a toda a gente, o que implica muitas idas e vindas. Além disso, as folhas de cálculo também não são fáceis de partilhar. Por isso, opte por uma plataforma de inquéritos, como Zavvy, com base nos três factores abaixo:

• Facilidade de criação;
• Integrações para uma distribuição fácil como Teams ou Slack;
• Capacidade de acompanhar, visualizar, analisar e partilhar resultados facilmente.

Sugestão: "A minha principal recomendação é utilizar uma tecnologia que proporcione o anonimato dos colaboradores. Os seus dados só serão tão bons quanto a vontade de cada participante em partilhar a sua experiência, e descobrimos que o anonimato dos dados é a melhor forma de obter este resultado." Michael Alexis, Director Executivo, Teambuilding.

5. Distribuir o inquérito

A distribuição de inquéritos é complicada. 

É necessário ter em conta a disponibilidade, os fusos horários e os horários de trabalho dos seus trabalhadores remotos. 

Assim, em primeiro lugar, programe o inquérito. Depois, partilhe-o nos canais de comunicação onde o colaborador é mais activo, como Slack ou Teams. 

Dica: "É importante oferecer algum tipo de incentivo para a realização do inquérito - quer seja um cartão de oferta, dias de férias extra ou simplesmente uma nota de agradecimento. Isto mostrará aos seus empregados que o seu feedback é valorizado e encorajá-los-á a preencher futuros inquéritos.

Para inquéritos mais longos, oferecemos incentivos como um kit de cuidados pessoais da Etsy e cartões-presente de 25 dólares da Amazon." Will Yang, director de crescimento da Instrumentl.

6. Construir um plano de acção

Depois de obter os resultados do inquérito, é altura de aprofundar e encontrar áreas de melhoria e possíveis soluções. Além disso, pode apresentar estas informações num plano de acção baseado na prioridade, com responsáveis pelas tarefas e um potencial calendário. 

Dica:"Dedique algum tempo a compreender os resultados do inquérito. Por vezes, pode ser difícil compreender o que os empregados queriam dizer quando responderam a um resultado de um inquérito.

Por exemplo, talvez menos de metade dos empregados tenham dito que sentem que não estão a utilizar as suas competências e talentos em todo o seu potencial. Pode voltar a falar com os empregados através de reuniões individuais ou grupos de discussão para perceber o que está por detrás disso e o que poderia resolver o problema." Murray ChapmanMurray Chapman, líder de práticas, Insync.

7. Partilhar os resultados e o plano de acção

Os funcionários precisam de saber que os ouviu. E o inquérito não foi apenas uma tarefa de rotina. 

Por isso, partilhe os resultados e o plano de acção para aumentar o moral dos empregados.

Sugestão: Como o plano de acção levará algum tempo a aperfeiçoar, pode enviar primeiro os resultados iniciais. Mais tarde, pode partilhar outra mensagem de correio electrónico com os passos seguintes quando tiver o plano de acção pronto.

🔍 O que medir num inquérito aos trabalhadores para equipas remotas?

Há muitos factores a medir num inquérito sobre trabalho à distância; vamos concentrar-nos em nove aspectos principais.

✈️ Onboarding 

A sua equipa está a receber os empregados da forma correcta?

Dica: Descubra-o com um inquérito de integração.

🧘 Bem-estar

O trabalho à distância faz com que seja fácil cair na armadilha do excesso de trabalho com linhas ténues entre o escritório e o trabalho. É necessário saber como afecta o bem-estar dos trabalhadores.

🧑‍🤝‍🧑 Ligação

Os empregados estão a estabelecer ligações com outros empregados ou estão a trabalhar isolados? A investigação da Cigna mostra que os trabalhadores solitários têm menor produtividade, maior risco de rotatividade, mais dias perdidos no trabalho e menor qualidade de trabalho.

⚒️ Tecnologia e ferramentas

A tecnologia desempenha um papel importante na colaboração remota. Por isso, certifique-se de que verifica se os empregados remotos têm a configuração adequada.

💼 Apoio ao gestor

Os trabalhadores estão a receber o tipo certo de apoio e de contributo dos seus gestores? 

Prontidão da gestão 

Os gestores sentem-se suficientemente preparados (em termos de tecnologia e de processos) para lidar com uma equipa à distância?

🌱 Aprendizagem e desenvolvimento

Trabalhar à distância também significa que os trabalhadores se preocupam se estão no caminho certo ou se estão a fazer o suficiente. A aprendizagem e o desenvolvimento são temas importantes a investigar. 

🏅 Benefícios

As regalias dos empregados são também uma chave para a satisfação no trabalho. Será que as actuais regalias e benefícios mantêm os empregados satisfeitos? Um inquérito sobre benefícios ajuda a conhecer as suas expectativas.

📈 Desempenho

Os funcionários sentem-se produtivos ou o trabalho remoto afecta o seu desempenho? 

3 Métodos para realizar inquéritos sobre o trabalho à distância 

1. Reuniões individuais 

As reuniões individuais são reuniões de controlo entre os gestores e os membros da sua equipa. Trata-se de uma reunião regular para: 

• Conhecer os progressos;
• Compreender as preocupações de cada um;
• Resolver problemas;
• Partilhar comentários;
• Conhecermo-nos uns aos outros.

É fácil realizar inquéritos em formato individual, especialmente numa equipa mais pequena com um bom nível de conforto entre os empregados e o seu supervisor/RH que recolhe os dados.

2. Formulários de avaliação dos trabalhadores 

Os formulários de avaliação dos trabalhadores são um método tradicional de recolha de informações sobre os trabalhadores. 

Este formato é menos coloquial e mais formal, em que os empregados avaliam vários factores. 

No entanto, os formulários de avaliação não permitem a contribuição qualitativa dos trabalhadores e classificar alguns factores de 1 a 5 pode ser simplesmente insuficiente.

Outra crítica é o facto de poder ser uma conversa unilateral entre o trabalhador e o gestor ou o gestor e o trabalhador.

Sugestão: Ao utilizar um inquérito de 360 graus, pode recolher feedback de todos os intervenientes: empregados, gestores, colegas e clientes para obter um feedback completo.

3. Inquéritos de pulso

De acordo com o seu nome, os inquéritos de pulso verificam o pulso da organização. Trata-se de um conjunto de perguntas mais conversacionais e regulares enviadas aos empregados. 

Alguns exemplos de perguntas incluem:

Tenho um stress controlável no trabalho.

Sinto-me ligado à visão da empresa.

❓41 perguntas de inquérito para fazer aos seus trabalhadores remotos

✈️ Onboarding

• Como classificaria o processo de integração numa escala de 1 a 10?
• Tem detalhes suficientes para começar a trabalhar?
• As políticas da empresa são claras para si?
• Qual é o maior obstáculo com que se deparou no trabalho até agora?
• O que é que não gostou no processo de integração?
• Que alterações gostaria de ver no processo de integração? 

🧘 Bem-estar

• Tem um bom equilíbrio entre vida profissional e familiar?
• Faz pausas regulares?
• Qual é a sua maior dificuldade no trabalho remoto?
• As políticas/benefícios da empresa ajudam-no a cuidar da sua saúde física e mental?
• Que mais podemos fazer para melhorar a sua experiência de trabalho à distância?

🧑‍🤝‍🧑 Ligação

• Sente-se ligado à missão e à visão da empresa?
• Sente-se incluído nas decisões da equipa?
• Existe uma comunicação adequada entre si e o seu chefe?
• É fácil chegar aos membros da sua equipa?
• O que é que podemos fazer para melhorar o processo global de comunicação?

⚒️ Tecnologia e ferramentas

• Dispõe de condições físicas adequadas para realizar o seu trabalho?
• As ferramentas remotas fornecidas são suficientes para colaborar e comunicar com a equipa?
• Há alguma alteração que proponha (hardware ou software) que possa facilitar o seu trabalho diário?

💼 Apoio ao gestor

• Tem encontros regulares com o seu director?
• O seu superior hierárquico confia-lhe o trabalho e ajuda-o a assumir as suas responsabilidades?
• Está a receber feedback construtivo para preparar o seu percurso profissional e atingir os seus objectivos?

Prontidão da gestão

• As políticas de trabalho a tempo inteiro são claras?
• Dispõe das ferramentas adequadas para comunicar regularmente com os membros da sua equipa?
• Quais são os problemas com que se depara na gestão de uma equipa à distância?
• Se realizarmos um webinar sobre a gestão de uma equipa à distância, que tópico gostaria que fosse abordado?

🌱 Aprendizagem e desenvolvimento

• O seu trabalho actual está a contribuir para melhorar as suas competências profissionais?
• Vê oportunidades suficientes para atingir o seu potencial máximo na nossa organização?
• Tem um mentor no trabalho?
• Gostaria de fazer parte de um programa de tutoria?
• Estamos a proporcionar formação suficiente para o seu crescimento profissional?
• Que formação adicional gostaria que planeássemos?

🏅 Benefícios

• Está satisfeito com o seu actual montante de PTO?
• Como avalia a apólice de seguro de doença? 
• Está a receber folgas suficientes?
• Qual das nossas prestações sociais deixou de ser relevante para si?
• Que outros benefícios espera obter?

📈 Desempenho

• O seu plano de trabalho e os resultados esperados estão claramente definidos?     
• Sente-se produtivo a trabalhar a partir de casa? 
• É capaz de se concentrar e minimizar as distracções quando trabalha em casa?
• Indique os três principais desafios do trabalho à distância que afectam os resultados do seu trabalho diário.

📝 Modelo de inquérito sobre trabalho a partir de casa

Na secção anterior, vimos todas as principais perguntas a fazer num inquérito (por categoria). Agora, para um inquérito geral sobre FSM, vamos escolher perguntas importantes que tocam em todas as categorias.

• Dispõe do equipamento físico adequado para realizar o seu trabalho?
• As ferramentas fornecidas são suficientes para colaborar e comunicar com a equipa remota?
• Tem encontros regulares com o seu director?
• Tem um bom equilíbrio entre vida profissional e familiar?
• Que outros benefícios espera obter?
• É fácil chegar aos membros da sua equipa?
• Falta-lhe algum hardware ou software que possa facilitar o seu trabalho diário?
• Indique os três principais desafios do trabalho à distância que afectam os resultados do seu trabalho diário.

➡️ Capacite a sua força de trabalho remota e híbrida com Zavvy 

Um cliché, mas uma frase verdadeira: O trabalho remoto e o modelo híbrido são o futuro. 

É necessária uma ferramenta/plataforma para medir o que está a funcionar (e o que não está) e permitir que os funcionários remotos atinjam o seu potencial máximo.

Zavvy pode ajudar-vos:

• Proporcionar o tipo certo de integração aos trabalhadores remotos.
• Planear a formação dos trabalhadores para apoiar o processo de aprendizagem.
• Realizar formação de gestores sobre como liderar equipas remotas.
• 🔄 Crie e distribua inquéritos com facilidade.
• Manter a equipa remota unida através de vários programas de ligação.

Obtenha uma solução tudo-em-um. Marque uma chamada com um dos nossos especialistas hoje mesmo!