Saiba como dar feedback construtivo aos executivos de forma eficaz

Quando imaginamos dar feedback no local de trabalho, os novos empregados parecem ser os assuntos óbvios. 

É menos frequente pensarmos em dar feedback aos que estão em posições mais elevadas, como os executivos.

Mas a verdade é que todos numa organização podem beneficiar de um feedback construtivo. Ninguém é perfeito, por isso há sempre espaço para melhorias e crescimento profissional. Uma cultura de feedback positivo é a chave para desbloquear esse potencial. 

Uma vez que os cargos executivos têm mais responsabilidades, dar-lhes feedback regular é sem dúvida mais importante, uma vez que o reforço das suas competências beneficiará mais a empresa. 

O feedback para os executivos pode vir de cima e de baixo, através de relatórios directos, avaliações pelos pares e sugestões de investidores ou membros do conselho de administração.

Neste artigo, vamos falar sobre as razões pelas quais os profissionais de RH precisam de dar feedback aos executivos e dar algumas dicas e exemplos de como o fazer. 

Porque é que os executivos de topo também precisam de feedback

Pode ser fácil olhar para os que estão no topo e pensar que não precisam de ajuda. 

Embora seja geralmente verdade que os executivos conseguem alcançar a sua posição através da sua capacidade e experiência, isso não significa que não haja espaço para crescimento.

Um executivo pode parecer imune ao feedback enquanto líder da sua organização. 

No entanto, um executivo com um mau desempenho pode ser muito prejudicial para uma empresa. Este risco é a razão pela qual o feedback de 360 graus a todos os níveis é vital para o sucesso das empresas.

Um executivo disposto e capaz de aceitar feedback construtivo constitui um exemplo positivo para o resto da empresa: Promove a justiça e inspira os outros a prosseguirem o seu desenvolvimento profissional.

Os executivos que promovem uma cultura de feedback positivo criam confiança e coesão entre a sua equipa, ao mesmo tempo que dão o exemplo de propriedade e responsabilidade.

💡 11 dicas para dar feedback a um executivo

Os profissionais de operações de pessoal têm muitas oportunidades para aperfeiçoar as suas competências de feedback. No entanto, é mais difícil adquirir experiência em dar feedback a executivos, uma vez que estes são raros. Seguem-se algumas dicas que pode utilizar para reforçar as suas competências.

Dar feedback em tempo real

Uma vez que os executivos ocupam uma posição única na sua organização, deve abordar as áreas a melhorar sempre que uma situação se apresentar. 

Não fique à espera das revisões anuais se surgir uma oportunidade para dar feedback pormenorizado.

Com o feedback em tempo real, os pormenores de uma situação estarão mais frescos na mente de todos, permitindo-lhe apontar pontos cegos e oportunidades de crescimento. O feedback em tempo real também ajudará a que o assunto se sinta menos visado, uma vez que existe uma razão clara para a discussão.

Recolher feedback de diferentes perspectivas

Quando planear dar feedback construtivo aos executivos, certifique-se de que reúne uma série de opiniões para garantir que as suas sugestões são válidas. As pessoas abaixo do executivo podem ver uma situação de forma muito diferente das que estão acima ou a par delas.

➡️ Consulte estes exemplos de feedback ascendente e perguntas para a liderança. Depois, pergunte a si próprio: a sua organização incentiva a comunicação aberta a todos os níveis?

Por vezes, é necessário tomar decisões para a melhoria da empresa que podem afectar negativamente determinados grupos. Se alguns concordarem com uma decisão difícil, não deixe de ter esse facto em consideração.

No entanto, suponhamos que todos concordam que uma decisão executiva foi má. Nesse caso, pode ser mais inflexível e apresentar mais razões para o fazer.

Concentrar-se em gerar conhecimentos

O feedback só é produtivo se produzir resultados. O simples facto de apontar um erro não o corrige automaticamente. Ao dar um feedback crítico, especialmente a quem tem muito que fazer, certifique-se de que está a entrar na conversa com uma mente aberta e uma atitude virada para o futuro.

A posição única de um executivo obriga-o frequentemente a tomar decisões sem precedentes. 

Sugestão: aproveite esta oportunidade para conhecer o seu processo de pensamento e trabalhar em conjunto em estratégias futuras. 

Não se esqueça de que os executivos obtêm os seus cargos pela sua capacidade de lidar com situações difíceis!

Manter-se orientado para os objectivos

Como sempre, o feedback deve centrar-se nos resultados. Saber porque é que um executivo fez o que fez pode esclarecer os seus objectivos. Se o resultado de uma decisão não foi o ideal, trabalhem em conjunto para descobrir porquê e o que pode ser feito de forma diferente na próxima vez. 

Pode também evitar acusações pessoais ou tensões desnecessárias, mantendo-se concentrado no problema. 

Sugestão: Certifique-se de que aborda a conversa como um trabalho conjunto para o melhoramento da empresa e não como uma crítica a uma decisão difícil.

Ser específico

É provável que o feedback para os executivos não seja constituído por sugestões gerais sobre o desempenho geral. Em vez disso, é provável que o feedback venha de situações particulares, com sucessos ou fracassos específicos. 

Afinal, uma simples decisão de um executivo pode ter repercussões drásticas para uma empresa.

Dica #1: Ser específico sobre o que aconteceu, o resultado e como melhorar garante que todos estão na mesma página. 

Dica #2: Mais uma vez, fazer isto em tempo real e manter-se concentrado no problema (não na pessoa) ajudá-lo-á a obter resultados de forma rápida e indolor. 

Ser honesto

Dar feedback pelo simples facto de dar feedback não é produtivo. 

Só se deve criticar o desempenho de alguém quando isso contribui para a melhoria da empresa. 

Do mesmo modo, é improvável que a utilização de luvas de pelica permita obter os resultados desejados. 

Ao dar feedback, seja honesto sobre qual é o problema, porque é que precisa de ser melhorado e como é que vão trabalhar em conjunto para que isso aconteça. 

Não serve de nada passar ao lado de um problema, para que ele reapareça mais tarde. Também não é útil fazer uma tempestade num copo de água só porque chegou a altura da revisão.

Compreender a pessoa

Embora seja fácil esquecer este facto, os executivos também são pessoas! Acordam e vêm trabalhar tal como todos nós e, por vezes, cometem erros. 

Da mesma forma que daria o seu feedback a um novo empregado para proteger o seu moral, tenha cuidado com a forma como dá o seu feedback a um executivo. Pode até pedir a um executivo que se reveja a si próprio para ter uma ideia do seu processo de pensamento e introspecção.

➡️ Precisa de inspiração para criar um processo de autoavaliação na sua empresa? Consulte 75 perguntas de autoavaliação e o nosso modelo de formulário de autoavaliação.

Conhecer a pessoa ajudá-lo-á a abordar a situação de forma mais eficaz. Por exemplo, se a pessoa estiver ocupada, reconheça esse facto e seja conciso. 

Preparar para a tensão

Embora os executivos ocupem posições raras e muitas vezes únicas, é importante lembrar que eles também são pessoas. As pessoas com muita experiência são mais susceptíveis de compreender e aceitar graciosamente o feedback. No entanto, outros terão reservas semelhantes às da maioria dos empregados.

Poderá também ter de lidar com situações em que: 

• Um executivo sente que o feedback está abaixo de si. 
• Estão demasiado ocupados para essas reuniões. 
• Têm uma sensação acrescida de serem visados devido à sua posição de prestígio.

Sugestão: saber como abordar a discussão com tacto é vital para garantir que esta decorre sem problemas e constitui um exemplo para o resto da empresa.

Feedback construtivo vs. negativo

À primeira vista, a diferença entre feedback construtivo e negativo parece óbvia. No entanto, na prática, a primeira metade do feedback construtivo é muitas vezes apenas feedback negativo (apresentando o problema). A diferença está na forma como se dá seguimento.

O elemento construtivo é fundamental. Dizer "aqui está um problema" é negativo, mas dizer "aqui está um problema e aqui está como vamos trabalhar juntos para o resolver" é construtivo. Sem um seguimento construtivo, o feedback pode parecer mais um julgamento do que uma ajuda.

Documentar o processo

A documentação é uma boa ideia sempre que se realiza uma reunião para discutir o desempenho ou os planos para o futuro. Isto é especialmente verdade quando se dá feedback, sobretudo se pensar que pode haver desacordo.

Estas notas serão valiosas para acompanhar as melhorias em futuras sessões de feedback e podem mesmo ser fornecidas ao empregado. Se surgir algum conflito, é essencial registar também esse facto.

Olhar para o futuro

O objectivo do feedback deve ser sempre o de melhorar para o futuro. Esta afirmação é válida para todos os funcionários, desde os recém-contratados até aos que estão no topo.

Dica: Lembre-se de que o objectivo é reforçar a empresa, apoiando aqueles que a dirigem. 

É essencial criar uma cultura de feedback saudável. Assim, incluir os executivos nesse processo é fundamental para dar um bom exemplo que promova o crescimento individual e o desenvolvimento profissional. 

9 Exemplos de feedback para executivos

Há muitas competências diferentes de que um executivo precisa para ser bem sucedido. Segue-se uma lista de competências críticas para líderes eficazes e alguns exemplos de como dar feedback construtivo sobre elas utilizando as dicas acima. 

Liderança empresarial

Na reunião sobre o orçamento, disse aos investidores que iríamos afectar fundos para reduzir a nossa pegada de carbono. Embora compreendamos o valor de tal medida, a equipa de produção e a direcção prevêem muitos desafios para o conseguir. Têm um plano para o concretizar?

Profundo conhecimento do sector

Aceitar o Construtor B com os actuais problemas da cadeia de fornecimento parece ter sido um erro. Como resultado, não conseguiremos satisfazer as suas necessidades no próximo projecto. Os especialistas do sector têm vindo a alertar para uma potencial escassez de stocks este Verão. Não estavam a par?

Liderança multifuncional

Reparei que este ano voltou a cortar no orçamento para as redes sociais e para o marketing de influência. Sei que vem de um contexto de marketing mais tradicional. No entanto, tem de compreender o valor destas novas estratégias e como funcionam em conjunto para atrair clientes para o nosso sítio Web. 

Liderança tecnológica

A equipa de vendas tem vindo a insistir na actualização do nosso software de CRM. Sei que muitos de nós estão familiarizados com o sistema actual, mas este carece de muitas funcionalidades das opções mais recentes. Gostaria de assistir a uma demonstração e ver por si próprio?

Orientação para os resultados

Ontem, abordou o Dave na sala de descanso por não ter cumprido um prazo. Embora aprecie a sua vontade de obter resultados, deveríamos lidar com esta situação de forma mais privada no futuro. Importa-se que eu marque uma reunião entre nós os três para discutir a gestão do tempo dele?

Liderança visionária

Vejo que transferiu os nossos dois chefes de equipa mais experientes para o turno da noite. Sei que queríamos aumentar o desempenho do terceiro turno, mas alguns de nós receiam que os outros turnos sejam prejudicados a longo prazo. Podem ajudar-me a compreender a vossa estratégia?

Coaching e desenvolvimento de talentos

Na nossa última reunião, discutimos a programação das revisões para os três novos associados de vendas. Aqui está uma cópia do calendário que acordámos. Parece que até agora só se reuniu com o Jim. Posso perguntar porquê? Talvez possamos delegar esta tarefa ao director de vendas, se estiver demasiado ocupado. 

Análise estratégica de problemas

Ao aceitar o construtor B quando já tínhamos pouco stock para o construtor A, forçou-nos a uma situação difícil. Compreendo que era uma oferta razoável, mas, nesta altura, podemos não conseguir fornecer nenhuma das contas. Podemos encontrar uma solução que não afecte negativamente ambas as contas?

Conduzir a direcção estratégica

Este mês, faltou a algumas reuniões de vendas porque as suas saídas para almoço atrasaram-se. Devemos marcá-las para o final da tarde? A sua opinião é vital para a tomada de decisões críticas e queremos garantir a sua presença o mais possível.

Estes são apenas alguns exemplos que empregam as dicas acima e ajudam um executivo a melhorar as competências-chave de liderança. Pode aplicar a mesma metodologia à sua situação, compreendendo o que funciona nestes exemplos.

➡️ Criar uma cultura de feedback construtivo com Zavvy 

O feedback regular dos executivos ajudá-los-á a aperfeiçoar as suas valiosas competências e a liderar de forma mais eficaz. 

Ao dar o exemplo de desenvolvimento de carreira e crescimento pessoal, a sua organização será capaz de atrair melhores talentos e reter indivíduos ambiciosos que já se encontram nas suas fileiras. 

Há muitos benefícios em incutir uma cultura de feedback positivo no local de trabalho, e Zavvy pode ajudar com o nosso software de feedback de 360 graus. Pode fortalecer toda a sua empresa incentivando os funcionários a todos os níveis a esforçarem-se por melhorar.

Veja como a sua empresa pode beneficiar com uma demonstração gratuita de 30 minutos!