Não dispomos de estatísticas sofisticadas sobre o número de profissionais de Operações de Pessoal que utilizam atualmente a IA generativa nos RH.
Isto porque, na maioria das vezes, a IA generativa não é detetável. De facto, no espaço de RH, a maioria das pessoas assume que se trata de gerar texto ou imagens que podem ser adicionados a uma descrição de emprego ou página de carreiras. E as nossas conversas com profissionais de People Ops revelaram que esse é o caso de utilização mais comum.
Mas a IA generativa é muito mais do que isso.
Mostraremos como a IA generativa nos RH se estende para além do recrutamento, para a integração, formação, retenção e envolvimento dos trabalhadores.
Este artigo irá:
A IA generativa refere-se à utilização de ferramentas ou sistemas que se baseiam na inteligência artificial para criar novos textos, imagens, vídeos, áudio e outras formas de conteúdo.
Estes modelos são treinados em grandes quantidades de dados existentes e, em seguida, utilizam esse conhecimento para produzir novos resultados que se assemelham aos dados de treino.
Nos RH, a IA generativa já é utilizada em áreas como a redação de descrições de funções, a triagem de currículos ou a realização de entrevistas.
Já existem dezenas de aplicações para a IA nos RH, por isso, veja os nossos exemplos para saber como pode aplicar a IA nos seus próprios processos de pessoal.
A IA generativa tem o potencial de afetar significativamente os esforços do seu departamento de RH e transformar a forma como funcionam:
Claro que existem centenas de formas de utilizar a IA generativa nos RH. Mas vejamos exemplos do mundo real de como a IA generativa foi implementada com sucesso nos RH.
A IA permite-lhe adaptar-se aos requisitos de cada formando, criando materiais que se alinham com as suas capacidades, competências e conclusão prévia da formação.
Como resultado, todos os funcionários podem desfrutar de uma experiência de aprendizagem personalizada, recebendo o conteúdo relevante de que necessitam, quando necessitam.
Vanessa Otto, líder de equipa da Zavvy, também utiliza o assistente de IA da Zavvy para criar micro cursos que ajudam a produtividade e a colaboração da sua equipa.
Com o treinador de IA baseado em Slack da Zavvy, pode solicitar critérios específicos que pretende que a IA tenha em conta ao fornecer sugestões, tais como classificações de utilizadores, nível do curso, meio de formação, duração e outros factores:
Fazer recomendações de cursos com base nas classificações dos utilizadores com o Zavvy AI Slack Coach
O LMS baseado em IA da Zavvy também lhe permite gerar micro cursos em 15 segundos ou tirar partido de uma biblioteca de mais de 1000 cursos:
A tecnologia de tradução de conteúdos baseada em IA permite às organizações divulgar rápida e eficazmente materiais educativos em várias línguas. Esta funcionalidade é conveniente para equipas globais ou dispersas, permitindo-lhes aceder a conteúdos de aprendizagem na sua língua preferida ou nativa.
A Zavvy oferece uma ferramenta de tradução de IA que suporta os seguintes idiomas:
Pode utilizar a IA generativa para analisar a forma como os colaboradores progridem entre funções organizacionais.
Por exemplo, pode utilizá-lo para criar percursos de carreira lógicos e modelos de progressão para diferentes famílias de funções:
A IA também pode gerar um modelo de competências abrangente que descreve as competências, conhecimentos e capacidades necessárias para cada função em diferentes níveis de proficiência. Isto fornece uma estrutura padronizada para recrutamento, gestão de desempenho e formação.
A Singular Design é uma empresa especializada em desenvolvimento de software com sede em Miami, Flórida. Eles usam um sistema de nivelamento muito complexo para as funções dos seus funcionários. Eles contam com 5 níveis e 15 subníveis, como segue:
Com o Career Frameworks da Zavvy, eles podem atribuir esses níveis aos seus funcionários. Para acelerar o processo, recorreram à IA da Zavvy para criar as descrições destas funções em espanhol.
Por vezes, o feedback pode parecer crítico ou ofensivo. E, por vezes, simplesmente não sabemos como colocar o nosso feedback no papel (ou no teclado).
As ferramentas de IA generativa podem ajudar a tornar o feedback mais construtivo e acionável.
A solução certa ajudá-lo-á com as melhores práticas necessárias para partilhar eficazmente o feedback e com os snippets reais para reescrever corretamente o feedback que pretende partilhar:
As avaliações de desempenho ou a simples análise do feedback recebido por um colaborador requerem sempre o discernimento e a empatia de um ser humano. Isto deve-se ao facto de estarem intimamente ligadas ao percurso de desenvolvimento de um funcionário. E é inegável que os funcionários dependem dos seus líderes para avaliar o seu desempenho e oferecer um feedback preciso que ajude no desenvolvimento das suas competências.
Bryan Hancock , sócio da McKinsey and Company, observa que não confia totalmente na IA generativa para efetuar a avaliação do desempenho de um funcionário.
No entanto, como avaliador da McKinsey, ele pega no feedback individual de formato longo e adiciona-o a uma ferramenta digital. É aqui que entra a IA para o ajudar a analisar corretamente (e rapidamente) o texto e a classificá-lo com base em critérios pré-existentes.
A IA generativa ajuda os avaliadores, como Bryan, a obter um rascunho inicial para a avaliação do desempenho muito mais rapidamente. As ferramentas fornecem um resumo preciso que dá aos avaliadores tudo o que precisam para analisar a evolução de uma pessoa e detetar potenciais oportunidades de crescimento.
Por outras palavras, liberta o seu tempo para analisar o verdadeiro significado por detrás do comportamento e dos resultados de um trabalhador. Isto pode poupar-lhe horas que pode dedicar a reunir-se com os empregados ou a treiná-los.
O 💡Zavvy permite aos gestores condensar o feedback de cada colaborador de cada vez. Estes resumos de feedback fornecem uma visão abrangente dos pontos fortes e fracos dos funcionários e propõem sugestões de melhoria e crescimento.
Para casos de utilização semelhantes, consulte um guia completo para implementar a IA na gestão do desempenho.
Talvez o caso de utilização mais comum para a IA generativa no espaço People Ops seja a criação de anúncios de emprego e perguntas para entrevistas.
Com toda a gente a utilizar a IA generativa para este efeito, corre-se o risco de uma falta de criatividade e autenticidade. Para evitar que isso aconteça, siga três práticas recomendadas:
👉 Para obter instruções específicas, consulte oito hacks práticos do ChatGPT em que as equipas de RH podem confiar com segurança.
A equipa da Arc vai além do básico, utilizando a IA para gerar mensagens de saída para a procura de candidatos no LinkedIn. Cynthia Bolasina, Lead Talent Partner da Arc, recorre frequentemente ao ChatGPT para encontrar candidatos qualificados no LinkedIn com base nas descrições de funções existentes.
Aqui está um prompt do ChaptGPT que ela usa para encontrar os melhores talentos e que partilhou connosco:
"Quero que actue como um recrutador que trabalha para a Arc.dev. Fornecerei algumas informações sobre vagas de emprego e a sua função será gerar modelos ou sequências de correio eletrónico para procurar candidatos qualificados através do LinkedIn.
O meu primeiro pedido é gerar um modelo de sequência de 3 passos para uma nova função {tipo de cargo} com {Empresa e uma descrição de uma linha}.
Estou à procura de {Informações sobre o cargo}. Salientar que esta oportunidade é 100% remota, com um salário entre {gama}."
Segue-se o aspeto de uma das mensagens de correio eletrónico utilizadas por Cynthia:
Amanda HalleAmanda Halle, fundadora da Mindful Growth Partners, também partilhou connosco uma sugestão que recomenda utilizar se tiver de dar feedback a um colaborador direto:
"Create a scripted dialogue of a conversation that a manager needs to have with their direct report. The direct report is a <insert role>. They have <insert behavior, situation, impact.> Use the situation, behavior, and impact model."
Os chatbots com IA são uma óptima solução para responder às perguntas frequentes dos seus colaboradores, as mesmas que surgem sempre que novas contratações entram na sua empresa.
Os chatbots são mais bem utilizados durante as fases de recrutamento e de integração, para que os novos membros da equipa se familiarizem muito mais rapidamente:
Não se deve eliminar o fator humano do processo de integração. A colocação de um colega de trabalho no local de trabalho é uma prática recomendada que muitas empresas ainda omitem.
Mas, embora os seus gestores não tenham tempo para acompanhar um novo funcionário em todas as fases de um processo de formação de integração ou de uma lista de verificação, vai precisar que ele fale com uma pessoa real. Isto faz com que se habituem ao ambiente da equipa, fornece informações únicas e mantém-nos, em geral, mais confiantes em relação ao seu trabalho e relações futuras.
A IA generativa tem a sua quota-parte de desafios. Para o ajudar a evitar potenciais problemas, vamos abordar três perigos principais da utilização da IA generativa e como evitá-los.
Uma das queixas mais comuns sobre a IA generativa é o facto de esta reutilizar maioritariamente conteúdos já criados. Isto significa que, se estiver a tentar criar uma descrição de funções para um cargo específico, a ferramenta baseada em IA irá, na sua maioria, retirar responsabilidades, competências e expectativas do enorme conjunto de milhões de outras descrições de funções anteriores. Como resultado, a descrição final do cargo não incluirá quaisquer novos deveres ou competências.
Então, como é que se resolve isto?
Não pode confiar totalmente na IA generativa se quiser destacar-se. Precisa de uma descrição de funções que chame a atenção dos candidatos?
Comece com um perfil gerado por IA e, em seguida, adicione-lhe o seu próprio toque. Isto significa quaisquer responsabilidades únicas que a função possa exigir dentro da sua organização, competências novas ou emergentes que outras empresas possam não mencionar e o seu próprio conjunto único de regalias.
Os anúncios de emprego escritos por ChatGPT são 40% mais tendenciosos do que os escritos por humanos. Para esta investigação, Jihane Kamil, Directora de Ciência de Dados da Develop Diverse, observa:
"Seleccionámos aleatoriamente anúncios de emprego escritos por humanos para diferentes tipos de funções, algumas das quais estão estereotipicamente associadas a grupos sociais específicos, como engenheiros de software e enfermeiros. A nossa análise individual comparada com anúncios de emprego gerados por IA mostrou que o ChatGPT tinha muito mais probabilidades de escolher palavras e expressões tendenciosas para a mesma função do que um ser humano. Em suma, o ChatGPT reforça os preconceitos e estereótipos existentes".
Jihane observa ainda que, embora a IA tenha um bom desempenho na automatização, devemos ser um pouco mais cautelosos quando a utilizamos para escrever descrições de funções:
"A IA é uma ferramenta que tem de ser treinada com os dados e conhecimentos correctos. Temos de questionar todos os resultados que ela nos dá. Tem de a utilizar para guiá-lo e ajudá-lopara nos dar a informação - mas, em última análise, são osmas, em última análise, são os humanos que desempenham o papel principal na utilização dessa informação para tomar uma decisão."
Ao confiar plenamente na IA generativa para os processos de RH, deve sempre obter primeiro aconselhamento jurídico. Isto porque será responsabilizado por quaisquer resultados, mesmo que tenha utilizado ferramentas de IA para gerar conteúdos ou executar outros processos que possam ter impacto nos seus colaboradores, organização, clientes ou outras partes interessadas.
Ter um consultor jurídico é a melhor forma de agir, uma vez que é sempre possível adaptar as ferramentas e os processos baseados na IA com base em informações factualmente incorrectas.
Se estiver a escolher uma ferramenta de IA para RH, recomendamos que teste algumas opções nas nossas plataformas de IA recomendadas. Encontrará também uma lista de verificação de implementação e uma tabela de comparação de ferramentas para o ajudar a escolher a solução certa para a sua equipa.
Evite todos os riscos potenciais da utilização da IA nos RH, confiando numa ferramenta que mantém as pessoas na vanguarda da sua empresa.
O conjunto de IA da Zavvy ajuda os gestores de RH a gerirem processos de pessoal úteis:
Reserve uma demonstração gratuita do Zavvy para ver como pode utilizar com êxito a IA nas suas operações de pessoal.
.png)
.png)
